The commitment to customer satisfaction should be reflected in the respect of their rights and finding solutions that meet their interests, always in accordance with the objectives of development and profitability of the institution.
Ang pangako sa customer kasiyahan ay dapat na makikita sa paggalang ng kanilang mga karapatan at paghahanap ng mga solusyon na tutugon sa kanilang mga interes, palaging sa alinsunod sa mga layunin ng pag-unlad at kakayahang kumita ng institusyon.