提示乘客尽快撤离，车站随后关闭。有目击者表示，当时浓烟满佈，情况混乱，感到很害怕。消防处5分钟后到场，陆续从站内抬出伤者，并派出16辆消防车、18辆救护车及危害物质处理车，合共动员130名消防及救护人员协助在尖沙咀站A出口外空地分流13名伤者，而医院管理局亦派出两名医生协助。警方动员160名警察，案件由油尖警区重案组接手调查。
伤者.截至2017年2月10日晚上，有18名伤者送院，其中3人危殆，3人严重，9人情况稳定，分别送往伊利沙伯医院、广华医院、明爱医院及威尔斯亲王医院，另