ارایه خدمات بهتر مبتنی بر فناوری، نیازمند اصلاح کارمزدهای بانکی است
به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین، معاون فناوری اطلاعات و ارتباطات بانک پاسارگاد در خصوص لزوم به روز رسانی هزینه‌های خدمات مبتنی بر فناوری بانک‌ها به مشتریان گفت: افزایش کارمزدهای خدمات بانکی با توجه به اینکه بانک‌ها بنا به سیاست‌های کلان راهبردی نظام بانکی و بانک مرکزی باید به اقتصاد ملی، تولیدگران و مردم در حوزه اقتصاد ملی کمک کنند یک ضرورت اجتناب ناپذیر است تا بتوانند با هزینه‌های کمتر خدمات بهتری را به مردم در شبکه بانکی ارایه کنند. [n] زهرا میرحسینی در گفت وگو با خبرگزاری خبرآنلاین با اشاره به اینکه ایران در حوزه تامین مالی بانک محور است گفت: اقتصاد کشورمان بانک محور است و در نتیجه هرچقدر بتوانیم خدمات بانکی مناسبتر با هزینه‌های کمتر به مردم ارایه شود این موضوع موجب ارتقای نظام بانکی در خدمات دهی به هموطنان می‌شود. [n] وی در پاسخ به این سوال که بانک‌ها چگونه هزینه‌های خود را باید پوشش دهند؟ تصریح کرد: خدمات بانکی هزینه هایی دارد از جمله هزینه‌های سخت افزاری، مراکز داده، سرمایه‌های انسانی بسیار متخصص در حوزه فناوری، هزینه‌های بسترهای مخابراتیو … و. بانک‌ها برای اینکه قادر باشند تسهیلات ارزان قیمت‌تر مطابق با سیاست‌های کلان کشور به تولیدکنندگان و مردم ارایه دهند باید این هزینه‌ها در نهایت کاهش پیدا کند که در مدل جهانی بانک‌ها با دریافت کارمزد خدمات هزینه‌های ذکر شده را پوشش می‌دهند. [n] وی با تاکید بر اینکه بانک‌ها در دنیا با کارمزدها اداره می‌شوند و نه با نرخ تسهیلات گفت: در حوزه خدمات بانکی در دنیا که تفاوت نرخ سود و نرخ تسهیلات بسیار کم و ناچیز است، هزینه و اداره امور بانک‌ها با اخذ کارمزد انجام می‌شود. [n] میرحسینی لزوم به روزرسانی هزینه‌های کارمزدهای خدمات بانکی را در کشور ضروری خواند و گفت: ارایه خدمات مناسب به مردم با کارمزد یک مدل استاندارد جهانی است که متاسفانه در کشور ما به اندازه کافی به آن توجه نشده است. [n] وی یادآور شد: بعد از سال‌ها ارایه خدمات مبتنی بر فناوری به مشتریان توسط بانک‌ها، اولین بار اخذ کارمزد در سال ۱۳۸۴ مطرح شد و اکنون بعد از گذشت ۱۵ سال که خدمات بسیار زیادی که باعث کاهش هزینه‌های کشور و هموطنان شده است کارمزد خدمات بانکی به ویژه در حوزه فناوری به روزرسانی نشده است و برای خدماتی که از طریق بسترهای فناوری اطلاعات آسانتر، سریع‌تر و کم هزینه‌تر از طریق بانک‌ها ارایه می‌شود هنوز به صورت جدی برای ارایه این خدمات کارمزدی اخذ نمی‌شود. [n] معاون فناوری اطلاعات و ارتباطات بانک پاسارگاد مجددا با تاکید بر اینکه همانطور که می‌دانید ارایه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات نیازمند هزینه‌های بسیار گرانقیمت است افزود: این هزینه‌ها در طی سالیان به صورت پلکانی افزایش پیدا کرده‌اند و این افزایش هزینه‌ها در سرفصل هزینه‌های بانک‌ها نیز