事務跟蹤管理系統

事務跟蹤管理系統 （ Issue tracking system ， 縮寫ITS ） ， 又稱爲故障通知系統 、 服務記錄 ， 請求管理或事件記錄系統 ， 是一個計算機軟件包 ， 它根據一個組織的需要來管理和維護事務列表 。 事務跟蹤管理系統通常用在一個組織的客戶服務呼叫中心 ， 用來創建 、 更新和解決客戶報告的事務 ， 還包括組織裏其他員工報告的事務 。 一條服務記錄應包括所涉及的賬戶和遇到的事務 。 事務跟蹤系管理統通常還包含一個知識庫 ， 這個知識庫包含每個客戶的信息 、 共同事務的解決方案和其它類似的數據 。 事務跟蹤管理系統和 “ 軟件缺陷追蹤系統 ” 類似 ， 通常軟件公司會將兩者同時出售 。 一些缺陷追蹤系統可以用來進行事務跟蹤 ， 反之亦然 。 堅持使用事務追蹤管理系統或缺陷追蹤系統被認爲是 “ 一個好的軟件團隊的標誌 ” 。 事務跟蹤管理系統中的票元素是一個特定事務的實時報告 ， 包括它的狀態和其它相關信息 。 它們通常在服務檯或呼叫中心被創建 ， 並且通常有一個編號 ， 也被稱作案例 、 事務或通話記錄號碼 ， 用來幫助用戶或員工快速定位 、 增加或傳遞用戶的事務狀態或請求狀態 。