Helsinki-NLP/opus_dogc huggingface dataset:
Català: Incorporar-se a entitats o empreses de l ' Administració pública o empreses privades , tant industrials com comercials i de serveis --adaptar-se a l ' estructura pròpia de l ' organització , de forma responsable i participativa ; afrontar les tasques encomanades en el context del servei , amb progressiva autonomia i amb iniciativa , i valorar les aptituds en el conjunt de tasques del servei d ' atenció al consumidor o client , cerca i obtenció d ' informació , formació o difusió de temàtica en matèria de consum o del servei de l ' empresa , i d ' inspecció de consum o del servei subcontractat que es realitzin-- , per tal d ' integrar-se a un centre de treball amb certesa .
Español: Incorporarse en entidades o empresas de la Administración pública o empresas privadas , tanto industriales como comerciales y de servicios , adaptándose a la estructura propia de la organización , de forma responsable y participativa , afrontando las tareas encomendadas en el contexto del servicio , con progresiva autonomía y con iniciativa , valorando las aptitudes en el conjunto de tareas del servicio de atención al consumidor o cliente , búsqueda y obtención de información , formación o difusión de temática en materia de consumo o del servicio de la empresa , y de inspección de consumo o del servicio subcontratado que se realicen , a fin de integrarse en un centro de trabajo con certeza .
Català: Identificar la legislació aplicable al sector , indústria i activitat en què se centra l ' actuació inspectora de la visita d ' inspecció , segons els objectius fixats per la campanya d ' inspecció i el tipus de visita d ' inspecció que cal efectuar , atenent a la classificació de les actuacions inspectores , l ' historial d ' arxiu i la pròpia experiència .
Español: Identificar la legislación aplicable al sector , industria , actividad en que se centra la actuación inspectora de la visita de inspección , según los objetivos fijados por la campaña de inspección y el tipo de visita de inspección a efectuar , atendiendo a la clasificación de las actuaciones inspectoras , el historial de archivo y la propia experiencia .
Català: Determinar la legislació aplicable al tema motiu de l ' actuació inspectora , I la informació que s ' ha de lliurar o demanar en el desenvolupament de la visita d ' inspecció , segons els objectius de la campanya d ' inspecció o la denúncia efectuada .
Español: Determinar la legislación aplicable al tema motivo de la actuación inspectora , la información a entregar o solicitar en el desarrollo de la visita de inspección , según los objetivos de la campaña de inspección o la denuncia efectuada .
Català: Especificar els objectius , el tipus de visita que cal efectuar i el seu protocol , a partir de la concreció de l ' actuació inspectora en una visita a un establiment , indústria o comerç , en el marc d ' una campanya d ' inspecció i segons la legislació vigent .
Español: Especificar los objetivos , el tipo de visita a efectuar y su protocolo , a partir de la concreción de la actuación inspectora en una visita a un establecimiento , industria o comercio , en el marco de una campaña de inspección y según la legislación vigente .
Català: Seleccionar la informació que cal lliurar i que s ' ha de demanar , l ' estratègia d ' actuació per la visita , el tipus d ' acta i els mitjans materials per a la presa de mostres , d ' acord amb la tipologia de la visita i el sector , indústria , establiment de què es tracti .
Español: Seleccionar la información a entregar y a solicitar , la estrategia de actuación por la visita , el tipo de acta y los medios materiales para la toma de muestras , de acuerdo con la tipología de la visita y el sector , industria , establecimiento de que se trate .
Català: Organitzar el protocol de la visita , i els recursos necessaris per desenvolupar-la , segons l ' objectiu fixat i els criteris agilitadors respecte al desenvolupament de la visita d ' inspecció .
Español: Organizar el protocolo de la visita y los recursos necesarios para desarrollarla , según el objetivo fijado y criterios agilizadores respecto al desarrollo de la visita de inspección .
Català: Detectar el compliment o no de la normativa que afecta l ' establiment , indústria , comerç , i les possibles infraccions i alteracions de mercaderies que requereixin procedir a la intervenció cautelar o la presa de mostres , durant el decurs de la visita d ' inspecció , segons la tipologia de la visita i el caràcter que atorga l ' actuació inspectora .
Español: Detectar el cumplimiento o no de la normativa que afecta al establecimiento , industria , comercio , y las posibles infracciones y alteraciones de mercancías que requieran proceder a la intervención cautelar o la toma de muestras , durante el decurso de la visita de inspección , según la tipología de la visita y el carácter que otorga la actuación inspectora .
Català: Verificar el compliment de la normativa en matèria de consum , o dels contractes establerts amb franquiciats , concessionaris o tercers prestataris del servei , a partir del control i la inspecció d ' establiments , indústries , etc . , i de l ' actuació inspectora en la comprovació de denúncies i reclamacions , d ' acord amb la competència de la inspecció de consum o el contracte establert .
Español: Verificar el cumplimiento de la normativa en materia de consumo , o de los contratos establecidos con franquiciados , concesionarios o terceros prestatarios del servicio , a partir del control e inspección de establecimientos , industrias , etc. , y de la actuación inspectora en la comprobación de denuncias y reclamaciones , de acuerdo con la competencia de la inspección de consumo o el contrato establecido .
Català: Relacionar casos i situacions que es poden donar en empreses , entitats i organismes amb la normativa de consum , tant estatal , autonòmica com europea , amb les accions i actuacions que corresponguin segons l ' àmbit territorial i la normativa aplicable en cadascun .
