OTRS

OTRS的名字是由Open - source Ticket Request System首字母縮略字而來 ， 是一個開源的缺陷跟蹤管理系統軟件 。 OTRS將電話 ， 郵件等各種渠道提交進來的服務請求歸類爲不同的隊列 ， 服務級別 ， 服務人員通過OTRS系統來跟蹤和回覆客戶 ， 相對傳統的處理流程來而言 ， OTRS提供了一個部門或團隊的協調環境 ， 以更有效率的方式處理 ， 查詢和跟蹤 。 OTRS是創始成員之一 。 在2010年被評選爲年度十佳開源網絡軟件 。