La víctima, que en ese momento estaba atendiendo a otra persona, le pidió que aguardara su turno, momento en el que I.M.
Biktima momentu horretan lanpetuta zegoen eta bere txanda itxaroteko eskatu zion, momentu horretan I.M.-k "buruan ukabilkadaz jo, hori dela eta, zerbitzuaren nagusiak esku hartu behar izan zuen".