事实上客户服务人员也有其专业。
平时业务.身为使用者第一步可接近到的人员，专业的客服人员能在亲切、友善的态度之下，为使用者提供基础、综合的服务，能为使用者排除基础谘询，如要求导览、询问一般性的指标性问题（如洗手间的位置）、询问图书馆教育课程的时程表等等。
推广教育.客服人员的设置可以分担资讯科技人员及馆员的业务，如将馆员所制作的资源指南（pathfinder）提供给需要的使用者、提供初来乍到的使用者一些指南或导览文宣，或是提供换证等服务。若是超出其业务范围