顧客

顧客或客戶可以指接受財產 、 服務 、 產品或某種創意的自然人或公司 。 是商業服務或產品的採購者 ， 他們可能是最終的消費者 、 代理人或供應鏈內的中間人 。 在市場學理論中 ， 供應商必須營商事前 ， 瞭解客戶及其市場的供求需要 ， 否則事後的 「 硬銷 」 廣告 ， 只是一種資源的浪費 ， 又不環保 。 現代社會中 ， 「 顧客就是上帝 」 是企業界的流行口號 。 在客戶服務中 ， 有一種說法 ， 「 顧客永遠是對的 」 。 不過各方有不同的演繹 ， 例如顧客二字的個別定義 。 顧客一詞源於習慣 。 一個顧客是時常探訪某店舖的人 ， 他常在該處購買 ， 和店東維持良好關係 。 在消費行爲中 ， 顧客可分爲兩種 ， 一種稱爲消費者 ， 一種稱爲工業用戶 。 當顧客購買產品或服務的目的是爲了供其最終直接消費之用 ， 則該產品或服務便稱爲消費品 ， 而購買該產品的顧客則稱爲消費者 。 而當顧客購買產品或服務的目的是爲了投入再製造 、 再生產與再銷售 ， 則該產品便稱爲工業品 ， 此時購買該產品的顧客便稱爲工業用戶 。