员工角色.在企业管理流程中有四种角色的人：商业领导者, 流程所有者, 操作经理和流程操作者。每种角色的责任是独特的，但是一起工作形成一个系统。有些员工可能担任多达四种角色。
商业领导者.领导者负责创作商业计划(包括在战略计划流程中)以及附带的资源计划，以便让组织成功。公司的高层领导负责确定客户和商业目标，这个流程包括监督企业的使命、视界和价值的达成。领导者的角色分为 PDCA (计划、做、检查和整改)：计划商业领导者创造、拥有企业商业运营目标。高