:::与事故管理的区别.根据信息技术基础架构库（ITIL）的定义，“事故”指的是服务标准操作以外意外的事件（event）（not part of the standard operation of a service）；而“问题”是一个或多个未知原因的事故（The unknown root cause of one or more existing or potential Incidents）。