GiliGold/VAD_KnessetCorpus huggingface dataset:
גאיה עפר: כמובן זה צריך להיות בראיית כלל המשאבים, גם משאבי מד"א כמובן, שכבודו ומקומו בחוק, ויש משימות לאומיות שאין חולק על כך שרק מד"א יכול, צריך וראוי שיעשה.
גאיה עפר: אבל, יש צורך להתייחס לכלל המשאבים, ובתוך כך לבחון גם את הנושאים הרגולטוריים שעלו פה, וחסמים כאלה ואחרים שיוכלו להקל ולספק שרות הרבה יותר טוב למבוטחים ולאזרחים בכל רחבי הארץ.
גאיה עפר: כלול בתוך זה נושא המוקדים ואיחוד המוקדים, ואיך שהוא יכול לשפר את השירות.
גאיה עפר: כל הנושאים האלה צריכים להיבחן כמקשה אחת.
גאיה עפר: נושא שעלה פה, סוגיה משפטית, ניסיתי לברר את העניין, אני לא גורם משפטי, לכן לא אתייחס לפרטים, רק אגיד שזה קשור לחוק חובת המכרזים, ושוועדת הפטור בחשב הכללי היא הגורם המוסמך לדון ולאשר פטור ממכרז במקרים המנויים בחוק.
יעל רון בן משה: קטיה, את רוצה להגיד משהו לפני שאני מסכמת?
קטיה קיל: די אחזור על מה שאמרתי, אני חושבת שאנחנו צריכים להתחיל פה תהליך.
קטיה קיל: עשיתי לפני הדיון הזה תחקיר על כל הדברים שלא הכרתי אותם.
קטיה קיל: ויש פה המון עבודה לעשות, וזאת עבודה חשובה מאוד, ואני מברכת על הוועדה הזאת כי יש לה המון משמעויות.
קטיה קיל: יש פה באמת צורך לעשות בדיקה ולראות את הפריסה, ולהסתכל על זה, בדיוק כמו שאמרת, להסתכל על כל הפרמטרים ולראות איך אנחנו משפרים את רפואת החירום בארץ.
יעל רון בן משה: חברוני, משפט מהמקום, בבקשה.
משה חברוני: יושבת-ראש הוועדה – לוחות זמנים.
משה חברוני: אני בסך הכול עכשיו מתנדב - - - את הרקע שלי, אם לא יהיו לוחות זמנים, לא יקרה - - -
יעל רון בן משה: ברשותכם אסכם.
יעל רון בן משה: ראשית תודה ראשונה לציבור, לאזרחים, שממשיכים לפנות אלינו ומפנים מזמנם, שעולים בזום, שמגיעים הנה.
יעל רון בן משה: הקול שלכם מאוד-מאוד חשוב בדיונים האלה.
יעל רון בן משה: עם כל הכבוד לנו, כל אחד בתפקידו, האמת והידע נמצאים בסוף אצל האזרחים.
יעל רון בן משה: וזה גם מסר שאני רוצה להעביר לנציגים של ארגוני ההצלה שנמצאים כאן:
יעל רון בן משה: אנחנו יכולים להיפגש שבוע אחר שבוע, וכל אחד יסביר כמה הוא הכי טוב במה שהוא עושה.
יעל רון בן משה: אני מוכנה לעשות טקס אמיתי, רציני ומכובד ולחלק לכם תעודות, זה לא נאמר בציניות.
יעל רון בן משה: אבל אני מבקשת, אחרי הטקס הזה, תשימו בצד את השיח הזה – זה פשוט לא משרת את אזרחי המדינה.
מאלק שחאדה: לא בשביל זה הגענו, ולא דיברנו על העשייה שלנו.
מאלק שחאדה: אני אישית לא דיברתי על העשייה שלי.
מאלק שחאדה: דיברתי על הצורך שקיים כאן וצריך לארגן את הדברים האלה.
מאלק שחאדה: לא באנו בכדי לקבל ציון לשבח או משהו אחר.
מאלק שחאדה: בסוף, העבודה שלנו היא לטובת האזרחים – תאמיני לי – וגם לטובתנו.
מאלק שחאדה: יש בזה שיקול כלכלי, אין בעיה, זה ענייני לפי דעתי.
יעל רון בן משה: אין חולק על זה שהעבודה שלכם ושל האנשים שלכם בשטח, היא לטובת האזרחים, לטובת המדינה, על מנת להציל חיים.
יעל רון בן משה: גם אם יש רווח כלכלי בצד זה, זה בסדר גמור, הלוואי וכל אזרחי מדינת ישראל יוכלו להתפרנס ולקבל שירותי בריאות, ולצרוך שירותי בריאות ברמה הגבוהה ביותר.
יעל רון בן משה: אני מסכימה איתך, אני חלילה לא מטילה דופי במישהו.
מאלק שחאדה: הסיפור האישי שלי - - -
יעל רון בן משה: כשיושבת-ראש ועדה מסכמת – לא קוטעים אותה.
מאלק שחאדה: אבא שלי נפטר בשנת 1983, אני הייתי בכיתה י"א, ואז לא הגיע נט"ן אליו, לשפרעם.
מאלק שחאדה: הוא לקה בדום לב בתוך הכנסייה.
