向前行到罗湖站票务大堂，购票（没有八达通者）和入闸后，再由上而下前往1号月台或者4号月台乘车，大堂设有大型屏幕显示列车班次和开出时间，乘客可根据个人需要选择到1或4号月台登车。
月台.本站现时设有两个侧式月台和一个位于中央的港湾式月台。抵站的列车会先开启2号/3号月台的车门落客，然后关门，再开启1号/4号月台的车门上客。这种设计被称作西班牙式月台佈局。自从2004年第二次扩展工程完成后，人流组织採用完全单向方式，列车一旦到达罗湖站，所有乘客必须落车并前往离境大堂，车站有职员强