稀疏，而且12路线比本线更快捷，再加上本线亦没有任何独市位，令客量十分低迷，新福利时期更派出三菱Rosa以节省资源，离峰时段大部份班次都是吉车游街收场。虽然班次较为频密，但是过了客量大的尖峰时段后，「见车上车」的乘客佔大多数，部分乘客更于离峰时段情愿等12路线都不愿乘搭本线。后随着黑沙环区居民对该线需求越来越大，本线于尖峰时段开始出现客满状况，亦开始有声音要求使用更大的车型。根据2020年公报，本线在2019年度共开出48,170班，乘车人次为2,129,662人次，平均每班接载44.2人次。