Según ha explicado en un comunicado la directora de Kontsumobide, Nora Abete, cuando una persona llama a esos números de teléfono 807 el teleoperador que le atiende "demora las explicaciones o la recogida de los datos personales".
Nora Abete Kontsumobideko zuzendariaren hitzetan, jasotako erreklamazioen arabera, bezeroa linean jarri ondoren, teleoperadoreek "azalpenak edo datu pertsonalen bilketa luzatzen dute edo, zuzenean, komunikazioa eteten dute beste dei bat egitera behartzeko".