Español: Relacionar casos y situaciones que se pueden dar en empresas , entidades y organismos con la normativa de consumo , tanto estatal , autonómica como europea , con las acciones y actuaciones que correspondan según el ámbito territorial y la normativa aplicable en cada uno .
Català: Relacionar la casuística derivada de contractes de franquícia amb empreses concessionàries o subcontractació de serveis amb la normativa de consum i l ' actuació inspectora o de control que tingui definida l ' entitat o empresa corresponent .
Español: Relacionar la casuística derivada de contratos de franquicia con empresas concesionarias o subcontratación de servicios con la normativa de consumo y la actuación inspectora o de control que tenga definida la entidad o empresa correspondiente .
Català: Identificar una mercaderia adulterada , falsificada o fraudulenta , detectada amb la necessitat de procedir o no a la seva intervenció cautelar , segons la normativa aplicable en la presa de mostres .
Español: Identificar una mercancía adulterada , falsificada o fraudulenta detectada con la necesidad de proceder o no a su intervención cautelar , según la normativa aplicable en la toma de muestras .
Català: Adaptar-se al reclamant , a l ' inspeccionat , al context i l ' entorn de l ' establiment , indústria o comerç , amb una actuació i comunicació personal adient a la tipologia de la visita , la complexitat de la situació i el respecte a la normativa vigent o el contracte establert .
Español: Adaptarse al reclamante , al inspeccionado , al contexto y al entorno del establecimiento , industria o comercio , con una actuación y comunicación personal adecuada a la tipología de la visita , la complejidad de la situación y el respeto a la normativa vigente o el contrato establecido .
Català: Concretar els canvis necessaris per adequar la situació a la normativa i els aspectes que cal modificar , i fixar el termini per a la visita de control per a la comprovació de la modificació , segons les tècniques de comunicació adients al moment , el tipus de visita i la gravetat de la infracció .
Español: Concretar los cambios necesarios para adecuar la situación a la normativa y los aspectos a modificar , fijando el plazo para la visita de control para la comprobación de la modificación , según las técnicas de comunicación adecuadas al momento , al tipo de visita y gravedad de la infracción .
Català: Interpretar els motius dels reclamats i reclamants amb objectivitat i correcció en el tracte , d ' acord amb la documentació a l ' abast i l ' observació de la postura del reclamat i el reclamant .
Español: Interpretar los motivos de los reclamados y reclamantes con objetividad y corrección en el trato , de acuerdo con la documentación al alcance y la observación de la postura del reclamado y reclamante .
Català: Mediar entre el reclamat i el reclamant , a fi i efecte d ' arribar a un consens en la denúncia o reclamació , a partir de la presentació de la reclamació o la casuística exposada en la visita d ' inspecció i la normativa que afecta la situació .
Español: Mediar entre el reclamado y el reclamante a fin de llegar a un consenso en la denuncia o reclamación , a partir de la presentación de la reclamación o la casuística expuesta en la visita de inspección y la normativa que afecta a la situación .
Català: Registrar en el suport , el format i el moment adequats , seguint el procediment establert amb eficàcia i eficiència , segons la normativa , l ' acte realitzat o que cal realitzar i les normes d ' escriptura .
Español: Registrar en el soporte , formato y momento adecuados , siguiendo el procedimiento establecido con eficacia y eficiencia , según la normativa , el acto realizado o a realizar y las normas de escritura .
Català: Els drets i la defensa dels consumidors i usuaris : norma , preceptes d ' aplicació bàsica , clàusules contractuals , garanties , dret a la indemnització .
Español: Los derechos y la defensa de los consumidores y usuarios : norma , preceptos de aplicación básica , cláusulas contractuales , garantías , derecho a la indemnización .
Català: Disciplina de mercat i defensa dels consumidors : norma , objecte de la normativa , principals infraccions , sancions pecuniàries i no pecuniàries , multa coercitiva com a alternativa al procediment sancionador .
Español: Disciplina de mercado y defensa de los consumidores : norma , objeto de la normativa , principales infracciones , sanciones pecuniarias y no pecuniarias , multa coercitiva como alternativa al procedimiento sancionador .
Català: Distribució del treball i del temps en la planificació del desplegament d ' una campanya d ' inspecció , seleccionant establiments i confeccionant el protocol de la visita d ' inspecció .
Español: Distribución del trabajo y del tiempo en la planificación del despliegue de una campaña de inspección , seleccionando establecimientos y confeccionando el protocolo de la visita de inspección .
Català: Autosuficiència en la cerca i concreció de la normativa i documentació relacionada amb una campanya , amb una visita d ' inspecció o una denúncia o reclamació .
Español: Autosuficiencia en la búsqueda y concreción de la normativa y documentación relacionada con una campaña , con una visita de inspección o en una denuncia o reclamación .
Català: Seguretat en l ' exposició de fets , reclamacions i durant el desenvolupament de la visita d ' inspecció , des de la pròpia presentació fins a l ' aixecament de l ' acta , passant per la detecció de l ' incompliment de la norma i les correccions que cal realitzar .
Español: Seguridad en la exposición de hechos , reclamaciones y durante el desarrollo dela visita de inspección , desde la propia presentación hasta el levantamiento del acta , pasando por la detección del incumplimiento de la norma y las correcciones a realizar .
Català: Transferència de la normativa que sap en l ' observació i anàlisi de l ' establiment en el decurs de la visita d ' inspecció i la detecció de l ' incompliment de la normativa o possibles infraccions o fraus .
