防员约35分钟后将火救熄，并初步怀疑单位冷气机起火，屋内有两个火头。此外，事发时附近有聋人居住，该聋人指发生火警时，她如常外出上班，但由于不知道发生火警，遂在电梯大堂等候升降机，惟迟迟不见升降机运作，有其他住客见状，遂用手语通知她发生大火。聋人机构「龙耳」曾要求政府向聋人居民家内加装连接大厦火警钟的警示灯，令聋人在火警发生时即使听不到警钟，亦能从警示灯的闪动得知发生火警。