可以参考econsultancy的文章。
概述.用户体验是指一个人使用一个特定产品或系统或服务时的行为、情绪与态度。包括人机互动与拥有产品时的操作面向、体验面向、情感面向、意义面向、与价值面向；还包含使用者对于系统的功能、易用、效率的感受，因此使用者经验在本质上可以视为一个人对于系统的主观感受与主观想法。使用者经验或用户体验随着行业不断完善和细分，在现代被分为两大主要模块，即用户体验研究（User Experience Research）和用户体验设计（User Experie