Трансграничните потребители също изпитват затруднения при намирането и получаването на достъп до тези услуги.
Pristupnikom bi se trebao pojednostavniti kontakt građana i poduzeća s uslugama podrške i rješavanja problema, bilo na razini Unije ili na nacionalnoj razini, te bi taj kontakt postao učinkovitiji.