Question: En caso de accidente, si la persona accidentada no tiene pulso y el corazón ha dejado de latir se requerirá de un masaje cardíaco. En la práctica del masaje cardíaco, la compresión externa que debe llevarse a la práctica...

Choices:
- Debe hacerse de tal manera que se consiga que el tórax descienda 1 o 2 centímetros y a un ritmo alto de 50-60 veces por minuto.
- Debe hacerse de tal manera que se consiga que el tórax descienda 4 o 5 centímetros y a un ritmo alto de 80-100 veces por minuto.
- Debe hacerse de tal manera que se consiga que el tórax descienda 1 o 2 centímetros y a un ritmo alto de 60-100 veces por minuto.
- Debe hacerse de tal manera que se consiga que el tórax descienda 6 o 7 centímetros y a un ritmo alto de 50-60 veces por minuto.


Question: Seleccione la respuesta INCORRECTA. En caso de accidente, se sospechará de la existencia de una hemorragia interna cuando, junto al antecedente del traumatismo, la víctima presenta entre otros síntomas:

Choices:
- Palidez.
- Sudoración fría.
- Extrema debilidad.
- Hambre.


Question: En caso de accidente, cuando nos encontramos ante una hemorragia arterial debe practicarse con celeridad la comprensión arterial. Para ello...

Choices:
- En todo caso deberá practicarse un torniquete.
- Se debe colocar a la persona herida tumbada y tranquilizarla; elevar el miembro lesionado; practicar la compresión directa sobre la herida; practicar la compresión arterial entre la herida y el corazón, si es necesario; practicar un vendaje compresivo; y, trasladar a la persona accidentada a un centro sanitario.
- Se debe colocar a la persona herida erguida y tranquilizarla; elevar el miembro lesionado; practicar la compresión directa sobre la herida; practicar la compresión arterial entre la herida y el corazón, si es necesario; practicar un vendaje compresivo; y, trasladar a la persona accidentada a un centro sanitario.
- Se debe colocar a la persona herida erguida y tranquilizarla; elevar el miembro lesionado; practicar un vendaje compresivo; y, trasladar a la persona accidentada a un centro sanitario.


Question: En caso de accidente, cuando nos encontramos ante una hemorragia arterial la práctica de un torniquete...

Choices:
- Es un método excepcional y extremo, solamente justificado en los casos en los que han sido ineficaces métodos menos extremos y el traslado a un centro sanitario se va a demorar.
- Es un método habitual, justificado en todos los casos en los que el traslado a un centro se va a demorar.
- Es un vendaje compresivo suave, en general circular, que actúa comprimiendo las arterias por encima de las heridas para evitar la hemorragia.
- Es un vendaje compresivo muy fuerte, en general circular, que actúa comprimiendo la misma herida para evitar la hemorragia.


Question: En caso de accidente, si la persona herida entra en estado de shock...

Choices:
- Le daremos de comer y de beber.
- Evitaremos que pierda calor.
- Dejaremos, en todo caso, las extremidades en horizontal.
- Colocaremos a la persona de pie, en posición vertical.


Question: En caso de accidente, si se ha producido una quemadura, se consideran quemaduras graves...

Choices:
- Las quemaduras que interesan a manos, tórax, pies y cara.
- Las quemaduras que interesan a manos, pies, cara, ojos y tórax.
- Las quemaduras que interesan a manos, pies, cara, ojos y genitales.
- Las quemaduras que interesan a manos, pies, cara, ojos, genitales y tórax.


Question: En caso de accidente, si se ha producido una quemadura...

Choices:
- Se deberá envolver la zona quemada con gasas o paños limpios.
- Se deberá dar comida o líquidos por vía oral.
- Se deberá aplicar pomadas, ungüentos, pasta dentífrica... sobre la quemadura.
- Se deberá despegar la ropa que esté pegada a la piel.


Question: Selecciona la respuesta INCORRECTA: en caso de accidente, si se ha producido una fractura...

Choices:
- Evitaremos movimientos innecesarios ya que podemos aumentar el dolor, agravar las lesiones e incluso involuntariamente desencadenar un cuadro de shock.
- Intentaremos reducir por nuestra cuenta la fractura, esto es llevar al hueso a su posición normal.
- Si la fractura se encontrara en una extremidad, junto a la inmovilización de la zona fracturada fijaremos también las articulaciones que están por encima y por debajo de la fractura.
- La inmovilización se hará por medio de un "tutor" o pueden emplearse unas tablillas, férulas, palos que previamente almohadillaremos con trozos de tela, algodón o similar.


Question: En caso de accidente, si se ha producido una fractura de columna vertebral...

Choices:
- Se deberá sentar a la víctima.
- Se deberá mantener acostada a la persona accidentada sobre un plano duro, boca arriba, con la cabeza, tronco y extremidades en línea recta.
- En el momento del traslado se podrán llevar a cabo actuaciones que supongan flexión de la espalda.
- Se deberá mantener acostada a la persona accidentada sobre un plano blando, boca arriba, con la cabeza, tronco y extremidades en línea recta.


Question: En caso de accidente, si la persona ha tenido un síncope...

Choices:
- Una vez comprobadas las funciones vitales, será necesario colocar a la persona enferma tumbada y con las piernas algo elevadas, y le aflojaremos todo aquello que dificulte el retorno sanguíneo.
- Una vez comprobadas las funciones vitales, será necesario colocar a la persona enferma de pie y le aflojaremos todo aquello que dificulte el retorno sanguíneo.
- Una vez comprobadas las funciones vitales, será necesario colocar a la persona enferma sentada y le aflojaremos todo aquello que dificulte el retorno sanguíneo.
- Una vez comprobadas las funciones vitales, será necesario colocar a la persona enferma sentada y le daremos de comer y beber.


Question: En caso de accidente, si la víctima padece un episodio de epilepsia...

Choices:
- Sujetaremos a la víctima durante los espasmos musculares.
- Introduciremos un bolígrafo u otro objeto semejante en la boca, para evitar que se muerda la lengua.
- Aflojaremos la ropa ajustada.
- No colocaremos nada debajo de la cabeza de la víctima a modo de almohadilla.


Question: En caso de accidente, si debido a un atragantamiento se ha producido una obstrucción incompleta de las vías aéreas...

Choices:
- Daremos palmadas en la espalda.
- Nos colocaremos detrás de la persona atragantada y rodearemos su cintura con ambos brazos para realizar la maniobra de "Heimlich".
- Una vez que hayamos colocado una de nuestras manos con el puño cerrado y el pulgar hacia dentro, en el abdomen por encima del ombligo y debajo del esternón y las costillas, y cogido este con la otra mano, presionaremos bruscamente hacia adentro y arriba al mismo tiempo.
- Animaremos a la víctima a toser con fuerza.


Question: En caso de accidente, si debido a un atragantamiento se ha producido una obstrucción completa de las vías aéreas...

Choices:
- Animaremos a la víctima a toser con fuerza.
- Daremos palmadas en la espalda de la víctima.
- Situaremos una de nuestras manos con el puño cerrado y el pulgar hacia dentro, entre las costillas. Cogeremos el puño con la otra mano y presionaremos bruscamente hacia dentro y arriba al mismo tiempo.
- Situaremos una de nuestras manos con el puño cerrado y el pulgar hacia dentro, en el abdomen por encima del ombligo y alejado del esternón y las costillas. Cogeremos el puño con la otra mano y presionaremos bruscamente hacia dentro y arriba al mismo tiempo.


Question: Seleccione la respuesta INCORRECTA. En caso de accidente, si se ha producido una lesión por electricidad, por baja tensión...

Choices:
- Iniciaremos las maniobras de resucitación cardio-pulmonar, si la víctima lo necesita.
- Trataremos las quemaduras.
- Trataremos las fracturas y lesiones músculo-esqueléticas.
- Trasladaremos a la persona abrigada, en posición vertical.


Question: El concepto de gobierno abierto surgió...

Choices:
- A finales de 1970 en Inglaterra.
- El 21 de enero de 2009, cuando Barack Obama, como Presidente de Estados Unidos, promulgó el Memorando sobre Transparencia y Buen Gobierno.
- En 2011, cuando se crea la Alianza Internacional para el Gobierno Abierto.
- Cuando la OCDE aprueba su Recomendación sobre Gobierno Abierto.


Question: El derecho a una buena administración...

Choices:
- Se reconoce expresamente en la Constitución Española.
- Se recoge en el artículo 41 de la Carta de Derechos Fundamentales de la Unión Europea.
- Se reconoce expresamente en el artículo 40 de la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales.
- Se recoge en el artículo 40 de la Carta de Derechos Fundamentales de la Unión Europea.


Question: Seleccione la respuesta INCORRECTA. Son principios informadores del gobierno abierto...

Choices:
- La transparencia, el acceso a la información pública y la rendición de cuentas.
- La participación y la colaboración ciudadana.
- La integridad.
- La interoperabilidad.


Question: La Ley 19/2013, de 9 de diciembre...

Choices:
- De protección de datos y garantía de derechos digitales, regula con carácter básico las obligaciones de publicación de información (publicidad activa) para todas las Administraciones Públicas, organismos autónomos, agencias estatales, entidades públicas empresariales y entidades de derecho público, en la medida en que tengan atribuidas funciones de regulación o control sobre un determinado sector o actividad, así como a las entidades de Derecho Público con personalidad jurídica propia, vinculadas o dependientes de cualquiera de las Administraciones Públicas, incluidas las Universidades públicas.
- De transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, regula con carácter básico las obligaciones de publicación de información (publicidad activa) para todas las Administraciones Públicas, organismos autónomos, agencias estatales, entidades públicas empresariales y entidades de derecho público, en la medida en que tengan atribuidas funciones de regulación o control sobre un determinado sector o actividad, así como a las entidades de Derecho Público con personalidad jurídica propia, vinculadas o dependientes de cualquiera de las Administraciones Públicas, incluidas las Universidades públicas.
- De transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, regula con carácter orgánico las obligaciones de publicación de información (publicidad activa) para todas las Administraciones Públicas, organismos autónomos, agencias estatales, entidades públicas empresariales y entidades de derecho público, en la medida en que tengan atribuidas funciones de regulación o control sobre un determinado sector o actividad, así como a las entidades de Derecho Público con personalidad jurídica propia, vinculadas o dependientes de cualquiera de las Administraciones Públicas, incluidas las Universidades públicas.
- De protección de datos y garantía de derechos digitales, regula con carácter orgánico las obligaciones de publicación de información (publicidad activa) para todas las Administraciones Públicas, organismos autónomos, agencias estatales, entidades públicas empresariales y entidades de derecho público, en la medida en que tengan atribuidas funciones de regulación o control sobre un determinado sector o actividad, así como a las entidades de Derecho Público con personalidad jurídica propia, vinculadas o dependientes de cualquiera de las Administraciones Públicas, incluidas las Universidades públicas.


