识方式」解决投诉。同年10月2日至5日，投诉警察课警司黄序海和总督察关颂贤透问英国、伦敦警务处及，以了解英国现行的投诉警察案件处理制度，以及识别投诉警察课可以作为参考之良好做法；期间，两人和大曼彻斯特警察及伦敦警务处专业标准部门人员深入讨论，亦探访了大曼彻斯特郡一个警察分区，探讨前线人员对处理投诉的看法，其后在伦敦和独立投诉警察委员会副主席Deborah Glass会面，从该委员会的角度进一步了解英格兰及威尔斯相关制度。
制定表达不满机制.鑑于历来逾80%的投诉案件都属于轻微性质，