הוועדה המיוחדת לפניות הציבור, כנסת 20, פרוטוקול מספר 12, 2015-07-28 14:45

ישראל אייכלר: שלום לכולם, אני פותח את ישיבת הוועדה, בנושא משנה לנושא הקודם והוא: סגירת חשבון סופית בעת התנתקות הלקוח מחברות הסלולר – קבלת אסמכתא על הסגירה.

ישראל אייכלר: המשתתפים הם אותם אנשים, הנושא הוא אותו נושא.

ישראל אייכלר: שלומית, מנהלת הוועדה, כדי לקצר אני אסתפק רק בתשובת משרד התקשורת לצורך הדיון הזה.

<שלומית אבינח: למעשה, הפונים בנושא הראשון יכולים ללכת.

ישראל אייכלר: הפונים בהחלט יכולים ללכת ואני תקווה שהנושא שלהם יסודר על ידי חברת פלאפון.

ישראל אייכלר: מקובל?

ישראל אייכלר: בנושא הדיון הנוכחי, אנחנו רוצים להגיע למצב שבו האדם, בעת ההתנתקות כשהוא סוגר חשבון הוא ידע שהוא סיים את כל החשבון ושהוא יקבל אסמכתא על כך.

ישראל אייכלר: שלא יהיה מצב, שיגיעו אליו כעבור מספר חודשים ויגידו שנשארה יתרת חשבון.

ישראל אייכלר: בבקשה, מר מימון.

<מימון שמילה: לנושא הזה התייחסנו במענה, יש הוראה מאוד מפורטת ומאוד מדויקת ברישיונות החברות.

<מימון שמילה: ברגע שלקוח רוצה לסיים חשבון הוא מגיש בקשה ותוך 60 יום הוא צריך לקבל מענה מהחברה שהוא אכן שילם ושהוא אינו חייב, ובזה נסגר החשבון.

<מימון שמילה: דבר נוסף שחשוב להכיר, זו סוגיה שמדי פעם אנחנו נדרשים אליה.

<מימון שמילה: למשל אני נמצא בחברתX , נניח שנכנסתי לחובות ואני רוצה לעבור לחברה Y או שזה על רקע אי הבנות – אין שום מניעה לנייד ולעבור לחברה האחרת.

<מימון שמילה: כמובן שאת החובות שאני חייב אני צריך לשלם לחברה.

<מימון שמילה: זה לא פותר אותו מהתשלום.

<מימון שמילה: חלילה שזה יובן אחרת כי החשבונות הולכים ותופחים.

<מימון שמילה: אגב, גם בנושא הזה אנחנו בוחנים בחינה לעשות הגבלה של הריבית וההצמדה שאפשר להטיל על החייב לחברות.

<מימון שמילה: הנושא הזה כרגע - - -

ישראל אייכלר: התנאים לא מוסכם מראש, על איזה תנאים מהחובות האלה ישולמו כשאתה עושה את העסקה?

<מימון שמילה: נניח שאני חייב לחברה מסוימת, החברה נוטה להוציא את זה לחברת עורכי דין חיצונית ואוטומטית יש לך תוספת של ריבית והצמדה ושכר עורך הדין.

<מימון שמילה: על שקל שאתה חייב הסכום צומח.

<מימון שמילה: ראיתי את זה לאו דווקא בחברות בסלולר- - -

ישראל אייכלר: למה שבהסכם, לא יהיה סעיף שקובע שאם אני מאחר בתשלום ואם אני נשאר חייב, תוספת ריבית והצמדה יהיו בשיעור כזה וכזה?

ישראל אייכלר: כדי שזה לא יהיה הפקר, כפי שאמרת.

<מימון שמילה: היום אין מקום שמונע בעד החברות, לצאת לגורם חיצוני עם שכר טרחת עורכי דין וכול'.

<מימון שמילה: אין כזאת הוראה - - -

ישראל אייכלר: זה קורה לא רק בחברות הסלולר, זה קורה גם בעיריות, בתאגידי מים, אלו דברים נוראיים.

<מימון שמילה: זה קורה בהרבה מקומות אחרים.

<מימון שמילה: קראתי לא מזמן בעיתונות, על שקל חוב שצמח ל- 5,000 שקל.

<שלומית אבינח: גם במס הכנסה, שמעתי.

<עידו רוזנברג: אבל למה שלא יהיה בהסדר החובות לחברות הסלולר, אולי היה כדאי שתסייעו לנו לראות איך אנחנו גובים את החובות.

<עידו רוזנברג: אשמח שנדבר על זה.

