By reaching a clear mutual agreement with your internal and external customers you will be able to plan and process activities so that they are clearly focused on true customer satisfaction and not on what it was assumed the customer wanted.
Sa pamamagitan ng pag-abot ng isang malinaw na mutual na kasunduan sa iyong panloob at panlabas na mga customer ay makakabili ka na upang magplano at gawain proseso upang ang mga ito ay malinaw na nakatutok sa tunay na customer kasiyahan at hindi sa kung ano ito ay ipinapalagay ang mga customer pinaghahanap.