Među kupcima mogu se definirati dvije vrste promjene u opskrbi: vanjska promjena koja se odnosi na promjenu opskrbljivača te unutarnja promjena koja se definira kao promjena tarife ili ugovora s postojećim opskrbljivačem.
Den externa bytesfrekvensen bland små kunder var ca 4,6 % 2015 (dvs. samma som 2010).