线定线直接，因而大受欢迎，开办以来客量都相当高，当中以来往粉岭南及东九龙的乘客较多，亦肩负接驳来自港岛东区及将军澳的港铁及巴士转乘客的角色，加上未来九龙东发展成传统商业区，故未来客量亦有增无减，为北区客量最高的对外巴士路线。本线优势在于取道粉岭公路及大老山隧道，而且无须转车。本线来往粉岭及九龙东显得更直接方便。因此本线可以说是「北区线王」。此外，本线客源除了往来东九龙的北区居民外，更有乘客用作往来北区转乘港铁东铁线往来罗湖或落马洲支线管制站的过境市民，因此整体客量非常高。