区设有「会员服务站」，供乘客享用港铁友礼会的会员优惠。在互联网服务上，粉岭站大堂及月台均设有由电讯盈科提供的Wi-Fi热点，乘客可在候车时以Wi-Fi功能的电子器材连接互联网。
月台.粉岭站设有2个侧式月台，位于地面，不设月台幕门。粉岭站月台中央设有扶手电梯通往大堂，月台两旁均设有紧急出口。艺术设计上，本站採用历史建筑元素及区内两条原居民围村元素：前方有三个圆形图案是粉岭正围的围门，而后方「老围」二字的则是龙跃头老围的围门。粉岭彭氏和龙跃头邓氏皆爲新界五大族，是区内规模最大