乘客使用，包括自动柜员机、自动售卖机及自动照相机。客务中心位于大堂中央，旁边设有香港邮政邮箱，方便乘客在车站内投寄邮件。近B出入口的非付费区大堂设有「会员服务站」，供乘客享用港铁友礼会的会员优惠。
月台.坑口站有2个月台，採用侧式月台设计，并以对向式月台排列，月台中间以墙壁分隔，并设有广告板，月台亦设有月台幕门。此站月台尾端设有紧急出口楼梯，为市区线非转车站较为少有及罕见的设计。另外，列车由坑口站前往宝琳站途中由于需要从双线转入单线（宝琳站仅有一个月台），故列车可能会为了保持安