Brevet FR2642206A1 — publié le 19900727

Dispositif d'appels d'usagers en fonction de leur ordre d'arrivée. L'invention concerne le secteur technique des moyens de transmission de données. Un des problèmes que se propose de résoudre l'invention, est de pouvoir servir les usagers d'un lieu public ou de grande fréquentation selon leur ordre d'arrivée afin d'éviter toutes contestations. Un tel problème se rencontre fréquemment dans les banques, administrations, grands magasins. Pour résoudre ce problème, on a proposé des distributeurs de tickets numérotés à la disposition des usagers. Le service concerné dispose d'un bouton d'appel pour afficher, sur un écran par exemple, le numéro du client à servir. Cette solution est très limitée au point de vue performance et nécessite que le distributeur et l'afficheur soient dans la même pièce. En outre, la distribution des tickets s'effectue d'une manière entièrement manuelle en ce sens que c'est l'usager lui même qui doit tirer un ticket. I1 arrive fréquemment que plusieurs tickets soient tirés par le même usager ce qui provoque un décalage. On a proposé également des systèmes électroniques comprenant pour l'essentiel un distributeur automatique de tickets, un pupitre d'appel, un afficheur1 l'ensemble de ces éléments étant gérés par une unité centrale de commande qui affiche en permanence le dernier numéro distribué, le nombre de clients en attente et le nombre de clients appelés. Si un tel système permet bien de répartir les clients, dans l'orde d'arrivée, entre plusieurs guichets par exemple, il est nécessaire que tous les postes d'accueil remplissent les memes fonctions. Il n'est donc pas possible de sélectionner et spécialiser un guichet en fonction d'un certain nombre d'activités possibles et de constituer en conséquence un nombre correspondant de files d'attente distinctes. Par ailleurs, ce système d'appel utilise une trans mission d'informations du type parallèle ce qui engendre un nombre de conducteurs très important. L'invention s'est fixée pour but de remédier à ces inconvénients, d'une manière simple et efficace en proposant un dispositif d'appel apte à résoudre les différents problèmes posés. Pour résoudre le problème posé de limiter le nombre de conducteurs, et par conséquent, simplifier l'installation, le dispositif comprend au moins un distributeur de tickets, au moins un pupitre d'appel et au moins un afficheur, l'ensemble desdits éléments- étant asservis par une unité centrale de commande et de gestion apte à assurer les échanges d'informations au moyen de trois lignes de transmission serie, notamment une ligne horloge assurant la synchronisation, une ligne sortie de données et une ligne entrée de données. Un autre problème que se propose de résoudre l'invention est, comme indiqué, de pouvoir selectionner le nombre de files d'attente en fonction du nombre de type d'activité possible. A cet égard, le problème est résolu en ce que le distributeur de ticket est du type imprimante en étant apte à donner un ticket numéroté suite à une impulsion sur un bouton de commande, la numérotation étant à trois chiffres répartis en quatre séquences en fonction du type de service demandé par l'usager. Avantageusement, le pupitre est affecté d'un numéro interne, tandis qu'un organe permet à tout instant de sélectionner l'un des types de service'demandé par les usagers, tandis qu'un moyen d'indication visuelle affiche, en temps réel, le. nombre de personnes à servir dans ledit service selec tionné. En outre, l'afficheur présente un réglage interne apte à assurer soit l'indication du service selectionné, soit l'indication de l'ensemble des appels. L'unité centrale est conformée pour indiquer, en temps réel, le nombre de personnes en attente sur chacun des services, le numéro du ticket distribué sur chacun des services, le dernier numéro appelé sur chacun des services, le nombre d'usagers servis sur chacun des services et le nombre de clients servis par chaque pupitre d'appel. L'unité centrale est apte à faire imprimer par le distributeur de tickets des éléments statistiques par services demandés et par postes, avant leur remise à zéro. L'unité centrale de commande est gérée par un micro processeur apte à effectuer toutes les opérations logiques -et arithmétiques