面收费区为旧大堂，设有洗手间及售票处（两铁合併后改称「客务中心」）；与上水站未扩建前的大堂设计相似。而南面的收费区则为加建部份，原本无法与北面收费区互通，乘客需利用月台往返南北面大堂的收费区；到1999年后改建为完全接通。大堂内有不同类型的商店，如便利店、零食店、面包糕饼店、凉茶专卖店及外卖寿司店等。同时设有自助服务设施：包括自动柜员机、自动售卖机以及香港邮政邮箱。大堂非付费区设有「会员服务站」，供乘客享用港铁友礼会的会员优惠。在互联网服务上，粉岭站大堂及月台均设有由电讯盈科提供的Wi-Fi热点，