Euskara:
Telelaguntza-zerbitzu baten salmenta iruzurraz ohartarazi dute

Erabiltzaileak lehenengo fakturak (40-50 € hilean) jasotzen dituenean antzematen da iruzurra.

Gizarte Politiken eta Osasun Publikoaren Sailak gaur ohartarazi duenez, hirian iruzurrezko salmenta gertatzen ari da telelaguntza-zerbitzu publikoarekin lotuta. Sailak jakin duenez, enpresa bat adinekoentzako telelaguntza-zerbitzu pribatua eskaintzen ari da telefonoz, euskal administrazioak emandako zerbitzu publikoa dela iradokiz, hala ez bada ere. Erabiltzaileak lehenengo fakturak (40-50 € hilean) jasotzen dituenean antzematen da iruzurra.

Gizarte Politiken Sailak gogoratu du telelaguntza-zerbitzu publikoa, BetiON izenekoa, Jaurlaritzak kudeatutako baliabidea dela, eta hori tramitatzeko bide ofiziala ez dela telefono bidezkoa; interesdunek eskabidea aurkeztu behar dute Zuzenean zerbitzuko bulegoetan, Ramiro Maeztu kaleko 10.ean.

Beraz, horrelako eskaintzarik ez onartzeko gomendatzen du. Dagoeneko zerbitzua kontratatu duten pertsonei gogoratu die 14 eguneko epea dutela atzera egiteko eskubideaz baliatzeko, kontratuak hori adierazten badu. Kontratuak eperik adierazten ez badu, berriz, urtebeteko epea izango dute atzera egin ahal izateko.

Español:
Alertan de una práctica de venta engañosa de un servicio de teleasistencia 

El engaño se detecta cuando la persona usuaria empieza a recibir las primeras facturas (unos 40-50 € mensuales).

El departamento de Políticas Sociales y Salud Pública ha alertado hoy de la existencia de una práctica de venta engañosa que se está produciendo en la ciudad, relacionada con el Servicio Público de Teleasistencia. Según el Departamento, hay una empresa que vía telefónica está ofreciendo un servicio privado de teleasistencia a personas mayores, dando a entender que se trata del servicio público prestado por la Administración vasca, aunque realmente no es así. El engaño se detecta cuando la persona usuaria empieza a recibir las primeras facturas (unos 40-50 € mensuales).

Desde el departamento de Políticas Sociales se recuerda que el Servicio Público de Teleasistencia, también conocido como betiON, es un recurso que gestiona el Gobierno Vasco y que el cauce oficial de tramitación no es telefónico, sino a través de la solicitud que debe presentar la persona interesada en las oficinas de Zuzenean, en la calle Ramiro de Maeztu, 10 bajo.

Por eso recomienda no aceptar ese tipo de ofertas. Y si esto ya se ha producido, recuerda a las personas contratantes del servicio que tienen 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, si así figura en el contrato. En el caso de que el contrato no recoja plazo alguno, entonces dispondrá de un período de un año para poder desistir.

English:
A warning has been issued about the fraudulent sale of a telecare service.

When users receive their first bills (€40-50 per month), the scam becomes apparent.

The Department of Social Policy and Public Health has warned today that a fraudulent sale is taking place in the city, with relation to a public telecare service. According to the department, a company is offering a private telecare service for the elderly over the phone, claiming it is a public service provided by the Basque administration, which is not the case. The scam becomes apparent when users receive their first bills (€40-50 per month).

The Department of Social Policy reminds us that the public telecare service, called BetiON, is a resource managed by the Government, and that the official way to access it is not by phone; interested parties must submit their application in person at the service offices, located at 10 Ramiro Maeztu Street.

Therefore, it is recommended not to accept such offers. Those who have already contracted the service are reminded that they have a 14-day period to exercise their right to withdraw, if the contract specifies this. If the contract does not specify a period, they will have a one-year period to withdraw.