Ich befinde mich derzeit im Streit mit dem Support der Firma Acer über einen Garantiefall. Im vergangenen Jahr habe ich der Firma Acer einen Garantiefall an meinem Notebook gemeldet, innerhalb der Garantiezeit. Die Firma hat diesen Fall als Garantiefall aufgenommen und mir erlaubt, das Notebook einzusenden. Nun habe ich aber zu diesem Zeitpunkt an meiner Masterarbeit geschrieben und konnte nicht für einen unbestimmten Zeitraum auf mein Notebook verzichten. Ich dachte nun, ich könnte mein Notebook im Februar ohne Probleme einsenden, da ich den Fehler ja innerhalb der Garantiezeit gemeldet hatte. Acer hat zuerst die Annahme als Garantiefall mit Hinweis auf die mittlerweile abgelaufene Garantiezeit verweigert, nach einigem Hin und Her die Einsendung aber erlaubt und mir die Prüfung angeboten. Nun habe ich einen Kostenvoranschlag über 200 Euro erhalten, die Behandlung als Garantiefall wurde abgelehnt. Hierzu meine Frage: Was ist für die Behandlung als Garantiefall maßgeblich? Muss die Einsendung des Geräts mit einem während der Garantiezeit gemeldeten Fehler auch während der Garantiezeit erfolgen, damit eine Reparatur auf Garantie erfolgen kann? Wie gesagt, es handelt sich nachvollziehbar und durch die alte Fehlermeldung auch dokumentiert und nachweisbar um denselben Fehler. Kann Acer die Behandlung als Garantiefall verweigern,  nur weil die Einsendung des Geräts außerhalb der Garantiezeit erfolgt ist?  Vielen Dank für Ihre Antwort.

§ 438 Verjährung der Mängelansprüche. (1) Die in § 437 Nr. 1 und 3 bezeichneten Ansprüche verjähren 1.in 30 Jahren, wenn der Mangela)in einem dinglichen Recht eines Dritten, auf Grund dessen Herausgabe der Kaufsache verlangt werden kann, oder b)in einem sonstigen Recht, das im Grundbuch eingetragen ist, besteht,  2.in fünf Jahrena)bei einem Bauwerk und b)bei einer Sache, die entsprechend ihrer üblichen Verwendungsweise für ein Bauwerk verwendet worden ist und dessen Mangelhaftigkeit verursacht hat, und  3.im Übrigen in zwei Jahren.  (2) Die Verjährung beginnt bei Grundstücken mit der Übergabe, im Übrigen mit der Ablieferung der Sache.(3) Abweichend von Absatz 1 Nr. 2 und 3 und Absatz 2 verjähren die Ansprüche in der regelmäßigen Verjährungsfrist, wenn der Verkäufer den Mangel arglistig verschwiegen hat. Im Falle des Absatzes 1 Nr. 2 tritt die Verjährung jedoch nicht vor Ablauf der dort bestimmten Frist ein.(4) Für das in § 437 bezeichnete Rücktrittsrecht gilt § 218. Der Käufer kann trotz einer Unwirksamkeit des Rücktritts nach § 218 Abs. 1 die Zahlung des Kaufpreises insoweit verweigern, als er auf Grund des Rücktritts dazu berechtigt sein würde. Macht er von diesem Recht Gebrauch, kann der Verkäufer vom Vertrag zurücktreten.(5) Auf das in § 437 bezeichnete Minderungsrecht finden § 218 und Absatz 4 Satz 2 entsprechende Anwendung.