HiTZ/EusExams huggingface dataset:
Otsailaren 9ko 208/1996 Errege Dekretuaren 10. artikuluaren arabera, zer behar da edozein administraziotako informazio- eta arreta-bulegoetatik beste edozein administrazioren informazio administratiboa eskaini ahal izatea erabakitzeko, informazioa trukatzeko beharrezkoak diren komunikazio-mekanismoak antolatuz eta informazio-bulego integratuak sortuz hainbat administrazio publikoren parte-hartzearekin?
Hainbat administrazio publikok sinatutako errege-dekretu berri bat.
Hainbat administrazio publikok sinatutako lankidetza-hitzarmena.
Hainbat administrazio publikok sinatutako erregelamendu komunitario bat.
Hainbat administrazio publikok sinatutako legegintzako dekretu bat.
Answer (0-based index): 1
Idatzizko komunikazioaren eta ahozko komunikazioaren arteko aldeak aztertzen ditugunean, zer eduki behar dugu kontuan idatzizko komunikazioari buruz?
Ahozkoa baino gutxiago landu behar dela.
Berehala desagertzen dela.
Hartzaileak interpretazioak egin ditzakeela.
Ahoz transmititzen dela.
Answer (0-based index): 2
Zein printzipio ez dator bat 40/2015 Legearen 3. artikuluan adierazitakoekin?
Errentagarritasuna, interes partikularra eta komertzializazioa.
Administrazio-prozeduren eta kudeaketako jarduera materialen arrazionalizazioa eta bizkortasuna.
Sinpletasuna, argitasuna eta herritarrekiko hurbiltasuna.
Administrazio-jarduketan parte-hartzea, eta administrazio-jarduketa hori objektiboa eta gardena izatea.
Answer (0-based index): 0
Zer ez dira herritarrei arreta emateko bulegoak?
Administrazioak herritarrekin zuzeneko harremana izateko erabiltzen dituen bulego edo espazio fisikoak, prestazioei, zerbitzuei eta prozedurei buruzko informazioa, orientazioa eta aholkularitza emateko.
Administrazioak herritarrekin zuzeneko harremana izateko erabiltzen dituen bulego edo espazio fisikoak, dokumentazioa, eskaerak eta komunikazioak jasotzeko.
Interesdunak pertsonalki agertzeko bulego edo espazio pribatuak.
Administrazioak herritarrekin zuzeneko harremana izateko erabiltzen dituen bulego edo espazio fisikoak, Administrazioaren eskumenekin edo zerbitzuekin zuzenean lotutako kudeaketak egiteko.
Answer (0-based index): 2
Zerbitzuaren kalitatea neurtzeko tresna, zeinaren bidez dagokion administrazioaren zerbitzuei buruzko informazioa ematen baitzaie herritarrei, zerbitzu horiei lotutako eskubideei dagokien informazioa eta kalitate-konpromisoak barne. Zer tresnaz ari gara?
PLATEA.
Zerbitzu-kartak.
Administrazio-espediente elektronikoa.
Erreklamazio-orriak.
Answer (0-based index): 1
Kexei eta erreklamazioei erantzuteari dagokionez, baieztapen hauetatik zein ez da zuzena?
Pertsonak arrazoirik ez duenean, azalpen objektiboak eta zehatzak eman behar zaizkio.
Pertsonak arrazoia duenean, arazoa berehala eta profesionaltasunez konpondu behar da, eta barkamena eskatu behar zaio erakundearen izenean.
Pertsonak arrazoia izanez gero, kritikatu egin beharko dira beste langileak, herritarra bera edo beste administrazio batzuk.
Ez da komeni aitzakiatzat eta jarrera mugiezintzat har daitezkeen justifikazioetan sartzea.
Answer (0-based index): 2
Kexei eta erreklamazioei erantzuteari dagokionez, baieztapen hauetatik zein ez da zuzena?
«Tiro automatikoa»-ri ekin behar zaio.
Galdera irekiak egin behar dira egoera argitzeko.
Egoera konpontzeko prozedurak adostu behar dira.
Bezeroak eskubidea du kexatzeko edo erreklamatzeko.
Answer (0-based index): 0
Baieztapen hauetatik zein ez dago kexa eta erreklamazioak kudeatzeko printzipio garrantzitsuen artean?
