生、街坊及使用八达通巴士转乘计划的乘客提供服务。观塘市中心重建项目于2009年中正式动工，以观塘站、月华街、裕民坊等为终站的巴士路线需配合工程进度而临时改动，本线便由月华街缩短至观塘站。有见此举等同完全放弃所有主客群，九巴便特意保留前往观塘方向绕经裕民坊和物华街的安排，尽量留住仅余的客量，但新界路线的转乘客因不欲步行一大段路前往观塘站巴士总站乘搭本线，大多已改乘红色小巴或专线小巴63线。由于本线加派空调巴士服务后，一直未有提升为全线空调服务，收费上与小巴相近，班次频密程度亦未能与往返区外的蓝田路线如