HiTZ/EusExams-v2 huggingface dataset:
Zer ez da «administrazioko informazio orokorra» (administrazioko informazio partikularraren aldean)?
Options:
Administrazio-erakunde eta -unitateen identifikazio, helburu, eskumen, egitura, funtzionamendu eta lokalizazioarekin zerikusia duen informazio administratibo oro.
Herritarrek egin nahi dituzten proiektu, jarduketa edo eskaerei xedapenek ezartzen dizkieten betekizun juridiko edo teknikoei buruzko informazioa.
Prozeduren izapidetzeari, zerbitzu publikoei eta prestazioei buruzko informazioa, bai eta haiek ezagutu behar dituzten beste edozein daturi buruzkoa ere, administrazio publikoekin, oro har, edo horien jarduketa eremuren batekin dituzten harremanetan.
Izapidetzen ari diren prozedurei eta haiekin lotutako elementu eta agenteei buruzko informazioa, pertsona fisikoen intimitateari edo pribatutasunari eragiten dioten datu pertsonalak baditu.
Answer (option index, 0-based): 3
Hauetatik zein ez dira herritarrenganako arretaren funtzioak?
Options:
Orientazioa eta informazioa ematea herritarrei, haiek egin nahi dituzten proiektu, jarduketa edo eskaeretarako prozedurei, izapideei, betekizunei eta dokumentazioari buruz.
Atzerapenengatik, arreta ezagatik edo administrazio-bulegoen funtzionamenduan ikusten duten beste edozein jardun irregularrengatik herritarrek aurkezten dituzten kexak eta erreklamazioak jasotzea.
Herritarrek edo enplegatu publikoek egindako ekimenak edo iradokizunak jasotzea, zerbitzuen kalitatea hobetzeko, errendimendua edo gastu publikoaren aurrezpena handitzeko, izapideak sinplifikatzeko edo beharrezkoak ez direnak ezabatzeko, edota administrazioarekiko harremanetan gizartearen gogobetetze-maila handiagoa dakarren beste edozein neurri hartzeko.
Administrazioaren ondare-erantzukizuneko erreklamazioen ondoriozko administrazio-espedienteak ebaztea.
Answer (option index, 0-based): 3
Hauetatik zein ez da herritarrarenganako arretaren harrera-fasean lehenespenak ezartzeko arau bat?
Options:
Bezeroak lehentasuna du edozein elkarrizketa pribaturen aurretik.
Bezeroak lehentasuna du gure lankideen aurretik (lana).
Bi bezerok zerbitzua aldi berean eskatzen dutenean, lehenengo iritsi denak du lehentasuna (telefonokoa barne).
Bi bezerok zerbitzua aldi berean eskatzen dutenean, ez zaio kasurik egin behar bigarren iritsi denari, hasitako harremanarekin nola jarraitu antolatzeko, edo itxaron dezala eskatu behar zaio.
Answer (option index, 0-based): 3
Informazio-funtzioen eta herritarrenganako arretaren barruan, zer ez da egin behar?
Options:
Zehaztu, galdera espezifikoak eginez eta alderdi nahasiak argitu.
Jardun, behar bezala eta azkar, dagokion sailari kontsultatuta, beharrezkoa denean.
Herritarrak jakin behar ez dituen datuak eskaini, eta hizkuntza ez-zuzena erabili.
Ziurtatu, herritarrari egindakoaren berri emanez, eta hurrengo urratsak zein diren azalduz, halakorik balego.
Answer (option index, 0-based): 2
Otsailaren 9ko 208/1996 Errege Dekretuaren 10. artikuluaren arabera, zer behar da edozein administraziotako informazio- eta arreta-bulegoetatik beste edozein administrazioren informazio administratiboa eskaini ahal izatea erabakitzeko, informazioa trukatzeko beharrezkoak diren komunikazio-mekanismoak antolatuz eta informazio-bulego integratuak sortuz hainbat administrazio publikoren parte-hartzearekin?
Options:
Hainbat administrazio publikok sinatutako errege-dekretu berri bat.
Hainbat administrazio publikok sinatutako lankidetza-hitzarmena.
Hainbat administrazio publikok sinatutako erregelamendu komunitario bat.
Hainbat administrazio publikok sinatutako legegintzako dekretu bat.
