HiTZ/EusExams huggingface dataset:
Además de emisor, receptor, mensaje, código y canal, en la comunicación escrita se requieren otros factores como:
Papel, bolígrafo y diccionario de estilo.
Ordenador, si la comunicación es on-line.
Estructura, estilo y contenido.
Título, desarrollo y final.
Answer (0-based index): 2
En la comunicación escrita:
A diferencia de lo que sucede en la comunicación oral, no es posible recibir una respuesta inmediata del receptor del mensaje.
La distancia entre emisor y receptor no es un impedimento, ya que permite que se mantenga el contacto.
La distancia entre emisor y receptor es un impedimento para la adecuada comunicación.
Son admisibles los errores gramaticales si la comunicación es electrónica.
Answer (0-based index): 1
La web como herramienta de comunicación entre la Administración y la ciudadanía:
Aconseja que los mensajes que se quieren transmitir sigan las mismas reglas de redacción que la comunicación escrita.
Ha de seguir el mismo diseño que la comunicación escrita (de izquierda a derecha).
Permite que el receptor se transforme en agente activo del proceso comunicativo.
Únicamente incluye mensajes en formato de texto.
Answer (0-based index): 2
Entre las propuestas de mejora del lenguaje administrativo se incluye:
Utilizar la 3a persona para documentos tales como las declaraciones responsables.
Redactar todo el texto en un único párrafo porque simplifica la lectura.
Dar preferencia a la voz pasiva en la redacción del texto porque le dota de mayor formalismo.
No abusar del estilo nominal convirtiendo el verbo en sustantivo.
Answer (0-based index): 3
En la redacción en euskera de un documento administrativo se ha de tener en cuenta que:
Las siglas se declinan sin guiones, salvo excepciones, por ejemplo, cuando termina en la letra "K", en cuyo caso se ha de incluir el guion.
En ningún caso se han de introducir guiones en las declinaciones de las siglas.
Ha de llevarse a cabo un calco exacto de la redacción en castellano.
Cuando se indica una condición hipotética, es más aconsejable la utilización del subjuntivo que del indicativo.
Answer (0-based index): 0
El lenguaje no sexista NO recomienda para una comunicación igualitaria:
Utilizar perífrasis (clase trabajadora) porque alarga en exceso el texto.
Utilizar nombres abstractos (la dirección) porque de esa manera se desconoce si hay presencia de mujeres.
Utilizar "@" como fórmula para hacer referencia a personas de ambos sexos.
Utilizar el masculino y el femenino (los funcionarios y las funcionarias) porque el texto queda excesivamente recargado.
Answer (0-based index): 2
El euskera no tiene género gramatical. Por tanto:
No es admisible la utilización de genéricos (irakasleria).
Es recomendable utilizar la composición de palabras para hacer referencia a un grupo con personas de ambos sexos (seme-alabak).
La utilización del "hitano" no presenta ningún problema.
Es preferible utilizar el término "alkatesa" que "alkate andrea".
Answer (0-based index): 1
En la redacción de documentos administrativos cerrados:
Para garantizar la visibilidad de las mujeres, se recomienda que se las nombre con su nombre y apellido, mientras que, en el caso de los hombres, basta con nombrarlos con su apellido.
No se utilizará el género gramatical de la persona a la que se dirigen (director o directora), sino que se empleará el nombre abstracto (dirección).
Lo más adecuado es utilizar el mismo tratamiento para hombres y mujeres, incluyendo en ambos casos su nombre y apellido.
No es necesaria ninguna cautela relativa al uso no sexista del lenguaje ya que se conoce la identidad de la persona destinataria.
Answer (0-based index): 2
En los documentos administrativos abiertos, en los que no se conoce el sexo de la persona destinataria, la regla recomendada es:
Utilizar el genérico masculino.
Nombrar a los dos sexos separados con barras.
Utilizar formas impersonales.
Omitir toda referencia al sexo.
