驾驶是车上唯一的操作人员，行车时不能离开驾驶室处理意外，如果列车发生事故（例如乘客不适、火警等），往往需要驶至最近的车站才有职员处理（如2004年荃湾线列车纵火事故），对乘客的生命安全构成负面影响。乘客乘搭列车时先要在车站购票、使用八达通或扫瞄车票二维码进入付费区域，才能上车，列车不设任何购票设施及售票员。不过，东铁线乘客如果需要乘搭头等车厢，除了购买头等车票、入闸前先将车票二维码设定为头等才扫瞄二维码或使用八达通在车站头等核准机拍卡确认外，使用八达通也可以利用车厢连结处（罗湖／落马洲方向第3至4卡，第