根据资料建立模型；系统的性态，即和排队有关的数量指标的概率规律性；系统的最佳化问题。其目的是正确设计和有效运行各个服务系统，使之发挥最佳效益。
历史与表示法.
历史.（）一个在丹麦哥本哈根电话交换局工作的工程师，研究人们打电话的方式，发展出人们需要等待多久的公式，并于1909年出版了关于排队理论的第一篇论文。
表示法.1953年，大卫·坎达（David G. Kendall）提出了 A/B/C 等候表示法。Z的符号有以下类型S