长级人员的支持下，加上获得增加资源，中央处理投诉计划于2012年1月1日起全面推行。此外，电话录音系统于2012年2月1日起全面推行，投诉警察课与投诉人、被投诉人员和证人电话对话均会被录音，以显示调查之真确性2012年2月20日至23日，投诉警察课高级警司萧杰雄率领人员探访新加坡警察部队内部事务课，透过资讯性的简报及经验分享，作出深入的讨论及交流，以了解当地中央处理投诉调查之制度，及从中取经，完善投诉警察课于同年1月1日起全面推行的中央处理投诉计划。此外，投诉警察课与人力资源部和服务发展及审计部人员会面