来往大帽山的旅客及远足人士，星期六、日及公众假期客量较高，部份时间可以令一辆单层巴士满载，有时需要加开特别班次疏导乘客。相反，星期一至五客量偏低，非繁忙时间每班车的乘客寥寥可数，甚至全程没有乘客。虽然本线录得巨额亏损，但由于川龙至雷公田之间，即大帽山郊野公园范围内的一段荃锦公路并无其他公共交通工具服务，而其他交通营办商（如专线小巴）不肯接办本线，令本线成为九巴所称之「社会服务型」路线。九巴在回应2013年施政报告时发出的新闻稿指出，本线「虽然载客量偏低，但沿途居民没有替代公共交通工具，这类社会服务型路线