HiTZ/EusExams huggingface dataset:
¿QUÉ RESPUESTA ES LA CORRECTA SEGÚN LOS ESTATUTOS DE LA UPV/EHU?
Las Escuelas, Facultades y Departamentos son los Centros encargados de la organización de la enseñanza, dirigiendo, coordinando y gestionando los procesos académicos conducentes a la obtención de títulos de grado u otras ofertas docentes.
Las Escuelas, Facultades y Departamentos son los Centros encargados de la organización de la enseñanza, dirigiendo, coordinando y gestionando procesos académicos y administrativos conducentes a la obtención de títulos de grado
Las Escuelas y Facultades son los Centros encargados de la organización de la enseñanza, dirigiendo, coordinando y gestionando procesos académicos y administrativos conducentes a la obtención de títulos de grado
Las Facultades y los Departamentos organizan las enseñanzas universitarias y dirigen y gestionan los procesos académicos y administrativos conducentes a la obtención de títulos académicos u otras ofertas docentes.
Answer (0-based index): 2
¿QUÉ RESPUESTA ES LA CORRECTA SEGÚN LOS ESTATUTOS DE LA UPV/EHU?
El/la Rector/a es la máxima autoridad académica universitaria de la UPV/EHU, ostenta su representación y ejerce su dirección y gobierno.
El/la Rector/a es la persona responsable de la organización y gestión de los servicios administrativos y económicos de la UPV/EHU, de acuerdo con las directrices marcadas por sus órganos de gobierno.
El/la Rector/a es el/la fedatario/a de los actos y acuerdos de los órganos colegiados de gobierno y de Administración general de la UPV/EHU.
Las respuestas a) y c) son verdaderas.
Answer (0-based index): 0
LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO, REPRESENTACIÓN, DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DOCENTE SON AL MENOS LOS SIGUIENTES:
La Junta de Centro, el Decanato o la Dirección, y la Secretaría Académica.
La Junta de Centro, el Decanato o la Dirección, la Secretaría Académica y la Administración.
La Junta de Centro, el Decanato o la Dirección, los Vicedecanatos o Subdirecciones y la Secretaría Académica.
La Junta de Centro, el Decanato o la Dirección, los Vicedecanatos o Subdirecciones, la Secretaría Académica y la Administración.
Answer (0-based index): 2
DIGA CUÁL DE ESTAS AFIRMACIONES ES CORRECTA DE ACUERDO CON EL ART. 2 DEL REGLAMENTO MARCO DE LOS DEPARTAMENTOS DE LA UPV/EHU:
Los Departamentos determinan las necesidades de plantilla de profesorado y personal de administración y servicios.
Los Departamentos eligen al Decano/a o Director/a del Centro.
Los Departamentos impulsan y apoyan la investigación relativa al área o áreas de conocimiento de su competencia.
Todas las respuestas son falsas.
Answer (0-based index): 2
EL INVENTARIO ACTUALIZADO DE TODOS LOS BIENES Y DERECHOS QUE COMPONEN EL PATRIMONIO DE LA UPV/EHU DEBERÁ:
Incluirse, anualmente, en el Informe Económico.
Incluirse, anualmente, en el Presupuesto de la UPV/EHU.
Incluirse, anualmente, en la Memoria de Necesidades.
No es correcta ninguna de las anteriores
Answer (0-based index): 0
ENTRE LOS DEBERES DEL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS RECOGIDOS EN LOS ESTATUTOS FIGURA EL DE:
Asegurar la continuidad en la buena marcha del servicio, en los supuestos de ausencia de las personas superiores jerárquicas, compañeras o subordinadas.
Conocer al detalle el plan de estudios de su centro, sabiendo distinguir entre asignaturas troncales y optativas.
Contar con vehículo propio para sus desplazamientos por razón del trabajo.
Disponibilidad absoluta para la realización de trabajos extraordinarios.
Answer (0-based index): 0
CORRESPONDE AL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS DE LA UPV/EHU:
El desarrollo de los procesos de gestión y de soporte necesarios para el cumplimiento por parte de la UPV/EHU de sus objetivos y funciones.
