根本原因分析

根本原因分析 （ RCA ， Root cause analysis ） ， 旨在找到問題的根本原因 ， 是分析問題 、 解決問題的一種 “ 治本 ” 的方式 。 透過調查和分析問題哪裏出錯 、 爲什麼出錯 ， 尋求防止差錯事故再次發生的必要措施 ， 從而提高服務安全和品質 。 Proximate Case ≠ Root Case （ 近因不是根源 ）