服務級別協議

服務級別協議 ( 縮寫SLA ） 也稱服務等級協議 、 服務水平協議 ， 是服務提供商與客戶之間定義的正式承諾 。 服務提供商與受服務用戶之間具體達成了承諾的服務指標 — — 質量 、 可用性 ， 責任 。 SLA最常見的組成部分是以合約約定向客戶提供的服務 。 例如 ， 互聯網服務供應商 （ ISP ） 和電訊公司通常在與客戶的合同條款內包含簡單定義的服務級別協議 。 在此事例下 ， SLA通常定義有平均故障間隔 （ MTBF ） 或 （ MTTR ） ； 哪一方負責報告錯誤與支付費用 ； 吞吐量 ； 抖動 ； 或類似的可衡量細節 。