HeTree/MevakerConcSen huggingface dataset:
נוהג לפרסם הצעות לרכישת קופונים עם תוקף של תום השנה בה פורסמו, עם חלוף הזמן .
התקופה לתום מימוש הקופון הולכת ומתקצרת.
מומלץ שמועדוני הצרכנים "קרנות השוטרים", מועדון "טוב", מועדון "הפיס", מועדון "ביחד .
בשבילך", ומועדון "חבר" יפעלו לקבוע מהי תקופת התוקף הסבירה המזערית לקופון .
שניתן לדרוש מהספקים, ולצורך שיפור השירות לחברים בהם ידגישו בבירור את תקופת .
המימוש של הקופונים שתוקפם קצר.
289 תווים אלו ממשיכים להימכר עם תום תוקף זהה במשך שנת 2022 , כךשמועד תום תוקף הולך ומתקצר.
סוגיות בהגנה על הצרכן מועדון "חבר " מסר בתשובתו כי הוא מקבל את המלצת משרד מבקר המדינה ויקפיד להציע .
לעמיתים קופונים בעלי תוקף ארוך ככל הניתן בנסיבות העניין, גם כאשר הדבר אינו נדרש לפי .
יתרה מזו, במבצעים נקודתיים, שבהם אורך חיי הקופונים קצר מכורח המציאות .
(כגון מבצע לחג, שובר לאירוע בעל מועד נקוב) המועדון ידגיש את תוקף השוברים באו פן בולט .
ובהדגשה מיוחדת בדפי המכירה באינטרנט.
תזכורת על התקרבות פקיעת תוקף שוברים .
משרד מבקר המדינה בדק אילו מהמועדונים הציבוריים פועלים באופן יזום כדי להזכיר לחבריהם .
כי יש בידיהם שוברים שמועד פקיעתם מתקרב והם טרם מומשו.
עלה כי המועדונים קרנות השוטרים, מועדון טוב, מועדון הפיס ומועדון ביחד בשבילך אינם .
שולחים תזכורות לעמיתיהם בדבר פקיעת התוקף הצפויה של הקופונים שלא מומשו על .
ידם ורק מועדון חבר פונה לכל העמיתים באופן קבוע לקראת סוף השנה בפנייה רחבה .
לכל העמיתים, שאינה תזכורת פרטנית, ומזכיר להם לבטל את הקופונים ותווי הקנייה אשר .
לא מימשו ולקבל זיכוי מלא.
מועדון חבר מסר בתגובתו למשרד מבקר מדינה ביוני 2022 (להלן- תגובת מועדון חבר) כי הוא .
השלים את הפיתוח של מערכת ממוחשבת והחל לשלוח תזכורות פ רטניות לעמיתים שרכשו .
שוברים וטרם מימשו אותם.
התזכורות נשלחות במתכונת זו: הודעה ראשונה נשלחת לעמית .
שישה חודשים לפני מועד תפוגת תוקף השובר, הודעה שנייה נשלחת לעמית שלושה חודשים .
לפני מועד תפוגת תוקף השובר, הודעה שלישית נשלחת לעמית חודש אחד לפני מועד תפוגת .
משרד מבקר המדינה מציין לטובה את מועדון חבר על שהשלים פיתוח ה מערכת הפרטנית .
המתריעה לפני חברי המועדון על קופונים הנמצאים בידם וטרם מומשו ועל שבכך שיפר .
את השירות הניתן לעמיתיו.
מועדון ביחד בשבילך מסר במרץ 2022 למשרד מבקר המדינה כי ב-2021 חידש את ההסכם עם .
המתפעל החיצוני, ונכללה בו הוראה שמחייבת את המתפעל להזכיר לעמיתי המועדון לממש .
כמו כן, בשנת 2022 יפעל המועדון לאפיין שתי תזכורות פרטניות לעמיתים: .
הראשונה - הודעת תזכורת לעמית כחודש לאחר רכישת הקופונים , והשנייה - כחודש לפני מועד .
נמצא כי עד תום מועד הביקורת המתפעל החיצוני של מועדון ביחד בשבילך לא סיים .
לערוך את השינוי הטכנולוגי הנדרש לשם זאת.
מועדון פיס מסר באוגוסט 2021 למשרד מבקר המדינה כי המונח המשמש אותו אינו תווי קנייה .
ההטבות באתר האינטרנט של המועדון מוצעות ב ״עמוד הטבה״ ספציפי וייעודי, .
ובו תיאור של השובר ופרטיו, לרבות התוקף של השובר : (א) שובר מסוג תווי קנייה תקף חמש .
שנים, כמחויב בחוק; (ב) שובר מסוג קופון, ושאר ההטבות שאינן מקבלות הגנה נוספת לפי .
סעיף 14 ח לחוק הגנת הצרכן, תקפים כל אחד לתקופה אחרת כפי שנקבע עם ספק התו, ולכל .
ה | סוגיות בהגנה על הצרכן הפחות חודש מרגע פרסומ ם באתר ; (ג) שוברים פופולריים אצל עמיתי המועדון, הנרכשים .
בכמות גדולה, דוגמת כרטיסי קולנוע, מקבלים תוקף ארוך יותר (בין חצי שנה לשנה); (ד) לגבי .
