熱線

熱線或摘機服務 ， 是電信中一種點對點的通信鏈路 ， 當用戶拿起電話 ， 在沒有額外的動作下 ， 可以自動地導向到預先決定的目的地 ， 例如冷戰中連接白宮和克里姆林宮的美蘇熱線 ， 因此 「 熱線 」 一詞引申爲兩敵對國家或派系之間高層人物的唯一溝通管道 。 真正的熱線只能連接到一個預先設定的目的地 。 不過 ， 在一般情況和口語中 ， 熱線通常代表一個撥某個電話號碼就連接到的呼叫中心 ( call center ) ， 或某個電話號碼 。 尤其是24小時服務的非牟利電話號碼 ， 例如警察的緊急求助電話或防自殺熱線 ， 全日都有人隨時接聽 ， 令其看似真正的熱線 。 設立熱線 ， 通常是爲了在某些問題上提供即時協助 。 有些熱線和精神健康有關 。 就公衆而言 ， 熱線可在壓力 、 虐待兒童 、 家庭暴力 、 自殘 、 心理健康等方面作不同形式的輔導 。