Answer (option index, 0-based): 1
Idatzizko komunikazioaren eta ahozko komunikazioaren arteko aldeak aztertzen ditugunean, zer eduki behar dugu kontuan idatzizko komunikazioari buruz?
Options:
Ahozkoa baino gutxiago landu behar dela.
Berehala desagertzen dela.
Hartzaileak interpretazioak egin ditzakeela.
Ahoz transmititzen dela.
Answer (option index, 0-based): 2
Zein printzipio ez dator bat 40/2015 Legearen 3. artikuluan adierazitakoekin?
Options:
Errentagarritasuna, interes partikularra eta komertzializazioa.
Administrazio-prozeduren eta kudeaketako jarduera materialen arrazionalizazioa eta bizkortasuna.
Sinpletasuna, argitasuna eta herritarrekiko hurbiltasuna.
Administrazio-jarduketan parte-hartzea, eta administrazio-jarduketa hori objektiboa eta gardena izatea.
Answer (option index, 0-based): 0
Zer ez dira herritarrei arreta emateko bulegoak?
Options:
Administrazioak herritarrekin zuzeneko harremana izateko erabiltzen dituen bulego edo espazio fisikoak, prestazioei, zerbitzuei eta prozedurei buruzko informazioa, orientazioa eta aholkularitza emateko.
Administrazioak herritarrekin zuzeneko harremana izateko erabiltzen dituen bulego edo espazio fisikoak, dokumentazioa, eskaerak eta komunikazioak jasotzeko.
Interesdunak pertsonalki agertzeko bulego edo espazio pribatuak.
Administrazioak herritarrekin zuzeneko harremana izateko erabiltzen dituen bulego edo espazio fisikoak, Administrazioaren eskumenekin edo zerbitzuekin zuzenean lotutako kudeaketak egiteko.
Answer (option index, 0-based): 2
Zerbitzuaren kalitatea neurtzeko tresna, zeinaren bidez dagokion administrazioaren zerbitzuei buruzko informazioa ematen baitzaie herritarrei, zerbitzu horiei lotutako eskubideei dagokien informazioa eta kalitate-konpromisoak barne. Zer tresnaz ari gara?
Options:
PLATEA.
Zerbitzu-kartak.
Administrazio-espediente elektronikoa.
Erreklamazio-orriak.
Answer (option index, 0-based): 1
Kexei eta erreklamazioei erantzuteari dagokionez, baieztapen hauetatik zein ez da zuzena?
Options:
Pertsonak arrazoirik ez duenean, azalpen objektiboak eta zehatzak eman behar zaizkio.
Pertsonak arrazoia duenean, arazoa berehala eta profesionaltasunez konpondu behar da, eta barkamena eskatu behar zaio erakundearen izenean.
Pertsonak arrazoia izanez gero, kritikatu egin beharko dira beste langileak, herritarra bera edo beste administrazio batzuk.
Ez da komeni aitzakiatzat eta jarrera mugiezintzat har daitezkeen justifikazioetan sartzea.
Answer (option index, 0-based): 2
Baieztapen hauetatik zein ez dago kexa eta erreklamazioak kudeatzeko printzipio garrantzitsuen artean?
Options:
Akatsak onartzea oso ondo dago; deskalifikazioak onartzea irudi txar bat «saltzea» da.
Arrazoia eman behar zaio beti bezeroari administrazioaren politikari edo kudeaketari prestigioa kenduz.
Beste pertsonari probokazioa eragin diezaiokeen hizkera oro saihestea. Ez izan tematia, saihestu hizkuntza probokatzaile oro.
Labur erantzun behar zaio bezeroari, eskatutakoak baino azalpen gehiago eman gabe; izan ere, gehiegizko informazioak gatazka-egoera berriak eragin ditzake, erantzun luzeetan emandako informazioak aprobetxatzen direlako.
Answer (option index, 0-based): 1
Hona hemen herritarren arretarako bulegoetarako irisgarritasuna bermatzea helburu duten zenbait neurri edo gomendio, baina zein ez da irisgarritasuna bermatzeko neurri edo gomendio bat?
Options:
Bide publikoaren mailan dagoen solairuan kokatuko dira bulegoak, edo, bestela, sartzeko arrapalak edo igogailuak izan beharko ditu, desgaitasuna duten pertsonek modu autonomoan eta seguruan erabili ahal izateko.
