From: ckaben@tkrki.adsp.sub.org (Christian Kaben)
Newsgroups: de.comp.sys.amiga.misc,adsp.german
Subject: Re:  Stormbringer H530 - A-Team-AT-Bus-Controller - Conner CP30174E
Date: 3 Jan 93 13:28:00 GMT
Organization: TKR GmbH & Co. (ECG065)

In article <gimmini.03mh@myour.in-berlin.de> gimmini@myour.in-berlin.de (Olaf Gimmini) writes:
>In article <manfred.01of@edomdo.adsp.sub.org> manfred@edomdo.adsp.sub.org (Manfred Dolag) writes:
>
>>  Die Loesung fuer kuenftige Faelle ist:
>>
>>   ** Beratung und Kauf beim qualifizierten Fachhandel **
>>             ^^^^^^^^
>
>Qualifizierter Fachhandel!?
>
>Wie erkennt Otto-Normal-Verbraucher den einen qualifizierten Fachhandel?

Das ist allerdings zugegebenermassen sehr schwierig.

>Sorry, aber leider ist ein echter Service und eine wirklich gute Beratung
>eine absolute Mangelware geworden.

Das kommt daher, dass Service  - vor allem wenn er gut ist - viel Geld
kostet. Und das wiederum ist keiner bereits zu bezahlen. Unsere Erfahrung
ist, dass die Kunden alles fuer nichts erwarten - und das geht nicht.

>Es zaehlen doch nur noch Zahlen, Zahlen und nochmals Zahlen.
>
>Ausser dem Benutzer ist doch niemand mehr an Service interessiert!

Wie gesagt - wer dafuer zahlt, kann so etwas auch bekommen.

>Ausserdem kann es doch nicht der Sinn von irgendeiner Peripherie sein,
>dass nur noch Peripherie vom selben Hersteller verwendet werden kann.
>(Wenn es von anderen Herstellern durchdachteres gibt!)

Das ist meistens auch nicht beabsichtigt. Aber es gibt da oft gewisse
Toleranzen oder unknown bugs, die das A und B, sowie B und C, aber
noch lange nicht A und C zusammen arbeiten lassen.

>Traurig ist nur, dass jeder Hersteller oder Fachhaendler nur im Sinn
>hat, jegliche Unannehmlichkeiten so weit wie moeglich von sich zu
>weisen, wenn es nichts finanzielles einbringt.

Ich denke, dass es wohl verstaendlich ist, wenn eine Firma sich nicht
freiwillig Aerger ans Bein ketten laesst, wenn sie nicht dafuer ver-
antwortlich ist.

>Wenn wohl jemand schnell und einfach eine Loesung finden kann, dann
>wohl die Hersteller selber, aber es kommt wohl keinem in den Sinn,
>auch nur irgend eine kleine Schwaeche des eigenen Produktes preiszugeben.
>Das die Schaltplaene, Timing-Diagramme, ect. nicht herausgegeben werden,
>ist irgendwie verstaendlich, aber fuer Dritte zum Loesen von technischen
>Problem eine fast unueberwindliche Huerde.
>
>Oder warum ist es nicht moeglich, dass die Firmen sich zur Loesung
>einfach 'kurz schliessen'?
>Es sollte doch im Interesse von allen Beteiligten sein, oder?

Da muss ich allerdings sagen: Grau ist alle Threorie.
Was Du da schreibst, ist eine Wunschvorstellung. Deshalb hier die Praxis:
Wir sind Hersteller der Grafikkarte "CrazyDots" fuer ATARI-Computer.
Nun kommt es natuerlich auch hier vor, dass Inkompatibilitaeten mit
irgendwelchen anderen Hardwareteilen auftreten. Nun haben wir hier
in Kiel keine grosse Lagerhalle angemietet, wo alles liegt, was jemals an
Hardware fuer den ATARI produziert wurde. Waere wohl auch etwas zu kostspielig.
Deshalb setzen wir uns in solch einem Fall mit dem Hersteller (so weit
bekannt) des Geraetes in Verbindung und bitten um Leihstellung eines
Exemplares zur Ueberpruefung dieses Problems. Da ist denn auch schon
die erste Schwierigkeit, denn nicht alle Hersteller sind dazu bereit.
Wenn es aber doch mal klappt, dann pruefen wir die Teile durch. Stellt
sich dabei heraus, dass der Fehler bei uns liegt, dann wird eine Aenderung
vorgenommen (sind meistens nur die GALs) und die Sache ist erledigt.
Liegt der Fehler allerdings an der anderen Hardware, dann wird die Sache
richtig spannend, denn dann muss der andere Hersteller etwas daran tun.
Wir senden ihm in solch einem Falle nicht nur die Hardware, sondern auch die
darueber erstellten Messprotokolle mit Fehlerhinweisen zu. Dann hat er den
schwarzen Peter. Und ob und wann er etwas tut, koennen wir dann nicht
beeinflussen.
Solche eine Untersuchung kann aber durchaus Wochen, ja sogar Monate dauern,
denn bis die Hardware gestellt wird, vergeht Zeit, und dann muss evtl. fuer
Spezialfaelle noch das Equipment besorgt werden.
Uebernacht-Aktionen wuerden bei uns nur dann stattfinden, wenn einer
auch gleich die Tausender auf den Tisch legt. Und das hat eigenartigerweise
bisher noch keiner gemacht. :-)

> - Der AT-Bus-Controller soll laut Hersteller-Angaben mit jedem
>   Amiga, jeder Turbo-Karte uneingeschraenkt funktionieren.
>   -> Das sind Hersteller-Angaben!!!

Das ist natuerlich sehr gefaehrlich, solch eine Aussage zu machen.
Dann kann man die ja in diesem Falle an den Hammelbeinen kriegen, denn
hier stimmt die Aussage ja wohl definitiv nicht. Hau ihm also das Ding
um die Ohren, wenn er keine Nachbesserung macht.

>-> Jeder Hersteller erklaert aber, dass sein Produkt keine Einschraenkungen
>   und keine Schwaechen hat!?

Das ist wohl eher die Schuld der Marketingabteilung. Nicht dass ich so etwas
gut heisse. Aber wenn nicht die Entwicklungsabteilung(en) dem Marketing
kraeftig auf die Finger hauen, wenn die solch einen Bloedsinn schreiben
und es nicht stimmt, dann kommen eben solche Versprechungen heraus.
Abgesehen sollte ein Hersteller - so wie wir es ja machen - auf Hardware
eine Rueckgabegarantie bei Nicht-Gefallen (und Nicht-Funktionieren gehoert
wohl dazu) innerhalb einer kurzen Frist geben, wenn der Kunde das Teil
direkt bei ihm kauft. Denn schliesslich kann der Kunde das Geraet im
Versandhandel ja nicht vorher pruefen. Und dass bei mehreren unterschied-
lichen Hardware-Modulen unterschiedlicher Hersteller garantiert alles auf
Anhieb laeuft - wer Dir so etwas verspricht, der luegt grundsaetzlich.
Es sei denn, er hat (zufaelligerweise) diese Kombination wirklich durch-
geprueft.

Ergo: wenn's nicht laeuft, versuch' so viel wie moeglich davon wieder
      los zu werden.

Tschuess,

--
Christian Kaben                 c/o TKR GmbH & Co.    (ECG065)
                                Stadtparkweg 2
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