GiliGold/VAD_KnessetCorpus huggingface dataset:
זוהיר בהלול: פעם משה חובב היה האב טיפוס של שידורי חדשות ואם לא היית משתמש באות הגרונית כמו שצריך אתה לעולם לא היית יכול להשתלב כמגיש חדשות.
זוהיר בהלול: היום העולם השתנה.
זוהיר בהלול: אפילו עם צרידות קול אפשר להיות קריין חדשות.
זוהיר בהלול: מה שמפריע לי בעניין הזה, לפני עכו, אדוני היושב ראש, זה השיקולים העסקיים.
זוהיר בהלול: המדינה שלנו הפכה להיות קפיטליסטית, אני לא רוצה לומר חזירית, איפה שאין כסף לא מוכנים לשרת.
זוהיר בהלול: אין שכבות בחברה שלנו?
זוהיר בהלול: דיברו על קשישים ודיברו על רוסים ואני מודה לך שדיברת גם על הערבים, לפני עורך דין סעדי.
זוהיר בהלול: באמת יש אנשים שלא מסוגלים לחבור לדיגיטציה ולמודרניזציה המהפכנית.
זוהיר בהלול: אני מזכיר לך, יש עדה שלמה, אדוני היושב ראש, בארצות הברית, בשם האמיש, הם לא רוצים לחבור לחשמל, זכותם הלגיטימית, אבל הם אזרחי ארצות הברית.
זוהיר בהלול: הקשישים, מה, הם לא אזרחי המדינה?
זוהיר בהלול: הערבים הם לא אזרחי המדינה?
זוהיר בהלול: הרוסים, רחמנא ליצלן, שהביאו אותם בעמל רב, אחרי סיביר ואחרי הגליות וכו', הביאו אותם לכאן, מה, הם לא ראויים לשירותים של בנקים?
ישראל אייכלר: מה אתה מציע, חבר הכנסת בהלול?
זוהיר בהלול: אני מציע שנפנה מהוועדה המכובדת שלך, שאתה מנהל אותה ביד רמה, באמת באינטלקט אדיר, תפנה לבנקים ותגיד להם שאי אפשר שחזות הכול תהיה רק כסף.
זוהיר בהלול: אז נכון שאני אולי תמים ואני יודע שחזות הכול היא כסף, אבל בכל אופן, שיטו אוזן ל - - -
אוסאמה סעדי: לא, במקום שירוויחו מאות מיליונים, שיורידו את זה קצת.
ישראל אייכלר: לא, הם לא יפסידו.
ישראל אייכלר: לפחות לגבי - - -
זוהיר בהלול: שתי הערות לסוף.
זוהיר בהלול: כאשר חבר הכנסת סעדי דיבר על פוטנציאל אדיר של המגזר הערבי, כמעט הרמתי גבה, כי אנחנו אוכלוסייה ענייה, אבל אז נפל לי האסימון, כי עכשיו עומדים להזרים למגזר הערבי 15 מיליארד, אז יש לנו כסף.
זוהיר בהלול: אז הכסף הזה צריך גם בנקים, שתדאגו שגם יהיו בחברה הערבית.
זוהיר בהלול: ואני חיה בעכו, אדוני היושב ראש, ואני מנצל את ההזדמנות הזו ומזמין את כבודך לבוא פעם לעכו עירי, נעשה לך טיול, סיור, ויש גם קולינריה טובה בעכו, אז אתה גם יכול ליהנות.
זוהיר בהלול: בעכו העתיקה, רוקנו אותה, עורך דין פלג, מכל נכסיה הציבוריים.
זוהיר בהלול: המוהיקני האחרון שנותר עלי אדמות בעכו העתיקה זה בנק מרכנתיל בעיר העתיקה.
זוהיר בהלול: אגב, למען הגילוי הנאות, הייתי פעם הפרזנטור שלהם והרווחתי לא מעט כסף.
זוהיר בהלול: אבל עכשיו אני פה ואני חייב להגן על הצרכנים ולא על אילי ההון.
ישראל אייכלר: זה לא רק בעכו, גם במודיעין עלית אין היום בנק.
זוהיר בהלול: כן, זה לא בסדר.
ישראל אייכלר: יש הרבה מקומות.
ישראל אייכלר: בהוד השרון, באזור מגדיאל.
ישראל אייכלר: יש הרבה מקומות שאין.
זוהיר בהלול: אז אני מקריא את המכתב: 'לקראת תחילת השנה האזרחית החדשה מתוכנן להעביר את סניף בנק מרכנתיל מעכו העתיקה לקניון עזריאלי.
זוהיר בהלול: צעד זה, אם יתממש, יפגע אנושות בתושבי עכו העתיקה שייאלצו להגיע לקניון הרחוק.
זוהיר בהלול: בנוסף יפגע הדבר קשות במסחר ובסוחרים מכיוון שרבים מלקוחות הבנק אינם תושבי העיר העתיקה ובכך הם יפסיקו לבקר בעיר'.
זוהיר בהלול: כלומר יש גם מיתה ויש גם וידוא מיתה.
זוהיר בהלול: כלומר גם גומרים על המסחר וגם אין סניף בנק, שסוגרים אותו ומעבירים אותו.
זוהיר בהלול: יש אנשים בעכו שאין להם רישיון נהיגה וידם אינה משגת לשלם 15 שקלים הלוך למונית, וגם הם לא מבינים באינטרנט ולא מבינים בעולם הזה ובאים, תסלח לי על הביטוי, ודופקים אותם.
