放在产品的品质以及公道的售价上。但当公司的商誉开始引起质疑时，马莎百货开始面临了艰难的处境。马莎在过去曾是象征「英国高品质商品」的代表零售商。其商业模式需要供应商与马莎百货签下长期的独佔合约。马莎百货曾设有金融服务部，可是该部门在2004年出售予英国滙丰银行。马莎百货的宗旨是以合理价钱提供优质货品。马莎百货销售的货品，有达80%是属于自创品牌“圣米高”，自创品牌令其成本可大幅下降，亦可容易控制货品质素，同时提高盈利。马莎百货曾与英格兰足球明星碧咸合作推出DB7童装系列，但并未受消费者欢迎。逾