GiliGold/VAD_KnessetCorpus huggingface dataset:
משה טור פז:
 אני ביקרתי, יחד עם חברי חבר הכנסת בליאק ואחרים, בתהליכי הקליטה של עולים חדשים בארץ, וראינו את האתגרים, בעיקר לנוכח המספרים, אבל גם מהאופי המיוחד של העליות האלה
משה טור פז:
 אני מניח שהדברים האלה פגשו גם את דוח המבקר, וטוב שהוא משקף אותם
משה טור פז:
 נושא שני זה נושא משרד הכלכלה, שכבר הוזכר כאן, וגם הוזכר בתקציר הדוח, והוא כולל פוקוס על המוקד החיצוני ועל הבעיות שהיו איתו
משה טור פז:
 כל הנושא הזה של מעונות יום ומשפחתונים, קודם כול מעסיק את ההורים הצעירים הישראלים בכלל
משה טור פז:
 אנחנו מדינה צעירה עם המון ילדים
משה טור פז:
 כ-190,000 ילדים בשנתון
משה טור פז:
 צריך להבין את זה
משה טור פז:
 כלומר, כמעט 2% מאזרחי ישראל הם ילדים מגיל לידה עד שנה
משה טור פז:
 זה מספר עצום, זה אחוז עצום לאוכלוסייה
משה טור פז:
 זה מזמן המון אתגרים
משה טור פז:
 אנחנו יודעים על המעבר, שהוזכר כאן בקצרה, ממשרד הכלכלה למשרד החינוך
משה טור פז:
 מבחינת האחריות, הוא לא הושלם
משה טור פז:
 יש לו המון נספחי ביניים
משה טור פז:
 יש משבר גדול
משה טור פז:
 אנחנו עוסקים פה בחדר הסמוך סמוך בוועדת החינוך בלא מעט אתגרים שקשורים למעונות היום ולמשפחתונים ולמעבר הזה
משה טור פז:
     רציתי לציין הערה אחת בעקבות תקציר הדוח
משה טור פז:
 יש פה התייחסות ספציפית על ההגנה שנותן מבקר המדינה על פי חוק לחושפי שחיתות
משה טור פז:
 אני רוצה לשקף פה תחושה מסוימת בציבור, עד כמה שחבר כנסת צריך לשקף תחושה כזו, וזה שחושפי השחיתות בישראל לא תמיד חשים מוגנים
משה טור פז:
 אנחנו גם פעלנו בשינויי חקיקה בכנסת הקודמת בנושא הזה, שלא הושלמו
משה טור פז:
 לטעמי, יש מקום לשים פוקוס על הנושא הזה, גם ביצועי, גם חקיקתי, וגם הסברתי
משה טור פז:
 כי התחושה בחברה הישראלית היום היא שלחשוף שחיתות זה לא כדאי
משה טור פז:
 זה לא משתלם
משה טור פז:
 וזה נכון
משה טור פז:
 זה מסוכן לחשוף שחיתות
משה טור פז:
 הובאו כמה דוגמאות בדוח פה לגבי אנשים שחשפו וההגנה שניתנה להם וכו'
משה טור פז:
 בעיניי, זה נושא אסטרטגי, שמן הראוי לחשוב עליו גם בוועדה הזו, גם במשרד, כיצד מגינים וכיצד מגדילים את תחושת המוגנות ואת התחושה של אנשים בישראל, בציבור הרחב, שכרגע הוא לא חשוף לשחיתות, אבל הוא ייתקל בה מחר בבוקר
משה טור פז:
 ואנחנו רוצים שהוא יפנה, יתלונן, שאנחנו נמצה את החוק, ושהמבקר יסייע לו להיות מוגן ככל הניתן
משה טור פז:
 בעיניי, זו הערה חשובה מתוך הדוח, שחשובה גם בשנה הקרובה
מיקי לוי:
     רשות האוכלוסין, בבקשה
יהודית דובינקי:
בוקר טוב
יהודית דובינקי:
 יהודית דובינקי, המבקרת הפנימית בפועל
יהודית דובינקי:
 אגף הביקורת הפנימית בתלונות הציבור מטפל גם בביקורת וגם בתלונות ציבור ברשות
יהודית דובינקי:
 בשלב ראשון אומר שאנחנו עובדים ביחסים ממש ממש טובים עם מבקר המדינה ועם נציבות תלונות הציבור
יהודית דובינקי:
 אנחנו תמיד מרימים את הכפפה לעזור, לסייע, בכל תלונה, פנייה, ולפתור את הבעיות הנקודתיות והרוחביות
יהודית דובינקי:
 גם אגף הביקורת כבר מוציא חמש שנים דוח תלונות של הרשות
יהודית דובינקי:
 אנחנו משקפים שם תלונות שהצפנו בהן ליקויים רוחביים ברשות, שתוקנו במהלך התקופה
יהודית דובינקי:
 עוקבים אחריהן בתוכניות העבודה
יהודית דובינקי:
