至皇岗口岸通宵过境巴士竞争，加上皇岗有多条直达市区的24小时过境巴士服务，本线的客量一向偏低，只在港人北上的高峰期间，才有较多乘客。但2004年8月16日港深政府规管过境巴士服务，上水至皇岗通宵过境巴士被下令停驶，新界东居民便需要乘搭本路线往落马洲转乘皇巴士，客量开始得到改善。