为进出及环场道路、污水处理设施、停车场及公共厕所等设施，为因应苏花改苏澳至东澳段通车，先完成第一期兴建工程，已于2018年2月1日启用。二期为旅客服务中心主体大楼并完成全部停车场，系因应苏花改全线通车，第二期工程于2019年12月30日启用开幕；三期为加油站及风雨走廊等非必要之服务设施。以提供用路人更完善的服务。该服务区于2019年12月30日正式开幕，拥有多样设施，如结合VIP多功能与性别平等的公共厕所、五星级哺乳室、儿童阅读区、户外赏景平台、驾驶人休息室、卫浴设备及用餐区等，整体建筑物外观採大船造型