Español: Transferencia de la normativa que sabe en la observación y análisis del establecimiento en el decurso de la visita de inspección y la detección del incumplimiento de la normativa o posibles infracciones o fraudes .
Català: Interpretar les demandes d ' informació o les reclamacions , orals o escrites , i la documentació aportada , a partir de l ' atenció directa o en entrevista personal , conversa telefònica o document escrit rebut per l ' oficina d ' atenció al consumidor .
Español: Interpretar las demandas de información o las reclamaciones , orales o escritas , y la documentación aportada a partir de la atención directa o en entrevista personal , conversación telefónica o documento escrito recibido por la oficina de atención al consumidor .
Català: Identificar el tema real de la consulta , denúncia o reclamació , l ' ordre dels fets exposats , el context on es desenvolupa la situació , els buits de l ' exposició i els elements subjectius del consultant , a partir de diverses situacions en l ' atenció al consumidor .
Español: Identificar el tema real de la consulta , denuncia o reclamación , el orden de los hechos expuestos , el contexto donde se desarrolla la situación , los vacíos de la exposición y los elementos subjetivos del consultante , a partir de diversas situaciones en la atención al consumidor .
Català: Identificar els elements i les clàusules d ' un contracte o els apartats d ' un document mercantil i la normativa aplicable , en l ' atenció i assessorament al consumidor , a partir de la documentació presentada en una reclamació o demanda d ' informació en l ' oficina d ' atenció al consumidor .
Español: Identificar los elementos y cláusulas de un contrato o los apartados de un documento mercantil y la normativa aplicable , en la atención y asesoramiento al consumidor , a partir de la documentación presentada en una reclamación o demanda de información en la oficina de atención al consumidor .
Català: Resoldre consultes , peticions d ' assessorament o demandes d ' informació en el moment o d ' una manera diferida , d ' una manera oral o per escrit , segons la competència en el tema , la seva complexitat i urgència , i la normativa i els procediments establerts per l ' organització per a l ' oficina d ' atenció al consumidor .
Español: Resolver consultas , peticiones de asesoramiento o demandas de información en el momento o de manera diferida , de manera oral o por escrito , según la competencia en el tema , su complejidad y urgencia , según la normativa y los procedimientos establecidos por la organización para la oficina de atención al consumidor .
Català: Informar el consumidor dels seus drets , la possibilitat o necessitat de presentar una reclamació , la documentació necessària en la seva tramitació , a partir de la resposta a una consulta , queixa o reclamació en l ' atenció al consumidor i segons les diferents possibilitats si la temàtica ho permet .
Español: Informar al consumidor de sus derechos , la posibilidad o necesidad de presentar una reclamación , documentación necesaria en su tramitación , a partir de la respuesta a una consulta , queja o reclamación en la atención al consumidor y según diferentes posibilidades si la temática lo permite .
Català: Orientar el consumidor en la tramitació i seguiment d ' una reclamació o queixa , segons el procediment que estableix la normativa o l ' entitat reclamada , d ' acord amb el procediment establert per l ' oficina d ' atenció al consumidor .
Español: Orientar al consumidor en la tramitación y seguimiento de una reclamación o queja , según el procedimiento que establece la normativa o entidad reclamada , de acuerdo con el procedimiento establecido por la oficina de atención al consumidor .
Català: Relacionar els organismes , institucions , departaments o instàncies amb les seves competències i àmbits d ' actuació i relació amb els interessos dels consumidors en la resolució d ' un conflicte , consulta / reclamació o queixa .
Español: Relacionar los organismos , instituciones , departamentos o instancias con sus competencias y ámbitos de actuación y relación con los intereses de los consumidores en la resolución de un conflicto , consulta/ reclamación o queja .
Català: Especificar el pla d ' actuació que s ' ha de desenvolupar en una tramitació de reclamació , a partir de la reclamació presentada i els procediments administratius establerts per la llei o l ' empresa , segons els criteris de satisfacció del consumidor .
Español: Especificar el plan de actuación a desarrollar en una tramitación de reclamación , a partir de la reclamación presentada y los procedimientos administrativos establecidos por la ley o empresa , según criterios de satisfacción del consumidor .
Català: Valorar l ' oportunitat o necessitat d ' intervenció en la reclamació i el lliurament de la informació oportuna als subjectes implicats , a partir de verificar el procés de reclamació i mantenir la qualitat del servei d ' atenció al consumidor .
Español: Valorar la oportunidad o necesidad de intervención en la reclamación y entrega de la información oportuna a los sujetos implicados , a partir de verificar el proceso de reclamación y mantener la calidad del servicio de atención al consumidor .
Català: Distingir la situació / consulta / conflicte que permet l ' arbitratge o mediació , segons les característiques diferencials de cada una i la situació plantejada , d ' acord amb les diferents tipologies de consumidor i la normativa establerta per la llei o els criteris de l ' entitat o empresa .
Español: Distinguir la situación/ consulta/ conflicto que permite el arbitraje o mediación , según las características diferenciales de cada una y la situación planteada , de acuerdo con las diferentes tipologías de consumidor y la normativa establecida por la ley o los criterios de la entidad o empresa .
Català: Determinar la via de solució més eficaç i efectiva per al consumidor i l ' empresa , a partir de solucions de consens , per la via de la mediació o arbitratge , segons l ' aplicació de la normativa o els criteris de l ' empresa o organització reclamada i l ' acceptació de la via per part del consumidor .
