频电话（有线称之为「数码住宅电话线」）服务经常出现无法接通的问题，而且售后服务差劣，投诉个案屡次冠绝全港所有电讯服务供应商，更曾因此被电讯管理局罚款及警告。 此外，随着有线电视失去了英超、欧联2007年至2009年足球比赛的赛事和未来数年NHK红白歌合战转播权，有不少合约到期的客户选择在2007年5月下旬开始终止服务；不过绝大部分用户却遭到有线电视刁难，索取终止服务表格时困难重重，除了客户服务热线打了一小时也没有人接听外，甚至有用户打了数天，也未能成功接通。即使接通，客户也会遭职员刁难称「要两周才