车站设有多个站厅，分设于铁路苏州站的出站通道两侧以及苏州站北广场。这些站厅均设有进站、售票、客服中心、出站等功能，并设有自动扶梯和楼梯通往站台层。
站台.苏州火车站设有两个岛式站台，成“T”字型排列，为苏州轨道交通2号线与苏州轨道交通4号线换乘车站。