术层面而忽略了资讯的话，就只是一具空的躯壳，不能使社会增值。而Web 2.0很明显是透过参与者的互动：不论是提供内容、为内容索引或评分，都能够使他们所使用的平台增值。透过参与者的互动，好的产品或资讯本着它的口碑，从一小撮使用者扩展到一大班人，一旦超过了临界质量，就会「像病毒一样广泛流传」（葛拉威尔，2002）。正如同创新2.0所倡导的以人为本、草根创新、开放创新、共同创新理念，Web 2.0的核心概念是互动、分享与关系，所有的网路行为，都可用「互动、分享、关系」的概念来作诠释。