Sehr geehrte Damen und Herren, ich arbeite in einem Reisebüro und habe da ein Problem mit einem Kunden, den ich nicht gerne im Regen stehen lassen möchte. Der Kunde buchte bei mir am vor rund 14 Tagen eine Flusskreuzfahrt über einen größeren Reiseveranstalter. Ich suchte mir dazu aus dem Katalog die entsprechene Kodierung (enthielt FLug, Schiffsreise und Ausflugspaket) und gab die Daten in das Reservierungssystem ein. Den dort ausgewiesenen Reisepreis verglich ich nicht mit dem im Katalog angegebenen. Die Flugleistung war jedoch auf Rückbestätigung bei der Airline. Dies teilte ich dem Kunden mit und er unterschrieb die Reiseanmeldung. Ca. 3 Tage später, nach manueller Bearbeitung durch den Veranstalter waren die Flüge im System ok gegangen. Der Reisepreis war nach wie vor der Gleiche und ca. 2 Tage später lag dem Kunden dann auch die schriftliche Reisebestätigung des Veranstalters vor. Wiederum ca. 3 Tage später bekam ich einen Anruf vom Veranstalter, daß leider ein Programmfehler vorgelegen und das System den Flugpreis nicht richtig berechnet habe. (der Hinflug wurde vergessen zu kalkulieren) und ich möge doch bitte den Kunden informiern, daß er nun 480 € mehr zahlen müsse. Das enspricht ca. 17 % mehr. (ursprünglicher Reisepreis 2862,-). Ich teilte dem Veranstalter daraufhin mit, daß ich damit nicht einverstanden sei, da der Kunde ja nun nicht für die Systemfehler vom Veranstalter herangezogen werden könne. Der Veranstalter beruft sich aber auf seinen im Katalog ausgewiesenen Reisepreis der dem nun geforderten in Höhe von 3342,- entspricht. Vom Kundenservice wird aber immer kommuniziert, daß die im System hinterlegten Preise maßgeblich seien da ja evtl auch Druckfehler im Katalog vorliegen können. Habe schon das ganze Internet durchforstet aber leider kein entsprechendes Urteil gefunden auf das ich mich ggf. gegenüber dem Reiseveranstalter beziehen kann. Muß nun der Kunde die Kröte schlucken? Oder kann er gar gegen mich Ansprüche stellen weil ich den Preis nicht mit dem im Katalog verglichen habe? Dann hätte aber auch dem Mitabeiter beim Veranstalter, der die Buchung manuell bearbeitet hat auffallen müssen daß es ein falscher Preis ist.. Wie ist da die Lage?

§ 150 Verspätete und abändernde Annahme. (1) Die verspätete Annahme eines Antrags gilt als neuer Antrag.(2) Eine Annahme unter Erweiterungen, Einschränkungen oder sonstigen Änderungen gilt als Ablehnung verbunden mit einem neuen Antrag.