從訂單到收款

從訂單到收款 ( OTC 或 O2C ) 流程通常指用於接收和處理客戶訂單 。 其他頂級業務流程包括從商機到訂單, 從採購到付款 ， 從僱傭到退休 ， 從設計到運營等等 。 所有這些頂級流程都是通過業務流程的重新設計 ， 調整企業架構和IT解決方案來實現 。 而企業資源規劃 （ ERP ） 系統的實施是一種具體方式 （ 如 ， Oracle ， Microsoft Dynamics ） 。 在許多商業模式中 ， 契約關係首先通過合同或訂閱建立 ， 然後通過不同的銷售渠道接收訂單 （ 例如電話 ， 傳真 ， 電子郵件 ， 互聯網或銷售人員 ） 。 契約關係確認之後 ， 訂單通過運輸和物流履行 。 關鍵事件完成後 ， 將生成發票並登記爲銷售額 。 如果款項尚未收到 ， 則通過催款週期記錄和追討債務 ， 直至收到資金 。 訂單到收款最終由客戶服務流程完成 （ 查詢 ， 請求和投訴 ） 。 通常將ERP系統流程分爲以下九個子流程 ： 客戶獲取 訂單錄入 （ 創建訂單 / 預訂訂單 ） 訂單履行 分銷 開票 / 進銷存 客戶付款 / 收款 現金申請 扣減 （ 如果存在支付短缺 ） 採集