着引进「情绪劳动」的概念。霍奇查尔德认为，空服员的工作行为包括提供旅客餐点及饮料并保持微笑的同时，尚须具备亲切的的态度询问旅客是否还有其他需要服务之处。意谓着空服员在除了身体的劳动外，还需要展现出热忱关怀旅客的情操，使旅客会再次购买此航空公司之商品或机票，造成回流客，让空服员的情绪反应变成为一职业化的行为。而债务催收员的工作项目，除了收款清点金额外，还负担着一重要性的工作，就是与债务人沟通，促使其归还欠款。当催收员在对债务人沟通的同时，其必须隐藏本身之愤怒情绪，而展现出和善的态度，被要求展现出与内在