关注于把客户吸引到产品和服务这边来，而不是如何留住客户”。最早研究关系营销的是德克萨斯大学A&M分校的林·贝利（Len Berry，1982年）和埃默里（Emory）的雅克·舍思（Jag Sheth），两人都是最早使用“关系营销”这个词汇的，营销理论家哈佛大学的西奥多·利维特（Theodore Levitt，1983年）最早将营销的范围拓宽，超越了一次性交易。在实践中，关系营销来源自产业和B2B市场，其间的长期接触已经持续多年，司空见惯。哈佛学者巴巴拉·布恩德·杰克逊（Jackson, B.B.，198