顧客流失率

顧客流失率 ， 又稱客戶流失率 （ Customer Churn Rate ） 是顧客流失的定量表述 ， 用來衡量在一個特定時間段裏流失的顧客數目和總共顧客數目的比例 。 對於一個基於訂閱式的服務模型的企業 （ 例如電話 、 有線電視 、 網絡等行業 ） ， 顧客流失率是判斷顧客流失的主要指標 ， 非常直觀的體現了在每個時間段內 ， 企業經營的情況 。 例如 ， 一個企業總共的客戶開始有1000個 ， 後來減少成800個 ， 則流失了200個客戶 ， 顧客流失率爲200 / 1000 = 20 % 。 顧客流失率還有絕對顧客流失率和相對顧客流失率之分 。