在需要获得用户资讯的互动系统，发挥有效的作用，只要这种资讯相对简单明确，并且属于可以预测的类型。例如线上客服系统可以有效地利用聊天机器人技巧，认定客户需要帮助的区域，有可能提供比正式搜寻或菜单系统更「友善」的界面。「聊天机器人」(ChatBot)这个术语最早由麦可·洛伦·莫尔丁（Michael Loren Mauldin，开发了第一个Verbot，Julia）于1994年时在谈话节目中提及。
进展.早期经典的聊天机器人是 ELIZA (1966)与 PARRY (1972)。近