標準作業程序

標準作業程序 （ 、 縮寫 ： ） 是指在有限時間與資源內 ， 爲了執行復雜的事務而設計的內部程序 。 從管理學的角度來看 ， 標準作業程序能夠縮短新進人員面對不熟練且複雜的學習時間 ， 只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽 。 標準作業程序的成立理由 ， 通常有下列幾點 ： 標準作業程序可以節省時間 ， 進而達到高效率 。 標準作業程序可以節省資源的浪費 ， 從而達到環保效應 。 標準作業程序可以獲致穩定性 ， 穩定可以使組織繼續存在 ， 也是主要動力 。 標準作業程序也可能產生若干問題 ， 反而阻礙目標的實現 ： 標準作業程序常會抗拒變遷 ， 無法因應特殊環境需要而適時調整 。 標準作業程序的執行可能會延誤時機 ， 無法滿足多數人的需求 。 標準作業程序往往造成 「 新政策 」 與 「 舊實務 」 之間的矛盾 ， 較難推動改革 。