微笑報告

微笑報告  是由 「 神祕顧客檢測協會 」 （ MSPA ） 的會員在全球三十多個地區進行神祕顧客評估編制而成 ， 是前線員工對顧客微笑程度的一個全球性的免費參考指標 。 評覈內容爲服務業員工對顧客在微笑 、 招呼語和附加推銷三方面 ， 最後集合成全球地區的分數 （ 又名微笑指數 ） 。