Kada društvo Amazon ne bi održavalo i nadograđivalo svoju tehnologiju, kupci bi to odmah primijetili jer bi se iskustvo internetske trgovine na kojem počiva Amazonov poslovni uspjeh promijenilo i njegove bi poslovne operacije doživjele neuspjeh.
Amazon hävdar att företaget vill vara det företag i världen som är mest kundinriktat, som kan hitta och upptäcka allt som kunden skulle vilja köpa på internet, och företaget anstränger sig för att erbjuda kunderna lägsta möjliga pris.