pour commander les transmissions d'ordre et de donnée entre les différents éléments ; la ligne "donnée" étant positionnée pendant que l'horloge est au niveau logique O, le bit correspondant étant enregistré dans des verrous lorsque l'horloge passe de l'état 0 à l'état 1, tandis que la fin du message est signalé par une transition de l'état 0 à l'état 1 de la ligne "donnée", alors que l'horloge est à l'état 1. Un message comprend des octets de donnée qui sont stockés dans les verrous du convertisseur série-parallèle, le dernier octet se décomposant en 4 bits "adresse" et 4 bits "service", de sorte que le passage de la ligne "donnée" de l'état 0 à l'état 1, lorque l'horloge est à l'état 1, déclenche une bascule qui valide les sorties du convertisseur sérieparallèle contenant le dernier octet émis ; les 4 bits "adresse" sont comparés avec l'adresse d'un organe de réception de sorte que lorsqu'il y a égalité, le passage à l'état 0 de la ligne "donné" valide les sorties des autres convertisseurs série-parallèle, tandis que si le bit de service (lecture notamment) est à l'état 1, les affichages sont modifiés. L'égalité de l'adresse est vérifiée, le bit de service lecture est à 1 et le pupitre d'appel devient émetteur au moyen d'une sortie à 3 états connectée sur la ligne entrée de donnée de l'unité,centrale, ladite sortie étant à l'état haute impédance lorsque l'emetteur n'est pas validé, et est commandée par un convertisseur parallèle-série lorsque l'emetteur est valide, les entrées parallèles dudit convertisseur étant fonction de l'état de certains éléments du dispositif, à chaque impulsion sur la ligne horloge, les données stockées dans ledit convertisseur parallèle-série sont décodées et présentées successivement sur la sortie série. La figure 1 est une vue à caractère schématique, montrant les principaux éléments, à la base du dispositif d'appel, selon l'invention. L'invention est exposée ci-après, plus en détail, à l'aide des dessins annexés dans lesquels La figure 2 est un schéma électronique de principe relatif à l'unité centrale decommande. La figure 3 est un schéma électronique de principe, d'un exemple de réalisation d'un pupitre d'appel. La figure 4 est un schéma électronique de principe d'un exemple de réalisation de l'afficheur. La figure 5 montre le principe de transmission et d'analyse d'un message par l'unité centrale. Afin de rendre plus concret l'objet de l'invention, on le décrit maintenant d'une manière non limitative en se référant aux exemples de réalisation des figures des dessins. Comme le montre la figure 1, le dispositif d'appel, selon l'invention comprend au moins un distributeur de tickets (D) au moins un pupitre d'appel (P) et au moins un afficheur (A). L'ensemble de ces éléments est asservi par une unité centrale de commande et de gestion (UC) apte à assurer les échanges d'informations au moyen de trois lignes de transmission série. Notamment, ces échanges d'informations s'effectuent au moyen de trois lignes, à savoir, une ligne horloge (9b) assurant la synchronisation, une ligne sortie de données (data out) (9a) et une ligne entrée de données (data in) (9c). Le distributeur de tickets (D) est du type imprimante, en étant apte à donner un ticket numéroté suite à une impulsion sur un bouton de commande, par l'usager. La numérota tion peut-être à trois chiffres répartis en un certain nombre de séquences 4 par exemple, selon le type de service demandé par l'usager, lequel devra choisir entre 4 boutons, correspondant chacun, à un type d'activité. L'affichage de cette numérotation est gérée par l'unité centrale de commande (UC). Chaque pupitre (P) est affecté d'un numéro interne (adresse) par mise en position d'un organe du type cavalier, par exemple Ce réglage est effectué une seule fois, lors de la mise en service de l'ensemble des éléments du dispositif. Un contacteur (2) à quatre positions dans l'exemple illustré, permet, à tout instant, de selectionner et spécialiser un guichet en fonction de l'un des quatre types d'activités possibles et en conséquence, de sélectionner un nombre correspondant de files d'attente distinctes. Chaque pupitre est équipé d'un ensemble d'affichage (3) pour indiquer en temps réel, le nombre de personnes à servir dans la file d'attente sélectionnée.Une