cific Bell、Southwestern Bell..) 于 1996年4月创立，并召集电信业产品制造厂商及服务供应商组成。通讯业供应商品质卓越论坛成立的目的是为提升品质、产业革新、品质衡量标准统一、确保品质持续改善之动力与效益，主要任务是促进电信/通讯服务之品质与可靠度的持续进步。
TL 9000 文件手册.TL 9000 定义了两个文件：缺陷跟踪报告和其他不同等级量测指标的「粒度」（发生的频率、或时间）是由 TL9000 认证机构美国德克萨斯州大学达拉斯分校管理，