Answer (0-based index): 1
Cuando se desconoce si la persona que ocupa un cargo concreto es hombre o mujer:
Cabe recurrir a fórmulas genéricas haciendo referencia al organismo o unidad administrativa correspondiente.
No conviene incluir ningún encabezamiento.
Se recomienda en todo caso llevar a cabo las actuaciones necesarias para averiguar la persona que ocupa el cargo.
Es aconsejable no dirigir ningún escrito si se desconoce si la persona que ocupa el cargo es hombre o mujer.
Answer (0-based index): 0
Los certificados son:
Documentos administrativos resolutivos.
Documentos administrativos de transmisión.
Documentos administrativos de constancia o constatación.
Documentos de juicio.
Answer (0-based index): 2
En el encabezamiento de un documento administrativo ha de constar:
La cabecera impresa donde aparece la identificación corporativa del emisor.
El contenido extenso del mensaje.
La firma del órgano emisor.
El lugar y fecha de emisión.
Answer (0-based index): 0
En cuanto a la referencia al lugar y a la fecha en un documento administrativo:
Han de incluirse las preposiciones "en" y "a" al indicar el lugar y la fecha respectivamente.
El año lleva punto (2.021).
El día del mes y el año se escriben con cifras.
El día del mes, el mes y el año se escriben con cifras aun cuando en el formato del documento no existan casillas para consignar la fecha de forma exclusivamente numérica.
Answer (0-based index): 2
La firma de un documento administrativo requiere:
Únicamente la rúbrica de quien firma el documento.
Antefirma, expresando el puesto o cargo de quien firma, y sello.
La identificación con nombre y apellidos de quien firma.
Antefirma, rúbrica, nombre y apellidos de quien firma y sello.
Answer (0-based index): 3
Por lo que a la presentación de documentos escritos se refiere:
El oficio se ha de redactar en un tono cercano y personal.
En el correo electrónico es recomendable la utilización de mayúsculas.
Los certificados, en su título, no han de incluir su objeto.
Los saludos y despedidas del oficio han de tener carácter neutro.
Answer (0-based index): 3
El correo electrónico como medio de comunicación:
Por sus características, requiere que el lenguaje utilizado sea totalmente coloquial.
Aconseja que sea todo lo extenso que sea necesario.
Si requiere que se transmita mucha información, es preferible que incluya adjuntos o enlaces.
No cabe utilizarlo en las relaciones con la Administración.
Answer (0-based index): 2
Es característica de la comunicación oral:
Que solamente utiliza la voz como vía para la comunicación.
Que se apoya en otros recursos (gestos, miradas, tono de voz, etc.) para complementar la comunicación.
Que está totalmente planificada.
Que es unidireccional, ya que solamente interviene el emisor.
Answer (0-based index): 1
En orden a mejorar la comunicación oral entre la Administración y la ciudadanía se aconseja:
Proporcionar en primer lugar la información más importante y después la complementaria.
Utilizar formas verbales imperativas.
No recurrir a las formas personales de los verbos para evitar situaciones de confianza.
No hacer comparaciones porque crean confusión.
Answer (0-based index): 0
En la comunicación oral en euskera:
Los números de teléfono se leen de dos en dos.
La lectura de la URL "https://www.euskaltzaindia.eus" se ha de hacer de la siguiente manera: hatxe-te-te-pe-ese, bi punto, barra barra, uve doble uve doble uve doble, punto, euskaltzaindia, punto, eus.
La lectura de la dirección de correo electrónico "g.isasi@gmail.com" se ha de hacer de la siguiente manera: ge, punto, isasi, arroba, ge mail, punto, com.
Los números de teléfono se leen de uno en uno.
Answer (0-based index): 3
Cabe señalar como diferencia entre la comunicación oral y la comunicación escrita que:
La comunicación oral permite feedback entre receptor y emisor, lo cual es imposible en la comunicación escrita.
En la comunicación escrita la planificación es un elemento de importancia decisiva, mientras que en la comunicación oral siempre se improvisa.
