同理心的使用又称「将心比心」或「感同身受」。同理心与同情心并不相同。同理心指能够站在对方立场设身处地思考、于人际交往过程中能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。它主要表现包括了情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。同理心的作用具体来说，是在既定的事件上让自己进入他人角色，体会到他人因环境背景、自身生理与心理状态以更接近「他人」在本位上的感受与逻辑。进而因为自己体会了「同样」的经验，也就更容易理解当事人所处当下状态的反应，并更能够理解这种行为