Question: La Ley 19/2013, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno NO se aplica...

Choices:
- A la Casa de Su Majestad el Rey, en relación con sus actividades sujetas a Derecho Administrativo.
- Al Banco de España, en relación con sus actividades sujetas a Derecho Administrativo.
- A las Universidades públicas.
- A todas las Sociedades mercantiles.


Question: Seleccione la respuesta INCORRECTA. Las disposiciones del capítulo II del Título primero de la Ley 19/2013, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, que regula la publicidad activa, se aplica...

Choices:
- A los partidos políticos.
- A las organizaciones sindicales.
- A las organizaciones empresariales.
- A todas las entidades privadas que reciban subvenciones de las Administraciones Públicas.


Question: El concepto de rendición de cuentas...

Choices:
- Refleja la filosofía que hay detrás de reconocer y asumir la responsabilidad y de ser transparente acerca de las decisiones políticas de una organización, que afectan a multitud de actores.
- Refleja la filosofía que hay detrás de reconocer y asumir la responsabilidad sobre el tratamiento de datos de carácter personal que se lleva a cabo en el desarrollo de la actividad administrativa.
- Refleja la filosofía que hay detrás de reconocer y asumir la responsabilidad de hacer pública la información que afecta a la ciudadanía.
- Refleja la filosofía que hay detrás de reconocer y asumir la responsabilidad de crear portales de transparencia donde se publique la información de obligada publicidad.


Question: El portal de transparencia...

Choices:
- En general contiene información de obligada publicidad activa o relevante a instancias de organismos internacionales de transparencia, el portal de datos abiertos, servicio para ejercer el derecho de supresión de datos de carácter personal y servicios para la participación ciudadana.
- En general contiene información de obligada publicidad activa o relevante a instancias de organismos internacionales de transparencia, el portal de datos abiertos, servicio para ejercer el derecho de acceso a la información pública y servicios para la participación ciudadana.
- En general contiene información de obligada publicidad activa o relevante a instancias de organismos internacionales de transparencia, servicio para ejercer el derecho de supresión de datos de carácter personal, servicio para ejercer el derecho de acceso a la información pública y servicios para la participación ciudadana.
- En general contiene el portal de datos abiertos, servicio para ejercer el derecho de supresión de datos de carácter personal, servicio para ejercer el derecho de acceso a la información pública y servicios para la participación ciudadana.


Question: El concepto de Open Data o datos abiertos...

Choices:
- Persigue que determinados tipos de datos estén disponibles de forma libre para todo el mundo, sin restricciones de derechos de autor, de patentes o de otros mecanismos de control y se refiere especialmente a los datos de la ciudadanía.
- Cumple varias finalidades: generación de valor y riqueza; transparencia; protección de datos; e, interoperabilidad entre administraciones.
- Persigue que determinados tipos de datos estén disponibles de forma libre para todo el mundo, sin restricciones de derechos de autor, de patentes o de otros mecanismos de control y se refiere especialmente a los datos de las Administraciones Públicas.
- Cumple varias finalidades: generación de valor y riqueza; protección de datos; interoperabilidad entre administraciones; y, ordenación interna de la información de la Administración.


Question: La reutilización de la información del sector público se regula a nivel estatal...

Choices:
- En la Ley 37/2007, que transpone la Directiva 2003/98/CE, relativa a la reutilización de la información del sector público.
- En la Ley 19/2013, que transpone la Directiva 2003/98/CE, relativa a la reutilización de la información del sector público.
- En la Ley 37/2007, que transpone el Reglamento UE 2016/679, relativo a la reutilización de la información del sector público.
- En la Ley 19/2013, que transpone el Reglamento UE 2016/679, relativo a la reutilización de la información del sector público.


Question: El derecho de acceso a la información pública se regula...

Choices:
- En la Ley estatal 39/2015.
- En la Ley estatal 37/2007.
- En la Ley estatal 19/2013.
- En la Ley estatal 3/2018.


Question: El ejercicio del derecho de acceso a la información pública...

Choices:
- Será gratuito, en todo caso.
- Será gratuito, aunque la expedición de copias o la trasposición de la información a un formato diferente al original podrá dar lugar a la exigencia de exacciones en los términos previstos en la Ley 8/1989, de Tasas y Precios Públicos, o, en su caso, conforme a la normativa autonómica o local que resulte aplicable.
- No será gratuito, de acuerdo a la Ley 8/1989, de Tasas y Precios Públicos, o, en su caso, conforme a la normativa autonómica o local que resulte aplicable.
- Será gratuito, en todo caso, de acuerdo a la Ley 8/1989, de Tasas y Precios Públicos, o, en su caso, conforme a la normativa autonómica o local que resulte aplicable.


Question: NO es un límite del derecho de acceso a la información pública...

Choices:
- La seguridad nacional.
- La seguridad pública.
- Los intereses económicos y comerciales.
- El derecho al honor de las personas afectadas.


Question: La aplicación de los límites al ejercicio del derecho de acceso a la información pública...

Choices:
- Será automática en la medida en que están previstos en la Ley.
- Será justificada y proporcionada a su objeto y finalidad de protección y atenderá a las circunstancias del caso concreto, especialmente a la concurrencia de un interés público o privado superior que justifique el acceso.
- Atenderá a las circunstancias del caso concreto, especialmente a la concurrencia de intereses particulares y derechos de las personas que pudieran verse afectadas por el ejercicio del derecho de acceso.
- Se hará de modo restrictivo y cada caso a caso, pues solo se puede denegar la información cuando su acceso produzca un perjuicio hipotético sobre alguno de los bienes protegidos.


Question: En el ejercicio del derecho de acceso a la información pública...

Choices:
- Si la información solicitada contuviera datos personales que revelen la ideología, afiliación sindical, religión o vida sexual, el acceso únicamente se podrá autorizar en caso de que se contase con el consentimiento expreso y por escrito del afectado, a menos que dicho afectado hubiese hecho manifiestamente públicos los datos con anterioridad a que se solicitase el acceso.
- Si la información solicitada contuviera datos personales que revelen el origen racial, la salud o vida sexual, el acceso únicamente se podrá autorizar en caso de que se contase con el consentimiento expreso y por escrito del afectado, a menos que dicho afectado hubiese hecho manifiestamente públicos los datos con anterioridad a que se solicitase el acceso.
- Si la información solicitada contuviera datos personales que revelen la ideología, afiliación sindical, religión o creencias, el acceso únicamente se podrá autorizar en caso de que se contase con el consentimiento expreso y por escrito del afectado, a menos que dicho afectado hubiese hecho manifiestamente públicos los datos con anterioridad a que se solicitase el acceso.
- Si la información solicitada contuviera datos personales que revelen la ideología, afiliación sindical, religió o creencias, el acceso solo se podrá autorizar en caso de que se cuente con el consentimiento expreso del afectado o si aquel estuviera amparado por una norma con rango de ley.


Question: En el ejercicio del derecho de acceso a la información pública...

Choices:
- Si la información incluyese datos personales que hagan referencia al origen racial, a la salud o a la vida sexual, incluyese datos genéticos o biométricos o contuviera datos relativos a la comisión de infracciones penales o administrativas que no conllevasen la amonestación pública al infractor, el acceso solo se podrá autorizar en caso de que se cuente con el consentimiento expreso del afectado o si aquel estuviera amparado por una norma con rango de ley.
- Si la información incluyese datos personales que hagan referencia al origen racial, a la ideología, a la salud o a la vida sexual, incluyese datos genéticos o biométricos o contuviera datos relativos a la comisión de infracciones penales o administrativas que no conllevasen la amonestación pública al infractor, el acceso solo se podrá autorizar en caso de que se cuente con el consentimiento expreso del afectado o si aquel estuviera amparado por una norma con rango de ley.
- Si la información incluyese datos personales que hagan referencia a la ideología, afiliación sindical, religión o creencias, el acceso solo se podrá autorizar en caso de que se cuente con el consentimiento expreso del afectado o si aquel estuviera amparado por una norma con rango de ley.
- Si la información incluyese datos personales que hagan referencia al origen racial, a la salud o a la vida sexual, incluyese datos genéticos o biométricos o contuviera datos relativos a la comisión de infracciones penales o administrativas que no conllevasen la amonestación pública al infractor, el acceso solo se podrá autorizar en caso de que se contase con el consentimiento expreso y por escrito del afectado, a menos que dicho afectado hubiese hecho manifiestamente públicos los datos con anterioridad a que se solicitase el acceso.


Question: En el ejercicio del derecho de acceso a la información pública, cuando la información solicitada no contuviera datos especialmente protegidos...

Choices:
- Deberá ponderarse de forma razonada el interés público en la divulgación de la información y los derechos de los afectados cuyos datos aparezcan en la información solicitada o a publicar, en particular su derecho fundamental a la protección de datos de carácter personal.
- Deberá ponderarse de forma razonada el interés público en la divulgación de la información y los derechos de los afectados cuyos datos aparezcan en la información solicitada o a publicar, en particular su derecho fundamental al honor.
- Deberá ponderarse de forma razonada el interés particular de quien solicita la información y los derechos de los afectados cuyos datos aparezcan en la información solicitada o a publicar, en particular su derecho fundamental a la protección de datos de carácter personal.
- Deberá ponderarse de forma razonada el interés público en la divulgación de la información y los derechos de los afectados cuyos datos aparezcan en la información solicitada o a publicar, en particular su derecho al olvido.


Question: El Registro de las Actividades de Tratamiento regulado en el artículo 30 del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679...

Choices:
- Se refiere a la obligación de identificar un Delegado de Protección de Datos en la organización.
- Tiene que publicarse en el caso de los sujetos obligados por la Ley 19/2013.
- Se refiere a la obligación de crear un Registro de accesos a las bases de datos de las administraciones.
- No tiene que crearse en el caso de las Administraciones Públicas.


Question: Frente a la resolución expresa o presunta en materia de acceso a la información pública podrá interponerse una reclamación ante...

Choices:
- El Consejo de Transparencia y Buen Gobierno, únicamente.
- El Consejo de Transparencia y Buen Gobierno o el órgano específico que al efecto se haya creado en las Comunidades Autónomas.
- La Agencia Española de Protección de Datos.
- Las autoridades de protección de datos autonómicas.


Question: En el ejercicio del derecho de acceso a la información pública, la reclamación frente al Consejo de Transparencia y Buen Gobierno contra la resolución adoptada por el órgano administrativo correspondiente podrá interponerse...

Choices:
- En el plazo de dos meses a contar desde el día siguiente al de la notificación del acto impugnado o desde el día siguiente a aquel en que se produzcan los efectos del silencio administrativo.
- En el plazo de tres meses a contar desde el día siguiente al de la notificación del acto impugnado o desde el día siguiente a aquel en que se produzcan los efectos del silencio administrativo.
- En el plazo de un mes a contar desde el día siguiente al de la notificación del acto impugnado o sin plazo si la denegación se produce por silencio administrativo.
- En el plazo de dos meses a contar desde el día de la notificación del acto impugnado o en que se producen los efectos del silencio administrativo.


