转乘东铁线前往新界东部，因此客量相当高。即使本线沿途大部份区域均有港铁服务，但本线的班次频密（是现时三条班次最频密的过海隧道巴士线之一，另外两条为681线及962P线），再加上港铁需在金钟站转线过海，不及直接到达的巴士方便，而且港铁荃湾线的太子站到港岛线的铜锣湾站全日都极为挤逼，车费亦较巴士昂贵。因此不少市民改乘巴士。在晚上时份怡和街、坚拿道东及红隧收费广场亦有大条长龙排队上车，因此两间巴士公司均对本线採用大型双层巴士行驶。
轶事.2009年1月2日，有市民看见一辆车牌号码为E