西站厅，各占地5000平方米。两个站厅间被挑高的站台相隔开，但设有位于车站两侧的通道相连。每个站厅均设有自动售票机、进出站闸机和安全检查设施。车站站厅设有两面艺术墙。位于站厅通道北侧的墙面设有由中国美术学院杨奇瑞团队设计的浮雕《江海潮会》，通过展现白居易卸任太守时的惜别、岳飞率部北伐时的壮别、白娘子与许仙的离别、弘一法师李叔同的送别这”四别“来表现杭州之水的意境。另一面位于的墙面则设有展现杭州地铁建设的巨大雕塑，由中国美术学院公共艺术学院设计，再现了地铁建造时的情景，以纪念杭州地铁第一个开工的车站。