时间需要，客务中心设于大堂东面的A出入口，而西大堂的B出入口只有数部售票机及八达通增值机及查阅机供乘客使用。
月台.博览馆站是继宝琳站、迪士尼站后只设一个侧式月台的车站，因此乘客下车后，列车便会改为相反的方向，供乘客进入列车前往市区方向。月台位于地面，长度可容纳机场快线10卡车厢停泊，但现时只使用其中8卡月台，并装有月台幕门。由于每逢于博览馆活动完场后，港铁会抽调东涌线列车前往本站以疏导人潮，因此月台幕门以东涌线列车的一卡5扇门佈局，而非机场快线的标准。但实际安排东涌线列车运行时，