手间、更衣室），以及机房，另设一道小楼梯连接大堂层的车站控制室，而受观塘市中心重建项目影响之新观塘美沙酮诊所，已建在回旋处内，以及设有两道小楼梯连接观塘道来回方向的行车隧道。
大堂.观塘站内提供不同类型的商店供乘客购物，例如有便利店、面包糕饼店、银行、药房等服务，所有商店主要分佈在非收费区内。此外，观塘站也有自助服务设施供乘客享用，包括自动柜员机和自动售卖机。大堂近客务中心亦设有香港邮政邮箱方便乘客在车站内投寄邮件，以及「会员服务站」供乘客登记为港铁友礼会会员、查阅奖分及换领奖