服务设施供乘客享用，包括自动柜员机、自动售卖机、自动照相机等。九龙站的市区预办登机服务大堂及东涌线大堂（G）、机场快线大堂及月台（L2）、东涌线月台（L1）设有免费由电讯盈科提供的Wi-Fi热点，乘客可在候车的时候透过有Wi-Fi功能的电子设备存取互联网。另一方面，由于机场快线大堂为旅客而设，因此市区预办登机服务大堂及机场快线大堂的非收费区均设有公众洗手间供乘客使用。
月台.东涌线月台位于最底的L4层，而机场快线月台则位于其之上的L2层，往机场方向及往香港方向的月台及大堂均被东