期券售票处。中央剪票口内有厕所，月台有特急券售票机、候车室等。站内商店分别在上行月台两间，下行月台一间，北口与东口各一间，合计五间。中央剪票口附近有厚木市役所本厚木站连络所与观光导览窗口。本站是站长所在站，管理相模大野管区本厚木管内本厚木～伊势原区间。2011年1月17日，站内月台、大厅的列车资讯显示器改为全彩LED式。
月台配置.内侧2线（2、3号月台）为主本线，外侧2线（1、4号月台）为待避线，上行车辆与拖上线车辆同时进站时，拖上线车辆进入3号月台，上行车辆进入4