事故管理_(信息技術服務管理)

事故管理 （ Incident management ， 簡寫爲IM ） ， 也作意外事件管理 ， 是信息技術服務管理處理步驟的一個環節 。 事故管理的目的是令系統儘快地恢復到正常服務營運水平 ， 且儘可能地減小事故對商業運作的影響 ， 以此來保證達到服務質量的最高水平 。