行车时间较短及收费较低廉。如果乘搭港铁来往观塘及大埔，需要在九龙塘站转车，而且十分挤逼，所以74X的客量一直维持高峰状态，非繁忙时间即使提供8分钟密度稍减的班次，客量仍然维持甚高水平。在繁忙时间，本线经常在首数个站就已出现满座的情况，但也要途经彩虹邨、新蒲岗及钻石山。有见及此，九巴在早上繁忙时间安排了2条特别班次，分别由运头塘邨及广福邨开出；及晚上繁忙时间安排了特别班次274X由观塘单向特快返回大埔，途中不经彩虹邨、新蒲岗及钻石山，在停靠启泰苑后直接驶上观塘绕道进入大老山隧道。本线的客源除了往来东九龙的大埔