埔公路－大埔滘段「大埔尾」分站时，意外向左翻侧，压烂站头候车亭，巴士左边车头和上层严重损毁，导致19死66伤，为香港交通史上死伤第二多的车祸。年初二烟花汇演亦因而被取消。是次意外之后，九巴顾及乘客对途经事发路段犹有余悸，遂在短时间之内决定开办途经吐露港公路的872X线，而872线则改派单层巴士载客。由于乘客大多转乘872X线或铁路，872线的客量已大不如前，部分班次全程空载。