投诉警察课必须确保警务处全面地覆行上述的法定责任；例如︰警务处处长必须对每宗投诉案件的分类提供全面性的解释及理据、投诉警察课必须审议所有新案件，决定案件在《独立监察警方处理投诉委员会条例》下应该被列为「须汇报投诉」抑或「须知会投诉」。此举，为独立监察警方处理投诉委员会及投诉警察课在两个层级的投诉警察制度下的合作关系订立法定架构。
推行中央处理投诉.2010年，投诉及内部调查科就诚信管理计划进行大规模检讨以及推行多项措施，包括在警察内联网增设诚信管理专栏，为人员提供一站式资讯站，罗列