要轮候4班列车左右才能上车。有网民以「尸杀列车」形容该站的挤迫情况，而立法会议员林健锋更形容，如果有人带面包上车，下车时会变成面粉，随时20分钟亦未能上车。2018年10月，港铁推出手机应用程式显示本站1号月台（荃湾线往荃湾）及3号月台（港岛线往柴湾）的预计候车时间，使乘客有所预算。与此同时，亦有部份港岛线或南港岛线的乘客会选择在该站的荃湾线往中环方向的月台上车，到达荃湾线的下行终点站中环站后不下车，留在车上原车返回前往荃湾或沿途各站，（惟下午繁忙时间会有数班列车抵达中环站后会清客及调头返回该站