报警求助。消防到场后，发现列车停在离油塘站约50米外的管道内，疏散车上150名乘客，由车头的紧急出口离开车厢，徒步走到油塘站月台，事件中无人受伤。油塘站亦要全面封闭，油塘站至宝琳站及康城站服务完全瘫痪，蓝田站一度暂停服务。直至下午2时许，港铁开放蓝田站后备行车隧道，同时抽调观塘线列车，有限度提供将军澳线过海服务。港铁维持每8分钟的列车在蓝田站接载乘客后，让列车直接驶入将军澳线过海段往北角站（即等同将军澳线尚未通车时的观塘线列车行走路线）。此安排一直维持至当天下午5时35分，直至架空电缆维修完成。事故导致上述