查询、登记投诉或其他方式，然后提供详细的报告或意见分析。神秘顾客需要严格遵守由 「全球神秘顾客检测协会」提出的「神秘顾客专业标准与道德协议」。
方法.神秘顾客服务范围由简单的问卷调查到录音和录影不等。很多神秘顾客公司是完全透过互联网来管理，让想加入神秘顾客行列的人可利用互联网应征，找到神秘顾客的工作和接受付款。当客户公司找寻提供神秘顾客服务的公司时候，双方会共同制订出合适的调查问卷，并研究如何透过神秘顾客服务来改进客户服务质素。制订问卷后会将问卷分配给经神秘顾客公司挑选出来的神