沉默者来电的原因很多，可能纯粹玩电话，可能来电者仍未能解开心理枷锁，但辅导员并非收到沉默来电就收线，辅导员还必须问几个问题，包括来电者是否仍在电话中、来电者沉默的原因、来电者的感受、电话中的背景声音等。
性来电.来电者可能就青春期的生理变化、性取向、自慰、性交等问题致电热线，在面对这些问题时，辅导员需先了解自己的对性的接纳程度及倾谈性的界限，但辅导员必须认清热线辅导的功能，热线辅导是以辅导为目标，并非提供资讯性的资料。另一方面，部分来电者在来电中大量提及性行为的过程，或以粗俗的名