אוסאמה סעדי: אדוני היושב ראש, רק בהמשך לעניין הזה של עכו.
אוסאמה סעדי: אני יודע שהמקום שם, חבר הכנסת בהלול, הוא בבעלות בנק מרכנתיל, הוא לא בשכירות.
אוסאמה סעדי: יכול להיות שיש להם שיקולים אחרים, שיעשו שם משהו אחר, אבל גם אם רוצים לעשות שם משהו אחר, אז אפשר לשמור ולשמר את הסניף הזה שהוא באמת בכניסה לעכו העתיקה, הוא במיקום חשוב מאוד.
אוסאמה סעדי: אני מבקש מהמפקחת על הבנקים כן לקחת את העניין הזה ולבדוק אותו ולדבר ולבוא בדברים עם הנהלת בנק מרכנתיל, שבכל זאת ישאירו את הסניף.
אוסאמה סעדי: גם אם ירצו להרחיב ולעשות סניף בקניון, אז בכל זאת לשמר את המיקום - - -
ישראל אייכלר: יש מושג של סניפים, אני לא יודע איך קוראים לזה, סניף של סניף.
אוסאמה סעדי: שלוחה.
ישראל אייכלר: אפשר להשאיר שלוחה.
ישראל אייכלר: אני רוצה להגיד לך, חבר הכנסת בהלול, הזמנת אותי לעכו ואני מאוד מודה לך על זה.
זוהיר בהלול: יש מסעדה כשרה גם בעכו.
ישראל אייכלר: אני רוצה לספר לך שמאז שהייתי ילד היינו נוסעים למירון לר' שמעון בר יוחאי, ואז היו עוברים דרך חיפה-עכו, אז היינו הרבה פעמים בעכו ויש לי זיכרונות מאוד נעימים מעכו.
ישראל אייכלר: אנחנו נעבור לבנקים, הם הרי במרכאות כפולות הנידונים.
ישראל אייכלר: בנק הפועלים, שהיו תלונות עליהם, גולן שרמן נמצא פה?
<קריאה: אדוני, אולי תאפשר לנו כאיגוד הבנקים?
<שלומית אבינח: אתם רוצים לפני הבנקים?
<רן מלמד: אולי אני אוסיף עוד כמה נקודות לפני הבנקים?
ישראל אייכלר: אני אתן לך אחרי, אולי תשובה לבנקים, כי את התלונות כבר שמענו וכולם חוזרים על אותו - - - אתם רוצים שאיגוד הבנקים ידבר בשמכם?
ישראל אייכלר: בבקשה, אין לי בעיה.
<שלומית אבינח: הם איגוד הבנקים.
<גלי כספרי: אני גלי כספרי, מנהלת מחלקת מחקר של איגוד הבנקים.
<גלי כספרי: קודם כל אני רוצה לנסות לעזור בשאלה שעלתה כאן קודם לגבי המגמות הבינלאומיות שהוצגו כאן על ידי המפקחת.
<גלי כספרי: קצת מספרים.
<גלי כספרי: מנתונים של הבנק המרכזי האירופי אפשר ללמוד שהמגמה של סגירת הסניפים באירופה היא הרבה יותר קיצונית מזו שבישראל.
<גלי כספרי: בשנים 2012 עד 2014 למעלה מ-7% מסניפי הבנקים באירופה בממוצע נסגרים, כשאנחנו רואים שבמדינות מפותחות ומתקדמות המגמה הזאת עוד יותר קיצונית.
<גלי כספרי: סתם לשם הדוגמה, בהולנד כרבע מהסניפים נסגרו, אותו דבר בספרד, כך שהמגמה בארץ היא הרבה יותר מינורית ממה שאנחנו רואים בחו"ל.
ישראל אייכלר: כנראה שאנחנו לא הולנדים.
<גלי כספרי: כשהשיקול העיקרי באמת זה פשוט ירידה בביקוש של הצרכנים לשירותים בסניפים.
ישראל אייכלר: גם פה זה ירידה בביקוש?
<גלי כספרי: האנשים משתמשים פחות בסניפים ויותר עוברים, כמו שהמפקחת הציגה, לערוצים אחרים, דיגיטליים, עמדות ממוכנות, מובייל כמובן.
<גלי כספרי: זו הסיבה העיקרית, מעבר לסיבות אחרות של התייעלות ודברים נוספים.
ישראל אייכלר: איך את מסבירה מבחינה עסקית את ההתעלמות מהאוכלוסייה הערבית?
<גלי כספרי: תודה על השאלה, אני רוצה להתייחס בדיוק לזה.
<גלי כספרי: אנחנו הסתכלנו ברמה המצרפית של כל הבנקים וראינו תמונה קצת אחרת ממה שאולי ניתן להבין ממה ש - - -
ישראל אייכלר: עונים לך, חבר הכנסת סעדי.
<גלי כספרי: הסתכלנו על 3 השנים האחרונות, מ-2013 עד 2015, על מפת הסניפים הארצית ואנחנו רואים שמתוך כ-50 סניפים שנפתחו 13 הם ביישובים של המגזר הערבי.
<גלי כספרי: כנראה כל בנק פועל כמובן לפי השיקולים העסקיים שלו, אבל - - -
<שלומית אבינח: אנחנו קיבלנו נתונים אחרים לפני הדיון.
<שלומית אבינח: קיבלנו מספרים אחרים.