Español: Determinar la vía de solución más eficaz y efectiva para el consumidor y la empresa , a partir de soluciones de consenso , por la vía de la mediación o arbitraje , según la aplicación de la normativa o los criterios de la empresa u organización reclamada y la aceptación de la vía por parte del consumidor .
Català: Mediar en una queixa , conflicte o reclamació , prèviament analitzada , amb actitud objectiva però cercant el consens , a partir de l ' acceptació de l ' acte de mediació per part del reclamant i reclamat .
Español: Mediar en una queja , conflicto o reclamación , previamente analizada , con actitud objetiva pero buscando el consenso , a partir de la aceptación del acto de mediación por parte del reclamante y reclamado .
Català: Cercar solucions a les denúncies i reclamacions i concretar acords , amb actitud positiva i oberta al consens , a partir del respecte a la normativa i l ' aplicació de tècniques de negociació adients a l ' acte de mediació .
Español: Buscar soluciones a las denuncias y reclamaciones y concretar acuerdos , con actitud positiva y abierta al consenso , a partir del respeto a la normativa y la aplicación de técnicas de negociación adecuadas al acto de mediación .
Català: Adoptar l ' estil comunicatiu adient , en forma i contingut , a la tipologia i jerarquia de l ' interlocutor o la temàtica tractada , i el protocol de les entitats relacionades , segons els criteris d ' eficàcia en la comunicació externa o interna en l ' oficina d ' atenció al consumidor .
Español: Adoptar el estilo comunicativo adecuado , en forma y contenido , a la tipología y jerarquía del interlocutor o la temática tratada , el protocolo de las entidades relacionadas , según criterios de eficacia en la comunicación externa e interna en la oficina de atención al consumidor .
Català: Detectar necessitats formatives o informatives del consumidor , com també aspectes del servei d ' atenció motivadors d ' insatisfacció del consumidor , a partir de comunicar-se amb les maneres adequades segons la tipologia del consumidor i el protocol de l ' entitat .
Español: Detectar necesidades formativas o informativas del consumidor , así como aspectos del servicio de atención motivadores de insatisfacción del consumidor , a partir de comunicarse con las maneras adecuadas según la tipología del consumidor y el protocolo de la entidad .
Català: Inferir el procediment d ' accés a la informació necessari i adequat , de fàcil recerca en el sistema d ' informació-atenció al consumidor de l ' oficina d ' atenció , segons les demandes d ' informació externes i internes o el servei que cal atendre .
Español: Inferir el procedimiento de acceso a la información necesario y adecuado , de fácil búsqueda en el sistema de información-atención al consumidor de la oficina de atención , según las demandas de información externas e internas o el servicio a atender .
Català: Aplicar les tècniques de recollida i d ' obtenció d ' informació adients , a partir del protocol establert per l ' empresa o entitat i criteris d ' optimació de temps i cost .
Español: Aplicar las técnicas de recogida y de obtención de información adecuadas , a partir del protocolo establecido por la empresa o entidad y criterios de optimización de tiempo y coste .
Català: Aportar propostes de millora per estructurar l ' arxiu manual o informatitzat que ha de permetre i facilitar l ' atenció al consumidor , tant en consultes d ' informació o assessorament com en les queixes o reclamacions , segons els criteris d ' eficàcia i eficiència en la gestió de la informació i la satisfacció del consumidor .
Español: Aportar propuestas de mejora para estructurar el archivo manual o informatizado que debe permitir y facilitar la atención al consumidor , tanto en consultas de información o asesoramiento como en las quejas o reclamaciones , según criterios de eficacia y eficiencia en la gestión de la información y la satisfacción del consumidor .
Català: Contrastar les característiques del servei d ' atenció al consumidor i el prestat amb les necessitats manifestades , a partir de les consultes i les causes , efectes i solucions donades a les reclamacions presentades .
Español: Contrastar las características del servicio de atención al consumidor y el prestado con las necesidades manifestadas , a partir de las consultas y causas , efectos y soluciones dadas a las reclamaciones presentadas .
Català: Registrar en el suport , format i moment adequats , i segons el procediment establert i els criteris d ' eficàcia i eficiència , d ' acord amb les normes d ' escriptura i d ' elaboració de la documentació .
Español: Registrar en el soporte , formato y momento adecuados , y según el procedimiento establecido y criterios de eficacia y eficiencia , de acuerdo con las normas de escrituras y de elaboración de la documentación .
Català: Els drets i deures dels consumidors a Catalunya , Espanya i la Unió Europea : la Constitució , l ' Estatut d ' autonomia , la normativa europea i l ' estatut del consumidor .
Español: Los derechos y deberes de los consumidores en Cataluña , España y la Unión Europea : la Constitución , el Estatuto de autonomía , la normativa europea y el estatuto del consumidor .
Català: Modalitats del servei : l ' atenció al consumidor ( consultes , denúncies , reclamacions , demandes d ' informació ) , la informació , l ' assessorament i la formació dels ciutadans en matèria de consum .
Español: Modalidades del servicio : la atención al consumidor ( consultas , denuncias , reclamaciones , demandas de información ) , la información , asesoramiento y formación de los ciudadanos en materia de consumo .
Català: Concreció de l ' objectiu que s ' ha d ' assolir en la cerca d ' informació ( consulta , denúncia , reclamació , demanda d ' informació externa o interna , etc . ) .