El apoyo, asistencia y asesoramiento a los órganos de gobierno universitario.
El desarrollo de las tareas de apoyo a la docencia e investigación.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
Answer (0-based index): 3
EL/LA SECRETARIO/A ACADÉMICO/A DE UN CENTRO ES:
La persona que ejerce la dirección jerárquica del personal de administración y servicios de la Secretaría del Centro
La persona fedataria de los actos y acuerdos de los órganos colegiados de gobierno, representación y administración del centro
La persona responsable de proponer los límites de plazas al Vicerrectorado de Campus
La persona que coordina los Departamentos que imparten docencia en el centro.
Answer (0-based index): 1
(SEÑALE LA AFIRMACIÓN CORRECTA). ES PERSONAL FUNCIONARIO INTERINO:
Quien en virtud de nombramiento y por razones de urgencia y necesidad sustituya a personal funcionario de carrera en el desempeño de su puesto de trabajo en los casos de ausencia temporal.
Quien en virtud de contrato laboral y por razones de urgencia sustituya a personal funcionario de carrera en el desempeño de su puesto de trabajo en los casos de ausencia temporal.
Quien en virtud de nombramiento y por razones de confianza sustituya a personal funcionario de carrera en el desempeño de su puesto de trabajo en los casos de ausencia temporal.
Quien en virtud de confianza y por razones de urgencia sustituya a personal funcionario de carrera en el desempeño de su puesto de trabajo en los casos de ausencia temporal.
Answer (0-based index): 0
DE LAS FUNCIONES SEÑALADAS, ¿CUÁL NO PUEDE DESEMPEÑARSE POR EL CAMPUS, SEGÚN LOS ESTATUTOS DE LA UPV/EHU?
Adoptar, desarrollar y ejecutar Programas o Medidas Generales
Desarrollar y potenciar las relaciones institucionales, así como la extensión cultural y universitaria.
Aprobar la creación de un departamento del Campus.
Gestionar los recursos e infraestructuras de uso compartido y de apoyo a la docencia e investigación existentes en su ámbito.
Answer (0-based index): 2
SEGÚN LOS ESTATUTOS DE LA UPV/EHU, SON ENSEÑANZAS UNIVERSITARIAS:
Las enseñanzas conducentes a la obtención de títulos oficiales reconocidos u homologados.
Las enseñanzas conducentes a la obtención del Título de Bachiller.
Las enseñanzas de Formación Profesional.
Todas las anteriores son enseñanzas universitarias.
Answer (0-based index): 0
DE LOS SIGUIENTES, INDIQUE EL ÚNICO QUE ES UN CENTRO ADSCRITO A LA UPV/EHU:
Escuela de Ingeniería de Gipuzkoa
Escuela de Ingeniería de Bilbao
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Escuela Técnica Superior de Arquitectura
Answer (0-based index): 2
¿CUAL ES LA FINALIDAD PRINCIPAL DEL ACTUAL PLAN DE IGUALDAD DE MUJERES Y HOMBRES DE LA UPV/EHU?
Qué haya más mujeres que hombres en los cargos de responsabilidad.
Qué las trabajadoras y los trabajadores de la UPV/EHU sepan utilizar un lenguaje no sexista en sus escritos.
Qué los hombres no puedan acceder a los puestos de responsabilidad.
Avanzar en la incorporación de un enfoque de género en toda actividad universitaria, desarrollando políticas activas para la efectividad del principio de igualdad de hombres y mujeres y la prevención de conductas discriminatorias.
Answer (0-based index): 3
EN VIRTUD DE LA LEY 4/2005, DE 18 DE FEBRERO, PARA LA IGUALDAD DE MUJERES Y HOMBRES Y VIDAS LIBRES DE VIOLENCIA MACHISTA CONTRA LAS MUJERES, ASÍ COMO DE LA LEY ORGÁNICA 3/2007, DE 22 DE MARZO, PARA LA IGUALDAD EFECTIVA DE MUJERES Y HOMBRES,
Sólo las Administraciones Públicas han de elaborar planes de igualdad.
