由于採用新式方形楼梯设计，令到上下层车厢可以多安装一排座位，即全巴士载客量达136名乘客，比较同型号旧巴士多载11至12名乘客。此外，车厢灯光採用发光二极管(即LED)。。首辆E500巴士已于2013年2月2日付运到港，其余将陆续付运，主要行走往返新界往市区的长途路线。首部于同年4月23日出牌，并于4月30日首航58X线。2013年，九巴举行九巴情载80年，是为纪念九巴创立八十週年的一连串官方活动。2013年10月26日，龙运和九巴首次设立八达通转乘优惠。乘搭任何九巴路线于屯门公路转车站转乘龙运E3