以作为参考之良好做法；期间，两人和大曼彻斯特警察及伦敦警务处专业标准部门人员深入讨论，亦探访了大曼彻斯特郡一个警察分区，探讨前线人员对处理投诉的看法，其后在伦敦和独立投诉警察委员会副主席Deborah Glass会面，从该委员会的角度进一步了解英格兰及威尔斯相关制度。
制定表达不满机制.鑑于历来逾80%的投诉案件都属于轻微性质，而投诉内容主要针对人员的态度或者言行，而投诉人往往不希望耗时作出正式投诉或者协助调查，纯粹希望通过投诉警察课向警务处管理层表达不满。过往为了处理这些经由投诉