طراحی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری توسط محققان اصفهانی
سعید جمالی در گفت‌وگو با خبرنگار ایمنا گفت: در این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر پردازش ابری برای مدیریت تمام بخش‌های کسب و کار در شرایط دور کاری طراحی شده است؛ این نرم‌افزار زیرساختی را در اختیار افراد قرار می‌دهد تا تمامی ارتباط‌ها و تعامل‌های انجام‌ شده با مشتریان را به صورت یکپارچه در آن ذخیره کنند. [n] وی با اشاره به مزیت‌های نرم افزار ارتباط با مشتری خاطر نشان کرد: یکی از مزایای مهم نرم افزارهای CRM این است که قابلیت یکپارچه‌سازی با کانال‌های ارتباطی مانند پنل پیامک، ایمیل، مرکز تماس، فکس و بعضی از شبکه‌های اجتماعی را دارد؛ به این معنی که از داخل نرم افزار می‌توانید پیام‌های پارامتریک و سفارشی شده را با نام و اطلاعات مشتریان ارسال کنید. [n] این فعال فناور یادآور شد: نرم افزار جدید در دوران شیوع کرونا به شرکت‌ها کمک زیادی کرده است و شرایط دور کاری را برای آن‌ها فراهم می‌کند؛ این امکانات به کسب و کارها کمک می‌کند تا کارمندان آن‌ها به تمامی اطلاعات مورد نیاز و راه‌های ارتباط با مشتری دسترسی داشته باشند و در شرایط دور کاری و قرنطیه هم بتوانند به خوبی فعالیت کنند. [n] مدیر عامل این شرکت دانش‌بنیان تصریح کرد: نرم افزارهای مشابه هزینه زیادی را بر شرکت‌ها تحمیل می‌کند؛ بنابراین تصمیم گرفتیم که نرم افزار را بر بستر ابر و پردازش ابری طراحی و ارائه کنیم که در ابتدا هزینه پایینی داشته باشد و شرکت‌های کوچک و متوسط نیز بتوانند از آن استفاده کنند. [n] وی با اشاره به اینکه از زمانی که فرد یک مشتری بالقوه را شناسایی می‌کند، می‌تواند با استفاده از این نرم افزار پروفایلی برای او تشکیل دهد و پس از تبدیل شدن به مشتری بالفعل، همه خریدها و خدمات ارائه شده به مشتری با این نرم‌افزار مدیریت می‌شود، افزود: مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی است که موجب رشد شرکت‌ها می‌شود، اما معمولا شرکت‌ها فقط به عنوان نرم افزار به سی آر ام نگاه می‌کنند. [n] جمالی با تاکید بر اینکه اگر به استارت آپ‌ها و شرکت‌های دانش بنیان، نگاه بهتر و ویژه‌تری ب شود، می‌توانند باعث افزایش اشتغال و حتی ارز آوری شوند، افزود: سه تیم بازاریابی و فروش، پشتیبانی و پیاده‌سازی، فنی و توسعه تشکیل شده است و تیم برنامه‌نویس، مسئول توسعه نرم افزار، تیم بازاریابی و فروش مسئول برقراری ارتباط با مشتری و ارائه راهکار برای پیاده سازی هر چه بهتر نرم افزار است. [n] وی اظهار کرد: کارمندان بخش پشتیبانی و پیاده سازی به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا مشکلات آن‌ها را بر طرف کرده و نرم افزار را مطابق نیازهای مشتری پیاده سازی و اجرا کنند. کارمندان فروش و پشتیبانی نیز از متخصصان کسب و کارها بوده و مشاوره‌هایی را درباره بازاریابی، استفاده از نرم افزار و استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری در اختیار کسب و کارها قرار می‌دهند.
مدیر عامل یک شرکت دانش‌بنیان مستقر در شهرک علمی تحقیقاتی اصفهان گفت: نرم افزار CRM به شرکت‌های زیادی کمک کرده و شرایط دور کاری را برای آن‌ها فراهم کرده است تا به تمامی اطلاعات مورد نیاز و راه‌های ارتباط با مشتری دسترسی داشته باشند.