工具播音语言平等保障法》，于太鲁阁族人较多数的地区或公共场所，本站到站列车播放太鲁阁语。
车站构造.因交通部推动台铁花东车站改造，花莲新城车站于2016年完工，车站建筑以「门」户意象为设计理念，形塑本站为进入花东纵谷平原及太鲁阁国家公园之入口，配合设置公共艺术作品2件，于太鲁阁之美的艺术展演上，由有「台湾博物馆照明设计」、「宾士汽车高雄展示中心照明设计」等作品的罗伊真照明设计师进行灯光规划，照明设计上运用LED智能灯控系统，以不同角度及色温，掌握演色性、光线明暗对比，进行动态演绎，