使用车上电话通知控制中心，派工程人员到场抢修。车站广播通知乘客改往其它地方过海，但大量乘客继续涌入油麻地站。
经过.由于油麻地往佐敦站服务停顿，油麻地站月台挤满乘客，港铁于1小时后才派60辆接驳巴士于油麻地站接载乘客往佐敦站或尖沙咀站，不过接驳巴士却停在弥敦道，部份乘客在路面兜兜转转，不知道接驳巴士的乘车地点。当时只有数名港铁职员及警员维持秩序，令情况更混乱，因此对港铁进行投诉。后来巴士改停咸美顿街上客，乘客们逼爆咸美顿街等候接驳巴士，眼见上班时间受阻，乘客见巴士开门便即蜂拥而上，