En la comunicación oral es posible adecuar el registro del lenguaje oral durante la exposición según las necesidades de las personas receptoras, mientras que en la comunicación escrita todas las decisiones relacionadas con el registro del lenguaje deben tomarse antes de terminar la redacción del texto.
"Escuchamos" y "vemos" la información que llega vía oral y "vemos" la información escrita.
Answer (0-based index): 2
La comunicación no verbal se suele dividir en tres tipos:
Kinésica, proxémica y paralingüística.
Kinésica, paralingüística y monolingüística.
Paralingüística, monolingüística y bidireccional.
Proxémica, protoxémica y paraxémica.
Answer (0-based index): 0
El sistema kinésico como tipo de comunicación no verbal engloba:
La distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente.
El volumen de la voz y el tono empleado.
La fluidez verbal.
Los gestos, la expresión facial, el contacto visual y la postura.
Answer (0-based index): 3
Con respecto a las distancias interpersonales que se han de guardar para comunicarse, se ha defendido que:
La distancia personal (de 45 a 120 cm) es la apropiada para encuentros con personas desconocidas.
La distancia personal (de 45 a 120 cm) es la apropiada para encuentros con personas conocidas no íntimas.
La distancia social (de 120 a 360 cm) es la utilizada para encuentros con personas conocidas.
La distancia íntima (de 14 a 45 cm) ha de evitarse en todo caso.
Answer (0-based index): 1
Para que el mensaje que se emite sea entendible, se recomienda emplear un ritmo de:
Entre 80 y 100 palabras por minuto.
Entre 100 y 150 palabras por minuto.
Entre 150 y 200 palabras por minuto.
En torno a 60 palabras por minuto.
Answer (0-based index): 1
Mediante los silencios:
No se comunica nada.
También se comunica.
Se pretende que el receptor adivine lo que el emisor calla.
Se muestra el enfado del emisor.
Answer (0-based index): 1
Se recomienda que el personal de la Administración que entabla contacto directo con la ciudadanía:
Evite la mirada franca y directa con las y los interlocutores.
Recurra a técnicas como el carraspeo o el golpeteo de dedos cuando desconozca la información que se le pide.
Mantenga un gesto serio, evitando sonrisas innecesarias.
Sea cuidadoso con los gestos faciales y las posturas corporales.
Answer (0-based index): 3
En el proceso de atención a la ciudadanía, el contacto inicial requiere:
Que no se establezcan vínculos de confianza.
Esperar a que las personas usuarias se dirijan al personal de la Administración cuando estén desorientadas, sin que el personal tome la iniciativa.
Evitar transmitir la sensación de que se tienen ocupaciones más importantes.
Evitar personalizar la situación e identificarse.
Answer (0-based index): 2
Cuando el personal de la Administración gestiona la necesidad de la persona usuaria que ha acudido a dependencias administrativas:
En caso de no poder solucionar la petición, es preferible limitarse a contestar "lo siento, no le puedo ayudar".
En caso de no poder solucionar la petición, se deberá ofrecer información sencilla de quién y dónde puede solucionar el problema.
Se requerirá que la petición se presente siempre por escrito.
Se concertará de manera automática una nueva cita para otro día.
Answer (0-based index): 1
Si en la atención ciudadana la petición formulada por la persona usuaria ha de ser tratada por una compañera o compañero de trabajo:
Se ha de procurar acompañar a la persona usuaria y presentársela personalmente.
Se indicará a la persona usuaria la ubicación de quien debe atenderla para que acuda sin más.
No conviene acompañar a la persona usuaria, ya que el puesto ocupado quedaría vacío.
Se encomendará la tarea de acompañar a la persona usuaria al personal de conserjería.
Answer (0-based index): 0
Entre las variables que pueden afectar positivamente la interacción del personal de atención al público con las personas usuarias en la comunicación no verbal, cabe citar:
El constante movimiento de brazos y manos.
Cruzarse de brazos.
Utilizar un volumen de voz alto.
Mirar a los ojos a las personas usuarias.
