1991年后兴起的设计领域，最早由科隆应用技术大学（Köln International School of Design）设计学院的麦可·埃尔霍夫（Michael Erlhoff）博士提出。此设计领域专注于企业的服务规划与管理。并重视系统化的方法和以客户为中心的思考方式。