再加上告士打道一带经常塞车，影响行车时间及班次稳定性，因此本线在2000年6月11日起大幅度更改路线，以减少行车时间，不过由于班次较疏落，而且尖沙咀广东道在繁忙时间常常塞车，加上尖沙咀乘客可以乘搭港铁直达或天星小轮经港岛转车来往东区，因此客量一直欠佳，运输署更在2006-07年路线发展计划中建议停驶本线，但受到区议会反对而被搁置。但该线在繁忙时间亦有很多乘客在尖沙咀及尖东等候，客量未至于太差。甚至在晚上会出现顶闸情况。虽然过海隧道巴士118线一直计划修改为不经北角直达柴湾，以便为其主要服务对象的柴湾地区