挥关键的作用。
应对与回避策略.应对策略包括提前计划对话并进行演练，写下或记下需要说的话。 可以通过通话时保持私密性来减轻焦虑，从而使患者不必担心通话被窃听。相关的回避行为包括要求其他人（例如，在家中的亲戚）打电话只使用电话答录机。 基于电子文本的通信 (互联网、电子邮件、简讯) 的使用量的增加为许多患者提供了替代性的通信方式，比起打电话的压力来的低。 同时，成长于数字通信时代的年轻一代成员愈发发现拨打或接听电话“打扰”了他们，他们更喜欢使用允许他们「以他们选择的步调参与对话」