之后发现列车状态资讯系统（TIS），显示电力系统故障，车上部分灯熄灭。车长立即将列车驶入月台，并透过广播系统通知所有乘客下车。同时，电话讯号中断，车长只可使用车上电话通知控制中心，派工程人员到场抢修。车站广播通知乘客改往其它地方过海，但大量乘客继续涌入油麻地站。
经过.由于油麻地往佐敦站服务停顿，油麻地站月台挤满乘客，港铁于1小时后才派60辆接驳巴士于油麻地站接载乘客往佐敦站或尖沙咀站，不过接驳巴士却停在弥敦道，部份乘客在路面兜兜转转，不知道接驳巴士的乘车地点。当时只有数名港铁职员