起，有该团的团友投诉指出连日来（实为首日）带领他们游览的澳门导游态度恶劣，并表示导游强迫他们去买东西，和强迫参加一些自费项目，还在下车的时候不让他们下车。另一名团友指事发当日傍晚在黑沙海滩自由活动时，导游不愿意打开旅游巴车门让他及其他团友上旅游巴休息，中国大陆的领队向澳门导游交涉，因此双方发生争执。之后到场作调解的警察想带出一名游客，但被多名的团友阻止，互相拉扯，有团友声称被警察推到及殴打（但到仍然没有人亲眼看到是谁先动手，但也有目击者指中国大陆的领队先掌掴警察）；也有人坐在警车前面，以图阻止警察拘捕。