HiTZ/EusExams-v2 huggingface dataset:
Hablando de culturas emocionales y culturas neutras ¿Qué afinación es errónea?
Options:
En culturas neutras, se considera que las emociones facilitan el razonamiento, las argumentaciones y las posibles decisiones que se deben tomar en un momento determinado.
En culturas neutras, se considera que las emociones enturbian el razonamiento, las argumentaciones y las posibles decisiones que se deben tomar en un momento determinado.
El servicio prestado a una persona de cultura emocional puede contener enfados, volumen de voz elevado, disconformidades, etc. que generan una tensión en las situaciones.
El servicio prestado a una persona de cultura neutra supone ausencia, en la mayoría de los casos, de información sobre en qué medida se está comprendiendo.
Answer (option index, 0-based): 0
¿Qué principio discuerda con una atención intercultural?
Options:
Respeto y reconocimiento de la otra parte, sus diferencias y sus características.
Comprensión de las singularidades y las necesidades.
Deseos y actitud favorable a la interlocución e la interrelación para poder ofrecer soluciones o alternativas de solución.
Reducir la autonomía de las personas.
Answer (option index, 0-based): 3
¿Qué documento jurídico-político escapa del ámbito de la integración intercultural?
Options:
La Recomendación del Comité de Ministros del Consejo de Europa a los Estados miembros en materia de integración intercultural de 21 de enero de 2015.
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
El Programa Intercultural Cities.
La proposición no de ley por la que se insta al Gobierno a impulsar entre los Ayuntamientos el uso de un enfoque intercultural en el desarrollo de políticas de gestión de la diversidad.
Answer (option index, 0-based): 1
En materia de accesibilidad ¿Qué no se corresponde de una buena práctica por parte de la Administración?
Options:
La garantía de la igualdad de oportunidades, la no discriminación por razón de discapacidad y la accesibilidad universal.
La acción positiva para compensar las desventajas que estos ciudadanos en sus relaciones con la Administración pudieran presentar.
La promulgación de cualquier norma, criterio, instrucción, actuación, práctica o decisión que suponga una vulneración de la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad.
La adopción de medidas y la puesta a disposición de los ciudadanos con discapacidad, en su caso, de medios y apoyos humanos y materiales suplementarios a fin de que puedan ejercitar, regular y normalizadamente, los derechos que les asisten.
Answer (option index, 0-based): 2
En la configuración de los sistemas de información complementaria ¿Qué recomendación no se tendrá en consideración?
Options:
Debe existir confirmación con mensajes sonoros de todas las acciones activadas. g) Los mandos, el teclado y los botones deberán estar adaptados con etiquetas o iconos de alto contraste, letras grandes, en altorrelieve y braille.
Las pantallas deben de ser reflectantes y sin apenas contraste.
La información debe ser clara, sin demasiadas opciones en una misma pantalla y permitir un dilatado tiempo de respuesta.
Las pantallas táctiles tendrán un sistema alternativo de acceder a la información para todas las personas que lo precisen.
Answer (option index, 0-based): 1
Las barreras de comunicación pueden ser:
Options:
Personales, culturales, semánticas y físicas.
Personales, semánticas, físicas y psicológicas.
Verbales y no verbales.
Semánticas, culturales, administrativas y de contexto.
Answer (option index, 0-based): 0
Es ejemplo de barrera personal de la comunicación:
Options:
El ruido.
Las percepciones.
Las creencias.
Las experiencias.
Answer (option index, 0-based): 1
La dificultad de conseguir que emisor y receptor interpreten de igual manera la misma expresión:
Options:
Es un tipo de barrera semántica.
Es un tipo de barrera cultural.
Es un tipo de barrera personal.
Es un tipo de barrera física.
Answer (option index, 0-based): 0
Para evitar las barreras comunicativas, se aconseja:
Options:
Transmitir emociones para recalcar el mensaje.
