本线开办以来是唯一一条往返九龙湾商贸区及红磡的全日巴士线，开办前更是唯一一条往返将军澳及九龙湾商贸区的全日巴士线，亦提供由将军澳单向前往土瓜湾道独市服务，繁忙时间不时顶闸，但非繁忙时间因为需求问题、班次疏落及与多条路线重叠以致客量一般。由于回程需要绕经九龙城及新蒲岗一带，与服务宝林区的专线小巴105线大致重叠，该线以较快的车程抢去297宝林段的乘客，亦较不经彩虹邨及九龙湾的同区路线车资昂贵近25%，将军澳隧道巴士转乘站落成后加剧297客源流失至796X的情况。初时土瓜湾来往九龙湾只有此线、（单向往土瓜湾）及