Akatsak onartzea oso ondo dago; deskalifikazioak onartzea irudi txar bat «saltzea» da.
Arrazoia eman behar zaio beti bezeroari administrazioaren politikari edo kudeaketari prestigioa kenduz.
Beste pertsonari probokazioa eragin diezaiokeen hizkera oro saihestea. Ez izan tematia, saihestu hizkuntza probokatzaile oro.
Labur erantzun behar zaio bezeroari, eskatutakoak baino azalpen gehiago eman gabe; izan ere, gehiegizko informazioak gatazka-egoera berriak eragin ditzake, erantzun luzeetan emandako informazioak aprobetxatzen direlako.
Answer (0-based index): 1
Hona hemen herritarren arretarako bulegoetarako irisgarritasuna bermatzea helburu duten zenbait neurri edo gomendio, baina zein ez da irisgarritasuna bermatzeko neurri edo gomendio bat?
Bide publikoaren mailan dagoen solairuan kokatuko dira bulegoak, edo, bestela, sartzeko arrapalak edo igogailuak izan beharko ditu, desgaitasuna duten pertsonek modu autonomoan eta seguruan erabili ahal izateko.
Bulegoak kanpotik behar bezala seinaleztatuta egon behar du, erraz identifikatzeko moduan.
Bulegoko sarbideak eta bide publikoa, erantsitako zerbitzuak edo eraikinak eta aparkalekuak lotzen dituzten ibilbideetako batek, gutxienez, irisgarria izan beharko du, hiri-ibilbide irisgarri baterako ezarritako baldintzen arabera.
Herritarren arretarako bulegoek, aparkaleku-plazarik izanez gero, bertako funtzionarioentzat bakarrik diren eta behar bezala seinaleztatuta dauden plaza kopuru nahikoa gordeko dute, eta bermatuko dute plazen eta bulegoaren beraren artean ibilbide irisgarriak daudela.
Answer (0-based index): 3
Herritarren arretarako bulegoen irisgarritasuna dela eta, zein da erantzun okerra?
Haize-babeseko ateak badaude, dagoen espazioa erabiltzaile guztiei maniobratzeko, hurbiltzeko eta ateak irekitzeko aukera emateko modukoa izan behar da.
Kanpoko eta barruko espazioen arteko zoruak jarraitua izan behar du, eta lurzoruko elementu guztiak (ura biltzeko kanaletak, lanpasak etab.) zoladurarekin berdinduta egongo dira.
Sarrera nagusiaren ondoan, ahal dela atearen eskuinaldean, kartel batean, atariaren zenbakia eta letra adieraziko dira horrela badagokio, baita erabilera ere, interes orokorreko eraikinen kasuan.
Ateak kristalezkoak edo beirazkoak direnean, inpaktuagatiko hausturak saihesteko moduan babestuko dira, eta seinaleztatu egingo dira 5 zentimetroko zabalera eta gainazalarekin kontraste kromatikoa duten bi banda horizontalekin, eta honela kokatuko dira: lehenengoa 20 eta 25 zentimetro arteko altueran, eta, bigarrena,30 eta 35 zentimetro artekoan.
Answer (0-based index): 3
Herritarren arretarako bulegoen irisgarritasuna dela eta, zein da erantzun zuzena?
Sarbidea kontrolatzeko sistemak oztopo izango dira ibiltzeko arazoak dituzten pertsonen edo gurpil-aulkien erabiltzaileen zirkulaziorako, bai eta mugikortasunari laguntzeko beste gailu batzuk erabiltzen dituzten pertsonen zirkulaziorako ere, hala nola txakur gidariak, laguntza-txakurrak edo mugitzeko makilak.
Segurtasun-sistemak edo sarbidea kontrolatzeko sistemak gurpil-aulkian doazen pertsonei pasatzen uzteko adinako neurririk ez duenean, kontrol hori igarotzeko bestelako neurri edo bitartekoak aurreikusiko dira, pertsonak bere laguntza teknikoarekin jarrai dezan.
Segurtasun-sistemek behar ez bezala seinaleztatuta egon behar dute, eta argibide zehaztugabeak eman behar dituzte kasu partikularretan zer egin behar den azaltzeko, hala nola gurpil-aulkiak, entzumen-protesiak edo taupada-markagailuak eramanez gero.
