员，不同的用户参于整个服务过程。OTRS可用来建立一个特定功能的平台，例如，德国BSI使用的SIRIOS，或NASA，而台湾中研院也使用OTRS作资安事件管理，这些机构都是基于OTRS的框架。
技术.OTRS的核心部分使用Perl语言编写，基于Web网页形式的用户介面使用JavaScript（出于安全考虑使用者也可选择关闭）以使用户感觉友好，不同的功能由不同的模块实现，也因此使用者得以创建适用于自己的功能和模块。Web界面本身使用自己的模板机制，称为DTL（Dynamic