שוברים ח ריגים, במבצעים מיוחדים וקצרי טווח (כגון סופגניות בחנוכה ותחפושות בפורים), .
התוקף מפורסם לא רק בעמוד ההטבה אלא גם בפרסומים ביחס אליה (אם ישנם), וכן מצורף .
באתר האינטרנט תקנון נפרד לתו שגם בו מצוין תוקפו.
עוד מסר מועדון הפיס בתגובתו כי פעילות המועדון אינה למטרת רווח, ומטרתו לתמוך בפעילות .
המועדון מבוסס כל כולו על גישה שירותית כלפי המשתתפים בתוכנית המנויים.
השקת המועדון בשנת 2019 הובילהלגידול בשיעור בעלי המינויים ולצמצום משמעותי של עזיבת .
לנוכח המלצות משרד מבקר המדינה בכוונת מפעל הפיס לנקוט כמה צעדים למשלוח .
תזכורות לחברי המועדון למימוש הקופונים שרכשו: (א) בתווי הקנייה (שתוקפם חמש שנים), .
תישלח הודעת תזכורת בתום כל שנה וכן 30 .
ימים לפני מועד פקיעת התוקף (ב) לגבי קופונים .
והטבות שבעניינם מתקיים ממשק אוטומטי בין מועדון ההטבות לבין הספק, אשר מאפשר .
למועדון לדעת שבידי חבר מועדון מסוים קיים קופון שטרם מומש, תישלח תזכורת אישית 30 .
ימים לפני מועד פקיעת התוקף (ג) אחת לשנה תישלח לכלל חברי המועדון פנייה ובה יצוין כי .
באפשרותם לבדוק את הפרטים ביחס לכל קופון או הטבה שרכשו במועדון, באמצעות כניסה .
לדף ״הזמנות שלי״ באתר המועדון.
מועדון "קרנות השוטרים" מסר בתגובתו למשרד מבקר המדינה במאי 2022 (להלן- תגובת .
מועדון "קרנות השוטרים") כי המועדון מאפשר גם מכירת קופונים בעלי מועד מימוש קצר כדי .
לאפשר לחברי המועדון לנצל את ההטבות הכרוכות בהם באופן ספונטני ומיידי.
מצב שבו החבר נפגע המועדון מאפשר לבטל את הקופון גם לאחר מועד פקיעת תוקף הקופון .
וכן כדי להחזיר לחברים באופן יזום כספים תמורת קופונים שלא מומשו.
משרד מבקר המדינה מציין לחיוב את מועדון "קרנות השוטרים" על יוזמתו להשיב כספים .
לעמית בעד קופונים שפג תוקפם והעמית לא מימש.
עוד מסר המועדון בתגובתו כי הוא מקבל במערכותיו בסוף כל חודש את הדיווח על מימוש .
המועדון חושש שאם ישלח הודעה לחבר מועדון הודעה בדבר שובר שלא מומש, .
ייתכן שיטעה את חבר המועדון אם הוא מימש את הקופון בין מועד קבלת הנתונים על ידי .
המועדון למועד קבלת ההודעה על ידי חבר המועדון.
מועדון "טוב" מסר בתגובתו כי מתוך רצון להעניק לעמיתיו את השירות הטוב ביותר , הוא קיבל .
את המלצת מבקר המדינה ופרסם הודעה לכל חבר , בהתאם ל היסטוריית ההזמנות שלו באתר .
המועדון, כי אם יש לו הזמנה שלא מומשה מכל סיבה שהיא וברצונו לבטלה, הוא רשאי לפתוח .
פניית ביטול, וזאת לצורך בחינת אפשרות ביטול וקבלת זיכוי.
כמו כן מועדון "טוב" יבחן אפשרות .
לשליח ת תזכורת כללית לקראת סוף נובמבר בכל שנה באתר המועדון ולפיה תוקף הכרטיסים .
השנתיים עומד לפקוע בסוף אותה שנה או למתן הודעת תזכורת בדרך חלופית.
מומלץ כי המועדונים "קרנות השוטרים", מועדון "טוב", ומועדון הפיס יפעלו לפיתוח מערכת .
ממוחשבת למשלוח התרעה פרטנית ומבוסס ת מבעוד מועד לחבריהם אשר ברשותם .
קופונים שטרם מומשו ותוקפם עומד לפוג - בדומה למערכת שפיתח מועדון חבר ולהצהרת .
מועדון "ביחד בשבילך" בדבר פיתוח מערכת כאמור.
סוגיות בהגנה על הצרכן תקופת ביטול של תווי קנייה .
ביוני 2022 פרסם בנק ישראל290 כי צרכנים שקיבלו תווי שי שניתן לממש אותם רק במקומות .
ספציפיים שיש להם הסדר עם החברה המנפיקה, נשאו בארנקיהם תווי שי לא ממומשים במשך .
שנים, ואף שכחו על דבר קיומם.
לפי בדיקת בנק ישראל, מחצית הנדגמים מחזיקים כיום תווי שי .
לא ממומשים בשווי ממוצע של כ-300 שקל, ויותר מ-50% מהם מחזיקים אותם לתקופהשל יותר .
הסכום הבלתי ממומש הנמצא בידי הציבור מוערך בכ -670 .
