Grüß Gott, ich hatte Probleme mit meinem Betriebsystem, so dass es neu installiert werden sollte. Die Notebook Reparatur Werkstatt hat mir den Betrag für die Datensicherung und Neuinstallation berechnet. Auf der Webseite dieser Firma steht, dass unter anderem auch Favoriten gesichert werden. Weitere Information dazu ist nicht angegeben aber ich war sicher dass alle Lesezeichen der bei mir installierten Browser gesichert werden.  Zu Hause habe ich entdeckt, dass die Backups doch nicht erstellt wurden. Die Firma beantwortet meine E-mails nicht. Wie kann ich aus rechtlicher Sicht handeln? Habe ich einen Anspruch auf die Erstattung bzw. die Teilerstattung des bezahlten Betrages? Wie werden die sehr wichtigen Daten, die verloren wurden, kompensiert? MfG,

§ 280 Schadensersatz wegen Pflichtverletzung. (1) Verletzt der Schuldner eine Pflicht aus dem Schuldverhältnis, so kann der Gläubiger Ersatz des hierdurch entstehenden Schadens verlangen. Dies gilt nicht, wenn der Schuldner die Pflichtverletzung nicht zu vertreten hat.(2) Schadensersatz wegen Verzögerung der Leistung kann der Gläubiger nur unter der zusätzlichen Voraussetzung des § 286 verlangen.(3) Schadensersatz statt der Leistung kann der Gläubiger nur unter den zusätzlichen Voraussetzungen des § 281, des § 282 oder des § 283 verlangen.