线绕经山路的班次快捷，加上本线往返坑口/宝林及观塘需绕经秀茂坪、宝达、马游塘、康盛花园、翠林、宝林等地区，令此路线更显得迂回，全程收费$6.1/分段收费$5.1较其他同区巴士线昂贵而致竞争力下降，尤其是宝琳与坑口的客量进一步下降。部分乘客更会选乘港铁、93A号线(亦较便宜)、步行至尚德乘搭296A线(往观塘方向亦较便宜)、10M号小巴线、甚至付$9.6乘搭102号小巴线等亦不选乘此路线。然而亦有部份乘客因其不用转线前往上述地方之方便，故此繁忙时间以外亦有一定客量。现时本线主要服务对象为宝琳路沿线及秀茂坪