难以代办的事项，令此批香港居民陷入孤立无援的境地。结果于灾后一周内，香港特区政府派出一支145人的队伍到香港人最多的泰国灾区成立支援中心，负责找寻港人下落、补办证件、提供应急金钱、核对和辨认身分，并安排罹难者家属认尸等。为了解决这问题，目前特区政府保安局有一条支援热线（852）1868（2005年8月前为+852 2829 3010），为境外的香港居民（不论国籍）提供全球支援服务，以确保港人于海外的人身安全。