及困难。同时，热线辅导摆脱了地域的限制，尤其是现今社会手提电话的普及，来电者随时皆可以寻求热线辅导的服务。除此之外，热线服务是危机介入的最方便及快捷的辅导途径，来电者能于时间内找到辅导的对象。最后，由于热线辅导不需要求求助者亲身寻求协助，减少了求助者的标签效应，从而提升有需要人士寻求协助的动力。
限制.很多时候，来电者都是一次性来电，辅导员在收线后未必能为来电者提供服务，因此，时限对于来电者和辅者而言都是一种限制，来电者必须在短时间内交代来电的原因，同时在分享问题时，应避免集中讨论