车区内设有2个票务处，供误车旅客使用。因应目前启用月台的数量以及车站设计，目前候车区开放4-9及11、14、15、18号检票闸口通往B4月台层，不设12、13、16、17进站闸口。另外，B3层的候车区内设有名为《香港文化地图》的艺术墙，为艺术家、中央美术学院实验艺术学院院长邱志杰「世界地图计划」中的其中一幅作品。艺术墙和候车区的绿化墙合为一体，展现了许多具有香港本土特色的景象。除此之外，候车区内设有西九龙站派出所，由广州铁路公安局深圳铁路公安处派驻民警，负责公共安全工作。
月台