Информацията относно процедурите следва да обхваща всички предвидими процедурни стъпки, които са от значение за потребителя.
Jednostavan i korisnicima prilagođen pristup informacijama znači omogućavanje korisnicima da lako pronađu informacije, lako utvrde koji su dijelovi informacija relevantni za njihovu specifičnu situaciju kao i da lako razumiju relevantne informacije.