品質管理

品質管理 （ quality management ） 是確保組織 、 產品或服務品質與一致性的方法和實踐 。 它有四個主要組成部分 ： 品質計劃 、 品質保證 、 品質控制和品質改進 。 品質管理不僅關注產品和服務品質 ， 還關注實現它的方法 。 因此 ， 品質管理使用過程和產品的品質保證和控制來實現更一致的品質 。 客戶想要什麼並願意爲此付出什麼決定了品質 。 它是對市場上已知或未知消費者的書面或非書面承諾 。 因此 ， 品質可以定義爲適用於預期用途 ， 換言之 ， 產品執行其預期功能的程度 。