票种（例如学生票）需要前往由中国铁路（香港）控股有限公司营运的人工售票柜台购买车票。2018年9月3日，中国铁路客户服务中心（12306）已经将“香港西九龙站”纳入车站列表。如在12306网站或APP购买至本站的车票，可在内地指定地点或及车站领取蓝色磁质车票，但在香港取票需要前往12306自助取票机（免手续费）或由中国铁路（香港）控股有限公司营运的人工售票柜台取票（需要支付手续费）。根据《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》，内地居民不能刷身份证进站乘车，需要在乘车前换取蓝色磁质车票。2018年9月