司现时为香港其中一间最大的巴士租赁服务公司。1998年，九巴开始在旗下空调巴士安装上海凯伦广播报站系统，该系统由车长控制，在车头的电子显示屏显示站名，并以粤语、英语、普通话报出站名，并于2005年开始推广至旗下非空调巴士。1999年，九巴曾经与商业电台合作，在巴士上安装收音机设施，播放商业二台节目，后期则改播香港电台第二台节目。
2000年代.2000年，使用智能卡「八达通」缴付车资已经非常普遍，九巴于同年4月完成为整个车队装上八达通卡使用器。同年11月25日，九巴率先引入