Tanto las administraciones públicas como las empresas de más de 50 trabajadores/as, han de elaborar planes de igualdad de cara a conseguir los objetivos fijados en las diversas normativas existentes.
Sólo las empresas privadas han de elaborar planes de igualdad.
Tanto las Administraciones Públicas, como las empresas, han de elaborar planes de igualdad si en las respectivas plantillas no alcanzan el 40% de trabajadoras.
Answer (0-based index): 1
RELACIONADO CON EL PRESUPUESTO DE UNA ENTIDAD PÚBLICA, SEÑALA LA AFIRMACIÓN CORRECTA:
Los Presupuestos de una Entidad Pública están constituidos por las obligaciones que prevé reconocer durante el ejercicio correspondiente y por los derechos, que como máximo, puede liquidar dicha Entidad.
Los Presupuestos de una Entidad Pública están constituidos por las obligaciones y derechos, que como máximo, puede reconocer dicha Entidad.
Los Presupuestos de una Entidad Pública están constituidos por las obligaciones que, como máximo, puede reconocer dicha Entidad y por los derechos que prevé liquidar durante el ejercicio correspondiente.
Los Presupuestos de una Entidad Pública están constituidos por las obligaciones y derechos que se prevé reconocer durante el correspondiente ejercicio.
Answer (0-based index): 2
EL PROYECTO DE LEY DE PRESUPUESTOS DE EUSKADI SE PRESENTARÁ ANTE EL PARLAMENTO:
por el Gobierno, con anterioridad al 1 de noviembre del ejercicio anterior a que se refiere el citado proyecto.
por el Departamento de Hacienda y Administración Pública.
por el Gobierno con anterioridad al 31 de diciembre del ejercicio anterior a que se refiere el citado proyecto.
por una Comisión específica constituida por los titulares de Hacienda de las tres Diputaciones Vascas, antes del 30 de noviembre del ejercicio anterior a que se refiere el citado proyecto.
Answer (0-based index): 0
LOS PRESUPUESTOS GENERALES DE EUSKADI ESTÁN INTEGRADOS POR LOS CORRESPONDIENTES A CADA UNA DE LAS ENTIDADES QUE COMPONEN EL SECTOR PÚBLICO DE LA COMUNIDAD:
Administración de la Comunidad Autónoma, sociedades públicas y fundaciones del sector público de la Comunidad Autónoma.
Administración de la Comunidad Autónoma, organismos autónomos, sociedades públicas, fundaciones del sector público de la Comunidad Autónoma y consorcios del sector público de la Comunidad Autónoma.
Administración de la Comunidad Autónoma, sociedades públicas, entes públicos de derecho privado, fundaciones del sector público de la Comunidad Autónoma y consorcios del sector público de la Comunidad Autónoma.
Administración de la Comunidad Autónoma, organismos autónomos, sociedades públicas, entes públicos de derecho privado, fundaciones del sector público de la Comunidad Autónoma y consorcios del sector público de la Comunidad Autónoma.
Answer (0-based index): 3
QUÉ RESPUESTA NO ES CORRECTA SOBRE LOS PRESUPUESTOS GENERALES:
Los presupuestos son una previsión de ingresos y gastos para un periodo de tiempo.
Los presupuestos se basan en la certeza de unos ingresos y en la previsión de unos gastos.
Uno de los objetivos de los presupuestos es la redistribución de la renta.
Los presupuestos son instrumentos de las administraciones con dimensión política, económica y jurídica.
Answer (0-based index): 1
SEGÚN LOS ESTATUTOS DE LA UPV/EHU, NO SE CONSIDERAN REMANENTES ESPECÍFICOS Y, POR LO TANTO, NO GENERAN CRÉDITO EN EL EJERCICIO SIGUIENTE:
Los créditos pendientes de ejecución correspondientes a proyectos e infraestructuras de investigación.
