费区内，及A、B出入口上层连接新都城商场通道旁，均设有各类型的商店，如便利店、时装店、面包糕饼店、诊所等，以及不少自助服务设施供乘客使用，包括自动柜员机、自动售卖机和自动照相机。客务中心位于大堂中央，近出入口行人电动扶梯旁则设有香港邮政邮箱，方便乘客投寄邮件。而B出入口旁亦设有「会员服务站」。
月台设计及争议.与很多港铁站不同，月台与大堂位处同一层。宝琳站只有一个侧式月台，并设有月台幕门。列车只能在同一个方向到达和离开，因此列车只会停留一段短时间，以免妨碍下班列车进站；正因如此设计