将大堂转为以白色为主的色调，并将失物认领处改建为警岗。可是此举令部份乘客必须出闸才可到客务中心认领失物，造成一定程度的不便。
九广东铁客务中心.沙田站曾设有九广东铁客务中心，提供购买纪念品、九广铁路资讯及失物处理等服务。可是随着两铁合併，令沿线九广东铁及九广西铁客务中心于2007年12月2日关闭。而港铁公司亦将失物处理办事处迁移大围站，以同时应付东铁线及马鞍山线的失物处理。
列车书室.2004年九广铁路公司曾与香港电台合办「阅读车厢」计划，让乘客在旅途中享受