员工工作的情绪不佳，可能会影响服务的质量。在我们的生活中有很多的例子，像是顾客被店员忽视或是病患在医院里对护理人员大唿小叫。另一方面，客户也可能会轻视劳工，特别是蓝领阶级的工作；职场霸凌会同时影响了劳工和客户的行为。
法规.民法第188条民法第483-1条劳动基准法第14-2条