מועדוני הצרכנות מוכרים תווי קנייה וקופונים לצרכנים במכירה מרחוק באמצעות אתרי .
לפיכך ישנה הגנה לחברי המועדונים לפי חוק הגנת הצרכן, וזכותם לבטל .
את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשייתה או מיום קבלתמסמך העסקה.
להלן תרשים שבו מוצגים .
נתוני סקר שיתוף ציבור על הפונים למועדון צרכנות בעניין תווי קנייה.
תרשים 16: נתונים על הפונים למועדון צרכנות בעניין תווי קנייה 291 .
290 בנק ישראל פותח את שוק התשלומים למועדוני צרכנות, 19.
, אתר האינטרנט של בנק ישראל .
291 ,המשיבים נשאלו "האם רכשת בשנתיים האחרונות הטבה כלשהי במועדון צרכנות (כגון תשלום מופחת עבור מוצר .
בילוי או שירות) ולא מימשת אותה?
" (מספר משיבים 347=N ,)האם פנית למועדון כדי לקבל החזר בעד ההטבה .
שלא מימשת (ופג תוקפה), כדי להאריך את התקופה למימוש ההטבה, אף אחד מהם)?
" (מספר המשיבים 78=N ,) .
"מההייתה תוצאת הפנייה?
ה | סוגיות בהגנה על הצרכן מהתרשים עולה כי 23% מהנשאלים רכשו הטבות ולא מימשו אותן, ומהם 40% כלל לא .
פנו למועדון בבקשה להאריך את תוקף ההטבה או לקבל החזר כספי.
לא קיבלו החזר כספי אוהוארך בעבורם תוקף ההטבות ו-9% מהם קיבלו החזר כספי .
היקף הפעילות של חמשת המועדונים נאמד בכ-1.
חלק מהמועדונים למשרד מבקר המדינה, שיעור אי-המימוש של תווי קנייה וקופונים הוא 1% עד .
2% בשנה (לפי הנטען בפס"ד גרופון 292 שיעור אי-מימוש הקופונים הוא כ - 2.
לפי שיעור ממוצע של כ- 1.
5% , סכום אי-מימוש התווים והקופונים מתוך מחזור .
המכירות הכולל הרלוונטי של כלל המועדונים המבוקרים להערכת משרד מבקר המדינה הוא .
5 מיליון ש"ח לשנה293 .
יש לציין שחלקמהמועדונים ערים לבעיה, וכל מועדון מתמודד .
עימה באמצעי שונה כגון החזרת הסכומים לידי עמיתי המועדון ששילמו עבורם, הגדלת הסיכוי .
שהעמית ישתמש בקופונים באמצעות הארכת תוקף הקופונים ואחד המועדונים נוהג להחזיר .
הסכומים שלא מומשו לקופת המועדון הכללית, ועם זאת, סכומים ניכרים אינם מוחזרים .
מנתוני מועדון חבר ומועדון קרנות השוטרים עולה כי הם מאפשרים מועדי ביטול עסקה ארוכים .
מהקבוע בחוק הגנת הצרכן.
למשל, מנתוני מועדון חבר עולה כי ב-2020 חברי המועדון ביטלו .
רכישת קופונים למוצרים בתקופת ביטול ארוכה יותר מהקבוע בדין, בסכום של כ-22 מיליון ש"ח .
מבין הזמנות בסך כ-84 ( מיליון ש"ח26% .
:במועדון טוב, המתקשר עם מתפעל חיצוני, ביטול עסקאות תלוי בסוג הקופון .
קופונים אשר מתפעל המועדון מקבל חיווי על מימושם מספקי התוכן (למשל כניסה .
לאטרקציות, כרטיסים פתוחים לבתי קולנוע, שוברי ספא, באולינג): בקטגוריה זו התשלום .
לספק התוכן מבוצע אך ורק לאחר קבלת חיווי על המימוש בפועל.
על כן, כל עוד לא מומש .
הקופון - מועדון טוב מאפשר לעמית לבטל את ההזמנה ולקבל זיכוי באופן עצמאי באתר .
המועדון (לשונית ביטול ).
קופונים שנרכשו אך לא מומשו (כלומר לא התקבל בגינם חיווי .
על מימושם) ולא בוטלו, עובר ים לדברי המועדון בחלוף כשנה לסטטוס "ממתין" ( Pending) .
הזכות לביטול נשמרת לעמית גם בסטטוס זה.
כספי העמיתים מהזמנות שלא מומשו .
שמורים בחשבון בנק ייעודי שהקים המועדון ב - 2019 לתשלום לספקים; הכספים אינם .
בשליטת המתפעל החיצוני .
קופונים אשר המועדון אינו יודע אם מומשו בפועל על ידי העמית (למשל מנויים לחדרי .
כושר, תיאטראות ו רשות הטבע והגנים, הצגות שמועדן נקוב, כרטיסי קולנוע עם הזמנת .
מקומות): בקטגוריה זו המועדון מפרסם לעמיתים מראש את המועד האחרון לביטול עבור .
עד המועד האחרון, שיכול שיארך כמה חודשים מיום הרכישה, רשאי .
העמית לבטל באופן עצמאי בדומה לאמור לעיל.
במועד האחרון לביטול המתפעל החיצוני .
של המועדון מבצע התחשבנות עם הספק.
