הוועדה לביטחון לאומי, כנסת 25, פרוטוקול מספר 110, 2024-01-16 00:00

צביקה פוגל: שלום לכולם

צביקה פוגל:  השעה 10:00 עברה ואנחנו מחויבים ללוח הזמנים, לפחות כלפי עצמנו ואלה שהגיעו בזמן

צביקה פוגל:   לפני חודשיים בערך חוקקנו את החוק המעודכן לרישוי כלי ירייה, והכנסנו הרבה אנשים לקבוצת הרשאים לשאת נשק במדינת ישראל

צביקה פוגל:  אני מקווה שאותם האנשים שיקבלו בסופו של דבר את הרישיון יהיו גם יעילים וגם ראויים, ושלא חס וחלילה הנשק יגיע לידיים הלא נכונות

צביקה פוגל:       מעבר לדיוני מעקב אחרי ההתקדמות, מהרגע שחוקקנו את החוק הוועדה ברשותי עושה גם ביקורים במחוזות של אגף הרישוי לכלי ירייה

צביקה פוגל:  היינו בדסק בירושלים, ואי אפשר היה שלא להגיע גם לכאן, ולראות את אחד המקורות שמהם מוזנת כל המערכת

צביקה פוגל:  שמענו מהמחוזות על הקשר אתכם, אז - -     

אודי עטר: זה למעשה ראשית הצירים

צביקה פוגל: נכון

צביקה פוגל:  לכן השקענו הבוקר והגענו לכאן לחצי יום, נהיה אתכם ולאחר מכן נחזור לכנסת

צביקה פוגל:  אז הבמה שלכם, תודה רבה על האירוח

צביקה פוגל:  בבקשה

חן כהן: תודה רבה שבאתם

חן כהן:  אני רוצה שיפתחו "תקשוב", המארחים שלנו

חן כהן:  הם יספרו קצת על הספק והשירותים שהם נותנים לנו, ואחר כך נמשיך

צביקה פוגל: יאללה

אודי עטר: טוב

אודי עטר:  תודה, חן

קריאה: אתם רוצים להראות להם סרטון?     

אודי עטר: תודה, חן

אודי עטר:  לא, נראה לי שנעשה מצגת קצרה כי אני לא רוצה לגזול יותר מידי זמן לפורום המכובד

אודי עטר:       (הצגת מצגת)     בוקר טוב, ברוכים הבאים ל"תקשוב"

אודי עטר:  אני אודי עטר, מנכ"ל "קבוצת תקשוב"

אודי עטר:  נמצאים איתנו כאן דרור רוסמן, מנהל החטיבה שאחראי על הפעילות שלכם, בין השאר

אודי עטר:  מזל, מנהלת המוקד

אודי עטר:  לורן ניהלה את המערך עד הימים האחרונים, ובמסגרת שינוי מבנה ארגוני התפקיד עובר לליאת

אודי עטר:  אנחנו עובדים ביחד בהובלתה של חן ומנהלים את הפעילות בהתאם לדרישות  - - - שחן מציבה

אודי עטר:  אנחנו שמחים לארח אתכם

אודי עטר:  אני לא רוצה לגזול הרבה מזמנכם, נספר לכם מי אנחנו ומה עשינו, וככל ויהיו שאלות נשמח להתייחס

אודי עטר:      "קבוצת תקשוב" היא חברת השירות הגדולה בישראל, ונמצאת בחיי האזרח לאורך כל חייו

אודי עטר:  היא פוגשת אתכם ביום-יום, כשאתם מתקשרים היום לכל אחד ממשרדי הממשלה, לכל אחת מקופות החולים, לכל אחת מחברות התקשורת או להרבה מחברות ה-Retail, אתם משוחחים עם "תקשוב"

אודי עטר:  יש לנו את הניסיון ואת היכולת הטכנית והמקצועית לקיים את המערך הזה בהרבה רבדים ובהרבה מאוד מהתעשיות

אודי עטר:  פעילותו הספציפית של המוקד היא מיוחדת במינה ומנוהלת באופן אדוק מאוד על ידי חן, ומטבע הדברים עקב אופי הפעילות מתקיימת גם בשיתוף פעולה עם מזל

אודי עטר:      "תקשוב" היא חברת השירות הגדולה בישראל

אודי עטר:  אנחנו חלק משמעותי בקבוצת "א

אודי עטר: לבנת", ואם לספר על רגל אחת, אנחנו עובדים בצורה מאוד מקצועית

אודי עטר:  "תקשוב" מקבלת סדר גודל של 14 מיליון פניות בחודש, אוקיי? תתארו לכם שכל התושבים של מדינת ישראל מתקשרים ל"תקשוב" פעם בחודש, בין אם זה כאמור לקופות החולים, לחברות התקשורת או למשרדי הממשלה

אודי עטר:  אנחנו, כחלק מקבוצת "א

אודי עטר: לבנת", חברת האימפקט המשפחתית

אודי עטר:       חברת "א

אודי עטר: לבנת" זו קבוצה גדולה עם מעל ל-140 חברות במשק הישראלי, חברות מובילות ומשמעותיות

אודי עטר:  את חלקם אתם מכירים כמו "ממ"ן", UPS, "תעבורה" וכן הלאה, ואת חלקם אתם פחות מכירים על אף שהן משמעותיות

אודי עטר:  "MedOne" למשל, זו חברת השרתים הגדולה והמשמעותית היום במדינת ישראל שנותנת שירותים לכל גופי הביטחון והממשלה

אודי עטר:  מפעל חומר נפץ, שהיום אנחנו רואים את השימוש שלו בעזה

אודי עטר:  קבוצה גדולה מאוד ומשמעותית בתוך המשק הישראלי

אודי עטר:       קבוצת "תקשוב" פעולת בשני צירים

אודי עטר:  כפי שנראה עוד מעט, האחד הוא ציר מקצועי של נתינת שירותים להרבה חברות משמעותיות במשק, ואנחנו חייבים להיות מאוד מקצועיים במה שאנחנו עושים

אודי עטר:  הציר השני מתייחס לחברת אימפקט משפחתית, על כל המשמעויות שלה

אודי עטר:  בסדר? זה מסע חברתי

אודי עטר:  צריך לדעת ש"תקשוב" זו חברה עם ערכים מאוד ברורים, ופונקציית מטרה גבוהה מאוד מבחינת הדירקטוריון שלנו, שלצד הצרכים, או המטרות העסקיות שלנו, יש לנו גם מטרות חברתיות

אודי עטר:       "תקשוב" מעסיקה מעל ל-8,500 עובדים, בערך 40% מהם אינם יהודים

אודי עטר:  אתם נמצאים עכשיו בבניין המטה בנתניה, אבל כל העשייה עצמה נעשית בפריפריה

אודי עטר:  כאמור, אנחנו מעסיקים מעל ל-8,500 עובדים, 40% מהם אינם יהודים ומעל ל-1,000 אנשים עם נכויות כאלה ואחרות, גם נכי צה"ל

אודי עטר:  אנחנו מעסיקים עמותות של אנשים עם צרכים מיוחדים ואנשים עם מוגבלויות נפשיות, למשל מוקד אנו"ש שנמצא בתל אביב, אנשים עם תשישות נפשית שצריכים עזרה

אודי עטר:  אנחנו מעסיקים את אותם האנשים בתנאים שווים, בדיוק כמו עובד שנמצא במשרה מלאה בנתניה, על כל המשתמע מכך

אודי עטר:  מבחינתם זה ממש חבל הצלה

אודי עטר:  אנחנו גם מעסיקים אנשים מבוגרים שבדרך כלל לא נוהגים להעסיק אותם, מ"מאוחדת" נמצאת פה למעלה, אתם יכולים לראות שם אנשים בני 75-85

חן כהן: גם אצלנו

חן כהן:  יש אדם בן 79

אודי עטר: העובד הזה קיבל מצטיין

אודי עטר:  אין דבר שיותר מרגש אותי כמנכ"ל מאשר עובד מצטיין בחברה, איש בן 79 שעובד איתנו מעל לעשור, ומבחינתו - -     

צביקה פוגל: יש לי עתיד, אתה אומר

אודי עטר: מה?     

צביקה פוגל: יש לי עתיד

קריאה: לכולנו

אודי עטר: זה מאוד חשוב

אודי עטר:  כבן לאבא בגיל הזה, אני הייתי מאוד שמח אם אבא שלי היה יוצא לעבוד

אודי עטר:   מרגש אותי להעסיק אנשים בגילאים האלה, זה ערך משמעותי

אודי עטר:  אמנת הגיוון נמצאת בליבת העשייה של "תקשוב"

אודי עטר:  צריך להבין את האירוע הזה, בסדר? זה לא משהו קטן

אודי עטר:       המוקד האחרון שפתחנו, לדוגמא, נמצא בקריית שמונה

אודי עטר:  לא פתחנו אותו בגלל שיש לנו לקוח בקריית שמונה, אלא מתוך החלטת הממשלה להפוך את המכללה לאוניברסיטה

אודי עטר:  משפחת לבנת הבינה את בעיית התעסוקה של הסטודנטים והצורך בפרנסה, אז אנחנו  פתחנו שם מוקד, חיפשנו והבאנו לקוח, ועכשיו ישנו מקום תעסוקה בתיאום עם האוניברסיטה

אודי עטר:  לצערי בשל המצב המוקד הזה נסגר ופונה, אבל כאמור, בין אם זה מהמעונות או מהמוקד, הסטודנטים יכולים לעבוד ולהשתכר בכבוד בחברה רצינית ומכבדת

צביקה פוגל: טוב מאוד

אודי עטר: לכן צריך להבין שאנחנו נמצאים בחברה מובילת שוק

אודי עטר:  יש לנו פרספקטיבה מאוד רחבה, מצד אחד אנחנו נמצאים בכל המגזר העסקי ובכל הרשויות הממשלתיות, ומצד שני מדובר במסע חברתי שמיישמים אותו באמצעות מדדים ספציפיים

אודי עטר:  אני לא רוצה לגזול הרבה מזמנכם

אודי עטר:  דיברתי על ההתנהלות הפיננסית, אנחנו חלק ממשפחת לבנת, זו חברה עם איתנות ברורה

אודי עטר:  מעל ל-8,500 עמדות עבודה מהבית, והמוקדים שלנו שכאמור מועסקים בהם רוב העובדים

אודי עטר:       ברשותכם אסביר מה המשמעות של 8,500 עובדים

אודי עטר:  צריך להבין שכמו כל ארגון, עם "תקשוב" נאלצה לבחון את מצבה ב-7-8 באוקטובר

אודי עטר:  ביום אחד גויסו 200 עובדים בצו 8 ופונו מעל ל-250 עובדים בצפון ובדרום

אודי עטר:  לצערי הרב, יש לנו גם נרצח אחד שהיה במסיבה, וחמישה עובדים שהילדים שלהם נרצחו

אודי עטר:  זה ארגון גדול ופריפריאלי, ומתוקף כך יש לו אתגרים משמעותיים

אודי עטר:  המוקדים באשקלון טווחו מבוקר עד ערב, בנתיבות, בדימונה חטפנו הרבה בצמוד למוקד

אודי עטר:  זאת אומרת, מצד אחד ישנם אתגרים מאוד משמעותיים מתוקף גודל החברה והפריסה שלה, וההצד השני יש משמעות גדולה להשפעתה של החברה על חיי אזרח תקינים במדינת ישראל

אודי עטר:  ביטוח לאומי זה "תקשוב", רשות המיסים זה "תקשוב"

קריאה: - - - בתי משפט

אודי עטר: בתי המשפט זה "תקשוב"

קריאה: רשות האכיפה

קריאה: רשות האכיפה - - -     

אודי עטר: כל חברות התקשורת, כל קופות החולים

אודי עטר:  צריך להבין שאם חס וחלילה "תקשוב" לא עובדת מאיזושהי סיבה, כל קופות החולים במדינת ישראל לא עובדות

אודי עטר:  יש לזה משמעות אדירה מבחינת - -      

חן כהן: נשק

אודי עטר: שמירה על הרציפות התקינה בשירות לאזרח, ולכן מבחינתנו יש משמעות גם לניהול נכון של החברה

אודי עטר:  אנחנו פרוסים ב-50 אתרים, תכף נראה את זה, בדרך כלל בפריפריה

אודי עטר:  כאמור אנחנו מבצעים 14 מיליון - - - עם לקוחות בחודש, זאת הפריסה שלנו

אודי עטר:  לא במקרה אנחנו נמצאים באזורים הפריפריאליים, כל מה שאתם רואים בתל-אביב, חולון, בית דגן וכן הלאה, זה בדרך כלל לקוחות שלנו

אודי עטר:  למשל, בבית דגן נמצא משרד החקלאות, ואנחנו יושבים בתוך המשרד

אודי עטר:  90% מהפעילות שלנו היא צפונית ודרומית, כמו צפת למשל

סימון דוידסון: שלום, מה שלומכם?     

אודי עטר: בצפת אנחנו מעסיקים 300 נשים - -     

סימון דוידסון: איפה אפשר לשבת?     

קריאה: סימון

קריאה: סימון, בוא

קריאה: יש פה גם כיסא

צביקה פוגל: למי שלא מכיר, חבר הכנסת סימון דוידסון

קריאה: שלום, אדוני

סימון דוידסון: אהלן, שלום

צביקה פוגל: במקרה הוא גם חבר

צביקה פוגל:  אבל זה רק במקרה

סימון דוידסון: ונתנייתי

חן כהן: נתנייתי

צביקה פוגל: אז למה אתה מאחר?      

קריאה: בגלל זה הוא איחר

סימון דוידסון: לא, אין חניה

קריאה: ככל שגרים יותר קרוב ככה האיחור יותר גדול

חן כהן: תדבר עם העירייה על החניון פה

צביקה פוגל: בבקשה

אודי עטר: טוב

אודי עטר:  אני אתן שתי דוגמאות מהקצוות כדי שתבינו את המשמעות של פריפריה ואימפקט של מפגשים

אודי עטר:  כל הביטוח הלאומי של מדינת ישראל יושב בצפת

אודי עטר:  מי שמועסקות שם הן נשים חרדיות שעד לפני שנתיים לא היו להן מקומות תעסוקה

אודי עטר:  עשינו את ההתאמות הנדרשות לטובת היכולת להעסיק אותן, בין אם בפיזיקה של המבנה ובין אם באופן שבו הן מנוהלות, שעות הפעילות וכן הלאה

אודי עטר:  אנחנו גאים לומר שהיום מועסקות אצלנו בצפת מעל ל-300 נשים חרדיות

אודי עטר:       חלקכם מכירים, אבל צריך להבין שבדימונה הגברים נוסעים לעבוד במפעלי ים המלח, ולרוב רובן של הנשים אין הרבה מקומות תעסוקה

אודי עטר:  "תקשוב" נכנסה לתמונה ופתחה בדימונה את קו הטלבנק של דיסקונט

אודי עטר:  היום 250-300 נשים קמות בבוקר ונוסעות לעבוד במוקד שלנו

אודי עטר:  אני גאה לומר שחלקן נשים לא צעירות, והן מספרות לי שזה תלוש המשכורת הראשון שהן מקבלות בחייהן

אודי עטר:  יש לדבר הזה אימפקט אדיר על העיר

אודי עטר:  אנחנו יושבים עם ראש עיריית דימונה והוא מספר על השינוי המשמעותי שזה עשה בעיר

אודי עטר:  אוקיי? מרגישים את האימפקט בעיר, וכאמור זה בדיוק הנתיב שבו החברה פועלת

אודי עטר:  החברה פועלת בכמה וכמה סקטורים, ואנחנו - -      

צביקה פוגל: אם אפשר רגע, לפני שאתה עובר לסקטורים

צביקה פוגל:  תסביר לי על הגיבוי שיש לכם - -      

אודי עטר: גיבוי טכנולוגי?     

צביקה פוגל: כן

אודי עטר: אוקיי

צביקה פוגל: מה קורה אם מחר בבוקר יש מתקפת רקטות וטילים מלבנון ומתחילים ליפול לנו אתרים?     

אודי עטר: נכון

קריאה: או סייבר

אודי עטר: אז ככה

אודי עטר:  קודם כל, לגבי הגיבוי והסייבר זה פחות או יותר אותו הדבר

אודי עטר:  ל"תקשוב" יש את מרכזיית הענן הכי גדולה בישראל

אודי עטר:  בסדר? כמות השלוחות הגדולה ביותר בארץ

אודי עטר:  זה מחייב אותנו להישאר בסטנדרט מאוד גבוה, וזה בנוסף לכך שחברת החוד של תקשוב היא MedOne"", שהיא הדאטא-סרבר הכי משמעותי בישראל, עם אבטחה ברמה הכי גבוהה שיש, ברמת ER

אודי עטר:  אני יכול לומר שכל מערכות הביטחון וכל גופי הביטחון בישראל נמצאים במקום הזה, ומסיבה מסוימת

אודי עטר:  כל נושא הסייבר מנוהל שם, וכל רמת השרידות נמצאת שם

אודי עטר:  זאת אומרת, אם חלילה וחס מחר בבוקר המרכזייה שלנו בכרמיאל מקבלת פגיעה ישירה, או החשמל מקבל פגיעה ישירה ואין לנו יכולת להתאושש, יש לנו גיבוי מלא ב-MedOne ב - - - מוחלט

אודי עטר:  MedOne זה דאטא-סרבר שנמצא מתחת לאדמה, הוא עומד בסטנדרטים הכי קשוחים בעולם בנושא יכולת ההתאוששות

לאה גופר: חבר הכנסת אריאל קלנר

אריאל קלנר: שלום, אהלן

קריאה: שלום

קריאה: אהלן

לאה גופר: וחבר הכנסת נאור שירי

נאור שירי: מה קורה?      

צביקה פוגל: בוקר טוב

נאור שירי: מצטער שאני לא - -      

לאה גופר: אני - - -         

קריאה: בסדר, אנחנו לא מכירים אותך, אז אנחנו פיטים

נאור שירי: איפה אפשר לשבת?      

קריאה: הנה, בבקשה

צביקה פוגל: מי שלא מכיר, אז חבר הכנסת המסתתר שם זה נאור שירי

צביקה פוגל:  חבר הכנסת שהתיישב פה זה אריאל קלנר

צביקה פוגל:  לשמחתי הם הגיעו

צביקה פוגל:  אפשר להמשיך

אודי עטר: ברמת השרידות, כמו שהסברתי - -     

קריאה: אנחנו מדברים על הסייבר - - -      

אודי עטר: אז כמו שאמרתי, מבחינת השרידות זה ברור מאליו, מבחינת הסייבר צריך לדעת ש"תקשוב" פועלת בשתי זוויות עיקריות

אודי עטר:  דבר ראשון, אנחנו עובדים מול מרכז הסייבר הישראלי, בתיאום איתו ועל פי הסטנדרטים שלו

אודי עטר:  סמנכ"ל הטכנולוגיה ב"תקשוב" עובד באופן צמוד ומלא איתו

צביקה פוגל: זאת אומרת, אם אני אלך מחר למרכז סייבר הישראלי, יש להם את הדרך להגן - -     

אודי עטר: הם מכירים את כל הפעולות שמבוצעות בחברה הזאת

צביקה פוגל: ולעדכן אותך אם יש משהו

אודי עטר: חד משמעית

קריאה: מה זה מרכז הסייבר הישראלי? מערך הסייבר, אתה מתכוון?     

קריאה: כן

אודי עטר: כן

אודי עטר:  והדבר השני זה שבדומה לעבודה איתכם, בסופו של דבר "תקשוב" פועלת בדרך כלל על מערכות הלקוחות

אודי עטר:  זאת אומרת,  אנחנו כפופים לסטנדרטים שאתם מציבים

אודי עטר:  בסדר? מול כל לקוח ולקוח

חן כהן: סטנדרט גבוה מאוד מבחינת משרד הביטחון - -     

אודי עטר: מה? סליחה?     

חן כהן: הסטנדרט מבחינת המשרד לביטחון לאומי ביחס לאספקטים הנוגעים לסייבר הוא גבוה מאוד

חן כהן:  יחידת הביטחון של המשרד הובילה אותה יד ביד עם מנהל תחום הסייבר שלהם, והם היום ברמה הכי גבוהה שיש

חן כהן:  נעשות גם בדיקות תקופתיות ומבדקים תקופתיים על כל המערכות, כדי לשמר את הסטנדרט הגבוה

אודי עטר: אוקיי

צביקה פוגל: תודה

אודי עטר: כמו שאמרתי, אנחנו פועלים בכל סקטור - -         

סימון דוידסון: אם תוכלו להציג את עצמכם ומה אתם עושים

סימון דוידסון:  כדי שנדע - -     

אודי עטר: אני מצטער, אנחנו התחלנו ממש לפני שנכנסת

אודי עטר:  שמי אודי עטר ואני מנכ"ל קבוצת "תקשוב"

אודי עטר:  אתם נמצאים בקבוצת "תקשוב", שהיא למעשה קבוצת השירות הגדולה בישראל הנותנת לכם מענה, בין השאר, לכל עניין ניהול המוקד

אודי עטר:  חן מנהלת אותנו מטעמכם

אודי עטר:  אני לא רוצה לגזול מזמנכם החשוב, אספר לכם בקצרה מה אנחנו עושים, מי אנחנו ומה הבקשה שלנולא אגזול עוד הרבה זמן

אודי עטר:      "תקשוב" נותנת את השירות בכל סקטור בחיי האזרח

אודי עטר:  כמו שאמרתי, כאשר אתם מתקשרים לכל חברת תקשורת אתם נענים על ידנו

אודי עטר:  גם ברוב השירות הקמעונאי בישראל, בטח ובטח בכל מה שקשור לבריאות וממשלה

אודי עטר:  כולם מנוהלים ב"תקשוב", והדבר מאפשר ראייה בפרספקטיבה מאוד רחבה

אודי עטר:      ניקח נניח את מוקד כלי הירי

אודי עטר:  המוקד הזה הגיע ל"תקשוב" והיה צריך לאפיין לו את כל תהליכי התפעול והשירות

אודי עטר:  "תקשוב" ישבה וכתבה את זה מההתחלה ועד הסוף

אודי עטר:  בסדר? לא הייתה לכם שיטת העבודה שאתם רוצים שהדברים יקרו על פיה, והיינו צריכים לתפור את התהליך בשביל שזה יקרה, ביחד עם חן

אודי עטר:  היום למוקד כלי הירי יש מערכת הפעלה מאוד ברורה

סימון דוידסון: מבחינת העובדים, המוקד הזה - -         

קריאה: - - -      

אודי עטר: מה?     

קריאה: רק עכשיו - - -      

אודי עטר: כן, הנה

אודי עטר:  אני מסיים

סימון דוידסון: מבחינת העובדים של המוקד הזה, מה איפיון הקבלה?      

אודי עטר: אתם קובעים את הסטנדרט

אודי עטר:  דרור יוכל לפרט

חן כהן: אני ודרור תכף נדבר על זה

אודי עטר: אבל אתם קובעים את הסטנדרט

אודי עטר:  עוברים מבדק, ראיון אישי

אודי עטר:  אתם קובעים

חן כהן: כן

אודי עטר: אתם מחליטים איך מתקבל עובד לחברה, לא אני

סימון דוידסון: אבל אתה מעסיק אותו

אודי עטר: אני מעסיק אותו תוך שאני מחויב לסטנדרט שלך

סימון דוידסון: אוקיי

אודי עטר: אוקיי?      

