不是行经市区心脏地带，除繁忙时间外客量只属一般，而本线亦是域多利道沿线唯一的过海隧道巴士线，比隧巴104更能直接到达坚尼地城，但在清明时节本线的客量便会激增数倍，新巴便会自行加密班次及派出12米低地台双层空调巴士行走本路线。
城巴A21线.于1998年7月6日起配合新机场启用而投入服务，于1999年12月12日起，往机场方向不再途经亚皆老街、樱桃街、深旺道及荔宝路以避免塞车，并改经海辉道（维港湾）及连翔道，往红磡站方向改经西九龙走廊。2007年7月16日起往机场方向改经深旺道及荔宝