011年发生东日本大地震后，位于重灾区包括福岛县、宫城县、岩手县和茨城县的分店要求住宿旅客签署放弃损害赔偿书，不对饭店因震灾而缺水、停电等造成损失兴讼提出损害赔偿。此措施引来非议，被认为违反。
意外事件.2008年10月1日于北海道札幌市的旅馆曾发生台湾旅客在房间内死亡5日后才被发现的事件，使其内部管理遭到台湾旅客之质疑，而事后业者的处理态度更引起台湾网友的不满。