ection::::特色.热线辅导与传统的辅导服务有所不同，热线辅导有其独特性，因此能吸引很多人致电热线要求服务。来电者对于辅导的开始及终结拥有绝对的权力，他们可以选择适当的时间和地点才致电热线寻求服务，同时他们亦可以随时终止辅导的过程。另一方面，由于电话的限制，辅导员无办法核实来电者的个人资料，因此热线辅导相比传统辅导私隐性较高，来电者可以向辅导员提供不尽真实的资料，来电者因而可以更开放地分享自己的感觉及困难。同时，热线辅导摆脱了地域的限制，尤其是现今社会手提电话的普及，来电者随时皆可以寻求热线辅导的服