港铁公司的业务发展模式为「铁路和物业综合发展经营」模式。港铁公司与发展商在车站和车厂上盖及邻近地方兴建住宅及商业物业。为了与乘客打开沟通渠道，港铁于2000年成立「地铁友礼会」，为乘客送上最新的港铁优惠和资讯。两铁合併后，「地铁友礼会」改名为「港铁友礼会」，并扩展至东铁线、西铁线、马鞍山线及轻铁。直至现在，会员人数经已超过74万。港铁公司亦透过电邮，向会员发送载有港铁最新资讯的eNews，并定期进行问卷调查收集会员意见。
环保及社会责任.前港铁公司行政总裁周松岗称：Se