柴湾斜，加上没有港铁服务的小西湾及柴湾东庞大客源，因此繁忙时间客量十分可观；不过非繁忙时间湾仔北和金钟商业区需求比较低，故此西行方向客量只属一般。此外，此路线往小西湾方向于湾仔道设站，虽不时受湾仔内街及坚拿道天桥挤塞影响，但较途经轩尼诗道及天后一带的8P便宜及快捷，因此回程客量较高。