务人员通过以往的回复，将这些经验收集并建立知识库或FAQ，在将来，这些知识库或FAQ将成为服务人员回复工作单的内容的一部分。通过多语言web的用户介面，OTRS可以跨平台，服务人员或用户仅使用一个浏览器来登录OTRS，处理问题或提交问题，而跟各自的操作系统无关，因此，这有利于不同的服务人员，不同的用户参于整个服务过程。OTRS可用来建立一个特定功能的平台，例如，德国BSI使用的SIRIOS，或NASA，而台湾中研院也使用OTRS作资安事件管理，这些机构都是基于OTRS的框架。Section:::