常見問題集

FAQ （ Frequently Asked Question ） 、 Q&A （ Questions and Answers ） ， 中文譯爲 “ 常見問題與解答 ” 或 「 常見問答集 」 ， 直譯爲 “ 常被問到的問題 ” 。 這個術語在與電腦和網絡有關的內容中經常見到 。 常見問答集 （ 也稱問答集 、 問答集錦等 ） 的產生與製作 ， 多半是在長期或大量接獲特定的疑問 、 詢問或疑難問題並加以回覆後 ， 從中加以歸納整理成 。 以最常被詢問的問題配以回覆答案 ， 以 「 一問與一答 」 組成一項 ， 並將多項集結成冊 ， 形成一套常見問答集 。 常見問答集的好處在於減少重複性的人工回覆 、 人工解答作業 ， 在詢問 、 提問前或後可能會被提醒先閱讀或參考常見問答集 ， 因爲在問答集中可能就已經有發問者所需要的答案 。 常見問答集經常運用在政府機構或企業的相關服務上 ， 在網路上的討論區 、 網路論壇也經常有類似的整理集結作法 ， 作法相近但形式可能有所區別 ， 比如論壇的 「 精華區 」 。 不過 ， 也有部分常見問答集並非實際經過往問答整理而成 ， 而是以事先推想 、 猜測他人可能會問到的問題 ， 然後自行撰寫出一套一問一答的問答集 ， 此種作法也並非一定是偷懶 、 取巧 ， 有時企業在推出新商品 、 新服務時 ， 雖然還未有他人發出某項詢問 ， 但企業也大致能猜測出他人可能會有該疑問 ， 爲能事先減少發問與後續的人工回覆和用戶體驗 ， 所以採預先設想的方式來撰寫 。 除此之外 ， 類似的還有演講或課程之後的問答時間 、 發問時間 ， 這段時間的對話現在也經常被轉化成完整的文字 ， 同樣以一問一答的形式編寫 ， 此種課後 、 講後的問答記錄 ， 也已經與常見問答集有些相似 ， 有時常見問答集的歸納整理也取材於此 。 Category: 電腦術語