助服务.罗湖站离境大堂和票务大堂均设有车站商店，如便利商店、面包糕饼店等。离境柜位后方设有售卖烟、酒的铁路免税店、外币兑换店以及旅客服务中心。另外，罗湖站还设有自动柜员机和自动售卖机等自助服务。2017年12月起，车站大堂的其中一台自动售票机开始提供支付宝（包括内地版支付宝和支付宝HK）和微信支付购票服务。
出入境分流.为了方便人流管制，本站实行单向人流管制措施。【离境：月台 → 离境大堂（均位于G层）→跨境天桥→罗湖口岸联检大楼】当列车到达罗湖站，离港乘客须从中央月台落