站位处于西九龙填海区，在车站启用初期由于其上盖项目Union Square仍未完工，而且其位置与传统的九龙市中心有一段距离，故此其客流量偏低。随着Union Square的住宅项目相继落成以及大型商场圆方在2007年10月对外开放，加上车站亦邻近环球贸易广场和高铁香港西九龙站，使用本站出入闸的乘客因而增加了不少。
接驳交通.九龙站在兴建时早已规划为一个综合的车站建筑群，在整个Union Square地面设有公共运输交汇处，当中设有多条巴士及小巴路线往返港九各区。在圆方商场旁，更