Освен вътрешните процеси услугите осигуряват серия от показатели за изпълнението, които подпомагат мониторинга на нивото на програмата [в съответствие с раздел 4].
Time se obuhvaća barem provjera tehničkih karakteristika (svih ili samo uzorkovanog podskupa) proizvodâ usluga, uključujući prema potrebi kvantitativnu ocjenu, kao i prikupljanje povratnih informacija o zadovoljstvu korisnikâ proizvodima usluga.