上其英文名称为Panda Hotel和该酒店採用熊猫作为徽号，所以也有「熊猫酒店」的暱称。2005年合和实业收回商场全部业权并全面翻新酒店，因为九龙地名被严重滥用引起前市政局议员张永森的强烈批评，酒店也从九龙悦来酒店简化为悦来酒店。悦来酒店是2009年东亚运动会的运动员酒店。
事件.2020年7月8日，有菲律宾船员在酒店确诊2019冠状病毒病（）。不过员工指酒店防疫措施充满漏洞，如船员确诊当日，公司并没有通报员工，负责消毒的员工也对船员到过的餐厅毫不知情。酒店也没有加强员工的防