צביקה פוגל: בבקשה

אודי עטר: זהו

אודי עטר:  רק בהקשר שלנו צריך לדעת שאנחנו מחויבים לעשייה ולשיתוף פעולה הדוק איתכם

אודי עטר:       המוקד התחיל עם 20-30 נציגים

אודי עטר:  לאור המצב היום, לבקשתכם, גדלנו ל-80 נציגים

אודי עטר:  עלתה הצעה לפתוח שלוחות נוספות מחוץ לנתניה כדי שנוכל לגייס מאסה גדולה של אנשים, זה יושב על שולחנכם, ככל ותרצו אנחנו נעשה את זה

אודי עטר:       נרתמנו בזמן אפס להגדרה שלכם לתשתית הטכנולוגית

אודי עטר:  המוקד יכל לקבל עד 600 שיחות בו זמנית, אנחנו פיתחנו תשתית טכנולוגית לעד 10,000 שיחות בו זמנית

אודי עטר:  הקמנו תשתית טכנולוגית לעבודה בירושלים לבקשתכם, גם כן בזמן יחסית קצר

אודי עטר:  אנחנו מבינים את צו השעה וחשיבות המוקד, וכל הארגון מחויב לכך שהדברים ייעשו באופן הטוב ביותר, המקצועי ביותר והקצר ביותר, ככל ויבואו דרישות מהכיוון שלכם

אודי עטר:  ברורה לנו חשיבות הפרויקט ואנחנו - - -      

צביקה פוגל: 10,000 שיחות בכמה זמן?     

אודי עטר: בו זמנית

קריאה: בו זמנית

צביקה פוגל: בו זמנית

צביקה פוגל:  10,000 שיחות?     

אודי עטר: עד 10,000 שיחות בו זמנית

חן כהן: יש יותר

חן כהן:  יש יותר

אודי עטר: יש מקומות שאנחנו מקבלים גם 50,000 שיחות בו זמנית

קריאה: כן

אודי עטר: כן

אודי עטר:  זה נותן מענה

צביקה פוגל: ומקבלים 14 מיליון פניות בחודש

קריאה: בו זמנית או סך הכל?     

חן כהן: לא, כל "תקשוב" מקבלת 14 מיליון

צביקה פוגל: כן, כן

אודי עטר: כן

אודי עטר:  צריך להבין שהמשפך עובד בצורה כזו שהכניסה למערכת היא טכנולוגית, ולאחר מכן אתה פוגש את המענה האנושי

אודי עטר:  כרגע היכולת שלכם מאפשרת קבלה של עד 10,000 שיחות בו זמנית

אודי עטר:  זה לא קורה, אבל זה אפשרי

אודי עטר:  ככל ותתאימו את היכולות הפרסונליות, כמות האנשים העונים, ככה גם תוכלו לפתוח יותר את - - -      

קריאה: כמה מועסקים פה כרגע?     

אודי עטר: סך הכל 80

אודי עטר:  נכון, חן?     

חן כהן: במוקד? כן

חן כהן:  80 יחד עם השלוחות המרוחקות, כן

אודי עטר: כן

אודי עטר:  Over all

חן כהן: תכף נתייחס בהרחבה למוקד, קודם אודי יציג את "תקשוב" ברמה הכללית

אודי עטר: זהו, אני לא רוצה לגזול עוד מזמנכם

חן כהן: תודה, אודי

אודי עטר: תודה רבה

אליעזר רונן: טוב

קריאה: תודה רבה, אודי

חן כהן: לייזר, בבקשה

אליעזר רונן: בוקר טוב, שמי לייזר

אליעזר רונן:  אליעזר רוזנבאום, אני המשנה למנכ"ל במשרד לביטחון לאומי, וממלא מקום ראש אגף כלי ירייה עד שימונה ראש אגף קבוע

אליעזר רונן:  או ממלא מקום יותר קבוע

אליעזר רונן:       אני מציע שנציג את הנוכחים כדי שתכירו מהמשרד

אליעזר רונן:  נמצאת כאן מיטל, מנהלת מחלקת משאבי אנוש

אליעזר רונן:  אין לנו סמנכ"לית בכירה למשאבי אנוש, המשרה לא מאוישת, זה בתהליך

אליעזר רונן:  חן מנהלת המוקד

אליעזר רונן:  ולימור, ראש חטיבת הרישוי, נמצאת בזום

חן כהן: היא בזום

אליעזר רונן: שאר האנשים, יושב-הראש, אם אתה רוצה שיציגו - -     

צביקה פוגל: כן

צביקה פוגל:  בואו נעשה סבב שלנו

צביקה פוגל:  נאור

צביקה פוגל:  תציג את עצמך

קריאה: הם מכירים אותי

נאור שירי: נאור, חבר כנסת

צביקה פוגל: חבר הכנסת נאור

נאור שירי: - - - חבר כנסת, חבר ועדת - -      

צביקה פוגל: - - -      

קריאה: גברת מהשירות הלאומי?     

רחל אדטו: שלום, אני רחל, מנהלת אגף בכיר אוכלוסייה כללית ברשות לשירות לאומי-אזרחי

רחל אדטו:  נמצאות פה גם רחלי ויעל מעמותת שילה, שמפעילות את המתנדבת שנמצאת כאן

צביקה פוגל: מבחינת בנות השירות הלאומי, יש כאן שלוש אם אני לא טועה?     

חן כהן: לא

חן כהן:  יש כאן אחת, ועוד שתי סטודנטיות

רחל אדטו: לא, יש פה אחת

רחל אדטו:  ושני סטודנטים

צביקה פוגל: אחת, ושתי סטודנטיות

צביקה פוגל:  כן

קריאה: שהיו בנות שירות ועכשיו הן עובדות

צביקה פוגל: אוקיי

חן כהן: אחת מהן הייתה בת שירות והיום היא סטודנטית, כן

צביקה פוגל: אוקיי

צביקה פוגל:  בתיה?     

בתיה חיימוב: בוקר טוב, אני בתיה חיימוב מנציבות שירות המדינה

בתיה חיימוב:  תחת חגית רשף, שהיא הממונה על מערכת הביטחון והחוץ

בתיה חיימוב:  ואני מנהלת התחום בביטחון לאומי

אריאל קלנר: אריאל קלנר, חבר כנסת

אריאל קלנר:  חבר ועדה

צביקה פוגל: אני צביקה פוגל, אני חבר כנסת ואני יושב-הראש של הוועדה

סימון דוידסון: סימון דוידסון, חבר כנסת

סימון דוידסון:  לא בוועדה

גלעד נווה: גלעד נווה, מהייעוץ המשפטי לוועדה

אורי אור: אורלי אלמגור מהממ"מ

קריאה: ממ"מ זה מרכז המחקר והמידע בכנסת

אורי אור: נכון

יעל פלקובסקי: יעל פלקובסקי, סמנכ"לית שילה

רחלי גבאי: רחלי גבאי, מנהלת המחוז

לאה גופר: יש עוד מישהו?     

חן כהן: מזל, תציגי את עצמך

צביקה פוגל: עוד מישהו רוצה? קותי, תרים יד

יקותיאל צפרי: אני יקותיאל, הדובר של הוועדה

צביקה פוגל: אחריו יושב שם שי שהוא מהנהלת הוועדה, ויונת מהנהלת הוועדה

יונת מייזל: שלום

צביקה פוגל: - - -  שהיא מנהלת הלשכה שלנו

צביקה פוגל:  לאה, מנהלת הוועדה שלנו

צביקה פוגל:  היא לא הציגה את עצמה, היא זו שבזכותה דברים קורים

צביקה פוגל:  את מי פספסתי?     

חן כהן: יש לנו שם את מזל - -     

לאה גופר: משרד המשפטים

מזל אניהו: מזל, אני מנהלת המוקד מטעם "תקשוב"

צביקה פוגל: יופי

לאה גופר: משרד המשפטים גם

חן כהן: - - -  משרד המשפטים

צביקה פוגל: נכון

צביקה פוגל:  - - -      

קריאה: - - - קרן

צביקה פוגל: הכי חשוב

קרן דהרי: קרן דהרי, ייעוץ וחקיקה, משפט פלילי

שחר: שחר

שחר:  עובדת עם קרן

קריאה: - - -  ייעוץ וחקיקה משרד המשפטים

צביקה פוגל: זהו?     

חן כהן: יופי

קריאה: כן

קריאה: תודה, לייזר

אליעזר רונן: טוב, אז כמה משפטי פתיחה

אליעזר רונן:  מי שמכיר את אגף כלי הירייה  יודע שגם כשהוא היה במשרד הפנים וגם כשהוא עבר אלינו, בעבר עבדו ללא המוקד

אליעזר רונן:  במהלך השנים הגיעו למסקנה שהמוקד הזה הוא חיוני ביותר, כי הוא מהווה ראשית הצירים של מבקש הבקשה

אליעזר רונן:  כשאדם ממלא את הטפסים בהתאם לתבחין שלו ושולח אותם, למעשה הטיפול הראשוני של בדיקת המסמכים, לפני המעבר ללשכות, קורה במוקד

אליעזר רונן:      בגלל כמות גדולה של בקשות, היום אנחנו עומדים על 140,000 פניות שמצריכות טיפול

אליעזר רונן:  כל השאר טופל, או שהם אינם זכאים - -      

סימון דוידסון: 140,000 שהגישו בקשה מתי?     

אליעזר רונן: אנחנו מטפלים כרגע בבקשות של אוקטובר

סימון דוידסון: רק באוקטובר 140,000?     

אליעזר רונן: לא

אליעזר רונן:  סך הכל יש 140,000, אנחנו מטפלים כרגע - -      

סימון דוידסון: בבקשות של אוקטובר

אליעזר רונן: אני מקווה שתוך שבועיים נסיים לטפל באוקטובר, ואז נעבור לטפל בבקשות של נובמבר

אליעזר רונן:  יש לנו פיגור של כמה חודשים, אבל מאחר ומדובר בכלי ירייה אנחנו צריכים להקפיד

אליעזר רונן:  לפי בית שמאי, ובהחמרה יתרה אפילו יותר

אליעזר רונן:  עוד מעט אני אפרט על הדברים שנעשים כדי - -      

אריאל קלנר: כמה בקשות נכנסות פר יום? וגם בכלל? אני מניח שבהתחלה היו הרבה, עכשיו יש פחות?     

אליעזר רונן: עכשיו יש פחות

אליעזר רונן:  יש לך את הנתון כאן, כמה נכנס יומי?      

חן כהן: כן, בוודאי

חן כהן: עוד מעט אני אתן סקירה על כלל נתוני המוקד

אליעזר רונן: תכף היא תציג את זה, כן

אליעזר רונן:  אנחנו כבר בשנה השמינית בהתקשרות עם "תקשוב", היינו כבר אמורים לפרסם מכרז חדש, אבל בעקבות מה שקרה ב-7 באוקטובר אנחנו בעיכוב

אליעזר רונן:  גם כתבנו את המכרז לא על פי ההיקפים שאנחנו מתמודדים איתם כיום, ולכן אנחנו צריכים לתקן את המכרז בפרקים המהותיים מהיסוד

אליעזר רונן:  כי מה שכתבנו לא - -     

צביקה פוגל: יש מתחרים ל"תקשוב"?     

חן כהן: כן, יש

אליעזר רונן: יש

אליעזר רונן:  כן

צביקה פוגל: ברמה הזאת?     

חן כהן: יש

צביקה פוגל: - - -  יש?     

אודי עטר: לא ברמה הזאת, אבל - - -     

חן כהן: עוד שניים - - -     

אליעזר רונן: אז - -     

קריאה: ראית שהרמתי לך להנחתה

אליעזר רונן: אנחנו מאוד מקווים שבחצי שנה הקרובה נסיים את התהליך כחלק - -     

קריאה: כמה? במהלך מה?     

אליעזר רונן: במהלך ששת החודשים הקרובים

דובר: שלושה?     

אליעזר רונן: שישה

אליעזר רונן:  כי אנחנו עוד צריכים גם לתקן את הפרקים של השירות

אליעזר רונן:  צריך לזכור שהמכרז הנוכחי בנוי על תפוקות

אליעזר רונן:  הוא יכול להביא 200 איש שיעבדו כאן, בסוף אני משלם לו פר שיחה, פר פעולה

אליעזר רונן:  יש הגדרה מסוימת

אליעזר רונן:  אתה לא משלם לפי כוח אדם אלא לפי פעולה

אליעזר רונן:  לכן אנחנו צריכים לדייק את המכרז שנכתב, ואני מקווה שנסיים בשלושת החודשים הקרובים ונוכל לפרסם אותו ולעמוד בלוחות הזמנים

אליעזר רונן:  אז זה דבר אחד

אליעזר רונן:      דבר שני

אליעזר רונן:  כשהתחילו הפיגועים בפברואר 2022 הבנו שההיקפים הולכים וגדלים, ולכן כבר אז הרחבנו חלק מההיבטים מול "תקשוב"

אליעזר רונן:  אחרי 7 באוקטובר כמובן שהמשכנו בהרחבה, והגדלנו במקביל גם את כוח אדם ואת פעולות המשרד, וגם בלשכות שלנו

אליעזר רונן:       יש לנו 6 לשכות כלי ירייה, מעפולה ועד באר שבע בדרום

אליעזר רונן:  הגדלנו את כמות העובדים בכל אחת מהלשכות, הנציבות עוזרים לנו מאוד ואישרו בלוח זמנים קצר את התקנים, כדי שנוכל לפרסם אותם

אליעזר רונן:  בנושא הזה באמת היו פעולות רבות, אתם מכירים, השר היה מעורב בהן באופן אישי כדי שנשפר את המענה ואת השירות ולאזרח

אליעזר רונן:  השר שלנו עוסק בנושא יום ביומו, כולל ישיבות וביקורים, כולל הנחיות מדיניות ואנחנו עושים את הכל על מנת שבאמת ניישם ונספק את המדיניות

אליעזר רונן:       בשאלות ששלחתם מופיע נושא ההרחבות הנוספות שאנחנו עושים, כולל מוקד חדש המעסיק 50 עובדי מדינה, אני אתייחס לזה בהמשך

אליעזר רונן:  אני מציע שאעצור כאן ואתן לחן להציג את הנתונים - -     

צביקה פוגל: מצוין

אליעזר רונן: ואז במשך, לפי השאלות, אני אענה גם על דברים נוספים

צביקה פוגל: בבקשה, חן

חן כהן: טוב

חן כהן:  אז אנחנו פועלים יחד עם "תקשוב" מזה שבע שנים, נכנסים תכף לשנה השמינית עם הספק

חן כהן:  אפיינו אותו כך שיינתן שירות גם בערוץ הטלפוני כמובן, כמוקד טלפוני, וגם באמצעות תקשורת כתובה

חן כהן:  כל הפניות הכתובות שמגיעות אל מוקד השירות של אגף כלי ירייה, בכל נושא רישוי שהוא, לאו דווקא תהליך של הגשת בקשה חדשה

חן כהן:  המוקד הזה נותן גם מידע כללי, וגם מידע אישי לכל פונה אודות סטטוס הרישוי שלו

חן כהן:  גם אם מדובר בלקוחות הקיימים וגם ללקוחות חדשים

חן כהן:       מה שמפריד את המקום ממוקדי שירות אחרים, זה שנציגי המוקד שלנו חשופים למערכת התפעולית של האגף בתצורה מוגבלת

חן כהן:  הם לא חשופים למידע אישי בנוגע לחוות דעת משטרה, בריאות ודברים רגישים, אבל הם כן חשופים לתהליכי הרישוי שמבצע האזרח מולנו

חן כהן:  המוקד משמש כמשפך עבור כל הפניות המתבצעות אל אגף כלי ירייה, על מנת לסנן אותן ברמה הגבוהה ביותר אל מחוזות הרישוי כחלק מהכוונה הראשונה שהייתה כשהוקם האגף, לאפשר לפקיד הרישוי לטפל רק במה שהוא באמת צריך

חן כהן:  פקיד הרישוי לא מטפל בפעולות טכניות ומידע כללי, אלא רק במה שנמצא תחת הכובע שלו וסמכויותיו כפקיד רישוי

חן כהן:  תכף נראה גם איך זה עובד

חן כהן:       נציגי השירות פועלים רק על פי מערכת ניהול ידע שקיימת כאן במוקד, ונבנתה יחד עם "תקשוב"

חן כהן:  בתוך מערכת ניהול הידע יש להם תסריטי פעולה, תסריטי שיחה ומסמכים שעליהם להסתכל בהם על מנת לדעת אם האזרח צירף את המסמך הנכון או לא, כדי שיוכלו לתדרך אותו בכל שלב בתהליך

חן כהן:  מידי יום מתקיימים תדריכים יומיים, אפילו מספר פעמים ביום, על מנת שהנציגים תמיד יהיו ברמת הידע והמקצועיות הגבוהה ביותר שתאפשר לנסות ולחסוך לאזרח טרטורים מיותרים

חן כהן:  הנציגים אפילו מכוונים אותו בתוך האתר במידת הצורך, לאן הוא צריך לגשת ואיזה מידע הוא צריך כדי שיכיר את כל תהליך הרישוי שהוא הולך לעבור

חן כהן:      מבחינת סמכות

חן כהן:  אין לנציגים סמכות חוקית בכל מה שנוגע לרישוי

חן כהן:  גם ברמת השיחה, אסור להם אפילו לומר לאזרח אם הבקשה שלו נדחתה, תידחה, אם לא אבחנו אותה כי היא לא תקינה או כי הוא מוגבל מצו בית משפט או דברים רגישים כאלה

חן כהן:  אין להם סמכות חוקית לעשות את זה

חן כהן:  כל שיחה שמגיעה ובה האזרח מבקש מידע אישי ורגיש, היא מופנית אל גורם הסמכות שהוא פקיד הרישוי

קריאה: במחוזות

חן כהן: במחוזות, בדיוק

חן כהן:       אם יש דברים שמצריכים פתרון מיידי אונליין, כי עכשיו האזרח נמצא בתוך בית מסחר או בתוך מטוח, או שהוא בתחנת משטרה ויש איזשהו אירוע עם הכלי שלו, הכל נמצא אצלי

חן כהן:  אני פקידת רישוי בסמכותי, וזה מגיע אליי לטיפול ברגע האמת, או לצוות הסטודנטים שלי שהוסמכו, ואנחנו נותנים את השירות הזה כאן במוקד ובכך גם מסננים עוד עבודה למחוזות

חן כהן:  בצורה הזו גם לא מעכבים את האזרח, כי הSLA- של זמן הטיפול במשימה שעוברת מכאן אל המחוזות הוא עד שישה ימי עסקים, עד שפקיד הרישוי משיב לפניות

חן כהן:  אז יש דברים שבאמת צריכים להיות מטופלים בתווכי זמן קצרים יותר ויעילים יותר

אריאל קלנר: ה-SLA שלכם מוגדר במכרז? ובאיזה - -     

חן כהן: רגע, אז תכף אני אדבר על ה-SLA של המוקד, אני דיברתי על ה-SLA של המחוזות אל מול משימות מוקד

חן כהן:       מבחינת מודל ההפעלה, כיום יש אצלנו במוקד הפיזי 49 נציגי שירות, מנהלת מוקד שזו מזל, פגשתם אותה, שני מנהלי צוותים ואחמ"ש

חן כהן:  הם מנהלים את רצפת המוקד, והוא פועל בשני קווים

חן כהן:  זאת אומרת, הנציגים מחולקים לפי סמכויות שהגדרנו להם במוקד וגם על פי הרשאות טכנולוגיות במערכת התפעולית של האגף, שנקראת "מערכת אופיר"

חן כהן:       יש נציגים שההרשאה שלהם ב"מערכת אופיר" היא לצפייה בלבד, ויש נציגים שההרשאה שלהם היא לביצוע בקרה ראשונית של בקשות ומסמכים, וניתובם אל המחוזות

חן כהן:  31 נציגים מבצעים מענה ושיחות יזומות ככל והאגף מבקש לייצר קשר, לייצר שירות עם הלקוחות שלנו, וקו 2 מטפל בכל התקשורת הכתובה

חן כהן:  מדובר גם בבקשות, גם טפסים מקוונים של פניות ציבור, גם בקשות שונות שהן לא בקשות חדשות כמו ערר, חידוש, החלפת כלי ומגוון תהליכי רישוי נוספים

צביקה פוגל: בקו מספר 1, הכוונה בשיחות יזומות היא שאתם מתקשרים לפונה?     

חן כהן: נכון

צביקה פוגל: אוקיי

חן כהן: אנחנו מבצעים פרויקטים של הוצאת שיחות, תכף אראה לכם את הנתונים

חן כהן:  זה קורה בעיקר בזמני שיגרה, פחות בזמני עומס, כי אנחנו רוצים לפנות את הנציגים עבור מענה לשיחות

חן כהן:  תכף נראה לכם מה בדיוק עשינו בנושא הזה

חן כהן:       מעבר לנציגי השירות שיש לי היום במוקד הפיזי, בשמיני לאוקטובר הפעלנו מוקד נוסף מהבית שלוקח שיחות של מידע כללי בלבד

חן כהן:  הוא לא חשוף למערכת התפעולית של האגף, הוא מקושר למערכת ניהול הלקוחות של "תקשוב" כדי שאנחנו נדע שהשיחה נקלטה ותועדה

חן כהן:  שם הם בעצם מכוונים את האזרח איך לעשות את התהליך הגנרי של הגשת בקשה, מה הם התבחינים שפורסמו לציבור, אילו הקלות נעשו, כל מה שמפורסם היום גם במדיה החברתית וגם באתר

חן כהן:  המוקד מהבית מנגיש את המידע לציבור, ובצורה הזו הוא מכפיל את הכוח מבחינת היכולת לענות לכל השיחות

אריאל קלנר: מה ההספק? לכמה שיחות אתם מצליחים לענות ביום?      

חן כהן: אז מבחינת הנתונים, עכשיו ניכנס לזה - -      

צביקה פוגל: אז המענה מהבית כולל את 31 הנציגים?     

חן כהן: לא לא, זה בנוסף

אליעזר רונן: זה בנוסף

חן כהן: זה בנוסף

צביקה פוגל: כמה בנוסף?     

חן כהן: זה עוד 50

קריאה: עוד 50 מה? סליחה?     

