观塘站也有自助服务设施供乘客享用，包括自动柜员机和自动售卖机。大堂近客务中心亦设有香港邮政邮箱方便乘客在车站内投寄邮件，以及「会员服务站」供乘客登记为港铁友礼会会员、查阅奖分及换领奖赏。
月台.观塘站设有2个月台，并共用同一个岛式月台，1号月台为观塘线往调景岭方向的列车使用，而2号月台为观塘线往黄埔方向的列车使用。由于车站沿观塘道的路面上方兴建，因此月台弯度较高，引致月台与列车之间的空隙较阔，故此港铁公司会在列车及月台上播放广播提醒乘客注意月台空隙，月台地面亦贴上大型「请小心空