ISO品质认证，成功将所有ISO 9001:1994证书升级至ISO 9001:2000版本。同年10月九巴获得《福布斯》（Forbes）杂志颁发美国以外地区「200家营业额10亿美元以下的杰出企业」殊荣。2002年10月，九巴于蓝田站巴士总站内的42C线月台，兴建全港首个空调候车亭。该候车亭採用透明强化玻璃密封设计，并装有恆温式空调系统，由独立系统供应鲜风，让乘客在空气清新、宁静舒适的环境下等候巴士。亭内装设了一组多媒体资讯系统，装设了一组电子屏幕显示屏，详细列出下一班巴士的开车时间、路线与票价等资料