Hallo,  wir betreiben ein Dienstleistungsunternehmen. Um vereinfacht zu erklären, handelt es sich hierbei um eine Dienstleistung an Kunden, ähnlich wie im Friseurhandwerk. Wir vergeben verbindliche Termine an unsere Kunden. Zusätzlich haben wir in unseren AGB&#180;s vermerkt, dass die vergebenen Termine verbindlich sind und der Ausfall eines Termins 'ohne vorherige rechtzeitige Absage' dem Kunden berechnet wird.  Dazu haben wir einige Fragen:  Ist unsere Vorgehensweise legitim, d.h. einen nicht abgesagten Termin in Rechnung zu stellen? Letztendlich handelt es sich um bereitgestellte Zeit (auch durch Mitarbeiter) und deshalb um einen Schaden, wenn ein Kunde 'absichtlich' einen verbindlichen Termin nicht wahrnimmt.  Wir können wir 'rechtssicher' einen nicht rechtzeitig abgesagten Termin in Rechnung stellen? Müssen wir was beachten?  Zwar verprellen wir damit den Kunden, aber denkbar wäre auch dem Kunden eine Abmahnung (über einen Anwalt) zuzustellen. Geht das?  Wir suchen auf diesem Weg auch einen Vertragsanwalt, der in der Lage wäre sich um unseren Forderungseinzug (und den Rest) zu kümmern. Bitte vermerken Sie in Ihrer Antwort, ob Sie hierzu Interesse haben.  Vielen Dank.

§ 311 Rechtsgeschäftliche und rechtsgeschäftsähnliche Schuldverhältnisse. (1) Zur Begründung eines Schuldverhältnisses durch Rechtsgeschäft sowie zur Änderung des Inhalts eines Schuldverhältnisses ist ein Vertrag zwischen den Beteiligten erforderlich, soweit nicht das Gesetz ein anderes vorschreibt.(2) Ein Schuldverhältnis mit Pflichten nach § 241 Abs. 2 entsteht auch durch 1.die Aufnahme von Vertragsverhandlungen, 2.die Anbahnung eines Vertrags, bei welcher der eine Teil im Hinblick auf eine etwaige rechtsgeschäftliche Beziehung dem anderen Teil die Möglichkeit zur Einwirkung auf seine Rechte, Rechtsgüter und Interessen gewährt oder ihm diese anvertraut, oder 3.ähnliche geschäftliche Kontakte.  (3) Ein Schuldverhältnis mit Pflichten nach § 241 Abs. 2 kann auch zu Personen entstehen, die nicht selbst Vertragspartei werden sollen. Ein solches Schuldverhältnis entsteht insbesondere, wenn der Dritte in besonderem Maße Vertrauen für sich in Anspruch nimmt und dadurch die Vertragsverhandlungen oder den Vertragsschluss erheblich beeinflusst.