机场快线及东涌线的开通，所有车站均最少有一部升降机；此外，另有个别车站亦已陆续安装自助式轮椅升降台，以便解决部份车站未能加装升降机的问题。与此同时，为配合无障碍运输，合併前的地铁在1998年起作出多项改善措拖，以方便伤健人士使用地铁。包括在车厢内加设轮椅专用位置、失明人士引导径、阔闸机及升降机等。车站大堂同时设有客务中心处理乘客票务问题。此外，每个港铁车站亦设有收费电话、自动售卖机及自动照相机等自助服务。此外，有14个车站设有互联网服务──iCentre，供予乘客浏览网页，车站包括香港、中环、湾仔、