马尼拉酒店附近的警岗报警，但当值警员不相信，于是她带警员到现场附近的一家餐厅，其中一名警员透过无线电汇报事件。其后，司机卢邦致电阿曼钖报平安，并把电话交给门多萨，他向阿曼钖表示只要求复职及取回福利，不会伤害人质。偕同她的警员获知枪手身份，要求增援，警方谈判专家罗梅罗·萨尔瓦多（Romeo Salvador）及奥兰多·耶夫拉（Orlando Yebra）在10时许抵达现场，马尼拉警区首长马格提贝亦于10时10分到场指挥。马尼拉市长林雯洛在10时许的例行会议获悉事件，要求副市长莫雷诺赶到现场善后。约10时3