Harrera-ataria erabiltzaileei orientazioa zailtzeko moduan antolatuko da. Horretarako, eraikinaren eremu eta erabileretara, komunikazio bertikaleko guneetara eta eraikineko sarrera eta irteeretara iristea zailtzeko seinale bisualak eta ukimenezkoak jarriko dira.
Answer (0-based index): 1
Herritarrei arreta emateko postuak konfiguratzerakoan, gomendio hauetatik zein ez da kontuan hartu beharko?
Neurgailu kromatikoak, banda fotosentikorrak dituzten karteletako informazioa helarazteko.
Mostradoreen eta informazio-puntuen ondo-ondoan dagoen zirkulazio-espazioak oztoporik gabe egon behar du, eta gurpil-aulkien erabiltzaileak haietara hurbildu ahal izateko behar adinako maniobra-espazioa izan behar du.
Mostradoreen eta informazio-puntuen altuerak egokia izan behar du erabiltzaile mota guztiei harrera egiteko.
Mostradoreek eta arreta-puntuek indukzio magnetikoko begizta-sistemak izan beharko dituzte, behar bezala seinaleztatuta, entzumen-protesien erabiltzaileek ahalik eta entzumen eta ulermen onena izan dezaten.
Answer (0-based index): 0
Erraz irakurtzeko informazioa sortzeko Europako jarraibideen arabera, zein ez da dokumentuak idazteko ematen den gomendio nagusi bat?
Hizkuntza sinplea eta zuzena erabiltzea.
Esaldi bakoitzean ideia bakar bat adieraztea.
Teknizismoen, laburduren, inizialen eta abarren erabilera sustatzea.
Testua argi eta koherentziaz egituratzea.
Answer (0-based index): 2
Zerekin lotzen da kulturartekotasuna?
Gizarte asimilazionistekin.
Gizarte segregazionistekin.
Gizarte anitz eta pluralekin.
Gizarte anitz eta integristekin.
Answer (0-based index): 2
Zer ez du esan nahi kulturen arteko aniztasunak?
Kultura-desberdintasunak administrazioan zerbitzua ematen duen pertsonarengandik hura jasotzen duen pertsonarengana soilik gertatzen direla.
Bi aldeek desberdintzat jotzen dutela beste pertsona.
Administrazio publikoek (zerbitzua ematen duten pertsonek) kontuan hartu behar dutela gaiak nola integratu behar diren komunikazioa erraz gauzatzeko, bi alderdiek elkar uler dezaten eta beharrizanen gainean jardun ahal izan dadin.
Kultura-desberdintasunak bi norabidetan gertatzen direla, hau da, administrazioan zerbitzua ematen duen pertsonarengandik hura jasotzen duen pertsonarenganantz, eta alderantziz.
Answer (0-based index): 0
Kultura neutroez eta kultura emozionalez ari garela, baieztapen hauetatik zein da okerra?
Kultura neutroetan emozioek arrazoibidea, argudioak eta une jakin batean hartu beharreko erabaki posibleak errazten dituztela uste da.
Kultura neutroetan emozioek arrazoibidea, argudioak eta une jakin batean hartu beharreko erabaki posibleak okertzen dituztela uste da.
Kultura emozionaleko pertsona bati ematen zaion zerbitzuak haserreak, ahots-bolumen altua, desadostasunak eta abar izan ditzake, eta tentsioa sor dezake.
Kultura neutroko pertsona bati emandako zerbitzuak esan nahi du, kasu gehienetan, ez dagoela informaziorik egoera zer neurritan ulertzen ari den jakiteko.
Answer (0-based index): 0
Printzipio hauetatik zein ez dator bat kulturarteko arretarekin?
Beste alderdia eta haren desberdintasunak eta ezaugarriak errespetatzea eta ezagutzea.
Berezitasunak eta beharrak ulertzea.
Elkarrizketaren eta harremanen aldeko jarrera eta borondatea izatea, konponbideak edo irtenbide-aukerak eskaini ahal izateko.
Pertsonen autonomia mugatzea.
Answer (0-based index): 3
Zein dokumentu juridiko-politiko ez da kulturarteko integrazioaren eremukoa?
Europako Kontseiluko Ministro Batzordeak estatu kideei kulturarteko integrazioari buruz emandako 2015eko urtarrilaren 21eko Gomendioa.
Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren (EB) 2016/679 Erregelamendua, 2016ko apirilaren 27koa, datu pertsonalen tratamenduari dagokionez pertsona fisikoen babesari eta datu horien zirkulazio askeari buruzkoa.
Cities Kulturarteko Programa.
Legez besteko proposamena, zeinaren bidez Gobernuari udalen artean aniztasuna kudeatzeko politikak garatzeko kulturarteko ikuspegia erabil dezatela bultzatzeko eskatzen baitzaio.
Answer (0-based index): 1
Irisgarritasuna dela eta, hauetako zein ez dagokio Administrazioaren jardunbide egoki bati?
Aukera-berdintasuna, desgaitasunagatiko diskriminaziorik eza eta irisgarritasun unibertsala bermatzea.
Desgaitasuna duten herritarrek Administrazioarekiko harremanetan izan ditzaketen desabantailak konpentsatzeko ekintza positiboa.
Desgaitasuna duten pertsonen aukera-berdintasuna urratzen duen edozein arau, irizpide, jarraibide, jarduera, praktika edo erabaki promulgatzea.
Neurriak hartzea eta, hala badagokio, giza baliabide eta laguntza material osagarriak jartzea desgaitasuna duten herritarren eskura, dagozkien eskubideak erregulartasunez eta normaltasunez baliatu ahal izateko.
Answer (0-based index): 2
Informazio osagarriko sistemen konfigurazioan, zein gomendio ez da kontuan hartuko?
Aktibatutako ekintza guztiak berretsi egin behar dira soinu-mezuen bidez. Aginteek, teklatuak eta botoiek egokituta egon beharko dute kontraste handiko etiketa edo ikonoekin, letra handiekin, goi-erliebearekin eta braillearekin.
Pantailak islatzaileak izango dira, eta ia kontrasterik gabeak.
Informazioak argia izan behar du, pantaila berean aukera askorik gabe, eta erantzun-denbora luzea ahalbidetu behar du.
Ukipen-pantailek informazioa eskuratzeko hautazko beste sistema bat izango dute, behar duten pertsona guztientzat.
Answer (0-based index): 1
Hitzezko komunikazioa:
Ahozko komunikazioa baino ez da.
Ahozko komunikazioaz gain, idatzizkoa ere bada.
Gorputz- eta keinu-hizkuntza ere hartzen ditu.
Ikusten den guztia da.
Answer (0-based index): 1
Nolakoak izan daitezke komunikazio-oztopoak?
Pertsonalak, kulturalak, semantikoak eta fisikoak.
Pertsonalak, semantikoak, fisikoak eta psikologikoak.
Hitzezkoak eta ez-hitzezkoak.
Semantikoak, kulturalak, administraziokoak eta testuingurukoak.
Answer (0-based index): 0
Hauetako zein da komunikaziorako oztopo pertsonal bat?
Zarata.
Pertzepzioak.
Sinesmenak.
Esperientziak.
Answer (0-based index): 1
Zer oztopo mota da igorleak eta hartzaileak adierazpen bat modu berean interpretatzeko zailtasuna izatea?
Oztopo semantiko bat.
Oztopo kultural bat.
Oztopo pertsonal bat.
Oztopo fisiko bat.
Answer (0-based index): 0
Komunikazio-oztopoak saihesteko, zer gomendatzen da?
Emozioak transmititzea, mezua nabarmentzeko.
Lagunarteko hizkuntza erabiltzea, baita adierazpen desegokiak ere, baldin eta mezua ulertzeko balio badute.
Jarrera ez-enfatikoa edukitzea, itxaropen faltsuak ez sortzeko.
Atzeraelikadura erabiltzea, ondo ulertu dela egiaztatzeko.
Answer (0-based index): 3
Idatzizko komunikazioa dela eta, zein da zuzena?
Segurua eta iraunkorra da.
Normalean, mezu inprobisatu bat ematen da.
Aldiberekotasuna du ezaugarri, igorleak eta hartzaileak elkarri eragiten diotelako.
Dituen ezaugarriak direla eta, bide egokia da emozioak transmititzeko.
Answer (0-based index): 0
Igorlea, hartzailea, mezua, kodea eta kanalaz gain, zer beste faktore ditu idatzizko komunikazioak?
Papera, boligrafoa eta estilo-hiztegia.
Ordenagailua, komunikazioa online bada.
Egitura, estiloa eta edukia.