 אנחנו רואים בכל תיקון כזה חשיבות גדולה מאוד
יהודית דובינקי:
      זה לא סוד שרשות האוכלוסין היתה בקריסה בנושא הדרכונים ותעודות הזהות
יהודית דובינקי:
 כידוע לכולם, הרשות יצאה במבצע ממש ממש גדול, ואנחנו רואים שיפור ניכור
יהודית דובינקי:
 הרבה תורים התפנו
יהודית דובינקי:
 זה חלק מהתלונות שהיו על מוקד השירות, שפשוט קרס מהרצון לקבוע תורים
יהודית דובינקי:
 לא הצליחו ב-My Visit ופנו למוקד
יהודית דובינקי:
 המוקד שלנו הוא מאוד מצומצם
יהודית דובינקי:
 יצאנו במכרז למוקד חיצוני
יהודית דובינקי:
 כרגע אנחנו מפעילים מוקד חיצוני מקביל ששירת את משרד הבריאות בתקופת הקורונה, ואנחנו כבר רואים שיפור במענה הטלפוני
יהודית דובינקי:
 שוב, אלו הפעולות הכלליות שעושים באמת לשירות אד-הוק, שהוא השירות הכי קשה
יהודית דובינקי:
 הנגישות להגיע לרשות במובן של תורים היתה בקריסה, והרבה בעקבות הקורונה
יהודית דובינקי:
 בשנת 2020 או עד אמצע 2021 אנשים לא באו לקבל שירותים ברשות
יהודית דובינקי:
 בסוף שנת 2021 והתחלת 2022 היה באמת פיק ממש גדול לקבלת שירותי מרשם ודרכונים ביומטריים
יהודית דובינקי:
 נכון להיום, אנחנו מעל ל-200,000 דרכונים שיצאו רק בתקופת המבצע ובחודש האחרון
יהודית דובינקי:
 האריכו את המבצע לעוד עשרה ימים
יהודית דובינקי:
 זה עד סוף השבוע הבא
יהודית דובינקי:
      לגבי תלונות נקודתיות – אני לא חושבת ש - - -
מיקי לוי:
האמת היא שהיתה באמת התקופה הזו של העלייה מאוקראינה, גם הקורונה, וגם המצב שנקלעתם אליו בנושא הדרכונים, ויש עכשיו שיפור רציני מאוד
מיקי לוי:
 אני בירכתי את השר על היוזמה שלו
מיקי לוי:
 אבל הסטתם עובדים ממקומות אחרים
מיקי לוי:
 השאלה היא האם נוצרו פערים וכשלים
מיקי לוי:
 שלא יתעורר מחר משרד מבקר לבקר אתכם במקומות אחרים שבהם הורדתם
מיקי לוי:
 מה התוכנית? האם יש תוכנית סדורה? האם יש פערים? מהיכן הסטתם עובדים וכו'?
יהודית דובינקי:
העובדים הם מכל המינהלים של הרשות: מהמינהלים של עובדים זרים, מהמטה, מהלשכות האחרות
יהודית דובינקי:
 עיקר התגבור של עובדים אלו הוא בשעות אחר הצוהריים והערב
יהודית דובינקי:
 הלשכות פתוחות עד עשר בלילה
יהודית דובינקי:
 זה לא פוגע ביתר השירותים
יהודית דובינקי:
 למרות שכבר קיבלנו מספר תלונות בנושא אשרות, שתוקנו מיידית בו בעת שהבנו שהיו איזה פיקים קטנים, וכבר תיקנו אותם
יהודית דובינקי:
 מה גם שעשו מהלך שכל מי שיש לו אשרות, האריכו לו את האשרות לתקופה של חצי שנה כדי שלא יידרש לבוא לרשות בתקופה הזו
יהודית דובינקי:
 דחו להם את התורים לתקופה הבאה
יהודית דובינקי:
 וזהו, זה אבן מתגלגלת
יהודית דובינקי:
 אנחנו עושים דיונים מעת לעת על מנת לראות מה המצב
יהודית דובינקי:
 כל מקום שיש איזשהו פיק, אנחנו מייד נמצא לו פתרון
יהודית דובינקי:
 לא שכל פתרון ניכר מייד כלפי חוץ, אבל אנחנו ממש עם היד על הדופק גם בנושאים האחרים
מיקי לוי:
בדוח יש איזשהו זרקור על שיתופי פעולה חיצוניים עם משטרת ישראל, משרד החוץ, המחלקה הקונסולרית, נתיב וכו' וכו'
מיקי לוי:
 יש מה לשפר שם, יש כשלים
מיקי לוי:
 האם זה בתוכנית העבודה? האם עשיתם כבר משהו? האם בדוח החדש בשנה הבאה ניתקל באותן בעיות?
יהודית דובינקי:
אני פחות מכירה את הנושא הקונסולרי
מיקי לוי:
עזבי אותו
מיקי לוי:
 דברי על האחרים, על שיתופי פעולה באופן כללי
יהודית דובינקי:
שיתופי פעולה באיזה נושא?
