铁路集团广州客运段沪海车队负责客运任务，客运段会根据火车渡海的实际情况制定详细的应急预案，对可能遇到恶劣天气、火灾等各种异常情况都会制定详细的应对措施，以在火车渡海过程中能保证乘客的安全。此外，广州客运段还要求在此列车服务的乘务员都必须接受相关培训，包括游泳、救生技巧、救生衣的使用等技能。自2012年7月1日起，列车转交广州铁路集团长沙客运段负责客运任务，在人员的配置上，挑选业务精、服务好的乘务人员担当列车服务工作。并根据不同线路旅客的生活习惯，餐车会推出粤、湘、鄂、陕等菜系，配备清真席，满足各方旅客的需要