及转乘其他北区对外巴士路线的服务，但由于受到班次较频密的专线小巴竞争，抢去了本线的客源，因此非繁忙时间客量偏低，九巴需要派出单层巴士行走，更在90年代及2004年先后提出取消本线。虽然如此，在繁忙时间专线小巴供不应求，乘客难以登上专线小巴，加上可以直达北区医院，本线能够起了重大作用。由于本线在港铁粉岭站的分站邻近往红磡站的月台，在接驳港铁往返市区较为省时，因此在繁忙时间客量较为理想，九巴更在2011年中，将本线在平日上午繁忙时间往上水方向的班次加密至6-9分钟一班，随后亦不断增加往港铁粉岭站的特别班次，以疏