Utilizar un lenguaje coloquial e, incluso, expresiones inadecuadas, cuando ayuden a la comprensión del mensaje.
Mantener una postura no enfática para no crear falsas expectativas.
Emplear la retroalimentación para verificar la comprensión adecuada.
Answer (option index, 0-based): 3
Además de emisor, receptor, mensaje, código y canal, en la comunicación escrita se requieren otros factores como:
Options:
Papel, bolígrafo y diccionario de estilo.
Ordenador, si la comunicación es on-line.
Estructura, estilo y contenido.
Título, desarrollo y final.
Answer (option index, 0-based): 2
En la comunicación escrita:
Options:
A diferencia de lo que sucede en la comunicación oral, no es posible recibir una respuesta inmediata del receptor del mensaje.
La distancia entre emisor y receptor no es un impedimento, ya que permite que se mantenga el contacto.
La distancia entre emisor y receptor es un impedimento para la adecuada comunicación.
Son admisibles los errores gramaticales si la comunicación es electrónica.
Answer (option index, 0-based): 1
La web como herramienta de comunicación entre la Administración y la ciudadanía:
Options:
Aconseja que los mensajes que se quieren transmitir sigan las mismas reglas de redacción que la comunicación escrita.
Ha de seguir el mismo diseño que la comunicación escrita (de izquierda a derecha).
Permite que el receptor se transforme en agente activo del proceso comunicativo.
Únicamente incluye mensajes en formato de texto.
Answer (option index, 0-based): 2
Entre las propuestas de mejora del lenguaje administrativo se incluye:
Options:
Utilizar la 3a persona para documentos tales como las declaraciones responsables.
Redactar todo el texto en un único párrafo porque simplifica la lectura.
Dar preferencia a la voz pasiva en la redacción del texto porque le dota de mayor formalismo.
No abusar del estilo nominal convirtiendo el verbo en sustantivo.
Answer (option index, 0-based): 3
En la redacción en euskera de un documento administrativo se ha de tener en cuenta que:
Options:
Las siglas se declinan sin guiones, salvo excepciones, por ejemplo, cuando termina en la letra "K", en cuyo caso se ha de incluir el guion.
En ningún caso se han de introducir guiones en las declinaciones de las siglas.
Ha de llevarse a cabo un calco exacto de la redacción en castellano.
Cuando se indica una condición hipotética, es más aconsejable la utilización del subjuntivo que del indicativo.
Answer (option index, 0-based): 0
El lenguaje no sexista NO recomienda para una comunicación igualitaria:
Options:
Utilizar perífrasis (clase trabajadora) porque alarga en exceso el texto.
Utilizar nombres abstractos (la dirección) porque de esa manera se desconoce si hay presencia de mujeres.
Utilizar "@" como fórmula para hacer referencia a personas de ambos sexos.
Utilizar el masculino y el femenino (los funcionarios y las funcionarias) porque el texto queda excesivamente recargado.
Answer (option index, 0-based): 2
El euskera no tiene género gramatical. Por tanto:
Options:
No es admisible la utilización de genéricos (irakasleria).
Es recomendable utilizar la composición de palabras para hacer referencia a un grupo con personas de ambos sexos (seme-alabak).
La utilización del "hitano" no presenta ningún problema.
Es preferible utilizar el término "alkatesa" que "alkate andrea".
Answer (option index, 0-based): 1
En la redacción de documentos administrativos cerrados:
Options:
Para garantizar la visibilidad de las mujeres, se recomienda que se las nombre con su nombre y apellido, mientras que, en el caso de los hombres, basta con nombrarlos con su apellido.
No se utilizará el género gramatical de la persona a la que se dirigen (director o directora), sino que se empleará el nombre abstracto (dirección).
Lo más adecuado es utilizar el mismo tratamiento para hombres y mujeres, incluyendo en ambos casos su nombre y apellido.
No es necesaria ninguna cautela relativa al uso no sexista del lenguaje ya que se conoce la identidad de la persona destinataria.
