厦天台逃生，更有人冒险跳到云梯车的升降台，抓着金属支架逃生。超过200名消防员、40部消防车、50部救护车参与救援行动。此外，医疗辅助队应急特遣队、民众安全服务队、圣约翰救伤队、消防处流动伤者治疗车、伊利沙伯医院医护人员等先后奉召到场增援。香港总督彭定康亦在火灾发生后到达现场巡视救援工作。大部分伤者被分流至伊利沙伯医院及广华医院。
死伤人数.大火于翌日下午1时47分被救熄。驻守长沙湾消防局的消防队目廖炽鸿，在5楼火场搜索失踪者时误堕电梯槽而殉职；死者亦包括任职于周生生珠宝金行资