700名人员提供膳食，不过每个饭盒成本高达100元，加上运送及处理厨余，一年开支逾1亿元。但内地一般员工膳食津贴，每人每餐仅6元人民币，一年津贴460万元人民币，而香港市面连锁快餐店（如邻近车站的圆方商场内的大快活）餐价平均在40元内。公民党立法会议员陈淑庄批评不明白为何规划时没有在内地口岸区预留地方建饭堂。港铁回应指有关服务是应内地单位要求而安排，而有关招标工作已经截标，强调「如内地派驻机构确认接受招标结果，内地将承担所须费用」。
启用仪式未有邀请传媒採访.2018年9月3日晚，