云层时，机组人员设定「持续引燃」并打开引擎除冰，防止他们的引擎因强雷雨的影响而结冰，从而熄火失去动力。尽管他们在雷达上显示的两片强雷雨带之间飞行，他们还是遇上大雨、冰雹和乱流。在时，两个引擎先后熄火，令飞机在没有引擎的推力和电力下滑翔。在飞机下降到时辅助动力系统（APU）启动并恢复电力。他们尝试用飞机下降时产生的气流作「风车启动」重启引擎但不成功。稍后虽然机组人员在APU启动后可以用电力开启引擎，但是两个引擎都无法加速到正常的怠速并提供推力。机长尝试推动油门但结果引擎过热，所以他们再一次关闭引擎以避免灾难性