，本线的客量开始上升。由于葵涌邨及大窝口邨较远离港铁站，虽然有红色小巴竞争，但收费较本线贵一倍，故本线成为葵涌邨及大窝口邨的主要路线。不过本线班次较疏落，加上不时出现脱班情况，故有不少葵涌邨的居民也会登上37线再步行数分钟前往葵涌邨。而且本线经常被巴士迷和葵涌邨居民投诉班次不足，车长驾驶态度懒散。但基本上九巴和运输署对此路线已经採取放弃态度，加上九巴和运输署极为僵化的作风，部份巴士迷及区议员不断提出改善此路线服务的建议，但都被九巴和运输署以「铁路转乘」及「使用其他交通工具前住目的地」作为回覆拒绝，而该区