的非付费区市民需利用位于站外的行人天桥。荃湾站大堂安装了空调，内里提供不同类型的商店供乘客购物或进食，例如有便利店、面包糕饼店、外卖寿司店、银行及电力公司客户服务中心等。所有车站商店均设于非收费区。此外，荃湾站也有不少自助服务设施供乘客使用，包括自动柜员机和自动售卖机。近B、C出入口大堂入闸机旁亦设有香港邮政邮箱，方便乘客在车站内投寄邮件。另外，大堂近A出入口的非付费区设有「会员服务站」，供乘客享用港铁友礼会的会员优惠。在互联网服务上，大堂及月台均设有免费由电讯盈科提供的Wi-Fi热点，乘客可在候车