一至六上午繁忙时间（至上午9时），本线之班次为8分钟一班，而在每日上午9时后至下午9时半前之班次维持于10分钟一班，每日下午9时半后之班次则为20分钟一班。
使用状况.在此线投入服务前，凤园路居民需依赖九龙巴士72C线前往大埔中心巴士总站；即使该处原属巴士专线而应不容许小巴驶入，进智公交以「乘客希望营办商加强服务改善有关情况」（查岚山居民是要求邨巴而非小巴加强服务）为由，申请于该站内设站的20M线（即此线），更获运输署批准营办。此线投入服务后，因价钱较巴士便宜（此路线车费为$5