务上水新市镇居民外，由于东铁线拥有过境交通服务，故有不少新界西部的居民以及往返香港国际机场的国内外旅客都会先乘搭巴士或小巴到达本站，然后再转乘东铁线前往内地，因此本站人流依然高企。另外，本站亦成为专门携带平行进口货品者（「水货客」）热门交收地点之一，是东铁线14个车站中最多人出入闸的车站。此外，由于从市区出发在本站出站再乘搭港铁过境，车费比直接乘搭港铁过境节省车费，加上公共交通费用补贴计划并不涵盖过境线，不少乘客会由市区各站（特别是持有长者八达通、「学生身分」或「残疾人士身分」个人八达通、机场快线旅游票