曾荫权曾经多次尝试致电菲律宾总统阿基诺三世，以便亲自向对方要求保障被挟持的香港人的生命安全，但截至深夜仍未能联络上。曾荫权于凌晨时分与菲律宾外交部长通电话，要求全面交代挟持人质事件，全力协助惨剧受害者和前往当地的香港人员。阿基诺三世在8月24日傍晚回覆曾荫权电话，亲自向他致歉，解释在事发当日忙于指挥人质营救，才没有接听其来电。菲律宾总统府其后解释，致电给总统属于高层通话，通常需要经外交部安排，但是次没有经过外交部的安排，故总统助理没有把电话传送给总统，而致电到外交部长罗慕洛办公室，告知他们曾荫权曾经致电总统