הוועדה המיוחדת לפניות הציבור, כנסת 15, פרוטוקול מספר 37, 2000-11-28 11:00

אמנון כהן: אנחנו אמנם הוועדה לפניות הציבור ונכון שהסמכויות שלנו לא מוגדרות, אבל אנחנו יכולים לשמוע גם בקשות של גורמים נוספים כמו בעלי אולמות שקודם כל הם אנשים שרוצים לתת את השירות ולהרוויח את מה שמגיע להם אבל לא פעם הם נגררים בצורה כזאת שהם גם עורכים את האירוע ולאחר מכן מוגשת נגדם תביעה כאשר לפעמים מוצדקת ולפעמים לא מוצדקת.

אמנון כהן: לפעמים התביעה היא כזו שמאלצת אותם להגיע לבתי-משפט.

אמנון כהן: אומרים שהלקוח תמיד צודק, אבל לפעמים הלקוח משתמש יותר מדיי במושג הזה ואפילו אם הוא צודק קצת, הוא מנצל את ההזדמנות ולוקח לזכותו המלאה את הכל בצורה מוגזמת.

אמנון כהן: קיבלנו מספר פניות מבעלי אולמות שטוענים שהם מגיעים למצב של סחיטה מאנשים שהיו נוכחים באירועים כאלה ואחרים.

אמנון כהן: נכון שאולי מגיע איזשהו פיצוי על נזק שנגרם כתוצאה מזה שהמלצר שפך על האורח משהו או עקב כך שהוא החליק באולם וכולי, אבל התביעות הן מאוד מאוד מוגזמות ואין גם איזשהו גוף שיבוא עם אותם אנשים במשא ומתן.

אמנון כהן: אולי צריך לחשוב על גוף לא משפטי שיכול לפשר ולגשר בין האנשים.

אמנון כהן: אולי כדאי שיהיה כאן גוף שיהיה נציג הציבור, נציג בעלי האולמות, איש שיבוא במשא ומתן וזאת כדי לא להגיע למשפטים אלא אם מגיע לאותו אדם פיצוי, לתת לו את אותו פיצוי שמגיע לו.

אמנון כהן: נמצאים כאן אתנו נציגי בעלי האולמות, הם ייתנו לנו את הדוגמאות.

אמנון כהן: אני רוצה לציין שבדרך כלל אנחנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם הרשות להגנת הצרכן והמועצה לצרכנות שאמורים להגן על הלקוחות.

אמנון כהן: אני חושב שגם הם היו צריכים להיות כאן ולהשתתף בדיון כי הם צריכים לשמוע את הדברים ולהגיב עליהם.

אמנון כהן: זה לא מכובד שכאשר יש להם את האינטרס שנוגע לפעולות שלהם, הם כן מגיעים, וכשהמצב הפוך, הם לא מכבדים את הוועדה ולא מגיעים.

אמנון כהן: ברוח זו נכתוב מכתב למנכ"לים.

אמנון כהן: אנחנו עובדים אתם בקשרים כל כך הדוקים ומן הראוי היה שישלחו את נציגיהם לכאן.

אמנון כהן: אני יכול לציין שגם תקליטנים וצלמים לפעמים נתקלים באותה סיטואציה.

אמנון כהן: אני מניח שיש אנשים שמנצלים את המצב.

חיים טל: לצערי בכמה השנים האחרונות יש תופעה שהיא לא רק בענף השמחות אבל היא מאוד בולטת בענף השמחות.

חיים טל: אנחנו יודעים שבאירוע יש הרבה מרכיבים – שירות, אוכל, אנשים, חשמל, תקליטנים, צלמים – ושירותים נוספים שקשורים לנושא הזה.

חיים טל: באירוע יכולים לקרות דברים כאלה ואחרים כמו שחולצתו של אדם התלכלכה כתוצאה שהוא קם בפתאומיות ומלצרית החזיקה מגש שנשפך עליו, יכול בן-אדם לקחת זית ואותה שן שבורה שלו שעומדת על סף ריקבון נשברה, והוא לא שם לב שבאותם זיתים ללא חרצנים היה גם חרצן אחד ואותה שן נשברה סופית.

חיים טל: אני יודע על מקרה של חתן שלא רצה לשלם עבור אירוע, וכדי לא לשלם הוא לקח זכוכית וחתך את השפה שלו, והוריד לבעל האולם שלושים אלף שקלים על-מנת שהסיפור הזה לא יצא החוצה ויתפרסם.

