列的位置（通常是在最后），所以能够确定将处理查询的职员和请求的优先级。
工作流.给出了一个示例场景来演示一个常见的事务跟踪管理系统如何工作：如果事务没有被完全解决，一旦技术人员从客户接收新的信息，记录将重新被打开。运行资料自动化程序是实现以上工作流的最佳实践，提高IT人员的有效性已经变得非常普遍。