初期，客量甚高，繁忙时间班次更密至2-3分钟一班，非繁忙时间亦可以维持5-15分钟一班。但港铁将军澳线通车后，本线客量或多或少受到影响，但此路线仍比需要转乘2次的港铁快捷 ，因此大部分坑口及宝琳居民来往尖沙咀的乘客，皆会乘搭此路线。虽然本线途经的路段将军澳隧道、观塘绕道及东九龙走廊，交通经常挤塞，但本线的客量在众多将军澳巴士线中仍然极为高企，繁忙时间经常顶闸。芸芸98系日间巴士路线中，仅得本线全日取道将军澳隧道，有位于翠林及康盛花园的区议员一直争取本线绕经该两地，但这会增加本线的行车时间，结果九巴改为增