责调查及调解市民对政府部门及部分由政府资助的公营机构的投诉。但并非所有的申诉专员皆由政府委任，部分监察政府运作的组织，例如报社及非政府组织等，亦会设立申诉专员一职，从第三者的角色监督政府。除此之外，部分行业会设有申诉专员，负责处理该行业内的投诉，在外国有银行及财务服务申诉专员、保险业申诉专员等。