平日尖峰时刻更为拥挤。2017年12月17日废除连络剪票口后，转乘须利用各自的剪票口。本站JR、东急一日上下车人次总计可达约20万人次，因此目前JR正在进行站房改良工程。
东口.东口为港北区菊名三丁目 - 菊名六丁目、鹤见区上之宫一丁目、上之宫二丁目方向。站前有由南往北的单行道（旧纲岛街道），整体上多公寓。此地有两个「菊名站前」巴士站。一个是的「菊名站前」巴士站，位于站前东口阶梯下。另一个是横滨市营巴士的「菊名站前」巴士站，在车站往北200公尺的纲岛街道上（前）。由