单服务该区的屋邨，而且途经多所位于常盛街及忠孝街的中学，所以在早上、下午及晚上的繁忙时间客量一直很高，以学生和邻近房屋处及政府合处人士作主导乘客。此线在早上上学时间在九龙湾站及丽晶花园加开中途起载班次，以疏导学生乘客。虽然本线途经的何文田站随港铁观塘线延线于2016年秋季通车而启用，何文田邨及爱民邨居民可利用何文田站搭乘观塘线前往九龙东，但由于乘搭港铁需要转车（何文田邨）或超长距离步行）爱民邨），以及收费昂贵（$8.2），车程仍需约20-25分钟，本路线显得直接方便，因此影响只是轻微。