转乘港铁西铁线往尖沙咀及红磡等地所花的时间，虽然车费较贵，但相比本线乘搭时间较短及较易掌握，而本线自取消途经西九龙走廊后，但仍一直收取特快车费，换来特慢服务（特别是来往荃湾市中心及红磡区一带），令红磡的乘客近年来大多改用港铁及红色小巴出入荃湾。预计在观塘线延线通车后，本线将会进行路线重组。但是在通车后的正式重组建议当中, 此路线却只改为按照客量的转变, 调整路线班次至15-25分钟作罢, 并且已经于2017年1月14日起正式实施。
巴士迷事件.在本路线最后一个非空调巴士服务日（20