西口站房内设有绿色窗口（营业时间：7:00－21:00），东口亦曾设有绿色窗口，但已经关闭，现在设有对号车票售票机代替。此外，东口剪票口侧亦曾设有JR东日本旗下旅游代理店「View Plaza」，但亦已关闭。
月台配置.月台为岛式月台3面6线设计，1、2号月台供缓行线使用，3－6号月台供快速线使用。前者以本站为终点，而后者则连接本站以北的常磐线路段。快速线的月台中央设有候车室，而缓行线虽然只在早晚繁忙时间行驶，但其月台则全日开放。另外本站往土浦方向设有一停车线，主要供快速列车（