神秘顾客（又称神秘客户、神秘客、神秘访客或神访，），早于1940年已经开始用来评核员工的服务质素。除了是市场调查公司用作评核服务质素或收集特定产品和服务的信息的工具外，也是一部分机构进一步实践及提高整体零售行业服务水平之目标，及测试后颁奖表扬一些服务出众之杰出零售机构，例如《米其林指南》会派出神秘客到受评餐厅消费用餐。最常见需要使用神秘顾客服务的行业包括零售商店、戏院、餐厅、快餐连锁店、银行、加油站、汽车经销商，酒店以及健身中心等。
工作.在神秘顾客进店探访前，公司将依据客户的