任往返香港岛及东九龙的重要路线之一；然而自2002年8月将军澳线启用后，观塘线过海段被拨入将军澳线，而观塘线则改以调景岭站为终点站，往返上述两者的乘客须在本站转车，有网民亦表示不喜欢花额外时间在油塘站转车过海。另外，车站周边有多个大型屋邨、学校、鲤鱼门广场、大本型、油丽商场及油塘中心，因此，使用车站进出的人流都是居住于邻近屋苑及屋邨的居民、中小学学生或于邻近办公室上班的市民。所以，车站平日也有平稳的出入闸的人流，假期还更多出入闸的区内外市民，甚至游客。而随着油塘工业区有不少住宅项目陆续落成，车站客流并开