乘高铁的人士于西九龙站下车后到本站转乘西铁线。因此，本站客务中心十分繁忙，日常轮候时间约为10分钟，高铁开通初期更出现当值人员不足的情况。
收费.柯士甸站往返各站的票价与九龙站相同。另外由于九龙站启用时採用了佐敦站收费，除部份东铁线车站外，此站之票价亦与佐敦站往返其他市区线车站看齐。尽管位置相近并有行人隧道及天桥网络经香港西九龙站接驳，但此站与东涌线和机场快线的九龙站并非为正式的转车站。乘客若在两站间转乘，无论使用八达通还是单程车票，包括港铁都会票但不包括机场快线的港铁接驳服务