相关部门统计，2018年春运售出的3.5亿张车票中，通过12306平台销售的达2.8亿张。从2011年6月1日起，全国所有铁路列车实行购票实名制。乘客需携带有效身份证件方可购票，有效证件包括：居民身份证、按规定可使用的有效护照、回乡证、港澳通行证、台胞证、港澳台居民居住证等。
代售点购、取票.旅客可在铁路集团公司授权的代售点购买或领取车票，惟在代售点购买车票时，需收取最高5元的手续费。在2017年10月前，旅客如在代售点购买异地火车票，还需要加收每张5元的手续费，现已取消。