ישראל אייכלר: לגבי מה?
ישראל אייכלר: לגבי סניפים באוכלוסייה הערבית?
<שלומית אבינח: פתיחה וסגירת סניפים?
ישראל אייכלר: לא, במגזר הערבי.
ישראל אייכלר: היא אומרת שבמגזר הערבי נוספו 13 סניפים.
<גלי כספרי: זאת אומרת באמת מתוך כ-50 סניפים 13 היו במגזר הערבי.
<קריאה: השאלה היא איפה.
<גלי כספרי: במגוון רב של יישובים.
<גלי כספרי: אין לי כאן את כל הרשימה מולי, הדברים הם פומביים כמובן, אבל במגוון רב של יישובים בכל הארץ.
אוסאמה סעדי: כמה סניפים היו לפני?
ישראל אייכלר: לא, אני לא עושה פה דסקוס, זה שידור חי.
אוסאמה סעדי: לא, אבל כמה סניפים היו לפני?
<גלי כספרי: מרבית הסניפים שנסגרו באותה תקופה היו באזור המרכז, בתל אביב, בערים הגדולות.
<גלי כספרי: קרוב ל-90% מהסניפים מתמקדים באזורים האלה שהם אזורים שיש בהם צפיפות גדולה יותר של סניפים.
<גלי כספרי: ניתן למזג סניפים עם פגיעה מינימלית - - -
ישראל אייכלר: הסיבה היא רק עסקית או גם חברתית?
ישראל אייכלר: מי שפותח הרבה סניפים בתל אביב, זה בגלל שבתל אביב יש יותר אנשים שצריכים שירותי בנק, או שזה יותר אין להיות שיש לי 20 סניפים בתל אביב.
<גלי כספרי: לא, בתל אביב דווקא נסגרו סניפים.
ישראל אייכלר: אז איפה את אומרת שנוספו הרבה סניפים?
<גלי כספרי: בפריפריה, ביישובים ערביים, ביישובים עם אוכלוסייה חרדית, בצפון, בדרום, ביישובים שונים.
<גלי כספרי: זאת אומרת, שוב, מאחר שהכול מתחיל בביקוש לשירותים בנקאיים, אז ככל הנראה איפה שיש ביקוש יותר גבוה לשירותים בסניפים שם אנחנו באמת רואים גם את הבנקים - - -
ישראל אייכלר: זאת אומרת שזה רק עסקי, זה לא חברתי.
<גלי כספרי: אני יכולה לשער את השיקולים של המערכת, כיוון שלכל בנק יש גם את השיקולים שלו, אבל מבחינה מערכתית אנחנו בהחלט רואים את התזוזה הזאת, מהערים הגדולות, ממרכזי הערים, לכיוון הפריפריה.
<גלי כספרי: עוד משהו שאני רוצה להתייחס שעלה כאן, מבחינת האוכלוסיות המיוחדות וסגירת הטלרים.
<גלי כספרי: בבנקים, גם כאשר מצמצמים את עמדות הטלרים, שוב, המעבר הזה הוא מעבר גלובלי, לטובת עמדות ממוכנות, לטובת מכונות, הבנקים משאירים נציגים שיסייעו ללקוחות שמתקשים לעשות את הפעולות מול המכונות.
<גלי כספרי: זאת אומרת לא סוגרים את הסניף ובבת אחת שמים רק מכונה, אלא משאירים נציגים שהתפקיד שלהם זה לעזור בדיוק בנושאים האלה.
<מרית לביא: הם מפחדים אבל לתת את הקוד לפקיד של הבנק, כי הם פוחדים שהוא יגנוב להם.
<גלי כספרי: אני בטוחה שיש בעיות ובאמת קשה, אני בטוחה שיש - - -
ישראל אייכלר: מה זה נקרא מפחדים?
ישראל אייכלר: הם מפחדים שהוא יעשה משהו בפעולות החשבון שלהם?
ישראל אייכלר: אז למה אצל פקיד רגיל הם לא מפחדים?
ישראל אייכלר: פסיכולוגיה?
<מרית לביא: לך תבין למה.
ישראל אייכלר: זה פסיכולוגי, כי כשאתה ניגש לפקיד, גם לו יש את כל הנתונים שלך.
<מרית לביא: ברור.
<גלי כספרי: אין ספק שיש בעיות ויש אנשים שמתקשים לעשות את הדברים האלה, אבל הבנקים ערים לנקודות האלה, ערים לבעיות האלה ומנסים לעשות את הכול כדי לאפשר מעבר חלק ככל האפשר גם באמת לאוכלוסיות שזה אצלם המהלך הזה מגיע באופן פחות טבעי.
<טיבי רבינוביץ: עוד משפט אחד.
<טיבי רבינוביץ: לגבי טענה שהועלתה אדוני, לגבי טיפול באוכלוסיית אנשים בעלי מוגבלויות, זה מאוד חשוב.
<טיבי רבינוביץ: הכנסת סיימה לחוקק את חוק הנגישות לאנשים עם מוגבלויות ב-98' ורק ב-2014 הכנסת סיימה להתקין את התקנות.
<טיבי רבינוביץ: רק שתדע, שעד אמצע שנת 2015 כ-40% מסניפי הבנקים סיימו להנגיש את הסניפים, כולל את המכונות.
<טיבי רבינוביץ: עד שנת 2017 כל הבנקים יונגשו באופן מוחלט.
<טיבי רבינוביץ: אגב, הם יסיימו את ההנגשה שלהם לפני משרדי הממשלה.