מאלק שחאדה: עד שהגיע נט"ן, הוא הגיע אחרי שלושת רבעי שעה ממוצקין, וקבע את מותו.
מאלק שחאדה: רק קבע.
יעל רון בן משה: אדוני, תודה רבה.
מאלק שחאדה: - - - נותנת לדבר - - -
יעל רון בן משה: עוד משפט אחד אוציא אותך החוצה, סליחה.
יעל רון בן משה: לא קוטעים יושב-ראש בזמן סיכום, גם אם זה סיפור מאוד קשה.
יעל רון בן משה: אני בטוחה שאתם וודאי האנשים בשטח עושים הכול למען אזרחי מדינת ישראל.
יעל רון בן משה: אני חושבת שבשיח פה, לא עסקנו באיחוד שירותים ולא באיחוד מוקדים.
יעל רון בן משה: וחבל שאתם באים עם הגישה הזאת של – איך הארגון שלי יהיה יותר או פחות, ומה עשו לי ומתי לקחו לי.
יעל רון בן משה: זה פשוט לא משרת את המטרה.
יעל רון בן משה: כל אחד מכם שרוצה פגישה איתי, נעשה פגישה, תגידו שם את הדברים, הציבור צופה בנו, אזרחים צופים בנו.
יעל רון בן משה: יושבים פה נציגים של משרדי ממשלה, ואנחנו נהיה רק עניינים לגבי איך אנחנו משפרים את השירות לציבור.
יעל רון בן משה: בתוך הדברים האלה, יעלו גם דברים שצריך לתקן.
יעל רון בן משה: ציינתם את סעיף 39.
יעל רון בן משה: הסכמים כאלה ואחרים.
יעל רון בן משה: זה בסדר גמור – עם הפנים לציבור.
יעל רון בן משה: העניין שלי הוא לא בארגון א' או ארגון ב' או ארגון ג', אלא בכך ששירותי ההצלה והחירום שמקבלים אזרחי ישראל יהיו הטובים ביותר.
יעל רון בן משה: את זה אני אומרת בפתיח של דבריי.
יעל רון בן משה: נציגת משרד הבריאות – העסק לא מנוהל.
יעל רון בן משה: כמו שאת אומרת, גם את עוד לומדת את הדברים, זה חלילה לא ביקורת אישית או מקצועית עלייך ספציפית ולא על מישהו אחר במשרד הבריאות.
יעל רון בן משה: אין אדם שזה תפקידו במשרד הבריאות באופן קבוע כבר תקופה ארוכה.
יעל רון בן משה: אני לא יודעת גם מתי יהיה.
קטיה קיל: בקרוב
יעל רון בן משה: מתי אמרו לנו את "בקרוב"?
יעל רון בן משה: לדעתי עוד לפני הפגרה.
יעל רון בן משה: אני לא יודעת מה זה בקרוב בהגדרה של משרד הבריאות.
יעל רון בן משה: יכול להיות שלפני זה יהיו בחירות וכבר יהיה יושב-ראש אחר לוועדה הזו.
יעל רון בן משה: אז אני לא יודעת למה אתם מתכוונים במונח בקרוב.
יעל רון בן משה: אבל זו אמירה ברורה שלמדינת ישראל אין מישהו קבוע בתפקיד שכרגע את עושה ומפה אולי הכשל הולך ומתרחב.
יעל רון בן משה: יש את מד"א שרוצה מאוד להמשיך ולשרת, לתת שירות מצוין בכל מקום.
יעל רון בן משה: יש את המשרד לפיתוח הפריפריה, הנגב והגליל שהיה רוצה מאוד, בטח בנגב ובגליל לפתח שירותים.
יעל רון בן משה: יש את הארגונים הפרטיים.
יעל רון בן משה: התפקיד של משרד הבריאות להיות הגורם הרגולטורי, המנהל – ואני בכוונה לא משתמשת במילה מתכלל – של הדבר הזה נעדר מן התמונה.
יעל רון בן משה: אני לא יודעת מה זה בקרוב, אני לא יודעת מה זה נתחיל תהליך עומק ב-2023.
יעל רון בן משה: זה לא נשמע לי מספיק טוב.
יעל רון בן משה: אני מבקשת שנוציא מכתב למנכ"ל המשרד, גם להאיץ בו באיוש התפקיד, גם להקים כמה שיותר מהר את הצוות שיבחן את הנושא הזה.
יעל רון בן משה: לוודא שבצוות יש נציגים של ארגוני ההצלה, אני לא יודעת אם באמצעות האיגוד שלהם או בשיטה אחרת שיבחרו, נציגות לשלטון המקומי, בעלי תפקידים בשלטון המקומי, נציגים של המשרד לפיתוח הפריפריה, הנגב והגליל.
יעל רון בן משה: נציגות של מרכז השלטון האזורי, שהמועצות האזוריות שדנו בהן פה, מתנהלות במשותף דרכו.
יעל רון בן משה: ושיתוף ציבור רחב – ההערות ששמענו פה מאורית הן משמעותיות מאוד, ראוי שהן יובאו בדיון כזה.
יעל רון בן משה: הדגש על הערבה – הערבה, כנראה, כמו שכולם מבינים, מצריכה מענה ייחודי.
