沟通本义指开沟使两水相通，动词。现泛指人和人思想的交流。“沟通”作名词时英文是communication；作动词时，英文是communicate。沟通的过程主要是信息发送者把思想内的信息内容以可交换或共同认可的表示方式编码，以某个渠道来传递。信息接收者获得信息后，便进行解码，转换成内在的信息。信息传递过程有三大依循根据的法则：因此有效及良好的沟通应该是双向沟通。一方面，要用对方明白的语言，尽量清晰、简洁、明了地表达自己的观点，另一方面要善于倾听和理解别人的观点。来自不同文化背景的人对同样事物可能有不