使用者随时随地建立邮件，加上通讯录、行事历功能，使得BlackBerry成为当时最方便的行动电子邮件解决方案，因而受到商务人士喜爱与广泛採用，一些大型企业更提供黑莓机予其行政人员及其他僱员使用。2002年推出行动电话后，陆续加入文字短信、网路传真、网页浏览及其他无线资讯服务。2008年开始推出完全触控的机型，以虚拟键盘取代实体键盘，以及更进一步的多点触控功能机型。BlackBerry的服务亦由最开始的主动推送电子邮件扩展到包含通讯录、行事历、电子文件等，并为其他品牌的手提电话及个人数码助理推出Black