术中最优秀的实践的类似标准或框架。这两个框架都是更大的内容“全面品质管理”（Total Quality Management）的一部分，自1950年起，许多行业从中逐步规范化它们的业务处理和度量，以寻求更高的品质、更少的缺陷，以及更高的效率。国际标准组织9000（International Organization for Standardization 9000，简称ISO 9000）或许是这些“过程和结果改进”标准里面最知名的一个，但它相对无论是增强型电信运营图谱（eTOM）还是信息技术基础架构库（