只踏入一步，半身进入车厢，即被门多萨连开4发，直接射击在防弹盾上，该名持盾人员即时惊叫，并且慌忙逃回车厢之外。其后，马格提贝被撤销现场指挥官的权力，更改由特别行动队全盘接手行动。期间，门多萨持M16自动步枪向车外乱枪扫射，至少射击20发。在现场採访的香港无线电视新闻部工程人员温明和当地一名小童均被流弹击中，分别擦伤肚部及腿部被击中。在特别行动队施放3枚催泪弹下，门多萨走到旅游巴士前方，于20时41分被狙击手击毙，尸体跌出旅游巴士的车门外，人质挟持事件结束，事件持续12小时后、拯救行动逾1小时，以15名人