מיקי לוי:
בכל הנושא
מיקי לוי:
 משרד החוץ מנפיק דרכונים
מיקי לוי:
  יש בעיות, אנשים נתקעים בחו"ל
מיקי לוי:
 משטרת ישראל גם צריכה את העזרה שלכם באיתור, בחסימה, בגבולות מדינת ישראל
מיקי לוי:
 הבוקר שמעתי את מנכ"ל הדואר בגלי צה"ל בנושאים אחרים
מיקי לוי:
 אני לא רוצה להתעסק בהם כלל וכלל
מיקי לוי:
  הרבה שנים הם הובילו את הרשימה הזו
מיקי לוי:
 הם עשו מאמצים ניכרים והורידו בצורה משמעותית
מיקי לוי:
 אני ידעתי את הדוח כבר מאתמול
מיקי לוי:
 שאלו אותו: טוב, ירדתם למקום טוב, מה שנקרא
מיקי לוי:
 אתם כבר לא מובילים את הרשימה מכיוון שאנשים התייאשו ולא מתלוננים
מיקי לוי:
 רציתי להגיד: לא, סליחה
מיקי לוי:
 יש עלייה
מיקי לוי:
 דיברתי למכשיר
מיקי לוי:
 יש עלייה במספר המתלוננים, וסביר להניח שזה היה ממשיך
מיקי לוי:
 עשו שם פשוט מאמץ אדיר, למרות שהם עוד רחוקים שנות אור
מיקי לוי:
 הם בדיוק בהפרטה ואולי יהיה שיפור
מיקי לוי:
 אבל עשו שם מאמצים
מיקי לוי:
 אתם מובילים היום את הרשימה הלא מכובדת
יהודית דובינקי:
אנחנו נותנים שירותים לכל האוכלוסייה, כולל כל אוכלוסיית החוץ
יהודית דובינקי:
 זאת אומרת, כל מי שרגלו דורכת במדינת ישראל, מקבל פה שירות
יהודית דובינקי:
 אנחנו גם נותנים שירות למסתננים, לתיירים, לכל בעלי האשרות, וזה לא מעט
יהודית דובינקי:
 זה כל אחד מיום לידתו ועד שהוא נפטר, וגם אחרי, כי השירותים שלנו הם באמת לכל אזרח במדינה ולכל זר במדינה מהרגע שהוא נכנס בשערי ישראל
יהודית דובינקי:
 יש לנו ממשקים מחשובים עם נתיב, עם משטרת ישראל
יהודית דובינקי:
 אנחנו מחזקים אותם
יהודית דובינקי:
 גם עליהם היו לנו כמה תיקונים בשנים האחרונות
מיקי לוי:
תני לנו כותרת
מיקי לוי:
 האם תרדו בשנה הבאה כמה מקומות אחורה? האם אתם עושים מאמצים? האם יש תוכניות עבודה?
יהודית דובינקי:
יש
מיקי לוי:
אני מבין שיש רצון, אבל תכל'ס
יהודית דובינקי:
ברור שיש רצון
יהודית דובינקי:
 קודם כול, השר והמנכ"ל הוכיחו כאן חד משמעית שהם לוקחים על עצמם את המרתון הגדול הזה
יהודית דובינקי:
 זה באמת נותן כאן מענה מאוד נרחב לציבור
יהודית דובינקי:
 זה כבר צעד שמראה שהמגמה של השר והמנכ"ל ברשות היא לשפר
יהודית דובינקי:
 אנחנו עושים כל הזמן שיפורים בנושא אשרות
יהודית דובינקי:
 רוב האשרות היום ניתנות כמעט מבלי להגיע לרשות
מיקי לוי:
כשמגיעים היום לקבלת דרכונים, האם מקבלים במקום או שמחכים שזה יגיע בדואר? הינה, חיברת אתכם עוד פעם לדואר, וזה לא טוב
יהודית דובינקי:
בראשון ביולי אנחנו כבר במכרז חדש
יהודית דובינקי:
 דואר ישראל לא יספק יותר דרכונים
יהודית דובינקי:
 לא יהיה שליח של רשות האוכלוסין
יהודית דובינקי:
 יש חברה חדשה שתתחיל לעשות זאת
מיקי לוי:
חברה אזרחית
יהודית דובינקי:
כן
מיקי לוי:
יופי
יהודית דובינקי:
יהיו יותר סנקציות בחברה, וכבר יהיה שיפור מאוד מהותי
מיקי לוי:
לא, אני מבין שהמשלוח יהיה מכם ישירות לאזרח
יהודית דובינקי:
כן, בלי שיהיה צריך למיין עוד דואר אחר בדואר ישראל
יהודית דובינקי:
 אנחנו בטח נראה שיפור כבר בקרוב
יהודית דובינקי:
 אנחנו מתכוונים
יהודית דובינקי:
 להצהיר פה בכותרת פה זה, - -
מיקי לוי:
הכותרת: דרכונים ותעודות זהות
יהודית דובינקי:
- - אבל כמה שפחות זמן המתנה לדרכונים
יהודית דובינקי:
 היום אנחנו בשישה שבועות
יהודית דובינקי:
 אנחנו מתכוונים לתת את הדרכון בזמן יותר קצר
יהודית דובינקי:
 שוב, פתחנו לשכה ייעודית רק לזה לתקופת המרתון, וזה משהו שאנחנו - - -
מיקי לוי:
ההבהרות שלך נרשמו בפרוטוקול, ואני אשמח לא להיפגש איתך בשנה הבאה
יהודית דובינקי:
גם ברשות האוכלוסין היתה עלייה מאוד דומה לזו של מבקר המדינה בתלונות, כולל בתלונות המוצדקות
יהודית דובינקי:
