规定就投诉进行调查、跟进工作。此外，相关的决策局或部门也可借太平绅士提出的意见及建议，改善有关设施和服务管理的问题。香港的太平绅士制度可以追溯到1843年。根据当年刊宪的英皇制诰，港督有权任命人来担任某些公职，其中包括太平绅士。1843年，首任港督砵甸乍特选了44位社会人士成为治安委员，组成「英属香港治安委员会」。及后，「治安委员」扩大权利及易名为「太平绅士」。早期香港的太平绅士全属英国洋人，及至1878年12月14日伍廷芳获港督轩尼诗委任为首名华裔太平绅士。自此，不少华裔陆续被委任为太平绅士。立法