员工对顾客微笑程度的一个全球性的免费参考指标。评核内容为服务业员工对顾客在微笑、招唿语和附加推销三方面，最后集合成全球地区的分数（又名微笑指数）。
历史.2010-11年：全球26个国家参加，进行了共120万次的神秘探访。葡萄牙为微笑指数最高的国家（94分）。2010年是香港首年被邀参与微笑报告调查，由香港MSPA註册会员「服务通有限公司」进行调查，香港位列尾三，得分53分。2011-12年：全球26个国家参加，进行了共160万次评核。奥地利与巴拉圭一同获得96%笑容指数得