 אני חושבת שעיקר התלונות המוצדקות היו מאי הזמינות ומאי זמינות התורים
יהודית דובינקי:
 זה קצת משנה את הרף של תלונות אחרות בשנים אחרות
יהודית דובינקי:
 זה אומנם פיק גדול, אבל זה בתחום מאוד מאוד ספציפי שאנחנו עובדים עליו ממש כל הזמן
יהודית דובינקי:
 אני בטוחה שבעניין הזה נראה שיפור בשנה הקרובה
מתניהו אנגלמן:
בהקשר הזה אומר שלצד בירור התלונות, גם השלמנו דוח מקיף בנושא הזה של הנפקת הדרכונים
מתניהו אנגלמן:
 ואם אני אמקד רק ברמה המערכתית, אנחנו המלצות לרשות האוכלוסין וההגירה, ראשית, לעשות תוכנית רב שנתית
מתניהו אנגלמן:
 כי המידע הוא בידיה לגבי מי פג תוקף ומתי, ולראות בראייה רב שנתית כיצד נערכים לגידול המאוד משמעותי של כלל אזרחי ישראל
מתניהו אנגלמן:
 כי הדרכונים של כולנו יפקעו בעשר שנים ובחמש שנים, וגם תעודות הזהות שלנו עכשיו נדרשות להתחדש
מתניהו אנגלמן:
 אחת ההמלצות שהמלצנו כאן היא לאחד את תאריך החידוש של דרכון ותעודת הזהות, כי אחרת המשמעות היא שכל אזרחי ישראל להגיע פעמיים
מתניהו אנגלמן:
 ואם אנחנו מדברים על התורים, זה כלי מאוד פשוט ויעיל
מתניהו אנגלמן:
 כל עוד מחליטים שנמשך הפרויקט של תעודת זהות חכמה, אז זו אחת ההמלצות המרכזיות
מתניהו אנגלמן:
 מעבר לזה, לעשות מיפוי והכנה
מתניהו אנגלמן:
 ולא רק מבצע חד פעמי, אלא לעשות תכנון רב שנתי בהקשר הזה כי המידע מי עתיד להגיע אליה בשנים הקרובות הוא בידי הרשות, ואפילו מעבר לזה
מתניהו אנגלמן:
 הם יודעים בדיוק את תאריכי פגות תוקף
אסתר בן חיים:
אוסיף מידע שכדאי שתיקחי אותו כצידה לדרך
אסתר בן חיים:
 בינתיים לפי התחזיות של 2023, אתם לא יורדים בכמות התלונות
אסתר בן חיים:
 זה מתקשר למה שנאמר פה, כי ההסטה היא של עובדים שעושים דברים אחרים לטובת המבצע
אסתר בן חיים:
 שימו לב לזה
אסתר בן חיים:
 כדאי לעשות שינוי
מיקי לוי:
אבל יש חצי שנה לשפר, וזה הרבה
אסתר בן חיים:
נכון
מיקי לוי:
אנחנו מבינים שאנחנו לוחצים אותם
מיקי לוי:
 אבל אם נצטרך, נביא גם את ראש הרשות
יהודית דובינקי:
אנחנו מדברים על חודש מרתון
יהודית דובינקי:
 אנחנו במגמה לתת דחיפה לפעולות האחרות, שאולי קצת נפגעו וירדו באחוז הפעילות שלהן
יהודית דובינקי:
 שוב, עשינו מהלכים כדי שהן לא ייפגעו, כמו באשרות שעשינו הארכות גורפות
מיקי לוי:
יש לי בקשה אלייך
מיקי לוי:
 אני נוהג לעבוד באופן ישיר
מיקי לוי:
 תגידי לי האם אני צריך לעשות את זה או האם את יכולה לעשות זאת עבורי
מיקי לוי:
 תעבירי לראש הרשות את התובנות שעלו פה - זה הכול
מיקי לוי:
 לתשומת ליבו, הוא ראש רשות
מיקי לוי:
 הוא יצטרך לתת דין וחשבון
יהודית דובינקי:
בהחלט
מיקי לוי:
האם אני אעשה או את?
יהודית דובינקי:
אני
מיקי לוי:
יופי, על הכיפק
משה טור פז:
יש עכשיו ראש רשות חדש
מיקי לוי:
ולכן אמרתי
מיקי לוי:
 אם אני צריך, אכיר אותו ואזמן אותות לפה
מיקי לוי:
 זו הוועדה היחידה שמוקמת מתוקף חוק בכנסת, וזו הוועדה היחידה שבה יש ליושב-ראש הוועדה סמכות להוציא צו הבאה
מיקי לוי:
 מה יותר חזק מזה?
יהודית דובינקי:
אני אשמח להגיד שאדאג להעביר מסמך מסודר עם כל הדברים הקטנים שלא ידעתי להשיב עליהם, ומה הצפי שלהם בחצי השנה הקרובה
מיקי לוי:
 והחשוב ביותר הוא שתשבי עם ראש הרשות החדש על התובנות שעולות מתוך מסמך מבקר המדינה
מיקי לוי:
 נורא קל לי לקחת את הדוח ולשים אותו על המדף, ובזה לגמור עניין
מיקי לוי:
 אני לא עובד כך
מיקי לוי:
     אסתר, האם יש מישהו מהאגף שלך שרוצה להגיד משהו לפני שאני נותן? אני מתנצל, דיגלתי עליכם
מיקי לוי:
 קצר, קולע, דוח מנהלים
אסתר בן חיים:
תדהר
תדהר אופיר:
תדהר אופיר, נציבות תלונות הציבור
תדהר אופיר:
 אני רק רוצה להוסיף דבר אחד פה בהתייחסות, וזה להוסיף את הסוגיה של טלפונים כשרים
