会车时以外，均停靠于1号月台。有站员驻守。设有绿色窗口（营业时间5:20～21:30）、Kiosk（便利商店）。夏季另有汽车出租的服务（必须预约）。有立食荞麦面店和新得町商工会进驻。由于「新夕张 - 新得」区间并没有普通列车行驶，因此由本站来往新夕张、占冠与苫鹉站的旅客，并不需额外付特急车资就可搭乘特急列车的自由席，是少见的特例。要注意上车和下车的车站两者都必须是该指定区间内的车站，即新夕张、占冠、苫鹉或新得，才可使用此特例。乘特急列车跨越区间及区间以外的话，特例则不适用，须缴付区间内的特急车资。