龙站设立了一地两检模式的出入境口岸为乘客办理出入境手续。
大堂.香港西九龙站的G层为设有多个出入口的大堂，B1层为票务大堂，B2层为抵港大堂，B3层为离港大堂。其中，位于B1层大堂的票务区共设有28个人工售票柜台和39部自动售票机可供旅客购票。其中18个人工售票柜台由港铁营运，用作出售往返内地与香港的高铁车票；另外10个由中国铁路（香港）控股有限公司营运，提供作专门办理非以香港为起点或终点的内地段车票，以及在12306网站订票的乘客取票服务。B1层大堂的进站乘车通道设有实名验证