，加上班次疏落，导致客量偏低。及后九巴为了改善情况，改派单层三菱空调巴士行走及加密班次，成功小巴手中抢回不少乘客，及后因客量不断上升便派出双层空调巴士行走本线。2003年11月16日起，为配合南昌铁路站巴士总站启用而迁往。
新巴796C线.于2001年9月10日起投入服务，初时为来往苏屋及宝盈花园，2008年1月14日总站正式迁往南昌站，并提供南昌站至太子道东的八达通双向分段收费，方便西九龙新区居民往来九龙城、新蒲岗及将军澳南，同时令将军澳南有另一条往来长沙湾工业区的巴士路线选择，