站务员和志愿者进行候车礼仪之类的引导，并协助司机进行开关车门的确认。有时站务员亦有阻止乘客对车站设施进行摄影的行为。站台两端墙面贴有全网运营线路图。部分车站站台内设有食品与饮料的自动贩卖机。站台上及车厢原则禁止饮食，但目前尚无处罚规定及案例。《城报》于2012年9月6日起试刊，同年12月28日正式创刊，是唯一可在杭州地铁各站免费发行的报纸，每周一至周五出版。它由杭报集团和杭州地铁集团联合出品，是浙江第一张免费地铁报。
车票.车票分为单程票、储值票、乘次票、出站票、纪念票、