站于2020年2月4日起暂停出入境服务。但港铁会在罗湖至上水提供每半小时一班的穿梭列车服务，以便持「罗湖特价证」之罗湖边境居民通勤。2020年3月21日至4月19日及10月10日至11月15日日间，港铁罗湖站至罗湖道的边境禁区局部开放，以便扫墓人士往来沙岭坟场。
车站结构.
大堂.罗湖站与罗湖管制站设于同一大楼，并设有多个大堂，包括与中央月台同层的离境大堂（G）、入境大堂（L1大堂非香港居民专用、L2大堂香港居民专用）以及票务大堂（L2），所有大堂均设有洗手间