务处亦开始定期进行相关的独立民意调查和顾客满意程度调查。此外，许淇安为求改善职员的工作环境以及提升士气，鼓励职员採取健康生活方式，并且透过颁发贷款及奖学金等勉励职员终生学习，以提升整体学历水平。香港回归前夕，许淇安为求确保在一国两制的基础上，能够与中国大陆的执法部门建立良好伙伴关系，于是前往北京，与相关的部门签订协议；最终，香港主权移交仪式顺利完成。于香港回归后不久，随即遇上金融风暴，为香港政府带来公共财政紧绌的挑战，政府于是推行资源增值计划，以期各政府部门均在3年内削减5%开支。面对此项艰巨挑战，