Para realizar el informe, la UCE ha tenido en cuenta el tiempo de provisión de la línea a los clientes, el porcentaje de averías, el tiempo empleado averías, las llamadas fallidas y las reclamaciones.
Txostena egiteko hainbat datu izan ditu EHKBk kontuan, esaterako, linea berria jartzeko denbora, matxuren kopurua, matxurak konpontzen emandako denbora, huts egindako deiak eta erreklamazio kopurua.