（香港人称之为列车车长）负责驾驶列车，监察列车运行状况，以及确保列车行车时乘客安全等任务。不过， 由于列车驾驶是车上唯一的操作人员，行车时不能离开驾驶室处理意外，如果列车发生事故（例如乘客不适、火警等），往往需要驶至最近的车站才有职员处理（如2004年荃湾线列车纵火事故），对乘客的生命安全构成负面影响。乘客乘搭列车时先要在车站购票、使用八达通或扫瞄车票二维码进入付费区域，才能上车，列车不设任何购票设施及售票员。不过，东铁线乘客如果需要乘搭头等车厢，除了购买头等车票、入闸前先将车票二维码设定为头等才扫瞄二