虽然如此，在繁忙时间专线小巴供不应求，乘客难以登上专线小巴，加上可以直达北区医院，本线能够起了重大作用。由于本线在港铁粉岭站的分站邻近往红磡站的月台，在接驳港铁往返市区较为省时，因此在繁忙时间客量较为理想，九巴更在2011年中，将本线在平日上午繁忙时间往上水方向的班次加密至6-9分钟一班，随后亦不断增加往港铁粉岭站的特别班次，以疏导在繁忙时间的高企客量。自从政府缩短沙头角边境禁区范围，吸引不少市民在假日到沙头角、鹿颈郊游，因此假日亦会有不少乘客乘坐本线到沙头角，以及转乘直通车直达经沙头角口岸出入境进出内