启德机场于1998年搬迁，九龙城商业活动减少，此路线客量受到沉重打击，班次不断地被削减。本线部分服务范围路段与104线重叠，但班次亦不及104线频密。现时此路线是西区唯一一条来往中九龙的全日过海路线，加上途经湾仔皇后大道东、中环主要商业区，以及拥有东头邨、美东邨、九龙城、何文田等独市位。不过，由于沿途受到港铁竞争，行车路线又相当迂回，所谓独市位的客量又远不及101服务湾仔道、土瓜湾、太子道东等地高，港铁西港岛线通车后令不少西区乘客改乘港铁往来九龙，此路线客量更雪上加霜。运输署建议此路线两边总站缩短至黄大