频密的小巴竞争，而且小巴亦提供不停站直达港铁大埔墟站的服务，抢去了本路线的客源，因此本线客量仅属一般。不过由于本路线深入大埔工业邨，有不少上班客会乘坐本线到工业邨一带，而且在繁忙时间难以登上小巴，因此在繁忙时间仍然出现顶闸的情况。由于在假日有不少市民到大美督郊游，所以在假日的客量亦维持一定水平。