採用对向式月台设计，故此本站大堂比其他将军澳线车站稍大。大堂内提供各类型的商店供乘客购物或进食，例如有便利店、面包糕饼店、时装店、诊所等。此外，坑口站也有不少自助服务设施供乘客使用，包括自动柜员机、自动售卖机及自动照相机。客务中心位于大堂中央，旁边设有香港邮政邮箱，方便乘客在车站内投寄邮件。近B出入口的非付费区大堂设有「会员服务站」，供乘客享用港铁友礼会的会员优惠。
月台.坑口站有2个月台，採用侧式月台设计，并以对向式月台排列，月台中间以墙壁分隔，并设有广告板，月台亦设有月台幕门。