品可以正常运作的相关能力，包括针对故障除错或隔离故障，进行根本原因分析等。服务性的提昇一般也代表产品维护效率的提昇，同时减少了营运的成本，保持业务的持续性。以下是一些有关服务性的机能：服务性工程一般也包括了一些例行性系统维护相关的特点（参见营运管理与维护（OAM））。