ועדת החוץ והביטחון, כנסת 23, פרוטוקול מספר 26, 2020-07-19 08:30

צבי האוזר: כן.

איילת גרינבאום: יש לנו נסחים קבועים, שאני מניחה שאתם מכירים, אז אני לא אתעכב על זה, אבל חשוב לי להגיד שכל שיחה שלנו מתחילה בבדיקה האם המסרון הוא באמת מסרון שנשלח על ידי משרד הבריאות.

איילת גרינבאום: אם הוא לא נשלח אנחנו לצורך העניין מסיימים פה את השיחה.

איילת גרינבאום: אם האזרח קיבל טלפון מלשכת הבריאות הוא יצטרך להיכנס לבידוד, או אם המסרון נשלח מגורם אחר הוא לא יצטרך להיכנס לבידוד, אבל אם הוא כן צריך להיכנס לבידוד כי זה מסרון שלנו והוא מבקש לערער אז זה התהליך שלנו.

איילת גרינבאום: לנו יש קריטריונים מאוד מאוד ברורים ואני אציג לכם אותם.

איילת גרינבאום: יש שלוש אפשרויות, האפשרות הראשונה זה שהאזרח עומד בקריטריון שלנו ואנחנו נשחרר אותו במגע הראשון מבידוד, אנחנו לא מעבירים אותו לקו נוסף, 60% אנחנו מבחינתנו נסגור אצלנו ונשחרר אותם.

איילת גרינבאום: האפשרות השנייה שנעביר לבדיקה מעמיקה יותר, אל מול מערכות של שירות הביטחון, זה צוות שמוכן אצלנו במשרד, קול הבריאות, ומונה 20 אנשים.

איילת גרינבאום: אפשרות שלישית, מלכתחילה הוא לא היה צריך לקבל מסרון, הייתה איזה שהיא תקלה טכנית, הוא כבר היה חולה בקורונה והוא לא צריך להיכנס לבידוד, אז יש לנו עוד אחוזים כאלה.

איילת גרינבאום: מה הקריטריונים שלנו פה לביטול בידוד?

איילת גרינבאום: אז קודם כל ברגע שאזרח מצהיר, רבע מהשיחות שלנו האזרחים מצהירים, הכול מתועד, השיחות מוקלטות, ברגע שאזרח מצהיר שהוא היה בבית לבד עם המשפחה הגרעינית, שאף אחד לא הגיע אליו, נוכל לשחרר אותו.

איילת גרינבאום: שהוא היה ברכב לבד, שהוא ירד לזרוק זבל ומתאר שלא פגש אף אחד.

איילת גרינבאום: הרזולוציות הן באמת מפורטות כדי שלא נטעה, שלא מישהו אחד ישחרר ומישהו אחד לא ישחרר.

איילת גרינבאום: שליחים שמניחים חבילות מחוץ לבתים ולא נפגשו עם אף אחד, אדם שביצע פעילות ספורטיבית, רכיבה על אופניים, אזרח שהיה באותן שעות במשרד שלו לבד.

איילת גרינבאום: הכוונה היא גם לעסק עצמאי פה.

איילת גרינבאום: אזרח שהיה מחוץ לבית, לדוגמה טיול עם הכלב ומתחייב שלא פגש אף אחד.

איילת גרינבאום: אזרח ששהה בביתו או בבית אחר של מישהו מהמשפחה, אבל אך ורק משפחה.

איילת גרינבאום: הטלפון נשאר בבית והתקבל איכון על השעה הזאת.

איילת גרינבאום: מעבר בין בית לרכב באותה שעה, עם משפחה גרעינית.

איילת גרינבאום: בעל עסק עצמאי שמתחייב שהיה לבד במשרד.

איילת גרינבאום: אדם ששהה בחדר במלון לבד או עם משפחתו הגרעינית ואדם שתדלק בתחנת דלק.

איילת גרינבאום: אלה הדברים שהכרנו מבחינתנו שהם הקו הראשון ואפשר לשחרר את האזרחים באופן מיידי.

איילת גרינבאום: חשוב להגיד שזה לא מספיק, החיילים גם יספרו לכם.

איילת גרינבאום: לצורך העניין אם אדם היה ברכב עם החברים הקרובים שלו והוא יודע בוודאות שאף אחד מהם לא חולה קורונה אנחנו פה לא נוכל לשחרר אותו, או שנדחה אותו על הסף, או שנעביר אותו לקו שני, וזה גם יוצר מצוקה די משמעותית בקרב הנציגים שלנו כשלא מצליחים להבין מה הסיבה שלא.

