問題管理

問題管理 （ Problem management ， 簡寫爲PM ） 是信息技術服務管理的一個過程領域 。 問題管理的目的是防止問題和因問題而造成事故 （ Incident ） 的發生 ， 以最大程度減小反覆出現事故 （ recurring incident ） 的發生 ， 以此最大程度減小無法避免事故的負面影響 。 信息技術基礎架構庫 （ ITIL ） 有如下定義 ： 問題是事故的原因 。