Bulegoak kanpotik behar bezala seinaleztatuta egon behar du, erraz identifikatzeko moduan.
Bulegoko sarbideak eta bide publikoa, erantsitako zerbitzuak edo eraikinak eta aparkalekuak lotzen dituzten ibilbideetako batek, gutxienez, irisgarria izan beharko du, hiri-ibilbide irisgarri baterako ezarritako baldintzen arabera.
Herritarren arretarako bulegoek, aparkaleku-plazarik izanez gero, bertako funtzionarioentzat bakarrik diren eta behar bezala seinaleztatuta dauden plaza kopuru nahikoa gordeko dute, eta bermatuko dute plazen eta bulegoaren beraren artean ibilbide irisgarriak daudela.
Answer (option index, 0-based): 3
Herritarren arretarako bulegoen irisgarritasuna dela eta, zein da erantzun okerra?
Options:
Haize-babeseko ateak badaude, dagoen espazioa erabiltzaile guztiei maniobratzeko, hurbiltzeko eta ateak irekitzeko aukera emateko modukoa izan behar da.
Kanpoko eta barruko espazioen arteko zoruak jarraitua izan behar du, eta lurzoruko elementu guztiak (ura biltzeko kanaletak, lanpasak etab.) zoladurarekin berdinduta egongo dira.
Sarrera nagusiaren ondoan, ahal dela atearen eskuinaldean, kartel batean, atariaren zenbakia eta letra adieraziko dira horrela badagokio, baita erabilera ere, interes orokorreko eraikinen kasuan.
Ateak kristalezkoak edo beirazkoak direnean, inpaktuagatiko hausturak saihesteko moduan babestuko dira, eta seinaleztatu egingo dira 5 zentimetroko zabalera eta gainazalarekin kontraste kromatikoa duten bi banda horizontalekin, eta honela kokatuko dira: lehenengoa 20 eta 25 zentimetro arteko altueran, eta, bigarrena,30 eta 35 zentimetro artekoan.
Answer (option index, 0-based): 3
Herritarren arretarako bulegoen irisgarritasuna dela eta, zein da erantzun zuzena?
Options:
Sarbidea kontrolatzeko sistemak oztopo izango dira ibiltzeko arazoak dituzten pertsonen edo gurpil-aulkien erabiltzaileen zirkulaziorako, bai eta mugikortasunari laguntzeko beste gailu batzuk erabiltzen dituzten pertsonen zirkulaziorako ere, hala nola txakur gidariak, laguntza-txakurrak edo mugitzeko makilak.
Segurtasun-sistemak edo sarbidea kontrolatzeko sistemak gurpil-aulkian doazen pertsonei pasatzen uzteko adinako neurririk ez duenean, kontrol hori igarotzeko bestelako neurri edo bitartekoak aurreikusiko dira, pertsonak bere laguntza teknikoarekin jarrai dezan.
Segurtasun-sistemek behar ez bezala seinaleztatuta egon behar dute, eta argibide zehaztugabeak eman behar dituzte kasu partikularretan zer egin behar den azaltzeko, hala nola gurpil-aulkiak, entzumen-protesiak edo taupada-markagailuak eramanez gero.
Harrera-ataria erabiltzaileei orientazioa zailtzeko moduan antolatuko da. Horretarako, eraikinaren eremu eta erabileretara, komunikazio bertikaleko guneetara eta eraikineko sarrera eta irteeretara iristea zailtzeko seinale bisualak eta ukimenezkoak jarriko dira.
Answer (option index, 0-based): 1
Herritarrei arreta emateko postuak konfiguratzerakoan, gomendio hauetatik zein ez da kontuan hartu beharko?
Options:
Neurgailu kromatikoak, banda fotosentikorrak dituzten karteletako informazioa helarazteko.
Mostradoreen eta informazio-puntuen ondo-ondoan dagoen zirkulazio-espazioak oztoporik gabe egon behar du, eta gurpil-aulkien erabiltzaileak haietara hurbildu ahal izateko behar adinako maniobra-espazioa izan behar du.
Mostradoreen eta informazio-puntuen altuerak egokia izan behar du erabiltzaile mota guztiei harrera egiteko.