Español: Concreción del objetivo a alcanzar en la búsqueda de información ( consulta , denuncia , reclamación , demanda de información externa o interna , etc. ) .
Català: Identificació de noves necessitats , satisfacció o insatisfacció dels consumidors en les consultes del servei ( personals , telefòniques , per escrit , etc . ) i la seva temàtica .
Español: Identificación de nuevas necesidades , satisfacción o insatisfacción de los consumidores en las consultas del servicio ( personales , telefónicas , por escrito , etc. ) y su temática .
Català: Establir l ' objectiu de la consulta o reclamació del client , els seus interessos i les parts que hi intervenen , a partir de l ' obtenció d ' informació útil i de la discriminació dels elements subjectius i els buits de l ' exposició en la demanda o consulta efectuada en l ' atenció al consumidor o client .
Español: Establecer el objetivo de la consulta o reclamación del cliente , sus intereses y las partes que intervienen , a partir de la obtención de información útil y de la discriminación de los elementos subjetivos y los vacíos de la exposición en la demanda o consulta efectuada en la atención al consumidor o cliente .
Català: Identificar el criteri de l ' organització vers el servei d ' atenció al client i el procediment aplicable a la consulta , reclamació , queixa presentada o demanda d ' informació , a partir del manual de procediment establert per l ' entitat o empresa .
Español: Identificar el criterio de la organización hacia el servicio de atención al cliente y el procedimiento aplicable a la consulta , reclamación , queja presentada o petición de información , a partir del manual de procedimiento establecido por la entidad o empresa .
Català: Resoldre , de forma oral o escrita , consultes , demandes d ' informació o problemes de clients o clients potencials , en el moment de la consulta o d ' una manera diferida , sobre productes o serveis de l ' empresa o entitat , d ' acord amb l ' objectiu de satisfacció del client .
Español: Resolver , de forma oral o escrita , consultas , demandas de información o problemas de clientes o clientes potenciales , en el momento de la consulta o de una manera diferida , sobre productos o servicios de la empresa o entidad , de acuerdo con el objetivo de satisfacción del cliente .
Català: Identificar la unitat receptora , la competent en la matèria , el tràmit seguit , com també el grau de complexitat del tema o la necessitat d ' intervenció en el procediment de tràmit , segons les dades i la informació aportades pel client i els procediments administratius establerts per l ' empresa o entitat .
Español: Identificar la unidad receptora , la competente en la materia , el trámite seguido , así como el grado de complejidad del tema o la necesidad de intervención en el procedimiento de trámite , según los datos e información aportados por el cliente y los procedimientos administrativos establecidos por la empresa o entidad .
Català: Cercar solucions de consens en les queixes i reclamacions , a partir de la mediació i l ' aplicació de les tècniques de negociació adients , segons el tema de reclamació , la tipologia del client i l ' aplicació dels criteris de l ' empresa o entitat .
Español: Buscar soluciones de consenso en las quejas y reclamaciones , a partir de la mediación y la aplicación de las técnicas de negociación adecuadas , según el tema de reclamación , la tipología de cliente y la aplicación de los criterios de la empresa o entidad .
Català: Identificar les clàusules d ' un contracte , o els apartats d ' un document mercantil , no atesos per l ' entitat subcontractada en la prestació del servei , a partir dels propis criteris i procediments de control i verificació de la prestació del servei establerts per l ' empresa o entitat .
Español: Identificar las cláusulas de un contrato , o los apartados de un documento mercantil , no atendidos por la entidad subcontratada en la prestación del servicio , a partir de los propios criterios y procedimientos de control y verificación de la prestación del servicio establecidos por la empresa o entidad .
Català: Identificar el procediment d ' accés a la informació necessari i adequat segons el sistema d ' informació-atenció al client i les demandes d ' informació externes i internes , com també l ' activitat o servei de l ' entitat o empresa .
Español: Identificar el procedimiento de acceso a la información necesario y adecuado , según el sistema de información-atención al cliente y las demandas de información externas e internas , así como la actividad o servicio de la entidad o empresa .
Català: Establir l ' escandall de consultes , queixes , reclamacions i incidències , amb la seva tipologia i trets , a partir del protocol establert per l ' empresa o entitat i criteris d ' optimació de temps i cost en l ' aplicació de les tècniques de recollida i obtenció d ' informació .
Español: Establecer el escandallo de consultas , quejas , reclamaciones e incidencias , con su tipología y rasgos , a partir del protocolo establecido por la empresa o entidad y criterios de optimización de tiempo y coste en la aplicación de las técnicas de recogida y obtención de información .
Català: Obtenir informació útil sobre opinió , expectatives , interessos , incidències del servei , noves necessitats del client consultant o reclamant , a partir de l ' entrevista o en l ' atenció directa , personal o via telefònica .
Español: Obtener información útil sobre opinión , expectativas , intereses , incidencias del servicio , nuevas necesidades del cliente consultante o reclamante , a partir de la entrevista o en la atención directa , personal o vía telefónica .
Català: Detectar desviacions del procediment en la prestació del servei de l ' empresa o entitat , incidències del servei , necessitats informatives o noves necessitats dels clients , com també motius d ' insatisfacció o satisfacció , a partir de l ' aplicació de les tècniques d ' obtenció d ' informació i comunicació adients al tema , l ' aplicació de tècniques estadístiques adients i els criteris i directrius de l ' empresa o entitat .
