钟，下午5时17分大厦15楼烧出明火，因而升为四级大火；近2小时后，于晚上7时15分，大火进一步被升为五级。由于火势在1楼至3楼及13至15楼同时迅速蔓延、消防电梯不能使用及逃生楼梯因部分防烟门未有关上而充满浓烟及高温，消防员难以抵达高层火场。虽然消防处已派出4部云梯车到场，在路面空间有限及火势勐烈下，无法在短时间内从窗户救下所有被困人士。不少被困的人在窗外唿叫、挥动毛巾、投掷纸张等，向在场的消防员求救。其中一名在窗边等待救援的男子因为未能及时被救出，被活活烧死。不少被困高层的人士，採取各种方法逃生