待来访民众。
沿革.1977年，中共中央办公厅决定组建中共中央办公厅信访局，1980年，国务院办公厅信访局正式成立，为国务院办公厅正司局级内设机构。1986年，原中共中央办公厅信访局与国务院办公厅信访局合并组建中共中央办公厅国务院办公厅信访局，为正司局级内设机构，接受中共中央办公厅、中华人民共和国国务院办公厅双重领导。2000年2月13日，中华人民共和国国务院印发的《》，正式成立国家信访局，由正司局级升格为副部级。国家信访局业务指导机关为中华人民共和国国务院办公厅和中共中央