追踪系统被认为是“一个好的软件团队的标志”。事务跟踪管理系统中的票元素是一个特定事务的实时报告，包括它的状态和其它相关信息。它们通常在服务台或唿叫中心被创建，并且通常有一个编号，也被称作案例、事务或通话记录号码，用来帮助用户或员工快速定位、增加或传递用户的事务状态或请求状态。
事务.一个事务可能有几个方面，系统中的每个事务可能有一个分配的紧急值，这个值是按照这个事务整体上看的重要性分配的。紧急性较低或为零的事务是比较小的，应该在时间允许的情况下解决。其它具体事务包括客户体验事务