Въз основа на заключенията от функцията за осигуряване на качеството и въз основа на мненията на ползвателите в рамките на услугите се разработват, валидират и периодично изпълняват усъвършенствания на процесите за постигане на по-високо качество на продуктите им и/или за по-голяма удовлетвореност на техните основни ползватели.
Kontinuirano poboljšavanje usluga