ection::::事务.一个事务可能有几个方面，系统中的每个事务可能有一个分配的紧急值，这个值是按照这个事务整体上看的重要性分配的。紧急性较低或为零的事务是比较小的，应该在时间允许的情况下解决。其它具体事务包括客户体验事务（无论是外部还是内部）、提交日期、已完成事务的详细描述、未尝试的解决方案或对策，以及其它相关信息。如前所述，事务对于每次更改都会有历史记录。这些记录的起源是当服务开启后，在一个安装了工作计划系统的传统的墙中的明信片（cards）。操作者或员工收到来自用户的访问或查询后，将填写一个带