ISO 20000是资讯业的资讯服务标准，由BS 15000转变而来，目前的最近版本为及，资讯业关心并引用它的发展。与ISO 9001相同，它是一种标准。ISO/ IEC 20000，就像它的前身BS 15000，最初被开发以反映包含在ITIL（信息技术基础架构库）框架内的最佳实践指导，但其同样支持其他IT服务管理框架和方法，包括微软操作框架和组件ISACA的COBIT框架。该标准首次发布于2005/12。2011/6由ISO/ IEC20000-1：2005版更新为ISO/ IEC20000-1：