顾客导向是以顾客为中心的一种思维。过去企业的产生源自于一种新技术及产品，企业以一种「产品中心」的思维模式经营着(现在仍有许多企业维持此种观点)，公司的目标在于开发新产品与新技术，产品中心的危机在于对市场的不敏感，制造出来的产品不符合市场需求，导致投入大量资源所开发出来的新技术却不被消费者买单；顾客中心是指公司一切运行都围绕着顾客需求出发，产品的开发不再是追求高技术，而在于真正符合消费者的需求。