西南侧，两线站厅的付费区各自设有多组扶手电梯、楼梯以及1台专用电梯供乘客前往月台。值得一提的是，5号线范围来往站厅和月台的扶手电梯是目前广州地铁第二长的扶手电梯（最长为5号线的西场站），长度长达18米。现时，地铁广州火车站站厅提供便利店、糖果店、书店以及洗衣店等。此外车站也自动售卖机、自动照相机、中国建设银行和招商银行的自动柜员机、“好易”自助服务等自助服务设施。
月台.本站2号线月台为岛式月台，设于广州火车站站前广场西侧地底，5号线月台则为分离岛式月台，设于广州火车站站前