州轨道交通各车站全面实现扫描手机二维码进站乘车。用户需下载“苏e行”客户端注册账号，绑定支付工具账号后才能扫码进站乘车，乘客可使用银联卡、微信支付、支付宝、电子版苏州市民卡（需同时装有“智慧苏州”客户端）、苏宁金融等支付工具账号。2019年5月22日，上海地铁与苏州轨道交通实现乘车二维码互联互通。6月18日，苏州轨道交通与无锡地铁二维码实现互联互通。
其他优惠.以下乘客可以免费乘坐苏州轨道交通：
车站导引.苏州各地铁站附近均设有导引指示牌，指示地铁站出口