總機

總機負責操作多電話線的工作 ， 依據發話端的要求將電話線接到其他線路 ， 故又稱爲接線生 。 在稱謂上 ， 常依不同性別將男性總機稱爲 「 總機先生 」 、 女性總機稱爲 「 總機小姐 」 。 隨著電信系統的數位化及自動化 ， 撥電話已不需人工接自動宣讀預錄的語音 ， 再依照發話端所按的分機號碼 ， 自動轉接到該分機 。 許多具有語音辨識功能的自動總機 ， 可以在發話端不知道分機號碼時 ， 辨識發話者說的人名 ， 再轉接到對應分機 ， 大大減低了總機的工作負擔 。 1878年1月 ， 喬治 · 威拉德 · 克羅伊 （ George Willard Croy ） 開始在波士頓電話調度公司 （ Boston Telephone Dispatch ） 工作 ， 他也成爲世界上第一位電話接線員 。