另一方面要善于倾听和理解别人的观点。来自不同文化背景的人对同样事物可能有不同的理解。高明的沟通大师常常都非常善于让别人表达出自己的观点，也善于理解别人的观点。在现代社会，一个人或者一个机构面向某个群体进行沟通的学问非常有价值，这就是通过大众传播进行公共关系活动。沟通的内容包含语言讯息与非语言讯息，一个良好的沟通者会同时注意两种讯息。非语言讯息通常都比语言讯息来得真实。
非语言沟通.非言语交际或称为非语言沟通，是指用言语文字以外的方式传递资讯的过程。例子包括、、手势、肢体语言