Los créditos pendientes de ejecución y que han sido dotados con la subvención ordinaria de la Comunidad Autónoma del País Vasco
Los créditos pendientes de ejecución dotados con recursos externos finalistas
Los créditos pendientes de ejecución correspondientes a gastos que amparen compromisos contraídos y que por causas justificadas no hayan podido realizarse
Answer (0-based index): 1
SEGÚN LOS ESTATUTOS DE LA UNIVERSIDAD, LAS ACTIVIDADES ORDINARIAS DE LA UPV/EHU SON CUBIERTAS POR:
Los rendimientos procedentes de su patrimonio.
Los ingresos procedentes de los contratos previstos en el art.83 de la Ley Orgánica 6/2000, de Universidades, de acuerdo con el régimen económico que para dichos contratos establezca el Consejo de Gobierno.
Las transferencias para gastos corrientes y de capital fijadas, anualmente, por la Comunidad Autónoma del País Vasco.
El producto de las operaciones de crédito que concierte, previa autorización de la Comunidad autónoma del País Vasco.
Answer (0-based index): 2
EL ACTO POR EL CUAL SE FORMALIZA LA REALIZACIÓN CONCRETA DE OBRAS Y LA PRESTACIÓN O SUMINISTRO DE BIENES Y SERVICIOS CON LA CONSIGUIENTE RESERVA DE CRÉDITO DE PAGO POR IMPORTE Y CONDICIONES EXACTAMENTE DETERMINADAS, ES:
La autorización del gasto.
La disposición del gasto.
El reconocimiento de la obligación.
La orden del pago.
Answer (0-based index): 1
CONFORME AL ARTÍCULO 133 DE LOS ESTATUTOS DE LA UPV/EHU PARA LA CONSTITUCIÓN DE UN DEPARTAMENTO EL NÚMERO MÍNIMO DE PDI SERÁ:
12 personas del personal docente e investigador con vinculación permanente a tiempo completo o equivalente que deberán ser, además, doctores/as y, al menos, una dotación de personal de administración y servicios.
18 personas del personal docente e investigador con vinculación permanente a tiempo completo o equivalente, de las cuales, al menos 12 serán doctores/as.
18 personas del personal docente e investigador con vinculación permanente a tiempo completo o equivalente, de las cuales, al menos 12 serán doctores/as y, al menos, una dotación de personal de administración y servicios.
18 personas del personal docente e investigador con vinculación permanente, de las cuales, al menos 12 serán doctores/as a tiempo completo o equivalente.
Answer (0-based index): 1
LOS DEPARTAMENTOS UNIVERSITARIOS SON LOS ENCARGADOS DE COORDINAR E IMPARTIR LAS ENSEÑANZAS EN UNO O VARIOS CENTROS ¿CUÁL ES EL CRITERIO DE CONSTITUCIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS?
Por ámbitos de conocimiento
Por Centros en los que imparten docencia
Por Campus
Por áreas de investigación
Answer (0-based index): 0
DE ACUERDO CON LOS ESTATUTOS DE LA UPV/EHU, LA DIRECCIÓN FUNCIONAL DEL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS DE LOS DEPARTAMENTOS LE CORRESPONDE:
Al Decano o Director del Centro.
Al Administrador del Centro.
Al Director del Departamento.
A la Junta de Centro.
Answer (0-based index): 2
¿CÚAL DE LOS SIGUIENTES ELEMENTOS NO ES SOFTWARE?:
Hoja de cálculo
Procesador de texto
AutoCAD
Todos lo son
Answer (0-based index): 3
DE LOS SIGUIENTES DISPOSITIVOS CUAL NO PERTENECE A LA PERIFERIA DE UN ORDENADOR:
El escáner
El teclado
La impresora
El Sistema operativo
Answer (0-based index): 3
UNA VEZ INSTALADO FÍSICAMENTE UN ORDENADOR, PARA SU UTILIZACIÓN DEBERÁ INSTALARSE EL:
Sistema operativo
Microsoft Office
Programas de arranque /Antivirus
Ninguna es correcta
Answer (0-based index): 0
¿QUE ES UNA INTRANET?
