退货是一种合约条款，是顾客在产品在保修期内将产品退还给商家并获得退款。退货是对产品质量的信心保证，是供应商给顾客的商业承诺。接受次品退货是体现合约精神和商业信用。为保证少退货或者零退货，生产商必须在物料採购、生产加工、包装、仓储、物流等各个大小环节把关和全面品质管理。2017年3月15日起，中华人民共和国规定，该国的网络商品销售者必须履行7日无理由退货义务。 
可能不接受退货.不过，鲜花、雪糕、内衣等消费品，有称为「恕不退换」的商品。另外还有以下事项导致不得退货：