费者洞见。是一种试图借由分析人类行为模式与需求，使某种产品或服务更能贴近消费者，甚至增加双方利益的行为研究法。具体而言，顾客洞见是一种分析市场的研究技术，在一家公司中，常借此运用市场研究结果，改变行销部门的行动策略。 通常称为CI，它是消费者的需求和品牌所能提供的产品服务的交会点。 其主要目的是要了解为什么消费者为什么会认同品牌，在此背后最根本的思想、心情、渴望、期待、动机，并激励、触发他们的态度和行动。另一个顾客洞见的定义是收集、部署和诠释收集到的讯息，使企业能够获得、发展和保留自己的客户。一