情绪劳动（）、情绪劳务，最早是由加州大学柏克莱分校的学者亚莉·霍奇查尔德于1983年所提出，其将情绪劳动做了以下定义：「管理本身情绪用以创造公众可见的面部及肢体表现」。她并提出员工管理情绪的两种方式为深层和浅层，浅层扮演指的是员工调节情绪表达，使其与组织的要求相符合；深层扮演则为表达组织期望的情绪而对于本身的真实情感进行整饰，使其一致。她也提供了后继研究者关于情绪劳动之量化研究的基础二元模型。
特点.在赖英娟、巫博瀚与张盈霏（2008年）于《教师情绪劳务的概念分析与理论应用》中提到