顧客服務

顧客服務是向消費者提供服務前後所採取的一種措施 ， 是銷前服務和銷後服務之一 。 它的重要程度依據產品 、 種類及顧客群而不同 。 例如 ， 一個老練的顧客與新顧客相比較可能需要較少的售前服務 （ 如提供建議等 ） 。 在很多情況下 ， 如果所消費的是服務而非產品 ， 那麼顧客服務就顯得 更加重要了 。 顧客服務可以由人來提供 （ 如 ： 銷售員或客戶代表 ） ； 同時也可以由自助服務來完成 ， 如 ： 網上服務 、 官方網頁網上留言 。 顧客服務通常是一個企業客戶價值體系不可或缺的一部分 。 顧客服務的概念是工商業作爲競爭優勢的增值工具 ， 建立一個顧客服務管理的環境包括戰略 、 過程 、 組織 、 動力 ， 並且舉辦研究去發現顧客事實的需要 。