途经该站的巴士路线更多不胜数。该站设有九巴顾客服务中心，于2001年1月12日启用，提供多媒体顾客服务，是全港首个多媒体智能巴士总站，取代旧有新城市广场第一期1楼的九巴顾客服务中心。
保安措施.自2007年5月起，为配合新城市广场保安措施，于凌晨时段只开放一条楼梯供公众人士上落。不过自2009年7月起，为配合地政处要求，来往新城市广场及巴士总站的楼梯及扶手电梯于凌晨时段如常开放。此外，巴士总站亦安装多部数码化闭路电视系统，减少发生恐怖袭击的风险。
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