1年完工，有效提升新竹市区往返新竹高铁站的便利性。自2020年12月23日南回铁路全线电气化完工通车后，内湾线成为台铁所有营运路线中唯一同时拥有电气化及非电气化的铁道路线。
营运概况.由于内湾线沿途产业众多，林业、石灰业、水泥业曾为主要货运收入来源。随着前往内湾观看萤火虫、体验客家文化、前往内湾附近山区登山的旅游风潮兴起，加上从竹东地区到新竹市区的通勤旅客大增，使得载客量又更加提升。自2011年以来因配合六家线的衔接，内湾线的新竹~竹中段更担纲起新竹市区至高铁新竹站的接驳