4年1月1日，杭州东站西广场投入使用。为缓解了取票等候时间较长的问题，车站于2015年4月在出站层新增两个自助取票处。2016年8月，位于车站站房一层东侧的1F铁路售票处（东）启用，取代了1F铁路售票处（西）和B1层售票处的功能。2020年7月杭州南站重新启用，分担了原杭州东站部分普速旅客列车的停靠办客业务，杭州东站不再24小时营业。2020年12月21日20时至2020年12月30日24时杭州东站东进站口将进行改造工程，期间该进站口将封闭。
车站结构.杭州东站2009