活动、各种店铺的驻立等成功吸引不少年龄阶层顾客来临，不过商场以往亦曾在各方面被批评，当中包括卫生及消防问题。
2004年非法更改停车场土地用途事件.2004年地库1楼停车场曾经改建为X-Zone商场，但是于2005年5月26日地政总署发信指未经申请更改用途而勒令要求还原，最终商场管理公司巧天投资有限公司于同年8月26日晚上10时封闭及清场。
2014年美食广场斜凳事件.2014年1月下旬，西九龙中心8楼美食广场装修后，近半座位（约60个）换成「滑梯櫈」的斜