情况下，这种做法非常可取。例如当航空公司为延误致歉时，未来的重犯完全是不可避免的，毕竟是非人为控制情况。而这种策略上的道歉纯粹安抚客人的情绪，并能产生正面的效果。这情况更回应了人类其中的基本诉求，承认负面情绪需要重视，并且需要获得安抚。 除此以外，谈判专家通常使用这种策略来缓解紧张的局势：“即使您不承认自己需要为该行为承担个人责任，甚至根本没有犯错。但为了不愿意伤害他人及缓解气氛，这种道歉往往可以改变整件事情。这时候，道歉就是您可以进行的最低成本，回报最高方式。”