יעל רון בן משה: לא צריך לחכות, לתפיסתי, לתהליך עומק, גם כשיהיו מסקנות של תהליך עומק, לערבה צריך פתרון ייחודי, בגלל המרחקים הגדולים, בגלל מיעוט האוכלוסייה.
יעל רון בן משה: אפילו מודל חברוני, לא בטוח שיספק שם מענה בגלל המרחק מבית החולים הקרוב.
יעל רון בן משה: אני מבקשת לגבי הערבה – לא לחכות.
יעל רון בן משה: תכנסי לעובי הקורה, יכול להיות שלא צריך לחכות גם למחליפך.
יעל רון בן משה: אני לא יודעת, אם זה יום יומיים, אז בסדר, אבל אם זה מעבר לכמה ימים – אני מבקשת שתכנסי לעובי הקורה.
קטיה קיל: למרות שהתפקיד לא מאויש, אנחנו מטפלים בכול.
יעל רון בן משה: בסדר, נושא הערבה - - -
קטיה קיל: זה לא שמשהו פה נטוש ולא מתייחסים אליו.
קטיה קיל: כל הגורמים, כולם, יודעים שהם יכולים לפנות אלי בכל זמן.
יעל רון בן משה: הערבה נטושה.
יעל רון בן משה: זה שמנכ"ל מד"א עוסק בעניין זאת ברכה.
יעל רון בן משה: את צריכה להיות מעורבת בדבר הזה, לראות שראש המועצה מעורב, שנציגיו, הקב"ט וכדומה.
יעל רון בן משה: וכן שתושביו יודעים על הדבר הזה, לשמוע מה הם חושבים על זה.
יעל רון בן משה: לראות איך מעבים את המענים לערבה ולא להמתין בבקשה לצוות הרחב.
יעל רון בן משה: אני מבקשת בתוך שלושה שבועות לקבל עדכון מה בוצע בעניין הערבה, גם אם זה ברמה של פגישות, של מסמכים, של איסוף נתונים – לדווח בתוך שלושה שבועות לוועדה מה מתבצע ומה התוכנית להמשך, כולל לוחות זמנים.
יעל רון בן משה: במסגרת תהליך העומק, לבחון את המודל שמציע חברוני.
יעל רון בן משה: ופה אני קוראת גם לגורמים נוספים, אם יש לכם מודלים נוספים, בייחוד ליישובי ספר שנמצאים בגליל, בנגב, בערבה, בבקעה, על הגבולות.
יעל רון בן משה: חלקם ישובים של המגזר הכפרי, חלקם ישובים שהם לא של המגזר הכפרי, כמו שלומי, קרית שמונה.
יעל רון בן משה: אם יש מודלים נוספים, להפנות אותם לוועדה ונדאג שיועברו גם למשרד הבריאות.
יעל רון בן משה: אבל לוודא בוודאי בתהליך העומק שאתם מתייחסים לזה.
יעל רון בן משה: הפרויקט שמר שטרן הציג, של נגב-גליל – גאיה, אני מבקשת שנקבל עמדה מסודרת של משרד האוצר.
יעל רון בן משה: יכול להיות שזה יהיה מהייעוץ המשפטי, יכול להיות שזה יהיה משולב של הייעוץ המשפטי ושל אגף תקציבים, איפה זה עומד, יש תקציבים, יש תוכנית, מה החסם, איך מתכוונים לפתור את זה מבחינתכם.
יעל רון בן משה: שוב, בתוך שלושה שבועות שזה יישלח לוועדה ולמשרד לפיתוח הפריפריה, הנגב והגליל.
יעל רון בן משה: יניב, נבחן יחד שזה מתקדם.
יעל רון בן משה: התהליכים הבאים זה שאתם מוציאים קול קורא לישובים, לרשויות מקומיות?
יניב שטרן: הכוונה הייתה שככל שהיה מאושר תקנת הפטור, אז היינו פועלים בהתקשרות בהתאם.
יניב שטרן: ואילו היה מתאפשר מכרז – מה שגם לא התאפשר – היינו מקיימים אותו.
יניב שטרן: ואחר כך את ההקצאה עצמה של המשאבים באמצעות קול קורא לרשויות באמצעים שוויוניים לחלוטין.
יעל רון בן משה: אני מבקשת לוודא שקול הקורא לרשויות המקומיות, לכשייפתר החסם הזה, יוצא, יש וועדה שבוחרת את הרשויות המקומיות וזה מבוצע עוד במסגרת תקציב 2022.
יעל רון בן משה: לא להגיע אחר כך לוועדת כספים ולבקש העברה על הדבר הזה.
יניב שטרן: גברתי, אני מקווה מאוד שכן.
יניב שטרן: כפי שאמרתי, מאחר והדבר הזה נתקע, אז אני מקווה שהתקציב הזה עדיין פנוי לנושא הזה.
יניב שטרן: אבדוק את זה.
יניב שטרן: אבל הייתה כוונה אמיתית לעשות את זה, היה שיח עם הארגונים.
יניב שטרן: הדבר נמשך חודשים.
יניב שטרן: באיזשהו שלב היינו צריכים לפחות להתחיל בפעילויות אחרות שאנחנו עושים.
יעל רון בן משה: בתחום הבריאות?
יניב שטרן: גם בתחום הבריאות פעלנו, אגב, עם בתי החולים, עם מנהלת המחקר הביו-רפואי בצפון שאנחנו מפעילים כבר כמה שנים.
