Einer unserer Kunden beauftragte vor ca 5 Jahren eine Softwarelösung, während der Entwicklung wurde nach Fortschritt die Gesamtleistung in mehreren a conto Rechnungen berechnet und beglichen (Gesamt ca 14000€). Ein Großteil der Rechnungen wurde in 2004, der letzte Teil in 2005 berechnet und bezahlt. Leider hat der Mitarbeiter der mit der Umsetzung beauftragt war, sehr schlechte Leistung erbracht, so das ich es für Nötig hielt die gesamte Software neu zu entwickeln. Das Projekt zog sich immer weiter in die Länge, da es immer wieder sowohl vom Kunden als auch von uns verschuldete 'Pausen' gab. Im letzten Jahr wurde dem Kunden dann die neue Version präsentiert und dieser war sehr zufrieden, hatte lediglich einige Änderungswünsche, die umgehend umgesetzt wurden.   Da keine Freigabe vom Kunden erfolgte lag das Projekt wieder mehrere Monate. Jetzt meldet sich der Kunde per Email und teilt mit das seine Geduld am Ende sei und das von den Änderungswünschen nichts umgesetzt sei und er auch ansonsten mit mit Funktionsumfang nicht zufrieden sei und setzt eine Frist zur Fertigstellung des Projektes bis Ende Juli 2009, ansonsten würde er die bezahlte Summe zurückfordern.  Da die von mir festgehaltenen Änderungen jedoch bis auf eine Ausnahme - die ohne Informationen des Kunden nicht umgesetzt werden konnte - erledigt wurden und es äusserst seltsam ist das das was ihm im letzten Jahr noch so gut gefallen hat nun seinen Ansprüchen nicht genügt, frage ich mich wie man am besten vorgeht.   Der Kunde fordert mich per Email auf eine verbindliche Terminbestätigung für die Fertigstellung des Projektes abzugeben.   Bei einem anderen Projekt stellt der Kunde im Moment derzeit ebenfalls zahlreiche neue Anforderungen auf, meinen Hinweis das die neuen Anforderungen teilweise sehr Aufwändig sind und die vorgegebene Zeit sehr begrenzt ist kommentierte er lediglich damit das es ihn nicht interessiert wie ich das hinbekomme.  Kurzum: Der Kunde fordert eine verbindliche Terminbestätigung ohne meine Rückfragen nach den gewünschten Änderungen von vor über einer Woche beantwortet zu haben. Ich möchte das Projekt gerne abschließen, bin aber auf die Kooperation des Kunden angewiesen, da in einigen Bereichen noch detailierte Informationen vom Kunden benötigt werden.   Die Anforderungen wurden damals nur mündlich besprochen, einen Vertrag gibt es nicht, die Kommunikation erfolgte meist mündlich, teilweise auch per Email.   Anzumerken ist das für den Kunden in den letzten Jahren Leistungen in ähnlicher Größenordnung erbracht wurden, die jedoch aufgrund des nicht abgeschlossenen Auftrages vorerst nicht berechnet wurden.  Wie ist meine rechtliche Lage? Gibt es rechtliche Argumente den Kunden zur Kooperation zu bewegen?  Kann der Kunde eine solche Frist setzen ohne Anforderungen exakt definiert zu haben? Wie gehe ich am besten vor?

§ 631 Vertragstypische Pflichten beim Werkvertrag. (1) Durch den Werkvertrag wird der Unternehmer zur Herstellung des versprochenen Werkes, der Besteller zur Entrichtung der vereinbarten Vergütung verpflichtet.(2) Gegenstand des Werkvertrags kann sowohl die Herstellung oder Veränderung einer Sache als auch ein anderer durch Arbeit oder Dienstleistung herbeizuführender Erfolg sein.