该站是港铁观塘线及荃湾线的转车站，因此，每天的繁忙时间都有很多乘客使用该站转车，而在人流达到最高峰时，在3号月台（观塘线往调景岭方向）候车的乘客更有可能需要轮候两班车或以上才有机会上车，这情况在观塘线延线通车后更为明显。另一方面，在平日繁忙时间亦有部份观塘线的乘客为避开旺角站人潮，会利用此站转乘荃湾线前往中环沿途各站。有部份石硖尾的居民嫌石硖尾站不便来往港岛、尖沙咀或新界西各区，所以他们大多会步行本站前往乘搭荃湾线。另外，车站并邻近不少购物商场、食肆、酒店、多间中小学，以及位于大埔道、长沙湾道、荔枝角道