平衡計分卡

平衡計分卡 ( 簡稱BSC ） ， 是一項用於戰略績效管理工具 ， 具標準結構的報告 。 協助經理人追蹤員工執行成果 ， 進行管理 ， 監控結果 。 1992年 ， 羅伯 · 卡普蘭及大衛 · 諾頓 （ David Norton ） 提出 ， 用以解決傳統的績效評覈制度偏重財務構面的問題 。 平衡計分卡的內容通常包括財務 、 客戶 、 內部流程 、 學習與成長四個構面 。