面的2号月台，比原定时间（6时48分开出）延误了52分钟。标定载客人数为944人的1830M，此时车上有超过4,000名乘客，已是满载的状态，故月台上的乘客也不能登车。两列列车的驾驶和车站职员均认为列车无可能抵达上野，于是决定将两列列车的终点站临时缩短至大宫，并作出站内和车厢内广播通知乘客。该消息发布后，令两列列车和月台上合共逾12,000名乘客的愤怒一发不可收拾。部分乘客跑到列车驾驶室向司机抗议，车厢内的乘客亦开始破坏车厢设备。部分月台上的乘客更跳进轨道，捡起道碴掷向两列列车，击毁驾驶室车窗的玻璃。列