办初期，由于沿线居民对本线的认识不多，加上班次稍为过密，故客量只属一般。但随着安达邨及安泰邨入伙，需求遂渐上升，客量稳步上扬，但九巴却在2018年1月26日减班，现时上午往大围及下午往中秀茂坪方向经常顶闸，大部份由上水，马鞍山，大埔等前往安达臣道发展区、彩云及秀茂坪的乘客都会在大老山隧道转乘本线，所以转乘客也佔本线不少的客源，但是本线往往在大老山隧道前已经顶闸，所以在繁忙时间在大老山隧道等侯本线的乘客经常登车困难。