在电信中，热线（或摘机服务）是一种点对点的通信链路，当用户拿起电话，在没有额外的动作下，可以自动地导向到预先决定的目的地最着名的例子可能是冷战中连接白宫和克里姆林宫的红电话，因此「热线」一词引申为两敌对国家或派系之间高层人物的唯一沟通管道。真正的热线只能连接到一个预先设定的目的地。不过，在一般情况和口语中，热线通常代表一个拨某个电话号码就连接到的唿叫中心(call center)，或某个电话号码。尤其是24小时服务的非牟利电话号码，例如警察的紧急求助电话或防自杀热线，全日都有人随时接听，令其看似真正