服務級別目標

服務級別目標 （ Service - level objective ， SLO ） 是指服務提供者向客戶作出的服務保證的量化指標 。 服務級別目標與服務級別協議有所不同 。 服務級別協議是指服務提供者向客戶保證會提供什麼樣的服務 ， 服務級別目標則是服務的量化說明 。 例如軟件提供商向客戶保證一年的時間內有 99.95 % 的時間應用程序不會出現故障 ， 或是一個月以內75 ％ 的撥打的呼叫中心求助電話將在一分鐘內得到答覆 。 這就是一種典型的服務級別目標說明 。