整个游戏的主轴，主角凉只有通过与特定的NPC交谈、获取消息，才会引发剧情事件的展开，使故事向前推进。有用的情报获得后，会自动被记录到笔记本中，玩家可以自行翻查。游玩时需要细心观察游戏内的细节，借助提示以顺利通关。街中的人物无论男女老少，都有完整的人声配音。他们会根据当前发生的剧情，对凉的询问给予不同的回答。他们有的会不搭理凉或是言之无物，有的会为玩家指路，有时也会提供重要情报。而单《一章》中即有超过300个拥有各自生活模式的NPC存在。莎木II中当有NPC愿意为玩家带路时，镜头会自动锁定在该NPC身