使用mod_perl实现用户界面部分独立在一台服务器，将分离后的数据库单独安装在另外一台服务器，这样可以使可承载同时在线的服务人员和工作单数量大幅培加。在UNIX和类UNIX环境中，OTRS可以与系统电子邮件服务器紧密结合，例如电子邮件传输代理Postfix或邮件过滤程序procmail。
历史.OTRS项目于2001年由Martin Edenhofer（）创立，目前在世界范围内已有超过 110,000次安装。