在繁忙时间客量高企，但假日及中段非繁忙时间客量较低；晚上往港岛方向客量亦欠佳，然而该时段往北区班次却偶然出现满座的情况。惟自港铁东铁线于2014年起接连发生故障，加上铁路客量愈趋饱和，使不少来往金钟、中环的北区居民改乘巴士过海，加上本路线取道较畅通的香港3号干线来往，令本线整体客量显着上升，而湾仔往来粉岭的乘客亦可乘673线。除繁忙时间外，不少周末及假日班次均出现全车爆满的情况。此情况亦随373A更名为978而延续。978A线取道较畅顺的新田公路及三号干线，车程比行经东区海底隧道的373及673线稳定，