，过往的方法则可能未必有效，当採取的方法未能改善问题时，仍放弃继续採用，改以其他方法解决问题。
案主类型.根据案主的面谈动机、人格特质及与辅导员的工作关系，可以将案主分为访客、投诉者及消费者。访客是指那些被迫接受辅导的案主，例如被法院判决的个案，他们并不认为自身出现问题，他们认为问题更可能出自其他人的身上，故此他们对解决问题兴趣不大，与辅导员的对话大都空洞而漫无目的，因此辅导员难以与案主共同找出问题所在及建立工作目标。投诉者是指那些经常投诉的人，他们深知问题的困扰，亦清楚工作的目标，