Sehr geehrte Damen und Herren,  ich habe ein Telefonsekretariat beauftragt, Anrufe für mich entgegenzunehmen. Dort habe ich im Online-Kundenbereich hinterlegt, dass von jedem Anrufer, der noch kein Kunde ist, die vollständige Anschrift und Bankverbindung benötigt wird. Die Berechnung der Gebühren erfolgt nach Anzahl der entgegengenommenen Anrufen und der Gesprächsminuten.  In vielen Fällen habe ich statt den gewünschten Kundeninformationen jedoch nur den Namen des Kunden (oft falsch geschrieben) und die Rufnummer mit der Bitte um Rückruf erhalten.  Im letzten Monat habe ich mehrmals Beschwerde bei dem Kundenbetreuer des Telefonsekretariats eingereicht. Man sicherte mir immer wieder zu, dass das Problem gelöst wird.  Leider trat keine Besserung ein - hin und wieder musste ich sogar feststellen, dass die Rückrufnummer nicht gestimmt hat bzw. der Kunde angeblich seine Bankverbindung nicht preisgeben wollte. Letzteres erwies sich nach Rücksprache mit dem Kunden als falsch - man hatte ihn einfach nicht danach gefragt.  Mittlerweile habe ich eine Rechnung erhalten, über dessen Höhe bin ich jedoch nicht einverstanden. Zwar sind alle Anrufe und Minuten aufgeführt und korrekt jedoch bin ich mit der Leistung des Telefonsekretariats unzufrieden. In vielen Fällen musste ich die beauftragten Arbeiten selbst erbringen. Einfache Rückrufbitten sind für mich wertlos.  In den AGB des Telefonsekretariats heisst es kurz und bündig:  1. Die XXXXXXXX verpflichtet sich, ihre Leistungen ordentlich und sorgfältig zu erbringen.  Sehen Sie hier die Möglichkeit den Rechnungsbetrag zu mindern?

§ 280 Schadensersatz wegen Pflichtverletzung. (1) Verletzt der Schuldner eine Pflicht aus dem Schuldverhältnis, so kann der Gläubiger Ersatz des hierdurch entstehenden Schadens verlangen. Dies gilt nicht, wenn der Schuldner die Pflichtverletzung nicht zu vertreten hat.(2) Schadensersatz wegen Verzögerung der Leistung kann der Gläubiger nur unter der zusätzlichen Voraussetzung des § 286 verlangen.(3) Schadensersatz statt der Leistung kann der Gläubiger nur unter den zusätzlichen Voraussetzungen des § 281, des § 282 oder des § 283 verlangen.