小米每月均会组织一次免费活动，以便客户光临小米之家更换保护贴膜。活动期间申请维修的客户，小米也会免费提供更换屏幕保护贴膜及手机消毒等服务。小米曾在添加刷机锁机制之前，支持免费维修用户自行因root或刷入其他第三方基于Android的操作系统（如CM、魔趣等）导致的硬件故障、且在保修期内的手机。系统是否ROOT以及是否使用MIUI系统并不影响手机的保修，这与中国国内其他厂商的售后政策有所不同。自小米5发布之后，小米更改了其售后政策，凡因用户自身原因解锁或ROOT手机造成硬件损坏的，小米将拒绝提供免费维修。