滥用。为期半年的先导计划圆满完成后，表达不满机制正式纳用；于2012年4月至2014年12月期间，投诉警察课共透过表达不满机制处理了4,472宗投诉案件，期间经常与独立监察警方处理投诉委员会检讨机制，予以改善，并且制定程序。投诉警察课经过谘询独立监察警方处理投诉委员会、作出多番讨论和详细审议后，制订了表达不满机制的处理程序，将该程序列入《警队程序手册》第26-13条，于2015年1月15日起生效。2013年5月20日，投诉警察课获得国际标准化组织颁授ISO 10002（质量管理──顾客满意度）国际标准认