探究，而忽略对探索对其服务主体双方对服务体验的平衡。近年来首先由IBM提出 SSME 观点，探索服务会是全球未来各国GDP能否增长的主要来源，这概念逐受到全球各学术研究机构与电脑科学教育发展的重视，也逐渐出现成立相关的学术科系或者学程教育，比如在台湾的清华大学设立服务科学研究所。其它学校则以开设SSME学程为之。
服务的特性.服务是一个很主观的概念, 不但要满足服务体验的需求，还要让消费者感到满意，因此服务完全以消费者为导向。服务具有如下特性：