·舒尔兹在清华大学演讲时说：
行业实例.例如在电信行业，用户基数成长到海量规模时，与客户的沟通通过信函、电话、电子邮件就难以解决了，而利用数据挖掘技术就能从海量的数据中找出最易流失的客户，并利用营销工具对其加强沟通来维持他们的品牌忠诚度。