Es una red privada ubicada en Internet a la que sólo pueden acceder un grupo de usuarios/as cumpliendo unas condiciones determinadas
Es una red privada y clandestina ubicada en Internet
Es una red privada dentro de una compañía u organización que proporciona herramientas de Internet
Ninguna de las anteriores
Answer (0-based index): 2
EL TÉRMINO “MULTIMEDIA” ESTÁ ASOCIADO:
Al manejo exclusivo de texto
Al manejo exclusivo de texto y gráficos
Al manejo exclusivo de texto, gráficos e imagen
Al manejo de texto, gráficos, imagen y sonido
Answer (0-based index): 3
¿QUÉ SIGNIFICADO TIENE EL QUE UNA HERRAMIENTA SEA MULTIPLATAFORMA?:
Que puede correr en máquinas con múltiples procesadores
Que es independiente del hardware y del Sistema Operativo de la máquina en la que se ejecuta
Que puede realizar funciones de procesador de texto y hoja de cálculo simultáneamente
Que ha evolucionado a lo largo de los años y por ello se dispone de varias versiones del producto
Answer (0-based index): 1
EN EL PAQUETE OFIMÁTICO MICROSOFT OFFICE LA HERRAMIENTA DE BASE DE DATOS ES:
Access
Word
Excel
Outlook
Answer (0-based index): 0
LA HERRAMIENTA “POWER POINT” LA RELACIONARÍA PRINCIPALMENTE CON:
Exposiciones y presentaciones
Control de agendas
Elaboración de gráficos
Correo electrónico
Answer (0-based index): 0
UNA DE LAS FUNCIONALIDADES COMUNES A LA MAYOR PARTE DE PRODUCTOS OFIMÁTICOS ES LA DISPONIBILIDAD DE BARRAS DE BOTONES. EL OBJETIVO DE LAS MISMAS ES:
Evitar la utilización del ratón
Proporcionar acceso rápido a funcionalidades que pueden hacerse a través del teclado o a través de comandos del menú
Mostrar las características del sistema operativo de la máquina sobre la que se trabaja
Permitir el acceso directo al resto de aplicativos abiertos en el equipo de trabajo
Answer (0-based index): 1
SI DESEO INTERCAMBIAR INFORMACIÓN ENTRE APLICACIONES, ÉSTAS DEBERÁN SER:
Complementarias
Amigables
Automatizables
Compatibles
Answer (0-based index): 3
LAS CONDICIONES DE ESPECIAL DIFICULTAD TÉCNICA, DEDICACIÓN, RESPONSABILIDAD, INCOMPATIBILIDAD Y PELIGROSIDAD O PENOSIDAD DE UN PUESTO DE TRABAJO SON RETRIBUIDAS POR:
El sueldo.
El sueldo y el complemento de destino.
El sueldo y el complemento específico.
El complemento específico.
Answer (0-based index): 3
EL TÉRMINO “OFIMÁTICA” SE ASOCIA A:
Automatización de las oficinas y de los procesos allí realizados
A la informática de forma general
A las redes informáticas desplegadas en las oficinas
A los procesadores de texto que permiten eliminar las máquinas de escribir
Answer (0-based index): 0
EN TÉRMINOS INFORMÁTICOS CUANDO HABLAMOS DE UN “TUTORIAL” ESTAMOS HACIENDO REFERENCIA A:
Punto de consulta telefónica sobre un producto
Tipo de ayuda a modo libro en formato electrónico donde se describen las principales características y funcionalidades de un producto
Una automatización en un único comando de una operación que requiera varios comandos consecutivos
Un aplicativo ofimático desarrollado en un lenguaje orientado a objetos
Answer (0-based index): 1
LA CORRECCIÓN ORTOGRÁFICA EN UN PROCESADOR DE TEXTO HACE USO DEL:
Ratón
Teclado
Diccionario
Lista de sinónimos
Answer (0-based index): 2
LAS LICENCIAS POR PATERNIDAD:
Su concesión se condiciona a la autorización del superior jerárquico.
Serán retribuidas.
Se concederán por una sola vez.
Se interrumpirán si las necesidades de servicio lo requieren.
