境事务中心内，有羁留者遭到不人道对待，例如被要求脱光衣服进入「软垫房」。节目引述一名驻守的入境处职员指，中心内确实设有满佈软垫且面积很小的软垫房，而软垫房是分隔和控制失控的羁留者，为免衣物会造成危险而只会提供尿布，进入的时间不会超过24小时。报道又引述律政司，指在过去5年内的731宗非法羁留个案，入境处均庭外和解赔偿；入境处回覆则指庭外和解需要考虑很多因素。