其他需要服务之处。意谓着空服员在除了身体的劳动外，还需要展现出热忱关怀旅客的情操，使旅客会再次购买此航空公司之商品或机票，造成回流客，让空服员的情绪反应变成为一职业化的行为。而债务催收员的工作项目，除了收款清点金额外，还负担着一重要性的工作，就是与债务人沟通，促使其归还欠款。当催收员在对债务人沟通的同时，其必须隐藏本身之愤怒情绪，而展现出和善的态度，被要求展现出与内在情绪不符合的矛盾情绪，形成了工作上的另一种付出，称之为「情绪劳动」。情绪劳动为一吸收后回馈的过程。第一线员工将坏（或是较不正面的）的情