港铁于1小时后才派60辆接驳巴士于油麻地站接载乘客往佐敦站或尖沙咀站，不过接驳巴士却停在弥敦道，部份乘客在路面兜兜转转，不知道接驳巴士的乘车地点。当时只有数名港铁职员及警员维持秩序，令情况更混乱，因此对港铁进行投诉。后来巴士改停咸美顿街上客，乘客们逼爆咸美顿街等候接驳巴士，眼见上班时间受阻，乘客见巴士开门便即蜂拥而上，其间更有女乘客被逼得嗌救命。有乘客亦选择不乘坐接驳巴士，选择自行乘巴士过海，于客户服务处办理退票手续，人数极之多。港铁于抢修未完成时建议乘客改乘东涌线或将军澳线过海，唯港铁公司未有公佈乘客