口碑調研

口碑調研 ， 或者口碑研究 ， 或者口碑調查 ， 廣義的來說是指研究者通過特定的手段來了解群衆 （ 通常是消費者 ） 對特定的現象或者事務的看法 ， 態度和期望的研究方式 。 但口碑調研更侷限於其狹義的理解 ， 它通常是指特定的研究團體 通過調查的方式來了解消費者對商品的態度 ， 包括品牌 ， 產品及其相關的服務 。