警务人员亦缺乏对聋人的基本认知，加上内部沟通不足，令警务处对申请手语传译员支援感到陌生。她指并非要求前线人员能与聋人沟通，但希望他们能够有正确态度，并清楚申请手语翻译员的程序。
龙耳手译宝.聋人机构「龙耳」2017年4月推出龙耳手译宝的手机应用程式，马芬燕指出会员可免费使用服务，非会员可註册成为会员后免费使用。她接受《政府新闻网》访问时说，最常收到的要求是回拨电话，就是有聋人不断收到电话来电，但又不知道来电者的来意，于是利用这手机应用程式联络，要求协助询问来电者的目的。询问后才知道