电扶梯设于早稻田口 - 月台间与JR线连络天桥 - 月台间，电梯设于BIG BOX口 - 月台（5号月台电梯还可通到JR线连络天桥）。作为西武新宿线于东京都心地区的总站，本站停靠特急「」在内的新宿线全部旅客营业列车。本来，西武新宿线总站是邻站西武新宿站，但因该站距离新宿站较远，从西武新宿线转乘JR山手线不比本站便利。另外，地下铁东西线也停靠本站，使得本站有大量转乘客，使用人数将近是西武新宿站的1.7倍（2015年度数据）。也因此，本站延长列车的停靠时间以因应站内人潮。2008年4月5日，西武高架