唯一来往大埔的全日巴士路线，受到不少乘客欢迎，也是取道大埔公路的路线中客量较高的路线。另外乘坐本线来往沙田市中心及长沙湾取道沙田岭段之大埔公路，较取道狮子山隧道并途经石硖尾的86线快捷，而且不少市民也是前往石梨贝水塘, 狮子山郊野公园郊游和观赏猴子, 与81线该两条不经主要干线收费隧道的巴士路线，即使收费较贵，故仍有不少乘客支持。近年，九巴开办了更多途经青沙公路的路线，其中包括272E线，而因该线能更快到达大埔，不用绕经沙田，故部份客量流失至该线，但因本线能到达沙田，而比86快，亦有来自沙田及大埔的流水客，