因有多人被困于大厦内，消防员将火警升为三级；有住客在窗边挥舞毛巾求援，消防员升起云梯，将吸入浓烟不适伤者救出，由救护员送院治理。上午10时23分，消防处将火警升为四级，并将多名伤者分别送到广华医院、明爱医院、玛嘉烈医院、及伊利沙伯医院；消防员继续利用云梯救出被困住客，警察唿吁快富街及上海街的住户暂时撤离，亦要求途人离开附近路段，以免妨碍救援。另一方面，增援队伍在毗邻大厦的天台搭起铝梯，前往嘉禾大厦进行救援。他们发现消防员萧永方及陈兆龙倒卧在12楼的楼梯口，随即替两人作心肺复甦。在二十分钟的急救过程中