ישראל אייכלר: אני רוצה לאפשר לבנק הפועלים ואחרי זה המפקחת רוצה להשיב.
ישראל אייכלר: בנק הפועלים זה גולן שרמן, מנהל אגף בנקאות קמעונאית.
<גולן שרמן: אז קודם כל אני מזכיר לכולם שהדבר הכי חשוב לנו זה הלקוחות שלנו, בראש מעייננו זה קודם כל לתת את השירות המיטבי ללקוחות וכך אנחנו פועלים.
<גולן שרמן: מצד שני יש לנו אתגרים מאוד מאוד גדולים של התייעלות וכשאנחנו באים להתייעל בצורה חכמה ותוך כדי זה גם לשפר את השירות ללקוחות אנחנו מחפשים כל הזמן לאיזה שירותים אני יכול לתת תחליף בצורה הטובה ביותר.
<גולן שרמן: כשאתה מחבר את זה לשינוי הדמוגרפי המאוד מאוד משמעותי של תנועה מאוד משמעותית של לקוחות לעבר ערוצים דיגיטליים, וזה לא משנה אם זה מכונות, אם זה מובייל או אם זה אתר האינטרנט, אתה רואה הרבה פחות פעילות בסניפים מאשר הייתה בעבר ולכן גם החשיבות של המיקום הפיזי של הסניף פחותה ממה שהייתה בעבר.
<גולן שרמן: דרך אגב, הפונה מהוד השרון ציין שסגרו לו את הסניף, הסניף שהוא עבר אליו נמצא במרחק של פחות מ-500 מטר מהסניף שהיה.
ישראל אייכלר: ומה במודיעין עלית?
ישראל אייכלר: מה קרה במודיעין עלית?
<גולן שרמן: אני אגיד לזה.
<גולן שרמן: בכל סניף שאנחנו סוגרים אנחנו מקפידים להשאיר מכונות לשירות עצמי לרווחת התושבים.
<גולן שרמן: עוד דבר מאוד מאוד חשוב, אנחנו מאוד מאוד מקפידים על הטיפול באוכלוסיות שזקוקות לעזרה.
<גולן שרמן: הנחיות הסניפים הן חד משמעיות, לקוח לא יעזוב את הסניף בלי שהוא קיבל עזרה.
<גולן שרמן: אנחנו עושים כל הזמן סקרי לקוחות כדי לבדוק את שביעות רצון הלקוחות ולא הופתענו לראות, דרך אגב, ששביעות הרצון של הלקוחות במקומות שסגרנו קופות דווקא השתפרה.
<גולן שרמן: יותר מזה, כשבדקנו שביעות רצון לפי גילאים דווקא הגילאים של ה-60 פלוס הם יותר שבעי רצון, כי יותר עוזרים להם ויותר נותנים להם תשומת לב.
<גולן שרמן: אחד הדברים שאנחנו הכי גאים בו, זה שבסקר ראינו ש-75% מהלקוחות ציינו שעזרו להם לקבל את השירות.
<גולן שרמן: זה מספר לא מבוטל.
<גולן שרמן: 75% מהלקוחות ציינו שעזרו להם לקבל את השירות.
ישראל אייכלר: קיבלתם תלונה על מודיעין עלית גם בתחום השירות וגם על הסגירה?
<גולן שרמן: קיבלנו תלונות על סניף מודיעין עלית.
<גולן שרמן: סניף מודיעין עלית נסגר משיקולים עסקיים.
<גולן שרמן: הלקוחות, עוד פעם, כמו בכל סניף שאנחנו ממזגים, קיבלו הודעה מראש, קיבלו את האפשרות לבחור לאיזה סניף הם רוצים לעבור ולקבל פה את השירות.
<גולן שרמן: כשהם עוברים מסניף לסניף כל התנאים ללא יוצא מן הכלל נשמרים להם.
ישראל אייכלר: למשל כשהוא צריך לחדש כרטיס אשראי, הוא צריך לנסוע עד איפה?
<גולן שרמן: אנחנו שולחים כרטיסי אשראי לבית הלקוח, אנחנו שולחים פנקסי צ'קים לבית הלקוח.
<גולן שרמן: אנחנו היום עושים את כל הפעולות מרחוק, אין שום צורך להגיע לסניף.
ישראל אייכלר: אני רוצה להודות לך, גולן שרמן.
<גולן שרמן: אם אפשר להוסיף משפט, לטובת חברי הכנסת מהמגזר הערבי, למרות שהם יצאו.
<גולן שרמן: בשנתיים האחרונות רק אנחנו פתחנו 10 סניפים במגזר הערבי.
<גולן שרמן: שאלת, רן, איפה, החל מרהט בדרום - - -
<רן מלמד: לא, רהט היה ב-2008, זה היה עבודה משותפת שלנו איתכם ואני אדבר על זה אחר כך.
<גולן שרמן: כפר קאסם, ערערה, כפר יסיף, באיקסל, בטמרה, בכפר כנא.
<גולן שרמן: 10 סניפים רק בשנתיים האחרונות.
ישראל אייכלר: איפה שנשארו פועלים.
<רן מלמד: אבל בשנת 2008 פתחתם 16 סניפי אקספרס במגזר הערבי, כמה מהם נשארו עד היום?
<גולן שרמן: מסניפי האקספרס שהיו במגזר הערבי נשארו, סניפי האקספרס שהיו במגזר היהודי לא נשארו.
