顧客導向

顧客導向是以顧客爲中心的一種思維 。 過去企業的產生源自於一種新技術及產品 ， 企業以一種 「 產品中心 」 的思維模式經營著 ， 公司的目標在於開發新產品與新技術 ， 產品中心的危機在於對市場的不敏感 ， 製造出來的產品不符合市場需求 ， 導致投入大量資源所開發出來的新技術卻不被消費者買單 ； 顧客中心是指公司一切運行都圍繞著顧客需求出發 ， 產品的開發不再是追求高技術 ， 而在於真正符合消費者的需求 。 G