由收费区改建而成，故此往返上层大堂的非收费区通道只有原为通往各月台及大堂的楼梯，并不设有任何扶手电梯或升降机连接，故此较少乘客使用。在湾仔站上层大堂设有便利店及面包糕饼店等商店提供零售服务方便乘客。此外，湾仔站也有不少自助服务设施供乘客享用，包括自动柜员机、自动售卖机、自动照相机等。大堂亦设有香港邮政邮箱，方便乘客在车站内投寄邮件。另外，大堂近A5出入口设有1部「会员服务站」，供乘客享用港铁友礼会的会员优惠。在互联网服务上，现时湾仔站大堂及月台均设有免费由电讯盈科提供的Wi-Fi热点，乘客可在候车的