יניב שטרן: בנושא הספציפי הזה נצטרך לבדוק.
יעל רון בן משה: אם התקציב הזה כבר הוסט לנושא אחר, אני מבקשת לראות שלתקציב 2023, אני מקווה שנצליח להעביר, מחזירים את הבריאות לקדמת הבמה.
יעל רון בן משה: אני יודעת שהשר לפיתוח הפריפריה, הנגב והגליל, מחויב מאוד לנושא הבריאות.
יעל רון בן משה: הוא הקצה לזה תקציבים גם במסגרת התקציב הנוכחי, ואני מקווה שכך יימשך.
יעל רון בן משה: אבל בואו נראה שזה מתקדם, אם לא במסגרת תקציב 2022, אז בתקציב הבא.
יעל רון בן משה: קטיה, לוחות זמנים לביצוע תוכנית העומק.
יעל רון בן משה: כפי שאמרתי, אפנה בכתב למנכ"ל המשרד.
יעל רון בן משה: תוכנית העומק שתכלול שיתוף ציבור אזרחים, בעלי תפקידים בשלטון המקומי, ארגוני הצלה, כל הגורמים שציינתי קודם – תסיים את עבודתה עד סוף שנת 2022, לא תתחיל את עבודתה ב-2023, תסיים את עבודתה בסוף שנת 2022.
יעל רון בן משה: אנחנו לא מחכים לתקופה שאחרי הקורונה, ולא לתקופה שאחרי התקציב ולא לתקופה של אולי יהיו בחירות – אנחנו עובדים עכשיו.
יעל רון בן משה: אם צריך יהיה לעשות התאמות ב-2023, 2024, משרד הבריאות הגדול והחזק של מדינת ישראל יעשה התאמות.
יעל רון בן משה: עד סוף שנת 2022, החומרים יוגשו לוועדה הזו, לוועדת הבריאות, ואם צריך גם לוועדות נוספות בכנסת.
יעל רון בן משה: בוודאי ניפגש בוועדת כספים.
יעל רון בן משה: ומכיוון שתקציב המדינה לשנים 2023 ואולי גם 2024, עובדים עליו עכשיו והוא צריך להיות מאושר לממשלה עד 16 ביוני, אני מציעה לא להמתין, לעשות הערכת מצב מה צריך בנושא הקצאות לטיפול נמרץ בנגב, בגליל, בגולן ובערבה.
יעל רון בן משה: בכל מקום שיש מחסור, לראות מה אפשר לעשות בתקציב 2023, ואפילו לא להמתין לסוף העבודה של הוועדה עד סוף 2022.
יעל רון בן משה: ציין פה איצו – יצחק לייבוביץ – בתחילת הדיון, פתרונות חדשניים.
יעל רון בן משה: כמובן שאנחנו כאן בכנסת ובמשרדי הממשלה, רוצים מאוד לעודד חדשנות.
יעל רון בן משה: אותה יכולת לעשות בדיקות מרחוק, ציוד שאפשר בהנחיה, אני לא רוצה להיכנס למנוחים המקצועיים.
יעל רון בן משה: קטיה, אני מבקשת לראות מול איצו או נציגי מד"א אחרים, מתייחסים למודלים האלה, אולי עושים פיילוטים.
קטיה קיל: אנחנו מכירים את זה היטב.
קטיה קיל: זה חלק מהתהליך.
קטיה קיל: יש כמה חסמים משפטיים, אבל אנחנו לגמרי מטפלים בזה.
קטיה קיל: יש דברים שלצערי לא בידיים שלנו.
יעל רון בן משה: נכון, אני גם יושבת - - -
קטיה קיל: אם יכולנו לאשר הכול, תאמיני לי, הדברים היו נראים אחרת.
אלי אבידר: שנתיים עם הקורונה אנחנו תקועים עם זה.
קטיה קיל: לצערי, יש דברים שלא בידיים שלנו.
אלי אבידר: היינו - - - ב-20 מיליון שקל.
יעל רון בן משה: תראו, אני גם פועלת בתוך ארגון שהוא מאוד-מאוד בירוקרטי.
יעל רון בן משה: אנשים אומרים – אתם רק מדברים.
יעל רון בן משה: אז אני רוצה להגיד לכם משהו, גם בישיבה הבאה אנחנו רק נדבר, עוד לא התחלנו לעשות דברים אחרים.
יעל רון בן משה: אבל אני כן רוצה לראות התקדמות בדיון הבא.
יעל רון בן משה: להגיד שזה תקוע על עניין משפטי שנתיים – אז נזמין את היועצים המשפטיים, גם של מד"א וגם של משרד הבריאות.
יעל רון בן משה: אבל אם יש פתרונות על המדף, ואנחנו דיון קודם קיימנו לפני ארבעה-חמישה חודשים, ועדיין לא הייתה שום התקדמות עם הפתרונות האלה שאני מבינה שהם יחסית זולים מבחינה תקציבית ויכולים לשרת נאמנה בעיקר את המקומות המרוחקים – אני מבקשת, תוך שלושה שבועות להבין איפה עומד הפתרון שאיצו הציג.
יעל רון בן משה: אם זה עניין משפטי, אם זה תקציבי, אם זה רגולטורי, כי זה מכשירים שכן קיבלו אישור, לא קיבלו אישור – אני רוצה לדעת מה הדברים וננסה ביחד לקדם את זה.