חן כהן: עוד 50 נציגים פלוס מינוס, המספר משתנה, לפעמים יורד ולפעמים עולה

קריאה: זה מהבית

קריאה:  עובדים מהבית

קריאה: אה, אוקיי

חן כהן: נציגים שעובדים מהבית

קריאה: בנוסף לזה יש עוד 50 מהבית? אוקיי

אליעזר רונן: כן

חן כהן: כן

חן כהן:  של מענה בלבד, לא של תקשורת כתובה

חן כהן:  כן

קריאה: מידע כללי

חן כהן: בשונה מהנעשה במחוזות, המוקד פועל עם כמה מערכות במקביל

חן כהן:  אוקיי?      יש להם כמובן את מערכת הטלפוניה, שזה נתב השיחות שבתוכו האזרח שמתקשר יכול לבחור את השלוחה שאליה הוא מבקש להגיע

חן כהן:  אם הוא בוחר במידע הכללי אז הוא יגיע לנציג מהבית, אם הוא בחר מידע אישי או לקוח קיים הוא יגיע לנציגים שלי

חן כהן:  למוקד יש מידע שגם הנתב בעצמו נותן בצורה "בוטית", או שהוא מפנה אותו לאתר

חן כהן:  ככה אנחנו יכולים לווסת את השיחות שנכנסות כבר בנתב המרכזי

חן כהן:       מערכת ניהול הלקוחות של "תקשוב" נקראת מערכת Pivotal ו"מערכת CRM חכמה", שמתממשקת עם מערכת "אופיר" בכל סוף יום

חן כהן:  כל מה שתועד בתוך מערכת הלקוחות של "תקשוב" מסתנכרן לתוך מערכת "אופיר", כך שהמידע תמיד מתועד ועודכן גם בתוך מערכת האגף, מה שלא מייצר לנו פער אל מול המחוזות

חן כהן:  תמיד המחוז יודע מה נאמר לאזרח במוקד, ואז גם לא נעשית הטעייה במידע

חן כהן:   הכל מוקלט ומנוהל בהתאם לזה

חן כהן:       מערכת ניהול ידע, מערכת "אופיר" כמובן

חן כהן:  מקור הידע שעליו מבוססת כל פעילות הנציגים

חן כהן:  מערכת action-base שמנהלת את הפניות הכתובות שהן לא בקשה חדשה

חן כהן:  היום בקשה מגיעה מהטופס המקוון באזור האישי-ממשלתי ישירות לתוך מערכת "אופיר"

חן כהן:       כמו שאמרתי בהתחלה, יש עוד תהליכי רישוי שמגיעים גם בפורמטים כתובים

חן כהן:  אזרח שהגיש ערר, אזרח שרוצה לעשות החלפה, אזרח שרוצה העתק רישיון

חן כהן:  פניות רבות ומרובות בנושאים שמגיעים דרך מיילים או פניות ציבור, גם כן בטופס מקוון באתר

חן כהן:  כמובן שגם אתר האינטרנט של המשרד מהווה מקור ידע בפני עצמו

חן כהן:  הוא מאוד מפורט, ומספק גם לנציגים ועם לאזרח את המידע שהוא צריך על כל תהליכי הרישוי שלנו

חן כהן:  גם בהיבט הפרטי וגם בארגוני

חן כהן:       אני אתן לכם כמה נקודות ציון על ציר הזמן שגם שיסדרו לכם את האירוע שבו אנחנו נמצאים

חן כהן:  קודם כל, אגף כלי ירייה זכה במקום הראשון לשיפור שירות הציבור ב-2018, 2019 ו-2021

חן כהן:  ב-2020 האגף היה מקום שני

חן כהן:  לא נורא

חן כהן:  אבל המוקד מהווה אספקט חשוב מאוד בזכייה הזו, כי בעצם כל מה שעשינו כאן השפיע באופן רוחבי על כל האגף

חן כהן:  המוקד הוא ציר מרכזי, מכאן הכל עובר הלאה

חן כהן:  סטנדרט השירות עולה, האחידות עולה, המקצועיות מתאזנת ומתאחדת, וזה בסופו של דבר מספק את מה שהאזרח רוצה

חן כהן:  האזרח רוצה שיענו לו בזמן, רוצה שיטפלו בתהליכים שלו בזמן, שהוא יקבל את השירות

חן כהן:  זה בא לידי ביטוי בסקרים שעשתה יחידת שיפור השירות

חן כהן:  יתרה מכך, גם המוקד במסגרת המכרז שלו מחויב לבצע סקרי שביעות רצון

חן כהן:  אנחנו מבצעים את סקרי שביעות הרצון מספר פעמים בחודש ומנתחים אותם בכל סוף חודש, חוזרים לכל הציונים הנמוכים שניתנו כשירות חוזר ויוזם על מנת לתקן את תחושת האזרח שהייתה לא טובה, גם כשהיא לא בהכרח כלפי המוקד

חן כהן:  אנחנו מבצעים את הפעולה הזו מתוך מטרה להגיע לשביעות רצון גבוהה, דבר שנשמר לאורך כל השנים

חן כהן:      המוקד מבצע פעילות יוזמת, אנחנו מתזכרים את האזרחים לפני ביצוע חידוש הרישיון שלהם, לפני ביצוע הכשרת הריענון שלהם ועוד

חן כהן:  כאשר אנחנו מזהים קבוצות של אנשים המחזיקות ברישיון נשק שפג תוקפו, כלומר, החזקת נשק ללא רישיון, הדבר מהווה עבירה פלילית ואנחנו ישר מתקשרים לאותם האנשים, מבצעים פעילות יזומה של מבצע לאיסוף כל כלי הירייה פגי התוקף, מפקידים אותם ומתחילים עם האזרחים את תהליך חידוש הרישיון

חן כהן:  כל זאת על מנת לא להפעיל את כלל המערכות של משטרת ישראל וכדומה, שאחראים על איסוף הנשקים הללו

חן כהן:  זה בפני עצמו מעלה את שביעות הרצון

חן כהן:  האזרח לא מצפה מהמדינה לתזכר אותו על תהליכים כאלה

חן כהן:  ברגע שהאגף יצר את הפעילות הזו באמצעות המוקד, הוא כבר העלה את שביעות הרצון של האזרח

חן כהן:       מבחינת גמישות תפעולית, תיאר את זה יפה אודי כשהוא סיפר על הפריסה הארצית והיכולות של "תקשוב"

חן כהן:  כשאנחנו נכנסנו למכרז עם תקשובים, אמרנו שאנחנו צריכים שתהיה לנו יכולת גם להצטמצם במקרה של ירידת עומסים והיעדר פניות, כשהכל יהיה רגוע ושקט במדינה, וגם במקרים הפוכים, מאחר והמוקד הזה מושפע מאוד מזירות ביטחון הפנים

חן כהן:  ואנחנו רואים את זה כאן

חן כהן:       בשנת 2018 הייתה כאן היערכות מסיבית של הגדלת המוקד לקראת תבחיני ארדן, גידול של פי שניים מכמות הנציגים שהייתה ביצענו הכשרות לכלל הנציגים אודות התבחינים שהיו עתידים להיכנס, בהיערכות שלקחה עשרה חודשים, עוד לפני שתבחיני ארדו עלו בפועל ואושרו

חן כהן:  זה פשוט עבד נפלא, לא היה אפילו יום אחד של עומס

חן כהן:  אבל, אני אסייג ואגיד שנערכנו מעבר למצופה, הפוטנציאל לא מימש את עצמו

חן כהן:  התבחינים נכנסו באוגוסט 2018, ובשנים 2018 ו-2019 היו בסך הכל 10,000 בקשות לרישיון לנשק בשנה

קריאה: שזה בדומה לשנים קודמות, בערך

חן כהן: שזה בדומה לשנים קודמות, לא ראינו שינוי דרמטי

חן כהן:       הרחבנו בזמנו את רובאי 07 עבור מורה דרך ונוספים, והאוכלוסייה שפנינו אליה לא מימשה את הפוטנציאל שלה להגשת הבקשה למימוש זכותם

חן כהן:  בקורונה בדיוק ההפך, הייתה ירידת מתח בכל המשק בארץ, גם כאן

חן כהן:  המוקד אפילו ספג הפסדים אפשר להגיד, אני לא נכנסת לכם לכיס, אבל זה מה שהיה

חן כהן:  צמצמנו את המוקד משמעותית כי לא הייתה פעילות

חן כהן:  הוצאנו נציגים בודדים לעבודה מהבית כי יש רגישויות סביב המידעים, אתה לא יודע בדיוק באיזו סביבה נמצא העובד, והאם היא מספיק מאובטחת

חן כהן:      מ"שומר חומות" מתחיל הביקוש המסיבי להוצאות רישיון

חן כהן:  21' 22', שנים מאוד עמוסות, מאוד גדושות בפעילות שבהן המוקד גם התקשה בגיוס עובדים, במיוחד אחרי הקורונה שטרפה את הקלפים והחלה מגמה של עבודה מהבית

חן כהן:  אנשים מצאו עבודות שמשתכרים בהן יותר טוב, ועם נוחות יותר טובה

חן כהן:  היה מאוד קשה לגייס עובדים בשנים 2020-2021, וזה יצר את המשבר הגדול של עיכובים שנמשכו הרבה מאוד זמן

חן כהן:      במצב הנוכחי שלצערי כולנו נמצאים בו מאז 7 באוקטובר, המלחמה יצרה ביקושי שיא שלא ראינו בכל הזמנים

חן כהן:  ביום הראשון לא הצליחו להיכנס שיחות

חן כהן:  אודי סיפר קודם שהורחבו קווי התקשורת כדי שיצליחו להיכנס לשיחות

חן כהן:  המוקד הזה תמיד היה מסוגל להתמודד, גם ב"שומר חומות" וגם ב"שובר גלים" היו לא יותר מ-700 שיחות במקביל

חן כהן:  בתקופה הנוכחית התחילו להגיע אלינו 14,000 שיחות ביום, 15,000 שיחות ביום, והמוקד לא היה מסוגל לקלוט אותן

חן כהן:  זאת אומרת, לא היית בכלל מצליח להגיע למרכזייה

חן כהן:  היית שומע צליל ניתוק

חן כהן:  ברגע שהרחבנו את הקווים ועשינו פעולת תשתית עם "בזק" ועוד כל מיני גורמים נוספים, הצלחנו לקלוט את כל השיחות ולנתב אותן למרכזיות השונות שפתחנו גם בירושלים וגם במוקדים מהבית

חן כהן:  הצלחנו לקלוט את כל השיחות

חן כהן:       תכף אספר במדויק, כרגע אגיד על החודש שאני זוכרת

חן כהן:  בחודש אוקטובר התקבלו 140,000 שיחות

חן כהן:  הצלחנו לענות ל-100,000 מתוכם

קריאה: באוקטובר 100 מתוך 140

חן כהן: מתוך 140

חן כהן:  זאת אומרת, 40,000 שיחות שלא הצלחנו לענות לאזרח

חן כהן:  זה קשה לי ברמה האישית כאשת שירות

חן כהן:  אבל גם היום אנחנו מגיעים - -     

קריאה: 70%

קריאה: 60%

חן כהן: אנחנו מגיעים בערך ל-50%-60% מענה, עדיין אנחנו צריכים כוח אדם

חן כהן:  אנחנו הגדלנו עוד מוקד, תכף נצא לסיור ותראו, כדי באמת לאפשר מענה לכל מי שצריך אותנו

אריאל קלנר: כשאת אומרת שלא היה מענה, זה לא היה מענה כשהוא התקשר או עד - -     

חן כהן: לא הצלחנו לענות לו

אליעזר רונן: לא

אליעזר רונן:  הוא לא מגיע לקו

אליעזר רונן:  הוא לא נכנס לקו

חן כהן: הוא לא נכנס לקו

חן כהן:  אתה שומע צליל ניתוק

אליעזר רונן: אין לו צליל חיוג

חן כהן: אתה לא מצליח להגיע - -     

אליעזר רונן: יש עומס - - -

אליעזר רונן:  תאר לעצמך שיש משפך

אריאל קלנר: כן

אליעזר רונן: המשפך מתמא, והבא בתור נמצא ב- Over Float

אליעזר רונן:  הוא נופל החוצה, הוא בכלל לא מגיע - - -     

חן כהן: כן

אריאל קלנר: הבנתי

אריאל קלנר:  זאת אומרת, זה כבר עניין טכני

אריאל קלנר:  זה לא עניין - -     

אליעזר רונן: טכנולוגי

אליעזר רונן:  טכנולוגי

חן כהן: זה היה השלב הראשון

אודי עטר: - - - בהתאם להנחיות שלכם

אריאל קלנר: כן

אודי עטר: ברגע שאמרתם, קווים נפתחו

חן כהן: רגע

חן כהן:  השלב הראשון שעשינו היה טכנולוגי

חן כהן:  השלב השני זה שכאשר נכנסה השיחה, שתהיה יכולת לענות לה

חן כהן:  זמני ההמתנה לנציג הם מאוד ארוכים

חן כהן:  לפעמים לצערי הם האזרח גם לא מגיע לנציג הנכון, כי הוא פשוט בחר בנתב הראשון אליו הוא הגיע

חן כהן:  ואז הוא צריך להמתין עוד הרבה זמן עד שהוא מגיע לנציג

חן כהן:  זה כבר נתון של כוח אדם - -      

קריאה: בשלב כזה לתת להם נשק זה כבר הולך להיות מסוכן

חן כהן: נכון

חן כהן:  מסכימה עם זה

חן כהן:  זה באמת משהו ששבר הרבה מאוד אנשים, אבל זה נתון של כוח אדם נטו

חן כהן:       הנציגים כאן מדברים מבוקר ועד ערב

חן כהן:  מבחינת ייעדי השירות, שאלת על זה קודם, הם בסטנדרט מאוד גבוה על פי יעדי המכרז

חן כהן:  הסטנדרט אפילו עובר את סטנדרט השירות הממשלתי והעסקי

חן כהן:  בזמני שגרה הם עמדו בזה מהמם, אני גם אראה לכם תכף את הנציגים

חן כהן:  יעד השירות שלהם זה ש-80% מהשיחות צריכות להיענות ב-30 שניות הראשונות שהאזרח התקשר

חן כהן:  הם עמדו בזה נפלא

חן כהן:  95% מהשיחות עד 45 שניות, וכל מה שמעבר לזה מעל 45 שניות

חן כהן:  בזמן שגרה, בזמן עומס ממש חריג שהוא יחסית שגרתי ולא "שומר חומות" וכאלה, זמן ההמתנה הכי גבוה היה 10 דקות

חן כהן:  10 דקות

קריאה: של לקוח בודד

חן כהן: של לקוח בודד

אליעזר רונן: זה מקרה הקיצון

קריאה: אוקיי

חן כהן: נכון

אליעזר רונן: זמן ההמתנה הממוצע בעמידה ביעדים האלה הוא 20 שניות

צביקה פוגל: אחרי עשר דקות זה מבטל, אתה מנתק את הטלפון

צביקה פוגל:  מה זה עשר דקות?     

חן כהן: לא - -     

אליעזר רונן: בגלל זה זה הקיצון

דרור רוסמן: בגלל זה זה הקיצון

אריאל קלנר: כן

אריאל קלנר:  כן

דרור רוסמן: היעד הזה מגלם זמן המתנה ממוצע של 20 שניות בערך

אליעזר רונן: בשביל להגיע ל20 שניות ממוצע אתה מבין שאנחנו - -     

אריאל קלנר: כן

קריאה: השונות היא בקצוות

צביקה פוגל: אריאל, יש מוקדים שבנויים על זה, שאחרי - - -     

אריאל קלנר: כן, זה ברור, אין לי ספק

חן כהן: כן

חן כהן:  גם לקו השני שמטפל בתקשורת הכתובה

חן כהן:  זמני הטיפול על פי ה-SLA הם עד 48 שעות מרגע שהגיעה הפנייה, והנציג מחויב להתחיל ולסיים את הטיפול בפנייה במסגרת הזמן הזו

חן כהן:  זאת אומרת, אני הגשתי ערר, הערר מתקבל במערכת action base של המוקד, עד 48 שעות המוקד פתח את המייל, סרק את כל המסמכים הנלווים שצורפו לתוך המערכת התפעולית של האגף, סגר את הפנייה והעביר משימה למחוז

חן כהן:  כך העניין מגיע עד 48 שעות לגורם הסמכות המטפל

חן כהן:  אוקיי? זה היה הסטנדרט לאורך כל השנים, עד "שומר חומות" שטרף את הקלפים, וגם באותה העת המוקד שמר על סטנדרט שירות גבוה ובהתאם לציפיות

חן כהן:  היעד לשיחות ננטשות הוא עד 5%, מה שכמובן כרגע חורג כי יש לנו כמעט יותר מ-50% מהשיחות ננטשות

חן כהן:      כמו שאמרתי בהתחלה, המוקד הוא סנן, וסטנדרט המענה נשמר לאורך כל השנים וגם היום

חן כהן:  המוקד לוקח את סך כל הפניות ומנתב אותן או מטפל בהן במוקד

חן כהן:  גם בקו 1 וגם בקו 2, 80% מהשיחות והפניות שמגיעות מצליחות להיסגר מעגל הראשון

חן כהן:  זאת אומרת, כבר כאן במוקד השירות הן מטופלות באופן מלא, האזרח קיבל את המענה לפנייתו, הוא הונחה כראוי, הוא יודע מה התהליך שעליו לבצע

חן כהן:  גם בתקשורת הכתובה, 80% מהפניות נסגרות כבר במוקד השירות, כך שהפניות שמועברות - -     

צביקה פוגל: זאת אומרת, האזרח מקבל את אותה הודעה סטנדרטית, "זה מספר הפנייה שלך ונחזור אליך בתוך"?     

חן כהן: לא

חן כהן:  זה עוד לפני שהוא הגיע למוקד שלי

חן כהן:  אתה מדבר על סימוכין לבקשה, את ההודעה הזו הוא מקבל בעת הגשת הבקשה

צביקה פוגל: אוקיי

חן כהן: כשהאזרח מגיע למוקד שלי הפנייה שלו כבר יכולה להיסגר אצלי מבלי לעבור לגורם נוסף במשרד

חן כהן:  אם היית במחוזות וראית את המשימות שהם מקבלים מהמוקד, אז מתוך 100% הפניות הם מקבלים 20%

צביקה פוגל: אני מה זה אומר - - - מי נותן - -     

חן כהן: אני כבר טיפלתי באזרח

צביקה פוגל: אוקיי

חן כהן:  הוא שלח פנייה, לדוגמא, שהוא לא מצליח לשלם את האגרה באינטרנט

צביקה פוגל: הבנתי

צביקה פוגל:  אוקיי

חן כהן: או דוגמא נוספת, אם הוא צריך לצרף מסמך לבקשה שלו, העניין הזה כבר נסגר פה במוקד

חן כהן:  זה לא עובר הלאה למענה נוסף מגורם אחר

חן כהן:  מה שעובר לגורמי הסמכות זה 20% מתוך כלל הפניות, וזה נשמר לאורך השנים בלי קשר לפיקים

צביקה פוגל: ומה נכלל ב-20%?      

חן כהן: 20% כוללים בתוכם את כל מה שפקיד הרישוי צריך להתעסק בו

חן כהן:  דברים - -     

צביקה פוגל: מה שהוא סמכות רישוי

חן כהן: מה שהוא סמכות רישוי

צביקה פוגל: סמכות רישוי, הבנתי

צביקה פוגל:  אוקיי

קריאה: אין פה סמכות רישוי

חן כהן: אישור דחייה, ביטול - -     

צביקה פוגל: כו

צביקה פוגל:  זה אני אומר - -         

קריאה: אין - - -          

צביקה פוגל: את זה אני יודע

צביקה פוגל:  הבנתי, בסדר

חן כהן: בסדר?         

צביקה פוגל: לכן שאלתי מה נכלל בתוך ה-20%

חן כהן: הפידבקים שחוזרים מהלשכות יכולים להיות, למשל, משימה טכנית שעברה בטעות והמוקד צריך לטפל בה

חן כהן:  אז אני מנהלת את כל הפידבקים מהמחוזות, היא מגיעה אליי ומתוקנת כאן מול מזל, שגם ממשבת את אותו הנציג ועושה תדריך לכלל הנציגים על מנת שהמקרים לא יחזרו על עצמם

חן כהן:       במכרז מדד שביעות הרצון הוגדר 90%, ואנחנו תכף גם נגיע - -      

אליעזר רונן: אני אתן דוגמא למשהו שיכול להגיע למוקד

אליעזר רונן:  לוחם מג"ב שלא ביצע את השירות שלו ברצף, אלא שנתיים שחולקו לפעימות

אליעזר רונן:  זה קורה, למשל אם הוא יצא למחלה לכמה חודשים וחזר

אליעזר רונן:  אז הוא לא יכול לקבל מענה לעניין הזה כאן במוקד, הוא צריך לעבור לפקיד רישוי כדי לעשות מולו את החישוב

אליעזר רונן:  מי שיכול לאשר תקין או לא תקין, זה רק פקיד רישוי

אליעזר רונן:  אז כמו שהוא אמר - -      

קריאה: זה תחום אפור

חן כהן: נכון

אורלי אלמגור לוטן: צביקה, אפשר שאלה?      

צביקה פוגל: בוודאי, איזו שאלה

אליעזר רונן: בבקשה?     

אורלי אלמגור לוטן: - - - או ללייזר

אורלי אלמגור לוטן:  רק שאלה, אם אפשר

אורלי אלמגור לוטן:  אני לא יודעת אם תגיעי לזה בהמשך

חן כהן: כן

אורלי אלמגור לוטן: ההערה היחידה שהייתה בזמנו בדו"ח ועדת רונן לגבי המוקד, הייתה לגבי פניות של אנשים שרוצים להתריע על מסוכנות אפשרית

אורלי אלמגור לוטן:  המלצת הוועדה בהקשר הזה הייתה הקמה של, איך הם קראו לזה?      

קריאה: טלפון אנונימי

אורלי אלמגור לוטן: הקמת קו אנונימי, לאנשים שרוצים להתקשר ולהתריע על איזושהי מסוכנות

אורלי אלמגור לוטן:  על רקע ההרחבה המאוד משמעותית, זה משהו שנעשה מאז?     

אליעזר רונן: אנחנו לא עשינו קו אנונימי, יש לנו כלים שנבנו, אחד מהם היא כשירות פלילית וכשירות נפשית

אליעזר רונן:  הבקשות עוברות למשטרת ישראל - -      

אורלי אלמגור לוטן: לא, אבל זה היה גם אז

אליעזר רונן: ולמשרד הבריאות

אליעזר רונן:  אנחנו עכשיו בתהליך והמשך דיונים בנושא הרווחה, בהובלת יושב-הראש

אליעזר רונן:  כבר קיימנו איתם דיון וסיכמנו את הכוונות

אליעזר רונן:  הם צריכים להתחיל לבצע את הממשק, אלה הדרכים

אורלי אלמגור לוטן: אז צביקה, מה שהיה בזמנו - -      

קרן דהרי: זה יהיה בשלב הגשת הבקשות, ולא רק אחרי שיש רישיון כבר

אורלי אלמגור לוטן: המוקד תמיד קיבל בדו"ח ועדת רונן את ה-SLA הגבוה ביותר, וכבר אז היו בדיקת המסוכנות מהמשטרה ובדיקת במשרד הבריאות

אורלי אלמגור לוטן:  ובעצם - -      

חן כהן: אז - -     

אורלי אלמגור לוטן: זה הוצע להבנתי בתור משהו מקביל

אורלי אלמגור לוטן:  ושוב, אנחנו מדברים עכשיו על הרחבה של פי חמישה, נדמה לי, לעומת שנה שעברה

אליעזר רונן: כן

חן כהן: קודם כל, יש מקרים מאוד חריגים

חן כהן:  מאוד מאוד חריגים, זה אפילו פחות מאחוז הפניות

חן כהן:  מתקבלות אצלנו פניות כאלה והן מנותבות ישירות אליי

חן כהן:  אוקיי? ואני מדווחת ישירות למשטרת ישראל או במשרד הבריאות בהתאמה, תוך עירוב כל גורמי ההנהלה של המשרד שיכירו שהגיעה פנייה כזו, והעניין מתועד גם במערכת

אורלי אלמגור לוטן: טוב

אורלי אלמגור לוטן:  אני לא אומרת - - -     

חן כהן: לא לא, אני אומרת לך אבל - -     

אורלי אלמגור לוטן: אבל כבר אז, ממה שאני קוראת בדו"ח הייתה נסיגה - -     

חן כהן: מהבחינה הזו מדובר באחוז אפסי

אורלי אלמגור לוטן: לדעתי אבל כבר כשכתבו את הדו"ח, מוזכרת בו את, או נציגה אחרת של האגף שישבה במוקד - -     

חן כהן: נועה

אורלי אלמגור לוטן: שוב, אני לא מספיק, זה מה שחברי הוועדה שישבה מטעם - - -      

צביקה פוגל: אוקיי

קרן דהרי: אני רוצה להוסיף בהקשר הזה

צביקה פוגל: כן

קרן דהרי: קיים פער בנוגע לבקשות

קרן דהרי:  לצורך העניין, אני מתקשרת ומדווחת על משהו שלא היה ידוע לא למשטרה ולא לרווחה, על אדם שעדיין לא קיבל רישיון, זאת אומרת, הוא בגדר מבקש

קרן דהרי:  האם יש איזשהו flag שמסמן את המסוכנות הזו?     

