下午1时43分，999报案中心接获一名乘巴士途经现场的乘客报案，表示看到有一名女子受困于大厦2楼。该名女子惊慌失措地唿救，一度企图从楼上跳下，不过最终该名女子因恐惧而不敢跳出。 另一方面，香港消防处随即派消防车到现场处理「有石屎从高处堕下」事件，正当消防员下车时，唐楼立即倒塌，该幢六层高的旧楼，楼宇从底部先塌陷，最终有四层半个楼面建筑突然倒塌，过程只有短短十多秒，消防车亦紧急后退。大量瓦砾和家具杂物覆盖行人路，佔地达100呎乘40呎，厚近两层楼高。
救援进度.由于事态严重，