厅位于国铁广州东站站房的地底，北站厅位于广园快速路近东站汽车客运站的地底。两个站厅通过地下四层的付费区联络通道相连，但两个站厅的非付费区并不相连。两个站厅均设有售票机、自动售卡/充值机以及客务中心等设施。另外，两个站厅均设有便利店，3家面包糕饼店、洗衣店等商店集中在南站厅邻近G出入口处。另外，羊城通客户服务中心设于北站厅处。此外本站亦提供中国建设银行的自动柜员机、自动售卖机、自动照相机以及“好易”自助服务机。为方便行人进出以及连接付费区内的联络通道，南站厅的付费区分别位于1号线站厅东西两侧，3号线站