יעל רון בן משה: שלום לכולם, אני מתכבדת לפתוח את ישיבת הוועדה המיוחדת לפניות הציבור.
יעל רון בן משה: היום כ"ח באייר התשפ"ב, 29 במאי 2022.
יעל רון בן משה: על סדר היום: שירות הלקוחות בחברת אל-על, ביטול או עדכון על שינוי בטיסה סמוך למועד ההמראה המתוכנן וזמני המתנה ארוכים במוקד השירות הטלפוני.
יעל רון בן משה: חג ירושלים שמח.
יעל רון בן משה: היום לפני שנה היינו פה בבניין הזה כשנשמעה אזעקה בירושלים ובחלקים נרחבים של מדינת ישראל.
יעל רון בן משה: מייד התפננו, כמובן.
יעל רון בן משה: אנחנו זוכרים פה שלוש קומות מתחתינו את חדר הישיבות שאליו הורדו חברי הממשלה בראשות לוי אשכול בשנת 1967, בעת שהכנסת הופגזה וחברי הממשלה הורדו למטה וקיבלו שם את ההחלטה על כיבוש הכותל מחדש ואיחוד ירושלים.
יעל רון בן משה: כל מי שנמצא כאן היום מוזמן לרדת אחר כך לחדר ההיסטורי הזה שנשמר כפי שהיה בישיבת הממשלה ב-1967.
יעל רון בן משה: לפני שאני מתחילה את הדיון באופן רשמי, אני לא יכולה שלא להתייחס למציאות הפוליטית שאנחנו נמצאים בה.
יעל רון בן משה: כחברת כנסת, כיושבת ראש וועדה, כחברה בקואליציה הזו, אנחנו עושים כל מאמץ כדי לשמר אותה שתוכל להמשיך ולשרת את עם ישראל ומדינת ישראל, ולאפשר יציבות לכלל המערכת, כולל העברת תקציב.
יעל רון בן משה: אני לא יכולה שלא לתמוה איך חבריי, חברים לקואליציית השינוי, לא מגבים אותנו בנושא שקשור בעיקר לרפורמה בתחבורה הציבורית.
יעל רון בן משה: זו רפורמה שיכולה להיות בשורה אמיתית לכלל אזרחי ישראל.
יעל רון בן משה: היא נעשית אחת לעשרות שנים.
יעל רון בן משה: אנחנו כחברי כנסת ומייצגי ציבור נבחרים לא מצליחים לקבל תשובות ממשרד התחבורה.
יעל רון בן משה: זה נראה תקין לחברים באותה קואליציית שינוי שזעקו שנה או שנתיים למה חברי הכנסת הם yes-man, למה הם עושים רק את מה ששרי הממשלה אומרים, למה הם לא שואלים קשות.
יעל רון בן משה: הנה, אותם חברי כנסת ממלאים פיהם מים בימים האחרונים.
יעל רון בן משה: זה מאוד חבל לי.
יעל רון בן משה: אני רוצה מכאן לגבות את חברי חבר הכנסת מיכאל ביטון, יושב ראש ועדת הכלכלה.
יעל רון בן משה: אני מאוד מקווה שקריאתו לקיים דיאלוג אמיתי בוועדת הכלכלה ובו תשובות לציבור יתקיים היום או מחר בבוקר, ונוכל לחזור לעבודה סדירה ותקינה, ולהמשיך ברפורמות האדירות שהממשלה הזאת מבצעת והכנסת מפקחת עליהן.
יעל רון בן משה: אין סיבה שזה לא יהיה גם בתחבורה הציבורית.
יעל רון בן משה: כדי בכל זאת להגיד משהו ענייני על הרפורמה הזאת, אני מחזיקה עמדה שכולנו צריכים לעבור לנסוע בתחבורה ציבורית, אבל לא כולנו גרים בתל אביב או ירושלים.
יעל רון בן משה: לי לקח מעל ארבע שעות להגיע לפה ברכב בכביש 6. אם הייתי מגיעה ברכבת, זה היה לוקח לי אותו זמן, וזה בסדר.
יעל רון בן משה: אני מבינה, אני גרה רחוק ליד נהריה.
יעל רון בן משה: רק קטע הנסיעה מהבית שלי לנהריה לוקח לי 45 דקות.
יעל רון בן משה: בקטע הזה כמובן אין תחבורה ציבורית ובשבילו אני צריכה להחזיק רכב.
יעל רון בן משה: זה בסדר, אני יודעת ויכולה להסתדר.
יעל רון בן משה: למה שתושבי נהריה יעברו לנסוע באוטובוס ולא ימשיכו לנסוע ברכבת שכבר בתקופת המנדט הבריטי הוקמה?
יעל רון בן משה: הרי זה מה שהרפורמה, כפי שהיא כתובה היום, מעודדת אותם לעשות.
יעל רון בן משה: הנסיעה בחופשי חודשי באוטובוס תהיה זולה מהנסיעה בחופשי חודשי ברכבת.
יעל רון בן משה: המעסיק יהיה מחויב לשלם לפי הזול ביניהם.
יעל רון בן משה: מה יעשה אותו עובד מנהריה שצריך כל יום להגיע לחיפה?
