中心启用，所有接收召唤及调派的工作，改由通讯中心集中处理。当时调派工作，依赖人手及记忆操作。处理每单召唤，平均需时100秒。由于火警及救护召唤数字增加，第一代通讯中心的设备与其可扩充的能力有限，依靠人手操作模式亦令行动效率受限制，于八十年代中期，香港消防处进行第二代通讯中心的可行性研究。研究完成后公开招标，合约由Cable & Wireless投得。第二代消防通讯中心设于消防处总部十楼及十一楼，于1990年首阶段启用，至1991年正式全面使用。调派过程及记录处理均由电脑化调派系统协助，处理召唤时间亦