איילת גרינבאום: פה אני מציגה לכם נתונים החל מהרגע שפיקוד העורף התחיל לעבוד איתנו, מה-9 ביולי, ואתם יכולים לראות שגם במשכי ההמתנה אנחנו משתפרים באופן משמעותי.

איילת גרינבאום: אם ביום חמישי זמן ההמתנה הממוצע עמד על 24 דקות, אז כבר ב-13 ביולי היינו עם תשע דקות, וב-14 עם עשר דקות ולאחר מכן עם 12 דקות.

איילת גרינבאום: אנחנו משתפרים גם באחוזי המענה וגם בזמני ההמתנה הממוצעים.

יאיר גולן: מה מפריע לגייס עוד גדוד שזמני ההמתנה יהיו דקה וחצי?

איילת גרינבאום: אז אנחנו גדלים, אנחנו גדלים גם במטה קול הבריאות.

יאיר גולן: לא, אבל זה די הרבה ימים, למה לא להכניס כבר לפני שבוע עוד גדוד ולהפעיל עוד קול סנטר כזה?

איילת גרינבאום: קודם כל האופרציה היא מאוד מאוד מורכבת, אתם תיכנסו ותראו את זה.

איילת גרינבאום: בסוף, להקים כזאת אופרציה ולהכשיר את כולם זה משהו שהוא מורכב.

יאיר גולן: האנשים שמקימים אופרציה - - - קול סנטר, אנחנו מכירים שכבר עבד, השאלה היא שאלה פשוטה - - - למה לא נפתח עוד קול סנטר בהיקף דומה ומגויס עוד גדוד של פיקוד העורף כדי לתת מענה בזמנים הרבה יותר קצרים?

יאיר גולן: 12 דקות זה זמן המתנה עצום.

איילת גרינבאום: אז קודם כל בהשוואה לשעה שהייתה, ואני יכולה להראות לכם את הנתונים המפורטים של כל ה - - - שלנו, אנחנו בשיפור משמעותי.

יאיר גולן: אני רוצה להגיד לך שאנחנו נורא גאים שהשתפרתם, באמת כל הכבוד.

צבי האוזר: אני מציע לתת לה לענות.

איילת גרינבאום: וגם אני חייבת להגיד שאני לא בטוחה שעוד גדוד של פיקוד העורף זה הפתרון, יש מספיק מובטלים שיכולים לבוא לעבוד אצלנו.

איילת גרינבאום: אנחנו מגייסים 150 נציגים בשבוע.

איילת גרינבאום: המטרה שלי – לי יותר כואב, רמות השירות האלה יותר מפריעות לי.

יאיר גולן: האם קבעתם לעצמכם יעד מה צריך להיות זמן המענה או זמן ההמתנה - - -

צבי האוזר: רגע, חבר הכנסת גולן, אני מציע, בוא נגמור את הסקירה, כל אחד ירשום את השאלות וייתן את השאלות, אחרי זה יהיה לנו זמן לשאלות.

איילת גרינבאום: אז היעד שלנו זה 90% מענה ועד שלוש דקות המתנה זמן ממוצע.

איילת גרינבאום: זה היעד.

איילת גרינבאום: אתם יכולים לראות פה את הנתונים של קול הבריאות ואת השיפור המשמעותי, אתם יכולים לראות כאן את היקפי השיחות המאוד גדולים.

יאיר גולן: מתי אתם צופים שתעמדו ביעד?

איילת גרינבאום: תוך שבוע.

איילת גרינבאום: תוך פחות משבוע.

צבי האוזר: חבר הכנסת גולן, אני מבקש קודם כל - - -

יאיר גולן: לא, זה שאלות.

יאיר גולן: יש פה סקירה, אתה רוצה סתם לקבל סקירה או שאתה רוצה מה שנקרא לעשות את עבודתך כפרלמנטר?

צבי האוזר: חבר הכנסת גולן, אני רוצה - - -

יאיר גולן: אתה מפריע לי לעשות את עבודתי כפרלמנטר.

צבי האוזר: חבר הכנסת גולן - - -

יאיר גולן: התפקיד שלי לשאול שאלות.

צבי האוזר: חבר הכנסת גולן, אני רוצה לעשות את תפקידנו כפרלמנטר, תפקידנו לשאול שאלות, אני מבקש לתת לה לגמור את המצגת ואז כל אחד ישאל שאלות.