<רן מלמד: גם במגזר הערבי לא נשארו.
ישראל אייכלר: בנק לאומי, גב' מיכל ברוידה אביב, ראש אגף תכנון ומדידה, בבקשה.
<מיכל ברוידה אביב: שלום לכולם.
<מיכל ברוידה אביב: גם אנחנו בלאומי, ללא לקוחות אין לנו זכות קיום.
<מיכל ברוידה אביב: אני רוצה לציין שאנחנו עושים מעל ומעבר בשביל להמעיט את הנזק, כביכול, שנגרם ללקוחות, מכל סוג שהוא.
<מיכל ברוידה אביב: אנחנו פועלים למיכון משמעותי של כל הפעולות בשביל שהלקוחות יוכלו לסיים 24/7, מתי שרק מתאים להם, את הפעולות בערוצים הישירים השונים.
<מיכל ברוידה אביב: גם במוקדים, דרך אגב - - -
<שלומית אבינח: הבנק למשכנתאות גם קשור אליכם?
<מיכל ברוידה אביב: בנק לאומי למשכנתאות מוזג ללאומי והוא חלק מבנק לאומי.
ישראל אייכלר: יש שם שירות בלי לגשת לסניף?
<שלומית אבינח: בלי לתאם תור מראש?
<מיכל ברוידה אביב: אין שינוי בשירות של נציגויות המשכנתאות - - -
ישראל אייכלר: קיבלנו תלונות שלשם אפשר לגשת רק אם מזמינים תור מראש, שמעת על זה?
<מיכל ברוידה אביב: לא, אבל הסניפים שלנו קובעים פגישות עם לקוחות.
<מיכל ברוידה אביב: גם אל מול בנקאים, קובעים פגישות מראש בשביל לתת את היחס הנאות ללקוח, להשקיע בו את הזמן.
ישראל אייכלר: זה מקובל בסניפי הבנק?
<מיכל ברוידה אביב: זה מקובל לגמרי ואין שום שינוי בשירות שניתן בנציגויות של המשכנתאות.
<שלומית אבינח: אם לקוח מגיע בלי שתיאם תור?
<שלומית אבינח: לא מטפלים בו?
<מיכל ברוידה אביב: לא אמרתי שלא מטפלים בו.
ישראל אייכלר: טוב, אז בנק לאומי, מה לגבי ההצעה שהציעו פה, גם מ'כן לזקן' וגם אזרחים, שיהיה טלר אחד לפחות בכל סניף, אתם עומדים בזה?
<מיכל ברוידה אביב: אני רוצה לציין שקודם כל אנחנו מאפשרים הרבה מאוד פעולות שלא היו עד היום בערוצים הישירים ובמיכון.
<מיכל ברוידה אביב: דבר נוסף, אנחנו מגדילים את הפריסה של המכשירים הטכנולוגיים, כמענה לחלק מהתלונות שנשמעו פה.
<מיכל ברוידה אביב: דיילים נמצאים בכל הסניפים שאין בהם שירותי קופה בשביל להכווין את הלקוחות ולסייע להם.
<מיכל ברוידה אביב: כנ"ל הבנקאים בסניף שעוברים הדרכה וסדנאות, וחשוב מאוד לציין שאנחנו משאירים עשרות סניפים עם פעילות טלרים בפריסה גיאוגרפית מיטבית על מנת לתת ולהמשיך פעילות מזומנים ללקוחות שעדיין רוצים לבוא בפעילות פרונטלית מול בנקאי.
ישראל אייכלר: אני עובר לבנק דיסקונט, שמעון שרצקי, מנהל תחום רווחיות.
<שמעון שרצקי: הרבה לא נותר להוסיף.
ישראל אייכלר: תנסה לא לחזור על מה שאחרים אמרו.
<שמעון שרצקי: אני יכול רק לציין שגם בבנק דיסקונט השיקולים של פתיחה וסגירת סניפים נעשים, בעיקר סגירת הסניפים, מחוסר יעילות תפעולית.
<שמעון שרצקי: בכל מקרה בבנק דיסקונט לא הופסקו שירותים של טלרים באף סניף קיים וגם הסניפים הדיגיטליים שלנו שנפתחו, הם נפתחו מלכתחילה כסניפים ללא שירות של - - -
ישראל אייכלר: ואתם עוזרים לאנשים שמגיעים?
<שמעון שרצקי: יש בכל אחד ואחד מהסניפים האלה, שהם בסך הכול 6 במספר בבנק דיסקונט, עובד שהוא עושה את כל הסיוע לאותה אוכלוסייה.
ישראל אייכלר: כדי שלא לקפח, אני רוצה להודות לך ולעבור לבנק יהב, הבנק הבינלאומי ואחר כך המפקחת על הבנקים תסכם את הדיון.
ישראל אייכלר: בנק יהב, נעמה זיסו, נציבת תלונות הציבור, בבקשה.
<נעמה זיסו: אצלנו, אנחנו בנק יחסית קטן ביחס לבנקים שדיברו פה כרגע.
<נעמה זיסו: אין עוולות, יש מועטות.
<נעמה זיסו: אין לנו משהו שקרה לאחרונה, כלומר נסגר סניף אחד בלבד.
ישראל אייכלר: יש שירותי טלר בסניפים שלכם?
<נעמה זיסו: אצלנו יש שירותי טלר בכל הסניפים, אין אצלנו כרגע שום שינוי.
