Meine Freundin arbeitet in Frankfurt in einem Unternehmen im Kundenservice. Die Tätigkeit beinhaltet in erster Linie internationalen Kunden Fragen zu beantworten und ggf Beschwerden zu bearbeiten weil ein Produkt nicht rechtzeitig angekommen ist, beschädigt ist, nicht funktioniert etc. Wie man sich vorstellen kann sind diese Kunden oft aufgebracht. Der Umgangston ist dabei aber so Rauh und extrem, dass das meine Freundin extrem belastet. Diese Kunden sind oft einfach unverschämt, beleidigen, stellen sich stur, drohen, sind dabei nicht Inder Lage einfachste Bedingungen von Verträgen nachzuvollziehen, halten sich nicht an regeln und Vereinbarungen etc. Das Unternehmen untersagt es den Mitarbeitern gleichzeitig aber, diese Kunden darauf hinzuweisen, dass man sich nicht beleidigen lässt, die Kunden auf ihre eigenen Fehler und Missverständnisse (professionell und respektvoll) hinzuweisen, noch gibt es irgendwelche Schulung wie man mit so etwas psychisch umgeht oder das kommunikativ anfangen kann von Leuten die sich damit echt auskennen. Das sind alles junge Leute die da beschäftigt werden, die keine psychologische oder Kommunikationsausbildung haben. Ich weiß, dass das jeden im Team belastet, insbesondere vor dem Hintergrund, dass die Bezahlung miserabel ist. So richtig dagegen aufzubegehren traut sich aber vielleicht auch niemand. Bei meiner Freundin beobachte ich, dass sich das negativ auf ihre psychische Gesundheit auswirkt.  Meine Frage: Welche Pflicht (Führsorge) hat der Arbeitgeber, sicherzustellen, dass die Belastung tragbar (wie definiert?) is, die Leute nicht erkranken und den Mitarbeitern einen entsprechenden Umgang mit solchen Kunden zu erlauben, sie darauf vorzubereiten, psychologische und professionelle Hilfe bereitzustellen etc.? Welche Rechte haben die Mitarbeiter, was können Sie von Ihrem Arbeitgeber verlangen?

§ 617 Pflicht zur Krankenfürsorge. (1) Ist bei einem dauernden Dienstverhältnis, welches die Erwerbstätigkeit des Verpflichteten vollständig oder hauptsächlich in Anspruch nimmt, der Verpflichtete in die häusliche Gemeinschaft aufgenommen, so hat der Dienstberechtigte ihm im Falle der Erkrankung die erforderliche Verpflegung und ärztliche Behandlung bis zur Dauer von sechs Wochen, jedoch nicht über die Beendigung des Dienstverhältnisses hinaus, zu gewähren, sofern nicht die Erkrankung von dem Verpflichteten vorsätzlich oder durch grobe Fahrlässigkeit herbeigeführt worden ist. Die Verpflegung und ärztliche Behandlung kann durch Aufnahme des Verpflichteten in eine Krankenanstalt gewährt werden. Die Kosten können auf die für die Zeit der Erkrankung geschuldete Vergütung angerechnet werden. Wird das Dienstverhältnis wegen der Erkrankung von dem Dienstberechtigten nach § 626 gekündigt, so bleibt die dadurch herbeigeführte Beendigung des Dienstverhältnisses außer Betracht.(2) Die Verpflichtung des Dienstberechtigten tritt nicht ein, wenn für die Verpflegung und ärztliche Behandlung durch eine Versicherung oder durch eine Einrichtung der öffentlichen Krankenpflege Vorsorge getroffen ist.