業務過程

在現代管理學或組織的經營管理領域 ， 業務過程不是一個普通詞組 ， 它被賦予了更確定的含義 ， 專指爲特定的對象 （ 客戶 ） 創造價值的過程 ； 具體地說 ， 就是達成這一目標的一系列相互關聯 、 有組織的活動或任務 。 這一特定含義的確立 ， 源自20世紀90年代從美國興起的業務過程再造 （ BPR ） 。 從近年的趨勢看 ， 在表達上述意義的場合 ， “ 業務流程 ” 得到了更多的使用 。 二者都可被用來對應於英語文獻中的 （ es ） ， 但在中文中 ， 它們的含義仍是有區別的 。 “ 業務過程 ” 的意義更一般化 ， 學術討論中使用較多 ； “ 業務流程 ” 的意義更具體 ， 更傾向於指稱具體的活動與任務的流 ， 使用上更大衆化 。