Reaktionen auf die Umfrage ergaben, dass die jüngsten Anstrengungen zur Verbesserung des Dienstleistungsmanagements zwar in die richtige Richtung wiesen, dass jedoch insbesondere bei der Kundenorientierung und hinsichtlich umfangreicherer Konsultationen mit Klienten bei der Politikgestaltung sowie einer flexibleren Anwendung von Politiken und Regeln noch erheblicher Verbesserungsbedarf bestand.
La encuesta indicó que, si bien se consideraba que las iniciativas recientes para mejorar la gestión de los servicios estaban bien dirigidas, quedaba mucho margen de mejora, en particular para centrar más la atención en los clientes y atender a sus necesidades, mejorar la consulta con ellos en el proceso normativo y aplicar con mayor flexibilidad las normas y los reglamentos.