导径。时至今日，沙田市中心总站已成为沙田区内最繁忙的巴士总站，单是以该站为总站的巴士路线已多达8条，途经该站的巴士路线更多不胜数。该站设有九巴顾客服务中心，于2001年1月12日启用，提供多媒体顾客服务，是全港首个多媒体智能巴士总站，取代旧有新城市广场第一期1楼的九巴顾客服务中心。
保安措施.自2007年5月起，为配合新城市广场保安措施，于凌晨时段只开放一条楼梯供公众人士上落。不过自2009年7月起，为配合地政处要求，来往新城市广场及巴士总站的楼梯及扶手电梯于凌晨时段如常开