חן כהן: כשבן-אדם מקבל צו הגנה אנחנו מחויבים להגביל אותו, בין אם הוא קיים במערכת שלנו ובין אם לא

חן כהן:  בהיעדר צו בית משפט אסור לנו לפתוח תיק של מישהו, זאת אומרת, אסור לי להקים גורם במערכת מבלי שהייתה פנייה ישירה של הפונה בעצמו, מאחר וברגע שאני פותחת אותו הוא נבדק במשטרת ישראל, במשרד הבריאות וכן הלאה

חן כהן:  אבל, אנחנו כן מפנים אותו לגורם הרלוונטי

חן כהן:  בין אם זה משרד הרווחה שידווח לנו בדרך המקובלת, או בין אם זו משטרת ישראל שיכולה לעשות את ההגבלה הזו

חן כהן:  לנו אסור חוקית לפתוח את התיק מבלי שהוא מודע לכך

צביקה פוגל: זאת נקודה חשובה

צביקה פוגל:  אני חושב שכדאי שניתן עליה את הדעת

קרן דהרי: יש צורך באיזשהו במאגר חיצוני שיראה תיק או מידע בנוגע למבקש חדש, שלא היה לנו פעם

חן כהן: אבל זה צריך להיות מול משטרת ישראל

אורלי אלמגור לוטן: כמו ב-105 שהיה

קריאה: צריך לראות - - - גורם רשמי

קריאה:  - - -      

חן כהן: זה צריך להיות מול משטרת ישראל

אורלי אלמגור לוטן: ככה עושים עם הפניות ל-105

אורלי אלמגור לוטן:  כשמישהו פונה פעם ראשונה למוקד 105 של האינטרנט, אז גם - - -     

חן כהן: אבל הם גם מפעילים - -     

צביקה פוגל: זאת הערה חשובה שחשוב שניתן לה מענה

חן כהן: 105 הם חלק ממגוון גופים, ביניהם משטרת ישראל, משרד החינוך, משרד הרווחה, יש להם יכולת שלי אין

חן כהן:  לכן יש להם את זה

קרן דהרי: בסדר

צביקה פוגל: לייזר, אני ממליץ שתרשמו את הנקודה הזאת כי נצטרך אחר כך לראות איך אנחנו כן נותנים מענה

צביקה פוגל:  בסופו של דבר אנחנו לא יכולים לוותר על אזרחות טובה

צביקה פוגל:  אם מישהו שרוצה להתריע על משהו שהוא לא קשור לנושא - - -      

חן כהן: מנגד אני יכולה להגיד לך שיש גם מקרים שלא נעשים מתוך אזרחות טובה - -     

צביקה פוגל: ברור, כשזה נעשה בכוונה

חן כהן: שכן נוקם או דברים כאלה, גם לזה נחשפנו לאורך השנים

צביקה פוגל: כן

צביקה פוגל:  נכון מאוד

חן כהן: טוב

חן כהן:  אני מציגה כאן את הנתון של השיחות שנענו, ולא שהתקבלו

חן כהן:  אלו הממוצעים השנתיים פר חודש

חן כהן:       ב-2017 כשהמוקד הוקם, הציבור עוד רצה ללמוד ולהכיר את המוקד, הגיעו בממוצע 15,000 שיחות בחודש

חן כהן:  אוקיי? ב- 2018, 2019, 2020 ממוצע השיחות היה פחות או יותר זהה, אנחנו כבר למדנו את התנהגות הלקוחות, ראינו שפחות מתקשרים בחגים ושחוזרים בלחץ לאחר מכן כי לא הצליחו לחדש את הרישיונות

חן כהן:  אתה פחות או יותר לומד את הלקוח שלך

חן כהן:      ב-2021, כמו שסיפרתי בהתחלה, התחלנו לראות שהממוצעים עולים עם תחילתו של "שומר חומות"

חן כהן:  ב-2023 נטרפו הקלפים, אנחנו רואים את זה בחודשים אוקטובר, נובמבר,דצמבר

חן כהן:  הממוצע גדל - -     

סימון דוידסון: ומדובר גם בחדשים וגם מחדשים

חן כהן: חדשים ומחדשים, כל סוגי הפניות

סימון דוידסון: ואתם יודעים לפצל את זה?     

אליעזר רונן: מחדשים כבר לא, דחינו בחצי שנה את המחדשים

קרן דהרי: - - - את ההכשרה

קריאה: - - - תקבל את ההכשרה

חן כהן: לא, אבל גם המחדשים מצריכים מענה

חן כהן:  הם ממשיכים להתקשר עד שמוזנת להם ההארכה במערכת

חן כהן:  מתי תוזן לי ההארכה, האם אני יכול ללכת למטווח למרות שיש לי הארכה, המטווח לא מקבל אותי אבל אני רוצה לעשות עכשיו ולא לדחות את זה, יש כל מיני סוגים של פניות

חן כהן:       גם בנושא פיצול הבקשה ששאלת לגביו, אז כן, יש לי פילוח של כל הפניות שמגיעות אליי, תכף אני אראה לך, ובתוך זה יש תתי קטגוריות

חן כהן:  זאת אומרת, יכול להיות שאדם פנה לראשונה לקבל מידע על בקשה חדשה וזה תועד, אחר כך הוא פנה ודרש את המסמכים

חן כהן:  הכל נכנס בתוך הפילוח של בקשה חדשה

אליעזר רונן: רגע, אנחנו צריכים בשבוע הבא להגיע לחידוש נוסף כי החודשים עברו - - -      

קריאה: נכון

חן כהן: כן, להאריך לקבוצות נוספות

אליעזר רונן: אנחנו צריכים להאריך עד סוף החודש, אם לא אנחנו בברוך

חן כהן: נכון

חן כהן:  אני חוזרת לאחוזי מענה וסגירת טיפול במוקד

חן כהן:  לאורך השנים, מתוך השיחות הנכנסות הם מצליחים לענות כמעט ל-100% מהשיחות

חן כהן:  כמעט 100% מהשיחות נענות, מה שאומר שבשנים האלה המוקד ענה לכל לקוח שהתקשר

חן כהן:  אולי פספס אחד-שניים

חן כהן:  אבל, מ-2021 ישנה ירידה בגלל ריבוי הביקוש, וכוח אדם נמוך

חן כהן:  ב-2023 היה לנו גם את עניין השיחות שלא נקלטו

חן כהן:  אנחנו יכולים לראות - -      

אריאל קלנר: למה 2022 הייתה בעיה?     

חן כהן: ב-2022 היה לך את גל הטרור

קריאה: העלייה אחרי "שובר גלים"?     

חן כהן: כן, היה "שומר חומות", "שובר גלים" ו"חרבות ברזל"

חן כהן:  הכל מצטבר, בגלל הפיגועים

קריאה: נכון

קריאה:  נכון

קריאה: כל פיגוע באותה תקופה היה כמו קמפיין בחברה מסחרית

חן כהן: כי הפיגועים היו במרכז הארץ

קריאה: היה פיגוע, גדל הביקוש

חן כהן: גם אתמול לצורך העניין, בפיגוע ברעננה - -      

קריאה: כן, מיד - - -     

חן כהן: תוך מספר דקות התקבלו 650 שיחות ממתינות

חן כהן:  זאת אומרת, היו לי כבר שיחות במענה ואז נכנסו עוד 650 שיחות ממתינות

חן כהן:  מיד אחרי הפיגוע ברעננה

חן כהן:  כל דבר כזה משפיע מיידית

קרן דהרי: ברור

חן כהן: ומכל השיחות הנענות, 80% מתוכן נסגרות בטיפול מלא במעמד השיחה

חן כהן:       אוקיי

חן כהן:  שאל אותי חבר הכנסת, כבודו

חן כהן:  מה השם שלו?     

צביקה פוגל: סימון

חן כהן: סימון

חן כהן:  סליחה

קריאה: סימון דוידסון

חן כהן: עשיתי בשבילכם השוואה של פילוח הפניות דווקא בשנה הכי טובה שלנו, שנת 2019 כשהמוקד גם זכה במקום הראשון בסטנדרט השירות לציבור, אל מול השנה הכי בעייתית שלנו, שזו השנה שחלפה לא מזמן

חן כהן:  על מנת שתבינו את סוג הפניות

חן כהן:  בסדר?     

צביקה פוגל: כן

חן כהן: ב-2019 היו עדיין שאריות מתבחיני ארדן, אז 20% מהפניות היו בנוגע לבקשה לחידוש רישיון

חן כהן:  17% רק בנושא בקשה לרישיון נשק חדש

חן כהן:  אוקיי? זה אחרי העלאת התבחינים, היה פוטנציאל גבוה מאוד שיכלו לממש ולא עשו זאת

חן כהן:  6% מהפניות עסקו בכל מיני סוגיות רישוי נוספות כמו בדיקת הגעה של מסמכים, הסבר לרישיון פרטי וכן הלאה

צביקה פוגל: למה מתייחסים 17% הנוספים?       

חן כהן: אלו?     

צביקה פוגל: כן

קריאה: זה התור ללשכה

חן כהן: כן, זה התור ללשכה, פספסתי את זה

חן כהן:  המוקד גם מנתב את הקהל למחוזות באמצעות מערכת ניהול תורים

צביקה פוגל: הבנתי

חן כהן: אנחנו מנהלים ממש כאן את היומן של הפקיד, כדי לנתב את אותם אזרחים שבאמת צריכים להגיע לפקיד הרישוי

חן כהן:  לא כל אזרח חייב להגיע לשם, כיום ניתן לבצע מגוון פעולות בצרוה מקוונת ואין צורך לטרטר את האנשים עד הלשכה, וגם לא להלאות את פקיד הרישוי באדם שניתן היה לספק עבורו את השירות מרחוק

חן כהן:  גם נושא עדכון הפרטים האישיים, שתפס נתח קטן ונעלם כמעט לגמרי בשנה האחרונה

חן כהן:      אנחנו יכולים לראות הבדל מהותי בנושא בקשה לרישיון לנשק חדש, 72% מהפונים השנה היו רק בנושא בקשה לרישיון נשק

חן כהן:  9% נוגעים לערעורים - -     

צביקה פוגל: בשלושת החודשים האחרונים של השנה זה עומד כמעט על 100%

חן כהן: נכון, אבל בתחילת השנה השר עסק בסגירת העומסים של 2022, ופתח את הלשכות לשעות פעילות רחבות יותר

צביקה פוגל: כן

צביקה פוגל:  נכון

סימון דוידסון: את יודעת מה קצת מציק לי כאן?     

חן כהן: כן?     

סימון דוידסון: שאחוז הגשת ערר נורא נורא נמוך

סימון דוידסון:  מה זה אומר? שכולם מקבלים? אין ערעורים?     

חן כהן: לא, זה אומר שהפניות הטלפוניות לערר הן נמוכות, אבל אתה תראה אחוזים גבוהים לעררים בתקשורת הכתובה

חן כהן:  בדרך כלל עררים מוגשים על ידי גורמים מייצגים, עורכי דין, והכל אצלם במסמכים, הכל מתועד וחתום כנדרש, ובנוסף למוקד הם שולחים גם בשליח למחוז כדי לוודא הגעה של הערר

חן כהן:       אתה יכול לראות כאן ירידה משמעותית בתורים ללשכות

חן כהן:  במהלך שנת 2023 הצהרנו על הנחייה של פטור מחובת בירור פרטי בקשה באופן פרונטלי בלשכה, זה עבר לפטור או לבירור טלפוני

חן כהן:  אלה השיחות היוצאות היזומות, ב-2017 לא היה בכלל, המוקד עוד היה בהקמה ויישום התהליכים

חן כהן:  התחלנו ב-2018, יצאנו גם במבצע של - -     

צביקה פוגל: סך הכל שנתי

חן כהן: כן, זה שנתי

חן כהן:  יש שם כל מיני סוגים של מבצעים, למשל מבצע של טיוב נתוני התקשרות עם האזרח, כי חשוב לנו לתקשר איתו גם במערכת המקוונת שלנו

חן כהן:       בגלל שיצאנו מהמערכות של משרד הפנים ועברנו למערכות של משרד לביטחון לאומי אז איבדנו נתונים של רקע משפחתי

חן כהן:  צריך אמצעי התקשרות, למשל, אם הפונה נפטר ואנחנו צריכים להפקיד את הנשק שלו

חן כהן:  היה לנו חשוב לפתוח מגוון ערוצי התקשרות עם האזרח, ולטייב את הנתונים שלו כל הזמן

חן כהן:       נושא התזכורות, נושא פגי התוקף, זה משהו שמתבצע בשוטף על ידי נציגי המוקד

חן כהן:  אתם יכולים לראות את הירידה בתקופת הקורונה, כאשר ניתנו הארכות מאוד ארוכות למחזיקי הרישיון, וב-2021 בגלל עומסים

חן כהן:  לאט לאט חזרנו ב2022, ובאוקטובר 2023 הפסקנו עם התקשורת היוצאת של המוקד לחלוטין, כי אין לנו את היכולת לבצע אותה, אנחנו צריכים את הנציגים למענה

חן כהן:       היה לי חשוב להראות לכם את הסקירה של הבקשות לאורך השנים ואפילו פר חודש, כדי שתבינו את השוני

חן כהן:  התחלנו עם הבק-אופיס בפברואר 2017, בהתחלה רק עם מענה ואחר כך המוקד עבר גם לתקשורת כתובה

חן כהן:  לאט לאט הציבור למד לאן לשלוח את הפניות שלו והצורך עלה, אבל נשמר ממוצע די שגרתי וסטנדרטי של בין 600-700, ושישה נציגים של בק-אופיס עמדו בזה יפה מאוד ובהתאם ליעדים

סימון דוידסון: אז איפה ה-140,000? אני לא רואה

חן כהן: כאן אתה לא רואה את הבקשות שהתקבלו, אלא רק את הבקשות שטופלו על ידי המוקד

חן כהן:  אוקיי? אני אתן לך דוגמא, בסדר? אני היום בחודש ינואר עדיין מטפלת בבקשות שהוגשו באוקטובר

חן כהן:  אלו הזמנים לטיפול וסגירה של בקשות בתוך המוקד

חן כהן:  זה מה שהמוקד סגר

חן כהן:  אני יכולה להגיד לך - -     

סימון דוידסון: אז פה לא רואים את הבקשות, רואים את מה שנסגר

חן כהן: אתה לא רואה מה הגיע, אתה רואה מה בפועל נסגר על ידי נציגי המוקד

סימון דוידסון: אוקיי

חן כהן: בסדר? אבל אתה יכול לראות את השוני מ-2019 ו-2020, מספרים מאוד מאוד נמוכים, אפילו בתחילת 2021 עד שהתחיל "שומר חומות" במרץ-אפריל

חן כהן:  מאפריל זה כבר מגיע לסכומים יותר גבוהים של אחוזי סגירה

אורלי אלמגור לוטן: נסגר זה אומר שהם קיבלו אישור? סגירה בהכרח צריכה להיות אישור?      

קריאה: כן

חן כהן: הכוונה היא שהבקשה עברה או לדחייה או לאישור

אורלי אלמגור לוטן: אוקיי

אורלי אלמגור לוטן:  לאישור מותנה, בעצם

אליעזר רונן: אישור מותנה

חן כהן: כן, אישור מותנה

חן כהן:  הם לא מאשרים פה, הם מעבירים את זה לפקיד שיאשר

אליעזר רונן: הם לא מאשרים, אין להם סמכות

חן כהן: אין להם סמכות כזאת

חן כהן:  אוקיי? זה אומר שהם בדקו את הבקשה והיא נסגרה עם מסמכים מלאים

חן כהן:  המוקד גם עושה תהליך מעקב אחרי הבקשות

חן כהן:  זאת אומרת, בן-אדם הגיש בקשה, ראינו שחסרה לו הצהרת בריאות, הנציג מיידע אותו שחסרה הצהרת בריאות ושיש לו X  זמן להשלים, בצירוף שאר הפרטים הרלוונטיים ויעד לשליחה

חן כהן:  בסדר? עבר חודש, הם חזרו לבקשה במאגר הלקוחות שלהם, ראו שהבן-אדם עוד לא השלים את הבקשה, ומתזכרים אותו

חן כהן:  עוד לא השלמת, תדע שאתה צריך להשלים את זה עד סוף החודש

חן כהן:  אם הוא לא השלים, אנחנו מעבירים את הטיפול ללשכה על מנת לסגור את הבקשה

חן כהן:  אם הוא השלים, הנציגים משלימים את המסמך לבקשה ואז מנתבים בהתאם

חן כהן:  עוד אפשרויות הן שהאזרח עובר לבירור טלפוני לצורך אישור מותנה, או שהוא מועבר לדחייה

אורלי אלמגור לוטן: אז רק סגירה במוקד עצמו, לפני שזה עבר להמשך - -     

חן כהן: נכון

חן כהן:  אפשר לקרוא לזה בקרה ראשונית על הבקשה שהוגשה

אליעזר רונן: היה לנו כאן בנושא השלמת מסמכים תהליך מסורבל - -     

קריאה: אז זה היה קו 2, מה עם קו 1?     

חן כהן: קו 1 לא מטפל בבקשות

חן כהן:  המערכת שלו היא לצפייה בלבד

קריאה: דובר רק לצפייה בלבד

אליעזר רונן: היה לנו תהליך מסורבל להשלמת מסמכים כי התנהלנו במיילים

אליעזר רונן:  שיפרנו אותו על ידי הוספת אזור אישי, והיום האזרח יכול להשלים את המסמכים בעצמו באזור האישי

חן כהן: נכון

אליעזר רונן: בצורה כזה אין התעסקות במציאת המסמך בתוך המיילים, ולא מגיעים שוב לסוף התור אם יש בעיה

חן כהן: נכון

חן כהן:  אני אסביר גם את זה

חן כהן:  בסוף דצמבר הטמענו תהליך של השלמת מסמכים מקוונת ישירות לתוך - -         

קריאה: דצמבר השנה?     

חן כהן: דצמבר השנה

אליעזר רונן: כן, עכשיו

קריאה: הגיע הזמן

קריאה: כן

חן כהן: לקח לנו קצת זמן, נכון

חן כהן:  אבל זה גם תיעדוף של ממשל זמין, לא רק שלנו

חן כהן:  האזרח יכול להיכנס לאזור האישי ולראות אילו מסמכים חסרים לו, או שאנחנו שולחים קישור לאזור האישי עם ציון המסמכים שחסרים לו, הוא מצרף אותם לשם ולמחרת היום אנחנו מקבלים את זה כמשימה לביצוע

חן כהן:  המסמכים כבר נמצאים בבקשה, אנחנו רק מבקרים אותם, בקרה של האם זה המסמך הנכון, האם המסמך חתום כנדרש, מאשרים את זה ומשלימים הלאה

חן כהן:  זה מקדם מאוד את התהליך

אליעזר רונן: עוד דבר שעשינו זה קורא כמות מסמכים

אליעזר רונן:  לא תקינות המסמכים

אליעזר רונן:  לא יודע אם יש דבר כזה, אבל אם בתבחין מסוים בן-אדם צריך להגיש ארבעה מסמכים והגיש רק שלושה - -     

חן כהן: לא, זה לא מדויק

חן כהן:  זה נקרא מערכת AI, והיא מאמתת - -     

אליעזר רונן: בסדר, אמרתי, מאמתת - -     

חן כהן: את התבנית של המסמך

חן כהן:  יש לנו מסמכים תבניתיים מאוד, לדוגמא הצהרת בריאות או ה-830 הצה"לי, שהם די שטנץ

חן כהן:  זאת אומרת, אין בהם שינויים

חן כהן:  אז הטמענו בחודש נובמבר השנה מערכת AI שיכולה לזהות אם המסמך שצירף האזרח הוא הנכון, ובמידה ולא אז נחסמת אצלו האפשרות להמשיך בהגשת הבקשה

חן כהן:  המערכת אומרת לו שזה לא המסמך הנכון, תגיש את המסמך הנכון

חן כהן:  אם זה כן המסמך הנכון, אז זה מכניס אותו אצלי לעדיפות גבוהה כמישהו שהשלים את המסמכים שנדרשו

חן כהן:       אלו שני מהלכים שהטמענו לאחרונה, הם עובדים מאוד יפה

חן כהן:  ואנחנו עדיין עובדים גם עם מערכת action base לכל מה שהצטבר לנו מ-7 לאוקטובר

קרן דהרי: שאר הכניסה מתבצעת דרך מערכת ההזדהות הממשלתית?     

חן כהן: כן

חן כהן:  הכניסה לבקשה

קרן דהרי: ואם למישהו אין את אמצעי הזיהוי הרלוונטיים - - -      

חן כהן: אז הוא יכול לשלוח לי במייל

קריאה: כן, אין בעיה

חן כהן: אבל הוא יטופל בעדיפות נמוכה יותר, כי אני מקבלת את זה כמשימה במערכת שלי

חן כהן:  זה קופץ ואני יכולה לנתב את זה לחמ"לים, למחוזות, לאנשי המוקד, ואז זה יטופל בכמות גדולה יותר

חן כהן: קו 2 מפוצל גם לטיפול במסמכים וגם לטיפול בבקשות

חן כהן:  קודם ראינו את הבקשות, עכשיו אנחנו רואים את המסמכים

חן כהן:  גם כאן, מספרים השתנו מ-1,000-2,000 בחודש ל-4,000, 6,000, 8,000 מסמכים בחודש שמטופלים, זאת אומרת, שהם מגיעים ומטופלים באותו חודש

חן כהן:  זה אומר שבחודש אחד הם מטפלים גם ב-8,000 בקשות וגם ב-8,000 מסמכים

חן כהן:  18 נציגי קו 2 ו-16 אלף פניות כתובות בלבד, וזה בנוסף לכך שקו 2 תומך גם בקו 1 במענה הטלפוני

חן כהן:  זה משמעותי

חן כהן:       סקרי שביעות רצון

חן כהן:  כמו שאמרתי בהתחלה, מיום ההקמה ועד 2022, אפילו ב-2021 שהייתה שנה קשה, עדיין הציונים לשירות שהתקבל במוקד היו גבוהים

חן כהן:  בעיקר זמני הטיפול ומהמקצועיות של הנציגים

חן כהן:  אנחנו מתחילים לראות ירידה ב-2021 מכמה טעמים

חן כהן:  אחד, היינו פחות זמינים, לקח לנו הרבה זמן לענות לאזרח והרבה זמן לספק לו את התוצר שהוא רצה, את הרישיון

חן כהן:  בנוסף לזה, היו לנו גם חילופים של כוח אדם, נציגים ותיקים שלנו נטשו כי היה להם קצת קשה לאור העומסים

חן כהן:  היו גם שיחות מאוד קשות של ציבור חרד, אנחנו באמת חוטפים שיחות קשות

חן כהן:       אני יכולה להגיד לכם שב-8 באוקטובר כולם בכו כל היום מכל שיחה

חן כהן:  זה היה קשוח

חן כהן:  אנחנו רואים שזה השפיע מאוד גם על המענה

חן כהן:  אנשים התלוננו שהמענה לא היה מספיק מקצועי, עד שהצלחנו איכשהו בטווח העומס הזה להכניס הדרכות יותר עבות, תדריכים יותר ממוקדים על פערים שהיו לנציגים, כדי שזה באמת ישפר את המענה והשיחות יהיו קצרות, וכך גם נוכל לקלוט ולענות ליותר שיחות

צביקה פוגל: איך תיראה 2024?     

חן כהן: אני תמיד בן-אדם אופטימי

קריאה: צריך לשאול אותך את זה

אליעזר רונן: אנחנו שואלים אתכם

חן כהן: נכון לעכשיו יש ירידה בכמות הפניות, אבל ככל שזירת ביטחון הפנים תתחמם זה יעלה

חן כהן:  אנחנו נמצאים במהלך כתיבה של מכרז חדש, אודי תתכוננו, תגישו למכרז

חן כהן:  מבנה עם עמדות כפולות כדי לטפל בזה, וכמובן בהתייעלות טכנולוגית יום-יומית שמשפיעה מאוד גם על קיצור התהליכים

חן כהן:  ככל שנוסיף שיפור טכנולוגי ודיגיטלי לפונים שלנו כך הם יצליחו לעשות דברים באופן עצמאי, וכיום כשכולם מחוברים לפלאפונים אנחנו מבינים כמה זה משמעותי

חן כהן:  איך אמר קודם חבר הכנסת קלנר? "10 דקות זה המון זמן בשבילי" והוא צודק

חן כהן:  אני מסכימה איתך בהיבט הזה

סימון דוידסון: את יודעת איזו מדינה הכי מתקדמת בעולם בשירותים טכנולוגיים? לא תאמינו

קריאה: סין

סימון דוידסון: אסטוניה

קריאה: מה?         

סימון דוידסון: אסטוניה זו המדינה המתקדמת ביותר בעולם בכל הנושא של - -     

קרן דהרי: יפה

חן כהן: יפה

חן כהן:  אז אנחנו מזמינים סיור לימודי

קריאה: יאללה

קריאה:  בואו ניסע

סימון דוידסון: זה משהו מדהים

צביקה פוגל: אודי, השיפורים הטכנולוגיים אצלכם הם in source? זה בתוך הארגון?     

