缺人，不时需要提早上班或超时工作，行内俗称「打仗」。由东涌接载市民出市区，途经闹市，上落客频繁。公司为免脱班，要求车长在限定时间抵达终点，以涉事车长为例，事发当日下午5时25分开出，原定需于6时45分到达爱民邨，行车时间短，如遇上塞车，车长更难达标。城巴营运总监钟泽文于2017年9月23日带同果篮，与职员分头到各伤者入住的医院探望。钟表示，城巴会向死者家属发放慰问金，而其他保险索偿问题有待跟进。他确认涉事被捕车长返通宵更，案发前一晚亦是通宵更，但没有「追更」。他表示，城巴一直存在人手不足问题，但有依足运