友好，不同的功能由不同的模块实现，也因此使用者得以创建适用于自己的功能和模块。Web界面本身使用自己的模板机制，称为DTL（Dynamic Template Language，动态模板语言），以方便系统数据的输出和显示。最初的OTRS只能搭配MySQL数据库。后续的版本已可以很好的支持PostgreSQL，甲骨文，DB2和MS SQL Server。OTRS可以安装计在UNIX系统或类UNIX系统 (如Linux、Mac OS X、FreeBSD等)，甚至安装在Microsoft Windows也可