Question: En caso de que alguien haya interpuesto una reclamación ante el Consejo de Transparencia y Buen Gobierno...

Choices:
- El plazo máximo para resolver y notificar la resolución será de tres meses, transcurrido el cual, la reclamación se entenderá desestimada.
- El plazo máximo para resolver y notificar la resolución será de tres meses, transcurrido el cual, la reclamación se entenderá estimada.
- El plazo máximo para resolver y notificar la resolución será de un mes, transcurrido el cual, la reclamación se entenderá desestimada.
- El plazo máximo para resolver y notificar la resolución será de un mes, transcurrido el cual, la reclamación se entenderá estimada.


Question: En relación a la participación ciudadana en los asuntos públicos, se pueden distinguir tres dimensiones participativas que generan valor público:

Choices:
- La participación política, la participación para el diseño de servicios públicos y la participación corporativa.
- La participación política, la participación para el diseño de servicios públicos y la participación colaborativa.
- La participación corporativa, la participación para el diseño de servicios públicos y la participación colaborativa.
- La participación política, la participación corporativa y la participación colaborativa.


Question: La participación ciudadana en los asuntos públicos puede ejercerse...

Choices:
- Solo de forma individualizada.
- Solo de forma colectiva.
- Solo a través de grupos representativos de intereses diversos o entidades ciudadanas.
- De forma individualizada o colectiva.


Question: Seleccione la respuesta INCORRECTA. En cualquier proceso de participación ciudadana deberá velarse por el cumplimiento de los siguientes principios básicos, entre otros:

Choices:
- Universalidad.
- Veracidad.
- Transparencia.
- Seguridad e interoperabilidad.


Question: Para favorecer la participación ciudadana existen múltiples formas de organizarse, a saber:

Choices:
- Los órganos colegiados de carácter participativo, y la Mesa de Diálogo Civil.
- Las entidades ciudadanas y los grupos representativos de intereses diversos.
- Los órganos colegiados de carácter participativo, y las denominadas entidades ciudadanas o grupos representativos de intereses diversos.
- Las entidades ciudadanas y la Mesa de Diálogo Civil.


Question: En el ámbito de la participación ciudadana, los sistemas de integridad...

Choices:
- Son sistemas de ética pública y buen gobierno en el que las instituciones que lo promueven se comprometen no solo a la aplicación y desarrollo de códigos éticos y de conducta de sus cargos o personal empleado público o similares, sino también a la implantación de un entramado de acciones, tanto administrativas, participativas y de formación, como analíticas y evaluativas, para contribuir al fortalecimiento de la confianza pública en las instituciones y en el sistema democrático.
- Son registros de grupos de interés o de grupos representativos de intereses diversos, constituidos por personas físicas o jurídicas privadas y organizaciones sin personalidad jurídica que llevan a cabo actividades, directas o indirectas, de participación activa en la elaboración y la aplicación de las políticas públicas de las administraciones con la finalidad de influir en la orientación de estas políticas, en defensa de un interés propio, de terceros o general.
- Constituyen órganos consultivos y de participación tradicionales conformados por representantes de las instituciones públicas y de estas entidades ciudadanas, constituidos formalmente en consejos con funciones consultivas y de participación y regulados en normas con rango de ley u otras disposiciones normativas de carácter general.
- Constituyen entidades ciudadanas o grupos representativos de intereses diversos, que son agrupaciones de personas que, con o sin financiación pública, se constituyen bien para participar en la vida pública y elevar sus propuestas a las administraciones públicas, para satisfacer sus necesidades o las de colectivos desfavorecidos o en torno a la promoción de intereses culturales, deportivos...


Question: A la hora de valorar la calidad y eficacia en la Administración Pública...

Choices:
- Decimos que una organización dispone de un Sistema de Gestión eficaz cuando logra superar las expectativas de los clientes y va mejorando continuamente los resultados y los procesos.
- Decimos que una organización dispone de un Sistema de Gestión eficaz cuando dispone de un sistema de ética pública y buen gobierno en el que las instituciones que lo promueven se comprometen no solo a la aplicación y desarrollo de códigos éticos y de conducta de sus cargos o personal empleado público o similares, sino también a la implantación de un entramado de acciones, tanto administrativas, participativas y de formación, como análisis y evaluativas, para contribuir al fortalecimiento de la confianza pública en las instituciones y en el sistema democrático.
- Decimos que una organización dispone de un Sistema de Integridad cuando logra superar las expectativas de los clientes y va mejorando continuamente los resultados y los procesos.
- Decimos que una organización dispone de un Sistema de Gestión eficaz cuando lleva a cabo un proceso de digitalización de la administración, mejorando los procesos y resultados.


Question: Es una organización internacional de referencia, creada en 2011, cuyo fin es evaluar y desarrollar mecanismos para fomentar gobiernos "más abiertos, responsables y sensibles a la ciudadanía"...

Choices:
- Transparencia Internacional.
- La Coalición Proacceso.
- La Alianza para el Gobierno Abierto.
- El Comité Europeo de Protección de Datos.


Question: La documentación de apoyo informativo...

Choices:
- Es toda expresión en lenguaje natural o convencional y cualquier otra expresión gráfica, sonora o en imagen, recogida en cualquier tipo de soporte material, incluso los soportes informáticos.
- Es toda información registrada, independientemente de su forma y características, recibida, creada o conservada por una institución, entidad o individuo en el desempeño de sus funciones.
- Es la documentación (impresos, fotocopias de documentos administrativos, fotocopias de disposiciones normativas, folletos, etc.) cuya utilidad para la Administración radica exclusivamente en su contenido informativo para apoyo de la gestión administrativa, por lo que no es documento susceptible de integración en los expedientes ni de conservación en los archivos.
- Es la información de cualquier naturaleza en forma electrónica, archivada en un soporte electrónico según un formato determinado y susceptible de identificación y tratamiento diferenciado.


Question: El documento electrónico es...

Choices:
- La información de cualquier naturaleza en forma electrónica, archivada en un soporte electrónico según un formato determinado y susceptible de identificación y tratamiento diferenciado.
- El objeto digital administrativo que contiene la información (datos) y los datos asociados a esa información (firma y metadatos).
- Es toda expresión en lenguaje natural o convencional y cualquier otra expresión gráfica, sonora o en imagen, recogida en cualquier tipo de soporte material, incluso los soportes informáticos.
- Es toda información registrada, independientemente de su forma y características, recibida, creada o conservada por una institución, entidad o individuo en el desempeño de sus funciones.


Question: Para ser considerados válidos, los documentos electrónicos administrativos deberán:

Choices:
- Incorporar una referencia temporal del momento en que han sido emitidos.
- Incluir el número de expediente al que se incorporan.
- Incorporar la referencia al sistema de firma electrónica que se ha utilizado.
- Las otras tres respuestas son correctas.


Question: Seleccione la respuesta INCORRECTA. Los componentes de un documento electrónico son:

Choices:
- Contenido, entendido como conjunto de datos o información del documento.
- Metadatos del documento electrónico.
- En su caso, la firma electrónica.
- La documentación de apoyo.


Question: El expediente administrativo...

Choices:
- Debe contener la documentación necesaria para la tramitación y debe incorporar la documentación de apoyo.
- Es el conjunto ordenado de documentos y actuaciones que sirven de antecedente y fundamento a la resolución administrativa, así como las diligencias encaminadas a ejecutarla.
- Únicamente admitirá documentos originales.
- Tendrá formato en papel.


Question: El cuadro de clasificación...

Choices:
- Es el instrumento que establece para cada una de las series documentales su permanencia en cada nivel de archivo, su plazo de conservación y su nivel de accesibilidad.
- Lo elabora en la Administración Pública de Euskadi el personal responsable de organización y archivo de cada Departamento, Organismo Autónomo, Ente Público de Derecho Privado o Sociedad Pública.
- Es el conjunto ordenado de documentos y actuaciones que sirven de antecedente y fundamento a la resolución administrativa, así como las diligencias encaminadas a ejecutarla.
- Es el instrumento de gestión de cualquier Sistema de Archivo, y refleja la organización del fondo documental y aporta los datos esenciales de su estructura.


Question: El Decreto 174/2003, de organización y funcionamiento del sistema de archivo de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Euskadi...

Choices:
- No se aplica al Gobierno Vasco.
- Se aplica a la Agencia Española de Protección de Datos.
- No se aplica a EITB.
- Se aplica a Emakunde.


Question: El sistema de archivo de la Administración Pública de la CAE se gestiona mediante una aplicación informática denominada...

Choices:
- AKS/SGA
- CAU
- EJIE
- GAUR


Question: La Exposición de Motivos de la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas parte de que...

Choices:
- La tramitación electrónica es una forma especial de gestión de los procedimientos administrativos.
- La tramitación electrónica no puede ser todavía una forma especial de gestión de los procedimientos sino que debe constituir la actuación habitual de las Administraciones.
- La tramitación electrónica es una obligación para la ciudadanía en sus relaciones con las administraciones públicas.
- La tramitación electrónica es un derecho para las Administraciones en la gestión de los procedimientos administrativos.


Question: Según el artículo 16.1 de la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y el artículo 37.2 del Real Decreto 203/2021, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos,

Choices:
- Cada Administración Pública dispondrá de un registro electrónico general.
- Cada Administración Pública podrá disponer de un registro electrónico general.
- Las Administraciones Públicas podrán disponer de un registro electrónico general.
- Las Administraciones Públicas disponen de un registro electrónico general.


Question: De acuerdo con lo que dispone el artículo 16 de la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas...

Choices:
- El registro electrónico debe ser plenamente vinculable a otros registros.
- La norma que crea el registro electrónico debe publicarse en la página web de la Administración correspondiente.
- El registro electrónico general funcionará como un portal que facilitará el acceso a los registros electrónicos de cada organismo o entidad.
- Las disposiciones de creación de los registros electrónicos podrán especificar el órgano o unidad responsable de su gestión, así como la fecha y hora oficial y los días declarados como inhábiles.


Question: En el caso de la persona física que no está obligada a mantener la relación electrónica con la Administración, si voluntariamente mantiene esa relación a través de medios electrónicos pero posteriormente modifica esa voluntad de mantener la relación electrónica...

Choices:
- El cambio de voluntad se entenderá realizado cuando la persona interesada lleve a cabo la primera operación con la Administración utilizando el papel como medio.
- El cambio de voluntad deberá comunicarse al órgano competente para la tramitación del procedimiento, de forma que quede constancia de la misma, y los efectos de la comunicación se producirán de forma inmediata.
- El cambio de voluntad deberá comunicarse al órgano competente para la tramitación del procedimiento, de forma que quede constancia de la misma, y los efectos de la comunicación se producirán a partir del quinto día hábil siguiente a aquel en que el órgano competente para tramitar el procedimiento haya tenido constancia de la misma.
- El cambio de voluntad deberá comunicarse al órgano competente para la tramitación del procedimiento, de forma que quede constancia de la misma, y los efectos de la comunicación se producirán a partir del quinto día natural siguiente a aquel en que el órgano competente para tramitar el procedimiento haya tenido constancia de la misma.


