界东部的居民都会乘搭东铁线到红磡站，再转乘过海隧道巴士到香港岛上班，以免却港铁荃湾线多重转线的不便，因此本线的客量一直属高水平。由于客量庞大，九巴及新巴皆从不同地方抽调巴士行驶本线，九巴1A、27、81、234X、307、905、935等线，及新巴91、93等线都要派车支援本线。此外，本线的全程收费是$8.8，是香港最便宜的过海隧道巴士路线。随着港铁东铁线预计于2022年上半年延长至金钟，届时新界东部的居民乘搭东铁线便可直接到港岛，本线预计客量急剧下跌而停办。