Mostradoreek eta arreta-puntuek indukzio magnetikoko begizta-sistemak izan beharko dituzte, behar bezala seinaleztatuta, entzumen-protesien erabiltzaileek ahalik eta entzumen eta ulermen onena izan dezaten.
Answer (option index, 0-based): 0
Erraz irakurtzeko informazioa sortzeko Europako jarraibideen arabera, zein ez da dokumentuak idazteko ematen den gomendio nagusi bat?
Options:
Hizkuntza sinplea eta zuzena erabiltzea.
Esaldi bakoitzean ideia bakar bat adieraztea.
Teknizismoen, laburduren, inizialen eta abarren erabilera sustatzea.
Testua argi eta koherentziaz egituratzea.
Answer (option index, 0-based): 2
Zerekin lotzen da kulturartekotasuna?
Options:
Gizarte asimilazionistekin.
Gizarte segregazionistekin.
Gizarte anitz eta pluralekin.
Gizarte anitz eta integristekin.
Answer (option index, 0-based): 2
Zer ez du esan nahi kulturen arteko aniztasunak?
Options:
Kultura-desberdintasunak administrazioan zerbitzua ematen duen pertsonarengandik hura jasotzen duen pertsonarengana soilik gertatzen direla.
Bi aldeek desberdintzat jotzen dutela beste pertsona.
Administrazio publikoek (zerbitzua ematen duten pertsonek) kontuan hartu behar dutela gaiak nola integratu behar diren komunikazioa erraz gauzatzeko, bi alderdiek elkar uler dezaten eta beharrizanen gainean jardun ahal izan dadin.
Kultura-desberdintasunak bi norabidetan gertatzen direla, hau da, administrazioan zerbitzua ematen duen pertsonarengandik hura jasotzen duen pertsonarenganantz, eta alderantziz.
Answer (option index, 0-based): 0
Kultura neutroez eta kultura emozionalez ari garela, baieztapen hauetatik zein da okerra?
Options:
Kultura neutroetan emozioek arrazoibidea, argudioak eta une jakin batean hartu beharreko erabaki posibleak errazten dituztela uste da.
Kultura neutroetan emozioek arrazoibidea, argudioak eta une jakin batean hartu beharreko erabaki posibleak okertzen dituztela uste da.
Kultura emozionaleko pertsona bati ematen zaion zerbitzuak haserreak, ahots-bolumen altua, desadostasunak eta abar izan ditzake, eta tentsioa sor dezake.
Kultura neutroko pertsona bati emandako zerbitzuak esan nahi du, kasu gehienetan, ez dagoela informaziorik egoera zer neurritan ulertzen ari den jakiteko.
Answer (option index, 0-based): 0
Printzipio hauetatik zein ez dator bat kulturarteko arretarekin?
Options:
Beste alderdia eta haren desberdintasunak eta ezaugarriak errespetatzea eta ezagutzea.
Berezitasunak eta beharrak ulertzea.
Elkarrizketaren eta harremanen aldeko jarrera eta borondatea izatea, konponbideak edo irtenbide-aukerak eskaini ahal izateko.
Pertsonen autonomia mugatzea.
Answer (option index, 0-based): 3
Zein dokumentu juridiko-politiko ez da kulturarteko integrazioaren eremukoa?
Options:
Europako Kontseiluko Ministro Batzordeak estatu kideei kulturarteko integrazioari buruz emandako 2015eko urtarrilaren 21eko Gomendioa.
Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren (EB) 2016/679 Erregelamendua, 2016ko apirilaren 27koa, datu pertsonalen tratamenduari dagokionez pertsona fisikoen babesari eta datu horien zirkulazio askeari buruzkoa.
Cities Kulturarteko Programa.
Legez besteko proposamena, zeinaren bidez Gobernuari udalen artean aniztasuna kudeatzeko politikak garatzeko kulturarteko ikuspegia erabil dezatela bultzatzeko eskatzen baitzaio.
Answer (option index, 0-based): 1
Irisgarritasuna dela eta, hauetako zein ez dagokio Administrazioaren jardunbide egoki bati?
Options:
Aukera-berdintasuna, desgaitasunagatiko diskriminaziorik eza eta irisgarritasun unibertsala bermatzea.
Desgaitasuna duten herritarrek Administrazioarekiko harremanetan izan ditzaketen desabantailak konpentsatzeko ekintza positiboa.
