机醉酒纵火自焚，游览车自身问题被忽略。大陆家属起初以为是交通意外在7月和解，9月报告出炉才知道是司机纵火，批评台湾和解前隐瞒。这是继2010年苏花公路暴雨塌方泥石将20名大陆团员沖入太平洋溺毙（主要是广东珠海人）、2015年复兴航空基隆河空难31名厦门市旅行团员死亡后，最严重的大陆赴台游客交通事故。
经过.游览车于中午12时57分，往桃园机场行经国道二号西向4.2公里大园路段时，车头就开始起火燃烧，并在左边车道摇摇晃晃行驶了1.3公里，直到驶至2.9公里时（一说2.8公里）处突