的用户群达到高峰，约有21,000,000用户，不少投资评论开始对RIM的竞争能力提出质疑。因而在2011年4月，黑莓正式推出BlackBerry PlayBook。但市场上对PlayBook之批评不绝于耳，迫使RIM降价促销，造成因此需要撇帐4.85亿美元。2011年夏季，由于营业增长放缓，RIM决定进行大裁员，人数约2000人；2012年1月22日，创办人决定辞去CEO一职，由Thorsten Heins接任；同年3月29日，RIM录得有史以来首次净亏损，迫使RIM再进一步裁去5000名员工，并撤换