通车初期由港铁负责安排站务主任在客务中心当值。直至2010年1月，此站客务中心连同西铁线（美孚站、尖东站、红磡站除外）客务中心外判，由外判商安排客户服务主任在客务中心当值。
月台.康城站设有2个月台，并以岛式月台排列，月台设有月台幕门，位于将军澳车厂地面旁。月台并不设落客专用月台及调头隧道，列车到站后会在该月台同一时间进行上落客及调头。列车通常只使用2号月台，而1号月台为后备月台。现时有部分列车暂时停泊在1号月台。由旁边的将军澳车厂开出到本站载客的列车、到达此站清客的回厂列车或部