种类.
指引性问题.此类问题不需图书馆专业知识，只要馆员熟知馆舍及设备的配置即可。通常此类问题佔参考问题之大宗。如“厕所在哪？”、“开放到几点？”等等。
快速参考问题.此类问题要求简单明确的答案，无须深入探讨，运用一般参考书即可回答。如“玉山多高？”、“ALA是什么机构”等等。
特殊检索性问题.此类问题牵涉的范围较广泛，且不一定有固定的答案，此时参考馆员应该指引读者查询参考工具，或提供馆内可用的资源。Sectio