动售票厅位于站房二层的北侧；人工售票厅则位于南侧，面积1200平方米。杭州站为高架分散候车室，共设有8个候车室以分担不同车次列车旅客的候车任务。其中，3-6候车室面积各1320平方米；第七候车室和第八候车室于2009年新建，总面积3528平方米，为动车组列车专用。5-8候车室各设有12台自助检票闸机。杭州在设计之初，就已经综合考虑站房、广场、站场的交通组织，并把它和周边的城市交通联系起来，使乘坐不同车辆、不同流向的旅客安全、快速、方便的集散。地下通道入口设在每个站台和站房中心延伸线的交界处，旅客由此