民众，并且称这些人说兰州市的自来水有问题是纯粹“造谣”。同年4月12日，兰州市市长就“自来水问题”被迫向全市人民道歉。
原因.2014年4月11日上午，兰州市环保局初步认定是兰州石化管道的渗漏，油污流入自流沟，导致水体污染，水中苯含量超标。同天下午，兰州威立雅水务集团董事长姚昕解释：“用来填充自流沟之间的沉降缝被污染物溶解，导致污染物流入自流沟。”
应急措施.兰州市政府于4月11日采取应急措施：
社会影响.限水停水令发布之初，居民