成为整个车队装上八达通卡使用器。同年11月25日，九巴率先引入「路讯通」系统（前称「资讯娱乐共同睇」），乘客可透过已安装在车上的电视屏幕，收看资讯及娱乐节目；但亦有乘客指出电视节目声量过大，造成骚扰；「路讯通」已于2017年6月停播。2001年，九巴沙田车厂于11月取得ISO 14001品质证书—环保管理体系，成为香港巴士运输业内首间获得此殊荣的车厂。2002年，九巴再次通过ISO品质认证，成功将所有ISO 9001:1994证书升级至ISO 9001:2000版本。同年10月九巴获得《福布斯》（F