Answer (option index, 0-based): 2
En los documentos administrativos abiertos, en los que no se conoce el sexo de la persona destinataria, la regla recomendada es:
Options:
Utilizar el genérico masculino.
Nombrar a los dos sexos separados con barras.
Utilizar formas impersonales.
Omitir toda referencia al sexo.
Answer (option index, 0-based): 1
Cuando se desconoce si la persona que ocupa un cargo concreto es hombre o mujer:
Options:
Cabe recurrir a fórmulas genéricas haciendo referencia al organismo o unidad administrativa correspondiente.
No conviene incluir ningún encabezamiento.
Se recomienda en todo caso llevar a cabo las actuaciones necesarias para averiguar la persona que ocupa el cargo.
Es aconsejable no dirigir ningún escrito si se desconoce si la persona que ocupa el cargo es hombre o mujer.
Answer (option index, 0-based): 0
Los certificados son:
Options:
Documentos administrativos resolutivos.
Documentos administrativos de transmisión.
Documentos administrativos de constancia o constatación.
Documentos de juicio.
Answer (option index, 0-based): 2
En el encabezamiento de un documento administrativo ha de constar:
Options:
La cabecera impresa donde aparece la identificación corporativa del emisor.
El contenido extenso del mensaje.
La firma del órgano emisor.
El lugar y fecha de emisión.
Answer (option index, 0-based): 0
En cuanto a la referencia al lugar y a la fecha en un documento administrativo:
Options:
Han de incluirse las preposiciones "en" y "a" al indicar el lugar y la fecha respectivamente.
El año lleva punto (2.021).
El día del mes y el año se escriben con cifras.
El día del mes, el mes y el año se escriben con cifras aun cuando en el formato del documento no existan casillas para consignar la fecha de forma exclusivamente numérica.
Answer (option index, 0-based): 2
La firma de un documento administrativo requiere:
Options:
Únicamente la rúbrica de quien firma el documento.
Antefirma, expresando el puesto o cargo de quien firma, y sello.
La identificación con nombre y apellidos de quien firma.
Antefirma, rúbrica, nombre y apellidos de quien firma y sello.
Answer (option index, 0-based): 3
Por lo que a la presentación de documentos escritos se refiere:
Options:
El oficio se ha de redactar en un tono cercano y personal.
En el correo electrónico es recomendable la utilización de mayúsculas.
Los certificados, en su título, no han de incluir su objeto.
Los saludos y despedidas del oficio han de tener carácter neutro.
Answer (option index, 0-based): 3
El correo electrónico como medio de comunicación:
Options:
Por sus características, requiere que el lenguaje utilizado sea totalmente coloquial.
Aconseja que sea todo lo extenso que sea necesario.
Si requiere que se transmita mucha información, es preferible que incluya adjuntos o enlaces.
No cabe utilizarlo en las relaciones con la Administración.
Answer (option index, 0-based): 2
Es característica de la comunicación oral:
Options:
Que solamente utiliza la voz como vía para la comunicación.
Que se apoya en otros recursos (gestos, miradas, tono de voz, etc.) para complementar la comunicación.
Que está totalmente planificada.
Que es unidireccional, ya que solamente interviene el emisor.
Answer (option index, 0-based): 1
En orden a mejorar la comunicación oral entre la Administración y la ciudadanía se aconseja:
Options:
Proporcionar en primer lugar la información más importante y después la complementaria.
Utilizar formas verbales imperativas.
No recurrir a las formas personales de los verbos para evitar situaciones de confianza.
No hacer comparaciones porque crean confusión.
Answer (option index, 0-based): 0
En la comunicación oral en euskera:
Options:
Los números de teléfono se leen de dos en dos.
La lectura de la URL "https://www.euskaltzaindia.eus" se ha de hacer de la siguiente manera: hatxe-te-te-pe-ese, bi punto, barra barra, uve doble uve doble uve doble, punto, euskaltzaindia, punto, eus.