יהודית דובינקי:
היה לנו דיון השבוע בנושא
יהודית דובינקי:
 אנחנו בודקים עוד - - -
תדהר אופיר:
הרשות, ואני מקווה שיש כבר תשובה בנושא הזה, שולחת אס
תדהר אופיר:
אם
תדהר אופיר:
אסים כדי, למשל, להודיע שעומדת תעודת הזהות לפוג, או לגבי התורים, או לגבי כל מיני נושאים אחרים
תדהר אופיר:
 אנחנו מקבלים לא מעט תלונות מהציבור החרדי, שמחזיקים בטלפונים כשרים שלא מקבלים אס
תדהר אופיר:
אסים, והם לא יודעים
תדהר אופיר:
 הם לא מקבלים את ההתראה הזו שמקבלים יתר האזרחים במדינה
מיקי לוי:
בטלפונים הכשרים אפשר לקבל  אס
מיקי לוי:
אם
מיקי לוי:
אס
תדהר אופיר:
הם לא מקבלים אס
תדהר אופיר:
אסים
משה טור פז:
יש היום הודעות קוליות, יש כאלה שלא מקבלים אס
משה טור פז:
אם
משה טור פז:
אסים
תדהר אופיר:
יש מערכות שיודעות להמיר הודעות אס
תדהר אופיר:
אס להודעות קוליות, ולהתגבר על הפער הזה
תדהר אופיר:
 ברשות עדיין - - -
יהודית דובינקי:
יש את זה ברשות, והרשות מפעילה את זה
יהודית דובינקי:
 התלונות שאני מכירה זה הודעות אד הוק כאלו, שעדיין לא התגברנו עליהן
יהודית דובינקי:
 בדיוק השבוע היה לנו כן דיון על זה
יהודית דובינקי:
 אנחנו מקווים שיהיה לנו פתרון ממש בקרוב
מיקי לוי:
הייתי שמח אם בטלפונים הכשרים היה קודם אפשר להתקשר לאותם מוקדים שנותנים תמיכה נפשית, תמיכה לילדים, תמיכה לנשים מוכות
מיקי לוי:
 יש רבים כאלה שהם חסומים
מיקי לוי:
 וגם משטרת ישראל לפעמים חסומה
מיקי לוי:
 אבל זה לא לשולחן הזה, זה פוליטי
משה טור פז:
הקומה הכשרה, אך החסומה
מיקי לוי:
קטונתי מלעסוק בעניין הזה
מיקי לוי:
     עוד מישהו? משרד הכלכלה, בבקשה
נועה ששון:
נעים מאוד
נועה ששון:
 נועה ששון, אני מנהלת תחום שירות ובקרה
נועה ששון:
 מרבית התלונות היו לאגף לעידוד תעסוקת הורים, וזה נושא שעבר למשרד העבודה בתחילת השנה
נועה ששון:
 זה כבר לא בתחום אחריותנו
נועה ששון:
 זה היה שייך לפני זה לזרוע העבודה
נועה ששון:
 זה נושא שאני לא כל כך יכולה להתייחס אליו כי בתחילת שנה זה עבר למשרד העבודה
נועה ששון:
 אני יכולה להגיד שכל תלונה שאנחנו מקבלים למשרד שלנו, אנחנו לומדים אותה, אנחנו מפיקים לקחים
נועה ששון:
 אנחנו עוברים על כל מסע הלקוח
נועה ששון:
 אנחנו מוציאים דוחות לכל המנהלים, ולפי זה אנחנו מטייבים תהליכי שירות במשרד ודואגים לשפר אותם
מיקי לוי:
אסתר, האם משרד הכלכלה שלח תגובה בכתב?
אסתר בן חיים:
אנחנו לא קיבלנו איזושהי תגובה
מיקי לוי:
נא לשלוח תוך 45 יום תגובה בכתב לראש האגף, עם העתק לוועדה לביקורת המדינה
מיקי לוי:
 הוועדה הזו אמורה לטפל בפעולות הממשלה
מיקי לוי:
 לצורך העניין, אתם הממשלה
מיקי לוי:
 בבקשה לקחת את הנושא, וגם את נושא ההורים, לתת תגובה בכתב
מיקי לוי:
 להעביר אליהם, וגם עותק אלינו
מיקי לוי:
 אחר כך אדבר איתה אם זה מספק או שנצטרך לעשות דיון נוסף
נועה ששון:
בסדר גמור
מיקי לוי:
יופי, תודה רבה
אסתר בן חיים:
אני חושבת שכדאי אולי את ההתייחסות גם של משרד העבודה, שהנושא עבר אליו עכשיו
מיקי לוי:
הינה, אני מגיע
מיקי לוי:
 אני מסודר
מיקי לוי:
 דפנה מאור, זרוע העבודה, משרד העבודה, היא איתנו בזום
מיקי לוי:
 שלום לך
דפנה מאור:
שלום וברכה
דפנה מאור:
 קודם כול, תודה
דפנה מאור:
 מאחר וקיבלנו את ההודעה ברגע האחרון, אני מודה על האפשרות לעלות בזום
דפנה מאור:
 אנחנו גם קראנו וגם הקשבנו קשב רב לדברים שעלו פה בהצגה
דפנה מאור:
 כמובן שהם מוכרים לנו
דפנה מאור:
 שום דבר לא היה לנו חדש
דפנה מאור:
 אנחנו עברנו בשנת הלימודים שעברה שנה מאוד מאוד מאוד לא פשוטה
דפנה מאור:
 בגדול, אסביר שבדרך כלל אנחנו פותחים כחודש-חודשיים לפני תחילת שנת הלימודים את היכולת להורים להגיש בקשות לסבסוד שכר הלימוד
