互動式語音應答

交互式語音應答 （ IVR ， Interactive Voice Response ） 是一種基於電話的語音增值業務的統稱 。 電話用戶撥打指定號碼 ， 就可根據語音操作提示收聽或發送所需的信息以及參與聊天 、 交友等互動式服務 。 一些商業機構 （ 如銀行 、 信用卡中心 、 電訊商等 ） 亦會透過互動語音系統 ( Interactive Voice Response System, IVRS ) 提供自動化電話查詢服務 ， 客戶可撥打指定的電話號碼 ， 進入系統 ， 根據系統之指示 ， 鍵入適當的選項或個人資料 ， 以聽取預錄之信息 ， 或經電腦系統根據預設的程式 ( Call Flow ) 組合數據 ， 以語音方式讀出特定的資料 （ 如戶口結餘 、 應付金額等 ） ， 亦可通過系統輸入交易指示 ， 以進行預設的交易 （ 如轉賬 、 更改密碼 、 更改 - { zh - hans: 聯繫電話; zh - hant: 聯絡電話 } - 號碼等 ） 。