定产品和服务的信息的工具外，也是一部分机构进一步实践及提高整体零售行业服务水平之目标，及测试后颁奖表扬一些服务出众之杰出零售机构，例如《米其林指南》会派出神秘客到受评餐厅消费用餐。最常见需要使用神秘顾客服务的行业包括零售商店、戏院、餐厅、快餐连锁店、银行、加油站、汽车经销商，酒店以及健身中心等。
工作.在神秘顾客进店探访前，公司将依据客户的特定要求与目标，对选定合适的神秘顾客进行系统专业的培训，然后扮演成一般顾客来执行任务，如购买产品、查询、登记投诉或其他方式，然后提供详细的报