12. Reconoce que la satisfacción de los Estados Miembros es un indicador esencial del desempeño en la gestión y los servicios de conferencias, y pide al Secretario General que siga incluyendo a más amplia escala un enfoque de la gestión del desempeño orientado hacia el usuario y le presente propuestas sobre la posibilidad de incorporar dicho enfoque en los métodos de gestión del desempeño del Departamento, y que incorpore los resultados de tal enfoque, así como los de su propia evaluación interna del Departamento, en futuras propuestas encaminadas a mejorar el funcionamiento del Departamento;
12. 确认会员国满意程度是会议管理和服务的一项关键业绩指标，请秘书长继续在更大范围内对业绩管理采取面向用户的做法，继续就如何在该部业绩管理办法中采用这种做法的问题向大会提出建议，并继续将这种做法所取得的成果以及秘书长自己对该部的内部评价的结果纳入今后关于改进该部业务的建议中；