站内提供不同类型的商店供乘客购物或进食，例如有便利店、面包糕饼店、银行及化妆品店等。由于港铁的收费区是不能进食，因此售卖食物的商店均不会设在收费区内。此外，柴湾站也有不少自助服务设施供乘客使用，包括自动柜员机、自动照相机等。近B出入口的大堂亦设有香港邮政邮箱，方便乘客投寄邮件。另外，大堂亦设有「会员服务站」，供乘客享用港铁友礼会的会员优惠。
月台.车站设有2个月台，以岛式月台排列，两个月台的列车均前往坚尼地城方向，并不设落客专用月台及调头路轨，列车到站后会在该月台同一时间上落