东在致歉信中表示，这次事件对华为来说是一次深刻警醒，反思是否以客户为中心。作为工程师出身的他对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了此前“比较强硬”而不合适的回应。他还表示，华为全员对于傲慢的态度深刻自省，将落实消费者善后工作。余承东也会在劳动节假期期间带队到零售店深入一线与消费者近距离沟通。2017年5月16日，余承东以及他的团队首次召开了“华为手机开放日”，希望以开放、不躲避质疑的心态，接受媒体的提问，并且反思了此事件。
充电器爆炸.2017年5月，一名微博网友发