simple manoeuvre du contacteur (2) permet d'avoir, dans ces conditions, d'une manière instantannée, une vision générale sur la charge des quatre services. I1 est bien évident que le nombre de services et le choix de l'organe de sélection (contacteur) est donné à titre d'exemple indicatif nullement limitatif. Une impulsion sur un bouton de commande (4) déclenche l'appel du client suivant dans la file d'attente sélectionnée. Le numéro appelé est affiché sur le pupitre. Comme indiqué dans la suite de la description et comme le montre le schéma de la figure 3, chaque pupitre d'appel comprend pour l'essentiel : une bascule (4) assujettie à un système décodeur (7) comportant le système de cavalier précédemment indiqué, un convertisseur parallèle-serie (5) et, au niveau de chaque élément de l'ensemble afficheur (3), un convertisseur serie-parallèle (6). D'une manière connue, l'afficheur (A) se présente sous la forme d'un bloc conformé pour afficher le numéro appelé et le numéro du guichet d'où provient l'appel. Un moyen d'indication sonore et/où visuel indique pour les personnes en attente qu'un service appelle. Selon l'invention, un réglage interne par cavalier mobile ou autre permet soit de spécialiser l'afficheur pour les appels concernant l'une des files d'attente, soit de lui faire afficher l'ensemble des appels. A noter, qu'un affichage sélectionné en fonction de la file d'attente s'avère particulièrement avantageux1 dans le cas, par exemple, où les salles d'attente sont séparées. L'unité centrale (UC) est conformée pour indiquer, en temps réel - le nombre de personnes en attente, sur chacun des services sélectionnés - le numéro du ticket distribué sur chacun des services - le dernier numéro appelé sur chacun des services - le nombre de client servi par chaque pupitre d'appel En outre, l'unité centrale est apte à faire imprimer par le distributeur de tickets (D) des éléments statistiques par file d'attente et par poste avant leur remise à zéro. Un moyen d'indication sonore et/où visuel signale la nécessité de renouveler, par exemple, le rouleau de papier du distributeur de tickets. Un clavier permet de remettre à jour les différentes données. L'unité centrale (UC) est gérée par un microprocesseur (10), notamment à huit bits en étant apte à effectuer toutes les opérations logiques et arithmétiques pour commander les transmissions d'ordres et de données entre les différents éléments. La figure 2 montre les principaux éléments de la carte électronique relative à l'unité centrale et asservis par le micro processeur (10), à savoir, les mémoires programmes (11), la mémoire de donnée (12), un clavier (13) avec afficheur (14) assujettis à des décodeurs (15), un ensemble (16) apte à assurer le contrôle du clavier et de l'afficheur, et un organe de réception (8) des données. Comme indiqué, les repères (9a, 9b et 9c) désignent respectivement les lignes data out, horloge et data in. La ligne donnée" est positionnée pendant que l'horloge est au niveau logique 0, le bit correspondant étant enregistré dans des verrous lorsque ladite horloge passe de l'état 0 à l'état 1. La fin du message est signalé par une transition de l'état 0 à l'état 1, de la ligne "donnée" alors que l'horloge est à l'état 1. Chaque message comprend un certain nombre d'octets de donnée stockés dans les convertisseurs, série-parallèle (6) relatifs à chaque pupitre d'appel. Le dernier octet se décompose en 4 bits "adresse" et 4 bits "service", de sorte que le passage delta ligne "donnée" de l'état 0 à l'état 1, lorsque l'horloge est à l'état 1, déclenche la bascule (4) qui valide les sorties du convertisseur série-parallèle (6) correspondant et contenant le dernier octet émis. Les 4 bits "adresse" sont comparés avec l'adresse d'un organe de réception (8) de sorte que lorsqu'il y a égalité, le passage à l'état 0 de la ligne "donnée" valide les sorties des autres convertisseurs sérieparallèle (6), tandis que si le bit de "service" (lecture notamment) est à l'état 1, les affichages (3) sont modifiées. Lorsque l'égalité de l'adresse est vérifiée le bit de service "lecture" est à l'état 1 et le pupitre d'appel devient émetteur au moyen d'une sortie (9) à trois états et connectée sur la ligne "entrée" de données (9c) de l'unité centrale (UC). Cette