I remember an old manager of ours who always talks “Win-Win” by trying to give way too much to customers in order to keep them (“win for customers and win for company,” he thought), but there’s a side that LOST in that scenario: The EMPLOYEES. Although I cannot disclose it in detail, his actions encouraged customers into abusing our team and the office environment became quite toxic. He was forced to resign a few months later.
Naaalala ko ang isang manager namin dati na palaging nagsasabi ng “Win-Win” at palagi siyang nagbibigay ng sobra-sobra sa mga customers para manatili sila (“win sa mga customers, win sa kumpanya” iniisip niya), pero hindi niya naisip na may natatalo doon: Ang mga EMPLEYADO. Hindi ko man maikwento ito dito dahil sa confidentiality clause, pero ang resulta ng mga ginawa niya ay inabuso kaming lahat ng mga customers at sumama ang loob ng mga nagtratrabaho sa opisina. Puwersahan siyang pinagresign matapos ang ilang buwan.