书馆服务，并适时地给予图书馆回馈。一个活跃且被授权（empowered）能够发表意见的图书馆使用者是图书馆2.0中的重要元素。唯有图书馆与使用者间的资讯流动是双向互动的情况，图书馆服务才有可能持续改善图书馆服务，或是产生创新的图书馆服务。也就是说，不论是虚拟或是实体的图书馆服务，使用者对于图书馆而言，不再仅是参与者，也扮演着共同创作者（co-creator）和顾问的角色。
关键原则.图书馆2.0的关键原则不单指对书籍或资讯的取用（access）。它是关于创新（innovation）