警察进入新城市广场3楼范围，商场内顾客见状纷纷起闹。当晚冲突过后，新城市广场及新鸿基地产先后发表声明，澄清事前不知悉警方在商场内的行动，冲突当晚没有报警，亦没有求警协助，但称商场须按照相关地契将商场内公共通道24小时开放予所有公众人士使用，包括通往港铁沙田站及巴士总站等的出入口。但事后引起市民对商场和集团的强烈不满，被指责「卖港」。市民连续多日在商场4楼的顾客服务中心抗议和变成「连侬商场」。市民在场内写上「SHK = SHAME OF HONG KONG」，「新鸿基SELL HONG KONG」等批评发展商