跨平台，服务人员或用户仅使用一个浏览器来登录OTRS，处理问题或提交问题，而跟各自的操作系统无关，因此，这有利于不同的服务人员，不同的用户参于整个服务过程。OTRS可用来建立一个特定功能的平台，例如，德国BSI使用的SIRIOS，或NASA，而台湾中研院也使用OTRS作资安事件管理，这些机构都是基于OTRS的框架。
技术.OTRS的核心部分使用Perl语言编写，基于Web网页形式的用户介面使用JavaScript（出于安全考虑使用者也可选择关闭）以使用户感觉友好，不同的功能由不