La lectura de la dirección de correo electrónico "g.isasi@gmail.com" se ha de hacer de la siguiente manera: ge, punto, isasi, arroba, ge mail, punto, com.
Los números de teléfono se leen de uno en uno.
Answer (option index, 0-based): 3
Cabe señalar como diferencia entre la comunicación oral y la comunicación escrita que:
Options:
La comunicación oral permite feedback entre receptor y emisor, lo cual es imposible en la comunicación escrita.
En la comunicación escrita la planificación es un elemento de importancia decisiva, mientras que en la comunicación oral siempre se improvisa.
En la comunicación oral es posible adecuar el registro del lenguaje oral durante la exposición según las necesidades de las personas receptoras, mientras que en la comunicación escrita todas las decisiones relacionadas con el registro del lenguaje deben tomarse antes de terminar la redacción del texto.
"Escuchamos" y "vemos" la información que llega vía oral y "vemos" la información escrita.
Answer (option index, 0-based): 2
La comunicación no verbal se suele dividir en tres tipos:
Options:
Kinésica, proxémica y paralingüística.
Kinésica, paralingüística y monolingüística.
Paralingüística, monolingüística y bidireccional.
Proxémica, protoxémica y paraxémica.
Answer (option index, 0-based): 0
El sistema kinésico como tipo de comunicación no verbal engloba:
Options:
La distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente.
El volumen de la voz y el tono empleado.
La fluidez verbal.
Los gestos, la expresión facial, el contacto visual y la postura.
Answer (option index, 0-based): 3
Con respecto a las distancias interpersonales que se han de guardar para comunicarse, se ha defendido que:
Options:
La distancia personal (de 45 a 120 cm) es la apropiada para encuentros con personas desconocidas.
La distancia personal (de 45 a 120 cm) es la apropiada para encuentros con personas conocidas no íntimas.
La distancia social (de 120 a 360 cm) es la utilizada para encuentros con personas conocidas.
La distancia íntima (de 14 a 45 cm) ha de evitarse en todo caso.
Answer (option index, 0-based): 1
Para que el mensaje que se emite sea entendible, se recomienda emplear un ritmo de:
Options:
Entre 80 y 100 palabras por minuto.
Entre 100 y 150 palabras por minuto.
Entre 150 y 200 palabras por minuto.
En torno a 60 palabras por minuto.
Answer (option index, 0-based): 1
Mediante los silencios:
Options:
No se comunica nada.
También se comunica.
Se pretende que el receptor adivine lo que el emisor calla.
Se muestra el enfado del emisor.
Answer (option index, 0-based): 1
Se recomienda que el personal de la Administración que entabla contacto directo con la ciudadanía:
Options:
Evite la mirada franca y directa con las y los interlocutores.
Recurra a técnicas como el carraspeo o el golpeteo de dedos cuando desconozca la información que se le pide.
Mantenga un gesto serio, evitando sonrisas innecesarias.
Sea cuidadoso con los gestos faciales y las posturas corporales.
Answer (option index, 0-based): 3
En el proceso de atención a la ciudadanía, el contacto inicial requiere:
Options:
Que no se establezcan vínculos de confianza.
Esperar a que las personas usuarias se dirijan al personal de la Administración cuando estén desorientadas, sin que el personal tome la iniciativa.
Evitar transmitir la sensación de que se tienen ocupaciones más importantes.
Evitar personalizar la situación e identificarse.
Answer (option index, 0-based): 2
Cuando el personal de la Administración gestiona la necesidad de la persona usuaria que ha acudido a dependencias administrativas:
Options:
En caso de no poder solucionar la petición, es preferible limitarse a contestar "lo siento, no le puedo ayudar".
En caso de no poder solucionar la petición, se deberá ofrecer información sencilla de quién y dónde puede solucionar el problema.
Se requerirá que la petición se presente siempre por escrito.
Se concertará de manera automática una nueva cita para otro día.
