据目击者称，许多乘客忽视地铁中要求其留在车厢内的通告，而是强行打开车门、逃离到了轨道上。YTN电视台报道称由于地铁脱轨，乘客离开列车后沿着轨道步行了一小段距离才回到车站。一名负责应急的政府官员说，许多乘客在从地铁车厢跳入轨道的过程中受伤。韩国联合通讯社称前一列地铁在遭到另一列撞击之后由于机械故障而急停，且事故有可能是移动“列车自动距离控制系统”操作失败而导致的。同时官员仍在对事件展开进一步调查。