时间的故障。由于将军澳线通车后，巴士乘客量大减，近年巴士重组大削跨区和过海线，港铁成为区内最重要交通工具，而观塘最大过海交通工具为巴士。发生事故时有2.1万人出行严重受阻，大批受影响乘客在车站内外等候，只可等港铁安排接驳旅游巴。其中观塘站、宝琳站和坑口站的港铁免费接驳巴士站外有数百人排队，大批乘客冒寒风冷雨排队两小时才能搭到巴士。而港铁职员没提供清晰指示，有夫妇排队到上车一刻才发现上错车，要重新排队；将军澳站职员更发出过时资料，派发的「乘车应变锦囊」小册子中，列有已于2013年11月30日取消的过海隧道