，本线于元朗区的分段收费较高，不与轻铁竞争，所以该方向很少乘客会于元朗区上车，导致客量持续稀少，繁忙时间亦鲜见客满情况。虽然于2005年6月11日起，本线往青衣站方向，改经宏达路及朗业街，往富泰方向改经元朗安乐路及妈横路，将服务范围扩至元朗北及朗屏，令朗屏邨居民有便宜及直接的途径往来荃湾及接驳九巴大榄隧道巴士线，但自从2007年6月24日起，九巴68X延长服务范围至洪水桥后，该区的市民有多一个选择出入市区，而较多乘客亦改乘班次频密及较直接的68X，虽然有前往元朗北及朗屏的乘客需改乘本线，但前往洪水桥及屏山的