Guten Tag.   Ich habe mir Gutscheinkarten von Amazon.de im Wert von 625 Euro gekauft und wollte mir ein Handy bestellen mit Abholung in einem Hermes Paketshop.Somit habe ich die Bestellung aufgegeben und mit den Gutscheinen bezahlt.   Daraufhin bekam ich eine Mail von Amazon, dass meine Identität nicht geprüft werden kann und dass ich eine Strom- oder Telefonrechnung einreichen soll. Auf Nachfrage hieß es auch, ich könnte auch meinen Personalausweis faxen. Bis dahin bleibt mein Konto gesperrt und meine Bestellung wurde storniert.  Ich habe den Ausweis gefaxt, und seitdem nichts mehr von Amazon gehört. Ich habe nun festgestellt, dass mein Konto nun komplett gesperrt ist und ich erhalte keine Auskunft oder Antwort mehr von Amazon.  Ein Fax mit Fristsetzung zur Stellungnahme und Ausführung meiner Bestellung ODER Auszahlung meines Guthabens habe ich bereits geschickt. Frist bis 29.02.16.   Ich weiß, dass ich vor einiger Zeit von Amazon mal gesperrt wurde wegen zu vielen Retouren. Aber dies war ja jetzt ein ganz anderes Konto und eine Bestellung mit Gutscheinen und auf einen Hermes Shop.  Wenn mich Amazon am Ausweis erkennt und mich weiterhin nicht als Kunde möchte, dann muss ich das natürlich akzeptieren.   Aber dürfen die einfach meine 625 Euro Geschenkguthaben einbehalten? Ich habe keinen Zugriff mehr darauf. Oder habe ich nach a href="https://dejure.org/gesetze/BGB/812.html" target="_blank" class="djo_link" title="§ 812 BGB: Herausgabeanspruch">§812 BGB/a>  einen Herausgabeanspruch? Allerdings reagiert Amazon auf das Fax nicht.   Kann ein Anwalt an Amazon schreiben und diesen Auftrag übernehmen? Falls die Chancen gut stehen, dass ich zumindest mein Guthaben ODER die Bestellung erhalte?  Danke. !--dejureok-->

§ 812 Herausgabeanspruch. (1) Wer durch die Leistung eines anderen oder in sonstiger Weise auf dessen Kosten etwas ohne rechtlichen Grund erlangt, ist ihm zur Herausgabe verpflichtet. Diese Verpflichtung besteht auch dann, wenn der rechtliche Grund später wegfällt oder der mit einer Leistung nach dem Inhalt des Rechtsgeschäfts bezweckte Erfolg nicht eintritt.(2) Als Leistung gilt auch die durch Vertrag erfolgte Anerkennung des Bestehens oder des Nichtbestehens eines Schuldverhältnisses.