一层。另外，为缓解三层售票厅拥挤的状况，车站于2017年在北站房一层新设一个售取票厅。新的售取票厅面积1000平方米，设有自助售票机10台，自助取票机8台。
站台配置.无锡站设有普速场和城际场，形成“两场一站”的格局。普速场有京沪铁路经过，为四台七线。普速场设有4座长550米、由钢结构雨棚覆盖的高站台，包括1座侧式站台和3座岛式站台，编号由南至北依次为0-5。北广场城际高铁部分设3站台7线，计正线2条，到发线5条，站台为双岛一侧式，编号6-10。此外，在普速场的侧式站台靠站房位