Español: Detectar desviaciones del procedimiento en la prestación del servicio de la empresa o entidad , incidencias del servicio , necesidades informativas o nuevas necesidades de los clientes , así como motivos de insatisfacción o satisfacción , a partir de la aplicación de las técnicas de obtención de información y comunicación adecuadas al tema , la aplicación de técnicas estadísticas adecuadas y los criterios y directrices de la empresa o entidad .
Català: Atendre els clients amb criteris de satisfacció i manteniment de la qualitat del servei segons els objectius i la imatge que l ' empresa o entitat vol projectar , i les directrius establertes en el pla de comunicació global de l ' empresa o entitat .
Español: Atender a los clientes con criterios de satisfacción y mantenimiento de la calidad del servicio , según los objetivos y la imagen que la empresa o entidad quiere proyectar y las directrices establecidas en el plan de comunicación global de la empresa o entidad .
Català: Identificar les desviacions que es produeixin respecte als procediments establerts per l ' entitat o la normativa per al servei d ' atenció al consumidor o client i els realment aplicats , a partir de la recollida d ' informació , la detecció d ' incidències i les estadístiques elaborades en el servei .
Español: Identificar las desviaciones que se produzcan respecto a los procedimientos establecidos por la entidad o la normativa para el servicio de atención al consumidor o cliente y los realmente aplicados , a partir de la recogida de información , la detección de incidencias y las estadísticas elaboradas en el servicio .
Català: Contrastar les característiques del servei prestat i el procediment emprat per la pròpia empresa o entitat , i les del sector amb les necessitats manifestades i el grau d ' importància que els atorga el client , a partir de les consultes i les causes , efectes o solucions donades a les reclamacions presentades i la demanda del superior competent .
Español: Contrastar las características del servicio prestado y el procedimiento empleado por la propia empresa o entidad y las del sector con las necesidades manifestadas y el grado de importancia que les otorga el cliente , a partir de las consultas y causas , efectos o soluciones dados a las reclamaciones presentadas y la demanda del superior competente .
Català: Comunicar amb asserció i empatia en la prestació del servei d ' atenció al client , especialment en els moments difícils o amb el personal col · laborador del servei i , en general , el personal de l ' empresa o entitat , segons la tipologia de la persona , sota els criteris d ' eficàcia en la comunicació i de coherència amb la imatge de l ' empresa i el seu impacte social .
Español: Comunicar con asertividad y empatía en la prestación del servicio de atención al cliente , especialmente en los momentos difíciles o con el personal colaborador del servicio y , en general , el personal de la empresa o entidad , según la tipología de persona , bajo criterios de eficacia en la comunicación y de coherencia con la imagen de la empresa y su impacto social .
Català: Verificar el compliment dels estàndards de servei , tant en propi servei de l ' empresa com si està subcontractat , a partir de l ' aplicació de tècniques de recollida d ' informació , segons els instruments adequats , les tècniques estadístiques i les tecnologies apropiades .
Español: Verificar el cumplimiento de los estándares de servicio , tanto en el propio de la empresa como si está subcontratado , a partir de la aplicación de técnicas de recogida de información , según los instrumentos adecuados , técnicas estadísticas y tecnologías apropiadas .
Català: Avaluar la qualitat del servei prestat en l ' atenció al client , a partir del recull i l ' anàlisi de la informació obtinguda en la prestació del servei o les visites d ' inspecció realitzades .
Español: Evaluar la calidad del servicio prestado en la atención al cliente , a partir de la recopilación y análisis de la información obtenida en la prestación del servicio o las visitas de inspección realizadas .
Català: Registrar en el suport , el format i el moment adequats , seguint el procediment establert segons la normativa , el tema i les normes d ' escriptura i d ' elaboració de la documentació .
Español: Registrar en el soporte , formato y momento adecuados , siguiendo el procedimiento establecido según la normativa , el tema y las normas de escritura y de elaboración de la documentación .
Català: Identificació de noves necessitats , satisfacció o insatisfacció dels clients en les consultes del servei ( personals , telefòniques , per escrit , etc . ) i la seva temàtica .
Español: Identificación de nuevas necesidades , satisfacción o insatisfacción de los clientes en las consultas del servicio ( personales , telefónicas , por escrito , etc. ) y su temática .
Català: Argumentació o justificació de les vies de solució i acord en els processos de negociació i mediació , de manera especial , i en general en la informació i assessorament al consumidor o client .
Español: Argumentación o justificación de las vías de solución y acuerdo en los procesos de negociación y mediación de manera especial y , en general , en la información y asesoramiento al consumidor o cliente .
Català: Compliment de les funcions , normes i responsabilitats del servei assignat , com també dels criteris de l ' entitat o empresa , per tal que la prestació del servei es correspongui amb la imatge de l ' empresa o entitat .
Español: Cumplimiento de las funciones , normas y responsabilidades del servicio asignado , así como de los criterios de la entidad o empresa , a fin de corresponderse la prestación del servicio con la imagen de la empresa o entidad .
Català: Respecte , amabilitat i atenció personalitzada en el tracte , tant al client intern com a l ' extern , i d ' una manera acurada quan es tracta d ' una queixa o reclamació .
Español: Respeto , amabilidad y atención personalizada en el trato , tanto al cliente interno como al externo , y de una manera esmerada cuando se trata de una queja o reclamación .