אודי עטר: התשובה היא כן

אודי עטר:  קבוצת "תקשוב" היא קבוצה של כמה חברות, יש לנו חברות בנות, כולן עסוקות ביצירת portfolio טכנולוגי ופתרונות טכנולוגיים כאלה ואחרים, מרמת ה-AI ועד פתרונות call center

אודי עטר:  ברשותכם אני אומר מילה על - -     

צביקה פוגל: עוד שאלה אחת

צביקה פוגל:  אם יש לנו רעיונות לשיפור, איך אנחנו מביאים אותם אליכם?      

חן כהן: אני פשוט מבקשת מהם הצעת מחיר

חן כהן:  אני אומרת להם את הרעיון, הם זורמים איתי ברעיון - -     

דרור רוסמן: כן

חן כהן: הולכים, בודקים, מבצעים - -     

צביקה פוגל: זאת אומרת, אנחנו יכולים להביא להם את הרעיונות

חן כהן: ויש להם תקציב מוגדר במכרז עבור הדברים האלה, כי המערכות שלנו מדברות

חן כהן:  המערכת שלהם מתממשקת לשלנו, זה צריך לעמוד ברמת האבטחה שלנו, ברמת אבטחת מידע של הפונה, ובסטנדרט של מערכת "אופיר" שלאחרונה גם עברה שדרוג

חן כהן:  לכן כל שינוי שהם יכולים להטמיע הם צריכים להביא לי את המקור של מה שהם רוצים להטמיע ואנחנו בודקים את זה אל מול אנשי מערכות מידע אצלנו

דרור רוסמן: אין פתרון טכנולוגי ש"תקשוב" לא יודעת ליישם אותו בעולם השירות

אודי עטר: בתוך המערכת

אודי עטר:  אני רק - -     

קריאה: יפה מאוד

צביקה פוגל: זה חלק אחד של המשוואה

צביקה פוגל:  החלק השני זה אצלנו - - -      

אודי עטר: לא, ברור

חן כהן: נכון, מערכות מידע

צביקה פוגל: ברור

צביקה פוגל:  אמרת בהתחלה שזה חלק מראשית הצירים, אני רוצה שזה יתחיל מפה

צביקה פוגל:  בבקשה, אודי

אודי עטר: שביעות רצון זו פונקציה של תיאום ציפיות

אודי עטר:  אני אומר את זה מכיוון שאם אני מתאם ציפיות שנניח דברים ייעשו מחר והם נעשים תוך שלושה ימים, למרות שזה מאוד מהר מבחינת האזרח - - - ציפיות אני מאוכזב

אודי עטר:       אני חושב שצריך להכניס כאן תהליכי תיאום ציפיות עם האזרח במעמד הגשת הנתונים, המסמכים וכן הלאה, כי אני מרגיש את זה

אודי עטר:  מ-8 באוקטובר פונים אליי כל המנכ"לים והסמנכ"לים במשק פחות או יותר, תקצר לי את התור ותביא לי את האקדח וכל מיני כאלה

אודי עטר:  את חלקם אני שואל מתי שלחת את הבקשה והם עונים לי אתמול בבוקר

סימון דוידסון: אבל יכול להיות מצב שהוא מחכה לטפסים מהצבא בכלל - -     

אודי עטר: אתה צודק

סימון דוידסון:  והוא עצבני בכלל על הצבא אבל אתה רואה את זה כאן

אודי עטר: אתה צודק

אודי עטר:  לכן - -     

חן כהן: לא רק זה, יש גם אנשים שכבר טיפלנו להם בבקשה אבל משטרת ישראל עדיין לא שלחה רכז רישוי שיבחן לו את הבקשה מבחינהתמודיעין ופלילי, אז הבקשה שלו מתעכבת שם אבל אני אחטוף את האש

אודי עטר: כן

אודי עטר:  אם תהליך ממוצע הוא חודשיים, לדעתי שווה לחשוב לשקף את זה לאזרח במעמד הגשת המסמכים, ואז הוא יודע שיש לו חודשיים להמתין

אודי עטר:  כי אחרת כל מספר פוגע, אחרי שבוע אני מאוכזב, שבועיים, שלושה - - -      

צביקה פוגל: אתה צודק במאה אחוז, כי היום בפנייה הראשונית הוא מקבל מספר פנייה ו"פנייתך תיענה תוך 14 עד 28 יום"

אודי עטר: נכון

קריאה: כן

קריאה:  בדיוק

צביקה פוגל: ויש גם אנשים שבטוחים שזה האישור עצמו

חן כהן: לא, זה ירד - -     

דרור רוסמן: יש אנשים שבטוחים שזה האישור, שכבר יש להם אישור

אודי עטר: עכשיו מה שקורה זה - -          

דרור רוסמן: הם באים אליי ושואלים למה לא קיבלתי, כבר יש לי אישור

אודי עטר: זה גם מייצר ביקושים לשיחות מיותרות למוקד, מכיוון שהלקוח שלח את המסמך, והוא אחריי יומיים מתקשר לשאול מה קורה

חן כהן: אז נכון - -     

אודי עטר:  ואחרי ארבעה ימים

אודי עטר:  במקום להגיד שיש חודשיים - - -  עכשיו

חן כהן: אני אגיד לך משהו בהקשר הזה, אודי

חן כהן:  קודם כל, אני מאוד בדעה שלך, ותיאום ציפיות עם האזרח זה מאוד מאוד חשוב

חן כהן:  האגף תמיד שמר על סטנדרט גבוה בהקשר לתיאום ציפיות עם האזרח, גם באמצעות מערכת "אופיר", אנחנו רושמים לו תמיד עד איזה תאריך הוא צריך לחדש, ואם הוא לא יחדש מה יקרה תוך 20 יום, מה יקרה תוך 15 יום וכולי

חן כהן:  גם בהיבט של הגשת בקשה שהתקבלה, לאורך כל השנים שמרנו על טווח שהבקשה תטופל בין 14 ל-30 ימי עבודה

חן כהן:  לא רק ששמרנו על הטווח הזה, עד 2020 הוא תוך 14 יום כבר היה מקבל את הרישיון לידיים

חן כהן:  לא נבחנת הבקשה, הוא כבר היה עם הרישיון ועם הנשק תוך 14 יום

חן כהן:  ככל שגדל הביקוש היה לנו קשה להשתלט על העומסים והטווח גדל, זמני הטיפול כמובן הולכים ומתארכים

חן כהן:       גם פה אנחנו שמים באתר שלנו בנתב למוקד "דע לך זמני הטיפול הם גבוהים וחריגים" ושזה לא ייענה בזמן

חן כהן:  שינינו גם את ההודעה שהייתה יוצאת אוטומטית דרך מערכת ממשל זמין אחרי שהאזרח היה מגיש בקשה באתר

חן כהן:  היה רשום "בקשתך תיבחן בין 14 ל-30 ימי עבודה", והורדנו את זה כי אנחנו לא מצליחים לעמוד בזמני הטיפול האלה לצערנו הרב

קרן דהרי: אבל קרובים למיצוי הפוטנציאל של התבחינים

קרן דהרי:  אם אני מבינה נכון

חן כהן: אני יכולה להגיד לך שבחודש אוקטובר שני התבחינים העיקריים שהוגשו היו מגורים ביישוב זכאי, כל תושבי צפון ודרום - -     

קריאה: וכוחות הביטחון

קריאה: שירות הביטחון

קרן דהרי: ושירות כוחות הביטחון

חן כהן: ושירות כוחות הביטחון, ואני אגיד לך את האמת, רובם עדיין נמצאים בהשלמת מסמכים

חן כהן:  במגורים פחות כי הם הגישו על חולון, על טבריה, על תל אביב, על רעננה

חן כהן:  כל הארץ הגישו

אליעזר רונן: מגורים יש בערך 11,000

חן כהן: זה מה שנשאר מאוקטובר

אליעזר רונן: יש עוד שם - - -     

חן כהן: כן

חן כהן:  ובתוך התבחין של שירות כוחות הביטחון יש ארבע אוכלוסיות

חן כהן:  אני יכולה לספר לך שהגישו אנשים שחשבו שהם ביחידה מיוחדת, אבל הם לא באמת ביחידה מיוחדת

אריאל קלנר: מה עם תחום עיסוק? עצמאיים וכולי? גם זה חלק מהתבחינים

אליעזר רונן: - - - מטפלים בזה

חן כהן: גם זה חלק מהתבחינים, הם מגיעים לכאן ועושים להם בקרה ראשונית לפי התבחין

חן כהן:  בתבחין שהוא נדרש בהמון מסמכים, בעיקר כשתחום העיסוק לא נמצא פיזית באזור הזכאי, או מקום הלימודים לא פיזית - -     

קריאה: טכנאים - - -      

חן כהן: נהגים, טכנאים, שליחים - -     

קריאה: לא, זה אם הוא טכנאי שעובד ביישוב מזכה

קריאה: כן

קריאה:  בדיוק

קריאה: הוא צריך להוכיח שהוא באמת נמצא שם יותר מיומיים בשבוע

חן כהן: כן

חן כהן:  הוא צריך להוכיח

חן כהן:  אז מדובר בהמון אסמכתאות, התהליך שלהם באמת יותר ארוך כי הם נדרשים ביותר מסמכים, וזה משהו שהיה לאורך כל השנים

קריאה: יש הרבה טענות על - - -     

חן כהן: אבל גם בנושא הזה, כבר אחרי "שומר חומות", אנחנו יצרנו סיטואציה שברגע שבן-אדם מגיש בקשה בתבחין עיסוק, באופן מיידי מרגע ביצוע הבקשה נשלח אליו מייל אוטומטי מהאגף שמראה לו טבלה שמפלחת אותו למה שהוא הגיש

חן כהן:  אם הוא עצמאי, אם הוא שכיר, אם הוא תלמיד

חן כהן:  אוקיי? הטבלה אומרת לו תבדוק את עצמך, האם הגשת את כל המסמכים הנדרשים, ובמידה ולא אז זה הטופס המקוון שבו אתה משלים את המסמכים

חן כהן:  למה עשינו את זה? כי ראינו שבאמת - -     

קריאה: יש הרבה חוסרים

חן כהן: זמן הטיפול עולה על המצופה

חן כהן:  אבל זה בעיקר תלוי באזרח, מתי הוא משלים ואם הוא הגיש לי מלכתחילה בקשה מספיק מלאה שאני יכולה לבחון ולהבין האם עונה על התבחין או לא

גלעד נווה: חן, בהקשר ל-AI, זה התבחין של שירות וכוחות הצבא, נושא תעודת לוחם, 830

גלעד נווה:  לפחות בפני הוועדה, כשאישרנו את תקנות התבחינים, עלה הנושא של מי ששירת לפני שנת 1999, שלא קיבלו - -     

אליעזר רונן: לא נפתר

קריאה: לא נפתר

גלעד נווה: לא נפתר עדיין הנושא הזה?     

חן כהן: לא נפתר

צביקה פוגל: הם לא קיבלו לפני 1999?         

קריאה: לא

קריאה:  עדיין לא הייתה - -     

גלעד נווה: כי אין להם תעודת - -         

קריאה: לא הייתה תעודת לוחם, לא הייתה הקצאה של תעודת לוחם בשנים האלה

צביקה פוגל: בעניין הזה אנחנו צריכים לסיים את התיאום עם הצבא, עדיין לא הצלחנו להגיע לזה

קריאה: אה, מי שהשתחרר לפני 99'

קריאה: כן

צביקה פוגל: בסוף הוא צריך לבוא ולהגיד שהוא היה לוחם, לא אני

קריאה: נכון

צביקה פוגל: הצבא לא בדיוק משתף איתנו פעולה בעניין הזה, אבל לא, לא ירדנו מהעץ, זה בסדר

חן כהן: טוב

חן כהן:  אז כמה תובנות על מה שהאגף הזה צריך לשמר וגם לשפר בהיבט של המוקד

חן כהן:      קודם כל, אנחנו חייבים לשמר את נושא השיחות היזומות לאזרח, זה משפר את השירות, זה מניע את האזרחים לפעולה

חן כהן:  הם ממש הולכים להפקיד כלי או לחדש רישיון

חן כהן:  זה מביא לירידה משמעותית בכמות פגי התוקף, וכך זה גם לא מעסיק את מערכת משטרת ישראל בתפיסות וצווים למיניהם

חן כהן:       מסרונים

חן כהן:  קודם אודי דיבר על זה, אנחנו משתדלים שכל מסרון שיוצא ממערכת "אופיר" משתדלים יהיה כמה שיותר בהיר

חן כהן:  אם שלחתי עכשיו 3,000 מסרונים לאנשים שנפתחה להם האפשרות לחדש את הרישיון, בפועל חזרו אליי 20%

חן כהן:  הם אפילו לא קראו את ההודעה

חן כהן:  הם ראו הודעה מאגף כלי ירייה והתקשרו ישר למוקד כדי לשאול מה ההודעה ששלחתם לי

חן כהן:  תקרא תבין

חן כהן:  אז אנחנו מנסים לקצר כמה שיותר את המסרונים כדי שיהיו ברורים יותר, גם מתוך מקום של תיאום ציפיות עם האזרח וגם ממקום של להפחית את הפניות למענה אנושי שמספק לאזרח את המידע המספק

חן כהן:       סקרי דעת קהל אנחנו מתכוונים לשמר אותם

חן כהן:  על טיוב נתונים דיברתי בהתחלה, התקשורת עם האזרח מאוד מאוד חשובה לנו גם בהיבט היוזם וגם בהיבט של אם עכשיו קיבלנו מידע על אזרח כזה או אחר, שיהיה לנו את הנתונים שלו

חן כהן:       יש את חוק הסטנדרטים הממשלתי ואת חוק הדיוור הממשלתי שהולך לעבור, שבו משרדי ממשלה יוכלו לשאוב את הנתונים ישירות מרשות האוכלוסין

חן כהן:  אנחנו מאוד מכוונים לשם, כבר נתנו את דעתנו על החוק הזה כי אני חושבת שצריך להתנקות מהניירת ומההטרדות הטלפוניות לאזרח, מה הטלפון העדכני שלך, מה המייל שלך, זה משהו שצריך להיות בשוטף וגם באחריות האזרח, לאו דווקא באחריות המדינה

חן כהן:  המוקד צריך לעבור למכרז - - - רחב יותר, מותאם יותר להיקפי הפעילות החדשים והביקוש

חן כהן:  אנחנו בעבודת מטה סדורה גם אל מול הנהלת המשרד, ואנחנו מקווים שהוא ייצא בקרוב

חן כהן:       ממה שאנחנו מסיקים, למרות שעשינו התייעלות טכנולוגית שהובילה לשיפור תהליכי העבודה, עדיין מלבד היקף כוח אדם אנחנו נדרשים גם לכוח הסמכות

חן כהן:  זאת אומרת, לא רק את מי שעושה את הבקרה הראשונית ומסנן את השיחות, אלא גם מי שמקבל בסופו של דבר את ההחלטה האם לאשר את הרישיון או לסרב אותו, ואלו הם פקידי הרישוי

חן כהן:  גם כאן צריך להגדיל את ההיקף משמעותית, כי האגף קטן ולא מותאם לטפל בהיקפי הפניות שהתקבלו מאז פרוץ המלחמה

צביקה פוגל: אם אני מבין נכון משרד הבריאות הולך להכניס עכשיו טופס חדש

אליעזר רונן: כן

צביקה פוגל: אני לא רוצה לדבר על  הטופס עצמו, כי הוא כזה שאני מעדכן - - - טופס כזה, סביר להניח, יעלה את אחוז הלא רשאים לקבלת רישיון בעשרות אחוזים

צביקה פוגל:  אנחנו מנסים לראות איך לטפל בטופס הזה, אני מקווה שאצליח להביא אותו לוועדה, אולי נדבר עליו גם שם

צביקה פוגל:       הטופס אומר שאם אי פעם שתית אלכוהול, אז כנראה שלא תקבל רישיון

צביקה פוגל:  אני בכוונה מקצין, אבל זה פחות או יותר הטופס

צביקה פוגל:  השאלה שאותי עניינה, ואני אעלה אותה גם כאן, היא האם כשאני ממלא את אותו הטופס וכבר נופל מראש בסעיף, אפשר להעיף אותי מתוך המערכת? כלומר, למה להמשיך לטפל במישהו שנפל מראש?      

אליעזר רונן: אנחנו דוחים אותו

צביקה פוגל: אנחנו דוחים אותו, אבל אני רוצה שהמערכת תגיד לו

צביקה פוגל:  זה AI מאוד פשוט לדעתי

אורלי אלמגור לוטן: זה עובר לבדיקה של רופא

חן כהן: תראה, הטופס עדיין - -      

צביקה פוגל:  זה לא קורה היום

אורלי אלמגור לוטן: לא, אבל זה עובר לבדיקה של רופא במקרה הזה

חן כהן: לא, הטופס עדיין בבדיקה - -     

אליעזר רונן: זה לא קורה טכנולוגית, עושים את זה ידנית

קרן דהרי: כן, רופא - -     

אורלי אלמגור לוטן: זה נעשה ידנית, אבל אלה המקרים להבנתי שמעבירים לבדיקה של משרד הבריאות ואז הם אמורים להגיד

אליעזר רונן: כשפקיד רישוי בודק לפני הרישיון המותנה - -      

צביקה פוגל: לא, אבל פקיד הרישוי אומר לו ללכת

אורלי אלמגור לוטן: יש לדעתי - -     

צביקה פוגל: אני רוצה שהמערכת תגיד לו

אורלי אלמגור לוטן: אם אני זוכרת נכון את הטופס שמשרד הבריאות העביר, נדמה לי שהם מציעים העברה לדחייה אוטומטית רק על פי סעיף אחד או שניים

חן כהן: כן

אורלי אלמגור לוטן: שאר הסעיפים הם הרחבה של הסעיפים שעוברים לבדיקה של משרד הבריאות

אליעזר רונן: כן, הנושאים של - -     

חן כהן: אני ראיתי את הטופס, אנחנו עדיין עובדים עליו מול משרד הבריאות

צביקה פוגל: אוקיי, יופי

חן כהן: כן, יש שני סעיפים שם שמיד שוללים לו, זה נכון

נאור שירי: כן

נאור שירי:  שהם?     

חן כהן: למשל קטיעה ביד, אתה לא יכול לירות בה

חן כהן:  לדוגמא

קרן דהרי: הם סעיפים פיזיים שניהם, לדעתי

חן כהן: פיזיים שניהם, כן

חן כהן:  אבל אנחנו עובדים מול משרד הבריאות - -      

נאור שירי: מה זאת אומרת? משרד הבריאות יודע אם אני שמאלי או ימני?     

צביקה פוגל: לא

חן כהן: לא, הלכת לרופא משפחה

נאור שירי: והוא שואל אותי אם אני שמאלי או ימני?     

צביקה פוגל: הוא ישאל אותך

חן כהן: זאת שאלה מכוונת כדי שהוא ישאל אותו

נאור שירי: אף פעם לא שאלו אותי

צביקה פוגל: לא, אבל עכשיו ישאלו, בטופס החדש

חן כהן: בטופס החדש שיבנה

נאור שירי: אם אין לי את יד ימין אני אגיד לו שאני שמאלי

נאור שירי:  ואם אין לי - -     

צביקה פוגל: בסדר

נאור שירי: לא הבנתי

צביקה פוגל: מי שרוצה לשקר שישקר

קריאה: גם אנחנו לא, בגלל זה - -     

חן כהן: מי שרוצה לשקר יכול, אבל בסוף הוא לא יצליח לעשות את המטווח

קריאה: זה לא פוליגרף

נאור שירי: למה? הוא יצליח

נאור שירי:  פשוט פחות טוב

קריאה: יפסלו אותו

חן כהן: אז גם פה יש לו - -      

קריאה: יש עוד בקרה במטווח, יפסלו אותו

צביקה פוגל: נאור, בדיוק בגלל זה אני רוצה להביא את הטופס הזה לוועדה, שנעבור עליו ונראה על מה אנחנו מסוגלים להשפיע

צביקה פוגל:  כי אני ראיתי רק את התקציר ואני כבר אומר לך שנחרדתי

צביקה פוגל:  ברור לי שבערך 50% מהאנשים שיש להם איזושהי בעיית בריאות הולכים לעוף משם

צביקה פוגל:  מה שעד היום אפשר היה - -     

נאור שירי: זאת בעיה פיזית או משהו אחר? אני לא מבין - -     

צביקה פוגל: חלקן פיזיות וחלקן חטאי עבר

קריאה: זה גם נפשית - - -     

קריאה: החמירו בנפשי

אורלי אלמגור לוטן: הכניסו התאבדות, זה לא היה קודם

אורלי אלמגור לוטן:  מה שהיה - -     

חן כהן: נכון

צביקה פוגל: כן, הכניסו שם אובדנות - - -     

קריאה: ניסיון התאבדות

אורלי אלמגור לוטן: ניסיון התאבדות

חן כהן: הכניסו עוד שבע שאלות

קריאה: כן

קריאה:  אבל זה בסדר

אורלי אלמגור לוטן: כן, אני לא - - - אני רק אומרת שזה לא שכל מי - - -      

קרן דהרי: זה סופר קריטי וחשוב

צביקה פוגל: "האם חשבת פעם על התאבדות?" זאת השאלה שמופיעה שם

צביקה פוגל:  "האם אי פעם חשבת על התאבדות?"     

קריאה: בתחילת המסלול בצבא

קריאה:  זה בצחוק, לפרוטוקול

אורלי אלמגור לוטן: אבל אז זאת לא שלילה אוטומטית, זה עובר בעצם להערכה של משרד הבריאות

חן כהן: להערכה הפסיכיאטרית, כן

אליעזר רונן: גם היום למשל, אם מבקש הבקשה כותב שם איזושהי תרופה שלפקיד הרישוי יש ספק לגביה, אז הוא מעביר את זה לאישור משרד הבריאות

אליעזר רונן:  אנחנו לא משחקים עם זה

חן כהן: אפילו לפני

חן כהן:  לפני שאנחנו מעבירים את זה למשרד הבריאות - -     

אליעזר רונן: לא משחקים עם זה

חן כהן: אנחנו דורשים ממנו סיקור מידע רפואי מפורט יותר

חן כהן:  אפילו סיכום של תרופות שהוא מקבל, ואז - -     

אליעזר רונן: ושרופא יחתום שהתרופה הספציפי הזאת היא לא - -     

חן כהן: גם, עם חוות דעת ספציפית לגבי האם התרופה יכולה להשפיע על היכולת הקוגניטיבית שלו לשאת נשק, ואנחנו מעבירים את הכל, גם את הצהרת הבריאות הקיימת, גם את המידע שהוא צירף, למשרד הבריאות להתייעצות נוספת

חן כהן:  אם משרד הבריאות אישר, אז מבחינתנו הוא כשיר

קרן דהרי: אז לפי התפיסה הזו, מה לגבי קנאביס רפואי? אנשים שיש להם קנאביס רפואי, הם רשאים לשאת נשק או לא?     