Izenburua, garapena eta amaiera.
Answer (0-based index): 2
Idatzizko komunikazioan:
Ahozko komunikazioan ez bezala, ezin da mezu-hartzailearen berehalako erantzunik jaso.
Igorlearen eta hartzailearen arteko distantzia ez da eragozpen bat, harremanak mantentzen laguntzen baita.
Igorlearen eta hartzailearen arteko distantzia eragozpen bat da komunikazio egokirako.
Akats gramatikalak onargarriak dira, baldin eta komunikazioa elektronikoa bada.
Answer (0-based index): 1
Webgunea Administrazioaren eta herritarren arteko komunikazio-tresna dela jota:
Transmititu nahi diren mezuek idatzizko komunikazioaren idazketa-arau berak betetzea gomendatzen da.
Idatzizko komunikazioaren diseinu berari jarraitu behar dio (ezkerretik eskuinera).
Hartzailea komunikazio-prozesuko eragile aktibo bihurtzen du.
Testu-formatuko mezuak baino ez dira jasotzen.
Answer (0-based index): 2
Hauetako zein da administrazio-hizkera hobetzeko proposamen bat?
Hirugarren pertsona erabiltzea, esaterako, erantzukizunpeko adierazpenetarako.
Testu osoa paragrafo bakarrean idaztea, irakurketa errazten duelako.
Testua idazterakoan, boz pasiboa erabiltzea lehentasunez, formalismo handiagoa ematen diolako.
Estilo nominala gehiegi ez erabiltzea (gaztelaniaz), eta aditza substantibo ez bihurtzea.
Answer (0-based index): 3
Administrazio-dokumentu bat euskaraz idatzi behar badugu, zer hartu behar da kontuan?
Siglak marrarik gabe deklinatzen direla; baina badira zenbait salbuespen, esate baterako, sigla «K» letraz bukatzea; kasu horretan marraz bereiziko da.
Sekula ez da marrarik erabiliko siglak deklinatzeko.
Gaztelaniazko idazkeraren kalkoa egin behar da.
Baldintza hipotetiko bat erabiltzen bada, egokiagoa da subjuntiboa erabiltzea indikatiboa baino.
Answer (0-based index): 0
Gaztelaniaz ari garela, komunikazio berdinzalerako hizkuntza ez-sexistaren gomendioen artean EZ dago hauetako bat. Zein da?
Perifrasiak erabiltzea (clase trabajadora, adibidez), testua gehiegi luzatzen duelako.
Izen abstraktuak erabiltzea (la dirección, adibidez), ezin delako jakin emakumeak kontuan hartzen diren.
«@» zeinua erabiltzea, bi sexuetako pertsonei erreferentzia egiteko.
Maskulinoa eta femeninoa erabiltzea (los funcionarios y las funcionarias), kargatuegia geratzen delako.
Answer (0-based index): 2
Euskarak ez du genero gramatikalik. Horrenbestez:
Ezin dira generikoak erabili (irakasleria).
Hitz-elkarketa erabiltzea gomendatzen da bi sexuetako pertsona-taldeak aipatzeko (seme-alabak).
Hitanoa erraz asko erabil daiteke edozein egoeratan.
Egokiagoa da «alkatesa» terminoa erabiltzea «alkate andrea» baino.
Answer (0-based index): 1
Administrazio-dokumentu itxiak idazterakoan, zer hartu behar da kontuan?
Emakumeak hor daudela nabarmentzeko, emakumeak izen-abizenekin aipatzea gomendatzen da eta gizonak, berriz, nahikoa da abizenez aipatzea.
Gaztelaniaz, ez da hartzaileari dagokion genero gramatikala erabiliko (director edo directora), eta horren ordez izen abstraktua erabiliko da (dirección).
Egokiena da tratamendu bera erabiltzea hala gizon nola emakumeentzat, eta batzuen nahiz besteen izena eta abizena erabiltzea.
Hizkuntzaren erabilera ez-sexistari dagokionez, ez dago arretaz jokatu beharrik, hartzailea nor den badakigulako.
Answer (0-based index): 2
Administrazio-dokumentu irekietan, hartzailea nor den eta zer sexutakoa den ez dakigunez, zer gomendatzen da hizkuntzaren erabilera ez-sexistari dagokionez?
Gaztelaniaz, generiko maskulinoa erabiltzea gomendatzen da.