צבי האוזר: תפקידך לשאול שאלות, תפקידי לשאול שאלות, תפקידו של חבר הכנסת בוסו לשאול שאלות.

יאיר גולן: אדוני היושב ראש, אני מודה לך.

צבי האוזר: אני מודה לך גם.

צבי האוזר: בבקשה, אני מבקש לכבד את כללי הדיון, זה הכול.

צבי האוזר: לא ביקשתי ממך לא לעשות את עבודתך הפרלמנטרית.

צבי האוזר: אני לא מבין למה הטונציה הנוזפת הזאת והעוינת הזאת.

צבי האוזר: אנחנו באנו לכאן למטרה אחודה של כל האנשים - - -

יאיר גולן: זה לא עוין ולא נוזף, אני שואל שאלות מקצועיות שצריכות להישאל.

צבי האוזר: אני חושב שצריך לשאול שאלות מקצועיות, כולנו בתפיסה אחודה - - -

יאיר גולן: צביקה, יאללה, חתוך, בוא נמשיך הלאה.

צבי האוזר: חבר הכנסת גולן, אני מבקש לא להגיד לי יאללה, לא חתוך, אני יושב ראש הוועדה מבקש שרק אחד ינהל פה את הדיון, תודה.

איילת גרינבאום: שקף אחרון.

איילת גרינבאום: אלה הנתונים שדיווחנו לכם ביום שישי בבוקר.

איילת גרינבאום: כמו שאתם רואים, סך הכול אנחנו תייגנו אצלנו 34,397 אזרחים יוניקים, יש לנו פה קרוב ל-50,000 שיחות, אבל פשוט יש אזרחים שחוזרים שוב ושוב, שגם זה סימן חיובי מבחינתי כי זה אומר שמצליחים לענות להם והם לא מתייאשים גם מההמתנה, מתוכם 86% ביקשו לערער ואלה הנתונים של הערעור.

איילת גרינבאום: אישרנו לקרוב ל-60% לצאת מבידוד, 20% פחות או יותר דחינו על הסף, יש כאלה שנמצאים באיזה שהוא תהליך בחינה אצלנו ואלה הסטטיסטיקות.

איילת גרינבאום: דרך אגב, אני רק אגיד שבגל הראשון, בחודשיים וחצי נשלחו 82,000 מסרונים, פה תוך שבועיים כבר נשלחו 150,000 מסרונים.

איילת גרינבאום: הסטטיסטיקות הן זהות גם לגל הראשון.

איילת גרינבאום: זאת ההצגה שלי, תודה רבה, ברוכים הבאים, לכל שאלה אני זמינה.

צבי האוזר: תודה רבה לך.

צבי האוזר: אני מבקש לשאול כמה שאלות.

צבי האוזר: אנחנו מסתמכים על הנתונים של 14 הימים הראשונים, לפחות זה מה שעודכנה הוועדה בדוח הפורמלי, יש כ-150,000 מסרונים, אני מבין שפיקוד העורף נכנס ב-5 בחודש - - -

איילת גרינבאום: פיקוד העורף התחיל ב-9 ביולי.

צבי האוזר: המסרונים החלו ב-1 ביולי?

צבי האוזר: ב-2 ביולי?

צבי האוזר: זאת אומרת מה-2 ביולי עד ה-9 ביולי פיקוד העורף לא היה בעניין.

צבי האוזר: סך הכול היו כ-40,000 עררים, אני מדבר על עיגול מספרים, וכ-20,000 קיבלו את הערר שלהם.

איילת גרינבאום: 30,000 עררים.

קריאה: זה עד ה-15.

צבי האוזר: 38,000 כולל קו שני?

איילת גרינבאום: כן.

צבי האוזר: כ-40,000, אני מעגל את זה, לאחר מכן 20,000.

צבי האוזר: אתם מקבלים כמה עררים ביום בממוצע, אם אני שם בצד את השבוע הראשון שאני מבין שכנראה היו הרבה יותר שיחות מאנשים שנותנים מענה, כמה היום יש מוקדנים תחת מוטת השליטה של משרד הבריאות כאן בפיקוד העורף ובמקומות אחרים?

צבי האוזר: אם את יכולה לתת לנו מצבת מדויקת של אנשים.

איילת גרינבאום: כן, אבל חשוב לי להגיד שאנחנו לא נותנים מענה רק למסרונים.

