务经常线路繁忙，他们并不是有心拖延。来电查询繁多而且近日他们的电话系统进行维修及升级。发言人称，由于线路繁忙，前线同事工作量沉重，故公司近期已增加人手接听，提升服务质素。
政府单位监管问题.面对堆积如山的投诉，电讯管理局与广播事务管理局均束手无策。电管局称收费电视不属《电讯条例》监管范围；广管局指《广播条例》未有规管收费电视的销售手法及续约问题，局方收到投诉后，只会全数交回有线自行处理。 对于有线收费电视推销员假借数码广播为名，误导市民签约，电讯管理局澄清，市场上仍未有符合政府制