港铁车站的地区（大埔中心、大埔墟及广福邨），能直达旺角市中心（如女人街、朗豪坊等消闲热点），加上价钱比271线便宜，客源非常庞大，即使受到东铁线和红色小巴的竞争，仍然深受居民欢迎，于假日经常出现客满情况。
未来.由于本线途经狮子山隧道及窝打老道等塞车黑点，车程欠稳定，使客量流失。适逢九巴及运输署正大力推动青沙公路巴士网络发展，九巴计划将本线全面改经8号干线，以缩短车程，提升吸引力。然而，此项计划因不再途经九龙塘，遭受不少乘客质疑及反对，最终九巴于《2014-15年度巴士路线发展计划