5名旅客来自中国七个省市：江苏204人、上海97人、天津43人、山东23人、福建19人、浙江11人、安徽8人，最大83岁，最小3岁，以六七十岁的老年乘客居多。客轮所载的46名船员均为重庆东方轮船公司员工。船长张顺文生于1963年，1980年进入四川万县地区（现重庆市万州区）轮船公司工作，1984年通过航运学校驾驶培训，1985年转为舵工，2004年升为船长，2008年担任“东方之星”船长，并于2011年获得“万州区个人安全先进”的荣誉；张顺文的妻子亦在客轮上工作。长江海事局官网登记资料显示，张顺文有过3