Answer (0-based index): 3
Se recomienda para la comunicación verbal en la atención al público:
La utilización de un lenguaje adecuado que incluya toda la jerga administrativa.
Mantener una postura aséptica, no empática, cuando la persona usuaria explique su petición.
Evitar la utilización de fórmulas que reflejen entendimiento.
Utilizar un lenguaje positivo.
Answer (0-based index): 3
La asertividad:
Es la habilidad de las personas para expresar de forma directa lo que se piensa, desea u opina sin dejar de lado las opiniones de los demás.
Busca mostrar la imagen que el interlocutor quiere ver.
Procura provocar conductas agresivas o de rechazo.
Es la habilidad de rehuir las críticas recibidas.
Answer (0-based index): 0
La comunicación telefónica requiere alguna de las siguientes habilidades:
Compaginar la atención telefónica con otras cosas que puedan hacerse al mismo tiempo.
Colocar los materiales necesarios cerca y a la vista.
No contestar al teléfono si se está realizando alguna otra tarea.
Mantener de pie la conversación telefónica.
Answer (0-based index): 1
Las fases de la atención telefónica son las siguientes:
Saludo y requerimiento de lo que se necesita, escucha pasiva, despedida.
Presentación, tiempo de espera, respuesta y cierre.
Presentación, escucha del mensaje e identificación de la necesidad, respuesta, despedida y cierre.
Saludo, escucha del mensaje, petición de aclaraciones, concertación de nueva cita, despedida.
Answer (0-based index): 2
Cuando la atención a las personas usuarias es telefónica, en la fase de presentación:
Al descolgar, se ha de identificar la organización o unidad administrativa y la persona que atiende telefónicamente, saludar cordialmente y ofrecer ayuda.
Al descolgar, solo se ha de identificar la organización o unidad administrativa y preguntar lo que se desea.
Al descolgar, se ha de saludar y ofrecer ayuda.
Al descolgar, se ha de saludar y esperar.
Answer (0-based index): 0
Forman parte de la fase de escucha de mensaje e identificación de la necesidad las técnicas de:
Orientación y respuesta.
Investigación y solución.
Respuesta y despedida.
Confirmación e indagación.
Answer (0-based index): 3
La respuesta en la atención telefónica puede ser:
Presencial o demorada.
Inmediata, anotación y llamada posterior o derivada.
Escueta, demorada o definitiva.
Inmediata, completa o por escrito.
Answer (0-based index): 1
Cuando se responde una llamada que es para otra persona que no se encuentra en ese momento:
Se explicará a quien llama el motivo por el que no está esa persona y se le indicará que llame en otro momento.
Quien responde se ofrecerá para ayudar y, si no es posible, se indicará que se vuelva a llamar más tarde.
Si no se localiza a esa persona, se tomará nota de la llamada y de su motivo para dar traslado a la persona destinataria.
Quien responde se disculpará y explicará que no debería haber contestado.
Answer (0-based index): 2
Cuando quien llama a la Administración manifiesta interés en comunicarse con otra persona:
Se tomará nota de la siguiente información: fecha y hora de la llamada, nombre, cargo y empresa / institución del comunicante, modo de contacto (teléfono, mail, etc.). mensaje resumido.
Con carácter previo a transferir la llamada, se le comentará si es o no posible comunicarle con la persona que ha solicitado y se le pedirá que se identifique.
Si la persona destinataria de la llamada está ocupada, se tratará de convencer a quien llama de que exponga su caso a otra persona distinta.
Se transferirá directamente la llamada a la persona destinataria.
Answer (0-based index): 1
La Constitución:
No es norma jurídica.
Es aprobada por el Jefe del Estado.
Establece un marco dentro del cual el legislador goza de libertad para elegir entre diversas políticas legislativas.
No puede ser modificada.
Answer (0-based index): 2
La ley:
Es un tipo de norma dictada por el gobierno.
Es producto de la actividad normativa de la representación del pueblo.