לכן עמ ית שמבקש לבטל הזמנה לאחר המועד .
292 ת"צ (מרכז) 12001 -10-13 פריזנט ואח' נ' גרופר קניות חברתיות בע"מ ואח' , פורסם במאגר ממוחשב מיום .
293 האומדן להמחשה בלבד.
סוגיות בהגנה על הצרכן האמור, יכול לפתוח פנייה לביטול באתר המועדון, והביטול יבוצע בכפוף לאישור הספק .
מנתוני מועדון טוב עולה כי ב-2020 הוגשו לו כ- 20,000 בקשות לביטול והוחזרו לעמיתים כ-4.
תקנון מועדון ביחד בשבילך מאפשר לעמיתי המועדון לבטל את רכישת הקופונים במסגרת לוח .
הזמנים שנקבע בחוק הגנת הצרכן (14 יום) וללא דמי ביטול באמצעות אתרהאינטרנט של .
המועדון, ואילו ביטול רכישת הקופונים באמצעות שירות הלקוחות כרוך בתשלום דמי ביטול .
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן: 5% מסכום הרכישה או 100 .
שקלים, הנמוך מביניהם .
בתקופת הקורונה בשנים 2020 - 2021 בוטלו רכישות קופונים בסך של 50 מיליון ש׳׳ח הן באופן .
יזום על ידי המועדון, בשל הגבלות הקורונה, והן על ידי הלקוחות, והמועדון החזיר כספים אלה .
ללקוחות על ידי המועדון.
במועדון פיס, המתקשר עם מתפעל חיצוני, ביטול עסקאות תלוי בסוג הקופון, כלהלן: .
קופונים אשר המועדון אינו יודע אם מומשו בפועל על ידי העמית (למשל קופונים ששימשו .
לרכישת ביגוד ברשתות צרכנות מסוימות): בקטגוריה זו פועל המועדון להשיג הנחות .
גבוהות בעבור עמיתיו, המתפעל החיצוני של המועדון משלם לספק מראש בעבורם ורוכש .
כמות מסוימת של מוצרים.
בעת רכישת הקופון על ידי העמית מועברים כספי העמית וכספי .
סבסוד של המועדון לידי המתפעל החיצוני של המועדון.
מועדון פיס מאפשר לבטל את .
העסקה במסגרת לוח הזמנים מיום הרכישה שנקבע בחוק הגנת הצרכן (14 יום), והדבר .
תואם את הגילוי הניתן לעמיתי המועדון בתקנון.
קופונים אשר מתפעל המועדון מקבל מספקי התוכן חיווי בדבר מימושם ( למשל שוברי .
ספא), שמימושם יכול להתבצע על פני תקופה ארוכה והמתפעל אינו רוכש אותם מראש.
לדברי המתפעל החיצוני של המועדון כל עוד לא מומש הקופון הוא מאפשר לעמית לפנים .
משורת הדין לבטל את ההזמנה ולקבל זיכוי.
קופונים שנרכשו א ך לא מומשו (כלומר לא .
התקבל בגינם חיווי בדבר מימושם) ולא בוטלו, הופכים לפגי תוקף.
נציגי המועדון מסרו ביולי 2021 לצוות הביקורת כי המתפעל החיצוני של פעילות המועדון הוא .
הגורם המתקשר עסקית עם ספקי המוצרים, ומאפשר לבטל את עסקת הרכישה בהתאם לחוק .
אולם בתקופת הקורונה והסגרים, בעקבות פנייה של הנהלת המועדון למתפעל .
ולספקים, אושרו ביטולי עסקאות רבים גם מעבר לתקופת המינימום הנקובה בחוק הגנת הצרכן.
מנתוני מפעל הפיס עולה כי ב-2020 חברי המועדון רכשו הטבות למוצרים וביטלו אותן בתקופת .
הביטול הארוכה יותר בשל הקורונה, בסכום של כ-60 .
ה | סוגיות בהגנה על הצרכן משך הזמן לביטול עסקה שנקבע בחוק הגנת הצרכן, 14 יום, הוא משך זמן מינימלי.
שיש שונות בין מועדוני הצרכנות לגבי התקופה האפשרית לביטול עסקה.
מועדון קרנות השוטרים ומועדון טוב מאפשרים לבטל עסקת רכישת קופונים מעבר לזמן .
המינימלי שבחוק; מועדון ביחד בשבילך מאפשר לבטל רכישת קופונים למוצרים בהתאם .
מועדון ביחד בשבילך הודיע כי הוא פועל כיום להאריך את תקופת .
הביטול ל-30 ,יום ומועדון הפיס מאפשר לבטל רכישת קופונים במרבית המוצרים בהתאם .
עם זאת נמצא שהמתפעל של מועדון הפיס מאפשר לפנים משורת .
הדין תקופת ביטול ארוכה יותר של קופונים מסוימים שאותם המתפעל החיצוני של .
המועדון לא רכש מראש ויש לו חיווי על מימושם.
עוד נמצא שבתקופת הקורונה האריך .
מועדון מפעל הפיס באופן גורף לעמיתיו את תקופת הביטול.
מועדון "ביחד בשבילך" מסר בתגובתו כי הנהלת המועדון החליטה על פיתוח פתרון שייטיב אף .
