錢包份額

錢包份額 ( 縮寫SOW ） 是一種在績效管理中常用的調查方法 ， 幫助管理者理解一個公司從某些特定的顧客所獲得的交易額 。 另一個通俗定義是 ： 錢包份額是顧客在某一個產品上花費的錢佔其總開銷的比率 。 公司競爭的目的之一就是爭奪他們佔據顧客總開銷的份額 。 通常 ， 不同公司不會銷售完全相同的商品 ， 而是銷售配套產品或互補產品 。 Forte Consultancy認爲 ， 錢包份額是顧客對於某一個公司在一段時期內消費的比率 。 例如對於天然氣零售商來說 ， 是某一顧客一個月內在該零售商充氣的次數 ， 除以該顧客每月充氣的總次數 。 如果顧客每月共充氣4次 ， 其中3次在該零售商充氣 ， 那麼該零售商的錢包份額就是75 % 。