从窗户救下所有被困人士。不少被困的人在窗外唿叫、挥动毛巾、投掷纸张等，向在场的消防员求救。其中一名在窗边等待救援的男子因为未能及时被救出，被活活烧死。不少被困高层的人士，採取各种方法逃生。4名市民逃往大厦天台，最后由政府飞行服务队出动西科斯基S-70A-27黑鹰直升机，在冒着大火及浓烟的危险下救离现场。此外，一名周生生珠宝金行女员工及一名圣若瑟英文中学学生李速基从大厦坠下，倒卧在大厦向庇利金街的钢制遮阳篷上，两人却奇迹生还。有人则以裤子绑成绳索，爬到毗邻的金陵大厦天台逃生，更有人冒险跳到云梯车的升降台，