出84％人消费时遇上困难或障碍，其中「服务态度恶劣」及「难以与服务员沟通」分别佔41%及37%，而「环境设施不足」则佔26%，反映服务态度才是消费障碍的主因。
报告内容.报告列出一些个案︰关注聋人及弱听人士的「龙耳」创办人邵日赞称，如例子中店员往往未能谅解聋人及弱听人士无法以言语沟通，以为他们低智商，没有消费能力；部份店员说话太快或太细声，聋人及弱听人士看不到口形，无法沟通，店员干脆不做他们生意。路向四肢伤残人士协会副主席罗伟祥指出，不便轮椅人士出入的街舖多达80%，其余2