忙而备受批评，而且终止服务只能在合约完结前两个月至30日内提出，并只能透过致电索取附有客户号码的终止服务表格，无法透过其他渠道终止服务。直至2007年年中，有葵青区议员成功替居民终止有线宽频和有线电视服务后，有线宽频才对外宣称：因搬迁客服中心、丧失英格兰足球联赛播映权和推出「有线十蚊台」的缘故，以致客服电话线路繁忙，并称当客服中心集中搬到广州后，客服电话会有所改善。现时并已提供网上索取终止服务表格。面对大量的投诉，电讯局与广管局均束手无策。电讯局称收费电视不属《电讯条例》监管范围；广管局指《广播条例》未