יעל רון בן משה: בוודאי שהוא לא יספוג את ההפסד, הוא יעבור לנסוע באוטובוס אחרי שנים שביקשנו ממנו לנסוע ברכבת.
יעל רון בן משה: מה יעשו תושבי קריית שמונה, צפת, נוף הגליל, נוסעים מזדמנים שכרטיס הנסיעה שלהם יתייקר ב-130%?
יעל רון בן משה: אפשר להגיד שבתקופות קודמות היו עיוותים, למה שבנתניה יהיה יקר יותר מקריית שמונה?
יעל רון בן משה: ראשית, יש לי גם מה להגיד על זה.
יעל רון בן משה: למה מי שגר בקריית שמונה צריך לקבל הטבות מפליגות?
יעל רון בן משה: לאף אחד מאתנו לא נראה מוזר שבאילת יש פתור ממע"מ בכלל.
יעל רון בן משה: למה בקריית שמונה אין שום הטבה?
יעל רון בן משה: נגיד ואנחנו רוצים להשוות בית קריית שמונה לנתניה.
יעל רון בן משה: האם זו העת לייקר את מחיר הנסיעה בתחבורה ציבורית בקריית שמונה ב-130%?
יעל רון בן משה: אם למישהו מכם היו מעלים את מחיר הדלק ב-130%, הוא היה שותק על זה?
יעל רון בן משה: התחבורה הציבורית לתושבי קריית שמונה היא הדלק.
יעל רון בן משה: אנחנו היינו יוצאים לרחובות אם היו מעלים לנו את דלק ב-130%.
יעל רון בן משה: זה אנשים שגרים רחוק ופעמים רבות החיים שוחקים אותם.
יעל רון בן משה: התפקיד שלי כנציגת הגליל בכנסת, התפקיד של מיכאל ביטון כיושב ראש וועדת הכלכלה, איש ירוחם, הוא לייצג את הקול הזה.
יעל רון בן משה: אנחנו נקיים על זה דיון.
יעל רון בן משה: הרפורמה הזאת תיכנס לתוקף עם מעט שינויים, זה בסדר גמור.
יעל רון בן משה: כל מי שנמצא סביב השולחן וכל מי שצופה בנו יודע שחוק נכנס לכנסת בנוסח אחד ואחרי קריאה ראשונה, שנייה ושלישית הוא נראה אחרת.
יעל רון בן משה: זה בסדר גמור, אין פה שום מאבק פוליטי.
יעל רון בן משה: זה לא אמור לערער את יציבות הקואליציה או הממשלה.
יעל רון בן משה: בואו נשב סביב השולחן, נתקן את מה שצריך לתקן ונתקדם עם זה קדימה.
יעל רון בן משה: אני קוראת לכל חבריי בכנסת להביע את הקול הזה של מי שאין להם לוביסטים פה במשכן, אותו תושב כרמיאל.
יעל רון בן משה: אני מתפלאת שהחברים שלי מהגליל שנוהגים להגיע לדיונים האלה לא נמצאים כאן.
יעל רון בן משה: אותו תושב כרמיאל שצריך להגיע הוא נוסע מזדמן, רק פעמיים בשבוע הוא נוסע בתחבורה ציבורית לבית החולים בנהריה כדי לעבור דיאליזה.
יעל רון בן משה: הולכים לייקר לו בעשרות אחוזים את התחבורה הציבורית.
יעל רון בן משה: אנחנו נשתוק על זה כי זה לא קשור אלינו, לדלק שלנו ולרכב שלנו.
יעל רון בן משה: איפה השינוי שהבטחנו?
יעל רון בן משה: כפי שציינתי קודם, אני מקווה שנוכל ב-24 השעות הקרובות להתכנס לדיון ענייני עם תשובות, לפתור את הנושא הזה ולהמשיך לעבוד ביחד למען עם ישראל ומדינת ישראל.
יעל רון בן משה: אני עוברת לנושא הדיון.
יעל רון בן משה: לוועדה לפניות הציבור מגיעות בחודשים האחרונים הרבה מאוד פניות של הציבור בנוגע לשירות הלקוחות של חברת אל על.
יעל רון בן משה: בשבועות האחרונים אנחנו רואים ביטוי לנושא הזה גם בתקשורת.
יעל רון בן משה: אני מבקשת לקיים את הדיון הזה כדי לשים את הדברים על השולחן עד כמה שניתן ובצורה שקופה, ולבחון האם ואיך ניתן לתת מזור לכל בעלי העניין.
יעל רון בן משה: נציין שחברת התעופה הלאומית אל על, מעבר לזה שיש לנו סנטימנט גדול אליה, לעובדיה ולדגל שמתנוסס על מטוסיה, היא נכס אסטרטגי למדינת ישראל.
יעל רון בן משה: אני מניחה שאנשי החברה יציינו את זה.
יעל רון בן משה: אנחנו רואים את זה במאבק שלנו על הרפורמה בחקלאות, לפעמים אנחנו שוכחים שמעבר למחיר העגבנייה או התפוח על המדף ברשתות השיווק, יש גם מציאות שבה אנחנו חיים בשכונה המזרח-תיכונית שלנו.
יעל רון בן משה: יום אחד אנחנו עלולים למצוא את עצמנו ללא ספקים של ביצים, עגבניות או תפוחים.
