服務科學

服務科學, ( Services Science ) 以客觀的研究方法論 ， 針對服務主體包括服務提供者 ( Provider ) 與服務消費者 ( Consumer ) 二者 ， 在服務體驗過程中產出的所有相關議題 ， 進行管理學與工程學的研究論述 ， 故又被總稱爲服務科學 ， 管理學與工程學 。 服務科學 ， 以無形的服務作爲基本研究對象 ， 但並非將研究範圍侷限在服務業 ， 任何產業都會有服務行爲產生 。 該名詞首先由IBM公司提出 ， 依IBM定義認爲 ， 所謂服務科學是指結合衆多跨領域學科的研究 ， 『 服務科學 ， 管理學與工程學 』 （ Services Science, Management and Engineering, SSME ） 整合既有不同領域的學術成果 ， 包括電腦科學 、 管理科學 、 工程學 、 經濟學 、 社會科學 、 法律 、 企業管理與策略 、 會計學以及金融管理 ， 其基本目標在於研究服務需求與服務創新 ， 透過服務設計讓服務變得更有效率 ， 進而將服務標準化爲基礎 ， 尋求創新的服務型態 。 來源 取自IBM Website: http://researcher.watson.ibm.com/researcher/view_group.php?id=1230