通话破口大骂，过程被旅客拍下，在全国报章及电视台广受报道，引发香港对零团费和导游质素的关注和改革唿声。她曾经被钉牌，但上诉故由原有判罚“永久停牌”，改为2010年9月8日起“停牌半年”。
背景.30多岁，原籍湖北罗田县，自称高中毕业，又声称在家乡跟家人开设小工场，曾是罗田罗港皮件制品有限公司针车部的员工，1992年嫁给一名香港厨师。2000年获单程证到香港，当过鞋具售货员及酒楼侍应，因不谙广东话而转职派传单。2003年香港自由行开放，对能操普通话的导游需求大增，她因而获聘任为导游，