用户创新是指由消费者和最终用户，而不是由制造商发展出的创新。麻省理工学院的埃里克·冯·希贝尔（）教授发现，大多数产品和服务实际上是由用户发展出来的用户将想法告诉制造商。这是因为产品是为满足最广泛的需求而开发出来的；当个别用户遇到了大多数消费者没有遇到的问题，这些用户别无选择，只有发展出现有产品的修改，或全新的产品，来解决这些问题。通常用户创新将会与制造商分享创意，期待制造商能够生产出这些产品。用户创新逐步得到重视，正是体现了信息通讯技术发展下创新由生产范式向服务范式的转变。信息通信技术（ICT）