青衣站的东涌线大堂、黄埔站西大堂，以及南港岛线沿途各站，以方便乘客在无需前往客务中心的情况下自行处理票务问题。
历史.港铁在2007年7月19日宣佈，将会推出首部自助客务机，并于7月22日在香港站率先投入服务，每部机成本为70万港元，属于试验性质。其后，港铁亦于2009年于青衣站增设自助客务机。
服务范围.自助客务机提供下列服务：自助客务机亦设有视像系统，乘客可以点选「联络职员」，视像系统即会启动，乘客可与职员直接对话，在显示屏中会出现职员的面貌，但港铁