איילת גרינבאום: בעולם המסרונים פה בפיקוד העורף יש 220 בשלוש משמרות וחוץ מזה יש עוד 100 נציגים בתוך מוקד קול הבריאות שעובדים במשמרות שונות וסך הכול יש לנו סדר גודל של 350 נציגים שנותנים מענה לאורך כל הפעילות הזאת.

צבי האוזר: וכמה עררים על איכוני שב"כ יש בממוצע ביממה?

איילת גרינבאום: 6,000 כרגע.

צבי האוזר: אתם מטפלים ב-6,000 עררים.

צבי האוזר: יש לי שאלה, אתם נותנים מענה בכמה שפות?

איילת גרינבאום: אנחנו נותנים בקו הראשון – מה שקרה זה שעד ה-2 ביולי באופן קבוע היה לנו גם נתב בשפה הערבית, החל מה-9 ביולי אין לנו קו ישיר לשפה הערבית, אם יש שיחות בשפות, אנחנו מדברים על שיחות בודדות, כי אנחנו עדיין בודקים את היקפי הפעילות האמיתיים של השפות, אנחנו נותנים היום גם מענה בעברית, ערבית, רוסית, צרפתית, אמהרית, תיגרית, באנגלית כמובן.

איילת גרינבאום: יש לי נציגים בכל השפות בתוך מוקד קול הבריאות, הם מגיעים לנציג, אנחנו רושמים את הפרטים וחוזרים אליהם לאחר מכן.

צבי האוזר: זאת אומרת אדם שאיננו יכול לתקשר בעברית אתם לוקחים את הטלפון שלו וחוזרים אליו?

צבי האוזר: מה היקף השיחות שלא בעברית?

איילת גרינבאום: כרגע סדר גודל של 5%.

צבי האוזר: 5% בשפות אחרות?

איילת גרינבאום: כן.

איילת גרינבאום: אבל אנחנו נחזיר את השפה הערבית בטווח של ימים בודדים, שזה יהיה גם קו ראשון.

איילת גרינבאום: פשוט בגל הראשון פתחנו בשפה הערבית והנציגים ישבו וכמעט לא עשו כלום, הם בקושי קיבלו שיחות.

צבי האוזר: הבנתי, מי דובר ערבית אצלכם?

צבי האוזר: זה משרד הבריאות או זה פיקוד העורף?

איילת גרינבאום: בעיקר משרד הבריאות.

צבי האוזר: אתם מודעים לזה שיש חג הקורבן בעוד שבוע, עשרה ימים?

צבי האוזר: שזה ארבעה ימי חג, אנשים נכנסים לבידוד ולא אמורים להיכנס לבידוד.

צבי האוזר: בחג הפגיעה היא מה שנקרא יותר חמורה.

צבי האוזר: לגבי קו שני, אני רוצה לשאול, מה זמן התגובה בשחרור בקו שני?

צבי האוזר: קו ראשון, אני מבין שיש מספר סיטואציות שאתם משחררים.

צבי האוזר: מי שלא עומד בסיטואציה נענה שלילי, או שהוא מסתפק בכך ויורד מהקו, או שמבקש העברה לקו שני?

איילת גרינבאום: כן.

צבי האוזר: ואז מה קורה?

צבי האוזר: את יכולה להסביר לנו?

צבי האוזר: התקשרתי, תחקרו אותי, לא עניתי על אחד מאותם עשרה או 14, לא זוכר כמה סיטואציות נתתם, אני עדיין מתעקש שלא נפגשתי עם חולה מאומת, את יכולה לתאר לנו בקצרה מה המסלול?

איילת גרינבאום: אז הקו השני, בעצם יש שתי דרכים לפנות אליו, מוסדות בריאות ומקומות עבודה חיוניים שולחים מייל מסודר כולל טבלה של כל מי שהם מעוניינים להסיר מבידוד והסבר למה הם מעוניינים להסיר אותו מבידוד.

איילת גרינבאום: מה שהם עושים בקו השני זה בודקים שאכן החולה שהם חושבים שקיבלו את המסרון בגללו הוא החולה שבגינו הם אוכנו.

איילת גרינבאום: דרך שנייה להעביר זה אנחנו.

איילת גרינבאום: יש לנו מערכת CRM שכולם משתמשים בה, תוצאת הערעור מסתיימת וזה עבר לקו שני, פעמיים ביום אנחנו מעבירים קובץ אקסל מסודר לקו השני והם בעצם מתחילים לחזור ללקוחות.

