厅设自动售票机10台，南售票厅设自动售票机6台。车站设出站口2个，其中东出口直通地铁换乘商务区，西出口直通社会停车场和公交站台，并各设6个出站通道，其中窄通道4个，宽通道1个，人工通道1个。同时，配有补票设备1台。
地铁车站.无锡地铁无锡东站站址设于无锡东高铁站地下一层，与高铁站垂直交叉，且从京沪高铁下车的旅客不需走出火车站大门，便可搭乘升降电梯，直接下到地铁站，实现无缝对接。该车站长625米，向南延伸的隧道区间长80米，并与远期规划的锡虞（无锡至常熟）城际并列式布置，实现同站台换