投诉是一种沟通方法，例如甲方不满乙方提供的服务、产品或安排。投诉主要目的是要求改善、补偿。在某些当局定义，投诉必须具体附上真实姓名、地址、电话，投诉对象人物、地点、时间、事件案发经过等。并且必须填写指定表格，及在指定限期交付予当局某上级单位。否则绝不受理。
为何要投诉?投诉可以令商户知道自己问题所在, 令商户从中得以进步、改善。商户改善了, 人人受惠。