线部份深井区的乘客，但本线始终深入民心，而且车费相宜，仍受到居民欢迎，但因962B线开办而流失转乘港铁前往中环之乘客。96B线虽然有九龙巴士34M线的竞争，但96B线胜在收费便宜，因此客量相当高，平日上午时段于丽城花园及下午至晚上时段于港铁荃湾站和大河道，经常出现排长龙等候96B线的情况。
用车.三线车队皆全数採用丰田Coaster小巴行驶，其中96M和96C的部分小巴张贴帝景酒店的宣传广告。