情緒勞動

情緒勞動 、 情緒工作或情緒勞務  ， 最早是由加州大學柏克萊分校的學者亞莉 · 霍奇查爾德於1983年所提出 ， 其將情緒勞動做了以下定義 ： 「 管理本身情緒用以創造公衆可見的面部及肢體表現 」 。 她並提出員工管理情緒的兩種方式爲深層和淺層 ， 淺層扮演指的是員工調節情緒表達 ， 使其與組織的要求相符合 ； 深層扮演則爲表達組織期望的情緒而對於本身的真實情感進行整飾 ， 使其一致 。 她也提供了後繼研究者關於情緒勞動之量化研究的基礎二元模型 。