际沟通技巧、知道有侵略倾向的病患，以及知道有关如何有情绪的患者互动。虽然在医护人员的人际沟通技巧中，自信（assertiveness）是很重要的因素，不过许多研究指出护理人员一般比较不会表现的非常自信。因此一些医疗院所会提供有关自信的训练，主要提昇自尊、自信及人际沟通技巧。美国的健康服务咨询委员会（The Health Services Advisory Committee, HSAC）提出了有关处理工作场所暴力的三个面向的作法：「研究问题、评估风险、减少风险并确认已完成的部份」健康服务咨询委员会在