包含普悠玛号、太鲁阁号、自强号、莒光号等对号车次与一般的区间车皆有停靠，但并没有观光列车，团体列车停靠。以台东线而言设施较为完备的凤林车站站内除了设有一台自动售票机与三具投币/卡式两用的公共电话。2016年时配合沿线票务设施的升级，本站开放使用悠游卡、一卡通、icash 2.0、HappyCash付费。站内也设有「铁路之旅 - 小站巡礼纪念章」之戳章，可供旅客盖戳留念。末任：大槻宪太郎