דפנה מאור:
 כמו שתוכלו לראות בקרוב, אני מקווה שתוך שבועיים נפתח את הסבסוד לשנת הלימודים תשפ"ד
דפנה מאור:
      מה שקרה בתשפ"ב, ואולי חלק מהאנשים שיושבים בחדר מכירים, זה שהיה את כל נושא בג"ץ האברכים, שגרם לזה שבמקום שהבקשות לסבסוד תתפתחנה ביולי, נפתחו רק בנובמבר לאחר ההכרעה של בג"ץ, וכל לוח הזמנים זז
דפנה מאור:
 זה יצר מצב של עומס מאוד מאוד מאוד גדול על כל בקשות הסבסוד
דפנה מאור:
 לסבר את האוזן, אנחנו נותנים או מטפלים ב-120,000 בקשות לסבסוד מדי שנה, בתקציב כולל של למעלה ממיליארד שקל בכל שנה
דפנה מאור:
 זה הרבה מאוד כסף, הרבה מאוד פרטים, הרבה מאוד התעסקות
דפנה מאור:
      נוסיף לזה את העובדה שהיה לנו מוקד, שלא היינו עד הסוף שבעי רצון מהפעילות שלו
דפנה מאור:
 ואכן, בסוף שנת הלימודים הקודמת המוקד הוחלף
דפנה מאור:
 ראיתי את כבוד היושב-ראש שואף לראות שיפור במצב ולראות שבשנה הבאה לא תראו אותנו לפחות, אז לכל הפחות לפי מה שאני רואה, נכון להיום, אני יכולה להבטיח כנראה להבטיח שזה יהיה המצב
דפנה מאור:
 אני יכולה לנסות לתת לכם השוואה
דפנה מאור:
 נכנסתי לתפקיד בדיוק לפני שנה
דפנה מאור:
 בתקופה הזו בשנה שעברה היו לנו למעלה מ-50,000 בקשות לסבסוד של הורים, שעדיין לא נענו
דפנה מאור:
 זאת אומרת, אפילו לא בדקו אותן מבחינת המוקד
דפנה מאור:
 היום, לגבי שנת הלימודים תשפ"ג, שהיא השנה הנוכחית, אנחנו נמצאים עם 200 בקשות כאלה, שהן אלה שהוגשו בימים האחרונים
דפנה מאור:
 זה נותן סדרי גודל איפה אנחנו נמצאים ביחס לשנה שעברה
דפנה מאור:
 ולכן, היתה באמת בעיה מאוד גדולה
דפנה מאור:
      חשוב לי להוסיף שני דברים
דפנה מאור:
 אנחנו הוספנו למוקד שלנו גם את האפשרות לפנות במייל, מה שלא היה בעבר
דפנה מאור:
 בעבר היה ניתן אך ורק ליצור איתנו קשר טלפוני
דפנה מאור:
 והדבר השני, יש לו בוט שנותן שירות תוך כדי
דפנה מאור:
 למעשה, נציג וירטואלי
דפנה מאור:
 הורים לא חייבים להמתין למענה
דפנה מאור:
 אנחנו במוקד החדש גם מפעילים הרבה מאוד IVR - הודעות מתפרצות קודם
דפנה מאור:
 אנחנו מאפשרים להורים להשאיר טלפון ולקבל שיחה חוזרת
דפנה מאור:
 כך שהרבה מאוד מהביקורת, גם של מבקר המדינה, וגם בכלל, הוטמעה
דפנה מאור:
 אנחנו מנסים לשפר
דפנה מאור:
 כמו שאמרתי קודם, אני גם יכולה לומר שאנחנו רואים את התוצאות ממש מול העיניים
דפנה מאור:
      אני מוכרחה להתייחס לנושא הטלפונים הכשרים, עליו דובר קודם
דפנה מאור:
 גם את זה אנחנו הכנסנו אלינו לשירות
דפנה מאור:
 אחת התלונות ההפוכות שאנחנו שומעים זה שהיום בטלפונים הכשרים הם מוצפים בהודעות קוליות, ולכן הם לא עונים
דפנה מאור:
 ניסינו למצוא פתרון, אבל הפתרון כרגע הפך למבול שמקשה מאוד על קבלת ההודעות הרלוונטיות
דפנה מאור:
 אנחנו עובדים הרבה מאוד עם הציבור החרדי
דפנה מאור:
 40% מהפניות לסבסוד מגיעות מהציבור החרדי, וחשוב לנו לתת להם מענה
דפנה מאור:
 אשמח לענות על כל שאלה
מיקי לוי:
ראשית, נאחל לך בהצלחה
מיקי לוי:
 שנה זה לא הרבה, ולקבל אגף, מחלקה, אני לא יודע בדיוק מה, בחצי משבר זה לא כיף גדול
מיקי לוי:
 מיליארד שקל זה אכן הרבה מאוד כסף לחלק
מיקי לוי:
 צריך להיות מדויקים לחלוטין
מיקי לוי:
 מה עוד, שהקשר עם אותה אוכלוסייה, שאתם הכתובת שלה, הוא לא פשוט
מיקי לוי:
 הרבה בהצלחה
מיקי לוי:
 וגם אותך אני לא אשמח לפגוש בשנה הבאה
מיקי לוי:
 את יכולה לבוא לכאן ולהיות אורחת שלנו כשהדוח יעלה, אבל לא כמבוקרת שנמצאת בטבלה הלא מכובדת
מיקי לוי:
      אני רוצה להגיד לך תודה על כל המאמצים שאתם עושים, ואני מקווה שהתוצאות יגיעו
מיקי לוי:
 אני מאוד שמח לשמוע ממך
מיקי לוי:
 דברייך נרשמו בפרוטוקול
מיקי לוי:
