神祕顧客

神祕顧客 （ 又稱神祕客戶 、 神祕客 、 神祕訪客或神訪 ) ， 早於1940年已經開始用來評覈員工的服務質素 。 除了是市場調查公司用作評覈服務質素或收集特定產品和服務的信息的工具外 ， 也是一部分機構進一步實踐及提高整體零售行業服務水平之目標 ， 及測試後頒獎表揚一些服務出衆之傑出零售機構 ， 例如 《 米其林指南 》 會派出神祕客到受評餐廳消費用餐 。 最常見需要使用神祕顧客服務的行業包括零售商店 、 戲院 、 餐廳 、 快餐連鎖店 、 銀行 、 加油站 、 汽車經銷商 ， 酒店以及健身中心等 。