Roba ili usluga obećana kupcu razlikuje se ako su ispunjena oba kriterija navedena u nastavku:
zákazník môže mať z tovaru alebo služby úžitok buď samostatne alebo spolu s inými zdrojmi, ktoré sú pre zákazníka ľahko dostupné (t. j. tovar alebo služba sú schopné byť odlišné) a