Primjena IKT-a od strane fizičkih osoba za razmjenu informacija i usluga s tijelima javne vlasti i javnim upravama (e-uprava)
používanie internetu za posledných dvanásť mesiacov na súkromné účely na získavanie informácií z webových sídiel alebo aplikácií orgánov verejnej správy alebo verejných služieb (ručne napísané e-maily by sa mali vylúčiť),