En la conversación se describe la situación de la persona que llama, se le ofrece asesoramiento y, en caso de necesidad, se le remite al lugar donde pedir ayuda.
ضمن این گفتگوها وضعیت و شرایط شخص تماس گیرنده جمع بندی و بررسی می شود و در صورت نیاز در جهت درخواست کمک راهنمایی می شود.