大跌近8成，减至了逾1,900宗，至2013年减少至6,780宗。而乘客暴力对待港铁职员之情况，则从2009年的68宗减少至2013年的22宗。2009年9月16日，一名休班附例特检队队员在罗湖口岸过关后被水货携带者认出而遭受言语暴力及纠党围殴，在深圳海关人员保护下才告安全，不过仍然被数十人在罗湖关口上遭到围堵，并且不停叫嚣。事件引发香港铁路员工总会促请警察积极介入及协助港铁维持铁路站内之公共秩序，否则担心职员被殴打之情况继续发生。2012年起，附例特检队在罗湖站及上水站站内外设置铁马以疏导轮候入闸