列车使用；此外站房西南侧还设有B12检票口，平日一般不使用。
站台层.站台层标高+0.00米，设有12座站台面，其中1—7站台是普速列车站台，8—12站台是城际列车站台。北站房广厅室内高度达三层，而南站房广厅依托广场设计成面朝苏州古城的半开放式结构。本层由基本车站台候车室、售票厅、贵宾候车室、行包房和其他车站管理用房。站台上无站台柱雨棚覆盖所有站台，旅客在站台上无需打伞。
地下出站层.地下出站层标高-11.55米，站房中心线上设置的商业服务用房连接南北广场的