text: Enquanto o Gartner Market Statistics 2015 relate que funcionalidades de CRM podem ser subdivididas em quatro categorias diferentes – serviços de apoio ao cliente, plataformas de comércio digital, marketing e vendas – a maior parte das soluções de CRM possui capacidades em diversas categorias, se não for em todas as quatro" (Ato de Concentração nº 08700.000509/2017-23 Parecer nº 63/2017/CGAA5/SGA1/SG, grifos acrescidos).