供乘客使用，包括自动柜员机和自动售卖机。近B、C出入口大堂入闸机旁亦设有香港邮政邮箱，方便乘客在车站内投寄邮件。另外，大堂近A出入口的非付费区设有「会员服务站」，供乘客享用港铁友礼会的会员优惠。在互联网服务上，大堂及月台均设有免费由电讯盈科提供的Wi-Fi热点，乘客可在候车的时候透过任何配备Wi-Fi功能的电子器材存取互联网。同时，港铁于大堂中央的已付费区设有「iCentre」免费上网服务设施，使乘客可在该处浏览网上资讯。
月台.荃湾站月台层位于地面的G层。月台採用侧式月台开放