路段为锦上路站至荃湾西站，早上繁忙时段客量达每小时3.64万人次，载客率以每平方米四人及六人站立密度计算分别为104%及74%，载客率为所有港铁重铁路线中最高。早上繁忙时段，每小时最繁忙路段的单向客量资料：平均每日乘客人次：此外，在2014年雨伞革命期间，港铁重铁服务的乘客数量均有所上升。其中，在撇除星期六、日、公众假期及特别日子后，西铁线在2014年9月1日至27日，9月28日至10月25日及10月25日至12月15日的平日每天平均乘客量分别为432,000、453,200及448,500人次