יותר את השירות לעמיתי המועדון, ובמסגרתו יתאפשר לעמיתי המועדון לבטל עסקאות באתר .
המועדון ללא גבייה של דמי ביטול במשך 30 יום ממועדהרכישה.
מועדון פיס מסר בתשובתו כי ביטול תוקפם של תווי קנייה וקופונים לאחר פרק הזמן של 14 יום .
הנקוב בחוק הגנת הצרכן מתבצע לפנים משורת הדין.
עוד מסר המועדון בנוגע לרכישת קופונים .
לכרטיסי קולנוע, כי הם תקפים עד לתום השנה שבה נרכשו, אולם המועדון מאפשר לחברים .
לפ נות אליו בבקשה להאריך את תוקף הכרטיסים בשנה נוספת.
עוד ציין המועדון כי עקב מגפת .
הקורונה, הוא האריך באופן יזום עד לסוף שנת 2022 את תוקפם שלכלל הקופונים לאטרקציות, .
לסיורים, למסעדות, למוזיאונים, לספא, לסרטים ול רכישת ספרים ומשחקים.
משרד מבקר המדינה מציין כי אם מועדון הפיס מאשר בקשות ביטול לאחר 14 יום בעבור .
חלק מחברי המועדון שפונים ביוזמתם למועדון ולפנים משורת הדין, הרי שמומלץ כי יפרסם .
בקרב כלל חבריו אמות מידה לאישורים מעין אלו.
משרד מבקר המדינה ממליץ לכל המועדונים לפעול לשיפור זכויות הצרכנים בביטול .
עסקאות, להקפיד להביא לידיעת העמיתים את האפשרות הביטול ולעשות זאת בשקיפות.
השבת כספים לחברי המועדון בגין קופונים שפג .
לעיתים נמנעת מחברי מועדוני הצרכנים האפשרות להשתמש בקופונים שרכשו, מסיבות כגון .
מחלה, שינוי בתוכניות, אירועים בלתי צפויים מראש או אף שכחה.
במקרים מעין אלה, יכול .
שיצמח למפעיל או לספק ריווח גבוה מזה שהיה צומח להם אם הקופון היה ממומש, בשל חיסכון .
בעלויות מימוש הקופון, או אפשרות למכור לאחר את הנכס נשוא הקופון, ועדין הצרכן לא יקבל .
לדברי נציגי המועצה הישראלית לצרכנות, יש בכך משום עשיית עושר ולא .
294 ,חוק עשיית עושר ולא במשפטהתשל"ט -1979.
סוגיות בהגנה על הצרכן נושא השבת הכספים בגין קופונים עלה בבית המשפט בתובענה ייצוגית כנגד חברת גרופון295 , .
כנגד החברה הוגשה תובענה ייצוגית, בין היתר בטענה לתנאי מקפח בחוזה .
אחיד, בגין התנהלותה המאופיינת באי-מתן החזר ללקוחות שלא מימשו תווי קנייה שרכשו טר ם .
מועד פקיעתם, תוך שהיא משאירה בידיה את כל תמורת השוברים ששולמה.
במסגרת הסדר הפשרה, חברת גרופון התחייבה שכל מנוי באתר האינטרנט שבבעלותה אשר .
לא מימש קופון שרכש עד למועד פקיעתו, יקבל קרדיט (תו זיכוי ) בשווי רבע מהסכום ששולם .
עבור הקופון שלא מומש, באמצעותו יוכל לבצע רכישה באתר , ובגין שובר שלא ימומש מכאן .
ולהבא, בשווי מחצית מהסכום ששולם.
נוסף על כך התחייבה חברת גרופון לנקוט כמה פעולות שמטרתן לעודד את הלקוחות לממש .
את הקופונים: 14 ימים לפני מועד פקיעתתוקף הקופונים תשלח החברה למנוי הודעת דואר .
אלקטרוני המתריעה על כך.
גם בעמוד החשבון של כל מנוי יופיעו אזהרות על כך, שבעה ימים .
לפני מועד פקיעת תוקף הקופונים ובמועדים נוספים בהתאם לשיקול דעת החברה.
״לרשות כל מנוי תועמד אפשרות לסדר את רישום העסקאות שביצע בעמוד החשבו ן שלו .
בהתאם למועד פקיעתן של כל אחת מהעסקאות״.
סקר שיתוף ציבור בדק את שיעור מימוש הטבות שנרכשו ממועדוני צרכנות ואת אי-המימוש .
להלן תרשים שמציג את הנתונים.
תרשים 17: שיעורמימוש הטבות ממועדוני צרכנות296 .
295 ת"צ (מרכז) 12001 -10-13 פריזנט ואח' נ' גרופר קניות חברתיות בע"מ ואח' , פורסם במאגר ממוחשב מיום .
296 )"האם רכשת בשנתיים האחרונות הטבה כלשהי במועדון צרכנות (כגון תשלום מופחת עבור מוצר, בילוי או שירות .
" (מספר המשיבים 347=N.
ה | סוגיות בהגנה על הצרכן מהתרשים עולה כי כ-23% מהמשיבים רכשו קופונים למוצרים ולא מימשו אותם.
מהסקר כי ככל שחבר המועדון צעיר יותר גדלה ההסתברות כי ירכוש קופונים ולא יממש .
