През работно време потребителите трябва да получават съдействие от службата за техническа помощ по въпроси относно използването на системата, а РО — по въпроси относно нейното функциониране.
Države članice mogu odlučiti da upotrebljavaju funkciju centraliziranog ARS-a (C-ARS) koju pruža Agencija ili mogu samostalno provoditi funkciju ARS-a na decentralizirani način.