成了“以过程为中心”的理念，以此打破传统组织常见的部门隔阂，“职能筒仓”（functional silo）、僵化迟钝等弊端。
业务过程的定义.20世纪90年代早期，美国企业为寻回它们在上一个十年间丢掉的竞争力，广泛开展了称为“再造工程”（）的企业改造活动，这一趋势蔓后来延到了全世界。和一般意义上的企业重组、改造相比，“再造工程”有一系列特定的内涵，它围绕着一个基本的焦点，即业务过程。因此，“业务过程再造”（，BPR）自然成为这场影响广泛而深远的运动的标志性概念。在这个背景下，人们对