מועדון קרנות השוטרים מסר באוקטובר 2021 לצוות הביקורת כי הואמתפעל את המוצרים .
והקופונים תפעול פנימי עצמאי, כלומר מתקשר ישירות עם ספקי המוצרים.
למועדון ליצור מערכת שבה ספקים מקבלים כספים מהמועדון על סמך דוח שמופק ממערכת .
הכרטוס של הספק בגין מימוש השוברים על ידי הלקוח (לעתים מדובר בחיווי אוטומטי ולעיתים .
מדווח הספק ידנית על כך שעמית מימש קופון).
חבר מועדון אינו משלם ישירות לספק המוצר .
אלא משלם למועדון, ורק לאחר מימוש הקופון מקבל הספק תשלום מחשבון הבנק של המועדון, .
בתוספת הסבסוד של המועדון.
מועדון קרנות השוטרים מבצע מהלך מיצוי זכויות אקטיבי של איתור מלאי הקופונים שפג .
תוקפם ולא מומשו על ידי העמיתים, ובאופן יזום משיב לעמיתים את כספם.
עולה שב - 2020 הושבו לכ- 2,000 עמיתים באמצעות הפעולות היזומות של המועדון כ- 330,000 .
כמות השוברים עמדה על 5,075 .
משרד מבקר המדינה מציין לחיוב את מועדון קרנות השוטרים על הפעולות שהוא מבצע .
להשבת כספים של עמיתיו בגין שוברים שלא מומשו.
מועדון חבר מסר בנובמבר 2021 לצוות הביקורת כי אינו סבור שניתן לאמץ מדיניות של השבה .
יזומה לעמיתים (ללא קבלת בקשה מהם) בכל מקרה ובכל תנאי, בין היתר מסיבות אלה: (א) .
עמיתים ירכשו קופונים באופן גורף כי יניחו שיזוכו בכל מקרה, ובכך יפגעו בעמיתים אחרים, .
שייוותרו ללא מלאי ; (ב) מודל של זיכוי גורף יוביל בהכרח להפחתה דרמטית בשיעור המימוש .
שיעור המימוש משפיע על המ שא ומתן המסחרי עם הספקים ומאפשר הנחה .
משמעותית לכל העמיתים.
שיעור מימוש נמוך מאיין את האפשרות להתקשר תחת התחייבות או .
הנחות מראש; (ג) יש מקרים שבהם עמית מימש את הקופונים אך מסיבות שונות המועדון לא .
קיבל חיווי על כך - במצב זה זיכוי אינו רלוונטי.
עוד מסר מועדון חבר כי הוא מאפשר ביטול גם חודשיים אחרי סוף השנה, קרי עד סוף חודש .
משנת 2020, על רקע משבר הקורונה, אף נקט מדיניות מפליגה בגמישותה ונענה בחיוב .
לכל בקשת ביטול שהתקבלה.
יתרה מכך, באירועים רבים שלא יצאו אל הפועל זיכ ה את .
העמיתים באופן גורף וללא צורך בפנייה מצידם.
כמו כן המועדון פעל להאריך תוקפם של מינויים .
(מועדוני ספורט ותיאטראות ) או לסייע בהגעה להסכמות עם ספקי המינויים על ביטולם וזיכוי .
מועדון חבר מסר בתגובתו כי תשלומי העמיתים (ללא דמי סבסוד) בעד קופונים ואירועים .
שנרכשו בשנים 2019 - 2020 וטרם מומשו מסתכם כיום בכ-1.
6 מיליון ש"ח, מפני שחלק .
מהסכומים כבר הוחזרו לעמיתים.
לאור הנסיבות המיוחדות בתקופת הקורונה שקל המועדון את .
הדברים ומצא לנכון להחזיר לעמיתים את מלוא כספי אי-מימוש הקופונים לשנים 2019 - 2020 .
אשר לשנים הבאות, הואיל והמועדון הטמיע מערכת תזכורת פרטנית, הוא מצפ ה כי שיעורי אי- .
המימוש יפחתו במידה ניכרת,וכי ייבחנו ביסודיות המודלים האפשריים כדי לקבל את ההחלטה .
המיטבית עבור מכלול העמיתים - החלטה שבמסגרתה יובאו בחשבון הן הסיבות שפירט משרד .
סוגיות בהגנה על הצרכן מבקר המדינה, שמקשות על המועדון להחיל מדיניות זיכוי גורפת (ועיקרם פגיעה אפשרית .
בעמיתים), והן רצון המועדון להיות סמן ימני בכל סוגיה צרכנית.
נמצא כי בידי מועדון חבר הצטבר סכום של כ- 2,107,000 ש"ח (לרבות דמי הסבסוד בסך .
כ- 455,000 ש"ח) בגין קופונים ואירועים שנרכשו בשנים 2019 - 2020 וטרם מומשו.
אלה לא הועברו לצד ג' כלשהו - מתפעל חיצוני או ספק; כל הכספים שלא הושבו לעמיתי .
המועדון משמשים את המועדון לסבסוד רכישת קופונים למוצרים חדשים לטובת כלל .
עם זאת מועדון חבר שולח הודעות לעמיתיו בקריאה לממש את הקופונים .
מומלץ שמועדון חבר יבחן את הדרכים להעביר את הכספים בגין השוברים שלא מומשו .
