服務營銷

服務營銷是市場營銷的一個分支 ， 通常是指企業對消費者 （ B2C ） 和企業對企業 （ B2B ） 服務的營銷 ， 這些服務涵蓋電信服務 、 金融服務 、 各類接待服務 、 旅遊休閒和娛樂服務 、 汽車租賃服務 、 保健服務以及專業服務和貿易服務等領域 。 服務營銷作爲一個獨立的研究領域出現在20世紀80年代初 ， 因爲人們認識到服務的獨特特徵與實物商品的營銷相比需要不同的戰略 。