ישראל אייכלר: אני שואל לגבי הסיום, תגיד לי אם זה חשוב או לא, חייב להיות חודשיים?

<דולי דדון: עד חודשיים.

ישראל אייכלר: למה, כי צריך לבדוק את כל החשבונות?

<מימון שמילה: בשביל לראות שהוא לא חייב או כן חייב - - -

<דולי דדון: ישנם שירותים שהתשלום עליהם מגיע יותר מאוחר, למשל שיחות לחו"ל שזה לא ON LINE ולכן נתנו להן זמן להיערך.

<אבנר עורקבי: אני מבין שאם אני מנייד את עצמי לחברה אחרת, התשלומים שלי נשארים באותה חברה.

<אבנר עורקבי: אני חייב לשלם להם את הכסף שמגיע להם.

<מימון שמילה: בעבר, החברה יכלה להגיד שעד שאתה לא משלם עד השקל האחרון אתה לא יכול להתנייד לחברה אחרת.

<מימון שמילה: זה "פסה".

<מימון שמילה: האנשים צריכים להכיר את זה, כי יש כאלה שאומרים להם "עד שלא תשלם"', אפילו גונים גדולים, עיריות, שלא נתנו להם להתנייד ממקום למקום, הגישו תלונות ולאחר שביררנו אישרנו את זה.

<שלומי גוליאן: אולי תתייחס למצוקה האמתית של חברות סלולר בגבייה.

<שלומי גוליאן: אני אוכל לומר באופן גורף, לפני שלושה חודשים, אני אומר דבר שאני לא יודע אם חכם להגיד אותו כדי שלקוחות לא "ירכבו" על זה, כל לקוח שהיה לו עד מאה שקל חוב, זוכה.

ישראל אייכלר: לא היה לכם כדאי להתעסק אתו.

<שלומי גוליאן: רק שתבינו את המצוקה של החברות.

<שלומי גוליאן: אנחנו לא מרווחים מכל עורכי הדין והשאר.

<שלומי גוליאן: הלקוחות לא רוצים לשלם.

<שלומי גוליאן: מה עושים?

ישראל אייכלר: מה אתה עושה?

<שלומי גוליאן: במקרה הכי גרוע אני גורר, חורק שיניים עד שאני בסופו של דבר מעביר את הטיפול לעורך דין.

<שלומי גוליאן: גם דרך עורך דין העמלה הראשונית שאני לוקח מהלקוח הוא 19.20, אלו לא סכומים גדולים.

<שלומי גוליאן: רק אחרי חצי שנה, שמונה חודשים כשזה מגיע לעורך דין, אז העורך דין מתחיל לגבות.

<שלומי גוליאן: הוא לוקח מהלקוח ואני משתתף אתו בחלק מהעמלות.

ישראל אייכלר: למה רק לעורך דין מותר לעשות חברת גבייה?

ישראל אייכלר: אני יודע שאם מישהו עם שרירים עושה חברת גבייה הוא עובר על החוק.

ישראל אייכלר: לעורכי דין מותר להיות בריונים כאלה?

ישראל אייכלר: אני שואל את זה באופן כללי ולא רק לגבי הסלולר, למשל תאגידי מים, ארנונות, עיריות, החשבונות שמגיעים מעורכי הדין, הם ממש חברות גבייה.

<שלומי גוליאן: כן, אבל זה לא בחוקה הקשורה לחברות הסלולר.

<מימון שמילה: נושא כללי ומעניין, אני יודע שדוד מדיוני גם נכנס לנושא הזה, ערוצים כחולים וירוקים.

<מימון שמילה: יש ערוץ ירוק דרך ההוצאה לפועל, המגביל את הסכומים שאפשר לשלם למשרדי עורכי דין ולכאלה שמוספים לך כל מיני תוספות.

<מימון שמילה: עדיין זה לא חוקק עד הסוף, אני יודע שיש תהליך שהוא בטיפול.

ישראל אייכלר: אני רוצה להודות לכולכם על שבאתם.

ישראל אייכלר: אני חושב שהיה דיון פורה ובעזרת ה' אתם תורו לאנשים בסניפים שכל מילה שהם אומרים, כל מילה בסלע.

ישראל אייכלר: שהם יזהרו, שלא ידברו לא על מתנות ולא על הטבות.

ישראל אייכלר: אני יודע שהם מאוד לחוצים למכור, אבל "חכמים היזהרו בדברכם".

ישראל אייכלר: אני מודה לכולם, הישיבה נעולה.