线主要客源均为熟客，本身收贵高昂及受到港铁竞争，沿线有不少专线小巴接驳港铁，因此客量只属一般。另外，由于本线途经九龙塘学校区，而单向分段收费与2D、10相近，学生乘客亦佔有一定比例。在《2010-11年巴士路线发展计划中》，建议本路线缩短路线至油麻地站（永星里），并改为循环运作，并提供多线巴士转乘优惠。根据相关立法会文件，运输署认为该改动应尽快实行。在《2015-16年巴士路线计划中》，建议本线取消服务由小巴转7巴士取代。