行社群观测与管理，以了解客户在网路上对品牌或产品的看法、帮助找到最重要的网路社群在哪里、识别客户痛点，并针对问题、投诉和评论提供客户即时地响应。社群聆听的范畴，除了自身企业相关的产品与服务之外，亦可扩展到整体产业及对竞争者的聆听。 社群聆听可更了解目标受众和产业，透过与受众互动了解客户偏好、发掘潜在客户、掌握关键影响力人物或潜在品牌大使，以及检视网路提及品牌的相关内容是否合宜，维护品牌形象。透过社群聆听，追踪整体品牌形象与网路口碑状况，改善客户体验，瞄准目标受众调整网路行销、社群行销、数位行销等内容与