客戶關係管理

客戶關係管理 （ Customer Relationship Management ， 縮寫 CRM ） 是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關係互動的管理系統 。 通過對客戶數據的歷史積累和分析 ， CRM可以增進企業與客戶之間的關係 ， 從而最大化增加企業銷售收入和提高客戶留存 。 CRM會通過多個渠道全方面收集客戶的相關信息 ， 包括公司官網 、 電話 、 郵件 、 在線聊天 、 市場營銷活動 、 銷售人員及社交網絡等 ， 這一點非常重要 。 另外通過CRM企業還可以更加了解目標潛在客戶以及如何滿足客戶的需求 。