موجب رشد بی سابقه‌ای شده است، باید به این نکته توجه کرد زمانی که هزینه بانک‌ها زیاد می‌شود در نتیجه امکان ارایه تسهیلات و یا خدمات ارزانتر به مشتریان کمتر می‌شود. [n] میرحسینی با اشاره به افزایش نرخ ارز در طی سال‌های اخیر و تاثیر آن در تهیه سخت افزارهای فناوری بانک‌ها، گفت: هزینه‌های بسترهای مخابراتی و هزینه‌های سخت افزاری بنا بر اینکه بخش عمده‌ای از آن وابسته به نرخ ارز است بسیار افزایش پیدا کرده‌اند، همچنین بر اساس قوانین کشور هزینه‌های سرمایه انسانی در طی سالیان افزایش یافته‌اند اما در مقابل دریافت کارمزد خدمات بانکی از سال ۱۳۸۴ تا کنون تغییری نیافته است بر این اساس واقعیت نشان می‌دهد، برای ادامه خدمت رسانی به مردم با توجه به شرایط حال حاضر همه انتظار دارند که خدمات مبتنی بر فناوری توسعهابد و مجبور نباشند به شعب مراجعه کنند. [n] وی تصریح کرد: در حال حاضر به دلیل شیوع ویروس کرونا شرایط حادتر و عدم مراجعه مردم به شعب ضروری‌تر شده است در نتیجه بانک‌ها باید سرمایه گذاری‌های بیشتری در حوزه فناوری داشته باشند، سوال این است چگونه بانک‌ها می‌توانند هزینه‌ها را برای خدمات بهتر پوشش دهند در صورتی که قادر نباشند هزینه‌های قانونی ارایه خدمات را دریافت کنند!؟ این امر منجر به توقف توسعه فناوری می‌شود. [n] معاون فناوری اطلاعات و ارتباطات بانک پاسارگاد افزود: قطعا هموطنان با گرفتن خدمات بهتر و مناستر و هزینه‌های کمتر در امر پرداخت کارمزد مشارکت خواهند کرد چرا که این امر در دریافت راحتتر خدمات برای خود آنها موثر است در واقع پرداخت کارمزد بستر توسعه فناوری برای بانک‌ها را فراهم خواهد آورد. [n] میرحسینی عدم افزایش کارمزد خدمات بانکی را مانع اصلی توسعه و نگهداری فناوری اطلاعات بانک‌ها خواند و گفت: من معتقدم که اگر مدل کارمزدهای ارایه خدمات اصلاح نشود واقعا امکان ادامه و توسعه ارایه برخی خدمات در برخی بانک‌ها دیگر مقدور نخواهد بود و در نتیجه مشتریان خود این بانک‌ها از دریافت این خدمات راحت و سریع محروم می‌شوند. [n] معاون فناوری اطلاعات و ارتباطات بانک پاسارگاد در پایان اشاره کرد: باید این نکته نیز تاکید کنم که با پرداخت کارمزد بخشی از آن در حوزه امنیت فضای فناوری و امن سازی سامانه‌ها و بحث کشف تقلب با توجه به مسائل روز که وجود دارد در ارایه خدمات بانکی هزینه خواهد شد و اگر نتوانیم این هزینه‌ها را پوشش دهیم یعنی اینکه مردم خدمت امن، راحت، سریع و همه جانبه را نمی‌توانند دریافت کنند و در نتیجه هزینه‌های کشور و نهایتا هزینه خود مردم افزایش می‌یابد.
اگر بانک‌ها درآمدهای غیرمشاع بیشتری داشته باشند هزینه پول در کشور کاهش می‌یابد و به طور مستقیم باعث کاهش تورم می‌شود، ضمن آنکه امکان ارائه خدمات بهتر و به روزتر به مشتریان با امکان سرمایه گذاری‌های بیشتر در این حوزه فراهم خواهد شد و نهایتا امکان راه اندازی سامانه هایی مثل کشف تقلب و تخلف برای افزایش سطح امنیت تراکنش‌ها نیز بدست می‌آید.