上班，亦可分流969及968的庞大客源。本线开办初期只在平日繁忙时间提供服务，由天富苑开出。2002年10月9日起，早上班次改由天瑞路天富苑欣富阁对出的巴士站开出，黄昏班次的总站改为天秀路，而且受运输署来往（及驶经）中环的巴士流量限制，港岛总站设于中环码头，故此城巴提供本线与962线及969线的转乘优惠，方便天水围北居民前往湾仔及铜锣湾一带。后来天水围北人口不断增加，在当地区议员争取下，最终在2003年10月27日扩展至每天全日服务，成为城巴继969线后第二条服务天水围的独营全日专利巴士路线，亦是继该线