意及不满意，造成此因素为期望理论有关，消费者可能造成认知失调，进而影响购后行为的满意程度。
其他影响.消费行为被内部条件影响，例如人口结构、心理变数（生活方式）、性格、动机、知识、态度，信仰和情感的影响。心理因素包括个人的动机、感知、态度和信念；而个人因素则包括收入水平、性格、年龄，职业和生活方式。