线开办至今只服务天水围新市镇内较早落成的屋邨屋苑，但由于路线直接，开办以来备受乘客欢迎。随着九广西铁（今港铁西铁线）在2003年底通车及同样服务天水围新市镇至深水埗区、油尖旺区的265B线开办后，由于本线在天水围的服务范围相对较小，天耀邨、天盛苑又邻近天水围站，导致客量流失。不过由于西铁线远离长沙湾至油麻地一带，需要转车，因此本线仍然有一定的客量支持。为了力保不失及与西铁线竞争，本线由2004年起改派较新款的低地台双层空调巴士行走，进一步提升服务。而本线的服务时间亦相当长，佐敦开出之尾班车于凌晨00:5