社群聆聽

社群聆聽 （ social listening ） ， 又稱社媒觀測 （ social media monitoring ） 、 社媒量測 （ Social media measurement ） 或社交聆聽 ， 是指在社群媒體和網絡上追蹤 、 觀察特定字詞 、 短語如何被提及或被搜尋 ， 係爲針對目標族群反覆探索與蒐集社群輿情資料的過程 ， 並進行數據分析 。 社群聆聽爲一種新興的市場調查方法 ， 對比調查或訪談 ， 學者發現以網路討論進行觀察 ， 更易獲得較自然的資料 ， 特別在某些敏感議題上 。