讨机制，予以改善，并且制定程序。投诉警察课经过谘询独立监察警方处理投诉委员会、作出多番讨论和详细审议后，制订了表达不满机制的处理程序，将该程序列入《警队程序手册》第26-13条，于2015年1月15日起生效。2013年5月20日，投诉警察课获得国际标准化组织颁授ISO 10002（质量管理──顾客满意度）国际标准认证。
主要获收投诉内容.投诉案件约8成为涉及以下内容，其中1/4投诉案件于投诉人例反交通法例后接获："有关详细统计数字请参见于独立监察警方处理投诉委员会#统计"