sortie (9) est à l'état haute impédance lorsque l'émetteur n'est pas validé et est commandée par le convertisseur parallèle-serie (5) lorsque ledit émetteur est validé. Les entrées parallèles (5a, Sb, 5c, 5d, 5e) du convertisseur parallèlesérie (5) sont fonction de l'état de certains éléments du dispositif, tels que bouton poussoir, contacteur, interupteur. A chaque impulsion, sur la ligne horloge, les données stockées dans le convertisseur parallèle-série (5) sont décodées et présentées successivement sur la sortie serie (5f) dudit convertisseur (5). Comme le montrent les courbes de la figure 5 une transition de l'état 0 à l'état 1 de la ligne data out remet tous les éléments en position réception. Le fonctionnement du dispositif selon l'invention peut être exposé et résumé comme suit L'unité centrale (UC) par l'intermédiaire de son micro processeur (10) interroge en permanence le distributeur de ticket (D) et chacun des pupitres d'appel (P). A chaque interrogation, de l'unité centrale le distributeur lui répond en indiquant d'une part, s'il lui reste du papier et, d'autre part, si l'un de ses boutons de commande est sollicité. Dans l'hypothèse ou le distributeur n'a plus de papier, l'unité centrale interrompt toute distribution de ticket et déclenche une alarme jusqu'à disparition du défaut. Si l'un des boutons du distributeur est appuyé, l'unité centrale envoie audit distributeur, les impulsions nécessaires pour imprimer le ticket, en tenant compte de la file d'attente selectionnée. L'unité centrale incrémente les différents compteurs. Chaque pupitre d'appel est interrogé individuellement par son adresse. A chaque interrogation, le pupitre concerné répond en indiquant - s'il est en fonctionnement - l'identification de la file d'attente où il est connecté - si le bouton d'appel est enfoncé - si le bouton de fin d'appel est enfoncé Dans le cas ou le pupitre n'est pas en service, l'unité centrale éteind le voyant (14) correspondant au poste sur le tableau de bord de l'unité centrale, les autres renseignements n'étant pas exploités. Lorsque le pupitre d'appel est en service l'unité centrale vérifie si le poste est sur la même file d'attente que précedemment. En cas de modification, l'unité centrale fait afficher sur le pupitre l'attente de la nouvelle file choisie. I1 s'opère alors une vérification du bouton d'appel en fonction de son état enfoncé ou non Dans le cas ou le bouton est enfoncé, l'unité centrale vérifie la disponibilité de l'ensemble de l'installation. Si l'installation est libre, l'unité centrale déclenche un appel qui comporte les principales opérations suivantes - incrémentation du numéro appelé dans la file. - incrémentation du nombre de clients servis dans la file. - incrémentation du nombre de clients servis par le pupitre d'appel. - décrémentation du nombre de clients en attente et modifications des affichages correspondants, d'une part au niveau de l'unité centrale et d'autre part, du pupitre d'appel. - affichage du numéro appelé et du numéro du guichet au niveau de l'afficheur général et de l'afficheur de la file concernée. - mise en route d'une temporisation bloquant les appels pour laisser le temps à l'usager de se présenter au guichet sélectionné. - déclenchement d'un signal sonore. - allumage d'un voyant d'occupation sur tous les pupitres. Dans le cas inverse, si le dernier appel a été effectué depuis moins de dix secondes et si cet appel provient du même poste, l'unité centrale répète le signal sonore pour attirer l'attention de l'usager qui vient de prendre le ticket. Si le dernier appel provient d'un autre poste, cet appel est refusé. L'unité centrale vérifie également, au niveau de la fin de l'appel, si le délai de 10 secondes est en cours, et si l'appel provient du même poste. Si ces deux conditions ne sont pas remplies, l'appui sur le bouton est sans effet. A l'inverse, si ces deux conditions sont remplies, un appui sur ce bouton fin d'appel, libère l'installation en remettant à zero la temporisation et en éteignant le voyant occupation. Les avantages ressortent bien de la description. On souligne notamment que l'unité centrale peut faire un appel indépendamment de toute série, c'est-à-dire, rappeler un usager qui a été normalement appelé en fonction de son ordre