ישראל אייכלר: אתם בנק עובדי המדינה, נכון?
ישראל אייכלר: רק תתחילו איתם.
<קריאה: באמת אין תלונות.
<קריאה: בנק נהדר.
ישראל אייכלר: אנחנו עוברים לבנק הבינלאומי, לאבנר לארי.
<אבנר לארי: כן.
<אבנר לארי: עד לאחרונה הייתי סמנכ"ל בבנק פאג"י.
ישראל אייכלר: פאג"י התמזגה עכשיו עם הבינלאומי?
<אבנר לארי: השבוע.
<אבנר לארי: חלקנו במערכת כ-9% - - -
ישראל אייכלר: סגרתם סניפים בזמן האחרון?
<אבנר לארי: אני אסביר.
<אבנר לארי: חלקנו במערכת הוא כ-9%, חלקנו בסינוף מעל 15%.
<אבנר לארי: אתם רואים את הפער הגדול מבחינת כמות הסניפים.
<אבנר לארי: זה אחת.
<אבנר לארי: שתיים, כמות הסגירות שלנו מינורית וכנ"ל גם סגירות של טלרים.
ישראל אייכלר: במסגרת המיזוג של פאג"י עם הבינלאומי יהיו סגירות סניפים?
<אבנר לארי: לא, בכלל לא, יכול להיות שההיפך.
<אבנר לארי: אני כסמנכ"ל פאג"י, בשנים האחרונות אנחנו רק פתחנו סניפים, לא נסגר אף סניף.
<אבנר לארי: אנחנו לא מתכוונים ברגע זה לסגור אף סניף בפאג"י, להיפך.
<אבנר לארי: כבודו אמר, במודיעין עלית אין בנקים, אז לבנק פאג"י יש שם שני סניפים, סניף ושלוחה גדולה, שנותנים מענה למרבית הציבור.
<אבנר לארי: לדעתי מעל 85% מהציבור במודיעין עלית מקבלים שירותים משני הסניפים האלה.
ישראל אייכלר: גם טלרים?
<אבנר לארי: הכול, ודאי, כן.
<אבנר לארי: רמת שביעות הרצון, לפי מה שאני מבין, היא די טובה שם.
ישראל אייכלר: לא קיבלנו תלונות משם, נכון?
<אבנר לארי: התלונה שהייתה היא לבנק אחר.
<אבנר לארי: בכל אופן אני לא רוצה לחזור על דברים פה, אז חבל - - -
ישראל אייכלר: לפעמים כשאין תלונה אפילו לא יודעים שאתה קיים.
<אבנר לארי: אני חושב שהמיזוג של בנק פאג"י לתוך הבנק הבינלאומי מוסיף ועוזר לאוכלוסיות החלשות, כי הם יכולים לקבל עכשיו שירותים רבים יותר מכל הבנקים בקבוצה.
<אבנר לארי: הבנק הבינלאומי מכיל בתוכו את בנק אוצר החייל, את בנק פאג"י שהוטמע כרגע ויו-בנק שהוטמע ומוזג בסוף ספטמבר וכנ"ל בנק מסד, שהוא חלק מקבוצת הבנק הבינלאומי.
<אבנר לארי: זאת אומרת הפריסה של כל קבוצת הבנק תורמת מאוד לקבל שירותים בכל סניף.
ישראל אייכלר: כל הבנקים שמנית זה 9% מהמערכת הבנקאית?
ישראל אייכלר: כולם ביחד?
<אבנר לארי: קבוצת הבנק הבינלאומי, 9%, בעוד שהסינוף הוא מעל 15%.
ישראל אייכלר: תודה רבה לך, ועכשיו דברי המפקחת על הבנקים לסיכום.
<שלומית אבינח: רן מלמד רצה.
<רן מלמד: אני אשמח, כי אני חושב שהמפקחת תרצה להתייחס לדברים שלי.
ישראל אייכלר: אז תעשה את זה בקצרה, כי רוב הדברים נאמרו לפני שבאת.
<רן מלמד: אני אעשה את זה בקצרה.
<רן מלמד: אני מתנצל על האיחור, אנחנו היינו בחוק נתוני האשראי שעות ארוכות.
<רן מלמד: אני רוצה להתייחס לדברים שנאמרו על ידי המפקחת או מהפיקוח למסמך שהוכן על ידי הממ"מ, כשבע
<רן מלמד: צם הפיקוח אומר משהו שהוא אומר הרבה מאוד שנים ואין בו חדש, אין למפקח סמכות לפתוח או לסגור או למנוע סגירה של סניפי בנק, זאת החלטה עסקית של הבנקים.
<רן מלמד: אני חושב שמכיוון שהבנקים הם שירותים ציבוריים חיוניים צריכה להיות סמכות.
<רן מלמד: כמו שהפיקוח על הבנקים לוקח על עצמו הרבה מאוד שנים את החרות לקבוע הוראות בנקאיות כאלה ואחרות כדי לשמור על היציבות של הבנקים, אולי גם לעזור לאזרחים, אני חושב שצריך לעשות פה בהחלט שינוי בהוראות בנק ישראל.
ישראל אייכלר: חסרה קצת רגולציה.
<רן מלמד: בשנת 2007 כחלק ממאבק שלנו לפתוח סניף בנק ברהט, מאבק שהצליח ואני מאוד שמח שבנק הפועלים נמצא שם והיום הוא פועל כסניף מרכזי וראשי, אני הייתי שם לפני מספר ימים שוב, הוא פועל נפלא, הגשנו הצעת חוק שתחייב את המערכת הבנקאית לגרום לכך שבכל עיר שיש בה לפחות 20,000 תושבים יהיו לפחות שלושה סניפי בנק, שאחד מהם לפחות הוא מהבנקים הגדולים.
