皆显得拥挤，必要时甚至需在尖峰期间控制转乘楼梯之人流、避免板南线月台无法同时消化过多的人潮。在新庄线通车前，忠孝新生站的每日平均旅运量约为43,903人，在台北捷运系统中排行第22（2010年10月资料），在2010年11月3日随新庄线通车成为两线换乘站之后，每日旅运量有所攀升。每日进出人次为，排名提升至第名。由于本站有两线捷运交会，站内换线人潮拥挤，也为了防止人员蓄意跳轨，本站板南线月台将与其他14个车站已于2013年增设半高式月台门来保护民众与行车的安全。新庄线月台则是在兴建之初即採用全罩式的月台幕