熟知图书馆内所有参考工具，并具有广博的知识，以及与读者良好互动的能力，才能胜任参考工作。传统参考馆员与读者进行面对面的参考谘询，现今因科技网路发达，线上参考谘询已相当普遍，参考馆员必须面临的挑战与以往不同，首要的挑战是读者可利用的线上资源丰富，使用参考服务的需求减少；次要是网路资源丰富，参考馆员如何因应资讯爆炸时代的挑战。