港首要的商业中心区及各重要机关所在，周边设有多个地标性建筑物、办公大楼、政府部门、酒店、文娱设施、公共空间以及消遣地带等，再加上本身是荃湾线、港岛线及香港站的东涌线及机场快线的重要转车站，附近又设有各种交通工具以供接驳，因此车站非常繁忙，下班繁忙时间往荃湾线月台的扶手电梯更经常出现挤迫情况，届时本站会实施人流管制，以腾出部分荃湾线车厢空间以疏导在金钟站1号月台（往荃湾）候车的乘客，而每天有约有25万人次使用本站往返香港各区，为整个系统第三繁忙的车站。另外，亦有部份往返荃湾或沿途各站的港岛线或南港岛线乘客