Català: Determinar les fonts d ' informació i la documentació que siguin fiables i disponibles , a partir de l ' anàlisi de la informació i documentació que afecta el consumidor , tant en organismes públics com privats , d ' acord amb el pressupost i els procediments d ' accés establerts .
Español: Determinar las fuentes de información y la documentación que sean fiables y disponibles , a partir del análisis de la información y documentación que afecta al consumidor , tanto en organismos públicos como privados , de acuerdo con el presupuesto y los procedimientos de acceso establecidos .
Català: Organitzar un arxiu documental al qual es pugui accedir per procediments establerts , en funció de l ' anàlisi de la informació i la documentació que afecta el consumidor i des de les necessitats del servei d ' atenció al consumidor .
Español: Organizar un archivo documental al que se pueda acceder por procedimientos establecidos , en función del análisis de la información y documentación que afecta al consumidor y desde las necesidades del servicio de atención al consumidor .
Català: Seleccionar les fonts d ' informació , la documentació i la temàtica essencial que afecten el consum , a partir de l ' anàlisi de les demandes d ' informació , externes i internes , les estadístiques de denúncies i reclamacions , l ' aplicació de les tecnologies de la informació i la detecció dels diferents formats i continguts d ' aquestes fonts .
Español: Seleccionar las fuentes de información , la documentación y la temática esencial que afectan al consumo , a partir del análisis de las demandas de información , externas e internas , estadísticas de denuncias y reclamaciones , aplicación de las tecnologías de la información y detección de los diferentes formatos y contenidos de estas fuentes .
Català: Obtenir informació o documentació adequada i útil segons el tipus de receptor , la tasca que cal realitzar , els recursos disponibles , el caràcter --públic o privat-- de l ' organisme i els criteris d ' eficiència i eficàcia .
Español: Obtener información o documentación adecuada y útil según el tipo de receptor , trabajo a realizar , recursos disponibles , carácter -- público o privado -- del organismo y criterios de eficiencia y eficacia .
Català: Organitzar el sistema d ' informació que afecta els consumidors , a partir de la recollida i obtenció d ' informació , segons els criteris de codificació i catalogació , el procediment de recollida i obtenció d ' informació , d ' acord amb els criteris de l ' organització en la prestació del servei d ' atenció al consumidor , segons el cost i la rendibilitat , d ' acord amb el pressupost assignat , a partir de criteris d ' eficiència , eficàcia i utilització òptima dels recursos tecnològics .
Español: Organizar el sistema de información que afecta a los consumidores , desde la recogida y obtención de información según criterios de codificación y catalogación , según el procedimiento de recogida y obtención de información , de acuerdo con los criterios de la organización , prestación del servicio de atención al consumidor , según el coste y rentabilidad , de acuerdo con el presupuesto asignado y a partir de criterios de eficiencia , eficacia y utilización óptima de los recursos tecnológicos .
Català: Interpretar els canvis en necessitats del consumidor i en normativa vigent o directrius de l ' organització o empresa que impliquin modificacions en el contingut , processament o arxivament de la informació o documentació , sota els criteris de mantenir la informació íntegra , segura i actualitzada , amb rigorositat i periodicitat .
Español: Interpretar los cambios en necesidades del consumidor y en normativa vigente o directrices de la organización o empresa que impliquen modificaciones en el contenido , procesado o archivo de la información o documentación , bajo criterios de mantener la información íntegra , segura y actualizada , con rigurosidad y periodicidad .
Català: Processar la informació procedent de fonts internes i externes a l ' organització segons la consulta , la demanda d ' informació ( interna o externa ) , la tipologia de la visita d ' inspecció que cal efectuar i el pla de formació o campanya informativa que s ' ha de desenvolupar , amb la confidencialitat exigida .
Español: Procesar la información procedente de fuentes internas y externas a la organización , según la consulta , demanda de información ( interna o externa ) , tipología de la visita de inspección a efectuar , plan de formación o campaña informativa a desarrollar , con la confidencialidad exigida .
Català: Discriminar els subjectes principals sol · licitants d ' informació i el procediment d ' accés a la informació disponible , tant per les consultes externes com les internes , amb criteris d ' eficàcia i eficiència , a partir de l ' objectiu de mantenir la informació íntegra , segura i disponible per a la dinàmica del propi servei d ' atenció al consumidor i la informació a la pròpia entitat .
Español: Discriminar los sujetos principales solicitantes de información y el procedimiento de acceso a la información disponible , tanto por las consultas externas como las internas , con criterios de eficacia y eficiencia , a partir del objetivo de mantener la información íntegra , segura i disponible para la dinámica del propio servicio de atención al consumidor y la información a la propia entidad .
Català: Diferenciar els avantatges i inconvenients dels nous sistemes d ' informació de l ' organització , en funció de l ' aplicació de noves tecnologies , noves fonts d ' informació o mètodes d ' accés a la informació , i controlar-ne el bon funcionament ( i la millora del sistema d ' informació establert ) .
Español: Diferenciar las ventajas e inconvenientes de los nuevos sistemas de información de la organización en función de la aplicación de nuevas tecnologías , nuevas fuentes de información o métodos de acceso a la información controlando el buen funcionamiento ( y la mejora del sistema de información establecido ) .
Català: Valorar la necessitat d ' actualitzar i completar la normativa i la informació , i verificar el funcionament del sistema d ' informació establert i les noves fonts d ' informació i documentació , d ' acord amb els registraments efectuats , el temps i la forma establerts i els criteris de l ' organització .
