清单（MEL）后得知该767飞机是不可以在没有燃料显示的情况下起飞的，不过机长认为只要用手工计算燃料，再以燃料测量棒测量油量后就可以令飞机安全飞行。于是飞行员决定补充燃油量并继续开始前往埃德蒙顿的航程。传统上，加航的飞机是以英制为计算油量的单位，即每公升油量应换算成1.77磅；可是这批刚投入服役的波音767-233客机，采用的却是公制单位，即每公升油量应换算成0.8千克。在加油前，飞行员计算出要飞抵埃德蒙顿需要22,300千克的油料，而当时以量油计（dipstick）测量时得知油箱内还剩余7,682公升