科服务查询系统启用，系统将联络事务科的业务程序自动化，大大地提升了联络事务科与其他部门的前线人员的沟通效率。报案室的值日官及督察级人员均可以透过内部终端机，直接进入系统，查询相关的资料。此外，当中最大的功能为透过电子平台，执行下列程序，以取代以电子邮件或书信的往还；包括透过联络事务科向中国大陆或海外执法机构提出刑事协助调查的要求，反之亦然；以及按照相互通报机制协议，透过联络事务科向公安机关查询有关香港居民被採取刑事强制措施或在大陆非正常死亡的情况，反之亦然。2013年2月发生埃及乐蜀热气球事故，联络事务