港铁公司一直宣称提供多项优质服务，惟近年在服务及多项业务方面质素不佳，引来公众、员工、以至港铁小股东和业主的不满和批评。
铁路.
将军澳线问题.
宝琳站单线月台.宝琳站只有一个侧式月台，列车只能在同一个方向到达和离开，因此列车只会停留一段短时间，以免妨碍下班列车进站；正因如此设计，不时列车会为了保持安全距离而在未到站时减速，甚至停下，直至前方列车离开。另外，在车站1号月台后方，设有一条不对外开放的路轨供列车停泊，但列车不能从该路轨驶进1号