Answer (0-based index): 1
(SEÑALE LA RESPUESTA CORRECTA). LOS PERMISOS POR ASUNTOS PROPIOS:
No darán lugar a retribución alguna
Su duración acumulada no podrá exceder de tres meses cada dos años.
Estará siempre subordinada a las necesidades del servicio.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
Answer (0-based index): 3
EN LA UPV/EHU LA ELABORACIÓN DE LOS PLANES DE FORMACIÓN DEL PERSONAL CORRESPONDE A:
La Comisión de Planificación.
El Comité de Planes Formativos.
La Comisión de Formación, Perfeccionamiento y Reciclaje.
La Comisión de Euskaldunización.
Answer (0-based index): 2
LA REDUCCIÓN DE LA JORNADA LABORAL PODRÁ CONCEDERSE, ENTRE OTRAS SITUACIONES, POR UNA DE LAS SIGUIENTES:
Guarda legal de menor de doce años.
Cuidado de parientes de hasta 2o grado de consanguinidad o afinidad.
Adopción de menor extracomunitario.
Trabajo voluntario en organización sin ánimo de lucro.
Answer (0-based index): 0
A EFECTOS DE LA CONCESIÓN DE LICENCIAS NO SE CONSIDERAN DEBERES INEXCUSABLES DE CARÁCTER PÚBLICO O PERSONAL:
Examen del carnet de conducir.
Citaciones en Juzgados.
Consultas en gabinetes jurídicos.
Renovación del DNI.
Answer (0-based index): 2
DE ENTRE LOS SIGUIENTES SÓLO UN PUESTO DE TRABAJO CORRESPONDE AL PERSONAL FUNCIONARIO DE LA UPV/EHU.
Técnico/a Auxiliar de Biblioteca.
Técnico/a Especialista de Laboratorio.
Oficial de Mantenimiento
Técnico/a de Sistemas.
Answer (0-based index): 0
AL ACERCARSE UNA PERSONA A UN PUESTO DE INFORMACIÓN AL PÚBLICO, LO MÁS APROPIADO ES QUE EL PERSONAL QUE ESTÉ ATENDIENDO:
Le mire seriamente sin hacer ningún gesto de aproximación.
Siga realizando cualquier tarea indiferentemente.
Le reciba con algún gesto de disponibilidad que facilite la comunicación.
Intente dar muestras de una intensa actividad.
Answer (0-based index): 2
LOS ELEMENTOS BÁSICOS EN LA COMUNICACIÓN SON:
Persona emisora, mensaje, canal, persona receptora, código, ruido y retroalimentación
Persona emisora, persona receptora y mensaje
Persona emisora, canal, persona receptora y código
Persona receptora, mensaje, canal y código.
Answer (0-based index): 0
LA COMUNICACIÓN SUPONE UN PROCESO DE TRANSMISIÓN Y COMPRENSIÓN DE UN MENSAJE QUE SE DA:
Unidireccionalmente, de la persona receptora a la emisora.
Unidireccionalmente, de la persona emisora a la receptora.
Bidireccionalmente, exige respuesta de verificación por parte de la persona receptora.
Lo importante es el lugar donde se coloca la persona receptora.
Answer (0-based index): 2
PARA CONSEGUIR QUE UNA COMUNICACIÓN SEA CORRECTA:
Es conveniente utilizar expresiones vacilantes o inseguras
Es positivo el uso de palabras malsonantes para afianzar nuestra situación
El uso de lenguaje técnico facilita la compresión
Se tratará de utilizar palabras y gestos adecuados a lo que se quiera transmitir.
Answer (0-based index): 3
EN UN PROCESO DE COMUNICACIÓN, SE DENOMINA “FEEDBACK”:
Al método por el que se capta la atención de la persona receptora.
A la información que recoge la persona emisora sobre los efectos que su comunicación produce en la persona receptora
A la escucha pasiva por parte de la persona receptora.
A la necesidad de interrumpir la comunicación.
Answer (0-based index): 1
SE CONSIDERA QUE UNA COMUNICACIÓN SE HA REALIZADO CON ÉXITO:
Si la persona emisora se ha expresado de forma nítida.