חן כהן: אנחנו מעבירים אותם למשרד הבריאות לבחינה - -     

אליעזר רונן: לא

קריאה: זאת לא שאלה - - -     

חן כהן: ואני אגיד לך שכבר קרה - -     

אליעזר רונן: משרד הבריאות לא מאשר את זה

חן כהן: לא אחת משרד הבריאות מעביר אותם לרופא להתמכרויות כדי לבדוק את זה

אליעזר רונן: אנחנו לא מאשרים בלי משרד הבריאות

קריאה: כן

חן כהן: טוב

חן כהן:  אני סיימתי את הסקירה

חן כהן:  אנחנו יכולים או להמשיך לדיון או לעלות למוקד לסיור, אבל אולי אכניס אתכם בנגלות

קריאה: מצוין

חן כהן: מה שתחליטו

אליעזר רונן: רגע, אז נעשה עוד השלמה לגבי כמה פעולות

אליעזר רונן:  אני צריך גם מנהלת מחלקת משאבי אנוש

אליעזר רונן:  כיום במצב הקיים יש לנו את לשכות כלי הירייה, יש את המוקד המרכזי בקומה 1- במשרד - - -  שם

חן כהן: The best

אליעזר רונן: הוא מתעסק בשני תבחינים בלבד, גורם ביישוב זכאי ושירות בכוחות ביטחון, שזה למעשה 60% מכמות הבקשות שמגיעות נכון להיום

אליעזר רונן:       אנחנו התחלנו בתהליך מזורז של גיוס עובדי מדינה

אליעזר רונן:  מיטל, תפרטי בבקשה

נון חן: אז ככה, הגדלנו - -      

צביקה פוגל: אני מבין שזה חליף לבנות השירות שלא מועסקות כרגע

קריאה: שזה חבל

חן כהן: נכון

אליעזר רונן: הן מועסקות, בקו 2

אליעזר רונן:  הן לא נוגעות ברישוי

חן כהן: בבדיקה הראשונית

קריאה: הן לא עוסקות ברישוי

אליעזר רונן: הן כן מועסקות, בקו 2

אליעזר רונן:  הן לא מתעסקות ברישוי

אליעזר רונן:  כן

אליעזר רונן:  בדיקת מסמכים, כל הדברים האלה

חן כהן: כן

חן כהן:  הן עושות כמו שהנציגים שלי עושים

נון חן: החל מ-7 באוקטובר, עם פרוץ המלחמה, הקמנו דסק ייעודי אצלנו במשרד

נון חן:  הדסק הזה כולל עובדי מדינה מכל הגופים, רשות המיסים, משרד התיירות, עובדים מכלל המשרדים התנדבו לדסק

נון חן:  עכשיו הם כבר חזרו למקומות העבודה שלהם, אז חשבנו על כל מיני פתרונות לבנות השירות, גייסנו סטודנטים ויצאנו בתהליך של גיוס דרך מכרז בעזרת נציבות שירות המדינה, שבמשרד מאגר תהיה לנו כמות של עובדים שנוכל לקחת מהם

נון חן:  כרגע אנחנו לוקחים 50 תקנים להקמת דסק ייעודי, הוועדות יתקיימו לקראת סוף החודש ויהיו עובדים קבועים במשרד שלנו - -     

קריאה: זאת אומרת, הם יהיו עובדי מדינה עם סמכות רישוי

נון חן: עובדי מדינה, נכון, עם סמכות רישוי לכל דבר ועניין

נון חן:  במקום כל העובדים הארעיים שהיו עד עכשיו, יהיו פקידי רישוי - - - לפי תבחינים מסוימים

נון חן:  במקביל הוספנו גם שני פקידים בכל לשכה, הגדלנו אותם משישה פקידים לשמונה

נון חן:  אנחנו יוצרים מאגר של פקידי רישוי שיתנו מענה, ויכסו את כל הבטן ההריונית שנוצרה מתקופת המלחמה של 7 באוקטובר

קרן דהרי: ומבחינת ההכשרות שמתוכננות לעובדים האחרים?      

נון חן: הכשרות של פקיד רישוי - -     

אליעזר רונן: לא, כדי לטפל ב-140,000 שמתוכם 60% נוגעים בשני התבחינים בלבד, התוכנית שלנו היא להכשיר אותם במשך מספר ימים, לא חושב שצריך יותר משלושה ימים

אליעזר רונן:  מקסימום עוד יום להתנסות, אבל בכל אופן הם כוללים חניכה, כך שזה בהחלט מספיק

אליעזר רונן:  אחרי שנצמצם את כמות הבקשות המשמעותיות, אנחנו נמשיך להכשיר אותם גם לדברים אחרים

אליעזר רונן:       בסופו של דבר יש גם לשכות עם שמונה עובדים שמתעסקים גם בהיבט הארגוני, אבל אנחנו בהחלט חייבים לטפל בכוח אדם

אליעזר רונן:  אנחנו קוראים לה מוקד ארצי, אבל המונח הנכון יותר הוא לשכה ארצית, כי יש לנו בעפולה לשכה ובחיפה וכולי, אז נכון שהיא תהיה לשכה ארצית

אליעזר רונן:  זאת לשכה שתטפל במשימות משמעותיות של האגף הזה, בעתיד אני מניח שיהיו עוד אירועים מסוג אחר, עם בקשות אחרות ועם התמודדויות

אליעזר רונן:       תזכרו שיש לנו את ה-air soft, היינו צריכים להתחיל לממש אותו לקראת יוני, אבל ניאלץ לדחות, לא נעמוד בזה

אליעזר רונן:  צריך לדחות בכמה חודשים כדי ליישם את החוק, חוק שירותי האבטחה צריך לעבור במשרד המשפטים

אליעזר רונן:  אלה שני תחומים מאוד משמעותיים כדי שהמוקד לא יהיה בבטלה

אליעזר רונן:  לא לדאוג בנושא הזה

אליעזר רונן:       דבר נוסף, לגבי נושא הסייבר למערכות שלנו

אליעזר רונן:  הקמנו את מוקד הסייבר בבאר שבע, איפה שנמצאת רשות הסייבר הלאומית

אליעזר רונן:  היינו בין המשרדים הראשונים אחרי בנק ישראל והמוקד הלאומי, יש לנו מוקד שעובר 24\7 עד יום שישי בצהריים, שישי-שבת הכל מתרכז בסוף למוקד הלאומי שאנחנו מנטרים בו את כל המערכות שלנו שמנסים לתקוף ומטפלים בינתיים בהצלחה

צביקה פוגל: והוא מחובר לכל המערכות - - - המשרד הלאומי?      

אליעזר רונן: כל המערכות של המשרד

אליעזר רונן:  חוץ מחלק מהמערכות השחורות של המשטרה

צביקה פוגל: אוקיי

אליעזר רונן: שלהם יש הגנה

אליעזר רונן:  חלק מהמשטרה כן - -     

צביקה פוגל: אבל השב"ס, שהוא מחובר - -     

אליעזר רונן: שב"ס, כב"ה, הרשות להגנת עדים, כולם אצלנו

אליעזר רונן:  בגלל בעיות ביטחון וסודיות מורכבות המשטרה מגנה על מערכת הסייבר שלה

סימון דוידסון: תגיד לי, כמה מטווחים יש במדינת ישראל?     

אליעזר רונן: בסביבות 70

אליעזר רונן:  יש 66 - -     

סימון דוידסון: מאושרים?     

אליעזר רונן: כן

אליעזר רונן:  67

אליעזר רונן:  יש עוד 7 שהם מטווחים - -     

סימון דוידסון: זאת אומרת, אין פקק בנושא הזה של - -     

אליעזר רונן: יש פקק

קריאה: יש פקק

אליעזר רונן: יש פקק

אליעזר רונן:  יש במועצות האזוריות מספר מטווחים רדומים, הם לא פעילים

אליעזר רונן:  כמו מגידו למשל, עכשיו אנחנו בתהליך אישור

קריאה: יפה מאוד

אליעזר רונן: אנחנו פועלים כדי לעודד את המועצות - -     

נאור שירי: מטווח זה כלכלי

אליעזר רונן: אני לא בטוח שמטווח בלי בית מסחר משתלם כלכלית

סימון דוידסון: עכשיו זה כלכלי

אליעזר רונן: בלי בית מסחר?     

קריאה: תמיד

נאור שירי: תמיד זה היה כלכלי

נאור שירי:  למה?     

אליעזר רונן: בלי בית מסחר אני לא בטוח שהוא כלכלי

יעל פלקובסקי: זה ביחד

נאור שירי: למה לא?     

סימון דוידסון: היו מקומות שנסגרו, בהרצליה היה מטווח מפואר

חן כהן: בדרך כלל הטווח הולך גם וגם

חן כהן:  הוא רוצה שהכל יהיה במקום אחד

קריאה: - - -     

אליעזר רונן: לא, הוא נפתח

אליעזר רונן:  נפתח בהרצליה

קריאה: אין את - - -     

יעל פלקובסקי: אני עשיתי

יעל פלקובסקי:  אני בתוך התהליך הזה, כבר קיבלתי - -     

נאור שירי: "הולנדר" בכפר סבא

אליעזר רונן: אני לא בטוח, שירי, לא בטוח

קריאה: רק מטווח?     

יעל פלקובסקי: אני אחרי 7 באוקטובר עשיתי גם, גם עברתי את המבחן וגם יש לי את הנשק

קריאה: - - -      

יעל פלקובסקי: אתה חייב - - - את הנשק

נאור שירי: "הולנדר" בכפר סבא - -     

אליעזר רונן: יש לו בית מסחר

חן כהן: "הולנדר" זה גם בית מסחר

נאור שירי: אה, הוא מסחר?     

אליעזר רונן: בטח

אליעזר רונן:  יש בו גם בית מסחר

חן כהן: גם וגם

חן כהן:  הוא גם בית מסחר וגם מטווח

נאור שירי: אוקיי, בסדר

אליעזר רונן: רק - - -     

נאור שירי: אתם אומרים מסחר אני חושב מכולת

חן כהן: לא, בית מסחר לנשק

חן כהן:  ברור, לנשק

יעל פלקובסקי: אתה קונה את הנשק במכולת?     

נאור שירי: אפילו מכונת פחיות אין לו

נאור שירי:      דובר - - -      

אליעזר רונן: בגדול יש לו שני בתי עסק, אחד - - -

אליעזר רונן:  הוא מסודר הכל

נאור שירי: אבל קח את המספרים נגיד של שנה הקרובה

נאור שירי:  זה יהיה - -      

אליעזר רונן: תראה, יש קצת - -     

חן כהן: זה יהיה רווחי, בוודאי

חן כהן:  לכל מי שקיבל עכשיו אישור יש ריענון שנה הבאה

קריאה: רגע, יש פקק?     

קריאה: חס וחלילה אם המחוקק יגיד שצריך עוד מטווח בשנה, בכלל יהיה - -      

אליעזר רונן: יש פקק

אליעזר רונן:  אנחנו מנסים לעודד אותם

אליעזר רונן:  יכול להיות שנצטרך לסדר איזשהו מענק - -         

קריאה: זה הלוגיסטי - - - 

חן כהן: כנראה שזה - -     

צביקה פוגל: כי בסוף המועצה אומרת שהכנסה מבן-אדם שרק מגיע למטווח לא תתחזק את זה

צביקה פוגל:  לא יודע, אני לא מאמין שזה כלכלי

יעל פלקובסקי: אבל קונים את הנשק אצלו

קריאה: לא, אבל - -     

צביקה פוגל: מה?     

יעל פלקובסקי: הכל

יעל פלקובסקי:  אני ב-7 לאוקטובר עשיתי רישיון, עברתי את התהליך מאוד מהר אז כבר יש לי נשק

יעל פלקובסקי:  אתה משלם המון כסף, גם בשביל לעשות את המטווח - -     

אליעזר רונן: אין בעיה, אבל זה - -     

יעל פלקובסקי: גם כדי לקנות את הנשק במקום

יעל פלקובסקי:  אימון - -     

קריאה: כדורים, אימון

אליעזר רונן: בסדר

אליעזר רונן:  אז את מדברת על בית מסחר

יעל פלקובסקי: כל הכדורים, מדובר במאות

קריאה: אתה קונה את הנרתיק, אתה קונה את האקדח

קריאה:  - - - 

אליעזר רונן: רק מטווח, אבל אנחנו מטפלים בזה

אליעזר רונן:  רוצים להרחיב, יש עוד כמה מטווחים על הפרק, אנחנו מטפלים בזה

קריאה: - - -      

יעל פלקובסקי: לא להסתובב איתו

יעל פלקובסקי:  אבל - - - כן, התאמנתי והלכתי למטווח מאוד מקצועי

קריאה: גם אני הלכתי - - -      

יעל פלקובסקי: הופתעתי אפילו

יעל פלקובסקי:  - - - צריכה להיזכר

יעל פלקובסקי:  עשיתי את זה לילה אחרי שכתבו לנו - - - שיש מחבלים - - -  להגן על עצמי - - - זה היה ממש מהיר

קריאה: - - -     

נאור שירי: למה לא לתת לרשות המקומית את האפשרות להפעיל?     

חן כהן: חלק מהרשויות מפעילות

נאור שירי: ברעננה יש, נכון?     

קריאה: כן כן, לחלק מהרשויות יש

חן כהן: הן מפעילות את החברות הכלכליות

חן כהן:  בכרמיאל, יש בעכו

סימון דוידסון: בהוד השרון יש מטווח?     

קריאה: בהוד השרון לא, יש בהרצליה - -     

סימון דוידסון: אז לאיפה אתה הולך?     

קריאה: בכפר סבא

קריאה: "הולנדר"

סימון דוידסון: אבל בהרצליה היה מטווח אולימפי

סימון דוידסון:  הוא היה לפני סגירה

אליעזר רונן: יש

חן כהן: עדיין יש

חן כהן:  הוא עושה בלאגן

סימון דוידסון: זה מה שהציל אותו עכשיו

אליעזר רונן: לא, הוא עשה בלאגן

אליעזר רונן:  הוא בא לשימוע, היה שם ברדק

חן כהן: כן

חן כהן:  הוא עשה בלאגן

אליעזר רונן: יש עבירות בטיחות

קריאה: נכון

אליעזר רונן: למרות - - - ממלא מקום - - -     

סימון דוידסון: כן

סימון דוידסון:  אז הוא עובד עדיין?      

אליעזר רונן: עובד, עובד

חן כהן: כן

חן כהן:  הוא עובד עם תנאים

אליעזר רונן: לא, הוא עובד סוף סוף - - - לאפס אותו, לא, יש שם - -      

חן כהן: כי הוא עשה עבירות

אליעזר רונן: הוא עשה עבירות, נטפל בו

אליעזר רונן:  - - -      אז זה לגבי הנושא של הגנת הסייבר

אליעזר רונן:  יש סוגיה לא חריפה אבל אני מריח אותה, נושא התחמושת

אליעזר רונן:  הבנתי שיש צרות עם האמריקאים, ומתחיל להיות - -      

צביקה פוגל: תחמושת לאקדחים או תחמושת - -      

אליעזר רונן: אקדחים

אליעזר רונן:  כן, בעיקר לאקדחים

צביקה פוגל: והכל

אליעזר רונן: כן כן

אליעזר רונן:  - - -  מתחיל להיות צוואר בקבוק על נושא של תחמושת

קריאה: של 9 מילימטר?     

קריאה: כן, יש מחסור

אליעזר רונן: כן

אליעזר רונן:  מטווחים שהם רק מטווחים מתלוננים שבתי המסחר לא רוצים למכור להם, כי בית מסחר שבבעלותו גם מטווח דואג קודם כל לעצמו

אליעזר רונן:  מתחיל להישמע רעש מהכיוון של - -     

צביקה פוגל: אני מקבל הרבה מאוד תלונות על המחיר שלהם

אליעזר רונן: גם המחיר

אליעזר רונן:  הפער במחירים יכול לנוע בין 3

אליעזר רונן: 5 שקלים ל-7 שקלים

קריאה: נכון

קריאה: בייחוד אם זה הכדור היותר - - -     

אליעזר רונן: לא יודע, באמת

אליעזר רונן:  אני לא יודע לטפל במחירים, משרד הכלכלה צריך לטפל במחירים, אני לא - -     

גלעד נווה: בסדר, זה משהו שנצטרך להעלות אותו

גלעד נווה:  ההערה נכונה

אליעזר רונן: כן, אבל תדעו שהעסק הזה - -     

נאור שירי: אבל זה לא ייצור עצמי במדינה?     

אליעזר רונן: מה?     

נאור שירי: הכדורים

נאור שירי:  לא?     

גלעד נווה: מה?     

נאור שירי: זה יבוא או יצוא?     

צביקה פוגל: לא הכל

צביקה פוגל:  אני לא חושב - - -      

קריאה: חלק לא קטן מיובא

אליעזר רונן: לכן התחלתי לשמוע תלונות בנושא הזה

אליעזר רונן:  אבל אני לא מבין במחירים, לא התפקיד שלי

נאור שירי: כל אחד יכול לקנות כמה שהוא רוצה?     

אליעזר רונן: לא

יעל פלקובסקי: לא, יש לך, כחלק מהרישיון - -     

קריאה: בפעם הבאה שאני - - - אני אקח אותך איתי

קריאה:  תבין כמה נשק - - - מוכר לצה"ל

קריאה: חצי צבא תלוי רק בו

אליעזר רונן: בעל רישיון שהולך עכשיו עם אקדח, עד 100 כדור

אליעזר רונן:  50 זה הבסיס

נאור שירי: 100 לכמה זמן?     

קריאה: אתה יכול לקנות - - -     

יעל פלקובסקי: לא, רשום לך ברישיון לכמה כדורים התחייבת, ומאותו רגע אתה יכול כל פעם לקנות

יעל פלקובסקי:  אחרי - -     

אליעזר רונן: כן, אבל לא - - -     

נאור שירי: אז אם קניתי 100, אחרי חודש אני יכול לקנות עוד 100?     

יעל פלקובסקי: הם לא מתבזבזים

יעל פלקובסקי:  לא, מה פתאום

קריאה: לא

נאור שירי: סידו? לא

חן כהן: לא, הוא צריך לדווח צריכה

נאור שירי: יש תקופה מסוימת

יעל פלקובסקי: זה 100 לתמיד

יעל פלקובסקי:  אני תמיד עם 100

נאור שירי: אה, לתמיד?     

חן כהן: הוא צריך לדווח צריכה - -     

יעל פלקובסקי: כן

יעל פלקובסקי:  רשום לך ברישיון שיש 100 כדורים

קריאה: יש לך את האקדח - - -     

סימון דוידסון: אז כשאתה הולך למטווח אתה מקבל 100 ומשלם להם?     

קריאה: כן

קריאה: הכל

קריאה:  והם בודקים לך גם תחמושת

סימון דוידסון: אתה לא משתמש בשלך

צביקה פוגל: מכובדי

צביקה פוגל:  אני ממליץ שנעשה סיור ונתרשם בעיניים

צביקה פוגל:  נחזור לכאן לאחר מכן גם כי יש פה עוגיות ודברים טובים

צביקה פוגל:  נעשה פה את הסיכום

אודי עטר: אם יש לכם עוד שאלות - - -     

חן כהן: נעשה סיכום

חן כהן:  כן, נחזור

קריאה: צריך להגיד ללימור

חן כהן: אני אגיד לה

קריאה: קבענו עד 12:30

צביקה פוגל: אני לא ממהר

חן כהן: מזל, בואי

אודי עטר: שמחנו לארח ולפגוש אתכם

חן כהן: זה מוקד קו 1, וזה מוקד קו 2 שפתחנו לאחרונה בחלק מההתרחבות שלנו

צביקה פוגל: כל זה רק לכלי ירי?     

חן כהן: זה רק קו 1

חן כהן:  קו 2 זה במוקד הנוסף

צביקה פוגל: נאור, בוא

צביקה פוגל:  איפה קלנר? רוצים לראות את זה? כן חן, אנחנו איתך

חן כהן: נכנסתם עכשיו למוקד כלי ירייה, זה מוקד קו 1 שמקבל אליו את כל השיחות

חן כהן:       מה שאתם רואים שם על הצג זה ה-real time, זמן אמת של קבלת השיחות למוקד השיחות, ואנחנו רואים גם את כל מי שמחובר

חן כהן:  נציגים, זמני ההמתנה, זמני השיחה

חן כהן:  אם האחמ"שית ומנהל הצוות, שנמצא כאן, מזהים נציג שמתקשה, שיחה שמתארכת או נתקעת, הם מיד קמים אל אותו נציג, מסייעים ועוזרים

חן כהן:       כל הנציגים שנמצאים כאן נותנים מענה

חן כהן:  יש לנו שני נציגים בכירים שנותנים תמיכה לנציגים שנמצאים בשלוחות המרוחקות מהבית, הם גם מספקים תמיכה מקצועית עם אזרחים יותר קשים, כאלה שלא מוכנים לרדת מהקו מכל מיני סיבות

חן כהן:  אחת הדוגמאות אלו אנשים שהגיעו לנציג הלא נכון ולא רוצים או לא מסוגלים להמשיך ולהמתין - -     

קריאה: ומי שעובד מהבית ונתקל בקושי, שני הנציגים האלה פותרים - -     

חן כהן: הם התומכים שלהם, הם חשופים למערכת "אופיר" ונותנים גם תמיכה

חן כהן:  מערכת real time מספקת לנו מידע בכל זמן נתון על כמות השיחות שממתינות ועל הנתבים הפועלים, גם הנתב של השיחות הכלליות וגם הנתבים הנוספים של מידע אישי

חן כהן:       לאחרונה פתחנו מוקד נוסף

חן כהן:  ביקשנו מ"תקשוב" שטח תפעולי נוסף כחלק מהגדילה וההתרחבות שלנו, והוצאנו מכאן את כל נציגי קו 1 והעברנו אותם למוקד בנפרד, משלהם

חן כהן:  אתם תכף תיכנסו אליו, הוא הרבה יותר שקט כי שם עובדים על מסמכים, ורק מידי פעם מתקשרים לאזרח לברר משהו נוסף

חן כהן:  אז אתם יכולים להרגיש את האווירה

קריאה: מה שעות העבודה של המקום? 8:00 עד 16:00?     

חן כהן: המוקד עובד 8:00-17:00

חן כהן:  בהערכת ההתקשרות הקרובה ביקשנו מוועדת המכרזים המשרדית להפעיל את המוקד גם אחרי השעה 17:00, רק עבור קו 2, ללא מענה

חן כהן:  בצורה הזו נוכל לתת תפוקה גדולה יותר גם בשעות הערב ולטפל בבקשות, כמו בדסק שבו עובדים עד 22:00

קריאה: ומי בוחר ומכשיר את האנשים?     

חן כהן: ל"תקשוב" יש אנשי משאבי אנוש, הם עושים את הגיוס בהתאם לסטנדרטים שקבענו

חן כהן:  צריך להיות בוגר שירות צבאי או שירות לאומי, לפחות 12 שנות לימוד וזמינות לעבודה ברוב שעות הפעילות - -     

קריאה: מה שעות הפעילות?     

חן כהן: 8:00-17:00 בימים ראשון עד חמישי, בימי שישי 8:00-12:00

חן כהן:  ערבי חג גם 8:00-12:00

חן כהן:  חול המועד הם עובדים חצאי ימים

צביקה פוגל: יש סטנדרטים של איכות?      

קריאה: כן

חן כהן: כן

צביקה פוגל: ישנם נציגים שבסופו של דבר את אומרת להם לכת הביתה כי אתם לא עומדים בסטנדרטים?     

חן כהן: כן

חן כהן:  אנחנו מבצעים משובים לנציגים על סקרי שביעות הרצון שאנחנו מקבלים מהציבור, וגם מנהלי הצוותים שלנו מתחברים אליהם לקו ומבצעים האזנות אונליין תוך כדי הפעילות הרציפה, במהלך כל החודש

חן כהן:  בסוף כל חודש מנהלי הצוותים מבצעים משובים לנציגים על מקצועיות, על שירות, על סטנדרטים של "תקשוב" וגם על הסטנדרטים של אגף כלי ירייה

חן כהן:  הכל נכנס ביחד במשוב לנציג, ואני חייבת להגיד שיש כאן נציגים באמת איכותיים

חן כהן:  הנציג מזהה כבר בהתחלה את קושי העבודה וגם אנחנו מזהים את אלו שלא מסוגלים לבצע את העבודה

חן כהן:       זאת באמת עבודה קשה, במיוחד בעת הזו

חן כהן:  האחמ"שית נמצאת שם במרכז השליטה, ומגיעים אליה גם דברים שרוצים לברר אונליין, ואם יש בעיה

חן כהן:  אם יש תקלה במחשב, האזרח נמצא באיזשהו קרייסס והוא לא מוכן לרדת לנציגה מהקו כבר חצי שעה, זה מגיע לאחמ"שית

חן כהן:  ואז או שהיא מעבירה לשיחת בכירים, שיחת מנהל שתחזור לאזרח עד 24 שעות, או שזה מגיע ישירות אליי כגורם סמכות לתת עכשיו ומיד את המענה

חן כהן:  << יור >> היו"ר צביקה פוגל: << יור >>        

צביקה פוגל: טוב, אנחנו לא נעצור אותם עכשיו, אבל תמסרי להם בשמנו תודה רבה, כי הם חלק חשוב במערכת הביטחון

חן כהן: אני יכולה לעצור אותם אם אתה רוצה, רק רגע

חן כהן:  אביגיל, אפשר לסמן לאסתר שכולם יהיו על ניירת? מזל, שימו על ניירת

צביקה פוגל: לשים על ניירת לא יוריד לך את הדירוג, כן?     

