本线主要为来往南区、铜锣湾、北角和九龙东的乘客，提供比港铁直接而舒适的服务，亦能够为其他巴士路线如城巴99线、过海隧道巴士116线、601线、619线等作出支援。不过，此线全程途经繁忙的道路，如香港仔隧道、怡和街／告士打道、英皇道、观塘道、彩虹交汇处、龙翔道等，是导致其班次不稳定的主因，即使早年在前往南区方向改用较直接路径，惟对班次的稳定性帮助不大。本线在上下班繁忙时间经常坐满甚至顶闸，但在其他时段客量只属一般，班次也很疏落，尽管巴士公司早年在其分站贴出途经地点和所需时间的告示，路线仍然乏人问津。因此，