品牌忠誠度

品牌忠誠度 （ Brand Loyalty ） ， 是指消費者以回購或其他方式繼續使用或支持某個品牌 ， 更反覆表現購買支持某一品牌的產品或服務的積極行爲 ， 甚至以口耳相傳的方式向別人宣傳這個品牌 。 品牌忠誠不限止於回購 ， 消費者回購品牌可能由於因素的限制 （ 比如供應商鎖定 ） ， 又或者可能當地缺乏可行性地替代辦法或出於方便 。 這種忠誠被稱爲 “ 虛假的忠誠度 ” 。 真正的品牌忠誠指 ， 消費者有較高地認可品牌態度 ， 然後通過回購行爲來表現 。 例如 ， 如果消費者小明有某一品牌的忠誠度 ， 以A公司的品牌 ， 他以往購買A公司品牌的產品 ， 即使B公司的產品更便宜或高品質 。 他依然選擇A公司 。