צבי האוזר: זאת אומרת אני מתעקש, לא שוחררתי, לא קיבלתי את התשובה ואת לוקחת את מספר הטלפון שלי ואת אומרת: יחזרו אליך בקו שני?

צבי האוזר: ואז תוך כמה זמן – כמה אנשים יש לכם בקו שני?

איילת גרינבאום: כרגע במשרד הבריאות יש 20 אנשים שמטפלים בקו השני.

צבי האוזר: זאת אומרת אם 40,000 פניות שהיו 20,000 שוחררו בקו ראשון, זאת אומרת יש 20,000 שנדחו, כמה מתוך ה-20,000 האלה פנו לקו שני?

קריאה: העברה לקו שני 3,000, 10%.

איילת גרינבאום: אנחנו העברנו 10% לקו שני, אתה יכול לראות פה את הנתונים, וחוץ מזה פנו אליהם גם באופן ישיר והם נתנו מענה ישיר, במיוחד לצוותי רפואה ושירותים חיוניים אחרים.

צבי האוזר: אז כל אחד יכול לבקש קו שני?

צבי האוזר: אני מבין שמוסדות ומקומות עבודה עושים את זה במייל בצורה מרוכזת, אני קיבלתי תשובה שאיננה מספקת אותי, מה הפרוצדורה שלי באופן אישי?

איילת גרינבאום: אז קודם כל לצורך העניין מקומות ציבוריים, אם היית במקום ציבורי סביר להניח שתידחה על הסף.

איילת גרינבאום: אנחנו לא ניתן לך אפשרות להגיע לקו שני אם היית באוטובוס, או בקניון, כי אתה לא מכיר את כולם ואנחנו לא ניתן לך לעבור.

איילת גרינבאום: מי שהיה לצורך העניין במקום עבודה או אפילו לא במקום עבודה, הוא היה באיזה שהוא אירוע - - -

צבי האוזר: רגע, אני רוצה לחדד.

צבי האוזר: אם על פי התשובות שלי את מזהה סיטואציות מסוימות יכול להיות שהתשובה שלילית בקו ראשון ואינני מקבל את הזכות לערער בקו שני.

צבי האוזר: זאת אומרת התשובה הזאת היא תשובה סופית.

איילת גרינבאום: 20% מהפניות שלנו כן, הן יידחו על הסף.

צבי האוזר: הבנתי.

צבי האוזר: ב-3,000 אנשים שעברו לקו שני, יש לך מושג כמה מתוכם זה פרטי וכמה מתוכם זה רשימות של מקומות עבודה?

איילת גרינבאום: קו שני הצהירו, הוא פשוט לא באחריותי, על 9,000 פניות שהם קיבלו באופן ישיר.

איילת גרינבאום: להערכתי אנחנו באזור ה-70%-60% זה ממקומות עבודה ומוסדות בריאות.

צבי האוזר: מה זה באופן ישיר?

איילת גרינבאום: זאת אומרת שהם לא הגיעו אלינו בקו ראשון מלכתחילה.

צבי האוזר: אני יכול לפנות ישירות לקו שני?

איילת גרינבאום: אם אתה מוסד בריאותי - - -

צבי האוזר: עזבי שנייה את המוסד הבריאותי, אני מדבר על האזרח.

צבי האוזר: אני בתור אזרח, מה פונקציית הערר?

צבי האוזר: אנחנו רוצים להבין, אני מתקשר לקו ראשון, יש איקס אופציות של שחרור, לא עמדתי בקריטריונים האלה, אני נדחה וזהו?

איילת גרינבאום: אז גם אזרחים לצורך העניין, ה-4,000 שאנחנו בסופו של דבר מעבירים לקו שני, רובם כן היו במקומות עבודה.

איילת גרינבאום: חשוב להבין שקו שני כמו שהוא תופס את עצמו כעובד באופן אישי אל מול הציבור, הוא בעיקר מסתכל על מוסדות בריאות, זו בעצם המהות המרכזית שלו, ומקומות עבודה חיוניים, אבל בעל המסעדה או בעל החנות שקיבל מסרון, הוא לא - - - והוא יגיע כן דרכנו, אבל מבחינתי אלה גם מקומות שאני אעביר אליהם.

איילת גרינבאום: אני פה במקומות עבודה לא יודעת לתת מענים, אני לא יודעת לתת מענה למקומות עבודה, לצערי הרב.

