命令关上车门及后退，门多萨要求司机卢邦把旅游巴士驶至黎剎公园。当旅游巴士驶经安达回旋处，门多萨向团友宣布：「对不起，你们现在是我的人质！」林友兰即以中文向团友翻译。门多萨当时允许人质联络亲友及警察，林友兰以手机短讯通知接待旅行社发生挟持事件，而领队谢廷骏致电康泰旅行社，先后向香港区客户服务部职员王敏仪及助理经理陈小冰报告，指：「依家有咗好大镬嘅问题……有个军人上咗我部车挟持咗我哋成部车，佢有两把枪（现在有了很严重的问题……有一个军人上了我的车，挟持了我们整辆车，他有两支枪）。」陈小冰让谢廷骏确保团友冷静