Question: Según dispone el artículo 2 del RD 203/2021, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos, el principio de interoperabilidad se entiende como...

Choices:
- La capacidad de los sistemas de información y, por ende, de los procedimientos a los que estos dan soporte, de compartir datos y posibilitar el intercambio de información entre ellos.
- El conjunto de principios y técnicas que se deben respetar al diseñar, construir, mantener y actualizar los servicios electrónicos para garantizar la igualdad y la no discriminación en el acceso de las personas usuarias, en particular de las personas con discapacidad y de las personas mayores.
- La capacidad de las Administraciones Públicas para que, partiendo del conocimiento adquirido del usuario final del servicio, proporcione servicios precumplimentados y se anticipe a las posibles necesidades de los mismos.
- El conjunto de principios básicos y requisitos mínimos de seguridad mediante el que se aplican las medidas de seguridad adecuadas a los medios y soportes en los que se almacenen los documentos, de acuerdo con la categorización de los sistemas.


Question: Se entiende por expediente administrativo...

Choices:
- El conjunto ordenado de documentos y actuaciones que reflejan el procedimiento seguido y sirven de antecedente y fundamento a la resolución administrativa, así como las diligencias encaminadas a ejecutarla.
- El conjunto de normas que rigen una relación entre Administración y administrado.
- El conjunto de documentación y carpetas custodiadas en el registro civil de cada Comunidad Autónoma.
- Los documentos contenidos en el artículo 89 LPAC.


Question: Desde la entrada en vigor de la LPAC 39/2015...

Choices:
- Se emplea alternativamente el expediente físico y el electrónico.
- No hay más expediente que el electrónico.
- El expediente electrónico será obligatorio solamente en materia sancionadora.
- Solamente se digitalizarán las resolución y actos definitivos, no los actos de trámite.


Question: NISAE es...

Choices:
- La empresa público-privada encargada de emitir y gestionar los certificados electrónicos.
- La nueva denominación de la Agencia Vasca de Protección de Datos.
- El sistema municipal para la digitalización de los expedientes electrónicos.
- El Nodo de interoperabilidad y seguridad de las administraciones de Euskadi.


Question: De acuerdo con lo previsto en el artículo 27.2 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, tendrá la consideración de copia auténtica de un documento público administrativo o privado original o de otra copia auténtica...

Choices:
- Solamente las aportadas por el órgano administrativo en el marco de un procedimiento, nunca los documentos aportados por los particulares.
- Aquellos documentos cuyo origen proceda de expedientes previamente incluidos en los ficheros electrónicos de la Administración estatal.
- la realizada, cualquiera que sea su soporte, por los órganos competentes de las Administraciones Públicas en las que quede garantizada la identidad del órgano que ha realizado la copia y su contenido.
- La realizada por los órganos competentes en resolver el procedimiento.


Question: Los documentos presentados por el interesado en soporte papel que por cualquier circunstancia no le puedan ser devueltos en el momento de su presentación, una vez digitalizados

Choices:
- Serán inmediatamente devueltos a su titular.
- Serán conservados a su disposición, al menos, durante seis meses para que pueda recogerlos.
- Se procederá a su inmediata destrucción de acuerdo con las competencias del Ministerio de Cultura y Deporte o del órgano competente de la comunidad autónoma.
- Se conservarán como documentos con valor histórico, artístico u otro relevante o de documentos en los que la firma u otras expresiones manuscritas o mecánicas confieran al documento un valor especial.


Question: El archivo electrónico único de cada Administración es

Choices:
- El conjunto de sistemas y servicios que sustenta la gestión, custodia y recuperación de los documentos y expedientes electrónicos, así como de otras agrupaciones documentales o de información una vez finalizados los procedimientos administrativos o actuaciones correspondientes.
- El producto derivado de la aplicación de la operación logarítmica-informática que resulta en un código numérico con el que se identifica esa Administración.
- La base de datos disponible a todo el funcionariado de las distintas administraciones para la consulta de expedientes anteriores a 2015.
- Aquel expediente compuesto por único documento, digitalizado por el órgano competente o portado por alguna de las partes legitimadas.


Question: La información auxiliar o de apoyo...

Choices:
- Formará parte del expediente administrativo solamente cuando se trate de notas, borradores, opiniones o resúmenes de carácter no preceptivo.
- Requerirán de firma electrónica que determine su origen, fecha y lugar de emisión.
- Se refiere a la información contenida en aplicaciones, ficheros y bases de datos informáticas, notas, borradores, opiniones, resúmenes, comunicaciones e informes internos o entre órganos o entidades administrativas, así como los juicios de valor emitidos por las Administraciones Públicas, salvo que se trate de informes, preceptivos y facultativos, solicitados antes de la resolución administrativa que ponga fin al procedimiento.
- La componen aquellos informes, preceptivos y facultativos, solicitados antes de la resolución administrativa que ponga fin al procedimiento.


Question: ¿Qué no es el NISAE?

Choices:
- Es la plataforma común para todas las administraciones y entidades del sector público vasco constituido como nodo autonómico para implementar el intercambio de datos electrónicos entre ellas y con el resto de las administraciones (AGE y CCAA), aunando sinergias.
- Nodo de interoperabilidad y seguridad de las Administraciones de Euskadi.
- Una solución común que se articula en torno a un modelo de gestión distribuida en el intercambio de datos entre entidades.
- La Norma sobre la Informatización de la Seguridad en la Administración Estatal.


Question: La diferencia entre certificaciones en sentido estricto y copias certificadas es:

Choices:
- La certificación la emite solamente aquella agencia adjudicataria, mientras que la copia certificada la puede emitir cualquier trabajador público a través del procedimiento recogido a tales fines.
- La certificación crea un documento, en el que se copia o transcribe la totalidad o parte del contenido del documento del que se certifica, mientras que la copia certificada se obtiene una copia de este y sobre ella se pone una diligencia de certificación.
- La primera tiene carácter de documento jurídico, mientras que la segunda carece de valor probatorio a menos que lleve el pertinente sello notarial.
- Las certificaciones forman parte del expediente electrónico, mientras que las copias certificadas solamente se adjuntarán cuando refieran a hecho jurídicos no recogidos en informes preceptivos.


Question: ¿Qué es una copia auténtica?

Choices:
- Una copia auténtica es un documento, expedido por una organización con capacidad y competencia para hacerlo, con valor probatorio limitado a supuestos legalmente tasados sobre los hechos o actos que documenta, pero que carece del valor que se atribuye al documento original.
- Una copia auténtica es un nuevo documento, expedido solamente por el órgano directivo del Registro Central de cada administración, con valor probatorio pleno sobre los hechos o actos que documenta.
- Una copia auténtica es un nuevo documento, expedido por una organización con capacidad y competencia para hacerlo, con valor probatorio pleno sobre los hechos o actos que documenta, con el mismo valor en todos los sentidos que él documento original.
- Es aquel documento que remite al documento original para certificar exclusivamente los hechos y actos determinantes para resolución de un expediente determinado.


Question: Para la emisión de una "copia auténtica"

Choices:
- Se precisa obligatoriamente una diligencia en la que se hace constar que el documento expedido es copia del original con la fórmula "es copia auténtica".
- Solo se precisa el sello digital institucional o la firma digital de funcionario público.
- Es suficiente con tomar una mera fotocopia de un documento en poder de la Administración, sin ningún tipo de anotación especial.
- Se precisa obligatoriamente tanto, una diligencia en la que se hace constar que el documento expedido es copia del original con la fórmula "es copia auténtica ", como el sello digital institucional o la firma digital de funcionario público.


Question: Las garantías sobre la identidad de un documento firmado electrónicamente son:

Choices:
- Identidad, integridad, autenticidad, irrevocabilidad y confidencialidad.
- Identidad, integralidad, autenticidad, revocabilidad y publicidad.
- Identidad, integridad, publicidad, irrevocabilidad y confidencialidad.
- Identidad, interoperabilidad, publicidad, y revocabilidad.


Question: La norma europea que garantiza la equivalencia jurídica entre la firma electrónica cualificada y la firma manuscrita es...

Choices:
- El Reglamento (UE) 910/2014.
- La Directiva 910/2014 (UE).
- El Decreto (UE) 910/2014.
- La Ley de la Comisión Europea 910/2014.


Question: Agencia Tributaria, Izenpe y el Consejo General de la Abogacía son...

Choices:
- Las únicas autoridades de certificación en el Estado, registradas en el Ministerio de Presidencia.
- Empresas adjudicatarias para la emisión del certificado, pero carecen de competencias en materia de verificar la validez de las firmas.
- Algunas de las autoridades de certificación del Estado, registradas en el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.
- Autoridades con meras funciones de vigilancia de las agencias de certificación.


Question: La diferencia entre "clave privada" y "clave pública" de un certificado digital es...

Choices:
- La primera sirve para firmar y cifrar el certificado, y la segunda para comprobarlo y descifrarlo.
- La primera descifra el certificado y la segunda da la posibilidad de firmar.
- La primera está contenida en el propio certificado, mientras que la segunda es mantenida en secreto.
- La primera solamente sirve para firmar, mientras que la segunda permite firmar y descifrar al mismo tiempo.


Question: Las certificaciones que expide Izenpe...

Choices:
- Solo son válidas si van acompañadas de un certificado de autenticidad otorgado por la Administración central.
- Tienen plena validez administrativa y legal durante el tiempo de su vigencia.
- Tienen plena validez administrativa y legal en procedimientos vinculados al Gobierno Vasco y las Diputaciones Forales, y durante el tiempo de su vigencia.
- Tienen plena validez administrativa y legal durante un año, prorrogable en dos ocasiones más.


Question: Pueden ser Autoridades de certificación...

Choices:
- Solamente las entidades públicas vinculadas a la Administración Central del Estado.
- Solamente personas jurídicas con fines comerciales.
- Solamente aquellas personas físicas o jurídicas que estén debidamente acreditadas por el organismo oficial competente.
- Solamente las entidades públicas y privadas vinculadas a la Administración Central del Estado.


Question: El "certificado de ciudadano" de Izenpe...

Choices:
- Debe ser solicitado por una persona física mayor de 18 años en su propio nombre, para uso vinculado siempre a servicios públicos.
- Debe ser solicitado por una persona jurídica privada mayor de 16 años en su propio nombre, para uso vinculado siempre a servicios privados.
- Debe ser solicitado por una persona física mayor de 16 años en su propio nombre, para uso vinculado siempre a servicios públicos.
- Debe ser solicitado por una persona física, independientemente de su edad, en su propio nombre, para uso vinculado siempre a servicios públicos.


