Eine Kundin kaufte vor einigen Monaten ein Armband bei uns, das ihr gerissen ist. Da sie dadurch etwa 1/3 der Steine verloren hat muss nun nachgebessert werden, was wir in Rechnung stellen, da die verlorenen Steine ersetzt werden sollen. Sind wir damit im Recht, es in Rechnung zu stellen? Meine Annahme ist, was ich auch logisch fände, dass wenn ein Kunde etwas verliert ich nichts dafür kann und es dementsprechend auch  nicht ersetzen muss. Wenn es möglich ist, wäre es für mich hilfreich das mit Paragrafen belegen zu können, da die Kundin sehr hartnekig, unfreundlich und behaarlich auf ihr Recht pocht. Vielen Dank im Vorraus.

§ 276 Verantwortlichkeit des Schuldners. (1) Der Schuldner hat Vorsatz und Fahrlässigkeit zu vertreten, wenn eine strengere oder mildere Haftung weder bestimmt noch aus dem sonstigen Inhalt des Schuldverhältnisses, insbesondere aus der Übernahme einer Garantie oder eines Beschaffungsrisikos, zu entnehmen ist. Die Vorschriften der §§ 827 und 828 finden entsprechende Anwendung.(2) Fahrlässig handelt, wer die im Verkehr erforderliche Sorgfalt außer Acht lässt.(3) Die Haftung wegen Vorsatzes kann dem Schuldner nicht im Voraus erlassen werden.