In der Veröffentlichung World Public Sector Report 2003: E-Government at the Crossroads (Weltbericht 2003 über den öffentlichen Sektor: Elektronische Verwaltung am Scheideweg) wurden das Potenzial der Informations- und Kommunikationstechnologien und ihre Einsatzmöglichkeiten in komplexem Umfeld herausgestrichen.
En un informe titulado World Public Sector Report 2003: E-Government at the Crossroads se puso de relieve el poder de las tecnologías de la información y las comunicaciones y su utilización en entornos complejos.