איילת גרינבאום: גם קו שני, שוב, הם לא ייתנו לו לפנות אליהם באופן ישיר, הם יעברו דרכנו, אבל כשאני מסתכלת על מרבית הפניות שאני מעבירה לקו שני הרוב זה סביב מקומות עבודה, סביב בעצם השארת המשק פתוח, גם בתקופת קורונה.

אורי גורדין: סליחה, אני חושב שזמנכם קצר, אני גם עוד מעט אצטרך לצאת, אבל אני מבין שבאתם לסיור וביקור, אני מציע שתשאירו את הדיון הפרלמנטרי של הוועדה לדיון של הוועדה, לכן אני ממש מציע שאם יש עוד שאלות אינפורמטיביות זה הזמן לעשות סיור ואחרי זה כל הדיונים.

צבי האוזר: חבר הכנסת גולן רוצה לשאול שאלה בכל זאת.

יאיר גולן: אני לא בא לתקוף אותך אישית, אנחנו עושים את עבודתנו, תפקידנו לפקח על הרשויות המבצעות במדינת ישראל, זה הסיפור.

יאיר גולן: אני רוצה להבין מתי תעמדו ביעד של ירידה לדקות ספורות בקול סנטר, איך אתם מתכוונים לעשות את זה, האם יש לכם שיתוף פעולה מלא עם פיקוד העורף, האם יש מגבלה על גיוס אנשים נוספים או על הפעלת קווי מענה קול סנטר על בסיס יכולות אחרות שנמצאות בחברה הישראלית?

איילת גרינבאום: תוך שבוע ואין לנו שום מגבלה, אנחנו פשוט צריכים לגייס אנשים שיבואו ויעבדו.

איילת גרינבאום: אנחנו מגייסים בקצב של בין 30 ל-40 נציגים חדשים ביום.

צבי האוזר: זאת שאלה שנשאלה ביום חמישי, אתה לא הספקת - - -

יאיר גולן: אני שואל את השאלות שאני לא יודע עליהן את המענה, אז אני מבקש לשמוע את התשובה ממי שמוסמך.

צבי האוזר: תוך שבוע היעד לרדת לשתי דקות.

צבי האוזר: כך נאמר לנו.

יאיר גולן: למה זה לא נעשה מהר יותר?

יאיר גולן: כבר התחלתם לפני די הרבה זמן.

איילת גרינבאום: תראו, בסוף האחריות המקצועית, באמת, היא שלנו והיא נבנית.

איילת גרינבאום: גם פיקוד העורף יגידו לכם שלקח שבוע, שבוע וחצי, עד שהם הגיעו לתשובות הנוכחיות ולרמות השירות שאנחנו רואים.

איילת גרינבאום: שים לב, 87% מענה, משך שיחה של 4.38, הם התחילו פה עם שבע ומשהו ואחוזי המענה גם היום בזמני המתנה מאוד נמוכים ואין המתנות בכלל.

איילת גרינבאום: בסוף אני גם צריכה שהצוותים יהיו מספיק מקצועיים, כשאני נותנת למישהו לדבר עם אזרח ולקבל החלטה אני צריכה לדעת שהוא מספיק מקצועי, אני צריכה שתהיה לו מעטפת מקצועית מספקת.

איילת גרינבאום: אני מקווה שזה יהיה בפחות - - - כי אנחנו כל יום מגייסים עשרות אנשים, אבל אני בטוחה שעד סוף השבוע הזה אנחנו כבר עומדים ביעד שלנו.

יאיר גולן: האם לגבי כל הפניות יש לכם פריסה גיאוגרפית, יש לכם איזה שהיא מערכת של GIS שאפשר לראות את כל הפריסה הגיאוגרפית ועל בסיס זה להבין איפה יש מוקדים, איפה הבעיות?

איילת גרינבאום: אנחנו מדברים על המסרונים שנשלחים?

איילת גרינבאום: המסרונים עצמם?

יאיר גולן: הרי פונים אליכם, יש נתונים, האם כל המידע הזה מעובד גיאוגרפית והאם הוא זמין פה ל – האם העניין הגיאוגרפי פה משפיע על קבלת ההחלטות, על סוג המענה, על היכולת לשקלל?

איילת גרינבאום: מבחינתי למקום הגיאוגרפי אין משמעות בקבלת ההחלטה.

צבי האוזר: תודה.