preciznog programa djelovanja kojim se osigurava da se politika okoliša koju provodi poduzeće primjenjuje na usluge koje se pružaju.
Keď sa odborná príprava poskytuje v rámci externého systému odbornej prípravy, môže sa ako dôkaz o zhode poskytnúť dokumentácia o účasti (napr. certifikát o odbornej príprave) a obsah odbornej prípravy, pokiaľ sú pokryté témy uvedené v tomto kritériu.