da se prednost daje osnaživanju klijenata kako bi donijeli vlastitu odluku o prelasku u odnosu na prisilne prodaje jer je veća vjerojatnost da će osnaženi klijenti surađivati sa svojom novom bankom i u budućnosti ponovno prijeći u drugu banku ako s njom postignu bolji dogovor.
Istället fann CMA att icke-strukturella åtgärder som ”är direkt inriktade på de underliggande orsakerna till den negativa inverkan på konkurrensen – dvs. genom att förbättra kundengagemanget och underlätta byten – har mycket större möjlighet att vara verksamma när det gäller att åtgärda de konkurrensproblem vi hade kartlagt…”.