From: agnus@amylnd.stgt.sub.org (Matthias Zepf)
Subject: Der PC-Troedelfaktor
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Date: Mon, 25 Jan 1993 15:26:21 GMT

Produktivitt

Malos unterschtzt: Der PC-Trdelfaktor

Amerikanische Studien zeigen: Computer verfhren zur Unproduktivitt bei
der Arbeit

Computer sind die reinste Vernichtung von Arbeitszeit, wettert Ulrich
Schmidbauer, Inhaber einer Mnchner PR-Agentur. Seine Begrndung: Jeden
Quatsch, den man mit einem kurzen Anruf erledigt htte, verschickt man
jetzt als e-mail oder als Memo. Schmidbauers private Erkenntnisse decken
sich nahtlos mit den Ergebnissen einer Studie des amerikansichen Arbeits-
ministeriums. Danach stieg die Produktivitt der Broarbeit seit der Ein-
fhrung von Computern jhrlich nur um 0,8 Prozent - weit unter dem Durch-
schnitt aller Industriezweige von 3,5 Prozent. Im Klartext: amerikanische
Firmen und Behrden haben durch den Einsatz von Computern an Produktivitt
verloren.

Prziser beleuchtet dieses berraschende Phnomen die Studie der kalifor-
nischen Softwarefirma SBT Accounting Systems. Unter dem Titel Der PC-
Trdelfaktor (The PC Futz Factor) kam SBT auf einen jhrlichen Gesamt-
schaden fr amerikanische Firmen von 100 Millionen US-Dollar oder fast
zwei Prozent des Bruttosozialprodukts - in Form von Zeit, die am Computer
vertrdelt wird. Nach dieser Studie verbringen Computerbenutzer im Schnitt
5,1 Stunden pro Woche mit unproduktiven Ttigkeiten. Hauptschuldige laut
SBT:

- Warten auf Ergebnisse (19 Prozent der vertanen Zeit),
- Helfen bei Problemen der Kollegen (16 Prozent),
- berprfen der Ergebnisse (17 Prozent) und
- Lernen von Software (12 Prozent).

Wolfgang Schrder, Geschftsfhrer des Softwareherstellers Borland, hat
den Schuldigen schon aufgemacht: Microsofts millionenfach verkauftes Pro-
gramm ,Windows' kann dazu beitragen, da die Produktivitt nachlt.
Selbst der angeblich grte Vorteil von Windows, das einheitliche Er-
scheinungsbild unterschiedlicher Programme, ist laut Schrder nur Bluff:
Da wird eine Homogenitt vorgegaukelt, die es nicht gibt.

Gregory Gordon, bei Microsoft zustndig fr die Anwendersoftware, ver-
teidigt sich nur lahm: Er verspricht bis Ende 1993 Programme, die noch
mehr Aufgaben automatisch bernehmen: Warum soll der Benutzer sich Ge-
danken machen, wie er einen Brief formatiert, wenn der Computer das ber-
nehmen kann?

Die Benutzer plagen andere Probleme. So erklrt Andreas Gretsch, Anwender-
berater bei der Deutschen Bundesbahn, die Software sei schon heute ber-
laden, 90 Prozent der Leute nutzen doch hchstens zehn Prozent der einge-
bauten Funktionen.

Gordon dagegen zweifelt an der Zuverlssigkeit der amerikanischen Studien:
Man mu doch auch die Qualitt der Arbeit bercksichtigen. Und die habe
sich dank der Hilfe von Computern enorm verbessert: Vieles knnte man
ohne Computer heute gar nicht mehr machen. Dem hlt das amerikanische
Branchenblatt Computerworld nur trocken entgegen: Computer machen oft
mehr Arbeit statt sie zu vereinfachen.

Da pat es ins Bild, da die Studie des US-Arbeitsministeriums zum Ergeb-
nis kommt: Wir fanden berraschend wenig Belege dafr, da High-Tech-
Investitionen einen positiven Einflu auf die Produktivitt hatten. Whrenddessen wollen andere schon wieder einen Schritt weiter: So meint
Apple-Chef Gerhard Jrg, in der Fhigkeit zur Teamarbeit seiner Macintosh-
Computer einen wesentlichen Beitrag zur Erhhung der Produktivitt er-
kennen zu knnen.

Besonders die mangelhafte Zuverlssigkeit von Computern kritisierte der
Weltkonzern 3M: Etwa ein Drittel aller Computeranwender verlieren min-
destens einmal im Jahr wichtige Daten durch Computerfehler. 24 Millionen
Arbeitstage werden laut einer 3M-Studie allein in den USA dafr aufge-
wendet, diese Daten zu restaurieren.

Wenn Ihnen ein Programm abstrzt und nimmt dabei alle anderen Programme
und deren Daten mit, dann stehen Sie dumm da, besttigt auch Herbert
Kahl, bei IBM Deutschland zustndig fr PCs. Und er fgt ausdrcklich
hinzu, wem dieser Seitenhieb gilt: Bei (den Microsoft-Produkten) DOS und
Windows kann Ihnen das doch stndig passieren. Damit laufen derzeit ber
90 Prozent aller in Deutschland verkauften Personal Computer.

Microsofts Gordon redet denn auch nicht lang um den heien Brei: Damit
haben wir noch ein Problem: Selbst mit strzt Windows einmal pro Woche
ab. Gordon macht kein Geheimnis daraus, da man bei Microsoft mit den
eigenen Produkten keineswegs zufrieden ist: DOS ist eine veraltete Tech-
nologie und Windows mu erst noch die ntige Betriebssicherheit erreichen
- die der Konkurrent OS/2 von IBM laut Gordon heute schon hat: Wir wollen
die gleiche Stabilitt erreichen, aber da steckt noch Arbeit drin.

Mittlerweile setzt Computeranwender Schmidbauer noch eins drauf: Es ist
eine Frechheit, wenn ich erst das Betriebssystem meines Computers be-
herrschen mu, bevor ich arbeiten kann. Schlielich will ich nicht erst
wissen, wie das Ventilspiel meines Autos funktioniert, bevor ich mich ans
Steuer setze.

Gregory Gordon, Manager Anwendersoftware Microsoft: Man mu doch auch die
Qualitt der Arbeit bercksichten.

Hermann Stehlik, Lotus, Marketing Director Central Europe: Neue Techno-
logien helfen die Produktivitt zu erhhen - Lotus arbeitet daran.

Wolfgang Schrder, Geschftsfhrer bei Borland, Langen: Windows kann dazu
beitragen, da die Produktivitt nachlt.

Gerhard Jrg, Geschftfhrer, Apple Computer, Deutschland: Die Fhigkeit
zur Teamarbeit trgt wesentlich zur Produktivitt bei.

Klaus Kemmler, Leiter Technologiezentrum Digital Equipement: Daran ist in
erster Linie dieses unsgliche MS-DOS schuld.

Quelle: FOCUS Nr. 4, 25.1.93, Seite 92

P.S.: Keine Garantie fr Tippfehler.
PS/2: Na, Herr Schmidbauer, htten Sie sich eben einen richtigen Computer
      gekauft!
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