合航空公司一开始提供每人16张50美元分次使用的联航折价卷作为补偿（总额800美元），但是没有乘客自愿离开，于是联合航空使用抽签决定选择4名需要下机的乘客。其中有一位69岁的亚裔乘客拒绝下机要求，遭到航警暴力对待，并被强行带离飞机。涉及争议的乘客为美籍越南华人医生杜成德。