Gaztelaniaz, bi sexuak barra batez bananduta aipatzea gomendatzen da.
Gaztelaniaz, forma inpertsonalak erabiltzea gomendatzen da.
Sexuari buruzko aipamenik ez egitea gomendatzen da.
Answer (0-based index): 1
Kargu bat betetzen duen pertsona gizonezkoa ala emakumezkoa den ez dakigunean:
Ordezko aukera generikoak erabil daitezke, administrazio-organoaren edo administrazio-unitatearen izena aipatuta.
Ez da komeni kargurik aipatzea.
Betiere, kargua betetzen ari dena nor den jakiteko behar den guztia egitea gomendatzen da.
Kargua betetzen ari den pertsona gizona edo emakumea den ez badakigu, hari idazkirik ez bidaltzea gomendatzen da.
Answer (0-based index): 0
Zer dira ziurtagiriak?
Ebazpeneko administrazio-dokumentuak.
Administrazioko transmisio-dokumentuak.
Ziurtatzeko edo egiaztatzeko administrazio-dokumentuak.
Judizio-dokumentuak.
Answer (0-based index): 2
Zer agertu behar da administrazio-dokumentu baten goiburuan?
Goiburu inprimatua, igorlearen identifikazio korporatiboa duela.
Mezuaren eduki luzea.
Organo igorlearen sinadura.
Igorpen lekua eta eguna.
Answer (0-based index): 0
Administrazio-dokumentu baten lekua eta egunari erreferentzia egitea dela eta:
Gaztelaniaz «en» eta «a» erabili behar dira, lekua eta eguna aipatzerakoan.
Urtea puntuarekin idatzi behar da (2.021).
Hilabeteko eguna eta urtea zenbakiz idazten dira.
Hilabeteko eguna, hilabetea eta urtea zenbakiz idazten dira, baita dokumentuaren formatuak data zenbakiz soilik idazteko laukitxorik ez badu ere.
Answer (0-based index): 2
Zer eduki behar du administrazio-dokumentu baten sinadurak?
Soilik dokumentua sinatzen duenaren izenpekoa.
Sinadura-aurrekoa, dokumentua sinatzen duen pertsonaren postua edo kargua adierazten duela, eta zigilua.
Sinatzen duenaren izen-abizenak.
Sinadura-aurrekoa, izenpekoa, sinatzen duenaren izen-abizenak eta zigilua.
Answer (0-based index): 3
Idatzizko dokumentuen aurkezpena dela eta, zein da zuzena?
Ofizioa, hurbiltasunez eta tonu pertsonalean idatzi behar da.
Posta elektronikoan hobea da letra larriak erabiltzea.
Ziurtagirietan, izenburuek ez dute zertan zer helburu duten adierazi.
Ofizioetan, hasierako eta amaierako agurrek neutroak izan behar dute.
Answer (0-based index): 3
Komunikabide gisa posta elektronikoa erabili behar dugunean, zein da zuzena?
Dituen ezaugarriengatik, lagunarteko hizkuntza erabili ohi da.
Komeni da behar adina luze izatea.
Informazio asko eman behar badugu, hobea da atxikitako dokumentu moduan edo esteka baten bidez eranstea.
Ezin da Administrazioarekiko harremanetan erabili.
Answer (0-based index): 2
Hauetako zein da ahozko komunikazioaren ezaugarri bat?
Ahotsa bakarrik erabiltzen da komunikatzeko.
Komunikazioa osatzeko beste baliabide batzuetan oinarritzen da: keinuak, begiradak, ahots-tonua...
Guztiz planifikatua da.
Norabide bakarrekoa da, igorleak bakarrik esku hartzen baitu.
Answer (0-based index): 1
Administrazioaren eta herritarren arteko ahozko komunikazioa hobetzeko, zer gomendio ematen da?
Lehenik eta behin, informazio garrantzitsuena ematea, eta, ondoren, informazio osagarria.
Aginterazko aditz-formak erabiltzea.
Aditzaren forma pertsonaletara ez jotzea, konfiantza-egoerak saihesteko.
Konparaziorik ez egitea, nahastea sortzen dutelako.
Answer (0-based index): 0
Euskarazko ahozko komunikazioan:
Telefono-zenbakiak binaka irakurtzen dira.
