在香港的亲友，或需要返港，但已经丢失回港所需的钱财证件，甚至有罹难者需要辨认是否香港居民，此皆当地中国领事馆或外籍香港居民原国籍领事馆一时难以代办的事项，令此批香港居民陷入孤立无援的境地。结果于灾后一周内，香港特区政府派出一支145人的队伍到香港人最多的泰国灾区成立支援中心，负责找寻港人下落、补办证件、提供应急金钱、核对和辨认身分，并安排罹难者家属认尸等。为了解决这问题，目前特区政府保安局有一条支援热线（852）1868（2005年8月前为+852 2829 3010），为境外的香港居民（不论国籍）提供