יעל רון בן משה: המדינה צריכה להיערך לכך.
יעל רון בן משה: באותו אופן גם בתחום התעופה, מה יקרה כשניקלע לאיזשהו אירוע או סיטואציה שכבר חווינו גם בעבר, כשחברות תעופה לא ירצו לבוא לכאן.
יעל רון בן משה: יש חשיבות אסטרטגית לכך שלמדינת ישראל יש חברת תעופה לאומית.
יעל רון בן משה: מעבר לסנטימנט ולעניין האסטרטגי, למדינה יש החזקות בחברת אל על.
יעל רון בן משה: הן אומנם החזקות מיעוט, אבל המדינה בכל זאת שותפה לחברת אל על.
יעל רון בן משה: מתוקף שני הדברים האחרונים שציינתי, העניין האסטרטגי ועניין ההחזקות, אנחנו נפגשים לא פעם בוועדת הכספים בה אני חברה.
יעל רון בן משה: וועדת הכספים מאשרת סיוע כלכלי לחברת אל על.
יעל רון בן משה: הדברים כמובן נעשים בתיאום עם משרד האוצר ואגף תקציבים, יחד עם נציגי אל על.
יעל רון בן משה: אם אני לא טועה, אני חברה בוועדה כבר שנה וחצי.
יעל רון בן משה: לדעתי נפגשנו שם מספר פעמים עם המנכ"ל הקודם ונציגי העובדים.
יעל רון בן משה: שמחנו לאפשר את התמיכה בחברה כדי שהיא תוכל להמשיך ולהיות אותו נכס אסטרטגי למדינת ישראל, ובעיקר לשרת את אזרחי ישראל.
יעל רון בן משה: בשבועות האחרונים אנחנו רואים קושי בשירות הלקוחות לאזרחים, אנחנו מקבלים יותר ויותר פניות ועל כן אני בוחרת לקיים את הדיון הזה.
יעל רון בן משה: לעניין שירות הלקוחות התווסף אתגר נוסף והוא ביטולי הטיסות.
יעל רון בן משה: צריך לציין שעניין שירות הלקוחות או התלונות על שירות הלקוחות החלו לפני ביטולי הטיסות.
יעל רון בן משה: אני לא רוצה לשים את הדגש בדיון הזה בעניין ביטולי הטיסות.
יעל רון בן משה: התלונות שהגיעו לוועדה ושאנחנו מוצאים ברשתות החברתיות התחילו עוד לפני ביטולי הטיסות.
יעל רון בן משה: כמובן שביטולי הטיסות מעצימים את זה מאוד.
יעל רון בן משה: כשל-300 אנשים מבוטלת טיסה זה באמת הופך להיות צונאמי של תלונות.
יעל רון בן משה: ברוך הבא חבר הכנסת הרב אייכלר, תודה שאתה איתנו.
יעל רון בן משה: אני רוצה שנתייחס לזה בנפרד מנושא ביטול הטיסות.
יעל רון בן משה: אנחנו יכולים לסווג את התלונות שמגיעות ללקוחות שנמצאים זמן ארוך לפני טיסה ולקוחות שנמצאים 72 שעות לפני טיסה.
יעל רון בן משה: זה תלונות דומות, אבל הדחיפות בהן היא אחרת ולכן העוצמה שלהן היא אחרת.
יעל רון בן משה: אנחנו מקבלים הרבה תלונות על כך שנציגי שירות הלקוחות שעונים אינם מוסמכים.
יעל רון בן משה: בסופו של דבר גם כשמגיעים לנציג, הוא לא יודע מה לענות ולהשיב.
יעל רון בן משה: ככל שמתקרבים למועד הטיסה, המשמעות של זה היא הרבה יותר גבוהה.
יעל רון בן משה: הנושא האחרון שאני מתכוונת לדון בו בתקווה שהזמן יספיק, זה המענים לאנשים עם מוגבלויות שרוצים להזמין כרטיס טיסה ואין להם אפשרות לעשות את זה באתר.
יעל רון בן משה: הם חייבים לעשות את זה דרך שירות לקוחות טלפוני.
יעל רון בן משה: אני לא רוצה להתבטא במילים קשות מידי, אבל בעצם חברת אל על מדירה משירותיה נכים שנדרשים - - -
שלומי עם שלום: גברתי, אני לא רוצה לעצור את השיח, אבל פתרנו את הדבר הזה בעקבות הפניות.
יעל רון בן משה: בבקשה רק שם ותפקיד.
יעל רון בן משה: בואו נתחיל מהבשורה ואחר כך נמשיך.
שלומי עם שלום: שמי שלומי עם שלום, אני סמנכ"ל תקשורת וקשרי ממשל של אל על.
שלומי עם שלום: הבשורה לעניין הזה היא שאתה פונה לאתר, אם אתה בעל מוגבלויות או שיש לך צרכים מיוחדים מופיע לינק שבו אתה שולח מייל ואז אתה מתחיל לטפל בבקשה ויש לך טיפול אישי.
שלומי עם שלום: אני רק אזכיר, זה לינק חדש שהוספנו בעקבות הפנייה שלכם.
שלומי עם שלום: לא שמנו לב לזה.
