并港铁提供食水给乘客。部份乘客在车站睡觉，亦有部份在车站使用电子游戏机。在沙田站约7月24日凌晨5时左右，有一批乘客获得港铁支付的士车资200元，可以回家。不过，大围站及火炭站的乘客则没有任何补偿。早上约6时左右，东铁线恢复有限度服务，红磡站至火炭站之间的列车服务获得恢复；期间，有乘客因为列车在火炭暂停服务，拒绝离开车厢。至于前往火炭站以北的服务，则在早上7时半起恢复。
回响.港铁车务营运总管刘天成表示，由于大埔墟站附近有树倒塌令电缆受损，加上香港天文台发出十号飓风信号及接