线或行动装置的网际网路使用者得挣扎下载资讯。网路行销在客户线上购买前无法提供摸、闻、尝、或者试用实体商品的机会。许多电子商务提供商制定自由退货条款以及据点提货服务以消除顾客疑虑。
保全顾虑.对参与线上商务的商号与消费者双方，保全顾虑是非常重要的。许多消费者对透过网际网路购买物品迟疑，因为他们相信他们的个人讯息不会保持私隐。就最近情况来说，某些线上操业公司被逮到提供或者销售他们客人的资讯。许多这些公司在其网站有保证条文，宣称客户资讯将不被洩漏。经过销售客户资讯，这些公司破坏的他们