初期，除了上下班繁忙时间外，出入闸的人流极少。但随着接驳巴士线K16线永久停驶及汇翔道巴士总站搬迁后，柯士甸站成为独市地位，故此人流已有所上升，但使用率仍偏低。另外，邻近车站海港城增设港铁特惠站，提供本站乘车折扣优惠，也吸引顾客使用本站。广深港高速铁路香港段于2018年9月23日通车，由于本站直接连接香港西九龙站，吸引不少高铁乘客在本站转乘高铁，亦有大量乘高铁的人士于西九龙站下车后到本站转乘西铁线。因此，本站客务中心十分繁忙，日常轮候时间约为10分钟，高铁开通初期更出现当值人员不足的情况。Sec