助理提出某些问题，具体问题取决于客户的说法。如果他们要求特定的产品，那么药房助理必须询问"作什么用途"，"您症状出现多长时间了"，"您是否会对任何药物过敏"，"您是否目前正在服用任何药物"（合併称为'WHAM'的问题 ）。如果客户来寻求治疗用药，例如花粉热，则必须询问以下WHAM的问题："谁要服用"、"症状是什么"、"症状有多长时间"、"是否针对您的症状採取过什么样的措施"、和"您是否正在服用其他药物"。如果有必要，药剂师可以利用此类问题而让销售不成。除非有负责的药剂师在店内现场值班，否则在药房内的[PO