于《教师情绪劳务的概念分析与理论应用》中提到，情绪劳动的工作者必须符合以下三种特征：根据以上关情绪劳动的特点，服务业人员是否为情绪劳动工作者，研判如下：
职业.在霍奇查尔德所着《情感整饰：人类情感的商业化》中，他曾对空服员及债务催收员的工作性质作一表述，接着引进「情绪劳动」的概念。霍奇查尔德认为，空服员的工作行为包括提供旅客餐点及饮料并保持微笑的同时，尚须具备亲切的的态度询问旅客是否还有其他需要服务之处。意谓着空服员在除了身体的劳动外，还需要展现出热忱关怀旅客的情操，使旅客