钟并无响，但见到窗外有火及嗅到烧焦味，以至发现浓烟渗入房内，于是立即离开房间。消防派出两队烟帽队，开三条喉灌救，并将火警列为三级。两个多小时后，到清晨五时许控制火势，在早上约6时45分大致救熄。事件约150人疏散，1名女住客不适，由一酒店职员救起，送律敦治医院治理。消防港岛东区指挥官郭永秋说，酒店有多个位置起火，增加灌救困难。而酒店的自动洒水系统运作正常，而警钟只会在起火及上二下一楼层响起，个别住客未必听到警钟。到了4月23日上午10时45分，一块3米乘2米玻璃由43楼天台直坠酒店旁地盘，险击中3名