Desgaitasuna duten pertsonen aukera-berdintasuna urratzen duen edozein arau, irizpide, jarraibide, jarduera, praktika edo erabaki promulgatzea.
Neurriak hartzea eta, hala badagokio, giza baliabide eta laguntza material osagarriak jartzea desgaitasuna duten herritarren eskura, dagozkien eskubideak erregulartasunez eta normaltasunez baliatu ahal izateko.
Answer (option index, 0-based): 2
Informazio osagarriko sistemen konfigurazioan, zein gomendio ez da kontuan hartuko?
Options:
Aktibatutako ekintza guztiak berretsi egin behar dira soinu-mezuen bidez. Aginteek, teklatuak eta botoiek egokituta egon beharko dute kontraste handiko etiketa edo ikonoekin, letra handiekin, goi-erliebearekin eta braillearekin.
Pantailak islatzaileak izango dira, eta ia kontrasterik gabeak.
Informazioak argia izan behar du, pantaila berean aukera askorik gabe, eta erantzun-denbora luzea ahalbidetu behar du.
Ukipen-pantailek informazioa eskuratzeko hautazko beste sistema bat izango dute, behar duten pertsona guztientzat.
Answer (option index, 0-based): 1
Nolakoak izan daitezke komunikazio-oztopoak?
Options:
Pertsonalak, kulturalak, semantikoak eta fisikoak.
Pertsonalak, semantikoak, fisikoak eta psikologikoak.
Hitzezkoak eta ez-hitzezkoak.
Semantikoak, kulturalak, administraziokoak eta testuingurukoak.
Answer (option index, 0-based): 0
Hauetako zein da komunikaziorako oztopo pertsonal bat?
Options:
Zarata.
Pertzepzioak.
Sinesmenak.
Esperientziak.
Answer (option index, 0-based): 1
Zer oztopo mota da igorleak eta hartzaileak adierazpen bat modu berean interpretatzeko zailtasuna izatea?
Options:
Oztopo semantiko bat.
Oztopo kultural bat.
Oztopo pertsonal bat.
Oztopo fisiko bat.
Answer (option index, 0-based): 0
Komunikazio-oztopoak saihesteko, zer gomendatzen da?
Options:
Emozioak transmititzea, mezua nabarmentzeko.
Lagunarteko hizkuntza erabiltzea, baita adierazpen desegokiak ere, baldin eta mezua ulertzeko balio badute.
Jarrera ez-enfatikoa edukitzea, itxaropen faltsuak ez sortzeko.
Atzeraelikadura erabiltzea, ondo ulertu dela egiaztatzeko.
Answer (option index, 0-based): 3
Idatzizko komunikazioa dela eta, zein da zuzena?
Options:
Segurua eta iraunkorra da.
Normalean, mezu inprobisatu bat ematen da.
Aldiberekotasuna du ezaugarri, igorleak eta hartzaileak elkarri eragiten diotelako.
Dituen ezaugarriak direla eta, bide egokia da emozioak transmititzeko.
Answer (option index, 0-based): 0
Igorlea, hartzailea, mezua, kodea eta kanalaz gain, zer beste faktore ditu idatzizko komunikazioak?
Options:
Papera, boligrafoa eta estilo-hiztegia.
Ordenagailua, komunikazioa online bada.
Egitura, estiloa eta edukia.
Izenburua, garapena eta amaiera.
Answer (option index, 0-based): 2
Idatzizko komunikazioan:
Options:
Ahozko komunikazioan ez bezala, ezin da mezu-hartzailearen berehalako erantzunik jaso.
Igorlearen eta hartzailearen arteko distantzia ez da eragozpen bat, harremanak mantentzen laguntzen baita.
Igorlearen eta hartzailearen arteko distantzia eragozpen bat da komunikazio egokirako.
Akats gramatikalak onargarriak dira, baldin eta komunikazioa elektronikoa bada.
Answer (option index, 0-based): 1
Webgunea Administrazioaren eta herritarren arteko komunikazio-tresna dela jota:
Options:
Transmititu nahi diren mezuek idatzizko komunikazioaren idazketa-arau berak betetzea gomendatzen da.
Idatzizko komunikazioaren diseinu berari jarraitu behar dio (ezkerretik eskuinera).
