观塘线及荃湾线的载客率于繁忙时间早已全部达到100%，即完全没有任何剩余容量吸纳更多乘客；港岛线于繁忙时间亦达93%。而港铁过去公开的数据一直坚持，繁忙时段的载客率最高仅为七成左右。
营运深圳地铁评价不佳.由港铁负责营运的深圳地铁4号线(龙华线)亦评价不佳。由于4号线承担了龙华区来往深圳市区的运输，再加上深圳北站开通后带来了额外乘客，4号线的客流量早已超出了设计容量，又由于事故频发，早期更只有4节列车载客、班次疏落，即使现在全线改以6节车厢列车，客流量依然拥挤，令不少乘客都抱怨出行