但班次竟要80分钟一班，路线资料纸列出17:45将有一班车，可是等到18:00，巴士仍然没有来，致电澳巴查问后才得知巴士因事故回厂，以致没有巴士行走，着其自行解决，或等待19:00开出的下一班车。事主形容澳巴回覆顿时令其一行数十人愕然及无奈，批评一条往来澳门至路环的巴士线竟只派车一辆巴士行驶，坏车后又不安排其他巴士来补充。
站长态度恶劣.及后事主到亚马喇前地站转车，在站内欲查问站长前往目的地的巴士线路，以及表达对21线无车行驶的不满。然而，澳巴站长只顾玩手提电话、吸烟及与身旁的人聊