De acuerdo con una encuesta de calidad que la empresa realiza entre sus usuarios, Metro Bilbao ha recibido un 'notable alto', manteniendo una nota media superior al 8 sobre 10.
Metro Bilbaok bezeroen artean urtero egiten duen kalitate-inkestan, bezeroek "oso ongi" altua ematen diote, bataz beste 10etik 8 baino emaitza handiagoa jasota.