No está subordinada a la Constitución porque ambas normas son dictadas por las Cortes Generales.
Se limita a desarrollar los preceptos constitucionales.
Answer (0-based index): 1
El control de las leyes (su conformidad con la Constitución) corresponde a:
El gobierno.
Los tribunales ordinarios.
El Tribunal Constitucional.
El Defensor del Pueblo.
Answer (0-based index): 2
Conforme al principio de reserva de ley:
Se impide que en la regulación de determinadas materias intervenga el reglamento.
Solo cabe que se dicten leyes sobre materias respecto de las que no se haya establecido una reserva reglamentaria.
Corresponde al gobierno la regulación de las materias indicadas por la Constitución.
Determinadas materias enumeradas en la Constitución se han de regular obligatoriamente por ley.
Answer (0-based index): 3
Se denomina "bloque de constitucionalidad" a:
El conjunto de normas formado por la Constitución, los estatutos de autonomía y otras leyes estatales que distribuyen competencias entre el Estado y las Comunidades Autónomas.
El conjunto de leyes estatales.
Todo el ordenamiento jurídico.
El conjunto formado por la Constitución y los estatutos de autonomía.
Answer (0-based index): 0
La función legislativa:
Corresponde al gobierno en exclusiva.
Es aquella cuyo objeto es la elaboración de leyes.
Corresponde al Tribunal Constitucional.
Comprende la elaboración de cualquier norma jurídica.
Answer (0-based index): 1
Las leyes dictadas por las Comunidades Autónomas:
Están jerárquicamente por debajo de las leyes estatales.
Tienen el mismo rango y fuerza que las leyes estatales.
Son controlables por los tribunales ordinarios.
Pueden ser orgánicas u ordinarias.
Answer (0-based index): 1
Las leyes orgánicas:
Regulan las materias que la Constitución reserva a ese tipo de norma.
Jerárquicamente están al mismo nivel que la Constitución.
Para su aprobación, requieren mayoría absoluta en el Congreso de los Diputados y en el Senado.
Pueden ser modificadas por leyes ordinarias.
Answer (0-based index): 0
La Constitución establece una reserva de ley orgánica para regular:
El procedimiento administrativo.
El desarrollo de los derechos fundamentales y de las libertades públicas.
El régimen local.
Toda institución estatal.
Answer (0-based index): 1
Los decretos legislativos:
Pueden regular materias reservadas a la ley orgánica.
Una vez dictados por el gobierno, han de ser ratificados por el Congreso.
Pueden ser dictados por cualquiera de los miembros del gobierno si ha habido subdelegación.
Son normas con fuerza de ley dictadas por el gobierno.
Answer (0-based index): 3
El texto refundido, como tipo de decreto legislativo:
Requiere que previamente se haya dictado una ley de bases que autorice al gobierno su elaboración.
Solo puede ser controlado por el Tribunal Constitucional.
Puede ser controlado por los tribunales ordinarios en aquello que no se ajuste a la delegación.
Tiene por objeto aprobar una nueva regulación de la materia objeto de delegación.
Answer (0-based index): 2
Los decretos-leyes:
Están subordinados a las leyes.
Pueden regular el Derecho electoral general.
Entran en vigor una vez hayan sido debatidos y votados en el Congreso.
Son normas dictadas por el gobierno en caso de extraordinaria y urgente necesidad.
Answer (0-based index): 3
Los reglamentos:
Son disposiciones de carácter general dictadas por el gobierno.
Al igual que los actos administrativos, aplican el ordenamiento a un supuesto concreto.
Si son independientes, completan y desarrollan la ley.
Son controlados por el Tribunal Constitucional con carácter general.
Answer (0-based index): 0
En cuanto a la jerarquía de los reglamentos:
Las circulares e instrucciones son normas jurídicas que se hallan por debajo de los Reales Decretos y de las Órdenes ministeriales.
Los Reales Decretos están por encima de las Órdenes ministeriales.
Todos los reglamentos, con independencia del órgano que los haya dictado, tienen el mismo rango jerárquico.
