疏落之余，乘客大多已改乘专线小巴62系及城巴85线，而耀东邨一带居民亦宁愿步行下山乘搭往来柴湾的巴士路线，留下的只是熟客，令客量一直偏低，更成为新巴当时亏损最严重的路线。
用车.本线开办初期，主要採用佳牌阿拉伯五型（LX）及利兰胜利二型（LV）。1998年，新巴接办本线之后，曾经将本线全面空调化，以1991年丹尼士飞镖（DC）作主力车队，不过在繁忙时间却经常爆满。为解决情况，新巴重新派出非空调巴士行驶本线，派回利兰胜利二型行驶，空调巴士就因此一度绝迹本线。踏入21世纪，利兰