PM），也称做商业流程管理，着重在辨识出一连串的商业管理活动，并针对这些活动的作业流程进行管理的动作。其目标在透过各种科学的方法，来确保企业中各种商业活动的执行成果能具有一定的水准和精确度，同时也能持续改善活动的进行方式，串连活动的作业流程，让企业能保持市场上的竞争力。在商业过程管理中主要面对的概念是作业流程(Workflow)的概念，因为流程的明确与否和商业规则是否能被确实遵循有很大的关系。而许多管理上的议题都和作业程序(也就是商业活动)有很密切的关系，各种层面的流程改善（例如：生产管理、卖场动线、速