绪，形成了工作上的另一种付出，称之为「情绪劳动」。情绪劳动为一吸收后回馈的过程。第一线员工将坏（或是较不正面的）的情绪吸收后，转化为正面情绪面对顾客或消费者。另一方面，也有可能是将正面能量吸收转化为严肃或不苟言笑的情绪，例如学校的教官或饰演严肃角色的演员。事实上，人类组织本身就存在着许多情绪表达规则，要求其成员有适当的情绪表达，如果看成展演场域，就会如同厄文·高夫曼（1959年）的拟剧论一项，演员每一个动作都是经过设计，为达成效果都要压抑其最直接的样貌，而对情境表达出一种其他人可以接受的观点。