Answer (option index, 0-based): 1
Si en la atención ciudadana la petición formulada por la persona usuaria ha de ser tratada por una compañera o compañero de trabajo:
Options:
Se ha de procurar acompañar a la persona usuaria y presentársela personalmente.
Se indicará a la persona usuaria la ubicación de quien debe atenderla para que acuda sin más.
No conviene acompañar a la persona usuaria, ya que el puesto ocupado quedaría vacío.
Se encomendará la tarea de acompañar a la persona usuaria al personal de conserjería.
Answer (option index, 0-based): 0
Entre las variables que pueden afectar positivamente la interacción del personal de atención al público con las personas usuarias en la comunicación no verbal, cabe citar:
Options:
El constante movimiento de brazos y manos.
Cruzarse de brazos.
Utilizar un volumen de voz alto.
Mirar a los ojos a las personas usuarias.
Answer (option index, 0-based): 3
Se recomienda para la comunicación verbal en la atención al público:
Options:
La utilización de un lenguaje adecuado que incluya toda la jerga administrativa.
Mantener una postura aséptica, no empática, cuando la persona usuaria explique su petición.
Evitar la utilización de fórmulas que reflejen entendimiento.
Utilizar un lenguaje positivo.
Answer (option index, 0-based): 3
La comunicación telefónica requiere alguna de las siguientes habilidades:
Options:
Compaginar la atención telefónica con otras cosas que puedan hacerse al mismo tiempo.
Colocar los materiales necesarios cerca y a la vista.
No contestar al teléfono si se está realizando alguna otra tarea.
Mantener de pie la conversación telefónica.
Answer (option index, 0-based): 1
Las fases de la atención telefónica son las siguientes:
Options:
Saludo y requerimiento de lo que se necesita, escucha pasiva, despedida.
Presentación, tiempo de espera, respuesta y cierre.
Presentación, escucha del mensaje e identificación de la necesidad, respuesta, despedida y cierre.
Saludo, escucha del mensaje, petición de aclaraciones, concertación de nueva cita, despedida.
Answer (option index, 0-based): 2
Cuando la atención a las personas usuarias es telefónica, en la fase de presentación:
Options:
Al descolgar, se ha de identificar la organización o unidad administrativa y la persona que atiende telefónicamente, saludar cordialmente y ofrecer ayuda.
Al descolgar, solo se ha de identificar la organización o unidad administrativa y preguntar lo que se desea.
Al descolgar, se ha de saludar y ofrecer ayuda.
Al descolgar, se ha de saludar y esperar.
Answer (option index, 0-based): 0
Forman parte de la fase de escucha de mensaje e identificación de la necesidad las técnicas de:
Options:
Orientación y respuesta.
Investigación y solución.
Respuesta y despedida.
Confirmación e indagación.
Answer (option index, 0-based): 3
La respuesta en la atención telefónica puede ser:
Options:
Presencial o demorada.
Inmediata, anotación y llamada posterior o derivada.
Escueta, demorada o definitiva.
Inmediata, completa o por escrito.
Answer (option index, 0-based): 1
Cuando se responde una llamada que es para otra persona que no se encuentra en ese momento:
Options:
Se explicará a quien llama el motivo por el que no está esa persona y se le indicará que llame en otro momento.
Quien responde se ofrecerá para ayudar y, si no es posible, se indicará que se vuelva a llamar más tarde.
Si no se localiza a esa persona, se tomará nota de la llamada y de su motivo para dar traslado a la persona destinataria.
Quien responde se disculpará y explicará que no debería haber contestado.
Answer (option index, 0-based): 2
Cuando quien llama a la Administración manifiesta interés en comunicarse con otra persona:
Options:
Se tomará nota de la siguiente información: fecha y hora de la llamada, nombre, cargo y empresa / institución del comunicante, modo de contacto (teléfono, mail, etc.). mensaje resumido.
