手为港铁，但以现时巴士服务和铁路网络比较下，来往九龙东和元朗及天水围的服务仍以巴士佔优，现时基本上所有天水围区乘客来往九龙东已被本线吸纳，繁忙时间经常顶闸。 为非繁忙时间因需求不高，客量平淡。此外，本线与另一条编号相近、来往将军澳尚德邨和海盈邨的296C线同样驶经观塘道，主要用车亦大致相同，由于两线西行方向的目的地相距甚远，在观塘道的车站编排需尽量避免乘客混淆，只有牛头角下邨站因地方太小而被编在同一位置。
269S.此路线是唯一一条往天水围及九龙湾商贸区的路线，因此客量不俗。