，稚内站不再提供列车交换功能，当列车zh-cn:抵站;zh-tw:抵站;zh-hk:抵步及清客后（特别是特急「宗谷号」和「佐吕别号」（），便要驶离车站，返回南稚内车站（旧称「稚内机关区」）等候或回厂。本站是直营站，全日皆有站员驻守，车站设有绿窗口、自动售票机、旅游中心、候车大堂等。站房同时结合往稚内市区及长途巴士总站、社区中心及商业设施。旧站时代曾经设置的站内小卖场Kiosk（）、立食面摊与乌龙面店，皆已在站体改建时结束营业。因应「稚内站前再开发」计划，旧的车站建筑已于2011年6月拆去，改