All four engines failed due to the buildup of volcanic ash, and the aircraft descended for 16 minutes, losing of its altitude, until the crew managed to restart the engines.
Все четыре двигателя самолота заглохли из-за накопленного в них вулканического пепла, после чего самолет вынужденно снижался в течение 16 минут, спустившись 11 500 метров до 4000 метров.