宝网的即时聊天工具是阿里旺旺，该软件可以实时的保存双方的聊天记录，淘宝网支持阿里旺旺的聊天记录可以作为交易出现纠纷时的证据使用。2013年1月29日，淘宝网推出千牛用以替代阿里旺旺卖家版，千牛是专为淘宝网卖家提供的集各种辅助交易插件聊天应用。为了对付腾讯微信，淘宝还推出了微淘，通过微淘建立商家与用户之间的粉丝关系。
交易付款.淘宝网上线之初的大部分的交易都是同城进行，即“一手交钱，一手交货”，也有一些交易采取银行间转账的方式。而为了降低用户上当受骗的风险，淘宝网鼓励“线上下单，线下