守在内港码头的水警稽查队警员发现上址二楼有火光和浓烟冒出，遂前往上址楼下并按响各住户的对讲机通知有火警发生，住客闻讯即时逃生，但却发现通往地下的楼梯已被火势阻挡，被迫返回单位内的露台求救，而只有少部份二楼和三楼住客则逃往屋顶，爬过隔壁的楼房逃生。此时澳门市政厅的一辆垃圾收集车碰巧驶经火场（因当时火场对面有垃圾站），该名水警警员将之截停并着令垃圾车司机驶靠火场，二楼露台的被困人士随即由警员和垃圾工人在车顶上救起，同时三楼已开始着火。消防队在接报后5分钟抵达现场，救出多名在三楼露台的住客，此时二楼火势已相当