Идентифицираните зони и цели се валидират от възложителя и ако се налага, се подлагат на допълнителен анализ от услугите за редовен мониторинг;
prihvaćenost među korisnicima i njihovo osposobljavanje, što uključuje sve potrebne aktivnosti za osposobljavanje korisnika i procjenu razine upotrebe svake isporučene usluge.