Question: Los certificados electrónicos permiten:

Choices:
- Firmar mensajes, pero con cierta inseguridad debido a la fragilidad de las agencias de certificación.
- Ocultar el cargo de la persona que está capacitada para emitir el certificado.
- Identificar a la persona que ha solicitado el certificado y posee la clave, así como a la organización a la que aquélla, en su caso, pertenece.
- Ocultar el cargo de la persona de manera que pueda firmar con seguridad y anonimato.


Question: La "firma electrónica avanzada"

Choices:
- Permite detectar cualquier cambio en los datos con anterioridad al firmado, lo cual es una desventaja en cuanto a proteger el contenido de la información.
- Permite detectar cualquier cambio en los datos con posterioridad al firmado, lo cual es una ventaja en cuanto a proteger el contenido de la información.
- Es plenamente segura, pues se puede copiar y es reproducible, aunque con cierta dificultad.
- Admitiremos su uso en las facturas telemáticas o por la ciudadanía, así como por parte de organismos públicos en gestiones que requieran totales seguridad y privacidad.


Question: La competencia sobre educación...

Choices:
- Está regulada en el artículo 148.1.30 CE.
- Es una competencia compartida entre el Estado y la CAPV.
- Es una competencia exclusiva del Estado según el 149.1.30 CE.
- Es una competencia exclusiva de la CAPV según el 149.1.30 CE.


Question: De acuerdo con la legislación, la prestación del servicio público de la educación se realizará...

Choices:
- Solamente a través de los centros públicos.
- A través de los centros públicos y de los centros privados concertados y no concertados.
- Solamente a través de los centros concertados.
- A través de los centros públicos y de los centros privados concertados.


Question: Corresponde a los municipios cooperar con la Administración educativa...

Choices:
- Para recoger las líneas estratégicas marcadas en el ámbito europeo con respecto a la educación y la formación para el 2025.
- En la creación, construcción y mantenimiento de los centros públicos docentes, así como velar por el cumplimiento de la escolaridad obligatoria.
- En la creación, construcción y mantenimiento solamente de los centros privados docentes, así como velar por el cumplimiento de la escolaridad obligatoria.
- Y establecer la programación general de la enseñanza a través de medidas de planificación dirigidas a satisfacer las necesidades educativas de la ciudadanía.


Question: El Instituto Vasco de Evaluación e Investigación Educativa (ISEI-IVEI)

Choices:
- Entre otras tareas, elabora sistemas e indicadores de evaluación para las diferentes enseñanzas no universitarias y/o ámbitos específicos y realiza investigaciones y estudios que promuevan la mejora de la calidad de la enseñanza.
- Solamente elabora de sistemas e indicadores de evaluación para las diferentes enseñanzas no universitarias y/o ámbitos específicos y realiza investigaciones y estudios que promuevan la mejora de la calidad de la enseñanza.
- Se creó en 2011 para apoyar a los centros educativos en la planificación de la enseñanza.
- Es una empresa privada de prospección sociológica del ámbito educativo.


Question: Los modelos lingüísticos A, B y D se ofertan...

Choices:
- En la enseñanza Infantil y Básica (que comprende la educación Primaria y la Secundaria Obligatoria) y en los niveles de enseñanza postobligatorios.
- En la enseñanza Infantil y Básica (que comprende la educación Primaria y la Secundaria Obligatoria).
- En los niveles de enseñanza postobligatorios únicamente.
- Únicamente en la educación Primaria.


Question: El Consejo Escolar ...

Choices:
- Es el órgano de participación de los miembros de la comunidad escolar en el Gobierno Vasco.
- Es el órgano de participación de los miembros de la comunidad escolar en el gobierno de los centros de la escuela pública vasca.
- Es el órgano de inspección de los centros de la escuela pública vasca.
- Es un órgano de participación de los miembros de la comunidad escolar en el gobierno de los centros de la escuela pública vasca dependiente de la dirección del centro.


Question: La selección del director o directora de un centro escolar...

Choices:
- Se realiza mediante concurso de méritos entre todo el profesorado, funcionario de carrera o no, que imparta alguna de las enseñanzas encomendadas al mismo.
- Se realiza de acuerdo con los principios de igualdad, privacidad, mérito y antigüedad en el centro.
- Se realiza de acuerdo con los principios de privacidad, mérito, igualdad y antigüedad en el centro.
- Se realiza mediante concurso de méritos entre el profesorado funcionario de carrera que imparta alguna de las enseñanzas encomendadas al mismo.


Question: El claustro de profesores ...

Choices:
- Es un órgano colegiado es presidido por el presidente o presidenta elegido por el Consejo Escolar.
- Está integrado por la totalidad del profesorado que presta sus servicios en el centro y la asamblea de padres y madres.
- Está integrado por la totalidad del profesorado que presta sus servicios en el centro.
- Está integrado por la totalidad del profesorado funcionario de carrera que presta sus servicios en el centro.


Question: La Jefatura de Estudios

Choices:
- Es nombrada por la Administración educativa (Gobierno Vasco) a propuesta del director o directora del centro.
- Es nombrada por el equipo directivo del centro a propuesta de la Administración Educativa (Gobierno central).
- El nombramiento se realiza entre el profesorado del centro y la asamblea de padres y madres para el mismo periodo de mandato que el director o directora que les propone.
- El nombramiento se realiza para el mismo periodo de mandato que la Consejería de Educación del Gobierno Vasco.


Question: Las funciones de la Secretaría Académica

Choices:
- Consisten en la preparación de los asuntos a incluir en el orden del día de las reuniones de la Asamblea de Padres y Madres.
- Se limitan a la custodia las actas, expedientes y demás documentación.
- Consisten en presidir las reuniones del Órgano Máximo de Representación.
- Se realizan a través de un órgano designado por el Departamento de Educación a propuesta del director o directora del centro.


Question: ¿Qué norma es la que regula los cuerpos docentes al servicio de las administraciones públicas vascas?

Choices:
- Ley Orgánica 4/2013, de 9 de diciembre para la mejora de la calidad educativa.
- La Ley de la Función Pública Vasca (Ley 6/1989, de 6 de julio).
- La Ley Orgánica 12/2006, de 3 de mayo, de Educación.
- La Ley Orgánica 30/2020, de 29 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2/2006.


Question: Los funcionarios interinos docentes son quienes...

Choices:
- En virtud de nombramiento y por razones de urgencia, ocupan transitoriamente plazas vacantes de plantilla en tanto no sean provistas por funcionarios docentes de carrera, o les sustituyen en el desempeño de sus puestos de trabajo en los casos de ausencia temporal.
- Únicamente, en virtud de nombramiento y por razones de urgencia, sustituyen a funcionarios docentes de carrera en los casos de ausencia permanente.
- Ocupan permanentemente plazas vacantes de plantilla cedidas por funcionarios docentes de carrera.
- En virtud de nombramiento y por razones de urgencia, ocupan permanentemente plazas vacantes de plantilla en tanto no sean provistas por funcionarios docentes de carrera, o les sustituyen en el desempeño de sus puestos de trabajo en los casos de ausencia permanente.


Question: Los Cuerpos docentes en educación infantil y primaria son:

Choices:
- El Cuerpo de Maestros de la Comunidad Autónoma de Euskadi, el Cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria de la Comunidad Autónoma de Euskadi y el Cuerpo de Profesores Técnicos de Formación Profesional de la Comunidad Autónoma de Euskadi.
- El Cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria de la Comunidad Autónoma de Euskadi.
- El Cuerpo de Maestros de la Comunidad Autónoma de Euskadi (se exige estar en posesión del título de maestro y superar el correspondiente proceso selectivo) y el Cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria de la Comunidad Autónoma de Euskadi.
- El Cuerpo de Maestros de la Comunidad Autónoma de Euskadi (se exige estar en posesión del título de maestro y superar el correspondiente proceso selectivo).


Question: El sistema de selección del personal funcionario de carrera docente es

Choices:
- Oposición cada 5 años.
- Concurso entre personal interino.
- Sistema de bolsas de empleo de personal laboral.
- El concurso-oposición, tras convocatoria pública.


Question: ¿Qué determina el perfil lingüístico docente?

Choices:
- Certifica la posesión del PL3 (enseñanza en castellano).
- Determina el conjunto de niveles de competencia lingüística en castellano necesarios para la provisión y el desempeño del puesto de trabajo.
- Determina el conjunto de niveles de competencia lingüística en euskera necesarios para la provisión y el desempeño del puesto de trabajo.
- Certifica la posesión del PL3 (enseñanza en inglés).


Question: Heziberri 2020 es

Choices:
- El plan del Departamento de Educación para la mejora del sistema educativo de la CAE.
- El plan del Departamento de Educación de Balance y previsión de la respuesta comunitaria a la evolución de la pandemia de la COVID-19 en Euskadi.
- El plan del Departamento de Cultura para la mejora del sistema educativo de la CAE.
- El plan del Ministerio de Educación para la mejora del sistema educativo de la CAE.


Question: La Inspección de Educación y de la Inspección Administrativa de Servicios de la CAE

Choices:
- Realiza el informe tras la decisión del Ministerio de Educación, Universidades e Investigación, en los proyectos y programas de los centros que se desarrollen en el marco de su autonomía pedagógica, así como su seguimiento e inspección.
- Se limita exclusivamente al control del cumplimiento de la normativa vigente en materia educativa, y vela por las condiciones de funcionamiento de los centros y del sistema de apoyo para el cumplimiento de los fines básicos del sistema educativo.
- Realiza el control del cumplimiento de la normativa vigente en materia educativa, y vela por las condiciones de funcionamiento de los centros y del sistema de apoyo para el cumplimiento de los fines básicos del sistema educativo, entre otras funciones.
- Establece el número total de miembros del Consejo Escolar y su distribución (dentro de los límites que establece la Ley de Escuela Pública Vasca).


Question: El artículo 2 de la Ley de la Escuela Pública Vasca reconoce a los centros educativos...

Choices:
- La autonomía de creación, inspección y de gestión.
- La autonomía de organización, inspección, contratación y de gestión.
- La autonomía de organización, pedagógica y de gestión.
- La autonomía de creación, cese y de gestión.


Question: En la nueva Ley 3/2020 de 29 de diciembre, las enseñanzas mínimas en las Comunidades Autónomas con lengua cooficial se establecerán de la siguiente manera:

Choices:
- El Estado fija el 45% de las competencias curriculares. Y las Comunidades Autónomas el restante 55%.
- El Estado fija el 40% de las competencias curriculares. Y las Comunidades Autónomas el restante 60%.
- El Estado fija el 50% de las competencias curriculares. Y las Comunidades Autónomas el restante 50%.
- El Estado fija el 60% de las competencias curriculares. Y las Comunidades Autónomas el restante 40%.