 אנשים כאן יודעים שכשאני בא לדון פעם נוספת באותו נושא, אני לא עובר על הפרוטוקול, יש מי שעובר על הפרוטוקול וממרקר לי את העניין הזה
מיקי לוי:
 יש לי עוד כמה וכמה עיסוקים בחיים
מיקי לוי:
 אני מאוד מקווה שהמרקור הזה לא יחזור על עצמו
דפנה מאור:
גם אנחנו
דפנה מאור:
 אנחנו עושים הכול שזה לא יקרה
מיקי לוי:
 אנחנו באמת נאחל לך בהצלחה ושיפור מתמיד בנושא זה
מיקי לוי:
     מיכל רונן, בבקשה
מיכאל רצון:
מיכל רונן, מנהל אגף בנציבות תלונות הציבור
מיכאל רצון:
 הייתי רוצה לציין שאכן אנחנו רואים ירידה במספר התלונות בשנת 2023 ביחס למוקד החדש שמפעיל האגף לעידוד תעסוקת הורים, שנותן מענה להורים
מיכאל רצון:
 יחד עם זאת, אנחנו מקבלים עשרות רבות של תלונות על עיכובים בטיפול של המוקד, על עיכוב בקבלת החלטות לגבי ועדות קבלה להורים לשנת תשפ"ד
מיכאל רצון:
 זה נדחה מחודש אפריל, ואמרו להם שיקבלו בחודש מאי, ואמרו להם שיקבלו בחודש יוני
מיכאל רצון:
 אני רוצה לציין את האחוז הגבוה מהאוכלוסייה החרדית שהגישו תלונות בנושאים האלה
מיכאל רצון:
 62% מהאוכלוסייה החרדית הגישו תלונות בנושא שירות לקוי לציבור של אגף מעונות יום בשנה הקודמת, בשנת הדוח
מיכאל רצון:
 זה נושא שמאוד חשוב שגם האגף לעידוד תעסוקת הורים ייקח לתשומת ליבו לשפר בעבודת המוקד החדש, כי לא ייתכן שנשכר מוקד חדש ורמת השירות שלו לא תהיה הכי מיטבית
מיכאל רצון:
 כי מגיע להורים לקבל את השירות הכי טוב מהמדינה
מיכאל רצון:
 וגם בהקשר הזה אנחנו בהחלט מודעים לפעולות לשיפור שנעשו
מיקי לוי:
זה מטריד אותי שאמרת שנשכר מוקד חדש ועדיין אין תוצרים מתאימים
מיקי לוי:
 המדינה משלמת כסף על המוקד החדש
מיקי לוי:
 אני לא יודע מה הסנקציות בצד השני מול מוקד חדש שלא נותן שירות מתאים
מיקי לוי:
 בשביל זה הוא מקבל כסף, בשביל הוא זה זכה במכרז
מיקי לוי:
 תגידי לי מה אני צריך לעשות
מיכאל רצון:
זו שאלה מצוינת
מיכאל רצון:
 אנחנו באמת בעיצומו של בירור תיק מערכתי בשנת 2023 על האגף לעידוד תעסוקת הורים בנושא אי זמינותו של המוקד החדש
מיכאל רצון:
 קיבלנו חלק מהתשובות
מיכאל רצון:
 לצערנו, לא קיבלנו את התשובות המלאות, לרבות מה שציין היושב-ראש, מהן הסנקציות, מה היקף ההתקשרות, מה אמות המידה שהוגדרו למוקד החדש, מהם מועדי ההמתנה, כי עדיין יש תלונות על המתנה ארוכה של שעתיים לתשובה מהמוקד ועל תקלות בקליטת מסמכים, ובעיקר בתקופות שההורים נרשמים
מיכאל רצון:
 בפברואר-מרץ הורים נרשמים, והמוקד לא עומד בעומס, והתלונות זורמות אלינו
מיכאל רצון:
 עדיין פחות משנה שעברה, אבל אנחנו מצפים שגם המצב הזה ישתפר מאוד
מיכאל רצון:
 כל סיוע, גם של יושב-ראש הוועדה, בוודאי יסייע גם לנו
מיקי לוי:
הינה, כבר סיוע
מיקי לוי:
 מתי אני קובע דיון קצר בנושא המוקד בלבד? תגידו לי מתי אני אראה שיפור
מיקי לוי:
 מתי הוועדה יכולה למצוא שיפור? אחרת נצטרך להביא הנה את השר, המנכ"ל
מיקי לוי:
 מיליארד שקל זה הרבה כסף
מיכאל רצון:
אולי הגברת דפנה מאור, מנהלת האגף לעידוד תעסוקת הורים, אולי תבשר לנו את התשובה
מיקי לוי:
דפנה, נתתי לך הרבה קומפלימנטים, אבל אני שומע על המוקד
דפנה מאור:
אבל זה לא נכון
מיקי לוי:
אני לא מאשים אותך במוקד, כי המוקד נשכר
מיקי לוי:
 כנראה שהוא קבלן חיצוני
מיקי לוי:
  בבקשה, זכות הדיבור
דפנה מאור:
  תודה
דפנה מאור:
 קודם כול, כשמגיע לתת למוקד בראש, הם חוטפים בראש, ואין לי שום בעיה לתת להם על הראש
דפנה מאור:
 הסיפור של ועדות הקבלה הוא נושא אחר
דפנה מאור:
 הוא לא קשור לתלונות על המוקד שדובר בהן
דפנה מאור:
 מה שקרה זה שאנחנו בפעם הראשונה הקמנו מערכת מחשוב חדשה של ועדות הקבלה, וזו הסיבה לעיכוב
דפנה מאור:
 אין שום קשר למוקד
דפנה מאור:
 המוקד עונה לציבור, הוא נותן מענה, בין אם זה  טלפוני, וממשיך לטפל בבקשות הסבסוד וקבלת המסמכים
