Hallo,  im Rahmen meiner unternehmerischen Tätigkeit erstelle ich Webseiten und mobile Apps für meine Kunden. Diese entsprechenden Dateien liegen auf einem Managed Server bei einem großen Hostinganbieter.   Im Rahmen des Vertrages für diesen Managed Servers bietet der Anbieter einen Backup Service, bei dem täglich der gesamte Server gespeichert wird um ihn später zu diesem Zustand zurücksetzen zu können.  Wenn man sich dann irgendwann dazu entschließt, das Backup wieder herzustellen, wird eben der gesamte Server mitsamt allen Dateien und Ordnern wieder auf den ursprünglichen Stand gebracht. Ich habe dies schon öfter durchgespielt und es funktionierte stets tadellos.  Am 4.10 habe ich dann versehentlich eine meiner Dateien gelöscht. Da sehr viel Arbeit in ihr steckte und seit dem letzten Backup ansonsten nichts geändert wurde, wollte ich also über Backup Control mein Backup und eben damit meine Datei wiederherstellen.  Nach ausgeführter Wiederherstellung des Backups musste ich feststellen, dass nun alle Dateien auf dem Server gelöscht waren. Das Backup hatte wie gewohnt erst alles gelöscht und dann nur die Ordnerstruktur wiederhergestellt. Jedoch wurden nur die Ordner wieder aufgebaut und keine darin befindlichen Dateien.   Der Hostinganbieter hat diesen Fehler anerkannt, ist jedoch nicht in der Lage, mir meine Dateien wiederzubeschaffen. Die endgültge Nachricht den Kundensuppports lautet:  'Sie hatten von Unregelmäßigkeiten bei der Nutzung Ihres Managed Servers und dem dort angebotenen BackupControl berichtet.  Dieser Sachverhalt wurde überprüft. Aufgrund einer temporären Beeinträchtigung bei der Erstellung der Backups, konnte leider kein vollständiges Backup am 01.10.2013 angelegt werden. Dieser Umstand wurde mittlerweile vollständig behoben, sodass aktuelle Backups wieder wie gewohnt angefertigt und im Kundenservicebereich angezeigt werden.  Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich zu entschuldigen.  Für eine Wiederherstellung von Daten empfehle ich Ihnen auf ein lokales Backup zurückzugreifen.'  Da durch diesen Prozess wertvolle Projekte verlorengegangen sind würde mich interessieren, ob man den Anbieter nicht für eine mir Schaden zufügende Software haftbar machen kann.  Meines Erachtens ist es Aufgabe eines Backup Systems, das erstellte Backup auf Fehler zu überprüfen. Sind Fehler vorhanden, darf das Backup eben nicht verwendet werden.  In den AGB zu meinem Vertrag steht, dass ich stets eine Kopie aller auf dem Server befindlichen Dateien vorhalten soll.  Nun sind meine Dateien ja aber nicht durch einen Hardwarefehler oder Sonstiges verlorengegangen sondern wurden von einer schlecht arbeitenden BackupSoftware einfach gelöscht. Da man sogar extra für diesen Backupservice bezahlt finde ich es seltsam, dass man nicht auf seine Funktionaltiät bestehen kann.  Ich würde gern wissen, ob eine Chance darauf besteht, den Anbieter für den entstandenen Schaden haftbar zu machen.

§ 254 Mitverschulden. (1) Hat bei der Entstehung des Schadens ein Verschulden des Beschädigten mitgewirkt, so hängt die Verpflichtung zum Ersatz sowie der Umfang des zu leistenden Ersatzes von den Umständen, insbesondere davon ab, inwieweit der Schaden vorwiegend von dem einen oder dem anderen Teil verursacht worden ist.(2) Dies gilt auch dann, wenn sich das Verschulden des Beschädigten darauf beschränkt, dass er unterlassen hat, den Schuldner auf die Gefahr eines ungewöhnlich hohen Schadens aufmerksam zu machen, die der Schuldner weder kannte noch kennen musste, oder dass er unterlassen hat, den Schaden abzuwenden oder zu mindern. Die Vorschrift des § 278 findet entsprechende Anwendung.