同时，它的产生又会反过来导致顾客做出不完善的购买决策。这个概念对于市场商人来说，是非常重要的。因为消费者困惑可能会导致销量减少，顾客对产品满意度下降，甚至还会在商家与消费者的有效沟通上产生阻碍。 消费者困惑是一个广泛的研究和宽泛的主题，它是消费者行为和决策制定的一部分。
引起的原因.
选择过载.当购买产品的选择项数大大超过消费者所能承受的程度时，选择过载（在困惑的环境中有时也被称为过多的选择余地）就会产生。一个很好的例子是，目前，英国超市可能超过1000种不同