线接驳服务，所以有不少新界西北（屯门及元朗）居民乘搭西铁线到南昌站转乘本线前往尖沙咀上班，即使是来回程付全费的乘客亦不少，客量相当庞大。在平日早上繁忙时间，南昌站更经常出现大排长龙等候本线的情况。另在，于每日的繁忙时间往南昌或尖东方向的服务，都有机会于油麻地或中港城等中途站出现客满的情况，故此在繁忙时间，该线于两边总站开出时均不设企位，以确保中途站的乘客能够乘搭该路线。但自从2009年8月16日九龙南线通车后，令本路线路程显得十分长，加上港铁在当日起取消所有转乘优惠，引致本路线客量出现大幅下跌。同年9月