Question: Los centros privados concertados deben cumplir el requisito de...

Choices:
- Ofrecer enseñanzas de pago y satisfacer las necesidades de escolarización que debe garantizar la empresa adjudicataria para tal labor.
- Ofrecer enseñanzas gratuitas reconocidas y satisfacer las necesidades de escolarización que debe garantizar la Administración.
- Ofrecer enseñanza de religión reconocidas y satisfacer las necesidades de escolarización que debe garantizar la Iglesia Católica.
- Ofrecer enseñanzas gratuitas reconocidas y satisfacer las necesidades de escolarización que debe garantizar la empresa adjudicataria para tal labor.


Question: La Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas...

Choices:
- Elimina los derechos que corresponden a cualquier persona por el hecho de relacionarse con la Administración Pública al margen de que estén o sean (o quieran ser) parte de un procedimiento y los derechos que únicamente atañen a los que participan en el ámbito de un procedimiento administrativo, ostentando, por lo tanto, la consideración de interesado en el mismo.
- Equipara los derechos que corresponden a cualquier persona por el hecho de relacionarse con la Administración Pública al margen de que estén o sean (o quieran ser) parte de un procedimiento y los derechos que únicamente atañen a los que participan en el ámbito de un procedimiento administrativo, ostentando, por lo tanto, la consideración de interesado en el mismo.
- Diferencia los derechos que corresponden a cualquier persona por el hecho de relacionarse con la Administración Pública al margen de que estén o sean (o quieran ser) parte de un procedimiento y los derechos que únicamente atañen a los que participan en el ámbito de un procedimiento administrativo, ostentando, por lo tanto, la consideración de interesado en el mismo.
- Todas las opciones anteriores son falsas.


Question: ¿Quiénes no tienen capacidad de obrar ante las Administraciones públicas?

Choices:
- Las personas físicas o jurídicas que ostenten capacidad de obrar con arreglo a las normas civiles.
- Los menores de edad para el ejercicio y defensa de aquellos de sus derechos e intereses cuya actuación esté permitida por el ordenamiento jurídico sin la asistencia de la persona que ejerza la patria potestad, tutela o curatela. Se exceptúa el supuesto de los menores incapacitados, cuando la extensión de la incapacitación afecte al ejercicio y defensa de los derechos o intereses de que se trate.
- Cuando la Ley así lo declare expresamente, los grupos de afectados, las uniones y entidades sin personalidad jurídica y los patrimonios independientes o autónomos.
- Las personas físicas o jurídicas que no ostenten capacidad de obrar con arreglo a las normas civiles.


Question: ¿Cuál de estos no es un derecho reconocido en el artículo 13 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, a quienes ostentan la condición de persona que se relaciona con las Administraciones Públicas?

Choices:
- A comunicarse con las Administraciones Públicas a través de un Punto de Acceso General electrónico de la Administración.
- A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma, de acuerdo con lo previsto en esta Ley y en el resto del ordenamiento jurídico.
- A formular alegaciones, utilizar los medios de defensa admitidos por el Ordenamiento Jurídico, y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de resolución.
- A ser asistidos en el uso de medios electrónicos en sus relaciones con las Administraciones Públicas.


Question: El artículo 39 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público (LRJSP) establece que "Se entiende por portal de internet...

Choices:
- Cualquier portal que recibe financiación pública.
- El punto de acceso electrónico cuya titularidad corresponda a una Administración Pública, organismo público o entidad de Derecho Público que permite el acceso a través de internet a la información publicada y, en su caso, a la sede electrónica correspondiente.
- El punto de acceso electrónico cuya titularidad corresponda exclusivamente a una Administración local.
- El punto de acceso que permite el acceso a través de internet a la información publicada por organismos internacionales.


Question: RME responde a ...

Choices:
- Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos.
- Régimen de desarrollo y administración de Medios Eléctricos.
- Regulación Estatal de los Ministerios.
- Reglamento de actuación y funcionamiento del sector privado por medios electrónicos.


Question: Conforme al artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, la obligación de relacionarse electrónicamente con la Administración únicamente no se impone a...

Choices:
- Las personas jurídicas.
- Quienes representen a un interesado que esté obligado a relacionarse electrónicamente con la Administración.
- Quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera colegiación obligatoria, para los trámites y actuaciones que realicen con las Administraciones Públicas en ejercicio de dicha actividad profesional.
- Las personas físicas pueden elegir si se relacionan por medios electrónicos o no e incluso si con posterioridad desean modificar el modo elegido de comunicación.


Question: Según los artículos 13 y 15 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, ...

Choices:
- Los interesados que se dirijan a los órganos de la Administración General del Estado con sede en el territorio de una Comunidad Autónoma podrán utilizar también la lengua que sea cooficial en esa Comunidad Autónoma.
- Los interesados que se dirijan a los órganos de la Administración General del Estado con sede en el territorio de una Comunidad Autónoma deberán obligatoriamente utilizar la lengua que sea cooficial en esa Comunidad Autónoma.
- Los interesados que se dirijan a los órganos de la Administración General del Estado con sede en el territorio de una Comunidad Autónoma deberán obligatoriamente utilizar el castellano.
- Los interesados que se dirijan a los órganos de la Administración General del Estado con sede en el territorio de una Comunidad Autónoma deberán obligatoriamente utilizar la lengua oficial en todo el Estado.


Question: ¿Qué sucede en el caso de que distintos interesados en un procedimiento hagan uso de diferentes lenguas oficiales?

Choices:
- Todo el procedimiento se tramitará en cada una de las dos las lenguas elegidas por los mismos.
- El procedimiento se tramitará en castellano, pero los documentos o testimonios que requieran los interesados se expedirán en la lengua elegida por los mismos.
- El procedimiento se tramitará exclusivamente en castellano.
- Ninguna de las anteriores es correcta.


Question: Los documentos, expedientes o partes de los mismos, redactados en una lengua cooficial, y que deban surtir efectos fuera del territorio de la Comunidad Autónoma y los documentos dirigidos a los interesados que así lo soliciten expresamente ...

Choices:
- Carecerán de valor jurídico alguno.
- La Administración Pública instructora deberá traducirlos al castellano.
- La persona interesada deberá traducirlos al castellano.
- La Administración Pública receptora de fuera del territorio deberá traducirlos al castellano.


Question: ¿Qué no establece el artículo 6 de la Ley 10/1982, de 24 de noviembre, básica de normalización del uso del euskera?

Choices:
- Reconoce a todos los ciudadanos el derecho a usar tanto el euskera como el castellano en sus relaciones con la Administración Pública en el ámbito territorial de la Comunidad Autónoma, y a ser atendidos en la lengua oficial que elijan.
- Se adoptarán las medidas oportunas y se arbitrarán los medios necesarios para garantizar de forma progresiva el ejercicio de este derecho.
- En los expedientes o procedimientos en los que intervenga más de una persona, los poderes públicos utilizarán obligatoriamente aquella lengua oficial en el Estado.
- En los expedientes o procedimientos en los que intervenga más de una persona, los poderes públicos utilizarán aquella lengua que establezcan de mutuo acuerdo las partes que concurran.


Question: ¿Cuál es el límite que no impone el artículo 105b de la Constitución española al derecho de los ciudadanos al acceso a los archivos y registros administrativos?

Choices:
- La seguridad y defensa del Estado.
- La averiguación de los delitos.
- La libertad de prensa.
- La intimidad de las personas.


Question: ¿Cuáles no son ámbitos limitados citados en la Ley 19/2013, de Transparencia?

Choices:
- La igualdad de las partes en los procesos judiciales y la tutela judicial efectiva.
- Las resoluciones judiciales.
- El secreto profesional y la propiedad intelectual e industrial.
- La garantía de la confidencialidad o el secreto requerido en procesos de toma de decisión.


Question: ¿Es posible el ejercicio del derecho a la información pública por vía presencial?

Choices:
- No, exclusivamente a través del Portal de Transparencia.
- No, está expresamente vetado en la Ley de Transparencia.
- Solamente de manera simultánea a la solicitud electrónica.
- Sí es posible el ejercicio del derecho a la información pública por vía presencial.


Question: ¿Qué debo hacer en caso de denegación de acceso a la información?

Choices:
- La Ley determina que será el Defensor del Pueblo quien estudie si ha existido vulneración del derecho de acceso.
- Deberá interponerse la reclamación previa ante la Agencia de Protección de Datos.
- Podrá interponerse la reclamación previa prevista en el artículo 24 de la Ley 19/2013 ante el correspondiente órgano de control, que tendrá carácter sustitutivo del recurso administrativo.
- Solo queda interponer recurso contencioso administrativo previsto en el artículo 24 de la Ley 15/2013 ante el correspondiente órgano de control.


Question: ¿Cuál de estas afirmaciones no es correcta? la Ley 6/1989, de 6 de julio, de la Función Pública Vasca ha previsto un régimen disciplinario particular sancionando como...

Choices:
- ... infracción leve la ligera incorrección con el público, superiores, compañeros o subordinados (artículo 85.c).
- ...infracción leve toda actuación que suponga discriminación por razón de raza, sexo, religión, lengua, opinión, lugar de nacimiento o vecindad o cualquier otra condición o circunstancia personal o social (artículo 83. b).
- ...infracción muy grave toda actuación que suponga discriminación por razón de raza, sexo, religión, lengua, opinión, lugar de nacimiento o vecindad o cualquier otra condición o circunstancia personal o social (artículo 83. b).
- ...infracción grave la falta grave de consideración con los administrados (artículo 84.b).


Question: ¿Cuál no es un criterio de ponderación a la hora de exigir la responsabilidad de la Administración?

Choices:
- El resultado dañoso producido.
- El grado de culpabilidad.
- La solvencia patrimonial de la Administración.
- La responsabilidad profesional del personal al servicio de la Administración y su relación con la producción del daño.


Question: ¿Cuál de estas afirmaciones no es correcta?

Choices:
- La Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, articula el derecho a que los ciudadanos sean atendidos y sus intereses tramitados por vía electrónica, disponiendo una serie de instrumentos adicionales necesarios para permitir que esa relación jurídica se constituya de manera electrónica.
- El REM ha completado el régimen de identificación y firma de las personas interesadas, desarrollando a tal efecto, los atributos mínimos de los certificados electrónicos cuando se utilizan para la identificación de las personas interesadas ante las Administraciones Públicas (artículo 27), los sistemas de clave concertada y otros sistemas de identificación de las personas interesadas (artículo 28) y los sistemas de firma electrónica de las personas interesadas admitidos por las Administraciones Públicas y régimen de uso (artículo 29).
- En los términos establecidos en el artículo 8 de la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana, el Documento Nacional de Identidad electrónico no es un tipo particular de certificado electrónico que acredita electrónicamente la identidad personal de su titular.
- La firma electrónica, esta se configura como el conjunto de datos presentados en un soporte de carácter electrónico, consignados junto a otros o asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante y, en su caso, la del documento que contiene y al que se incorpora la firma en cuestión.


