接驳巴士，眼见上班时间受阻，乘客见巴士开门便即蜂拥而上，其间更有女乘客被逼得嗌救命。有乘客亦选择不乘坐接驳巴士，选择自行乘巴士过海，于客户服务处办理退票手续，人数极之多。港铁于抢修未完成时建议乘客改乘东涌线或将军澳线过海，唯港铁公司未有公佈乘客可于尖沙咀站继续乘车过海；另外，亦有乘客认为列车只会「飞站」（过站不停），因此继续乘搭。
维修.港铁利用了三小时进行紧急维修，至早上10时左右，服务才回复正常。
事后.事后港铁表示此属罕见意外，并向受影响乘客道歉