上映的第二週和第三週分别收获了65,457和60,583美元，每个地点平均分别收获了5,455和2,423美元。2018年2月，电影在俄罗斯以35万入场人数收获200万美元。它在全球收获4,819,164美元。
专业评价.烂番茄收集的181篇专业影评文章中，「新鲜度」为94%，平均得分8.23分（满分10分）。网站的共识评价为「《当爱不见了》利用它将处于困境的家庭表现得引人入胜，而对俄罗斯现代生活——甚至超出国界乃至全世界——给予发人深省的评论」。Metacritic基于33篇