过.市民在事发及袭击期间都无法接通999热线求助，即使接通但警方的回应是「惊就不要出街」（怕就不要到街上）。警方于事发半小时后才姗姗来迟出现于西铁站，警员离去后白衣人再度进站内袭击市民。到凌晨1时，大批市民不满警方姑息动乱，自发至元朗警署和天水围警署，而天水围警署和元朗警署则落闸阻止市民寻求协助。天水围警署警长陈雄杰一度在警署外与市民对话，并希望市民远离现场。而市民要求警方立即至元朗平息动乱，而且未能解释为何警方并未部署。至凌晨2时半，大部分示威者已离开现场。