«https://www.euskaltzaindia.eus» URLa honela irakurri behar da: hatxe-te-te-pe-ese, bi puntu, barra barra, uve bikoitza, uve bikoitza, uve bikoitza, puntu, euskaltzaindia, puntu eus.
«g.isasi@gmail.com» posta elektronikoko helbidea honela irakurri behar da: ge, puntu, isasi, arroba, ge mail, puntu, com
Telefono-zenbakiak banan-banan irakurtzen dira.
Answer (0-based index): 3
Zein da ahozko komunikazioaren eta komunikazio idatziaren arteko aldea?
Ahozko komunikazioak hartzailearen eta igorlearen arteko feedbacka ahalbidetzen du, baina ezinezkoa da idatzizko komunikazioan.
Idatzizko komunikazioan, plangintzak berebiziko garrantzia du, eta ahozko komunikazioan, berriz, inprobisatu egiten da beti.
Ahozko komunikazioari dagokionez, azalpenean, hartzaileen beharren arabera, ahozko hizkuntzaren erregistroa egokitu egin daiteke; idatzizko komunikazioan, berriz, testua idazten amaitu aurretik hartu behar dira hizkuntza-erregistroarekin lotutako erabaki guztiak.
Ahoz iristen zaigun informazioa «entzun» eta «ikusi» egiten dugu, eta idatzizko informazioa, berriz, «ikusi”.
Answer (0-based index): 2
Hitzik gabeko hiru komunikazio mota dago; zein?
Kinesikoa, proxemikoa eta paralinguistikoa.
Kinesikoa, paralinguistikoa eta elebakarra.
Paralinguistikoa, elebakarra eta norabide bikoa.
Proxemikoa, protoxemikoa eta paraxemikoa.
Answer (0-based index): 0
Zer sartzen da hitzik gabeko komunikazioaren sistema kinesikoaren barruan?
Pertsonek ahoz komunikatzean gordetzen duten distantzia.
Ahotsaren bolumena eta erabilitako tonua.
Ahozko jarioa.
Keinuak, aurpegiera, ikus-kontaktua eta jarrera.
Answer (0-based index): 3
Komunikatzeko gorde behar diren pertsonen arteko distantziak direla eta, zein da zuzena?
Distantzia pertsonala (45-120 cm) egokia da ezezagunekin elkartzeko.
Distantzia pertsonala (45-120 cm) egokia da pertsona ezagun ez-intimoekin elkartzeko.
Distantzia soziala (120-360 cm) ezagunekin elkartzeko erabiltzen da.
Distantzia intimoa (14-45 cm) beti saihestu behar da.
Answer (0-based index): 1
Zer gomendatzen da hitzezko komunikazioaren bidez ematen den mezua ulergarria izan dadin?
Minutuko 80 eta 100 hitz bitarteko erritmoan aritzea.
Minutuko 100 eta 150 hitz bitarteko erritmoan aritzea.
Minutuko 150 eta 200 hitz bitarteko erritmoan aritzea.
Minutuko 60 bat hitzeko erritmoan aritzea.
Answer (0-based index): 1
Isiluneen bidez:
Ezin da ezer komunikatu.
Komunikatu egin daiteke.
Hartzaileak igorleak zer isildu duen asma dezala lortu nahi da.
Igorlea haserre dagoela adierazten da.
Answer (0-based index): 1
Zer gomendatzen zaie administrazioan herritarrekin harreman zuzena duten langileei?
Solaskideei zuzen eta zintzo ez begiratzeko.
Eztarria garbitzeko eta hatz-kolpeka hasteko, eskatu zaion informazioaren berri ez duenean.
Serio agertzeko, eta alferrikako irribarrerik ez egiteko.
Aurpegiko keinuei eta gorputz-jarrerei arreta jartzeko.
Answer (0-based index): 3
Herritarrei arreta emateko prozesuan, hasierako kontaktua edo harremana egiten denean:
Ez da konfiantza sortuko duen harremanik egin behar.
Erabiltzaile desorientatuak ikusten direnean, itxaron egin behar da administrazioko langileengana jo arte, laguntzarik eskaini gabe.
Saihestu egin behar da beste zeregin garrantzitsuago bat izatearen sentsazioa ematea.
Saihestu egin behar da egoera pertsonalizatzea eta izenarekin identifikatzea.
Answer (0-based index): 2