1日起全面推行的中央处理投诉计划。此外，投诉警察课与人力资源部和服务发展及审计部人员会面，以了解他们在巩固警察价值观及维持公众信心方面所採取的措施，并且探访了一间分区警署，观摩分区警署人员如何透过「达成共识方式」解决投诉。同年10月2日至5日，投诉警察课警司黄序海和总督察关颂贤透问英国、伦敦警务处及，以了解英国现行的投诉警察案件处理制度，以及识别投诉警察课可以作为参考之良好做法；期间，两人和大曼彻斯特警察及伦敦警务处专业标准部门人员深入讨论，亦探访了大曼彻斯特郡一个警察分区，探讨前线人员对处理投诉的看法，其