d'arrivée. Ces possibilités s'avèrent intéressantes dans le cas par exemple, où un dossier ne peut être traité en une seule fois immédiatement par le même service, ou doit être traité par plusieurs services différents. REVENDICATIONS 1- Dispositif d'appels d'usagers en fonction de leur ordre d'arrivée, caractérisé en ce qu'il comprend au moins un distributeur de tickets, au moins un pupitre d'appel et au moins un afficheur, l'ensemble desdits éléments étant asservis par une unité centrale de commande et de gestion apte à assurer les échanges d'information au moyen de trois lignes de transmission serie, notamment une ligne horloge assurant la synchronisation, une ligne sortie de données et une ligne entrée de données. 2- Dispositif selon la revendication 1, caractérisé en ce que le distributeur de ticket est du type numéroté suite à une impulsion sur un bouton de commande, la numérotation étant à trois chiffres réparti en "n" séquences en fonction du type de service demandé par l'usager. 3- Dispositif selon la revendication 1, caractérisé en ce que le pupitre est affecté d'un numéro interne, tandis qu'un organe permet à tout instant de sélectionner l'un des types de service demandé par les usagers, tandis qu'un moyen d'indication visuelle affiche, en temps réel, le nombre de personnes à servir dans ledit service selectionné. 4- Dispositif t selon la revendication 1, caractérisé en ce que l'afficheur présente un réglage interne apte à assurer soit l'indication du service selectionné, soit l'indication de l'ensemble des appels. 5- Dispositif selon la revendication 1, caractérisé en ce que l'unité centrale est conformée pour indiquer, en temps réel, le nombre de personnes en attente sur chacun des services, le numéro du ticket distribué sur chacun des services, le dernier numéro appelé sur chacun des services, le nombre d'usagers servis sur chacun des services, le nombre de clients servis par chaque pupitre d'appel. 6- Dispositif selon la revendication 5, caractérisé en ce que l'unité centrale est apte à faire imprimer par le distributeur de tickets des éléments statistiques par services demandés et par postes1 avant leur remise à zéro. 7- Dispositif selon l'une quelconque des revendicationsl, 5 et 6, caractérisé en ce que l'unité centrale de commande est gérée par un micro processeur apte à effectuer toutes les opérations logiques et arithmétiques pour commander les transmissions d'ordre et de donnée entre les différents éléments ; la ligne donnée" étant positionnée pendant que l'horloge est au niveau logique 0, le bit correspondant étant enregistré dans des verrous lorsque l'horloge passe de l'état 0 à l'état 1, tandis que la fin du message est signalée par une transition de l'état 0 à l'état 1 de la ligne "donnée", alors que l'horloge est à l'état 1. 8- Dispositif selon la revendication 7, caractérisé en ce qu'un message comprend des octets de donnée qui sont stockés dans les verrous du convertisseur série-parallèle, le dernier octet se décomposant en 4 bits "adresse" et 4 bits service", de sorte que le passage de la ligne "donnée" de l'état 0 à l'état 1, lorsque l'horloge est à l'état 1, déclenche une bascule qui valide les sorties du convertisseur série-parallèle contenant le dernier octet émis ; les 4 bits ,adresse1r sont comparés avec l'adresse d'un organe de réception de sorte que lorsqu'il y a égalité, le passage à l'état 0 de la ligne "donnée" valide les sorties des autres convertisseurs série-parallèle, tandis que si le bit de service (lecture notamment) est à l'état 1, les affichages sont modifiés. 9- Dispositif selon la revendication 8, caractérisé en ce que l'égalité de l'adresse est vérifiée, le bit de service lecture est à 1 et le pupitre d'appel devient émetteur au moyen d'une sortie à 3 états connectée sur la ligne entrée de donnée de l'unité centrale, ladite sortie étant à l'état haute impédance lorsque l'emetteur n'est pas validé1 et est commandée par un convertisseur parallèle série lorsque l'emetteur est valide, les entrées parallèles dudit convertisseur étant fonction de l'état de certains éléments du dispositif, à chaque impulsion sur la ligne horloge, les données stockées dans ledit convertisseur parallèle-série sont décodées et présentées successivement sur la sortie série.