表达不满。过往为了处理这些经由投诉警察课接获的非正式投诉，投诉警察课往往都需要动用大量人力资源负责，而影响了处理正式及严重的投诉、执行防止投诉警察及改善警察服务事务的效率。为了更有效率地处理上述性质轻微的非正式投诉，并且善用资源，投诉警察课和独立监察警方处理投诉委员会于2010年5月成立了一个联合工作小组，予以全面研讨，共同商议制订表达不满机制，以在正式投诉程序以外，为投诉人提供处理轻微投诉的一个新选择。投诉警察课于2012年4月1日至9月31日推行为期半年的表达不满机制先导计划，在此选择下，投诉人能够