De acuerdo con investigaciones preliminares, en el edificio no se activó la alarma antiincendios, por lo que las personas que se encontraban allí se percataron del fuego cuando un humo denso inundó el centro.
Hasierako ikerketaren arabera, ez zen eraikineko suteen aurkako alarma piztu, hori dela eta, barruan zeuden pertsonak kea sartu zenean ohartu ziren suteaz.