服务后，以往乘搭电车前往中西区的东区居民纷纷改乘本线，令载客量上升至50%至85%，深受港岛居民欢迎。可是仅开办不足一年半，便受到港铁港岛线西港岛线通车影响，令载客量降至4%至59%。运输署在《2016至2017年度巴士路线发展计划》中计划将本线改为不经北角、鲗鱼涌、西湾河，并延长至小西湾，填补小西湾没有巴士及港铁直接往西环的空白，而且乘港铁来往港岛两端车程较长，能够提升本线的竞争力，而车费则提升至$9.0，可是东区区议会内北角区代表反对本线的服务进行修改。新巴在同年5月的修订方案，搁置原本延长本线至小