Hallo!  Wir sind Händler auf ebay und haben 5 negative Bewertungen von 2 verschiedene Käufer mit folgenden Inhalt bekommen...  Käufer A - 'habe defekte ware zurück geschickt und keinen ersatz erhalten Betrug' - 'billigware' - 'nie wieder' - 'unseriöser verkaeufer'  Von Käufer B - 'Fehlerhafte Ware -keine Rückporto erstattung BEWERTUNGSERPRESSUNG !'  Zu Käufer A Muss ich sagen, dass er einen Artikel reklamiert hat und diesen unversichert zurückgeschickt hat. Der Brief ist zwar angekommen aber ohne den Anhänger. Ich hatte daher den Käufer um Stellungnahme gebeten, welche gleich mit einer 'patzigen' Mail beantwortet wurde 'was das für eine Masche sein soll' (oder so ähnlich). Ich bin der Meinung das wenn wir hier Ersatz leisten sollen, haben wir auch das Recht kurz nachzufragen. Wir haben diesbezüglich versucht mit den Kunden weiter in Kontakt zubleiben und gebeten uns zurück zurufen, leider ohne Erfolg. Das Ende vom 'Lied' ist die erste negativen Bewertung gewesen. Am 07-04-2010 haben wir den Kunden per Einschreiben drauf hingewiesen das wir die Angelegenheit an einen Anwalt abgeben würden wenn  Sie der Überarbeitung der Bewertung nicht zustimmen würde. Daraufhin kamen die letzten 3 negativen Bewertungen.  Zu Käufer B Hatte zuerst per Mail eine Schmuckstück (Warenwert 8,10 EUR) reklamiert und um Austausch gebeten und im weiteren Verlauf dann aber vom Widerrufsrecht gebraucht gemacht ( was beides  kein Problem für uns ist). Der Verkauf wurde ordnungsgemäß im Rahmen des Widderufsrecht rückabgewickelt. Im Anschluss hat der Käufer auf die Erstattung der Rückversandkosten (0,45 EUR) bestanden. nach dem ich den Käufer auf die Umstände (Widerruf bei Warenwert unter 40 EUR) hingewiesen hab, hab ich geschrieben das wir bereit sind die 0,45 EUR zu bezahlen. Wir hatten lediglich noch, über einen eröffneten Streitfall bei PayPal, vorsichtig angefragt ob wir auf eine positive Bewertung bauen können bzw. das mit der Kulanzzahlung verbinden. Etwas später kam  dann die Bewertung.  Frage nun, macht es Sinn dagegen vorzugehen und wie gut sind wenn die Aussichten auf Erfolg (komplette Entfernung oder nur Textänderung)?  Mit freundlichen Grüßen  Stefan

§ 823 Schadensersatzpflicht. (1) Wer vorsätzlich oder fahrlässig das Leben, den Körper, die Gesundheit, die Freiheit, das Eigentum oder ein sonstiges Recht eines anderen widerrechtlich verletzt, ist dem anderen zum Ersatz des daraus entstehenden Schadens verpflichtet.(2) Die gleiche Verpflichtung trifft denjenigen, welcher gegen ein den Schutz eines anderen bezweckendes Gesetz verstößt. Ist nach dem Inhalt des Gesetzes ein Verstoß gegen dieses auch ohne Verschulden möglich, so tritt die Ersatzpflicht nur im Falle des Verschuldens ein.