Дори леките закъснения при поръчките или незначително забавяне при обработката имат неблагоприятно въздействие върху потребителския опит, подкопават имиджа на бранда на Amazon и причиняват загуби от продажби, тъй като клиентите се отказват от покупка.
U ovom kontekstu kontrola bi se trebala shvaćati kao sposobnost za donošenje odluka o preuzimanju rizika i upravljanju njima.