将有关的投诉及建议，转交运输署、警务处、其他有关部门以及公共交通机构调查及跟进。投诉组处理的个案内容包括公共交通服务（如小巴及的士等）、交通情况（如交通挤塞及泊车设施等）、道路维修（如交通标志及设备等）及法例执行（如违例泊车等）。投诉人可透过电话、电邮、传真、信件或交通投诉组投诉表格提出。