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首日运作混乱.2018年9月23日车站首日运作，大量在内地12306网上购票的乘客，到车站1-5号窗排队取票，人潮高峰时挤满离境大堂，有乘客表示排队1.5小时仍未成功取票。为免影响乘客乘搭高铁列车，港铁临时安排人手，检查列车乘客订票资料后容许他们无票即可入闸，但由于轮候人士太多，港铁一度只容许当班列车乘客进入，令不少下班