员也可能指企业询问处的职员，行政部门的第一线服务员，他们负责接待访客，了解其来意，并有效分流到其他部门，进一步给来宾深度服务。接待员的素质，最理想是令宾客感受「宾至如归」。 所以知客要熟识人际关系、社交礼仪，与业务相关的内外各方，保持密切的联络，发挥团队精神，知易行难。知客可能又称为接待员，不过接待员未必全部都是「知客」。