<רן מלמד: אני חושב, אדוני היושב ראש, אם תרצה אני אשמח לתת לך את הצעת החוק הזאת, שצריך להעלות אותה מחדש.
<רן מלמד: צריך להעלות אותה מחדש ובתוכה נמצא מנגנון שקובע באיזה ערים, איך אנחנו בודקים את הכדאיות, מה צריך לעשות ואיך צריך לעשות את הדברים.
<רן מלמד: כל הדברים שנאמרו פה, לגבי סניפים ניידים ואחרים, הם נכונים, הם בהחלט באים בחשבון, אבל הדבר המרכזי שצריך לעשות זה לשנות את ההנחיות או את הסמכות שיש לבנק ישראל ולאפשר לו לפקח על פתיחה וסגירה של סניפים.
ישראל אייכלר: המפקחת על הבנקים, חדוה בר, בבקשה.
<חדוה בר: תודה, אני אגיד רק כמה מילות סיכום.
<חדוה בר: קודם כל אני רוצה להתחיל בהצעה של עורך דין אהוד פלג, שאני חושבת שהיא הצעה מאוד נכונה, שזה הנושא של בעצם לבצע מיפוי של סניפים ולהציג את זה בצורה שקופה לכל הציבור.
<חדוה בר: אני שמחה להגיד לכם שעשינו את זה והעלינו את זה לפני שבועיים לאתר של בנק ישראל, הפיקוח על הבנקים.
<חדוה בר: היום כל הציבור יכול להיכנס לאתר, לראות איפה יש סניפי בנקים, מה הפיזור שלהם ואתם באמת תראו שם את התמונה שעלתה, שבמרכזים של הערים הגדולות יש הרבה סניפים ושם יש את הסגירות, מנגד בפריפריה, שם נפתחים הסניפים החדשים ולכן אנחנו בהחלט עוקבים ורוצים שתהיה שקיפות ושהציבור יגיב.
<חדוה בר: אני מזמינה את כולם לראות את זה.
<חדוה בר: אני רוצה להתייחס לחלק מההערות שנאמרו וגם להערה של רן מלמד.
<חדוה בר: אנחנו כפיקוח על הבנקים לא מתכוונים לעמוד מהצד.
<חדוה בר: אין לנו אמנם סמכות לאשר סגירה של סניף בודד, אבל יש לנו בהחלט סמכות לדרוש שלבנקים תהיה מדיניות שנותנת מענה לסוגיות שעלו כאן, הן סוגיות שהן מאוד חשובות בעיניי, כולל האוכלוסיות שחלקם קראו להם מוחלשות וחלקן מתקשות עם שינויים טכנולוגיים.
<חדוה בר: כפי שאמרתי בהתחלה, אנחנו דרשנו שתהיה כזאת מדיניות, המדיניות תועבר אלינו וככל שיידרש אנחנו ננחה את הבנקים במדיניות שלהם.
<חדוה בר: לכן כן יהיה פה מעשה.
<חדוה בר: גם הבנקים עצמם אמרו פה, ואני חושבת שזה ברור מאליו, שהאינטרס שלהם זה לשרת את הלקוחות.
<חדוה בר: בנק שלא משרת את לקוחותיו הלקוחות מוזמנים לעבור לבנק אחר שנותן שירות יותר טוב.
<חדוה בר: היום בוצעה הקלה מאוד משמעותית במעבר מבנק לבנק, שהוא נהגה על ידי הפיקוח על הבנקים, יושבת איתי סגנית המפקחת על הבנקים, עודדה פרץ, ואם תרצו נרחיב על ההקלות שניתנו במעבר מבנק לבנק.
<חדוה בר: אני רוצה להבטיח לכם שהפיקוח על הבנקים ינהל את הנושא הזה, נעקוב, יש לנו פניות ציבור, יחידה מאוד מקצועית שעומדת בראשה עורכת דין עודדה פרץ.
<חדוה בר: הציבור מוזמן לפנות.
<חדוה בר: אנחנו מקבלים פניות, אנחנו נותנים להן מענה.
<חדוה בר: תואר כאן המקרה של מודיעין שדרשנו מהבנק להשאיר את העמדות ואנחנו נעשה כך ככל שיידרש.
<חדוה בר: לי חשוב להעביר עוד מסר, שלא עלה כאן מספיק.
<חדוה בר: הבנקים בישראל הם לא יעילים בהשוואה בינלאומית.
<חדוה בר: היום הוצאנו על כך איזה שהיא הנחיה חדשה.
<חדוה בר: חוסר היעילות שמתבטא בהוצאות מאוד גדולות, בהיקפי כוח אדם מאוד גדולים, בשכר, בסופו של דבר בחלקו מגלגל לציבור הלקוחות וזה משהו שאנחנו כמובן לא נרצה שיקרה.
<חדוה בר: לכן ככלל הבנקים יצטרכו עוד להתייעל ויכול להיות, אני רוצה להיות פתוחה ושקופה ולומר שיכול להיות שנראה עוד שינויים וחלק מהם גם לא יהיו נוחים לכולם.
<חדוה בר: אני מבטיחה לכם שאנחנו נהיה קשובים ונדרוש שיהיה מענה ללקוחות, כולל לקשישים שיוצגו כאן על ידי העמותות.
