将军澳及沙田居民欢迎，成功吸引不少港铁乘客转乘此线，由开线初期的每日1000人次急升至现时日均7000人次使用率，预期载客量仍会继续上升。除了通勤需求外，不少乘客利用此线到沙田站接驳东铁线往马料水、大埔区及北区，亦有部分乘客于大老山隧道使用转乘优惠转搭682线往城河东及马鞍山；另外，逢沙田赛马日当日亦会有不少居住在将军澳的马迷乘搭此线来往火炭村（步行来往沙田马场），而不选搭收费较高昂之九龙巴士893线。此线亦成为宝林往坑口、将军澳市中心和调景岭的另一交通选择，较港铁成人单程票票价及九龙巴士290(A)线便宜