Hartzailea komunikazio-prozesuko eragile aktibo bihurtzen du.
Testu-formatuko mezuak baino ez dira jasotzen.
Answer (option index, 0-based): 2
Hauetako zein da administrazio-hizkera hobetzeko proposamen bat?
Options:
Hirugarren pertsona erabiltzea, esaterako, erantzukizunpeko adierazpenetarako.
Testu osoa paragrafo bakarrean idaztea, irakurketa errazten duelako.
Testua idazterakoan, boz pasiboa erabiltzea lehentasunez, formalismo handiagoa ematen diolako.
Estilo nominala gehiegi ez erabiltzea (gaztelaniaz), eta aditza substantibo ez bihurtzea.
Answer (option index, 0-based): 3
Administrazio-dokumentu bat euskaraz idatzi behar badugu, zer hartu behar da kontuan?
Options:
Siglak marrarik gabe deklinatzen direla; baina badira zenbait salbuespen, esate baterako, sigla «K» letraz bukatzea; kasu horretan marraz bereiziko da.
Sekula ez da marrarik erabiliko siglak deklinatzeko.
Gaztelaniazko idazkeraren kalkoa egin behar da.
Baldintza hipotetiko bat erabiltzen bada, egokiagoa da subjuntiboa erabiltzea indikatiboa baino.
Answer (option index, 0-based): 0
Gaztelaniaz ari garela, komunikazio berdinzalerako hizkuntza ez-sexistaren gomendioen artean EZ dago hauetako bat. Zein da?
Options:
Perifrasiak erabiltzea (clase trabajadora, adibidez), testua gehiegi luzatzen duelako.
Izen abstraktuak erabiltzea (la dirección, adibidez), ezin delako jakin emakumeak kontuan hartzen diren.
«@» zeinua erabiltzea, bi sexuetako pertsonei erreferentzia egiteko.
Maskulinoa eta femeninoa erabiltzea (los funcionarios y las funcionarias), kargatuegia geratzen delako.
Answer (option index, 0-based): 2
Euskarak ez du genero gramatikalik. Horrenbestez:
Options:
Ezin dira generikoak erabili (irakasleria).
Hitz-elkarketa erabiltzea gomendatzen da bi sexuetako pertsona-taldeak aipatzeko (seme-alabak).
Hitanoa erraz asko erabil daiteke edozein egoeratan.
Egokiagoa da «alkatesa» terminoa erabiltzea «alkate andrea» baino.
Answer (option index, 0-based): 1
Administrazio-dokumentu itxiak idazterakoan, zer hartu behar da kontuan?
Options:
Emakumeak hor daudela nabarmentzeko, emakumeak izen-abizenekin aipatzea gomendatzen da eta gizonak, berriz, nahikoa da abizenez aipatzea.
Gaztelaniaz, ez da hartzaileari dagokion genero gramatikala erabiliko (director edo directora), eta horren ordez izen abstraktua erabiliko da (dirección).
Egokiena da tratamendu bera erabiltzea hala gizon nola emakumeentzat, eta batzuen nahiz besteen izena eta abizena erabiltzea.
Hizkuntzaren erabilera ez-sexistari dagokionez, ez dago arretaz jokatu beharrik, hartzailea nor den badakigulako.
Answer (option index, 0-based): 2
Administrazio-dokumentu irekietan, hartzailea nor den eta zer sexutakoa den ez dakigunez, zer gomendatzen da hizkuntzaren erabilera ez-sexistari dagokionez?
Options:
Gaztelaniaz, generiko maskulinoa erabiltzea gomendatzen da.
Gaztelaniaz, bi sexuak barra batez bananduta aipatzea gomendatzen da.
Gaztelaniaz, forma inpertsonalak erabiltzea gomendatzen da.
Sexuari buruzko aipamenik ez egitea gomendatzen da.
Answer (option index, 0-based): 1
Kargu bat betetzen duen pertsona gizonezkoa ala emakumezkoa den ez dakigunean:
Options:
Ordezko aukera generikoak erabil daitezke, administrazio-organoaren edo administrazio-unitatearen izena aipatuta.
Ez da komeni kargurik aipatzea.
Betiere, kargua betetzen ari dena nor den jakiteko behar den guztia egitea gomendatzen da.
