前20％的顾客。说明了一家公司的收益和利润来自于一个A＋的群体。这些顾客一直都是最忠诚而且将品牌推荐给他们的朋友和熟人。频繁的广告使得这群人首先去购买，甚至重复购买。这些是品牌忠诚度极高的顾客，其提供了公司重要的价值。必须辨别跟注意A＋或A的顾客在网站上出现。这些顾客可能对价格不敏感，因为其了解到公司或品牌提供了较好的利益（免费升级和特别待遇）并获取了他们的忠诚。在C群的顾客是价格追求者或是不常使用相关产品。B群的顾客对价格敏感但会比C群使用更多样的相关产品。卖者目标为保持A顾客群的忠诚度和让其