Al comprobar la persona emisora que su mensaje ha sido entendido.
Si la persona receptora ha adaptado su mensaje a la emisora.
Se deberá hacer una comprobación posterior.
Answer (0-based index): 1
PARA PODER TRASMITIR CORRECTAMENTE UNA INFORMACIÓN:
Es importante captar la atención de la persona interlocutora.
Es necesario conocer bien a la persona interlocutora.
No adquiere importancia alguna la actitud de la persona interlocutora.
Lo que menos importa es conocer el contenido del mensaje que se quiere trasmitir.
Answer (0-based index): 0
LA INFORMACIÓN QUE RECIBE LA CIUDADANÍA EN SUS TRÁMITES CON LA ADMINISTRACIÓN DEBE SER:
Clara
Incoherente
Difusa
La respuesta a) y la respuesta b)
Answer (0-based index): 0
LAS PERSONAS CIUDADANAS NECESITAN EN SUS TRÁMITES CON LA ADMINISTRACIÓN QUE EL PERSONAL FUNCIONARIO:
Dé respuesta a sus necesidades de información
Preste ayuda para esos trámites
Dispense un trato humano aceptable y adecuado a su calidad de ciudadano
Todas las respuestas son correctas
Answer (0-based index): 3
CUANDO NOS VIENE UNA PERSONA CON UN COMPORTAMIENTO AGRESIVO DEBEMOS:
Tender a realizar juicios, a buscarle defectos, a exigirle.
Hacerle ver que la culpa es suya
Negociar haciéndole ver que su problema nos preocupa.
La a) y la c) son correctas
Answer (0-based index): 2
¿CÚAL DE ESTAS AFIRMACIONES ES CORRECTA EN LA ATENCIÓN A LAS PERSONAS?:
La comunicación ha de organizarse sin eliminar los prejuicios personales.
La comunicación ha de organizarse sin prever el comportamiento del receptor/a.
La comunicación ha de organizarse y planificarse elaborando un mensaje complicado.
La comunicación ha de organizarse definiendo los objetivos del mensaje claro y sencillo.
Answer (0-based index): 3
PARA CONSEGUIR LA PARTICIPACIÓN DE NUESTRO INTERLOCUTOR/A EN LA COMUNICACIÓN, DEBEMOS:
Adoptar una escucha pasiva, confundiendo escuchar con oír.
Comprender al emisor/a y su mensaje asegurándonos de que hemos entendido.
No tomar notas de lo que dice, aunque fuese necesario.
Ser comprensivo/a con el interlocutor/a y escucharle distraídamente.
Answer (0-based index): 1
ENTRE LAS CAUSAS DE LOS FALLOS EN LA COMUNICACIÓN ESTÁN:
Enviamos mensajes bien elaborados y vocalizamos adecuadamente.
Sabemos escuchar
Utilizamos un lenguaje excesivamente técnico.
Todas las respuestas son correctas
Answer (0-based index): 2
¿COMO DEBEMOS ATENDER LAS RECLAMACIONES DE LAS PERSONAS?
Recoger con calma y consideración la reclamación
Dejar hablar, escuchar y no entrar en la discusión.
Permanecer calmado/a
Todas las respuestas son correctas
Answer (0-based index): 3
LA ESCUCHA ACTIVA:
Es un conjunto de acciones no verbales destinadas a la consecución de una escucha positiva
Es una comunicación bidireccional
Es el objeto de acciones verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima
Es el conjunto de acciones verbales y no verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima
Answer (0-based index): 3
(SEÑALE LA RESPUESTA INCORRECTA). SEGÚN EL ARTÍCULO 11.2 DE LA LEY 39/2015, DE 1 DE OCTUBRE, DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO COMÚN, ES OBLIGATORIA LA FIRMA POR PARTE DE LOS/AS INTERESADOS/AS PARA...
Formular solicitudes.
Presentar declaraciones responsables o comunicaciones.
Firmar acuse de recibo en las notificaciones electrónicas.
Renunciar a derechos.
Answer (0-based index): 2