人显得不太熟悉在百货公司购物该有的举动，当卡罗琳好不容易选好商品要结帐时，收银员也表现相当生疏，不知道要将商品放在塑胶袋中递给她。另外她在书中也透露有另一位来自西方国家的外交官曾观察平壤第一百货长达一小时，都没有任何顾客进出。但有名在平壤住了15个月的联合国专员表示他在2010年左右经常在这家商店购买食品与便宜的香菸，也有遇到许多当地顾客 。