增強型電信運營圖譜

增強型電信運營圖譜 （ enhanced Telecom Operations Map ， 簡稱eTOM ） 是由電信管理論壇 （ TeleManagement Forum ， 簡稱TM Forum或TMF ） 發佈的一個參考指南 ， 一個在電信業中用於業務處理的被最廣泛使用和接受的標準 。 增強型電信運營圖譜 （ eTOM ） 模型描述了一個服務提供者所要求的 、 業務處理的全部範圍 ， 並定義了關鍵元素以及它們如何相互作用 。 增強型電信運營圖譜 （ eTOM ） 是信息技術基礎架構庫 （ Information Technology Infrastructure Library ， 簡稱ITIL ） 的一個常見對應 ， 一個用在信息技術中最優秀的實踐的類似標準或框架 。 這兩個框架都是更大的內容 “ 全面品質管理 ” （ Total Quality Management ） 的一部分 ， 自1950年起 ， 許多行業從中逐步規範化它們的業務處理和度量 ， 以尋求更高的品質 、 更少的缺陷 ， 以及更高的效率 。 國際標準組織9000 （ International Organization for Standardization 9000 ， 簡稱ISO 9000 ） 或許是這些 “ 過程和結果改進 ” 標準裏面最知名的一個 ， 但它相對無論是增強型電信運營圖譜 （ eTOM ） 還是信息技術基礎架構庫 （ ITIL ） 而言 ， 都遠比它們更一般化 。 增強型電信運營圖譜 （ eTOM ） 被國際電信聯盟遠程通信標準化組 （ ITU - T ） 吸收爲一個參考 ， 並在M .3050. X系列中發佈 。