青衣区居民及大榄隧道转乘客欢迎，尤其于平日繁忙时间及在港人北上的高峰期间，更出现供不应求的情况。本路线于青衣段停站不多，但总站青衣站、长安邨及青衣西路的乘客对此线极为捧场，导致本线客量一直高企。同时，本虽然此路线于北区服务范围广阔，走线颇为迂回曲折，但上水站仍是此路线沿途最重要的巴士站，于该站上落的乘客往往佔全车乘客超过八成，足以载满一辆空的巴士，当中不少是乘搭东铁线或过境穿梭巴士往来边境管制站的过境旅客。亦有往返东涌、机场或迪士尼乐园的乘客选乘此路线，因为线定价高昂，单程收费达$30.9，而在大榄隧道收费