דפנה מאור:
 ההחלטות והעיכוב בהחלטות קשור למשרד בלבד
דפנה מאור:
 הוא לא קשור למוקד, וחשוב לשים את זה במקום
דפנה מאור:
 לא להאשים את הגורם הלא נכון
דפנה מאור:
       אני כן אומר שאחת הסיבות שביקשתי לעלות היום בזום ולא להגיע פיזית, זה שאנחנו ממש בימים האלה מפרסמים את התשובות האחרונות של ההשגות על ועדות הקבלה
דפנה מאור:
 העיכוב היה במשרד בגלל פיתוח מערכת מחשוב חדשה שלא ענתה לנו על הציפיות
דפנה מאור:
 אנחנו עובדים מאוד מאוד קשה כדי לתת להורים תשובות
דפנה מאור:
      יחד עם זאת, חשוב לי לומר, ביחס אפילו לשנה שעברה, כשהתשובות ניתנו בסוף חודש יולי, את רוב התשובות ההורים קיבלו כבר באפריל
דפנה מאור:
 מי שנשאר זה ועדות הקבלה, שקיבלו תשובות לפני שבועיים-שלושה, ובימים אלה אנחנו נותנים תשובות להשגות
דפנה מאור:
 זאת אומרת, אם אני מסתכלת על המשפך, נרשמו כמעט 100,000 ילדים
דפנה מאור:
 65,000 מהם קיבלו תשובות כבר בתחילת חודש מרץ
דפנה מאור:
 לגבי ועדות הקבלה - היינו אמורים לתת תשובות עד סוף אפריל
דפנה מאור:
 אנחנו יודעים, זה התעכב
דפנה מאור:
 זה לא המוקד, רק לסבר את האוזן
דפנה מאור:
 אין לי שום בעיה להגיע, כמובן, בפני הוועדה, ולקיים דיון נקודתי על האגף ועל המוקד
מיקי לוי:
דפנה, יש לי בקשה
מיקי לוי:
 את ומיכל תיצרו תוך חודש וחצי קשר טלפוני
מיקי לוי:
 תיבנו גשר בין שתיכם, ורק תכתבו לי מייל קטן שהכול בסדר
מיקי לוי:
 אם לא יהיה מייל קטן שהכול בסדר, נקיים דיון
אסתר בן חיים:
אם אפשר לבקש שוב, פעם נוספת, לקבל את המידע המלא שביקשנו לקבל ושלא קיבלנו אותו
אסתר בן חיים:
 אז, בבקשה כאן, אם אפשר שתצא קריאה לקבל את המידע המלא
דפנה מאור:
בשמחה
מיקי לוי:
אני יודע שאת בלחץ
מיקי לוי:
 את בתפקיד חדש, שנה שלמה עם כאלה בעיות, עם סכום עתק, לטפל בכול כך הרבה משפחות
מיקי לוי:
 זה לא דבר פשוט
מיקי לוי:
 אבל אנחנו כאן כדי לטפל בעניין הזה
מיקי לוי:
 זה את ואנחנו
מיקי לוי:
 אני לא מפיל הכול עלייך
מיקי לוי:
  אני רק אמור לבקר שהכול יהיה בסדר
דפנה מאור:
מקבלת
מיקי לוי:
בבקשה תוך שלושה חודשים מייל קטן
מיקי לוי:
 אם לא - נקיים דיון יותר מקיף
מיכאל רצון:
תודה רבה
מיקי לוי:
תודה רבה לכן
דפנה מאור:
תודה
מיקי לוי:
עיריית טבריה, מרכז השלטון המקומי, הייתם בחדשות השבוע
אמיר בנבנישטי:
שלום, אדוני
אמיר בנבנישטי:
 אמיר, המבקר הפנימי של עיריית טבריה והממונה על תלונות הציבור
אמיר בנבנישטי:
 קודם כול, יש לנו עבודה משותפת ומצוינת עם הנציבות, עם מג'די ועם חיפה – מחוז צפון
אמיר בנבנישטי:
 אני שנתיים בתפקיד
אמיר בנבנישטי:
 הפעולה הראשונה שעשיתי זה להיפגש איתו ולתאם את יחסי העבודה ונהלי העבודה בינינו
אמיר בנבנישטי:
 התלונות מבוררות דרכי
אמיר בנבנישטי:
 כלומר, כל התלונות שמגיעות גם לנציבות עוברות דרך המשרד שלי ומבוררות ביחד, עם המלצה שלי לנציבות על ההחלטה
אמיר בנבנישטי:
 לגבי כל הנושא של הגשת התלונה - זה משהו שלקחתי מאיזשהו כנס שעשה מבקר המדינה
אמיר בנבנישטי:
 הציגו שם את הביקורת שלו על אופן הנגשת ההגעה והתלונות של אנשים עם מוגבליות וכו'
אמיר בנבנישטי:
 אצלי ניתן להגיש תלונה בכל הדרכים האפשריות, כולל הגעה פיזית, במייל,
אמיר בנבנישטי:
Fax to Mail  נושא הפקסים עדיין עובד בפריפריה
אמיר בנבנישטי:
 אני יכול לשתף אותך שיש אנשים שמגיעים אליי פיזית ומקבלים שירותי הקלדה והכתבה כי אצלי חייבים להגיש תלונה בכתב
אמיר בנבנישטי:
 יש לי מזכירה שהתפקיד שלה הוא לשבת ולכתוב עבור המתלוננים את התלונה, וגם כאלה שמתקשים בכתיבה
אמיר בנבנישטי:
נושא הגישור שציינתם פה – אומנם בעיריית טבריה זה התקיים פעם אחת עם הנציבות, ובכישלון מוחלט