从订单到收款(OTC 或 O2C)流程通常指用于接收和处理客户订单。 其他顶级业务流程包括从商机到订单, 从采购到付款，从雇佣到退休，从设计到运营等等。所有这些顶级流程都是通过业务流程的重新设计，调整企业架构和IT解决方案来实现。而企业资源规划（ERP）系统的实施是一种具体方式（如，Oracle，Microsoft Dynamics）。在许多商业模式中，契约关系首先通过合同或订阅建立， 然后通过不同的销售渠道接收订单（例如电话，传真，电子邮件，互联网或销售人员）。 契约关系确认之后，订单通过运输和物