חן כהן: זה יותר חשוב

נאור שירי: בסקר הבא אני אומר ששמו אותי על מצב ניירת

קריאה: על הדקה הזאת היא תגיד לך חודש הייתי במצב ניירת

חן כהן: עכשיו אתם פוגעים לי  - - - 

חן כהן:  שימו לב איך הכל משתתק

נאור שירי: מה זה מצב הניירת? זה תא קולי כזה כדי לדבר עם מישהו?      

חן כהן: ניירת זה רגע להתייעצות, לתדריך

חן כהן:  יש לנו פה שוטרים לשעבר, יש פה ראשי משרד החינוך

צביקה פוגל: אפשר?     

חן כהן: אפשר, מזל? כולם איתנו? יאללה

צביקה פוגל: שלום לכולכם

צביקה פוגל:  בוקר טוב, או כמעט צהריים

צביקה פוגל:  אנחנו חברי הוועדה לביטחון לאומי מטעם כנסת ישראל

צביקה פוגל:  באנו ללמוד קצת את חשיבות הדברים שאתם עושים

צביקה פוגל:  יש לי רק מילה אחת לומר לכם, תודה

צביקה פוגל:  אתם חלק ענק ממערכת הביטחון של מדינת ישראל

חן כהן: אלופים

צביקה פוגל: תמשיכו

צביקה פוגל:  אני לא אעכב אתכם, זה מוריד לנו את הממוצעים

חן כהן: טוב, אני אכניס אתכם עכשיו למוקד קו 2

חן כהן:  בואו, ניכנס לדלת מימין

חן כהן:  חבר הכנסת פוגל?      

צביקה פוגל: כן, אני פה

צביקה פוגל:  אני לא אכנס בינתיים

חן כהן: המוקד הזה עוד גיוס בהתהוות

צביקה פוגל: זה המוקד 18?      

חן כהן: זה מוקד קו 2, בואו ניכנס קצת לכאן

חן כהן:  יש שם עוד מקום, מי שירצה לעמוד לאורך המסדרון, למרות האנשים

חן כהן:  אולי תעמדו, חבר'ה? שיראו אתכם

חן כהן:  הנה הראשים

צביקה פוגל: זה בסדר, כל הנמוכים אומרים את זה כל הזמן, זה בסדר

חן כהן: בוא מיכאל, בוא תגיד שלום

צביקה פוגל: מכובדי, צהריים טובים

צביקה פוגל:  אנחנו חברי הוועדה לביטחון לאומי של כנסת ישראל

צביקה פוגל:       אנחנו היינו שותפים לחקיקת החוק החדש, המעודכן, עם התבחינים ותנאי הסף

צביקה פוגל:  אני יודע שגרמנו לכם להרבה מאוד עבודה, באנו לראות איך זה נעשה

צביקה פוגל:  אנחנו גאים מאוד בדרך שבה אתם עובדים ונותנים שירות לציבור, ולא פחות מהכל, מהדרך שבה אתם מממשים את החוקים שאנחנו מחוקקים

צביקה פוגל:  יש לי מילה אחת לומר לכם, תודה

צביקה פוגל:  כי אתם חלק נהדר במערכת הביטחון של מדינת ישראל

חן כהן: יפה

חן כהן:  אפשר כפיים

קריאה: אפשר כפיים

צביקה פוגל: זה לכם

צביקה פוגל:  תודה

חן כהן: חבר הכנסת, פה נמצא הצוות שלי

חן כהן:  זו מוריה, היא בת השירות שלי במשרד

חן כהן:  הודיה, בת שירות לשעבר, סטודנטית נכון להיום

חן כהן:  ומיכאל, שלפנו אותו מהמילואים בצפון

מיכאל: שלום שלום

צביקה פוגל: אתה רוצה להגיד לי ששמחת לצאת מהמילואים ולבוא לפה?     

מיכאל:  אני יודע - - -      

חן כהן: לא, הוא סירב בתוקף

חן כהן:  הוא התקשר אליי ואמר אני לא בא חן, אני אוהב אותך אבל לא

צביקה פוגל: אני מבין אותו

חן כהן: והגיע אלינו רומן ממערך הכבאות, לסיוע

חן כהן:  ובאמת הם עושים עבודה נפלאה ומופלאה

צביקה פוגל: נהדר

צביקה פוגל:  תודה

חן כהן: תודה

מיכאל: תודה רבה

קריאה: תודה רבה

חן כהן: אתם רוצים עשר דקות הפסקה עד שנתכנס מחדש?      

צביקה פוגל: אתם רוצים להסתובב פה קצת? לשאול?     

קרן דהרי: כן

קריאה: לא

צביקה פוגל: לא? יופי

צביקה פוגל:  קדימה

קריאה: לא רוצים להפריע סתם

קריאה: זה בעצם קו 2?      

אודי עטר: זה קו 2

אודי עטר:  18 חבר'ה שמתעסקים רק בניירת

אודי עטר:  לא מתעסקים בקשר ישיר עם הפונה

צביקה פוגל: זה פשוט מדהים

צביקה פוגל:  יפה מאוד

צביקה פוגל:  חן, אני מציע שנתכנס חזרה, נשתה כוס קפה, נעשה סיכום ונלך

חן כהן: קדימה

צביקה פוגל: נשחרר אתכם לעבודה, כי - -     

חן כהן: נכון, יש לנו הרבה עבודה

צביקה פוגל: אנחנו משלמים לכם הרבה כסף בשביל זה, אז בואי

קריאה: לא מסכים

חן כהן: אני יודע, אני בטוחה

חן כהן:  מי שרוצה קפה יש שם בסוף

צביקה פוגל: חדר הישיבות זה שם

חן כהן: הכיבוד שם

צביקה פוגל: חבריי חברי הכנסת

צביקה פוגל:  נאור, סימון ואריאל, זה הזמן לשאול שאלות, להציב קושיות ולסכם את הביקור שלנו

צביקה פוגל:  בבקשה

סימון דוידסון: אתה רוצה שאני אתחיל?     

צביקה פוגל: כן

צביקה פוגל:  מישהו צריך להתחיל

סימון דוידסון: תראו, אני לא חבר בוועדה

סימון דוידסון:  לשמחתכם

סימון דוידסון:  אבל זה דבר שנוגע לכל מדינת ישראל, לכל אזרח

קריאה: נכון

סימון דוידסון: מצד אחד קיים החשש שמי שלא ראוי לשאת נשק יקבל את הרישיון ויסתובב עם נשק

סימון דוידסון:  מצד שני, יש את האנשים הראויים שנסחבים עם התהליך יותר מידי זמן

סימון דוידסון: חברי כנסת מקבלים כל הזמן פניות מהציבור, גם אני

סימון דוידסון:  יש הרבה מאוד פניות, כמה זמן זה לוקח, לא עונים לי, לא חוזרים אליי

סימון דוידסון:  בגלל זה היה לי חשוב להגיע ולשמוע על העשייה שלכם

סימון דוידסון:      קודם כל, אני רוצה לחזק אותם כי ממה שאני רואה הם עושים הרבה

סימון דוידסון:  וחשוב יותר מהעבודה עצמה, גם חושבים מה צריך לתקן

סימון דוידסון:  אני אגיד משהו שאני אומר בכל משרד, בכל דיון, לא משנה באיזו ועדה

סימון דוידסון:  למרות שהמדינה שלנו היא מדינת הייטק, ולמרות שיש לנו את המוחות הטובים בעולם, עדיין אני חושב שבכל תחום עלינו להיות הרבה יותר מתקדמים בנושא הטכנולוגי של עבודה אונליין מול הציבור

סימון דוידסון:  בהיבט הזה אנחנו לוקים בחסר, אמנם התקדמתם אבל הפער עדיין קיים

סימון דוידסון:       אנחנו לוקים בחסר בהרבה מאוד מובנים

סימון דוידסון:  אמנם התקדמתם, אבל עדיין

סימון דוידסון:  לא בכדי סיפרתי על אסטוניה, הם פשוט הכי טובים בעולם, וגם לא היה צריך לעשות הרבה כדי לבדוק את זה

סימון דוידסון:  יותר מזה, אנשים באסטוניה אפילו לא צריכים לצאת מהבית כדי לחדש רישיון עסק, למשל

סימון דוידסון:  שזה אחד הדברים היותר פרובלמטיים בניהול עסק היום במדינת ישראל, נושא חידוש או קבלת רישיון עסק

סימון דוידסון:  באסטוניה לא צריכים לצאת מהבית בשביל זה

סימון דוידסון:  אפשר ללמוד מהם, זה הטיפ שאני יכול לתת

סימון דוידסון:  ויישר כוח על מה שאתם עושים

סימון דוידסון:  טוב למדינת ישראל

חן כהן: תודה רבה

צביקה פוגל: נהדר

אריאל קלנר: אני מצטרף לדברים, אין ספק שרואים כמה אתם רתומים למען המטרה

אריאל קלנר:  בסופו של דבר הכי חשוב זה להיות הכי שירותיים שאפשר לאזרח, ונראה שאתם שואפים לכך וככל הנראה גם מצליחים

אריאל קלנר:        לגבי מי שכן צריך ורוצה לקבל נשק, אז ככל שהדברים ייעשו כמה שיותר מהר הוא יוכל לקבל ולממש את הזכות שלו להגן על עצמו

אריאל קלנר:  נראה מכמות הפניות הרבה שקיבלתי, שגם אלו שהתברר שאינם זכאים, מקבלים את המענה והסבר למתן התשובה השלילית

אריאל קלנר:  כלומר, הדברים נעשים כראוי

חן כהן: אוקיי

אריאל קלנר: זאת נקודה שעלתה באי אלו שיחות שקיימתי עם אזרחים, ומבדיקות שעשיתי לאחר מכן נאמר שהאדם לא זכאי

אריאל קלנר:  זה בסדר השוא לא זכאי, אבל לפחות שיידע על מה ולמה הוא אינו זכאי, אם זה לא ישוב מתאים, אם זו יחידה מיוחדת שהיא לא מיוחדת, וכיוצא בזאת

אריאל קלנר:  לא עשיתי מדגם מייצג, זה מפניות שקיבלתי

אריאל קלנר:  חוץ מזה, אני בהחלט רואה את העבודה החשובה שאתם עושים, תמשיכו עם הקו הזה ואנחנו פה כדי לראות איך ניתן לספק את המענה הראוי ביותר, אם זה מבחינת כוח אדם, משאבי וכולי

אריאל קלנר:  תודה

חן כהן: תודה

נאור שירי: אמרתי לפני כן בשיחה צדדית, שהלוואי וכל ממשלת ישראל הייתה מתנהלת באופן וביעילות של האגף הזה

נאור שירי:  אני אומר את זה לחיוב, אני לא חושב שיש מה להגיד מבחינת שיפור

נאור שירי:  אני חווה את זה גם באופן אישי, אתם סופר יעילים

נאור שירי:  חוץ מזה שאתם שולחים אותי כל פעם לרופא, אבל בסדר, זה משהו אחר

נאור שירי:       אתם מאוד יעילים, נגישים, זמינים, באמת שאני לא מקבל תלונות

נאור שירי:  גם אלו שמתלוננים, מדובר באנשים נטולי הבנה לגבי מי הם ומה הם

נאור שירי:  מה יש להגיד? הלוואי ובמדינה שלנו אתם תהיו פחות יעילים ומשרד הבריאות, הרווחה, החינוך והמשרדים האחרים יהיו הרבה יותר יעילים

נאור שירי:  אבל בסדר

צביקה פוגל: יפה מאוד

נאור שירי: כל הכבוד לכם

צביקה פוגל: נכון מאוד

חן כהן: תודה

נאור שירי: ותודה לוועדה על הסיור

צביקה פוגל: כן

צביקה פוגל:  מעניין אותי איך אנחנו יכולים למצות את היכולות והאיכויות של העובדים במקום

צביקה פוגל:  איך אתם רואים את הסטודנטים ובנות השירות בתוך העבודה במוקד?      

חן כהן: קודם כל, אני מברכת עליהם

חן כהן:  זה כוח אדם עם רצון לעבוד, דבר שאני מאוד מעריכה

חן כהן:  הם מבינים שהם באים לעבוד לא רק בשירות, אלא בשירות המדינה

חן כהן:  בכל ראיון שאני עושה אני מכינה אותם לזה

חן כהן:  ברגע שאתה מבין שאתה בא לעבוד בשירות המדינה, בהסתכלות גם על הפלוסים וגם על המנוסים, בסופו של דבר זה אומר שאתה הולך לעשות יותר בפחות

חן כהן:  בגלל שהציבור צריך אותנו

חן כהן:  ברגע שהם מראים לי את הנכונות הזו, מבחינתי כל השאר זה ללמד אותם איך למצות את היכולת שלהם

חן כהן:  ויש להם יכולת מאוד גבוהה

חן כהן:  עם כמה שסך השעות של הסטודנט הן מוגבלות, הוא מצליח להפיק תפוקה מלאה כמו פקיד שעובד במשרה מלאה

חן כהן:  הוא מגיע ומנצל את הזמן שלו למען האזרח, למען התפקיד ולמען הלויאליות לגוף שבו הוא נמצא

חן כהן:       לגבי בנות השירות, לצערי הרב הוסרו להן הסמכויות

חן כהן:  הן כוח אדם מיומן ומשמעותי שמצריך הדרכה וליווי

חן כהן:  ברגע שניתנת להן הדרכה וליווי מגורם מוסמך ובקיא, אין סכנה בלאפשר להן לעשות את מה שפקיד הרישוי עושה

חן כהן:  אני פקידת רישוי בסמכותי, נקלטתי לפני 13 שנים לתפקיד

חן כהן:  הגעתי לעבודה אחרי תואר ראשון, והייתה לי מנהלת מאוד מבוגרת, בקיאה אמנם, אבל היינו רק אני והיא במשרד

חן כהן:  למדתי הכל בכוחות עצמי, ולא היה מי שילווה אותי

חן כהן:  אבל עדיין, נתנו לי כוח בידיים מהיום הראשון שגויסתי לשירות המדינה

חן כהן:  הייתה לי את היכולת לאשר או לדחות רישיון

חן כהן:  היום אנחנו כבר ארגון לומד ולמוד ניסיון, ואנחנו יודעים שצריך להדריך וללוות על מנת להגיע לרמה המקצועית ביותר, ואין שום סיבה שלא נעשה את זה גם עם בנות השירות שאנחנו קולטים לכאן מעמותות

חן כהן:  מדובר בבנות שרוצות לעשות שירות משמעותי בכל מקום שהן מגיעות אליו

חן כהן:  זה מעניין, זה פותח אופקים, הן נחשפות לסוגים שונים של אוכלוסיות, לסוגים שונים של תהליכי רישוי, והן יוצאות מכאן עם ניסיון

חן כהן:  חלקן אפילו ממשיכות איתנו

חן כהן:  בעיניי הסרת הסמכויות היא פספוס

צביקה פוגל: סטודנטים?     

חן כהן: סטודנטים נשארים כאן עם מקצוע

צביקה פוגל: כן?     

חן כהן: נשארים עם מקצוע

חן כהן:  חד משמעית

נון חן: אני יכולה לספר שהרבה מהסטודנטים, כשהם מסיימים, נקלטים אלינו לתוך שירות המדינה - - -     

צביקה פוגל: כן, לכן אני שואל

צביקה פוגל:  הופתעתי מאוד מהעניין, ראיתי את זה גם במחוזות

נון חן: אחוז מאוד גבוה מהסטודנטים נקלטים אלינו לתקנים - -     

אליעזר רונן: בהחלט

נון חן: הם מגיעים עם הידע, וממשיכים ללמוד אצלנו

נון חן:  הם כוח עזר מאוד משמעותי במשרד

אליעזר רונן: תראה, היה אצלי סטודנט אחד שסיים ללמוד, ונקלט לתפקיד ראש תחום ברשות לביטחון קהילתי באגף ביטחון אישים

אליעזר רונן:  עכשיו יש לי סטודנטית שמתמודדת לתפקיד אחרי 18 חודשי עבודה

אליעזר רונן:  מנהל שלא יודע למצות את המיטב מהסטודנטים והסטודנטיות שלו, ולא עושה הכל כדי לקלוט אותם לאחר מכן בשירות המדינה, עושה טעות

אליעזר רונן:  בהנחה שהן מוצלחות, מוצלחים

חן כהן: נכון

חן כהן:  הוא צריך לתת להם את הכלים

אליעזר רונן: אצלי כל סטודנט שמוכיח את עצמו, אני עושה את הכל כדי שיקלט בשירות המדינה

אליעזר רונן:  גם אם לא אצלי, ביחידה אחרת, זה לא משנה

אליעזר רונן:  אני לא נותן להם ללכת

אליעזר רונן:  אנשים איכותיים, שיישארו

אליעזר רונן:  ואני חושב שכוח אדם לכלי ירייה אישרו לנו 150 שעות, כי משרד - -     

נאור שירי: מה התקציב של האגף ב-2024?     

אליעזר רונן: לאגף כלי הירייה?     

נאור שירי: עלה, ירד?     

אליעזר רונן: יעלה

חן כהן: יעלה משמעותית

אודי עטר: יעלה משמעותי

אודי עטר:  גם קיבלנו תוספת בתקציב - -     

חן כהן: רק במוקד כמות כוח אדם צריכה לשלש את עצמה

נאור שירי: אז יהיה  שיטור עירוני?     

אליעזר רונן: ברור שיעלה, מה? ברור

אליעזר רונן:  עכשיו אני אומר - -     

נאור שירי: התשובה היא כן

נאור שירי:  התשובה היא כן

אליעזר רונן: אני אומר - -     

נאור שירי: אתה מוקלט פה

אליעזר רונן: אני יודע, התשובה היא כן

אליעזר רונן:  תראה, לסטודנטים יש מגבלה של עד 120 שעות כדי שהם לא יהיו במשרה מלאה

אליעזר רונן:  באגף כלי הירייה אישרו - -      

נון חן: 150

אליעזר רונן: מה? לא, אישרו 180

חן כהן: ואז 150

חן כהן:  עכשיו ירד

אליעזר רונן: עד ה-1 לחודש

אליעזר רונן:  עכשיו האישור ירד ל-150, אנחנו יודעים לחיות עם זה

אליעזר רונן:  זה כוח אדם איכותי

אליעזר רונן:  במהלך שנותיי במשרד היו כמה בנות שירות לאומי שהיו פחות מוצלחות, אבל ככלל, חלק גדול הן מאוד מוצלחות, וגם אותן צריך לטפח, ואחרי השירות לדחוף אותן גם ללימודים אקדמיים, כדי שיחזרו כסטודנטיות ובסוף יקלטו בשירות המדינה

אליעזר רונן:  זה רווח

צביקה פוגל: אני שואל את זה, בין השאר, מכיוון שהבנתי אתמול מהיועץ המשפטי שהוצע איזשהו צו? הוצע משהו - -      

חן כהן: הוגשה עתירה

אודי עטר: הוגשה עתירה

צביקה פוגל: מה?     

חן כהן: הוגשה עתירה על ידי - - -      

קריאה: - - -  שניתנו על ידי - - -      

אודי עטר: על הפעילות של בנות השירות שהיו עד עכשיו

נאור שירי: על היועצים הפוליטיים לא, אבל על בנות השירות - -     

צביקה פוגל: מי זה, שרגא? שרגא הגיש?     

צביקה פוגל: לא יודע

צביקה פוגל:  אני לא נכנס לזה

צביקה פוגל:  אני שואל כי - -     

יעל פלקובסקי: לא לא, העתירה מכוונת נגד כל קבוצות האוכלוסייה - - - התפקוד של הרישיונות - - -      

צביקה פוגל: חברים, אני לא פה בשביל להביע דעה על מי שהגיש, אני כאן כדי לראות שאנחנו יודעים להתמודד עם העניין הזה

צביקה פוגל: פה בשביל לראות שאנחנו יודעים להתמודד עם העניין הזה

יעל פלקובסקי: להנחיל - - - כנסת - - -     

אליעזר רונן: בסדר

אליעזר רונן:  התקבלה החלטה - - -      

צביקה פוגל: מישהו רוצה לשאול איזושהי שאלה או משהו? המשרד המשפטי?  ממ"מ? ייעוץ משפטי?     

סימון דוידסון: אני רוצה להתייחס, בגלל שאני יושב ליד יושב-הראש ונאור הרים לי להנחתה בנושא השיטור הקהילתי

סימון דוידסון:  אני תושב נתניה - -     

נאור שירי: שיטור עירוני

סימון דוידסון: שיטור עירוני, סליחה

נאור שירי: אין יותר שיטור קהילתי

קריאה: נכון

סימון דוידסון: אני תושב העיר נתניה

סימון דוידסון:  ובחודש האחרון הייתי פה - -         

קריאה: אז אולי כדאי שתתאמו עמדות, כי הוא אמר לי שהוא לא רוצה בנתניה

קריאה: כן

נאור שירי: יש להם בנתניה

נאור שירי:  בגלל זה אני לא רוצה - -     

אליעזר רונן: בטח שיש להם

סימון דוידסון: אז יש ולא מספיק

סימון דוידסון:  ואנחנו נמצאים אחרי חמישה אירועי פיגועים בעיר הזאת

סימון דוידסון:  פליליים אמנם, אבל קיים חשש לתושבים

סימון דוידסון:  יש פה אירוע - -      

צביקה פוגל: אני הולך לשבת על זה עם השר

נאור שירי: תשב איתנו קצת

צביקה פוגל: הכנתי עבודה מסודרת לשינוי הקריטריונים כדי שלכל מקום יהיה שיטור עירוני, ולא רק לחלק

צביקה פוגל:  אנחנו עושים את העבודה, יש לי מי שיושב לי על הכתפיים, תאמין לי

צביקה פוגל:  לא עזב אותי לדקה מהיום שהוא איתי בוועדה

קריאה: זה לא עוזר?      

צביקה פוגל: אני מאוד אוהב את זה

צביקה פוגל:  לא אוהב את זה שהוא על הכתפיים, אוהב את זה שהוא דוחף אותי לעניין הזה וזה בסדר גמור

אליעזר רונן: זה לא נושא הביקור, אבל תשובה אליך

אליעזר רונן:  השיטור העירוני חונה אצלי - -     

קריאה: תגיד, מה לא חונה אצלך?     

אליעזר רונן: אחרי זה אני אגיד לך בסוד

חן כהן: הכל, הכל

חן כהן:  יש לו חניון של כמה ערים כבר

סימון דוידסון: חתיכת חניון יש לך

אליעזר רונן: מה?     

סימון דוידסון: חתיכת חניון יש לך

קריאה: אתה רוצה שישמעו על כמה ממלא מקום הוא? אתה רוצה אני אעשה סשן עכשיו?     

קריאה: כן לייזר

אליעזר רונן: אני סיימתי את עבודת המטה הזריזה כדי לדייק את הקריטריונים

אליעזר רונן:  ההצעה שלנו היא לרדת ל-8,000 תושבים ביישוב במקום 16,000

אליעזר רונן:  כבר ירדנו ל-10,000, אנחנו רוצים להגיע ל-8,000, עם קריטריונים הכוללים התחשבות במה שקרה ב-7 באוקטובר, בהיבט הביטחוני

אליעזר רונן:  אנחנו מחכים לאישור השר

אליעזר רונן:  היינו צריכים לשבת לפני שבוע - -     

סימון דוידסון: מה זה אומר לגבי העיר נתניה?     

