、复杂性、敏感度及进行调查所需要的资源等等因素，考虑是否成立特别调查队。是否成立特别调查队由投诉及内部调查科主管（总警司）提出建议，交由警务处助理处长（服务质素）考虑后决定。2009年至2014年，投诉警察课分别两次成立特别调查队，一次为调查李克强访问香港期间保安争议，另外一次为调查处理佔领中环所涉及的投诉案件。
历史.于2009年公务员优质服务奖励计划中，投诉及内部调查科获得颁授最佳服务承诺优异奖。
《独立监察警方处理投诉委员会条例》实施.在准备推行《独