部分市民及旅客不满。而东涌线大堂位于车站地面，连接九龙站上盖及东涌线月台，在车站大堂内亦设有扶手电梯或升降机往返东涌线月台。
商店及自助服务.现时，九龙站内提供不同类型的商店供乘客购物或进食，例如便利店、面包糕饼店、快餐店、银行、咖啡店、书店等，以及行李寄存等服务。由于港铁的收费区是不能进食，因此大部份食肆均不会设在收费区内。此外，九龙站也有不少自助服务设施供乘客享用，包括自动柜员机、自动售卖机、自动照相机等。九龙站的市区预办登机服务大堂及东涌线大堂（G）、机场快线大堂