，检查列车乘客订票资料后容许他们无票即可入闸，但由于轮候人士太多，港铁一度只容许当班列车乘客进入，令不少下班列车乘客聚集，阻塞通道。亦有乘客无法以回乡证在自助售票机购票，最后需到售票处轮候，费时失事。游客批评港铁对行李规限执法过严，比内地铁路站和香港国际机场要求更高，深感不满。其他批评包括港铁临时更改上车闸口、月台层候车指示不清晰以及闸机未能读取车票等。特首林郑月娥唿吁市民包容。港铁车务总监刘天成称首日车务运作整体畅顺，但需时磨合，公司会检视及改善。首发日有多班列车因不同原因出现延误。在早上11点广