阁站竟没有太鲁阁号停靠，后来台铁才决定每天增停两班太鲁阁号，但现在已减为一班，目前主要停靠自强号、莒光号、普悠玛号、区间快车及区间车。依据2000年立法院三读通过的《大众运输工具播音语言平等保障法》，于太鲁阁族人较多数的地区或公共场所，本站到站列车播放太鲁阁语。
车站构造.因交通部推动台铁花东车站改造，花莲新城车站于2016年完工，车站建筑以「门」户意象为设计理念，形塑本站为进入花东纵谷平原及太鲁阁国家公园之入口，配合设置公共艺术作品2件，于太鲁阁之美的艺术展演上，由有「台湾博物馆