關係營銷

關係營銷 （ 也稱作 “ 關係營銷學 ” ） 是指在營銷過程中 ， 企業還要與消費者 ， 競爭者 ， 分銷商 ， 供應商 ， 政府機構和公衆等發生交互作用的營銷過程 ， 它的結構包括外部消費者市場 ， 內在市場 ， 競爭者市場 ， 分銷商市場等 ， 核心是和自己有直接或間接營銷關係的個人或集體保持良好的關係 。 關係營銷是從1960年代的 “ 直接應答式營銷 ” 發展起來的一種營銷形式 ， 出現於1980年代 ， 他強調與客戶建立長期的關係 ， 而不是一次性的交易 。 這涉及到按照客戶的生命週期理解客戶的需求 。 它強調將一系列的產品和服務在現有的客戶需要的時候提供給他們 。