以方便系统数据的输出和显示。最初的OTRS只能搭配MySQL数据库。后续的版本已可以很好的支持PostgreSQL，甲骨文，DB2和MS SQL Server。OTRS可以安装计在UNIX系统或类UNIX系统 (如Linux、Mac OS X、FreeBSD等)，甚至安装在Microsoft Windows也可以工作得很好。OTRS系统的可扩展性，例如在Apache里可以通过使用mod_perl实现用户界面部分独立在一台服务器，将分离后的数据库单独安装在另外一台服务器，这样可以使可承载同时在线的服务