月台各有一座电梯。全月台的发车音乐皆为《Verde Rayo V2》。
月台配置.（来源：JR东日本:车站构内图 ）
JR东海.JR东海站区月台为高架设计，位于JR东日本新干线东侧（八重洲侧），只有东海道新干线停靠。站区的标识、广告等都採用JR东海的样式。採岛式月台3面6线设计。14、15号月台在设计时预定连接东北、上越新干线，因此近神田一段向丸之内侧方向弯曲，但连接计画最终没有实现。JR东海直营的绿色窗口与JR东日本不同，直接标示为「新干线、JR全线