该术语涵盖了用户可获得的所有帮助类型，比线上帮助的范围更广。
用户帮助做些什么.用户帮助讯息能帮助用户与软件进行使用，提升用户使用体验。它包括对用户界面的描述，着重于帮助用户顺利将软件功能应用到他们的需求中。用户帮助可以被视为用户体验的一部分。
呈现方式.用户帮助有多种形式，包括帮助文件、软件向导、学习教程、印刷手册（及其 PDF 版本），以及用户界面文字。用户帮助专家还可为企业知识库和内容管理系统提供内容。
所需技能.开发有效的