Question: La protección de las personas físicas en relación con el tratamiento de datos personales es un derecho fundamental protegido por:

Choices:
- El artículo 27 de la Constitución española.
- El artículo 19.4 de la Constitución española.
- El artículo 18.4 de la Constitución española.
- El artículo 17.4 de la Constitución española.


Question: ¿Qué se considera en el Estado español como normativa necesaria para una correcta interpretación del derecho a la protección de datos?

Choices:
- La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, solamente.
- El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Exclusivamente, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
- Ninguna de las respuestas sugeridas.


Question: Cuando algún interesado que no esté obligado a relacionarse con la Administración de manera electrónica no dispusiera de los medios electrónicos necesarios para su identificación o firma electrónica en el procedimiento administrativo...

Choices:
- Estas podrán ser válidamente realizadas por personal funcionario público habilitado mediante el uso del sistema de firma electrónica del que esté dotado para ello.
- Estas no podrán ser válidamente realizadas por personal funcionario público habilitado mediante el uso del sistema de firma electrónica del que esté dotado para ello.
- Estas podrán ser válidamente realizadas por personal funcionario público habilitado mediante el uso del sistema de firma electrónica del que esté dotado para ello aunque no será necesario que la persona se identifique ante el funcionario.
- Ningún personal funcionario público podrá realizarlas válidamente mediante el uso del sistema de firma electrónica del que esté dotado para ello.


Question: En la relación ciudadanía-Administración pública, se tiende hacia un modelo de...

Choices:
- Participación, colaboración y mayor protagonismo de la ciudadanía, con menores responsabilidades.
- Disenso, conflicto y mayor protagonismo de la ciudadanía, con mayores responsabilidades.
- Participación, colaboración y mayor protagonismo de la ciudadanía, con mayores responsabilidades.
- Participación, pugna y mayor protagonismo de la ciudadanía, con menores responsabilidades.


Question: ¿Cuál no es una función de la Administración electrónica?

Choices:
- Ofrecer una alternativa a la actuación presencial.
- Acortar los plazos administrativos máximos previstos en la legislación de procedimiento administrativo.
- Favorecer el concepto de autoservicio, la automatización de procesos de escaso valor añadido que pueden ser resueltos por esta vía de manera satisfactoria y eficaz.
- Conectar con los colectivos de personas que utilizan el contacto electrónico como vía principal de relación.


Question: ¿Qué no se considera "información administrativa general" (frente a "información administrativa particular")?

Choices:
- La información de carácter administrativo relacionada con la identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas.
- Los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar.
- La tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones, así como a cualesquiera otros datos que aquellos tengan necesidad de conocer en sus relaciones con las Administraciones públicas, en su conjunto, o con alguno de sus ámbitos de actuación.
- La información que hace referencia a los procedimientos en tramitación y a aquellos elementos y agentes asociados a la misma, y que contiene datos de carácter personal que afectan a la intimidad o a la privacidad de las personas físicas.


Question: ¿Cuáles no son las funciones de la atención ciudadana?

Choices:
- Orientación e información sobre procedimientos, tramites, requisitos y documentación para los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar.
- Recepción de las quejas y reclamaciones formuladas por los ciudadanos por las tardanzas, desatenciones o por cualquier otro tipo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias administrativas.
- Recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos formuladas por los ciudadanos, o por los propios empleados públicos para mejorar la calidad de los servicios, incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto público, simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra medida que suponga un mayor grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con la Administración.
- Resolución de los expedientes administrativos derivados de las reclamaciones de responsabilidad patrimonial por parte de la Administración.


Question: ¿Cuál no es una regla de priorización en la fase de acogida en atención ciudadana?

Choices:
- El cliente tiene prioridad sobre cualquier conversación privada.
- El cliente tiene prioridad sobre nuestros compañeros (trabajo).
- Cuando dos clientes le reclaman al mismo tiempo, la prioridad la tiene el que llegó en primer lugar (incluye el teléfono).
- Cuando dos clientes le reclaman al mismo tiempo, ignorar al segundo solicitante con el fin de organizar la reanudación del contacto o rogarle que espere.


Question: Durante las distintas funciones de información y atención al público, no se deberá:

Choices:
- Concretar haciendo preguntas específicas y aclarando aspectos confusos.
- Actuar correctamente y con rapidez, consultando al departamento correspondiente cuando sea necesario.
- Ofrecer datos que el ciudadano o la ciudadana no necesita saber, utilizando un lenguaje a la par incorrecto.
- Asegurar informando al ciudadano o a la ciudadana de lo realizado e indicando los pasos siguientes si los hubiera.


Question: ¿Según el artículo 10 del Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, qué es necesario para acordar que desde las oficinas de información y atención de cualesquiera de ellas pueda ofrecerse la información administrativa de las otras, articulándose los mecanismos de comunicación necesarios para el intercambio de la información, así como la creación de oficinas integradas de información con participación de varias Administraciones públicas)?

Choices:
- Un nuevo Real Decreto suscrito entre las distintas Administraciones.
- Un convenio de colaboración suscrito por distintas Administraciones.
- Un reglamento comunitario suscrito entre las distintas Administraciones.
- Un decreto legislativo suscrito entre las distintas Administraciones.


Question: Cuando analizamos las diferencias entre la Comunicación Escrita y la Comunicación Oral, tenemos que tener en cuenta que la comunicación escrita:

Choices:
- Requiere una elaboración menor que la oral.
- Desaparece inmediatamente.
- El receptor puede hacer interpretaciones.
- Se trasmite por vía oral.


Question: ¿Qué principios no encajan en los formulados por el artículo 3 de la ley 40/2015?

Choices:
- Rentabilidad, interés particular y comercialización.
- Racionalización y agilidad de los procedimientos administrativos y de las actividades materiales de gestión.
- Simplicidad, claridad y proximidad a los ciudadanos.
- Participación, objetividad y transparencia de la actuación administrativa.


Question: Las Oficinas de Atención Ciudadana no son...

Choices:
- Dependencias o espacios físicos que la Administración dedica al contacto directo con la ciudadanía a los efectos de obtención de información, orientación y asesoramiento sobre las prestaciones, servicios y procedimientos.
- Dependencias o espacios físicos que la Administración dedica a la recepción de documentación, solicitudes y comunicaciones.
- Dependencias o espacios privados para la práctica de comparecencias personales de las personas interesadas.
- Dependencias o espacios físicos que la Administración dedica a la realización de gestiones directamente relacionadas con las competencias o servicios de la Administración.


Question: ¿Cuál es la herramienta que pone el marco la calidad de servicio a través del cuales se informa a la ciudadanía sobre los servicios de la administración correspondiente, así como los derechos asociados, como los compromisos de calidad de la prestación de dichos servicios?

Choices:
- PLATEA.
- La carta de servicio.
- El expediente administrativo electrónico.
- Las hojas de reclamaciones.


Question: En la atención de las quejas y reclamaciones, ¿Cuál de estas afirmaciones no es correcta?

Choices:
- En caso de que la persona no tenga razón, hay que ofrecer explicaciones objetivas y detalladas.
- En caso de que la persona tenga razón, solucionar el problema con la mayor agilidad y profesionalidad y ofrecer disculpas en nombre de la organización.
- En caso de que la persona tenga razón, se deberá criticar a otros empleados, al propio ciudadano o ciudadana, a otras administraciones.
- No conviene entrar en justificaciones que pueden ser interpretadas como excusas e inmovilidad en la posición.


Question: En la atención de las quejas y reclamaciones, ¿Cuál de estas afirmaciones no es correcta?

Choices:
- Procurar el "disparo automático".
- Hacer preguntas abiertas para aclarar la situación.
- Acordar procedimientos para resolver la situación.
- El cliente tiene derecho a quejarse o reclamar.


Question: ¿Cuál de estas afirmaciones no se encuentra entre los principios relevantes en el manejo de las quejas y reclamaciones?

Choices:
- La aceptación de los errores está muy bien, el admitir descalificaciones es "vender" una mala imagen.
- Dar siempre dar la razón al cliente a base de desprestigiar la política o gestión de la administración.
- Evitación de cualquier tipo de lenguaje que pueda resultar provocativo a la otra persona. No seas pesado, evita todo tipo de lenguaje provocativo.
- Contestar con brevedad, sin darle más explicaciones de las que pida o solicitadas, el exceso de información puede generar nuevas situaciones de conflicto, por aprovechar informaciones ofrecidas en respuestas largas.


Question: Excluye la medida que no tenga como fin garantizar que la accesibilidad de la Oficinas de Atención al Ciudadano

Choices:
- La Oficina se ubicará en planta a nivel de la vía pública o deberá disponer de rampas de acceso o ascensores con características que permitan su uso autónomo y seguro por personas con discapacidad.
- La Oficina debe estar correctamente señalizada visualmente desde el exterior, de tal forma que sea fácilmente identificable.
- Al menos uno de los itinerarios que una los accesos de la Oficina con la vía pública, con los servicios o edificaciones anexas y con los aparcamientos, deberá ser accesible de acuerdo con las condiciones establecidas para un itinerario urbano accesible.
- Las Oficinas de Atención al Ciudadano, en el caso de disponer de plazas de aparcamiento, reservarán un número suficiente de plazas, convenientemente señalizadas, destinadas en exclusividad a su personal funcionario, garantizando la existencia de itinerarios directos entre las plazas y la propia Oficina.


Question: Señala la opción errónea en materia de accesibilidad de la Oficinas de Atención al Ciudadano

Choices:
- Si se dispone de puertas cortavientos, el espacio existente será tal que permita a todos los usuarios la maniobrabilidad, la aproximación y la apertura de las puertas.
- El suelo será continuo entre el espacio exterior e interior, cualquier elemento en el suelo como canaletas de recogida de agua, felpudos, etc., estará enrasado con el pavimento.
- Junto a la entrada principal, preferiblemente a la derecha de la puerta, un cartel indicará, en su caso, el número y letra del portal, además del uso, en casos de edificios de interés general.
- Cuando las puertas sean acristaladas o de vidrios se protegerán de forma que se eviten roturas por impacto y se señalizarán mediante dos bandas horizontales de 5 centímetros de ancho, de contraste cromático con el resto de la superficie, colocada, la primera, a una altura entre 20 y 25 centímetros, y la segunda entre 30 y 35 centímetros.


