网路口碑之定义：网际网路的出现，使顾客可以透过浏览网页的动作，来收集其他消费者所提供的产品资讯与主题讨论，并赋予顾客能力来针对特定主题进行自身经验、意见与相关知识的分享，形成所谓的电子口碑(electronic word-of-mouth)，又称为网路口碑(online word-of-mouth)或鼠碑(word-of-mouse, WOM)。网路口碑动机为消费者在接触产品或服务接触后，因满意或不满意的经验或评价，产生向他人散播正、负面口碑的行为。换言之，当消费者有满意的产品或服务接触时，则消费者可能