לעמיתים ששילמו על השובר , וישקול לפעול כך ולא להעביר הכספים לתקציב המועדון.
במועדון ביחד בשבילך החברים מזמינים הטבות באתר האינטרנט של המועדון , שמופעל על ידי .
כספי העמיתים בגין רכישת הקופונים משולמים למתפעל החיצוני, ומדי חודש .
הוא מדווח למועדון על קופונים שחברי המועדון מימשו, והמועדון מעביר אליו את הסבסוד .
במקרה של קופונים שלא מומשו, הסכום ששולם עבורם על ידי עמיתי המועדון נותר בידי .
המתפעל החיצוני, אך כספי הסבסוד של המועדון בגין קופונים אלו אינם מועברים אליו.
נציגי מועדון ביחד בשבילך מסרו במר ץ 2022 לצוות הביקורת כי נותרו בסך הכול כ- 500,000 .
ש"ח של העמיתים בידי המתפעל החיצוני בגין קופונים שפג תוקפם, לא מומשו ולא ניתן להאריך .
את תוקפם בשל סירוב הספקים.
סכומים אלו אינם כוללים קופונים שיועדו ל"מועדים ספציפיים", .
כגון מינויים לחדרי כושר, תיאטראות ורשות הטבע והגנים, הצגות שמועדן נקוב וכרטיסי קולנוע .
לדברי נציגי המועדון, יש חילוקי דעות עם המתפעל החיצוני לגבי היקף זכותו .
המתפעל החיצוני זכאי לגבות דמי הפעלה על כל עסקה, ובהתאם לעמדת .
המועדון ההסכם אינו מאפשר לו בכל מקרה לגבות כספים מעבר לכך במקרה של אי-מימוש .
לטענת המועדון, אי הותרת כספים בידי המתפעל החיצוני כחלק מהתמורה על הפעלת .
המועדון והשבת הסכום כולו לחברי המועדון, תייקר את עמלת התפעול המשולמת על ידי .
עוד מסרו נציגי מועדון ביחד בשבילך שמשנת 2019 פעלהמועדון לסיום ההתקשרות עם ספקים .
חיצוניים שאינם מסכימים שהמתפעל החיצוני יאריך את תוקף הקופונים.
מסך כל כספי העמיתים .
שנותרו בידי המתפעל החיצוני, כ- 240,000 ש"ח הם בגין הסכמים עם ספקים אחרונים שלא .
איפשרו להאריך את תוקף הקופונים 297 .
מ-2021 , לפי החוזה החדש שנחתם עם המתפעל .
החיצוני, תוקף הקופונים יוארך אוטומטית בתום כל שנה למשך שנה נוספת.
ולתזכורות לעמיתים שהמועדון מתכנן להפעיל, צפוי שסכומי אי-מימוש הקופונים יפחתו מדי .
נציגי המועדון אינם יכולים להעריך את סכומי הקופונים ל "מועדים ספציפיים" שלא מומשו .
297 סכום זה כאמור אינו כולל את השוברים בעלי תאריך נקוב למימוש, כגון כרטיס להופעה בתאריך נקוב, כרטיס .
קולנוע לתאריך נקוב שבו נבחרו המקומות והזמנה של חופשה בתאריך נקוב.
כספים אלה אינם בחזקתו של מפעיל .
המועדון, אלא הם כספים המשולמים לספקי הקופונים.
אשר לכספים הנוגעים לאירועים בעלי תאריך נקוב אין .
מחלוקת בין מועדון "ביחד בשבילך" לבין המפעיל.
ה | סוגיות בהגנה על הצרכן כי לפי ההסכם לגבי קופונים מסוג זה, המתפעל החיצוני העביר את הכספים לספק, ובמקביל .
כספי הסבסוד של המועדון הועברו לספק החיצוני.
מועדון "ביחד בשבילך" מסר ב- 16.
22 , כתוספת לתגובתו, כי כדי להעלות את רמת הוודאות .
שחברי המועדון מימשו סכומים ששילמו הם עצמם והמועדון, הנהלת המועדון מגדילה את היקף .
התקשרותה עם ספקים המתחברים לממשקים אוטומטיים, שיאפשרו ניטור מדויק של קופונים .
והטבות שלא מומשו בפועל.
הנהלת המועדון ממשיכה לאשר התקשרות עם ספקים שאינם .
מחוברים, וזאת רק בלית ברירה בשל מגבלות מערכת הממשק והעלות להתממשקות עם ספקים .
הנהלת המועדון מציינת כי מלבד היתרונות שבקבלת חיווי אוטומטי לדיוק הדיווחים לצורך .
תשלום סבסוד שהמועדון מעביר למתפעל והלה מעביר כספים לספקים, הרי שבדרך זו המועדון .
מייעל את שירות הלקוחות שלו.
המועדון יכול לתמוך בלקוחות ברמה גבוהה יותר כאשר בידיו .
מידע בזמן אמת לגבי מימוש הקופונים שרכש הלקוח.
משרד מבקר המדינה מציין שכל הסכם או הסכמה על כך שמתפעל חיצוני מותיר בידיו .
כספי עמיתים בגין אי-מימוש קופונים עלולים להוביל לכך שטובתו הכלכלית תגבר על .
