们恶言相向，被骂已经习以为常，亦有守规矩和礼貌道谢的水货客。职员见证每日运输货物总值动辄以百万计的「装卸区」，曾经目睹有人将一整部洗衣机当场拆件，然后分批运载过关。又遇过有男子以「家中自用」为名运送几箱卫生巾的情况。2015年2月，港铁宣佈上水站附例特检队引入三部随身摄录器，每部价值6000至7000元。人员由2月9日起试用，遇冲突情况即时摄录，相信增能起阻吓作用，半年后检讨成效。港铁亦会加派约10名车站助理当值、摆放指示牌和架设临时围栏，确保乘客携带的大型行李，符合不超于23公斤的重量限制，若发现乘客