服務設計

服務設計 （ Service Design ） 是一門在1991年後興起的設計領域 ， 最早由科隆應用技術大學 （ Köln International School of Design ） 設計學院的麥可 · 埃爾霍夫 （ Michael Erlhoff ） 博士提出 。 此設計領域專注於企業的服務規劃與管理 。 並重視系統化的方法和以客戶爲中心的思考方式 。