可更了解目标受众和产业，透过与受众互动了解客户偏好、发掘潜在客户、掌握关键影响力人物或潜在品牌大使，以及检视网路提及品牌的相关内容是否合宜，维护品牌形象。透过社群聆听，追踪整体品牌形象与网路口碑状况，改善客户体验，瞄准目标受众调整网路行销、社群行销、数位行销等内容与策略。
选举预测.美国总统使用社群大数据预测选举，开启舆情分析及民意探索的新方法；另有学者多次比对传统调查，发现两者高度相关，并能早期侦测出重要趋势，可为传统方法之补充或替代方案。
公共议题.