<חדוה בר: גם הוריי הם קשישים ואני שומעת את זה מקרוב מהבית, ובוודאי נרצה שיהיה שירות הולם גם להם.
<חדוה בר: אז אני רוצה להציע לך, אדוני היושב ראש, שתיתנו לנו להמשיך לטפל בנושא הזה, כפי שאנחנו עושים עכשיו, בעצם דרשנו כמה דרישות מאוד משמעותיות שהן בצנרת.
<חדוה בר: כפי שאמרתי, אנחנו נצא עם המדיניות החדשה לגבי סניפים ניידים וחלקיים ולדעתי זה גם יוכל לתת מענה, ככל שהבנקים יאמצו את הנושא הזה ולכן אני מעריכה שככל שיעבור הזמן, בזמן קצר, אנחנו נראה מענה לקשיים שתוארו כאן ואני בהחלט לוקחת אותם ברצינות רבה.
<חדוה בר: גם רשמנו את הכול ונתייחס לזה.
ישראל אייכלר: הוועדה דנה בנושא של פתיחת סניפים וסגירת סניפים בשירותי הבנק.
ישראל אייכלר: הוועדה פונה לבנקים להקצות טלר, לפחות אחד בכל סניף שייתן שירותי בנק ישירים.
ישראל אייכלר: מלבד זאת אנחנו מבקשים שיהיה פקיד שיסייע לאנשים להתמצא בדיגיטל או בבעיות שהם נתקלים בדלפק.
ישראל אייכלר: הוועדה מבקשת מבנק ישראל לערוך מיפוי, כמו שאמרת, של צרכי האוכלוסיות השונות בכל רחבי המדינה ומיפוי הבנקים בהתאם למרחק גיאוגרפי וכלכלי של הגעה לסניפים ויכולת להשתמש בבנקים.
ישראל אייכלר: הוועדה מברכת על הפנייה של המפקחת על הבנקים אל הבנקים לשמור את השירות בסניפים ולתת מענה הולם ללקוחות שמתקשים להסתגל לאמצעים טכנולוגיים.
ישראל אייכלר: הוועדה גם הציעה, בנוסף לשירותים הנוספים של הבנקים, שיהיה מסלול של low cost לשירותי בנק מופחתים בתעריפים ושירותים בסיסיים שגם יהיו פחות שירותים, אבל גם תהיה פחות עלות בעמלות.
ישראל אייכלר: זה יכול להיות כדאי גם לבנק וגם לצרכן.
ישראל אייכלר: הוועדה רשמה לפניה בסיפוק את הודעת המפקחת על הבנקים, בדבר הצורך בצמצום כוח אדם ושכר והוצאות של חוסר יעילות שנופל על הציבור ואנחנו מבקשים גם לעודד תחרות בשירותי הבנק בין הבנקים עצמם.
ישראל אייכלר: אנחנו גם רוצים להודות לבנקים על השירותים שהם כן נותנים, וזה הרוב הגדול של הדברים שהם עושים במשך כל היום, אבל אנחנו באופן טבעי מטפלים רק בבעיות שנוצרות ולכן שלא יתפרש כאילו שהבנקים, מה שהם עושים כל היום זה לקפח את האזרח.
ישראל אייכלר: שלום לכל האורחים, שלום לצופים אשר בבית, אנחנו בפרשת ויקהל משה, ששם אנחנו מתבשרים על מצוות השבת ובניית המשכן.
ישראל אייכלר: כתוב שמשה רבנו, לפני שהוא לימד את השבת ואת המשכן הוא איחד את עם ישראל.
ישראל אייכלר: ויקהל משה, יש לנו פה את ראש עיריית בית שמש, שמאחד את כל תושבי בית שמש והוא סמל האחדות.
ישראל אייכלר: אז נקווה שבעזרת ה' נוכל באמת לבנות את המשכן לה', של עם ישראל בארץ ישראל באופן של שלום ואחווה ורעות.
ישראל אייכלר: אחת המעלות של העיר בית שמש זה שהיא הולכת ומתפתחת, היא העיר המתפתחת ביותר אולי במדינת ישראל, או לפני או אחרי ראש העין.
ישראל אייכלר: אנחנו נעסוק היום בפניות ציבור של תושבי בית שמש בנושא בעיות בתחבורה הציבורית העירונית והבין עירונית.
ישראל אייכלר: האמת היא שהוועדה שלנו, הוועדה לפניות הציבור, כבר מקיימת בנושא תחבורה דיונים שנים רבות, הוועדה קיימת קרוב ל-20 שנה והיא הפכה לכתובת לטיפול בפניות ציבור לאלפי פונים בהרבה נושאים, שהצד השווה שבהם, האזרח מול הבירוקרטיה.
ישראל אייכלר: הבירוקרטיה כידוע היא השליט החזק ביותר במדינה ואף אחד לא יכול לה ולא לפקידים עצמם.
ישראל אייכלר: הוועדה עוסקת בכל הנושאים שבין האזרח לשלטון ולרשויות השיווק ולצרכנות.
ישראל אייכלר: זה מתחיל מנושא בריאות, שיכון, תחבורה, ביטוח לאומי, דרגות סבסוד למעונות, כמעט כל דבר שנוגע לאזרח הקטן, שהוא האזרח הגדול בשבילנו, ונושא התחבורה הציבורית הוא אחד הנושאים.