Orreaga Aranburu, la Social Media Analyst de Overalia ha recalcado la importancia de la escucha activa, ya que "las empresas ya no son lo que dicen ser, sino lo que la gente opina de ellas".
Orreaga Aranburu Overaliako Social Media Analystak entzuketa aktiboa egin beharra dagoela nabarmendu du, "enpresak ez baitira eurek uste dutena, jendeak eurei buruz irizten diotena baizik".