Con carácter previo a transferir la llamada, se le comentará si es o no posible comunicarle con la persona que ha solicitado y se le pedirá que se identifique.
Si la persona destinataria de la llamada está ocupada, se tratará de convencer a quien llama de que exponga su caso a otra persona distinta.
Se transferirá directamente la llamada a la persona destinataria.
Answer (option index, 0-based): 1
La Constitución:
Options:
No es norma jurídica.
Es aprobada por el Jefe del Estado.
Establece un marco dentro del cual el legislador goza de libertad para elegir entre diversas políticas legislativas.
No puede ser modificada.
Answer (option index, 0-based): 2
La ley:
Options:
Es un tipo de norma dictada por el gobierno.
Es producto de la actividad normativa de la representación del pueblo.
No está subordinada a la Constitución porque ambas normas son dictadas por las Cortes Generales.
Se limita a desarrollar los preceptos constitucionales.
Answer (option index, 0-based): 1
El control de las leyes (su conformidad con la Constitución) corresponde a:
Options:
El gobierno.
Los tribunales ordinarios.
El Tribunal Constitucional.
El Defensor del Pueblo.
Answer (option index, 0-based): 2
Conforme al principio de reserva de ley:
Options:
Se impide que en la regulación de determinadas materias intervenga el reglamento.
Solo cabe que se dicten leyes sobre materias respecto de las que no se haya establecido una reserva reglamentaria.
Corresponde al gobierno la regulación de las materias indicadas por la Constitución.
Determinadas materias enumeradas en la Constitución se han de regular obligatoriamente por ley.
Answer (option index, 0-based): 3
Se denomina "bloque de constitucionalidad" a:
Options:
El conjunto de normas formado por la Constitución, los estatutos de autonomía y otras leyes estatales que distribuyen competencias entre el Estado y las Comunidades Autónomas.
El conjunto de leyes estatales.
Todo el ordenamiento jurídico.
El conjunto formado por la Constitución y los estatutos de autonomía.
Answer (option index, 0-based): 0
La función legislativa:
Options:
Corresponde al gobierno en exclusiva.
Es aquella cuyo objeto es la elaboración de leyes.
Corresponde al Tribunal Constitucional.
Comprende la elaboración de cualquier norma jurídica.
Answer (option index, 0-based): 1
Las leyes dictadas por las Comunidades Autónomas:
Options:
Están jerárquicamente por debajo de las leyes estatales.
Tienen el mismo rango y fuerza que las leyes estatales.
Son controlables por los tribunales ordinarios.
Pueden ser orgánicas u ordinarias.
Answer (option index, 0-based): 1
La Constitución establece una reserva de ley orgánica para regular:
Options:
El procedimiento administrativo.
El desarrollo de los derechos fundamentales y de las libertades públicas.
El régimen local.
Toda institución estatal.
Answer (option index, 0-based): 1
Los decretos legislativos:
Options:
Pueden regular materias reservadas a la ley orgánica.
Una vez dictados por el gobierno, han de ser ratificados por el Congreso.
Pueden ser dictados por cualquiera de los miembros del gobierno si ha habido subdelegación.
Son normas con fuerza de ley dictadas por el gobierno.
Answer (option index, 0-based): 3
El texto refundido, como tipo de decreto legislativo:
Options:
Requiere que previamente se haya dictado una ley de bases que autorice al gobierno su elaboración.
Solo puede ser controlado por el Tribunal Constitucional.
Puede ser controlado por los tribunales ordinarios en aquello que no se ajuste a la delegación.
Tiene por objeto aprobar una nueva regulación de la materia objeto de delegación.
Answer (option index, 0-based): 2
Los decretos-leyes:
Options:
Están subordinados a las leyes.
Pueden regular el Derecho electoral general.
Entran en vigor una vez hayan sido debatidos y votados en el Congreso.
Son normas dictadas por el gobierno en caso de extraordinaria y urgente necesidad.
Answer (option index, 0-based): 3