软技能是一个社会学术语，与一个人的情商、个性、社交礼仪、沟通、语言、个人习惯、与人为善和乐观等人际关系方面的特质相关。软技能与硬技能（属于人的智商的一部分）相对，后者是工作和许多其他活动的技术必需条件。一个人软技能的水平对于其所在组织的成功起着重要的作用，尤其是那些要与客户面对面交流的工作。软技能包括：