Wir haben ein Reinigungsunternehmen für private Haushalte und gewerbliche Kunden. Eine Kundin wurde von unserem Vorgänger (Einzelfirma) seit 11/ 2015 und von uns als Nachfolgebetreibern in einer GbR seit 11/ 2018 regelmäßig mit vier Stunden pro Woche bedient. Es gibt keine schriftliche Vereinbarung, auch AGBs wurden nie überreicht. Die Kundin hat nun einen regelmäßigen Reinigungstermin (4 Stunden Dauer) ca. 24 Stunden zuvor abgesagt, weil ihre Kinder hohes Fieber hatten und sie Influenza vermutete. Wir waren über die Jahre im Allgemeinen immer (mit allen) kulant; wir haben der Kundin einmal eine neue Mitarbeiterin zugeteilt, da sie mit der vorigen Probleme hatte. In Ferienzeiten wollte sie nie eine Ersatzkraft - uns ist also Umsatz entgangen -; das haben wir aber immer geschluckt. Jetzt haben sich aber in den letzten Monaten die Fälle gehäuft, bei denen uns Termine von Kunden kurzfristig abgesagt wurden, so dass wir beschlossen haben, bei Absagen bis 48 Stunden vor Leistungsbeginn die geplanten Stunden voll zu verlangen, da uns und unseren Mitarbeitern (Abruf-Arbeitsvertrag), - die uns ja trotzdem Geld kosten - jedesmal Schaden entsteht, denn so schnell können wir keinen Ersatzauftrag herbeizaubern. Haben wir hier das Recht, einen oder gar den vollen Ausfall zu berechnen, obwohl die Kundin keine Leistung empfangen hat und obwohl sie von meiner Kulanz ausgegangen ist (die wir als GbR nie versprochen haben; von unserem Vorgänger wissen wir das nicht)?

§ 611 Vertragstypische Pflichten beim Dienstvertrag. (1) Durch den Dienstvertrag wird derjenige, welcher Dienste zusagt, zur Leistung der versprochenen Dienste, der andere Teil zur Gewährung der vereinbarten Vergütung verpflichtet.(2) Gegenstand des Dienstvertrags können Dienste jeder Art sein.