積極聆聽

積極聆聽是一種溝通技巧 ， 目的是爲了清楚向對方反映自己對於他的遭遇產生同感 ， 於晤談期間可運用積極聆聽的方式 ， 更可藉此一方面鼓勵對方表達得更清晰 ， 一方面使對方明白自己的感受 。 積極聆聽並不止於默默的聽 ， 反而應適時提出開放式問題 （ Open question ） 、 鼓勵 、 譯意 （ Paraphrase ） 、 反映感受及總結 ：