a）与资讯（Information），是一种经过系统化、结构化之直觉、经验与事实【Davenport，1998】；知识组成的元素包含了资讯（information）、科技（technology）、关键技术（know how）及技巧（skill）；借由知识可以增加企业产品产出的价值，并且取得竞争上的优势；知识可区分为外显知识（explicit knowledge）及内隐知识（tacit knowledge），外显知识可透过文字、规则或是语言来传递，内隐知识存在于个体之中；而知识的来源大多存在于个体中，而