唿叫中心是基于现代通讯与CTI平台，采用了IVR、ACD等等功能，可以同时处理大量各种不同的电话唿入和唿出业务与服务的系统。
唿叫中心的发展历程.唿叫中心从建立到现在的广泛应用，主要经历了六个发展阶段。
第一代唿叫中心.第一代唿叫中心是由交换机控制的人工热线。在唿叫中心发展的早期，采用普通电话机或小交换机（排队机）。来实现客户电话的纯人工接听。功能简单、自动化程度低，大量重复性工作需要通过人工来实现，而且信息的更新与准确性也无法得到保证。技术水平还没有达到