טובתם של עמיתי המועדון אם לא יממשו את השוברים שנרכשו.
שלמתפעל חיצוני עשוי להיות עניין באי-הארכת תוקף הקופונים או באי -יידוע ה עמיתים .
לגבי קופונים שלא מומשו.
מומלץ כי מועדון ביחד בשבילך כגוף הפועל לטובת עמיתיו ומופקד על כספי ציבור לשפר .
את המערכת ההסכמית לתפעול המועדון באופן שיאפשר החזרת הכספים בגין שוברים .
לגבי הכספים שנצברו אצל המתפעל החיצוני, הנאמדים במאות .
אלפי ש"ח, עוד מומלץ כי מועדון ביחד בשבילך יבחן הדרכים החוקיות וההסכמיות .
העומדות לרשותו כדי להשיב כספים לעמיתים.
מועדון טוב מסר בינואר 2022 לצוות הביקורת כיעד 2019 פעל במתכונת של הפקת כרטיסים .
מעמדות הכרטוס, והתשלום לספקי התוכן בוצע מיד לאחר משיכת כרטיס מעמדת הכרטוס.
2019 עבר המועדון להתחשבנות לפי מימוש .
תקופת המימוש של קופונים אינה חלק מצבר .
ההזמנות, ועל כן אין בידי המועדון נתונים על קופונים שפג תוקפם.
יש בידיו סכום מצטבר של .
כ- 820,000 ש"ח מכספי עמיתי המועדון על רכישת קופונים שהמועדון לא קיבל בגינם חיווי על .
הלוח שלהלן מציג נתונים על הזמנות שבגינן לא קיבל המתפעל החיצוני של מועדון טוב .
חיווי על מימוש מאת ספקי המוצרים, בשנים 2019 - 2021 .
סוגיות בהגנה על הצרכן לוח 13: נתונים על הזמנות שבגינן לא קיבל המתפעל החיצוני של מועדון טוב .
חיווי על מימוש מאת ספקי המוצרים , 2019 - 2021 .
* להערכת המועדון, מרבית המקרים מקורם בכך שהתווים .
אומנם מומשו, אך ספקי התוכן לא שלחו דרישת תשלום .
למועדון, ומדובר בסכומים שיש לשלם לאותם ספקים.
* חלק מההזמנות הן הזמנות שלא פג תוקפן ושטרם מומשו על .
ידי העמיתים, והן ניתנות למימוש בכל עת לפי בחירתם.
* בחלק מההזמנות נכלל סכום שקיבל מועדון טוב שמקורו .
בסבסוד נוסף שהעמית קיבל מהמשרד שהוא עובד בו.
* בגין הזמנות אלה, שלא שולמו כאמור לספקי התוכן, המועדון .
טרם שילם את הסובסידיה.
סה"כ 13,320 820,266 .
על פי נתוני מועדון טוב, בעיבוד משרד מבקר המדינה .
מהלוח עולה שחלק מהסכומים הם בגין קופונים שהעמיתים רכשו עוד ב-2019 ולכאורה .
פג תוקפם; העמיתים לא ביקשו לבטלם והמועדון לא פעל באופן יזום להשבתם.
מועדון "טוב" מסר בתגובתו כי ה"עסקה" שהוא מציע לחבריו היא רכישת קופון, ומשעה שחבר .
רכשו, זכותו לבחור לממש ו או לא לממשו כלל.
חבר מועדון שבחר שלא לממש קופון אינו זכאי .
באופן אוטומטי להחזר כספי, והדבר תלוי בזכותו לביטול עסקה.
כאמור לעיל, מדיניות הביטולים .
של מועדון "טוב" נרחבת מאוד, אולם היא אינה בלתי מוגבלת.
יתר על כן, מועדון " טוב" סבור .
כי מרבית הדיווחים על אי -מימוש קופון מקורם בכך שחברי המועדון מימשו את הקופון אך .
הספקים לא העבירו חיווי על דבר המימוש - משמע שהספקים הם שזכאים לכסף ולא העמיתים.
כל עוד עמית אינו פונה למועדון בבקשה לקבל את כספו, לדעת המועדון ההנחה הסבירה היא .
דווקא שמימש את שובר , שאם לא כן היה פונה ומבק ש החזר.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, .
נשלחה כאמור לכל עמית הודעה כללית, בהיסטוריית ההזמנות שלו באתר מועדון "טוב ", כי אם .
יש לו הזמנה שלא מומשה מכל סיבה שהיא וברצונו לבטלה, הוא רשאי לפתוח פניית ביטול, .
וזאת לצורך בחינת אפשרות ביטול וקבלת זיכוי.
נמצא כי בידי מועדון טוב כספי עמיתים וכספי השתתפות של מעסיקי העמיתים בגין .
שוברים שהמועדון טרם קיבל חיווי מהספקים כי מומשו בהיקף של כ-820 אלפי ש"ח, נכון .
חלק מהקופונים - פג תוקפם, ועמיתי המועדון אינם יכולים לממשם.
מועדון טוב לא ביצע פעולות יזומות לבדיקות והצלבות עם המתפעל החיצוני להשבת כספי .
העמיתים בגין קופונים אלה.
במצב זה ישנם כספי עמיתים שכלואים בחשבון הייעודי של .