客于大围站转乘屯马线或专线小巴803线前往马鞍山，或转乘东铁线前往新界东北部以至中国内地。与此同时，此路线于沙田区内服务范围相若的专线小巴812线经常班次不稳及81C线所途经的狮子山隧道经常挤塞令相关行车时间延长，部分乘客不介意多付车资乘搭本线，来往大围及沙田围的短途客亦佔本线客量一定比例。上述情况令本线客量节节上升，繁忙时间经常顶闸，尤其在晚上时份乘客更是难于旺角及大角咀一带登上此线返回大围及沙田。根据历年巴士路线发展计划及相关文件中的资料显示，本线载客率如下：