From: rse@angle.sub.org (Ralf S. Engelschall)
Newsgroups: de.comp.sys.amiga.misc
Subject: Re: Wer supported SAS/C in Deutschland ?
Date: Mon, 17 Aug 1992 10:18:01 GMT
Reply-To: rse@angle.sub.org
X-Newsreader: Arn V1.00 beta rel3

In article <Bsxy8I.2EE@gfxbase.uucp>, Thorsten Ebers writes:

> Also ich habe die Erfahrung gemacht ,dasz die SAS USA recht flott sind
> wenn man sie angerufen hatte.

  Genau:  Wenn man sie mal angerufen hat!  Auf Anrufe reagieren die mit
Hochgeschwindigkeit, aber die Post wird bei denen scheinbar erst mal
fuer ein Jahr zwischengelagert ;_)

                         Ein Erfahrungsbericht:

  Wir hatten uns den Lattice V5.02 damals bei uns in Muenchen in einem
Laden gekauft!  Nach einem Jahr oder so kam dann V5.10a raus und wir
wollten natuerlich ein Update haben.  Kurze Zeit spaeter kam auch schon
eine Postkarte aus USA, die uns freundlicherweise mitteilte, dasz wir
als registrierte Benutzer ein Update bekommen koennen und uns auch
mitteilten, wie wir zu unserem Update kommen sollten.  Gesagt, getan:
Wir haben denen per Post die Dollars geschickt (per internationalem
Einschreiben oder so, ich weisz jetzt nicht mehr so genau wie das
heiszt, aber die Methode funktionierte bis dahin immer recht Gut) und
sehnsuechtig auf das Update gewartet.

  Die Zeit verging und es kam nichts.  Daraufhin haben wir denen
(Lattice) einen Brief geschrieben, um zu erfahren, was denn los sei.
Die Antwort war (so ungefaehr, ich will den Briefwechsel jetzt nicht aus
den Unterlagen holen):  "Update?  Wir haben nichts bekommen!".
Absender:  SAS.  Das ging dann ein paar Mal so hin und her.  Dann haben
wir denen erneut die Situation erklaert.  Diesmal zwar freundlich, aber
sehr viel praeziser und mit einer gewissen Ueberheblichkeit, um unser
Ziel eben anders zu erreichen:  (wieder natuerlich nicht woertlich,
sondern nur vom Sinn her):  "Wir haben Lattice das Update bezahlt, und
auch wenn ihr SAS seit, habt ihr uns das Update zu schicken,
schlieszlich ist Lattice ja eine Unterguppe von euch!  Aber wenn ihr
natuerlich so eine schrimsige Firma seit, bei der die Kommunikation
zwischen den Tochtergesellschaften nicht funktioniert, dann sind wir
bereit euch das Update _erneut_ zu bezahlen."

  Die Zeit verging und es kam nichts.  Also haben wir bei denen
angerufen.  Dort war einen nette junge Dame namens April Permenter zu
hoeren.  Dieser haben wir wieder die ganze Story erzaehlt und sie sagte
uns zu, dasz sie sich drum kuemmern wuerde.  Kurze Zeit spaeter sagte
sie, ihr liegen die Briefwechsel jetzt vor und sie wird eine Loesung
finden (muessen).  Das tat die nette Dame auch prompt.

  Kurze Zeit spaeter bekamen wir per gelber Post unser Update.  Und
jetzt der Hoehepunkt der Geschichte:  Dem Versand lag ein Shipping-Wisch
bei:  Auf dem waren drei Felder zu sehen.

	FROM        SAS Institute
	TO          Cyvaned Systems
	INVOICE TO  Lattice

  Ja wirklich, SAS hat ihrer eigenen Tochtergesellschaft die Rechnung
gestellt, weil die den Mist gebaut haben.  Ein bischen verueckt, aber
ich fand das absolut in Ordnung (auch wenn wir dadurch recht lange auf
das Update warten muszten).  Die zeigen wenigstens Rueckgrad!

PS: Der Verlauf der Geschichte ist natuerlich gekuerzt.  Das hat sich
    schon ein bischen laenger hingezogen als es hier den Anschein hat.

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