品質機能展開

品質機能展開 （ Quality function Deployment ， QFD ） 是將轉換成產品設計規格的方法 。 其設計者認爲品質機能展開是 「 將非量化的顧客需求轉換爲量化參數的方法 、 並且展開那些組成品質的機能 、 將組成品質的機能展開成子系統及零件 、 最終展開到製造程序中的參數 。 」 赤尾洋二將其在品質保證及品質管制中的成果和價值工程中的機能展開相結合 。 此方法的實施有賴行銷 、 設計工程 、 製造等功能部門組成跨部門小組 。 品質機能展開是由傾聽與研究顧客開始 ， 以決定高品質產品應具備的特性 ， 透過市場的研究 ， 定義出顧客對產品的需求與偏好 ， 並進一步歸類出各項的顧客需求 。 再依據需求對顧客的相對重要性給予權重 ； 其後要求顧客比較公司與競爭者的產品 ， 透過這個流程可以讓公司找出 ， 顧客最重視的產品功能 ， 並瞭解競爭對手產品的特性 ， 使公司可以集中力量在需要改善的產品功能上 。