U širokom okruženju e-trgovine iskustvo kupaca koje omogućuje Amazonova tehnologija izdvaja ga među konkurentima i pridonosi jačanju njegovih robnih marki.
Amazons webbplatser och appar har flera funktionaliteter, bland annat kan information om kundernas identitet erhållas och lagras, en katalog skapas och underhållas, webbsidor och mobilappar kan skapas och visas, det finns sök- och navigeringsfunktioner, beställningar kan förberedas och genomföras, betalningar hanteras, de innefattar också interagerande med distributionscentraler, kundernas kommentarer samt funktioner för personlig utformning och grupper på internet.