Question: Señala la opción acertada en materia de accesibilidad de la Oficinas de Atención al Ciudadano

Choices:
- Los sistemas de control de acceso supondrán obstáculo para la circulación de personas con problemas de deambulación o usuarias de sillas de ruedas, y para la circulación de personas que utilicen otros dispositivos de ayuda a la movilidad como perros-guía o de asistencia o bastón de movilidad.
- Cuando el sistema de seguridad o control de acceso no tenga las dimensiones suficientes para permitir el paso a personas en silla de ruedas, se tendrán previstas medidas o medios alternativos para pasar este control, de forma que la persona permanezca con su ayuda técnica.
- Los sistemas de seguridad tienen que estar indebidamente señalizados con indicaciones imprecisas sobre qué se debe hacer en casos particulares, como sillas de ruedas, prótesis auditivas o marcapasos.
- El vestíbulo de recepción se organizará de forma que dificulte la orientación a los usuarios. A estos efectos, se señalizarán visual y táctilmente los recorridos que impidan acceso a las diferentes zonas y usos del edificio, a los núcleos de comunicación vertical, además de los accesos y salidas del inmueble.


Question: En la configuración de los puestos de atención ¿Cuál de las siguientes recomendaciones no será necesaria tener en cuenta?

Choices:
- Medidores cromáticos destinados a hacer llegar la información de los carteles equipado con bandas fotosensibles.
- El espacio de circulación inmediato a los mostradores y puntos de información debe estar libre de obstáculos y disponer del suficiente espacio de maniobra para que los usuarios de silla de ruedas puedan aproximarse a ellos.
- La altura de los mostradores y puntos de información debe ser adecuada para recibir a todo tipo de usuarios.
- Los mostradores y puntos de atención deberán contar con sistemas de bucle de inducción magnética, debidamente señalizados, para permitir a las personas usuarias de prótesis auditivas la mejor audición y comprensión posibles.


Question: Según las Directrices Europeas para Generar Información de lectura fácil, no es una de las recomendaciones principales de los documentos:

Choices:
- Utilización de un lenguaje simple y directo.
- Expresión de una sola idea en cada frase.
- Fomentar el empleo de tecnicismos, abreviaturas, iniciales, etc.
- Estructuración del texto de manera clara y coherente.


Question: La interculturalidad remite a...

Choices:
- Sociedades asimilacionistas.
- Sociedades segregacionistas.
- Sociedades diversas y plurales.
- Sociedades diversas e integristas.


Question: ¿Qué no supone la diversidad intercultural?

Choices:
- Las diferencias culturales se dan solo desde la persona que presta servicio en la Administración hacia la persona que lo recibe.
- Ambas partes perciben a la otra persona como diferente.
- La Administración Pública, las personas que prestan el servicio, deben considerar como integrar los aspectos de una manera que se mantenga los niveles de fluidez comunicacional oportunos para que ambas partes se entiendan y se pueda actuar sobre las necesidades.
- Las diferencias culturales se dan en los dos sentidos, es decir, desde la persona que presta servicio en la Administración hacia la persona que lo recibe y a la inversa.


Question: Hablando de culturas emocionales y culturas neutras ¿Qué afinación es errónea?

Choices:
- En culturas neutras, se considera que las emociones facilitan el razonamiento, las argumentaciones y las posibles decisiones que se deben tomar en un momento determinado.
- En culturas neutras, se considera que las emociones enturbian el razonamiento, las argumentaciones y las posibles decisiones que se deben tomar en un momento determinado.
- El servicio prestado a una persona de cultura emocional puede contener enfados, volumen de voz elevado, disconformidades, etc. que generan una tensión en las situaciones.
- El servicio prestado a una persona de cultura neutra supone ausencia, en la mayoría de los casos, de información sobre en qué medida se está comprendiendo.


Question: ¿Qué principio discuerda con una atención intercultural?

Choices:
- Respeto y reconocimiento de la otra parte, sus diferencias y sus características.
- Comprensión de las singularidades y las necesidades.
- Deseos y actitud favorable a la interlocución e la interrelación para poder ofrecer soluciones o alternativas de solución.
- Reducir la autonomía de las personas.


Question: ¿Qué documento jurídico-político escapa del ámbito de la integración intercultural?

Choices:
- La Recomendación del Comité de Ministros del Consejo de Europa a los Estados miembros en materia de integración intercultural de 21 de enero de 2015.
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
- El Programa Intercultural Cities.
- La proposición no de ley por la que se insta al Gobierno a impulsar entre los Ayuntamientos el uso de un enfoque intercultural en el desarrollo de políticas de gestión de la diversidad.


Question: En materia de accesibilidad ¿Qué no se corresponde de una buena práctica por parte de la Administración?

Choices:
- La garantía de la igualdad de oportunidades, la no discriminación por razón de discapacidad y la accesibilidad universal.
- La acción positiva para compensar las desventajas que estos ciudadanos en sus relaciones con la Administración pudieran presentar.
- La promulgación de cualquier norma, criterio, instrucción, actuación, práctica o decisión que suponga una vulneración de la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad.
- La adopción de medidas y la puesta a disposición de los ciudadanos con discapacidad, en su caso, de medios y apoyos humanos y materiales suplementarios a fin de que puedan ejercitar, regular y normalizadamente, los derechos que les asisten.


Question: En la configuración de los sistemas de información complementaria ¿Qué recomendación no se tendrá en consideración?

Choices:
- Debe existir confirmación con mensajes sonoros de todas las acciones activadas. g) Los mandos, el teclado y los botones deberán estar adaptados con etiquetas o iconos de alto contraste, letras grandes, en altorrelieve y braille.
- Las pantallas deben de ser reflectantes y sin apenas contraste.
- La información debe ser clara, sin demasiadas opciones en una misma pantalla y permitir un dilatado tiempo de respuesta.
- Las pantallas táctiles tendrán un sistema alternativo de acceder a la información para todas las personas que lo precisen.


Question: La comunicación verbal:

Choices:
- Es solamente la comunicación oral.
- Incluye, además de la comunicación oral, la escrita.
- Se extiende al lenguaje corporal y gestual.
- Abarca todo lo que se alcanza con la vista.


Question: Las barreras de comunicación pueden ser:

Choices:
- Personales, culturales, semánticas y físicas.
- Personales, semánticas, físicas y psicológicas.
- Verbales y no verbales.
- Semánticas, culturales, administrativas y de contexto.


Question: Es ejemplo de barrera personal de la comunicación:

Choices:
- El ruido.
- Las percepciones.
- Las creencias.
- Las experiencias.


Question: La dificultad de conseguir que emisor y receptor interpreten de igual manera la misma expresión:

Choices:
- Es un tipo de barrera semántica.
- Es un tipo de barrera cultural.
- Es un tipo de barrera personal.
- Es un tipo de barrera física.


Question: Para evitar las barreras comunicativas, se aconseja:

Choices:
- Transmitir emociones para recalcar el mensaje.
- Utilizar un lenguaje coloquial e, incluso, expresiones inadecuadas, cuando ayuden a la comprensión del mensaje.
- Mantener una postura no enfática para no crear falsas expectativas.
- Emplear la retroalimentación para verificar la comprensión adecuada.


Question: La comunicación escrita:

Choices:
- Tiene carácter seguro y perdurable.
- Normalmente contiene un mensaje improvisado.
- Se caracteriza por su simultaneidad, porque emisor y receptor interactúan.
- Por sus características, es un medio apto para trasmitir emociones.


Question: Además de emisor, receptor, mensaje, código y canal, en la comunicación escrita se requieren otros factores como:

Choices:
- Papel, bolígrafo y diccionario de estilo.
- Ordenador, si la comunicación es on-line.
- Estructura, estilo y contenido.
- Título, desarrollo y final.


Question: En la comunicación escrita:

Choices:
- A diferencia de lo que sucede en la comunicación oral, no es posible recibir una respuesta inmediata del receptor del mensaje.
- La distancia entre emisor y receptor no es un impedimento, ya que permite que se mantenga el contacto.
- La distancia entre emisor y receptor es un impedimento para la adecuada comunicación.
- Son admisibles los errores gramaticales si la comunicación es electrónica.


Question: La web como herramienta de comunicación entre la Administración y la ciudadanía:

Choices:
- Aconseja que los mensajes que se quieren transmitir sigan las mismas reglas de redacción que la comunicación escrita.
- Ha de seguir el mismo diseño que la comunicación escrita (de izquierda a derecha).
- Permite que el receptor se transforme en agente activo del proceso comunicativo.
- Únicamente incluye mensajes en formato de texto.


Question: Entre las propuestas de mejora del lenguaje administrativo se incluye:

Choices:
- Utilizar la 3a persona para documentos tales como las declaraciones responsables.
- Redactar todo el texto en un único párrafo porque simplifica la lectura.
- Dar preferencia a la voz pasiva en la redacción del texto porque le dota de mayor formalismo.
- No abusar del estilo nominal convirtiendo el verbo en sustantivo.


Question: En la redacción en euskera de un documento administrativo se ha de tener en cuenta que:

Choices:
- Las siglas se declinan sin guiones, salvo excepciones, por ejemplo, cuando termina en la letra "K", en cuyo caso se ha de incluir el guion.
- En ningún caso se han de introducir guiones en las declinaciones de las siglas.
- Ha de llevarse a cabo un calco exacto de la redacción en castellano.
- Cuando se indica una condición hipotética, es más aconsejable la utilización del subjuntivo que del indicativo.


Question: El lenguaje no sexista NO recomienda para una comunicación igualitaria:

Choices:
- Utilizar perífrasis (clase trabajadora) porque alarga en exceso el texto.
- Utilizar nombres abstractos (la dirección) porque de esa manera se desconoce si hay presencia de mujeres.
- Utilizar "@" como fórmula para hacer referencia a personas de ambos sexos.
- Utilizar el masculino y el femenino (los funcionarios y las funcionarias) porque el texto queda excesivamente recargado.


Question: El euskera no tiene género gramatical. Por tanto:

Choices:
- No es admisible la utilización de genéricos (irakasleria).
- Es recomendable utilizar la composición de palabras para hacer referencia a un grupo con personas de ambos sexos (seme-alabak).
- La utilización del "hitano" no presenta ningún problema.
- Es preferible utilizar el término "alkatesa" que "alkate andrea".


Question: En la redacción de documentos administrativos cerrados:

Choices:
- Para garantizar la visibilidad de las mujeres, se recomienda que se las nombre con su nombre y apellido, mientras que, en el caso de los hombres, basta con nombrarlos con su apellido.
- No se utilizará el género gramatical de la persona a la que se dirigen (director o directora), sino que se empleará el nombre abstracto (dirección).
- Lo más adecuado es utilizar el mismo tratamiento para hombres y mujeres, incluyendo en ambos casos su nombre y apellido.
- No es necesaria ninguna cautela relativa al uso no sexista del lenguaje ya que se conoce la identidad de la persona destinataria.


Question: En los documentos administrativos abiertos, en los que no se conoce el sexo de la persona destinataria, la regla recomendada es:

Choices:
- Utilizar el genérico masculino.
- Nombrar a los dos sexos separados con barras.
- Utilizar formas impersonales.
- Omitir toda referencia al sexo.