חיים טל: הוא טען שהזכוכית הייתה בתוך האוכל, אבל החברים שלו סיפרו שהוא הביא את חתיכת הזכוכית אתו.

חיים טל: התופעות האלה חוזרות על עצמן ואנחנו נתקלים בה יום יום.

חיים טל: צריך להיות ברור שאולמות חייבים להחזיק ביטוח צד שלישי.

חיים טל: זאת אומרת, אם חס וחלילה יש תביעה אמיתית ורצינית – וקורים גם דברים רציניים – יש לה כיסוי.

חיים טל: גם בנושא לכלוך חולצה למשל, אתה אומר לאותו אדם שילך לקנות לו חולצה, אבל אז מסתבר שלא מדובר רק בחולצה אלא מדובר בעוגמת הנפש וכולי.

חיים טל: לדברים האלה אין סוף.

חיים טל: ההשתתפות העצמית לפעמים עולה יותר מאותם מכנסיים או אותה חולצה ותמיד אותה חולצה נקנתה באותו יום והיא נקנתה בבוטיק היקר ביותר במדינה.

חיים טל: אין אירוע היום שאין מישהו שלא מוצא נכון לתבוע משהו.

חיים טל: בדרך כלל בעלי האולמות רוצים לגמור את הנושא ברמה של אותו בן-אדם.

חיים טל: בא בן-אדם, נשפך עליו משהו על החולצה, יש שתי אופציות כאשר האפשרות הראשונה היא לומר לאותו אדם להביא קבלה עבור אותה חולצה, לתת לו את הכסף, אבל אותו אדם לא רוצה.

חיים טל: האפשרות השנייה היא להפנות את אותו אדם לסוכן הביטוח.

חיים טל: לכל בעל אולם יש הסכם עם סוכן הביטוח, כאשר מגיע מתלונן כזה, אותו סוכן יזמין אותו אליו ויש לו את הזמן לשמוע אותו ולדבר אתו.

חיים טל: אם סוכן הביטוח מחליט לתת לו למשל מאה דולר, השתתפות בעל האולם היא בגובה של 200-150 שקלים וכאן מתחילה הבעיה.

חיים טל: בדרך כלל המתלונן לא מוכן להתפשר על הסכום שמגיע לו עבור החולצה.

חיים טל: קרה לי לא מזמן מקרה עם אדם שטען שהשן שלו נשברה באירוע, הצעתי לו 500 שקלים אבל הוא לא היה מוכן לקבל את הסכום הזה.

חיים טל: כפי שהציעו כאן, גם אנחנו חושבים שצריך להיות גוף שמקובל גם על הצרכנים, גם על חברות הביטוח וגם על בעלי האולמות והוא ישפוט.

חיים טל: אם אותו אדם לא מסכים לקבל מאותו בעל אולם את הסכום שחושב שמגיע לו, יבוא הגוף הזה ויאמר לו אם הוא הגזים או לא.

יהודה כהן: היה לי מקרה שנתתי למתלונן מכנסי ג'ינס חדשים שהוא לא רצה ללבוש אותם, קיבל חולצה חדשה שגם אותה לא רצה כי הוא רצה פירמה אחרת.

יהודה כהן: אמרתי לו שיתבע אותי.

אמנון כהן: אני מציע שאתה כיושב-ראש תאסוף את בעלי האולמות ותחליטו שאתם מפסיקים להיות סחיטים.

אמנון כהן: אולי זו הדרך להפסיק את התופעה שקיימת.

אמנון כהן: אם אתם מתארגנים בתוככם ויש איזשהו גוף בלי שאנחנו מתערבים, זה יכול להיות מקובל, אבל אני לא יכול לתת המלצה ליועץ המשפטי או למשרד המשפטים כי מדובר בשיקולים של בית-המשפט.

אמנון כהן: כמו שציינו כאן, זו צריכה להיות הדרך שלכם.

אמנון כהן: אתם ממילא צריכים לשלם, אז תאמרו לאותו מתלונן שאתם משלמים את מה שמגיע לו ולא יותר מזה.

אמנון כהן: שהוא יוכיח שהיה לו נזק, שנגרמה לו עוגמת נפש וכולי.

אמנון כהן: כפי שציינו כאן, אני חושב שצריך להיות הסכם מתואם עם כל הגורמים שעובדים עם בעלי האולמות.

אמנון כהן: אם בעל אולם מסוים רוצה להוסיף משהו, זה עניין שלו.

אמנון כהן: אתם כהתאחדות בעלי האולמות צריכים לעזור לבעלי האולמות.

אמנון כהן: אני מודה לכם.