Kargua betetzen ari den pertsona gizona edo emakumea den ez badakigu, hari idazkirik ez bidaltzea gomendatzen da.
Answer (option index, 0-based): 0
Zer dira ziurtagiriak?
Options:
Ebazpeneko administrazio-dokumentuak.
Administrazioko transmisio-dokumentuak.
Ziurtatzeko edo egiaztatzeko administrazio-dokumentuak.
Judizio-dokumentuak.
Answer (option index, 0-based): 2
Zer agertu behar da administrazio-dokumentu baten goiburuan?
Options:
Goiburu inprimatua, igorlearen identifikazio korporatiboa duela.
Mezuaren eduki luzea.
Organo igorlearen sinadura.
Igorpen lekua eta eguna.
Answer (option index, 0-based): 0
Administrazio-dokumentu baten lekua eta egunari erreferentzia egitea dela eta:
Options:
Gaztelaniaz «en» eta «a» erabili behar dira, lekua eta eguna aipatzerakoan.
Urtea puntuarekin idatzi behar da (2.021).
Hilabeteko eguna eta urtea zenbakiz idazten dira.
Hilabeteko eguna, hilabetea eta urtea zenbakiz idazten dira, baita dokumentuaren formatuak data zenbakiz soilik idazteko laukitxorik ez badu ere.
Answer (option index, 0-based): 2
Zer eduki behar du administrazio-dokumentu baten sinadurak?
Options:
Soilik dokumentua sinatzen duenaren izenpekoa.
Sinadura-aurrekoa, dokumentua sinatzen duen pertsonaren postua edo kargua adierazten duela, eta zigilua.
Sinatzen duenaren izen-abizenak.
Sinadura-aurrekoa, izenpekoa, sinatzen duenaren izen-abizenak eta zigilua.
Answer (option index, 0-based): 3
Idatzizko dokumentuen aurkezpena dela eta, zein da zuzena?
Options:
Ofizioa, hurbiltasunez eta tonu pertsonalean idatzi behar da.
Posta elektronikoan hobea da letra larriak erabiltzea.
Ziurtagirietan, izenburuek ez dute zertan zer helburu duten adierazi.
Ofizioetan, hasierako eta amaierako agurrek neutroak izan behar dute.
Answer (option index, 0-based): 3
Komunikabide gisa posta elektronikoa erabili behar dugunean, zein da zuzena?
Options:
Dituen ezaugarriengatik, lagunarteko hizkuntza erabili ohi da.
Komeni da behar adina luze izatea.
Informazio asko eman behar badugu, hobea da atxikitako dokumentu moduan edo esteka baten bidez eranstea.
Ezin da Administrazioarekiko harremanetan erabili.
Answer (option index, 0-based): 2
Hauetako zein da ahozko komunikazioaren ezaugarri bat?
Options:
Ahotsa bakarrik erabiltzen da komunikatzeko.
Komunikazioa osatzeko beste baliabide batzuetan oinarritzen da: keinuak, begiradak, ahots-tonua...
Guztiz planifikatua da.
Norabide bakarrekoa da, igorleak bakarrik esku hartzen baitu.
Answer (option index, 0-based): 1
Administrazioaren eta herritarren arteko ahozko komunikazioa hobetzeko, zer gomendio ematen da?
Options:
Lehenik eta behin, informazio garrantzitsuena ematea, eta, ondoren, informazio osagarria.
Aginterazko aditz-formak erabiltzea.
Aditzaren forma pertsonaletara ez jotzea, konfiantza-egoerak saihesteko.
Konparaziorik ez egitea, nahastea sortzen dutelako.
Answer (option index, 0-based): 0
Euskarazko ahozko komunikazioan:
Options:
Telefono-zenbakiak binaka irakurtzen dira.
«https://www.euskaltzaindia.eus» URLa honela irakurri behar da: hatxe-te-te-pe-ese, bi puntu, barra barra, uve bikoitza, uve bikoitza, uve bikoitza, puntu, euskaltzaindia, puntu eus.
«g.isasi@gmail.com» posta elektronikoko helbidea honela irakurri behar da: ge, puntu, isasi, arroba, ge mail, puntu, com
Telefono-zenbakiak banan-banan irakurtzen dira.
Answer (option index, 0-based): 3