Español: Valorar la necesidad de actualizar y completar la normativa y la información verificando el funcionamiento del sistema de información establecido y las nuevas fuentes de información y documentación , de acuerdo con los registros efectuados , el tiempo y forma establecidos y los criterios de la organización .
Català: Identificar la informació necessària i adequada , i especificar-ne la font i la data , per elaborar documents informatius , formatius i les estadístiques del servei d ' atenció al consumidor , en funció de les demandes d ' informació externes i internes en matèria de consum i els procediments i paràmetres establerts per l ' organització .
Español: Identificar la información necesaria y adecuada , especificando fuente y fecha , para elaborar documentos informativos , formativos y las estadísticas del servicio de atención al consumidor , en función de las demandas de información externas e internas en materia de consumo y los procedimientos y parámetros establecidos por la organización .
Català: Identificar l ' objectiu de la consulta o demanda d ' informació per organitzar el procés , mètode i forma de transmissió de la resposta , segons el suport , complexitat i extensió de demanda d ' informació externa o interna que s ' analitza .
Español: Identificar el objetivo de la consulta o demanda de información para organizar el proceso , método y forma de transmisión de la respuesta , según soporte , complejidad y extensión de demanda de información externa o interna que se analiza .
Català: Transformar la informació d ' interès per al consumidor en la informació més atractiva , formativa , útil i adequada , en funció de la demanda interna o externa d ' informació específica en matèria de consum , de la persona que efectua la demanda i els objectius establerts per l ' organització .
Español: Transformar la información de interés para el consumidor en la información más atractiva , formativa , útil y adecuada en función de la demanda interna o externa de información específica en materia de consumo , de la persona que efectúa la demanda y los objetivos establecidos por la organización .
Català: Produir butlletins , articles de premsa , normativa , material didàctic , i en general documents relatius al consum , amb continguts d ' informació al consumidor / client , atenent a la forma i l ' estructura adequada a la temàtica , amb el suport adient i l ' aplicació informàtica pertinent , amb cura en la presentació , segons el públic objectiu al qual van destinats i el cost .
Español: Producir boletines , artículos de prensa , normativa , material didáctico y en general documentos relativos al consumo , con contenidos de información al consumidor/ cliente , atendiendo a la forma y estructura adecuada a la temática , con el soporte adecuado y la aplicación informática pertinente , cuidando la presentación , según el público objetivo a quien van destinados y el coste .
Català: Interpretar els valors estadístics obtinguts amb relació als paràmetres de referència de què es disposa , les variables que s ' obtenen de les diferents fonts d ' informació segons l ' estudi , treball o informe que cal realitzar i l ' aplicació de tècniques estadístiques adients .
Español: Interpretar los valores estadísticos obtenidos con relación a los parámetros de referencia de que se dispone , variables que se obtienen de las diferentes fuentes de información según el estudio , trabajo o informe a realizar y la aplicación de técnicas estadísticas adecuadas .
Català: Identificar les finalitats , les característiques d ' idoneïtat i les tècniques d ' organització d ' un sistema d ' informació per a l ' atenció del consumidor , a partir de les característiques pròpies de l ' entitat que presta el servei .
Español: Identificar las finalidades , características de idoneidad y técnicas de organización de un sistema de información para la atención del consumidor , a partir de las características propias de la entidad que presta el servicio .
Català: Organitzar les dades d ' un sistema d ' informació d ' atenció al consumidor en un mitjà informatitzat , útil i actualitzat , amb criteris de mínim cost econòmic i de temps , a partir del recull estadístic de consultes i l ' escandall de denúncies i reclamacions .
Español: Organizar los datos de un sistema de información de atención al consumidor en un medio informatizado , útil y actualizado , con criterios de mínimo coste económico y de tiempo , a partir de la recopilación estadística de consultas y el escandallo de denuncias y reclamaciones .
Català: Documentació : DOCE , BOE , DOGC , investigacions i estudis , llibres i revistes especialitzades , bases de dades d ' organismes públics i privats , estadístiques de consultes i reclamacions i mitjans de comunicació en general .
Español: Documentación : DOCE , BOE , DOGC , investigaciones y estudios , libros y revistas especializadas , bases de datos de organismos públicos y privados , estadísticas de consultas y reclamaciones y medios de comunicación en general .
Català: Documentació que s ' ha de realitzar : resposta a una consulta d ' un consumidor , preparació de la visita d ' inspecció , resposta a una demanda d ' informació o preparació d ' una campanya informativa o pla formatiu .
Español: Documentación a realizar : respuesta a una consulta de un consumidor , preparación de la visita de inspección , respuesta a una demanda de información o preparación de una campaña informativa o plan formativo .
Català: Organització de paquets d ' informació segons la temàtica ( consultes , reclamacions , dades sectorials , establiments , etc . ) i el format ( text , bases de dades , lleis , etc . ) .
Español: Organización de paquetes de información según temática ( consultas , reclamaciones , datos sectoriales , establecimientos , etc. ) y formato ( texto , bases de datos , leyes , etc. ) .
Català: Identificació de noves necessitats , satisfacció o insatisfacció dels consumidors / clients en les consultes del servei ( personals , telefòniques , per escrit , etc . ) i la seva temàtica .
Español: Identificación de nuevas necesidades , satisfacción o insatisfacción de los consumidores/ clientes en las consultas del servicio ( personales , telefónicas , por escrito , etc. ) y su temática .