线当时只以南昌站为总站，未能直达市区，即使港铁提供接驳巴士来往尖沙咀，但使用量稀少。自万景峯、御凯、爵悦庭、立坊、乐悠居等私人屋苑及如心海景酒店暨会议中心住客，荃新天地及如心广场等商场启用及珀丽湾往返荃湾的渡轮服务开办后，人流已不断上升。其后，九铁公司推出月票计划，以低于巴士的车费吸引乘客使用，使更多乘客改用九广西铁，例如专线小巴路线87K及95K与九广西铁提供适用于八达通及九广西铁月票的免费转乘优惠，由于87K及95K线小巴分别直达葵芳及荃湾市中心，因此吸引更多乘客于该站转乘两条小巴线，令该站使用