נאור שירי: כלום

אליעזר רונן: לא

נאור שירי: לא נעים לי, אבל - -      

אליעזר רונן: לא

אליעזר רונן:  אנחנו - -      

נאור שירי: יש לכם שיטור עירוני - - -     

אליעזר רונן: - - - שאנחנו צריכים לעדכן את גודל היחידות בהתאם לגודל הישוב

אליעזר רונן:  בסוף זה - -     

נאור שירי: לייזר, זו לא הבעיה

נאור שירי:  הבעיה היא - - -      

אליעזר רונן: לא, זה מה שהיא אמרה לי, מה "לא הבעיה"?     

נאור שירי: הבעיה היא - - -      

אליעזר רונן: אבל זה מה שהוא מעלה, לא? לא? אתה מדבר על הגודל, נכון?         

קריאה: כן

קריאה: כן

סימון דוידסון: אבל זה לא רק הגודל, יש גם - -      

אליעזר רונן: נו?     

סימון דוידסון: נתניה והוד השרון שונות כנראה בעולמות האלה

נאור שירי: נתניה, תקשיב שנייה

צביקה פוגל: בסדר, אבל ניתן עוד הזדמנות לגודל

נאור שירי: הבעיה בנתניה, בטח באירועים הפליליים, זה לא השיטור העירוני

נאור שירי:  זה לא תפקידו לעשות את העבודה המודיעינית שמונעת - -      

קריאה: בדיוק

נאור שירי: מכוניות שעפות באוויר

נאור שירי:  יש לכם גם תחנה, גם שיטור עירוני

נאור שירי:  יש לכם המון שוטרים

קריאה: לא לא, אבל אנחנו - -     

נאור שירי: הבעיה שם היא אחרת, של יחידות יותר - -     

צביקה פוגל: נאור נוגע בנקודות ממשיות

צביקה פוגל:  אנחנו רוצים יותר שיטור עירוני במקום שבו תחנה לא נמצאת ואין מענה מיידי

צביקה פוגל:  אפשר לעשות שיטור מועצתי במקומות שבהם יש גם היבטים כפריים חקלאיים

צביקה פוגל:  לשם אנחנו רוצים ללכת, אבל בסוף צריך להגיע לכולם ולהתאים את הפתרונות למשימות, לשטח

נאור שירי: אבל נתניה היא נושא לדיון

נאור שירי:  זאת אומרת, יש שם עלייה בארגוני פשיעה

סימון דוידסון: נו אז אל תרד לו מהכתפיים

נאור שירי: לא לא

סימון דוידסון: תישאר על הכתפיים

אליעזר רונן: בסדר, אז בכל אופן אנחנו עדכנו את המודל של - - -     

צביקה פוגל: בואו נחזור לעניין, כי לא לשם זה באנו

נאור שירי: אוקיי, סליחה

צביקה פוגל: לימור, את רוצה להוסיף?      

קריאה: או שאפשר לדבר על - - -      

צביקה פוגל: היא כל כך שקטה שם

קריאה: כן

קריאה:  - - -      

ליאור אדרי: נעים מאוד, נעים מאוד

צביקה פוגל: את רוצה להעשיר אותנו במשהו? היה כאן ביקור מצוין

נאור שירי: איך לימור לא פה?      

צביקה פוגל: היא צריכה להמשיך לעבוד שם

צביקה פוגל:  כן, לימור

ליאור אדרי: נאור, כי שמעתי שאתה מגיע

ליאור אדרי:  כבוד יושב-הראש, העברתם אלינו מסמך עם שאלות

ליאור אדרי:  אתה רוצה שנתחיל להתייחס או יותר מאוחר?     

צביקה פוגל: בהחלט, בהחלט

צביקה פוגל:  נשמח

אליעזר רונן: עכשיו, עכשיו

אליעזר רונן:  זה החלק האחרון

ליאור אדרי: אוקיי

ליאור אדרי:  לייזר, אתה רוצה לפתוח או שאני - -      

צביקה פוגל: לא, אני כבר דיברתי יותר מידי

צביקה פוגל:  את צריכה לדבר

ליאור אדרי: בסדר גמור

צביקה פוגל: דיברנו על המוקד הארצי החדש, 50 תקנים, אני מקווה שעד אמצע פברואר נוכל לברך על המוגמר שהמוקד מגויס

חן כהן: אתה אופטימי

חן כהן:  כן

קריאה: בבקשה, לימור

ליאור אדרי: אוקיי

ליאור אדרי:  השאלה הראשונה שהתבקשנו להשיב עליה היא לעניין בירור פרטי הבקשה

ליאור אדרי:       הוועדה ביקשה שנבחן את האפשרות שהמשך הבירור ייעשה לא באופן פרונטלי אלא טלפוני, ואפילו ביקשה זום

ליאור אדרי:  כרגע עמדת המשרד היא שעד לסיום המלחמה, או עד חזרה למבנה שגרה, אנחנו נמשיך לבצע את הבירור הזה לא באופן פרונטלי

ליאור אדרי:  לעניין הזום, אנחנו חושבים שזה יקשה יותר על הציבור, כי לזום נדרשים אמצעים טכנולוגיים, צריך לתאם מראש עם הבן-אדם כדי שיוכל להיות במקום עם קליטה ורשת אינטרנטית, ואנחנו לא חושבים שזה כל כך נכון להתנהל בצורה הזו

ליאור אדרי:  אבל, אנחנו נמשיך לבצע הבירור באופן טלפוני

ליאור אדרי:  אנחנו מדגישים - -     

צביקה פוגל: אבל אתם שומרים לעצמכם את הזכות - -     

אליעזר רונן: ברור

צביקה פוגל: להביא פרונטלית את אלו שיצטרכו

אליעזר רונן: ברור

ליאור אדרי: לחלוטין

חן כהן: כן

צביקה פוגל: חשוב לציין את זה

ליאור אדרי: כן, בוודאי

ליאור אדרי:  אני מזכירה תמיד, ואתה יודע את הנאום הקבוע, שלא ויתרנו על שום דרישה אחרת בחוק

ליאור אדרי:  לא ויתרנו

ליאור אדרי:  עדיין יש מבדק מסוכנות פלילית, בדיקת כשירות רפואית והוכחת עמידה בתבחינים

ליאור אדרי:  רק אחרי שהוא עומד בכל הדרישות, בהוראות החוק והתבחינים, רק אז הוא מגיע לשלב של בירור פרטי הבקשה

ליאור אדרי:  ההנחיות לפקידי הרישוי הן שככל שעולה איזשהו חשש במהלך הבירור הטלפוני או בבדיקת המסמכים, האדם יגיע לבירור פרונטלי ויישב מול פקיד רישוי

צביקה פוגל: מצוין

ליאור אדרי: השאלה השנייה שהתבקשנו לענות עליה היא לגבי הכשרות הריענון, מתי נחזור למתכונת שקבועה בתקופת ההכשרה

צביקה פוגל: נאור, זה שלך

ליאור אדרי: כן

ליאור אדרי:  עדיין יש מלחמה במדינת ישראל

ליאור אדרי:  יש עדיין אנשים שמפונים מבתיהם, אם אני לא טועה כ-100,000 מפונים

ליאור אדרי:  יש עדיין גיוס מילואים, עדיין נורים טילים לאזורים מסוימים במדינה

ליאור אדרי:  לכן, ככל שאנשים לא יצליחו לבצע במועד שנקבע את הכשרת הריענון לחידוש הרישיון, הרישיון שלהם יבוטל והם ידרשו להפקיד את כלי הירייה במשטרה

ליאור אדרי:  מה שאומר שאנחנו נעמיד בסיכון אנשים שקיבלו את הנשק הזה להגנה עצמית

ליאור אדרי:  שלא נדבר על אובדן ימי העבודה בשביל הפקדת הנשק במשטרה, הגשת הבקשה על כל מה שכרוך בכך, גם להוכיח מחדש תבחין

חן כהן: גם לפנות למוקד - - -     

ליאור אדרי: אחר כך ללכת להוציא את הנשק מהמשטרה כדי לעשות איתו הכשרה

ליאור אדרי:  כל הדברים האלה יגרמו נזק לציבור, ולכן כרגע אנחנו נבקש את אישור הוועדה להארכת המועדים לביצוע הכשרות ריענון וחידוש

חן כהן: שבוע וחצי מאריכים - - -     

צביקה פוגל: אנחנו צריכים לעשות את זה עד סוף החודש לדעתי, נכון?     

קריאה: ב-28 לחודש - - -      

אליעזר רונן: כן כן, דיברתי כבר עם לאה

חן כהן: צריך כבר לפני כי יש לנו את ינואר

חן כהן:  בסוף החודש יסתיים

אליעזר רונן: ב-28 אנחנו נהיה בוועדה

צביקה פוגל: אוקיי

ליאור אדרי: בסדר גמור

ליאור אדרי:  אז זאת תשובתנו לעניין הכשרות ריענון והכשרות חידוש

ליאור אדרי:  שוב פעם, אנחנו מדגישים, אין ויתור

ליאור אדרי:  גם במהלך כל תקופת הרישיון האנשים האלה נבדקים

ליאור אדרי:  מסוכנות פלילית, כשירות רפואית - -      

צביקה פוגל: יפה מאוד

ליאור אדרי: ככל שעולה מידע הוא מועבר אלינו באופן מיידי

ליאור אדרי:  גם צווי בתי משפט, הכל מועבר מיידית

ליאור אדרי:  ככל שיש - -      

צביקה פוגל: זאת אומרת, זה שאנחנו מוותרים להם - -     

ליאור אדרי: - - - להפקיד את הנשק - -     

צביקה פוגל: זה שאנחנו מוותרים להם על עצם ביצוע הריענון, זה עדיין לא גורע מחובתנו לבדוק את מסוכנותם או עד כמה הם ראויים

ליאור אדרי: לחלוטין

ליאור אדרי:  אמרנו, זו לא בדיקה חד פעמית

ליאור אדרי:  זו בדיקה שנערכת אחת לחודש

ליאור אדרי:  אלה ממשקים מקוונים, אבל ככל שמגיע מידע לאחד מהגורמים, משטרת ישראל, משרד הבריאות, הוא מועבר מיידית

ליאור אדרי:  לכן אין סכנה לזה שמישהו מחזיק ברישיון ויש לו איזושהי מסוכנות פלילית או היעדר כשירות רפואית

ליאור אדרי:  או אפילו צו בית משפט

ליאור אדרי:  כל הדברים האלה מועברים באופן מיידי

צביקה פוגל: מצוין

אליעזר רונן: המאגר נבדק

אליעזר רונן:  רנדומלית

ליאור אדרי: כן

ליאור אדרי:  לגבי הסוגייה של לוחמים שהתגייסו לפני 1999 וצה"ל לא יודע להגדיר אותם כלוחמים

ליאור אדרי:  אנחנו מפנים לתקנות

ליאור אדרי:  התקנות האלה נחתמו ב-18 לאוקטובר

ליאור אדרי:  התבחין קובע שזה "בוגר צבא ההגנה לישראל המחזיק בתעודת לוחם כקבוע בהוראות צבא ההגנה לישראל"

ליאור אדרי:  הסמכות לקבוע מי הוא לוחם נתונה בידי צה"ל

ליאור אדרי:  האגף פנה מספר פעמים לצה"ל, אבל צה"ל לא יודע להגדיר לוחם למי שהתגייס לפני 1999

אליעזר רונן: לא, הוא יודע, הוא צריך לעשות עבודה

חן כהן: הוא יודע, אבל הוא לא זכאי לתעודת לוחם

חן כהן:  הוא יכול להגיד לך שהוא היה לוחם בעבר - -     

אליעזר רונן: לא

אליעזר רונן:  הוא יודע, הוא צריך לעשות עבודה

חן כהן: אבל אין לו את תעודת הלוחם

ליאור אדרי: לא, הוא רק - - -     

צביקה פוגל: מה עם חבר'ה בגילאים שלך? הם לא נלחמו איתנו בליטני?      

ליאור אדרי: לא הייתה תעודה - -     

חן כהן: נכון

קריאה: - - - רובאי

צביקה פוגל: אני מזכיר שזה רק לאלה שהם מתחת לרובאי 07

חן כהן: נכון

צביקה פוגל: כי מי שהיה רובאי 07 גם מ-1956 יכול לקבל נשק

חן כהן: נכון

ליאור אדרי: לחלוטין

ליאור אדרי:  רובאי 07 נשאר אותו דבר

ליאור אדרי:  הוא מביא אישור שיש לו הכשרה כרובאי 07

קריאה: אני מ-1956

קריאה: התגייסת?         

קריאה: - - -      

קריאה: תקופת בן גוריון

קריאה: כשנולדתי הוא כבר השתחרר

ליאור אדרי: הוא צריך לעמוד בתנאי - -     

צביקה פוגל: רגע לימור, אבל במחזורים שלנו וקצת מתחתינו היה רובאי 05

צביקה פוגל:  מי שלא הלך לפיקוד - -     

קריאה: נכון

צביקה פוגל: נשאר רובאי בגדודים

אליעזר רונן: נכון

צביקה פוגל: עכשיו הוא לא מקבל

אליעזר רונן: אני יודע

אליעזר רונן:  בסדר

צביקה פוגל: הוא לא מקבל תעודת לוחם, והוא כן צריך לקבל

אליעזר רונן: בסדר

צביקה פוגל: אבל אין תעודת לוחם

חן כהן: אבל הוא משוחרר מ-20 השנים האחרונות, לייזר

חן כהן:  כמה זמן אתה משוחרר?      << יור >>      

צביקה פוגל: אנחנו פועלים בעניין הזה בשני מאמצים

צביקה פוגל:  אחד זה דרך המשרד ודרך האגף לרישוי כלי ירייה, והשנייה היא דרך הוועדה

צביקה פוגל:  אנחנו מנסים להתארגן לאיזשהו דיון בוועדה עם משרד הביטחון על הנושא הזה

קריאה: בסדר

צביקה פוגל: ההצלחה הגדולה שלכם עד עכשיו היא גם מנת חלקנו

צביקה פוגל:  שנינו לא מצליחים

צביקה פוגל:  כן, לימור

קריאה: כישלון תמיד יתום

צביקה פוגל: לא לא, פה יש לו על מה לעבוד

ליאור אדרי: אוקיי

ליאור אדרי:  הסוגיה הבאה שהועברו אלינו היא טענה ממשרד הבריאות לגבי תבחין שירות בכוחות הביטחון, ביחס לאדם שנמצא מתחת לגיל 27 ולא השלים את שירותו הצבאי, והאגף שלא יודע האם זה נובע מסיבה רפואית

ליאור אדרי:  אז הטענה הזאת לא נכונה, וזה גם קבוע בתקנות

ליאור אדרי:  יש לכם את מסמך התבחינים, זה לא חדש

צביקה פוגל: נכון

ליאור אדרי: כל מי שמתחת לגיל 27 חייב להוכיח בפני האגף שהוא שירת שירות צבאי מלא, כהגדרתו בחוק שירות הביטחון

ליאור אדרי:  כל האנשים האלה מגישים אלינו מסמכים, ונבדקים בהתאם

ליאור אדרי:  אם תקופת השירות היא תקופה קצרה יותר מהקבוע בחוק שירות הביטחון, אנחנו מבקשים הסבר

ליאור אדרי:  ככל שההסבר נעוץ בסיבה בריאותית, זה מועבר לבדיקת משרד הבריאות

ליאור אדרי:  זאת אומרת, הטענה הזו - -     

קרן דהרי: אבל הם אמרו בוועדה שאין להם את האפשרות לראות למה הבן-אדם שוחרר

צביקה פוגל: נכון

קרן דהרי: אתה זוכר

קרן דהרי:  זה מה - - -      

צביקה פוגל: כן

צביקה פוגל:  נכון

ליאור אדרי: זו טענה לא נכונה

ליאור אדרי:  הם כנראה לא יודעים, אבל זה מועבר לבדיקה אליהם ככל שיש חשש שישנה איזושהי סיבה בריאותית

ליאור אדרי:  כל מי שמתחת לגיל 27

קרן דהרי: הם אמרו - - -     

ליאור אדרי: מעל גיל 27 אין חובה בתקנות, ובמסמך התבחינים הקודם צריך להוכיח שירות צבאי

חן כהן: אנחנו בודקים את זה באמצעות טופס 807 של צה"ל, תעודת הערכה

חן כהן:  שם יש את סיבת השחרור

חן כהן:  וביקשנו מצה"ל להוסיף את זה בממשק כמידע שאנחנו צריכים

צביקה פוגל: בטופס המעודכן

חן כהן: נכון

צביקה פוגל: יפה מאוד

צביקה פוגל:  כן, לימור

ליאור אדרי: כן

ליאור אדרי:  אדוני יושב-הראש, אלה השאלות שהתבקשנו לענות עליהן

ליאור אדרי:  נראה לי שענינו על הכל

צביקה פוגל: תודה רבה, לימור

צביקה פוגל:  תודה על הכל

אליעזר רונן: לימור, יש עוד נקודה אחת שרצינו לוודא מול עם הצבא, לגבי 830

אליעזר רונן:  אנחנו רוצים לייעל את התהליך כדי שאנשים לא יצטרכו לפנות, אנחנו כבר נקבל את הקבצים

אליעזר רונן:  ברגע שתגיע הבקשה אני אוכל כבר לשייך את ה-830 שאצלי - -     

דרור רוסמן: יש להם בעיה לתת לנו גישה לממשק, מכיוון - -     

אליעזר רונן: לא, אנחנו בתהליך איתם

אליעזר רונן:  אנחנו בתהליך איתם

חן כהן: אנחנו בתהליך פיתוח

דרור רוסמן: כן? טוב

אליעזר רונן: זה איטי קצת

אליעזר רונן:  אני מקווה שנצליח

דרור רוסמן: אוקיי

צביקה פוגל: עוד מישהו? עוד משהו? אז כמה מילות סיכום

צביקה פוגל:       המלצות

צביקה פוגל:  עלו כאן כמה דברים מאוד חשובים, כמו למשל להקים איזשהו קו אנונימי להתראה  מפני מסוכנות

צביקה פוגל:  אני ממליץ לבחון את העניין הזה

צביקה פוגל:  אני מבין את הקושי, אני מבין את הפוטנציאל הרע שיש לעניין הזה - -     

נאור שירי: הבעיה היא ההלשנות

חן כהן: כן

צביקה פוגל: מה?     

נאור שירי: שאתה הופך להיות מלשן

חן כהן: לא מדובר רק על הלשנות

חן כהן:  גם קיים הסיכוי שהמידע לא בהכרח נכון

קרן דהרי: זה על תלונות שאו, כן

חן כהן: תלונות שאו

צביקה פוגל: כן, - - - בואו

צביקה פוגל:  אני - -      

קריאה: כל מי שרוצה להרוס למישהו משהו - -     

קרן דהרי: אבל יש - - - נכון

אורלי אלמגור לוטן: לא, אבל מי שהמליץ את ההמלצה הזו הגיע מתוך - - - משרד, זה לא - - -      

חן כהן: אם אתה באמת חושש, בסופו של דבר, אתה תלך למשטרה

צביקה פוגל: בסדר בסדר, זהו

קרן דהרי: אז נגיד - - -     

קריאה: כן - -     

צביקה פוגל: הכל בסדר, הכל בסדר

צביקה פוגל:  אני חושב שיש בזה היגיון

קריאה: הבן-אדם צריך להחליט מול מה להתגונן, גם אם - - -       

צביקה פוגל: רק צריך למצוא את הדרך, על מה ואיך

צביקה פוגל:  כי אם מישהו כן מסוגל להעביר אלינו מידע שלא ידענו אותו עד היום, כדאי שנתחשב בו, כדאי שנדע

צביקה פוגל:  הרי אנחנו לא רוצים לתת את הנשק הזה מחר בבוקר למישהו שפוצח סתם כך ביריות ברחובות במהלך ימי חייו

צביקה פוגל:  זאת נקודה אחת חשובה

קריאה: אלה יודעים להשיג נשקים, אל תדאג

צביקה פוגל: דבר שני, עלתה פה הערה על תיאום ציפיות, הייתה דווקא של - -     

חן כהן: אודי

צביקה פוגל: אודי

צביקה פוגל:  על תיאום ציפיות עם הציבור

צביקה פוגל:  אני ממליץ לנסות ולמצוא איזושהי דרך לעשות זאת

צביקה פוגל:  קבענו סדר עדיפויות לאופן הטיפול, נכון?      

אליעזר רונן: כן

צביקה פוגל: בעדיפות ראשונה נמצאים אותם אנשים שיש להם ישוב מזכה, וכוחות ביטחון

צביקה פוגל:  אפשר להגיד לכל האחרים, כל מיני ספורטאים או חקלאים או לומד בישוב מזכה, שהם לא בעדיפות

צביקה פוגל:  לכם התהליך יקח יותר זמן, ייקח חודשיים

צביקה פוגל:  שידעו מראש

צביקה פוגל:  יכעסו, אבל ידעו

צביקה פוגל:  זה מאוד חשוב למצוא את הדרך, את ההגדרות, אנחנו ממליצים לכם לעשות את זה

צביקה פוגל:       אחת הבעיות הרגילות שיש במשרדי ממשלה, בצבא ובארגונים אחרים, כפי שאני יכול להעיד, היא שהטכנולוגיה כל כך מתקדמת שכאשר שמים לנו אותה על השולחן אנחנו מתפתים לנצל אותה

צביקה פוגל:  אחד הדברים היפים שקורים פה, וצריך להמשיך בהם, זה שאתם תאפיינו מה אתם רוצים מהטכנולוגיה - -     

קריאה: בדיוק

צביקה פוגל: ולא שהטכנולוגיה תלמד אתכם

צביקה פוגל:  לכן כל זמן שאתם עושים שינויים ושיפורים במערכות, תנסו לראות שהטכנולוגיה תומכת בזה

צביקה פוגל:  התרשמתי מאודי וממי שישב לשמאלו  - -      

חן כהן: דרור

צביקה פוגל: מדרור, שהם יודעים לעשות את זה, במיוחד כשזה in-house

צביקה פוגל:  זה לא מצריך out sourcing

צביקה פוגל:  זה קיים כבר אצלם, וחשוב לעשות את זה

צביקה פוגל:       אני התרשמתי מתוך מה שאני שומע מחבריי, שאחד הדברים החשובים שאתם מקפידים עליו כאן זה איכות

צביקה פוגל:  תשמרו על זה

צביקה פוגל:  תחשבו על זה שזה לא רק ההיבט של מתן השירות, אלא מדובר על נתינת האפשרות לאנשים להסתובב עם נשק

צביקה פוגל:  אין משרד כזה בשום מקום

צביקה פוגל:  אולי חוץ ממשרד התחבורה שנותן לך רישיון נהיגה, שזה גם סוג מסוים של נשק, לצערי

צביקה פוגל:  זה מה שאנחנו עושים כאן, ואתם עושים את זה בצורה מעוררת הערכה

צביקה פוגל:       אני אומר לכם את מה שאמרתי לכל האנשים שעובדים שם למעלה, אתם חייבים להבין שאתם חלק ממערכת הביטחון בימים האלה

צביקה פוגל:  אתם לא משרד נותן שירות, אתם חלק ממערכת הביטחון

צביקה פוגל:  אתם מוסיפים לביטחון של האנשים

צביקה פוגל:  לא לתחושת הביטחון, לביטחון

צביקה פוגל:  זה משהו שהוא לא רגיל

צביקה פוגל:  ככה צריך להסתכל על זה, כי בסופו של דבר אם אנחנו שומעים שאזרח פגש מחבל ברחוב וירה בו, את הנשק ואת הרישיון אתם נתתם

צביקה פוגל:  תזכרו את זה

צביקה פוגל:  אתם נתתם לו את האפשרות להגן על כולנו

צביקה פוגל:  זה לא ברור מאליו

צביקה פוגל:       אז למסור את תודתי לאודי וגם למזל, שאני לא רואה אותה

צביקה פוגל:  ולמנהלת הוועדה, כרגיל

צביקה פוגל:  תודה רבה

לאה גופר: תודה

צביקה פוגל: ארגון למופת

צביקה פוגל:  המשך יום מוצלח לכולנו

צביקה פוגל:  ביי

חן כהן: תודה, יום טוב

אליעזר רונן: תודה