Aunque el servicio está enfocado a ayudar a las personas menores de edad, el teléfono 116111 también recibe llamadas de personas adultas, como padres, madres, familiares, profesorado, profesionales y/o monitores de la enseñanza no reglada y demás personas vinculadas a la infancia y la adolescencia.
Zerbitzua adin txikikoei laguntzera zuzenduta badago ere, 116111 telefonoan helduen deiak ere jasotzen dira; hala nola, gurasoenak, familiakoenak, irakasleenak, arautu gabeko irakaskuntzako profesionalenak eta / edo monitoreenak, eta haurtzaroarekin eta nerabezaroarekin lotzen diren gainerako pertsonenak.