Asimismo, Protección Civil y Renfe han puesto dos teléfonos de información a disposición de los familiares de los pasajeros: El de Cercanías de Cataluña (900.41.00.41) y el teléfono gratuito de Emergencias (900 400 012).
Halaber, Babes Zibilak eta RENFEk bi telefono zenbaki jarri dituzte bidaiarien senideen eskura: 900 41 00 41 (Kataluniako aldiriko Garraio Zerbitzua) eta 900 400 012 (Larrialdietarako Zerbitzua).