户投诉，指公司运用不同招数欺骗客户，客户服务热线曾因线路太繁忙而备受批评。有线其后更多次单方面透过修改合约，单方面降低用户的上网速度，以致其市场佔有率不升反跌，其市场位置更被香港宽频及和记环球电讯等后起公司瓜分。面对堆积如山的投诉，电讯管理局与广播事务管理局均束手无策。电管局称收费电视不属《电讯条例》监管范围；广管局指《广播条例》未有规管收费电视的销售手法及续约问题，局方收到投诉后，只会全数交回有线自行处理。