），又称社媒观测（social media monitoring）或社媒量测（Social media measurement），是指在社群媒体和网络上追踪、观察特定字词、短语如何被提及或被搜寻，系为针对目标族群反覆探索与蒐集社群舆情资料的过程，并进行数据分析。社群聆听为一种新兴的市场调查方法，对比调查或访谈，学者发现以网路讨论进行观察，更易获得较自然的资料，特别在某些敏感议题上。
社群聆听的重要性.随着网路普及，数位管道多元，消费者透过多元的数位管道直接或匿名反馈、分享经验，社群媒