服務水平管理

服務水平管理 （ Service - Level - Management ） 是 《 信息技術基礎架構庫 》 中的一個分支 ， 用來定義 、 監管和優化信息技術服務 。 其主要目的是與商業預期同步來長久地提高信息技術服務水平 ， 此目的在服務水平目標 （ Service Level Objectives ， 縮寫SLO ） 中寫明 。 服務水平管理負責提高商業團隊和IT管理團隊之間處理各種關係的效率 。 過程框架以 “ 約定 ” 、 “ 一致性 ” 和 “ 關係 ” 三個方面來表述 ， 由服務目錄來管理 。