我认识及发展个人潜能，从而协助来电者克服困难及障碍。对于抑郁症及惧旷症的患者，热线辅导是一种有效的治疗方法。
发展.1953年英国为提供企图自杀者的服务而创办撒玛利亚会，1963年澳洲成立类似组织。热线辅导则起源于1958年美国自杀预防中心，当时热线辅导是为了向企图自杀者提供即时的危机介入。后来则发展成为精神病康复者、问题赌徒、酗酒人士、性暴力等的支援及辅导服务。香港撒玛利亚防止自杀会于1960年代展开了香港第一条热线辅导服务，当时只有一名全职社工及义工负责接听来电，其后香港青