Los Reales Decretos dictados por el presidente del gobierno están por encima de los Reales Decretos dictados por el Consejo de Ministros.
Answer (0-based index): 1
En virtud de la autonomía que la Constitución reconoce a Comunidades Autónomas, provincias y municipios:
Las Comunidades Autónomas son titulares de potestad legislativa, pero no de potestad reglamentaria.
Los entes que integran la Administración local, al estar tutelados por el Estado y las Comunidades Autónomas, carecen de potestad reglamentaria.
Los reglamentos autonómicos son controlados por el Tribunal Constitucional.
Los entes que integran la Administración local son titulares de la potestad reglamentaria.
Answer (0-based index): 3
Para la entrada en vigor de un reglamento:
Se requiere su publicación en el diario oficial correspondiente (Estado, Comunidad Autónoma o provincia).
Se requiere su publicación en el Boletín Oficial del Estado, con independencia del origen de la norma (estatal, autonómica o local).
Basta con la inserción de un anuncio en el periódico de mayor tirada del territorio correspondiente.
Se ha de insertar un anuncio en el Diario Oficial de la Unión Europea.
Answer (0-based index): 0
El principio de inderogabilidad singular de los reglamentos significa que:
Un acto administrativo puede decidir para un caso concreto la inaplicación de un reglamento.
No se puede regular un caso concreto en contra de lo dispuesto en un reglamento.
Los reglamentos pueden ser derogados por actos administrativos.
Los reglamentos no pueden ser derogados por otros reglamentos de igual o superior rango, sino que únicamente por leyes.
Answer (0-based index): 1
En virtud de la jerarquía normativa:
Una norma puede modificar o derogar otras de rango inferior al suyo, pero no las de mismo rango.
Una norma que contradiga otra de rango superior es nula de pleno derecho, por lo que automáticamente queda fuera del ordenamiento jurídico sin necesidad de que un tribunal declare la nulidad.
Una norma puede ser modificada o derogada por otra de rango superior, igual o inferior.
Una norma puede ser modificada o derogada por otra de su mismo rango jerárquico.
Answer (0-based index): 3
La reforma de la Constitución:
Ha de seguir el procedimiento legislativo ordinario.
Se lleva a cabo siguiendo los procedimientos especiales previstos en la propia Constitución.
Se lleva a cabo mediante ley orgánica.
Solo la puede realizar el Jefe del Estado.
Answer (0-based index): 1
Es competencia del Tribunal Constitucional:
Controlar la constitucionalidad de las leyes mediante el recurso y la cuestión de inconstitucionalidad.
Controlar que el reglamento no contradice la ley.
Controlar todo el ordenamiento jurídico.
Controlar a los tribunales que hayan declarado que un reglamento contradice la ley.
Answer (0-based index): 0
Los tratados internacionales:
Jerárquicamente están por encima de la Constitución.
No están sometidos al control de constitucionalidad del Tribunal Constitucional.
Pueden contener disposiciones contrarias a la Constitución.
Prevalecerán sobre cualquier otra norma del ordenamiento interno en caso de conflicto, salvo la Constitución.
Answer (0-based index): 3
El principio de legalidad significa que:
La ciudadanía tiene la obligación de obedecer la totalidad del ordenamiento jurídico, obligación que no pesa sobre los poderes públicos.
Tanto la ciudadanía como los poderes públicos han de obedecer las leyes en vigor, pero no el resto del ordenamiento jurídico.
Toda la actuación de la Administración ha de tener presente las normas del ordenamiento jurídico.
Los poderes públicos están sujetos al ordenamiento jurídico, pero no la ciudadanía.
Answer (0-based index): 2
En materia de organización administrativa:
No se ha de diferenciar entre órgano y persona física que lo ocupa.
Es necesario distinguir entre órgano y persona física que lo ocupa.
No se requieren reglas jurídicas.
Los titulares de los órganos administrativos son personas jurídicas.
Answer (0-based index): 1