שלומי עם שלום: בגדול אנחנו מאוד מחשיבים את העולם הזה של אנשים עם צרכים מיוחדים, יש לנו היום מתוך 4,000 עובדים אחרי 6,800 שהיו, 45 אנשים הם חוליה מיוחדת שכל תפקידם הוא לטפל בנוסעים בעלי צרכים מיוחדים.
יעל רון בן משה: ברשותך, אני כן אשים על זה זרקור.
שלומי עם שלום: פיתחנו מכשיר, יש לנו הרבה מאוד.
שלומי עם שלום: ברגע שאמרתם, מייד ישבנו על המדוכה ופתרנו את זה.
שלומי עם שלום: אם אתה רוצה להזמין משהו מיוחד באתר, זה פותח לך לינק, אתה שולח מייל ומטפלים בך בצורה אישית.
יעל רון בן משה: ברשותך, נשים על זה זרקור.
יעל רון בן משה: זו בשורה אמיתית.
יעל רון בן משה: כמי שמכירה את השירות הזה לאנשים עם מוגבלויות, אני יודעת שבסופו של דבר בשדה בטיסות גם בשדות תעופה מחוץ לארץ מקבלים שירות מצוין, כפי שצריך להיות.
יעל רון בן משה: אני לא חושב שזו הטבה.
שלומי עם שלום: רק רציתי לחדד שלחברת אל על יש 45 עובדים כאלה, וחברות אחרות מסתמכות על שירותי קבלן.
שלומי עם שלום: לנו זה מאוד חשוב, זה עובדים של אל על שעושים את העבודה הזאת.
שלומי עם שלום: אנחנו מחשיבים מאוד את התחום הזה.
יעל רון בן משה: אני שמחה לשמוע את זה, כי הפניות שהגיעו על העניין הזה שלא ניתן להזמין את השירות הזה בגלל המצוקה של זמן המענה במוקד לשירות טלפוני הטרידה אותי מאוד.
יעל רון בן משה: אני מאוד שמחה על הבשורה הזו.
יעל רון בן משה: אני אומרת לצוות שלי, שזה ייצא גם לכל הארגונים שפנו אלינו שעוסקים באנשים עם מוגבלויות - - -
שלומי עם שלום: יש לנו צילום כדי שתוכלו להראות איך זה נראה.
יעל רון בן משה: אזרחים בעיקר ישראלים שאולי נתקלו עד עכשיו בקושי סביב עניין ההנגשה הפיזית של השירותים, יש פה בשורה.
יעל רון בן משה: אנחנו מברכים על כך, תודה רבה.
שלומי עם שלום: אנחנו מודים לכם שהפניתם את תשומת ליבנו לכך.
יעל רון בן משה: הרב אייכלר, אתה רוצה להגיד משהו לפני שיתייחסו לדבריי?
ישראל אייכלר: שמחתי לשמוע משלומי שהוא כבר היה בוועדה הזאת פעם, אז כנראה שהוא מחשיב את הוועדה וזה חשוב מאוד.
ישראל אייכלר: אני אמשיך אחר כך.
יעל רון בן משה: שלומי, אתה רוצה להמשיך?
שלומי עם שלום: אני אשמח להכיר את האנשים בחדר, או שזה לא מקובל?
שלומי עם שלום: שאני אדע עם מי אני מדבר ומי מקשיב לי.
שלומי עם שלום: אני מניח שבערוץ הכנסת יש רייטינג מעולה, אז כולם שומעים אותנו.
יעל רון בן משה: תתפלא.
שלומי עם שלום: לא אמרתי את זה בציניות, אמרתי את זה כאיש תקשורת.
יעל רון בן משה: נמצאים איתנו נציג משרד התחבורה והבטיחות בדרכים, דני מורג מנהל תחום בכיר קשרי תעופה.
יעל רון בן משה: בזום נמצא איתנו שמואל זכאי, מנהל נתב"ג.
יעל רון בן משה: הוא גם ביקש להתייחס בהמשך.
יעל רון בן משה: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן והמועצה הישראלית לצרכנות.
יעל רון בן משה: שכחתי מישהו?
שלומי עם שלום: מכובדים מספיק, ובטח כל הצופים.
שלומי עם שלום: בפתח דבריי אני רוצה להגיד תודה לוועדה, גם על זה שהיא עושה דיון על משהו מאוד חשוב גם בעינינו.
שלומי עם שלום: הלקוח זה הדבר היחיד החשוב באל על.
שלומי עם שלום: בלי נוסעים, עם כל הדגלים, הסמל והנכס האסטרטגי, אין חברה.
שלומי עם שלום: אנחנו מודים לכם על זה.
שלומי עם שלום: גם אנחנו כל הזמן חושבים איך לשפר את השירות ומה לעשות למען הלקוח.
שלומי עם שלום: כמובן שיש דברים מצטברים ונראים במבט לאחור אולי חמורים, קשים או מצטברים, אבל יש דברים שכבר שיפרנו וטיפלנו בהם ויש דברים שיש לנו בתוכנית.
שלומי עם שלום: אני אציג את זה בפניכם ובפני הציבור.
שלומי עם שלום: אנחנו באמת מבינים את הכעס.
שלומי עם שלום: לקוח שלא מצליח לתפוס את מוקד שירות הלקוחות שלנו, לא משנה אם לחברות אחרות בכלל אין מוקד כזה.