Within a corporate incident management system, it is important to continue to track incidents even when they are being actioned by a vendor, and the Service Level Agreement (SLA) may have specific provisions for this.
В корпоративных системах управления инцидентами важно продолжать отслеживать инциденты и их судьбу, даже если их рассмотрение находится на рассмотрение у вендоров, для чего прибегают к Соглашению об уровне услуг (Service Level Agreement (SLA)).