Ich habe am 18.03. einen Alice-zu-Alice Produktwechsel meines kombinierten Telefon- und Internetanschlusses (Erhöhung der Bandbreite auf VDSL) beauftragt. Für die technische Inbetriebnahme ist die Bereitstellung eines (neuen) Modems durch Alice erforderlich. Der Auftrag wurde mit schriftlich bestätigt, Ausführungstermin 'Mitte April'. Am 25.03. erhielt ich eine SMS von Alice, dass mein Anschluss bereits am 29.03. umgestellt wird. Auf die entsprechende Hardware wartete ich jedoch vergeblich - und warte bis heute darauf. Ich kann seit vergangenem Dienstag 29.03. mit meinem (vorher voll funktionsfähigen) Anschluss weder telefonieren noch surfen. Die Hardware ist noch immer nicht bei mir eingetroffen. Tägliche Anrufe bei Alice, sogar Störmeldungen, bleiben fruchtlos, ich werde jeden Tag aufs Neue mit Call-Center-Standardfloskeln vertröstet. Keine valide Aussage zu Ursache, Behebungsdauer oder konstruktiven Lösungsvorschlägen.  Mein Ziel ist eine möglichst schnelle Ausführung meines Auftrags (=VDSL, neues Modem von Alice zu liefern) oder betriebsfähige Wiederherstellung meines bisherigen Anschlusses (=DSL, bisheriges Modem).  1) Was kann ich rechtlich tun, um meiner Forderung Nachdruck zu verleihen? 2) Welchen Schadensersatz kann ich geltend machen (Erstattung Grundgebühr, Erstattung Produktwechselgebühr, Erstattung Kosten für mobiles Surfen und telefonieren?)

§ 280 Schadensersatz wegen Pflichtverletzung. (1) Verletzt der Schuldner eine Pflicht aus dem Schuldverhältnis, so kann der Gläubiger Ersatz des hierdurch entstehenden Schadens verlangen. Dies gilt nicht, wenn der Schuldner die Pflichtverletzung nicht zu vertreten hat.(2) Schadensersatz wegen Verzögerung der Leistung kann der Gläubiger nur unter der zusätzlichen Voraussetzung des § 286 verlangen.(3) Schadensersatz statt der Leistung kann der Gläubiger nur unter den zusätzlichen Voraussetzungen des § 281, des § 282 oder des § 283 verlangen.