有人「顺脚手架从19楼爬至15楼，拖鞋被烤化；逃到15楼，逃生的邻居打开窗，把他们救进房间」。有幸存者惊唿“在房间里也是烧死，我还不如跳死”。不少人被火困在高层打电话向亲属求救，然而无果。在2010年11月18日中国中央电视台《新闻1+1》节目中，白岩松指出「居民缺乏自救意识」是事件伤亡惨重五个原因之一，因为「逃生者在楼道里头只死亡了一个，剩下的几乎全部都是死在室内的，也就是说没有逃生的人反而都死亡了」。
救援高层困难.2010年11月15日14时15分左右，上海市应急联动中心