客量.此路线取道全段东区走廊来往天后及铜锣湾，行车时间比港铁还要快，对柴湾东和小西湾的居民而言走线十分直接，令此路线任何时间都客似云来，于崇光百货分站上车的乘客经常令一辆巴士顶闸，新巴需要加开特别班次以舒缓拥挤。由于788和789线取道更为直接的告士打道直达湾仔北一带，所以较少乘客会选乘此路线前往该区。